客戶(hù)調查報告（精選17篇）
在我們平凡的日常里，報告的用途越來(lái)越大，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編精心整理的客戶(hù)調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)調查報告 1
此次接收調查的4家客戶(hù)，是我司按照業(yè)務(wù)量來(lái)選取的有代表性的客戶(hù)。這4份有效問(wèn)卷中得出的綜合滿(mǎn)意度率86.5%，未達到公司90%滿(mǎn)意率的目標。為了盡快找出問(wèn)題達到公司預計的目標，現就問(wèn)卷中六個(gè)項目逐一分析如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。得出這樣的結論倍感欣慰，勞動(dòng)成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的`命脈我們將繼續保持嚴格把關(guān)，爭取更好的成果。
二、價(jià)格4家客戶(hù)中有一家是非常滿(mǎn)意，另外3家均是一般，這一項目也是這個(gè)年度調查的弱項，滿(mǎn)意度只有70%。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是我們做問(wèn)卷調查以來(lái)，一直無(wú)法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時(shí)爭取到最優(yōu)的價(jià)格，在價(jià)格這一塊評價(jià)會(huì )相對有些影響。近幾年原材料的價(jià)格也在不斷上漲，我司在報價(jià)的時(shí)候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶(hù)報價(jià)會(huì )慎重考慮價(jià)格問(wèn)題，盡量讓雙方都滿(mǎn)意達到雙贏(yíng)，在保證質(zhì)量的基礎上使利益最大化
三、交貨期4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。這項我司也會(huì )努力協(xié)調不同客戶(hù)不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意。
四、服務(wù)技術(shù)4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家不滿(mǎn)意。從問(wèn)卷來(lái)看總體上還是滿(mǎn)意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的對進(jìn)行員工的技術(shù)指導，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應手。
五、服務(wù)態(tài)度4家客戶(hù)3家非常滿(mǎn)意，一家一般。這項跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細看了一下，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿(mǎn)意的來(lái)自同一家客戶(hù)，這家客戶(hù)是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶(hù)。分析應該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶(hù)的時(shí)候稍有疏忽。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過(guò)培訓提高職業(yè)素養，為更好服務(wù)客戶(hù)做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家一般，綜合滿(mǎn)意率是85%�？傮w上還是滿(mǎn)意的，有兩個(gè)小問(wèn)題。一個(gè)是備庫問(wèn)題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫(xiě)清楚，一切細節都會(huì )按合同來(lái)。另一個(gè)是物流問(wèn)題，有個(gè)別客戶(hù)反映快遞的服務(wù)和速度。針對這一問(wèn)題，我司會(huì )采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作，根據不同客戶(hù)的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時(shí)間后再次對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)以檢驗。
客戶(hù)調查報告 2
一、職業(yè)簡(jiǎn)介
證券客戶(hù)經(jīng)理作為證券公司和客戶(hù)之間相互聯(lián)系的紐帶，負有維護雙方利益的責任，既要使證券公司獲得滿(mǎn)意的和不斷增長(cháng)的營(yíng)業(yè)額，又要培養與客戶(hù)的友善關(guān)系。
二、職業(yè)概況
1、職業(yè)的需求和供給情況
從發(fā)展前景來(lái)看，金融服務(wù)行業(yè)可以說(shuō)是中國發(fā)展潛力最大的行業(yè)之一。在今后的五至十年中，中國的個(gè)人投資理財顧問(wèn)行業(yè)，可以達到每年數十億元的市場(chǎng)規模。無(wú)論以什么標準來(lái)衡量，這都是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)。更重要的是，這一市場(chǎng)還處于起步階段，真正著(zhù)力于這一市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)經(jīng)理還不多。對于及時(shí)介入這一市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理，其領(lǐng)先優(yōu)勢將是非常明顯的。此外，客戶(hù)經(jīng)理工作還有很強的獨立性。很多人寧可少賺錢(qián)也要自己做老板，因為這樣就可以不必看別人的眼色行事，可以有最大的獨立自主性。而作為客戶(hù)經(jīng)理，可以說(shuō)就是擁有了自己的事業(yè)，做自己的老板。今年來(lái)，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的騰飛，金融投資行業(yè)逐漸火熱，學(xué)商學(xué)管理的人才愈來(lái)愈多，許多大學(xué)也紛紛設立商學(xué)院來(lái)為就業(yè)市場(chǎng)提供各式各樣的金融人才。但國內大學(xué)由于水平有限，自身實(shí)力也參差不齊，所培養的金融管理人才未必能適應當前國內市場(chǎng)，因此，這類(lèi)行業(yè)面臨兩難選擇：一方面是缺少專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，素質(zhì)較高的人才；另一方面，達不到業(yè)界指標的人才卻出現了某種形式上的需求飽和。因此，培養當前金融市場(chǎng)所需要的高素質(zhì)管理人才是目前的一種強烈趨勢，因為這種人才現在正處于供小于求的局面。
2、職業(yè)待遇和發(fā)展
成功的`客戶(hù)經(jīng)理的收入是非�？捎^(guān)的�？蛻�(hù)經(jīng)理收入的高低，并不依賴(lài)于職位的高低，是否得到老板的賞識，而是完全取決于其所擁有的客戶(hù)的價(jià)值。證券客戶(hù)經(jīng)理的薪資一般由：“底薪+提成（股票傭金提成+基金傭金提成）+年底利潤分紅”構成。而升遷也是隨著(zhù)業(yè)績(jì)和資歷、人脈的增長(cháng)變得更加容易。
3、職業(yè)對比
經(jīng)紀人，一般沒(méi)有底薪，即使有也是象征性的，與券商簽的合同屬于代理合同，沒(méi)有社保，主要靠客戶(hù)傭金的提成為收入，提成比例相對較高，適合有客戶(hù)資源的人從業(yè)
客戶(hù)經(jīng)理，一般有固定的底薪，但券商有考核，與券商錢(qián)的合同屬于勞務(wù)合同，有社保，傭金提成相對較低，適合沒(méi)有經(jīng)驗的新人
三、工作描述
�、儇撠熗卣逛N(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，銷(xiāo)售公司發(fā)行或代銷(xiāo)的金融理財產(chǎn)品；
�、谪撠煱炎C券公司的金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳遞給現有的及潛在的客戶(hù)；
�、圬撠煘榭蛻�(hù)提供金融理財的合理化建議，為客戶(hù)實(shí)現資產(chǎn)保值增值；
�、茇撠熃M織并策劃高級營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)高端市場(chǎng)。
四、崗位規范
教育培訓：金融、證券等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有證券從業(yè)人員資格。
工作經(jīng)驗：熟悉證券、股票和基金相關(guān)的金融基礎知識；具有一定的金融從業(yè)經(jīng)歷或金融營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗；具有廣泛的客戶(hù)資源；具有良好的溝通能力、客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力；具有很強的工作責任心、團隊合作精神，并且能夠承受一定的工作壓力。
客戶(hù)調查報告 3
20xx年，售后部開(kāi)展了11年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。本次調查針對揚州的相關(guān)客戶(hù)（允許隨機抽樣調查）。
一、簡(jiǎn)單分析：
統計結果表明，320名客戶(hù)總滿(mǎn)意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶(hù)接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話(huà)拜訪(fǎng)才獲得的，因此說(shuō)明了我們電話(huà)拜訪(fǎng)回訪(fǎng)是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶(hù)歡迎。
2、在影響客戶(hù)選購方面，客戶(hù)對我們最滿(mǎn)意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿(mǎn)意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶(hù)反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現問(wèn)題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，但是客戶(hù)對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿(mǎn)意，覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶(hù)調查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶(hù)比較不滿(mǎn)意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿(mǎn)意程度的.改善。據此，我們將針對以下幾個(gè)方面，才去相應的措施進(jìn)行改善：
1、改善對客戶(hù)的供貨速度。對于供貨速度的問(wèn)題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶(hù)的供貨期。因此，要比較完滿(mǎn)地解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個(gè)環(huán)節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專(zhuān)業(yè)水準程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓，提高兩者的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對于處理結果的不滿(mǎn)意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會(huì )有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中，多與客戶(hù)溝通相關(guān)的意見(jiàn)，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶(hù)的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
總而言之，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，是每個(gè)公司都需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實(shí)地重視起來(lái)，努力把公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶(hù)更加信賴(lài)滿(mǎn)意的公司。
客戶(hù)調查報告 4
本調查是對04年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員（采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
�。�1） 由表1 “各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
�。�2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的`滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度＝100％x評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度＝100％x∑（各評估小項滿(mǎn)意度x權重）/ ∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79％。
�。�2）評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言（建議和意見(jiàn)）分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
客戶(hù)調查報告 5
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢？面對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢？為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調查結果可看出，95％的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的'。其中，85％同學(xué)每月消費在300~500元之間，11％的同學(xué)消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度（如表4），由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現狀及原因
通過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結
通過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。
客戶(hù)調查報告 6
20xx年3月份，營(yíng)銷(xiāo)總部第一次由電話(huà)坐席員通過(guò)電話(huà)呼叫中心，以電話(huà)呼出方式對武漢市部分零售客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，抽查客戶(hù)按照每位客戶(hù)經(jīng)理抽查5戶(hù)的比例，平均分布13個(gè)區營(yíng)銷(xiāo)中心管轄范圍，合計調查客戶(hù)1365戶(hù)，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分。（詳細得分情況見(jiàn)附表一）
一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說(shuō)明低檔煙情況不容樂(lè )觀(guān)。
本次滿(mǎn)意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客戶(hù)對于低檔煙供應情況不滿(mǎn)意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿(mǎn)意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應量比較大，對零售客戶(hù)造成了較大的庫存，影響了零售客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶(hù)的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客戶(hù)在主觀(guān)上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的，但仍然在每次進(jìn)貨過(guò)程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售低檔煙過(guò)程中存在壓銷(xiāo)的銷(xiāo)售手段，客戶(hù)經(jīng)理低檔煙銷(xiāo)售策略的使用不當也必然會(huì )導致零售客戶(hù)存在抱怨和不滿(mǎn)的情緒，第三，電話(huà)坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶(hù)將訂貨和滿(mǎn)意度調查兩種不同電話(huà)溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導致客戶(hù)在接受滿(mǎn)意度調查的過(guò)程中主觀(guān)上放大對于低檔煙銷(xiāo)售工作不滿(mǎn)情緒，導致該項得分過(guò)低。
二、零售客戶(hù)對投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果的滿(mǎn)意度偏低。說(shuō)明各區對于零售客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)處理方式還不夠完善。
本次滿(mǎn)意度調查中，對投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果得分偏低，一部分客戶(hù)對于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果存在不滿(mǎn)，該項得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調查中得分偏低的項目。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區局營(yíng)銷(xiāo)中心，或在客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)中直接向客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項滿(mǎn)意度調查過(guò)程中得分偏低來(lái)看，一方面說(shuō)明客戶(hù)經(jīng)理或區營(yíng)銷(xiāo)中心在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中不夠及時(shí)、反饋結果不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案，導致客戶(hù)存在抱怨和不滿(mǎn)；另一方面說(shuō)明客戶(hù)的投訴沒(méi)有按照規定投訴處理流程向市局客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無(wú)法及時(shí)掌握零售客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映，不能進(jìn)行針對性的處理和調整。
三、通過(guò)調查結果顯示，零售客戶(hù)普遍認為周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況不到位。
周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況得分偏低，一部分客戶(hù)對于周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況存在不滿(mǎn)，該項得分最高分為漢陽(yáng)，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項得分不高的原因在于一季度1-4類(lèi)煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀(guān)，貨源基本滿(mǎn)足后勢必導致市場(chǎng)上零售價(jià)格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于一、二類(lèi)卷煙，利潤空間相對較大，部分零售戶(hù)存在低價(jià)競銷(xiāo)的情況，引起區域零售價(jià)格略有下滑，造成零售客戶(hù)感覺(jué)周邊競爭對手價(jià)格執行不到位的印象，在本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中體現出來(lái)。
四、零售客戶(hù)對零售毛利滿(mǎn)意度不高。
該項調查結果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購進(jìn)和投放卷煙的結構問(wèn)題，一季度卷煙投放無(wú)論從數量和結構上都要高于其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那么，零售客戶(hù)的抱怨究竟來(lái)自哪里呢？根據我們的分析，該項得分偏低原因一方面在于部分零售客戶(hù)存在著(zhù)對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問(wèn)道等，他們認為自己完全具備銷(xiāo)售此類(lèi)卷煙的能力和潛在消費群，如果柜臺上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現出自身與小客戶(hù)之間的區別，再加上該類(lèi)卷煙批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高端黃鶴樓系列卷煙適當改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶(hù)基本上不可能按照零售指導價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，在一定程度上也存在著(zhù)對理論上利潤的損失。
五、綜合來(lái)看，服務(wù)項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。本次滿(mǎn)意度調查服務(wù)項目得分90.9分，貨源供應項目80.14分，兩者相差超過(guò)10分，一方面說(shuō)明我們的客戶(hù)經(jīng)理在常規服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規范和流程，客戶(hù)對我們提供的服務(wù)比較滿(mǎn)意，沒(méi)有明顯、迫切的'增設新服務(wù)項目的要求，另一方面說(shuō)明客戶(hù)對于貨源供應方面非常關(guān)心，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應直接關(guān)系到客戶(hù)的切身利益，所以對于貨源分配的“公平、公正、公開(kāi)”要求比較嚴格，相對來(lái)說(shuō)比較難以滿(mǎn)足，所以在歷次的滿(mǎn)意度調查中，客戶(hù)服務(wù)項目得分偏高就不難解釋了。
初次通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們在前期進(jìn)行了大量的準備工作，包括對于調查問(wèn)卷的調整、對坐席員詢(xún)問(wèn)方式的培訓、相關(guān)系統開(kāi)發(fā)等，但是，通過(guò)事后進(jìn)行調查錄音的調聽(tīng)，我們發(fā)現坐席員對于客戶(hù)反饋的評判標準不一，例如客戶(hù)回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿(mǎn)意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據這次調查中的現象進(jìn)行再次培訓，逐步減小調查人員主觀(guān)因素對調查結果的影響。
對滿(mǎn)意度調查中出現問(wèn)題的解決方案和改進(jìn)建議：
1、對于本次調查中零售客戶(hù)對于低檔煙供應的強烈反映，一方面從計劃上進(jìn)行有效調節，另一方面加強規范經(jīng)營(yíng)管理力度，杜絕低檔煙銷(xiāo)售中不規范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生；
2、對于滿(mǎn)意度調查中零售客戶(hù)反映的投訴渠道不暢、反饋不及時(shí)的問(wèn)題，我們將通過(guò)規范投訴處理流程，提高投訴、咨詢(xún)處理的及時(shí)性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問(wèn)題。
3、對于零售客戶(hù)認為周邊客戶(hù)明碼標價(jià)工作執行不到位的情況，我們將加強對區營(yíng)銷(xiāo)中心該項工作的要求，同時(shí)，在每月市場(chǎng)走訪(fǎng)中加強對零售價(jià)格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場(chǎng)公平競爭、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序。
4、加強對于坐席員進(jìn)行滿(mǎn)意度調查的培訓，通過(guò)規范統一詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)，制定統一評判標準，弱化操作人員主觀(guān)意志對于滿(mǎn)意度調查結果的干擾和影響。
本次滿(mǎn)意度調查是對滿(mǎn)意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶(hù)對于煙草公司各項經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對調查的方法進(jìn)行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進(jìn)各項工作的不斷提升。
客戶(hù)調查報告 7
一、調查目的
為了加強與原料運輸客戶(hù)的溝通，了解我分中心是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查回饋，以解決原料運輸客戶(hù)遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在此基礎上持續改善，從而提升客戶(hù)對分中心的滿(mǎn)意度，完善蚌煙的整體形象。
二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，經(jīng)過(guò)煙葉醇化庫片區負責人向負責為煙葉醇化庫原料運輸的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷后，回傳至倉儲管理員，最終由分中心統一收回。選擇客戶(hù)的標準為所有原料運輸客戶(hù)。
三、問(wèn)卷設計
此次調查問(wèn)卷調查對象為原料運輸客戶(hù)。
針對原料運輸客戶(hù)的調查問(wèn)卷一共有7項，囊括對分中心原料班組員工的看法、對服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及提議三個(gè)方面資料。其中，對原料班組員工包括是工作質(zhì)量、員工水平素質(zhì)、特急問(wèn)題處理等；對服務(wù)的滿(mǎn)意程度包括服務(wù)意識、協(xié)調溝通和安全裝卸、文明作業(yè)等；提議包括需要改善方面、需改善或學(xué)習其他分中心的做法、配套設施需改善的地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿(mǎn)意的具體案例及想法。
問(wèn)卷中的每個(gè)可選項均有5個(gè)選項，來(lái)選擇滿(mǎn)意程度，非常滿(mǎn)意與滿(mǎn)意算作滿(mǎn)意，其他算作不滿(mǎn)意，并計算滿(mǎn)意率。
四、調查問(wèn)卷分析
此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止目前共收回客戶(hù)問(wèn)卷43份，有9名客戶(hù)因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)對于我們還是滿(mǎn)意的'，可是也有部分客戶(hù)對于我們不太滿(mǎn)意。
1.改善前
在原料運輸客戶(hù)的調查問(wèn)卷中關(guān)于對服務(wù)滿(mǎn)意度調查，其中對服務(wù)意識的滿(mǎn)意度為58.33%，對工作質(zhì)量的滿(mǎn)意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶(hù)對我們的工作質(zhì)量服務(wù)還是滿(mǎn)意的，但也有29.17%的客戶(hù)對我們的服務(wù)意識還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，而在協(xié)調溝通是否順暢上我們僅有58.33%的客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意，有41.67%的客戶(hù)都感到不滿(mǎn)意，這說(shuō)明我們在協(xié)調溝通上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改善。我們在倉儲管理人員解決特急問(wèn)題的處理上讓客戶(hù)較為滿(mǎn)意，應當繼續堅持；并且倉儲人員的工作水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)上我們給客戶(hù)的印象也不錯，滿(mǎn)意度到達了84.21%，可是還是有客戶(hù)不滿(mǎn)意，我們應當從中找到問(wèn)題并予以解決，爭取做到最好。而我們的信息處理流程服務(wù)不是很令人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度只到達26.32%，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題，需要制定詳細的方案，必要時(shí)候能夠提高成本從而到達讓客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
提議方面：加強外協(xié)人員的服務(wù)意識；缺少庫區辦公標識；增加運輸人員的休息區域；改進(jìn)單據處理流程；投訴提議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。等方面
2.改善后
針對信息處理流程服務(wù)，我們及時(shí)把問(wèn)題查找清楚，并進(jìn)行妥當解決，合理地提高效率，從而贏(yíng)得客戶(hù)的口碑，取得客戶(hù)的認同。
在此次調查問(wèn)卷中，對員工行為規范的滿(mǎn)意度為84.21%，對出入庫單據辦理的滿(mǎn)意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿(mǎn)意度為89.47%，對客戶(hù)信息處理速度的滿(mǎn)意度為78.95%，對客戶(hù)信息處理結果的滿(mǎn)意度為73.68%。
由上述數據能夠看出，7個(gè)調查項的平均滿(mǎn)意率為83.46%，這說(shuō)明絕大部分客戶(hù)對于分中心的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，像員工行為規范、出入庫單據辦理滿(mǎn)意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好�？傮w滿(mǎn)意度為94.74%，從而到達讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結果。
客戶(hù)調查報告 8
一、引言
申通快遞品牌創(chuàng )建于1993年，是國內最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò )，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實(shí)現了派送無(wú)盲區。申通快遞主要是提供跨區域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國內快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。近年來(lái)，隨著(zhù)快遞行業(yè)組織的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和行業(yè)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，加之大型公司進(jìn)入中國來(lái)，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競爭力非常的大。在這種情況下，高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度顯然決定了申通的發(fā)展。
由于時(shí)間和能力的限制，本小組著(zhù)實(shí)有效原則，在沙坪壩和熙街對客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度進(jìn)行了調查，下面是我們小組通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)與問(wèn)卷調查關(guān)于申通快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告，其數據真實(shí)可信。
二、調查情況
1、調查方式：
A、網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)
B、問(wèn)卷調查法，發(fā)放問(wèn)卷40份，收回問(wèn)卷40份，其中有效問(wèn)卷39份。無(wú)效問(wèn)卷1份。
2、調查區域：xxxxx
3、調查日期：20xx年6月4、5日
4、調查對象：路人、商店商人
5、調查過(guò)程：我們小組先是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)對申通的一個(gè)了解，然后是通過(guò)問(wèn)卷調查對申通快遞客戶(hù)進(jìn)行調查，這樣以得到真實(shí)的信息。
三、基本情況分析
A、地區情況
由于在重慶地區申通快遞網(wǎng)點(diǎn)比起其它地區不是很多，其中涉及到很多因素會(huì )使我們調查到的結果反映不出客戶(hù)具體等因素，來(lái)影響調查結果，最終反映不出真實(shí)的客戶(hù)對申通快遞公司滿(mǎn)意度調查。所以在調查過(guò)程中應該注意，還有做概述時(shí)不要一點(diǎn)蓋全，要有適當的可控性。
B、人員情況
在調查過(guò)程中，我們很容易遇到?jīng)]有使用申通快遞的人員或者是根本不懂的，對此我們并不做調查。還有在調查過(guò)程中，我們要對調查者以真誠態(tài)度，已讓被調查者重視，這樣我們回收的數據才有可代表性。這也是影響我們結果的重要因素，所以我們要特別重視。
C、服務(wù)情況及銷(xiāo)售情況
說(shuō)到服務(wù)這方面，現在由于市場(chǎng)競爭力的加大，各個(gè)快遞公司都重視服務(wù)態(tài)度這方面。但是做得好的公司還是很少，據網(wǎng)上資料顯示，很多快遞的服務(wù)水平多較差，對此也可以想象到申通快遞的業(yè)務(wù)情況也較差，這些都是有依據的。
D、服務(wù)群體
在新的時(shí)代里，對于現在使用快遞的一般都是年輕人，老人使用率很低。一般都是用來(lái)購買(mǎi)物品，或者是用來(lái)運輸小型物品，這個(gè)廣大群眾的工作提供了很大的效率。
E、市場(chǎng)競爭力
由于現在越來(lái)越多的人使用科技，業(yè)務(wù)量也在增大，為了提高工作效率，越來(lái)越多人使用快遞來(lái)完成他們的項目。所以對快遞需求量越來(lái)越大，對此我們可以想象得到快遞這一行業(yè)發(fā)展趨勢很大，所以想在里面能夠有所發(fā)展，得到客戶(hù)的認同很重要的，就要去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
四、總結分析
在考慮了一些情況以后，我們對調查的結果以文字和圖表的方式相結合，如下。
1.每年使用申通快遞次數
調查數據表明有50％的'調查對象每年使用申通快遞1～3次，另外的50％使用申通快遞，表明使用申通快遞的人數比較少，這可能是有多方面的原因造成的，比如對申通快遞的不了解，其他快遞的競爭，以及申通快遞自身存在的一些問(wèn)題,為此我們必須采取一些措施來(lái)增加申通快遞的使用量。
2.使用原因
在此次調查中，我們對人們使用申通快遞的原因進(jìn)行了調查，調查結果顯示為100％人使用申通快遞是為了網(wǎng)上購物的方便性，其余50％的人使用時(shí)由于生活需要，而在業(yè)務(wù)需要方面使用申通快遞為0，這表示我們必須在人們業(yè)務(wù)需求方面有所改善，提高人們在業(yè)務(wù)需求的方面的使用量。下面為數據統計圖：
3.怎樣了解申通快遞的服務(wù)
在本次調查中，我們對人們從哪些方面了解申通快遞做了一些調查，調查結果顯示為人們了解申通快遞的方式為網(wǎng)上商場(chǎng)推薦和廣告各占50%，而朋友推薦為0，則表示我們必須提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓朋友推薦的方式有所提高，使更多的人對申通快遞有所了解，從而提高人們對申通快遞的使用量
4.收費方面
本次調查我們針對消費者對我公司的收費標準也做了詳細調查，其中有50%的客戶(hù)對我公司的收費標準評價(jià)為很合理，50%的客戶(hù)認為一般，這說(shuō)明我們在收費方面雖然人們比較滿(mǎn)意，但我們還有待改進(jìn)。
5.在辦理投訴業(yè)務(wù)時(shí)，對工作效率看法
為了了解我們在處理投訴時(shí)的效率問(wèn)題，我們也對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了調查，在調查結果中顯示對處理投訴的效率問(wèn)題與有50%的客戶(hù)非常不滿(mǎn)意，有50%的顯示結果為滿(mǎn)意，這個(gè)結果顯示我們在處理投訴的效率很低，導致客戶(hù)不滿(mǎn)意，同時(shí)也降低了客戶(hù)對我公司的滿(mǎn)意度降低，從而可能導致物流客戶(hù)的流失。因此，我們必須提高處理投訴的效率。以下為調查統計圖：
6.對網(wǎng)上物流追蹤的感受
由于現代物流的發(fā)展，人們對貨物的追蹤也有了更高的要求，為此，此次調查我們對這個(gè)問(wèn)題也進(jìn)行了調查，其調查結果顯示為人們對申通快遞的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是“一點(diǎn)用也沒(méi)有”，這充分說(shuō)明了申通快遞的網(wǎng)上追蹤服務(wù)業(yè)務(wù)非常糟糕，導致人們對申通快遞的服務(wù)滿(mǎn)意度急劇下降，也導致物流客戶(hù)的流失，從而使公司形象有所破壞，為此，我們必須對這一情況提出改革措施來(lái)提高貨物追蹤的可用度。以下為調查統計圖：
7.運輸物品準時(shí)性
作為一個(gè)快遞企業(yè)，送貨的準時(shí)性對快遞企業(yè)具有非常重要的意義，在此次調查中我們對這個(gè)問(wèn)題也做了系統調查，其調查結果顯示為“大多數準時(shí)，有時(shí)不準時(shí)”的占50%，“都不能準時(shí)”的占50%，而都能準時(shí)的為0，這說(shuō)明了申通快遞在送貨的準時(shí)性方面做的很差，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因此我們必須針對準時(shí)性問(wèn)題做出改進(jìn)，以保證客戶(hù)不會(huì )流失，以及在人們心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。以下為調查統計圖：
8.客戶(hù)對送來(lái)的貨物滿(mǎn)意度
由于現在很多快遞企業(yè)在把貨物送到客戶(hù)手中時(shí)經(jīng)常出現貨物破損，數量不對等情況，從而導致客戶(hù)的不滿(mǎn)，為此我公司對這個(gè)問(wèn)題也進(jìn)行了調查，其調查結果顯示為：較不滿(mǎn)意（寄送方：用破損包裝包裹；接收方：包裝差強人意，但物品完好），這個(gè)結果顯示了申通快遞在送貨過(guò)程中存在一些問(wèn)題，到自己物品破損，包裝粗略，而使客戶(hù)不滿(mǎn)意，因此我們必須采取措施來(lái)改進(jìn)，比如：物品在運輸過(guò)程中必須小心，物品包裝要細心等。以下為調查統計圖：
9．申通處理結果是否滿(mǎn)意
由于失誤在企業(yè)中在所難免，但在失誤后如何處理成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當，以及人們的滿(mǎn)意程度，我們也做了這個(gè)問(wèn)題的調查，其調查結果為：很不滿(mǎn)意的所占比例為50%，感覺(jué)一般的占50%。這個(gè)調查結果充分說(shuō)明了我們處理失誤的方法不是很妥當，導致消費者對處理結果的不滿(mǎn)意，為了提高消費者的滿(mǎn)意度，我們必須在處理失誤時(shí)更加謹慎，小心，讓消費者更加滿(mǎn)意。以下為調查統計圖：
10.對申通快遞整體感覺(jué)
在調查人們對申通快遞各個(gè)方面的滿(mǎn)意度之后，我們也對人們對申通快遞的整體感覺(jué)做了一個(gè)調查，其調查結果為：很不滿(mǎn)意所占比例為50%，一般為50%。這個(gè)結果說(shuō)明人們對申通快遞并不是很滿(mǎn)意，因此我們必須從各方面進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)提高人們的滿(mǎn)意度。
11.顧客對申通快遞建議
“顧客就是上帝”，“聽(tīng)顧客的聲音”是每個(gè)企業(yè)必須做到的，是每個(gè)企業(yè)的成功之路，因此我們也了解了顧客現在最想申通快遞在哪方面做出改進(jìn)，其調查結果為：送達速度50%，簡(jiǎn)化投遞速度50%，服務(wù)態(tài)度50%，其他50%。我們必須尊重顧客的意見(jiàn)，在公司情況的前提下我們必須在這些方面做出。
五、總結體會(huì )
對于快遞來(lái)說(shuō)，現在發(fā)展趨勢是非常大的。這一方面是非常好的，但是快遞再給人們帶來(lái)便利的同時(shí)也給我們帶來(lái)了不少煩惱。這也是我們最大擔的。
在申通快遞公司的一些指標中就可以看出，快遞行業(yè)存在的很多問(wèn)題，同時(shí)也反映了整個(gè)快遞行業(yè)都差不多，服務(wù)水平低。如果快遞公司應該圍繞到顧客的需求去辦事情，滿(mǎn)足顧客，樹(shù)立顧客至上的原則。做到了這一點(diǎn)快遞行業(yè)的發(fā)展將不可估計的。
客戶(hù)調查報告 9
一、調查目的
為了加強與客戶(hù)溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法和內容
1、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)各片區市場(chǎng)管理員向自己負責片區的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷后回傳至市場(chǎng)管理員，最后由行政部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為隨機選擇。
2、調查內容
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分別從公司的整體管理、市場(chǎng)秩序、保潔、維修服務(wù)及其他幾個(gè)方面進(jìn)行了調查，來(lái)了解客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度及其建議。
三、調查問(wèn)卷設計
此問(wèn)卷的設計包括兩個(gè)大方面的內容。第一步分是17個(gè)選擇題，主要包括管理服務(wù)類(lèi)、秩序維護服務(wù)類(lèi)、保潔服務(wù)類(lèi)、維修服務(wù)類(lèi)、其他類(lèi)等五個(gè)方面，每個(gè)題目都設置了四個(gè)基本選項，分別為非常滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意，以此來(lái)調查客戶(hù)主要對我們公司的哪些具體服務(wù)不滿(mǎn)意，其中選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的數量大于等于7題，則判斷為問(wèn)題問(wèn)卷，應該審查其中的重點(diǎn)問(wèn)題。第二部分是兩個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，來(lái)彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶(hù)提一些具體意見(jiàn)。
四、調查問(wèn)卷分析
此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，發(fā)放60份，收回60份。其中問(wèn)題問(wèn)卷22份，占總體問(wèn)卷的36.7％。
據此分析，占一半以上的客戶(hù)對我們公司的整體服務(wù)是比較滿(mǎn)意的，但是還有很多一部分客戶(hù)對我們公司的物業(yè)管理水平不夠滿(mǎn)意，主要體現在投訴處理的效果、市場(chǎng)中道路交通秩序、道路的衛生以及維修的及時(shí)性，其中市場(chǎng)交通秩序和維修服務(wù)工作是亟待解決的.問(wèn)題。在開(kāi)放性問(wèn)題中，客戶(hù)提到比較多的也是市場(chǎng)秩序。如果這幾個(gè)問(wèn)題解決了，物業(yè)費、垃圾費等其他費用的收取會(huì )容易的多，不僅可以增加公司的收入，同時(shí)還可以降低管理成本。
五、總結
縱觀(guān)這60份問(wèn)卷，客戶(hù)對我公司的管理、服務(wù)還是滿(mǎn)意的，當然也存在許多需要改進(jìn)的方面，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面多下功夫，即市場(chǎng)秩序、維修的及時(shí)性、保潔服務(wù)。此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進(jìn)。
客戶(hù)調查報告 10
一、調查目的
為了加強與原料運輸客戶(hù)的溝通，了解我分中心是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行 信息 調查回饋，以解決原料運輸客戶(hù)遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在此基礎上持續改善，從而提升客戶(hù)對分中心的滿(mǎn)意度，完善蚌煙的整體形象。
二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，經(jīng)過(guò)煙葉醇化庫片區負責人向負責為煙葉醇化庫原料運輸的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷后，回傳至倉儲管理員，最終由分中心統一收回。選擇客戶(hù)的標準為所有原料運輸客戶(hù)。
三、問(wèn)卷設計
此次調查問(wèn)卷調查對象為原料運輸客戶(hù)。
根據客戶(hù)需求，我們設計了一份針對原料運輸服務(wù)的調查問(wèn)卷，共分為三個(gè)方面，包括對分中心原料班組員工的評價(jià)、對服務(wù)的滿(mǎn)意度以及提出改進(jìn)建議。其中，關(guān)于原料班組員工的評價(jià)涵蓋工作質(zhì)量、員工水平素質(zhì)、特別情況處理等；服務(wù)滿(mǎn)意度方面包括服務(wù)態(tài)度、溝通協(xié)調和安全裝卸、文明作業(yè)等；最后一部分則包括需要改進(jìn)的地方、其他分中心的優(yōu)秀做法、配套設施的改進(jìn)需求、流程優(yōu)化建議以及不滿(mǎn)意的具體案例和看法。
問(wèn)卷中的每個(gè)選項都有五個(gè)程度可供選擇，從非常滿(mǎn)意到不滿(mǎn)意。非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意被視為滿(mǎn)意，其他的則被視為不滿(mǎn)意。根據選項的選擇情況計算出滿(mǎn)意率。
四、調查問(wèn)卷分析
截至目前，我們已經(jīng)收到了43份客戶(hù)問(wèn)卷，其中9名客戶(hù)因種種原因未能參與調查。對于參與調查的`客戶(hù)來(lái)說(shuō)，大多數仍然對我們感到滿(mǎn)意，但也有一些客戶(hù)對我們的服務(wù)表示不太滿(mǎn)意。這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果對我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗至關(guān)重要。
1.改善前
在原料運輸客戶(hù)的調查問(wèn)卷中關(guān)于對服務(wù)滿(mǎn)意度調查，其中對服務(wù)意識的滿(mǎn)意度為58.33%，對工作質(zhì)量的滿(mǎn)意度為70.83%。大多數客戶(hù)對我們的工作質(zhì)量服務(wù)還是滿(mǎn)意的，但也有29.17%的客戶(hù)對我們的服務(wù)意識還不滿(mǎn)意，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，而在協(xié)調溝通是否順暢上我們僅有58.33%的客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意，有41.67%的客戶(hù)都感到不滿(mǎn)意，這說(shuō)明我們在協(xié)調溝通上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改善。我們在倉儲管理人員解決特急問(wèn)題的處理上讓客戶(hù)較為滿(mǎn)意，并且倉儲人員的工作水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)上我們給客戶(hù)的印象也不錯，可是還是有客戶(hù)不滿(mǎn)意，我們應當從中找到問(wèn)題并予以解決。
提議方面：加強外協(xié)人員的服務(wù)意識；缺少庫區辦公標識；增加運輸人員的休息區域；改進(jìn)單據處理流程；投訴提議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。等方面
2.改善后
我們提供信息處理流程服務(wù)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，以提高工作效率和準確性。我們注重客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度，以良好的口碑和客戶(hù)認可為目標，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
根據本次的調查問(wèn)卷結果，員工的行為規范得到了84.21%的滿(mǎn)意度。出入庫單據的辦理獲得了94.74%的滿(mǎn)意度。溝通便捷程度方面，有89.47%的人表示滿(mǎn)意。在客戶(hù)信息處理速度方面，78.95%的被調查者對處理速度表示滿(mǎn)意，并且73.68%的人對客戶(hù)信息處理結果感到滿(mǎn)意。
根據我們所做的調查數據顯示，分中心7個(gè)服務(wù)項目的平均滿(mǎn)意率達到了83.46%。這表明，大多數客戶(hù)對我們提供的服務(wù)仍然感到滿(mǎn)意。特別是在員工行為規范、出入庫單據辦理滿(mǎn)意度以及溝通便捷程度等方面，我們取得了不錯的成績(jì)�？傮w滿(mǎn)意度高達94.74%，這意味著(zhù)我們成功地讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
客戶(hù)調查報告 11
近年來(lái),隨著(zhù)快遞行業(yè)服務(wù)組織的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和組織進(jìn)入到快遞行業(yè)中來(lái)，加之大型跨國公司進(jìn)入中國市場(chǎng)，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競爭不斷加劇。在這樣的環(huán)境下，高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度決定了企業(yè)的發(fā)展。對于企業(yè)而言，客戶(hù)是最重要的、最有價(jià)值的資源。企業(yè)通過(guò)廣泛、準確、及時(shí)收集、整理，分析客戶(hù)信息并加以反饋，對各個(gè)環(huán)節有效實(shí)施和解決，可以提高服務(wù)水準，提高企業(yè)競爭力。
一、快遞行業(yè)與客戶(hù)偏好分析
為了進(jìn)一步了解客戶(hù)對快遞行業(yè)的服務(wù)的滿(mǎn)意度，我們調查小組對快遞行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，通過(guò)分析調查問(wèn)卷中的數據，得出客戶(hù)對快遞行業(yè)的整體評價(jià)，進(jìn)而發(fā)現問(wèn)題，提出行業(yè)改善的建議。
從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展取得了長(cháng)足的進(jìn)步。截至2006年底，中國經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達2422家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現多元化趨勢，國有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。
從調查可以看出，傳統的老品牌EMS使用率是最高的，將近半數。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、DHL、圓通等。個(gè)人用戶(hù)選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。
二、評價(jià)指標分析
�。ㄒ唬�、快遞成本滿(mǎn)意度
快遞成本是繼服務(wù)速度之后第二大影響客戶(hù)的因素，客戶(hù)在愿意支付的成本范圍內希望能得到更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，成本是反映客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)重要指標。
調查結果顯示，對于一般物件，快遞企業(yè)的收費主要集中在10到20元的區間上，占57.2%，而一般的個(gè)人用戶(hù)近七成的人認為現階段的快遞服務(wù)價(jià)格適中，認為稍貴的人數占被調查人數的23.4%，總的來(lái)說(shuō)，顧客普遍接受其服務(wù)的費用。
僅有6.2%的人認為所支付的成本比較便宜，也就是說(shuō)，大部分人認為所支付成本尚有一定的縮減空間。
�。ǘ�、快遞快速響應性滿(mǎn)意度
快速反應性是影響快遞企業(yè)客戶(hù)最重要的因素，良好的快速反應性既給企業(yè)運營(yíng)創(chuàng )造更大的空間，又給客戶(hù)創(chuàng )造時(shí)間價(jià)值，縮短客戶(hù)的業(yè)務(wù)時(shí)間，從而能獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由調查分析得出，在企業(yè)提供上門(mén)取貨的前提下，有73.45%的被調查者認為企業(yè)上門(mén)取貨的速度較快，方便客戶(hù)，26.55%的被調查者認為所接受的企業(yè)上門(mén)取貨的服務(wù)速度太慢。從整體來(lái)看，一部分企業(yè)需要客戶(hù)將物件送至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
由調查可以看出，快遞企業(yè)的送貨速度滿(mǎn)足86%的顧客人的送貨需求，14%的顧客對快遞公司的送貨速度不夠滿(mǎn)意，快遞公司從送貨速度上是滿(mǎn)足了大部分顧客。
�。ㄈ�、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性滿(mǎn)意度
據調查，有73%的被調查者認為他們在接受服務(wù)時(shí)的提問(wèn)咨詢(xún)或服務(wù)要求都能得到及時(shí)的解決，23.6%的人則認為他們的問(wèn)題還不能得到工作人員的解決�？傮w來(lái)說(shuō)客戶(hù)提出服務(wù)要求或咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)快遞公司都能及時(shí)地解決，但這方面沒(méi)能做好的企業(yè)也存在相當一部分。對于快遞企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，從調查中得出，認為服務(wù)人員熱情友好的約占被調查人數的.26%，感覺(jué)服務(wù)態(tài)度一般的占大多數，約占被調查人數的68%，僅占6.26%的人對工作人員的態(tài)度不滿(mǎn)意，有0.81%的用戶(hù)認為他們服務(wù)態(tài)度惡劣。
由調查可以看出，有43%的顧客都沒(méi)有對快遞企業(yè)進(jìn)行過(guò)投訴，而有接近50%的用戶(hù)對快遞企業(yè)的投訴處理是感到滿(mǎn)意的；不滿(mǎn)意快遞企業(yè)處理投訴要求的占小部分，僅為7.2%。
�。ㄋ模�、服務(wù)完整性滿(mǎn)意度
對服務(wù)完整性的調查，我們涉及了快遞企業(yè)對客戶(hù)便捷性和快遞過(guò)程中貨損貨差情況兩大方面。
快遞企業(yè)對用戶(hù)的收貨方式主要有兩種，一是上門(mén)收取物件，另一就是要用戶(hù)親自把物件送去快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在對海門(mén)快遞行業(yè)的調查中，近八成的被調查者使用了企業(yè)上門(mén)取貨的方式，占被調查人數的五分之一的客戶(hù)認為上門(mén)收取物件的速度慢。另外兩成的被調查者寄送物件需要自己送去業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
從調查可以看出，在快遞服務(wù)的貨物流通過(guò)程中，貨損貨差出現的頻率還是比較高的，有接近80%的顧客在接受快遞業(yè)務(wù)的過(guò)程中都曾經(jīng)出現過(guò)不同程度的貨損貨差。貨損貨差的高頻率出現將嚴重影響顧客的信賴(lài)，從而導致顧客滿(mǎn)意度的下降。因此，快遞公司應該特別重視快遞服務(wù)中物件的安全性。
三、結論和建議
�。ㄒ唬�、結論
通過(guò)這次的調查，對于數據的統計分析，我們得出以下結論:
1、快遞成本基本在顧客預期接受的范圍之內，但是還有壓縮的空間。根據問(wèn)卷的數據可以看出，當前覺(jué)得快遞費用需要改進(jìn)的比例則超過(guò)6成，高居快遞行業(yè)多個(gè)需要改進(jìn)項目的首位，快遞費用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿(mǎn)足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。
2、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應速度。根據數據可以看出，快遞速度在令人滿(mǎn)意的快遞指標評價(jià)中占五成以上，是眾多評價(jià)指標滿(mǎn)意度最高的，但是，在調查過(guò)程中，關(guān)于貨損貨差的理賠問(wèn)題的處理反應速度較慢，經(jīng)常出現拖款甚至把責任推向顧客一方的現象。所以，在快遞的快速響應性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對比，是容易造成客戶(hù)滿(mǎn)意度降低的一個(gè)重要因素。
3、服務(wù)態(tài)度不盡人意，專(zhuān)業(yè)化水平不高，投訴率偏高。從綜合數據不難看出，快遞服務(wù)的幾大重要的指標“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤”都需要改進(jìn)的比例都超過(guò)五成或者接近五成，綜合服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度還不能滿(mǎn)足顧客消費需要成為了投訴率偏高的一個(gè)重要原因。
4、快遞服務(wù)完整性不足，貨損貨差率高�，F今快遞企業(yè)在對顧客的快遞貨物的安全性保護方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過(guò)程太慢對于現今快遞企業(yè)的發(fā)展就顯然是敲響了一個(gè)警鐘。
�。ǘ�、建議
在上面結論和中國快遞業(yè)發(fā)展趨勢的基礎上，我們提出了一下建議；
1、打響品牌，提升企業(yè)知名度。據調查，被調查者在使用快遞業(yè)務(wù)時(shí)根據習慣和企業(yè)知名度選擇企業(yè)的占一定比例，因此設計、塑造良好的品牌就顯得尤為重要。只有不斷地從品牌戰略等方面進(jìn)行改進(jìn)和完善，才能夠更加豐富品牌內在的底蘊，從而進(jìn)一步提高它的經(jīng)濟價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。
2、降低定價(jià)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。價(jià)格是決定客戶(hù)選擇企業(yè)的重要因素，是鞏固企業(yè)客源的重要因素，良好的定價(jià)策略能吸引更多的客戶(hù)、擴大企業(yè)市場(chǎng)份額。在當前快遞行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)應抓住機遇，運用良好的定價(jià)策略，才能在競爭中出奇制勝。
3、速度是快遞企業(yè)爭奪市場(chǎng)的利器。速度是快遞企業(yè)賴(lài)以生存的根本，對企業(yè)具有很重要的意義。雖然提高企業(yè)反應速度會(huì )增加企業(yè)成本，但隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)水平的提高，企業(yè)能更好地適應市場(chǎng)的變化，抵消成本的提升，最終提高企業(yè)效益和利潤。
4、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平是客戶(hù)選擇快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要從服務(wù)態(tài)度上著(zhù)手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)和諧的環(huán)境。
5、加強軟硬件建設、降低貨損貨差率。對快遞企業(yè)而言，應該加大力度進(jìn)行軟硬件建設，進(jìn)最大努力方便客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò )建設和基礎設施建設尤其重要。
四、結束語(yǔ)
統計分析表明，影響客戶(hù)選擇快遞企業(yè)的因素中速度占50%，價(jià)格占21%，方便性站19%，服務(wù)態(tài)度占9%。在四個(gè)指標中，企業(yè)快速響應性和快遞成本最被客戶(hù)看重，相應的，從調查可以看出，客戶(hù)對成本和速度也提出了更高的要求，在一定程度上反映了客戶(hù)對現在快遞服務(wù)的滿(mǎn)意程度只達到一般水平，快遞服務(wù)以及快遞市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間，換個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)只有以更低的成本提供更高的服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中取勝，提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)效益�？爝f企業(yè)在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)上應在各種軟硬件上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發(fā)展市場(chǎng)的同時(shí)，爭取更大的豐收。
客戶(hù)調查報告 12
一、調查背景
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本次調查旨在深入了解特定客戶(hù)群體的特征、需求以及對我們公司產(chǎn)品或服務(wù)的看法，為公司的戰略決策提供有力支持。
二、調查目的
了解客戶(hù)基本信息和消費習慣。
評估客戶(hù)對公司產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。
識別客戶(hù)的期望和需求。
收集客戶(hù)對公司的建議和意見(jiàn)。
三、調查方法
本次調查采用問(wèn)卷調查和深度訪(fǎng)談相結合的方式，共收集了xx份有效問(wèn)卷。問(wèn)卷調查主要通過(guò)線(xiàn)上渠道發(fā)放，深度訪(fǎng)談則針對部分重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行。
四、調查結果與分析
客戶(hù)基本信息：受訪(fǎng)客戶(hù)的.年齡分布較為廣泛，以xx為主；性別比例相對均衡；職業(yè)背景多樣。
消費習慣：大部分客戶(hù)在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，主要關(guān)注質(zhì)量、價(jià)格和品牌聲譽(yù)；購買(mǎi)頻率和消費金額也存在一定差異。
產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意度：整體滿(mǎn)意度較高，其中對產(chǎn)品質(zhì)量和性能的滿(mǎn)意度較為突出；但在售后服務(wù)方面仍有提升空間。
期望和需求：客戶(hù)期望公司能夠不斷創(chuàng )新，提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，對產(chǎn)品的可靠性和安全性提出了更高要求。
建議和意見(jiàn)：客戶(hù)提出了一些改進(jìn)建議，如優(yōu)化產(chǎn)品設計、加強客戶(hù)溝通等。
五、結論與建議
結論：本次調查充分展示了客戶(hù)的特點(diǎn)、需求和滿(mǎn)意度情況，為公司提供了寶貴的信息。
建議：基于調查結果，公司應進(jìn)一步加強產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng )新，提升售后服務(wù)質(zhì)量，注重客戶(hù)溝通與反饋，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、附件
調查問(wèn)卷原文。
深度訪(fǎng)談?dòng)涗洝?/p>
客戶(hù)調查報告 13
一、引言
本報告旨在對某一特定客戶(hù)群體進(jìn)行深入調查和分析，了解他們在購買(mǎi)和使用相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的行為、態(tài)度和需求，為公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略和改進(jìn)服務(wù)提供依據。
二、調查對象與方法
調查對象：本次調查選取了xx作為研究對象。
調查方法：采用問(wèn)卷調查和實(shí)地訪(fǎng)談相結合的方式，共收集了xx份有效問(wèn)卷。
三、調查結果
客戶(hù)購買(mǎi)行為：客戶(hù)購買(mǎi)決策主要受產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和品牌影響力等因素影響；購買(mǎi)渠道以線(xiàn)上為主，線(xiàn)下為輔。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：多數客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)表示滿(mǎn)意，但仍有部分客戶(hù)存在一些不滿(mǎn)和抱怨。
客戶(hù)需求：客戶(hù)對產(chǎn)品功能、個(gè)性化定制和售后服務(wù)等方面有較高需求。
客戶(hù)忠誠度：具有較高忠誠度的客戶(hù)占比較大，但也存在一定比例的流失客戶(hù)。
四、問(wèn)題與挑戰
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：部分客戶(hù)反映產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵。
價(jià)格競爭力不足：與競爭對手相比，產(chǎn)品價(jià)格缺乏優(yōu)勢。
服務(wù)水平有待提高：售后服務(wù)不及時(shí)、不到位等問(wèn)題較為突出。
五、建議與對策
提升產(chǎn)品質(zhì)量：加強質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定可靠。
優(yōu)化價(jià)格策略：合理調整價(jià)格，提高產(chǎn)品競爭力。
改善服務(wù)質(zhì)量：加強售后服務(wù)團隊建設，提高服務(wù)效率和滿(mǎn)意度。
加強客戶(hù)關(guān)系管理：建立健全客戶(hù)檔案，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠度。
六、結論
通過(guò)本次調查，我們對客戶(hù)的行為特征、需求和滿(mǎn)意度有了更深入的了解，為公司制定未來(lái)發(fā)展戰略提供了重要參考。同時(shí)，我們也認識到存在的`問(wèn)題和挑戰，需要采取積極有效的措施加以解決，以提升客戶(hù)體驗和公司競爭力。
客戶(hù)調查報告 14
一、調查概述
本次客戶(hù)調查主要針對xx的用戶(hù)進(jìn)行，旨在了解客戶(hù)對該產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗、評價(jià)以及未來(lái)需求，為公司的'產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)拓展提供依據。
二、調查對象及方法
調查對象：選取了使用該產(chǎn)品或服務(wù)的xx名客戶(hù)。
調查方法：采用了在線(xiàn)問(wèn)卷調查和電話(huà)訪(fǎng)談相結合的方式。
三、調查結果
客戶(hù)基本信息：包括年齡、性別、職業(yè)等方面的分布情況。
產(chǎn)品使用情況：客戶(hù)使用產(chǎn)品的頻率、時(shí)長(cháng)以及主要用途等。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、外觀(guān)等方面的滿(mǎn)意度評價(jià)。
客戶(hù)需求與期望：客戶(hù)對產(chǎn)品功能改進(jìn)、售后服務(wù)等方面的需求和期望。
四、主要發(fā)現
產(chǎn)品優(yōu)勢：客戶(hù)普遍認可產(chǎn)品的某些特點(diǎn)和優(yōu)勢，如質(zhì)量可靠、操作簡(jiǎn)便等。
存在問(wèn)題：部分客戶(hù)反映產(chǎn)品存在一些不足之處，如功能不夠完善、兼容性差等。
服務(wù)需求：客戶(hù)對售后服務(wù)的及時(shí)性和專(zhuān)業(yè)性有較高要求。
五、建議與措施
產(chǎn)品改進(jìn)：根據客戶(hù)反饋，針對性地進(jìn)行產(chǎn)品功能優(yōu)化和升級。
服務(wù)提升：加強售后服務(wù)團隊建設，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
市場(chǎng)推廣：針對客戶(hù)需求，制定更有針對性的市場(chǎng)推廣策略。
六、結論
本次客戶(hù)調查為公司提供了寶貴的信息和建議，有助于公司更好地了解客戶(hù)需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，也為公司未來(lái)的發(fā)展規劃提供了重要依據。
客戶(hù)調查報告 15
一、調查背景
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本次調查旨在深入了解某產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)群體特征、消費行為、滿(mǎn)意度等方面的情況，為企業(yè)提供有價(jià)值的信息和建議。
二、調查目的'
了解客戶(hù)的基本信息和消費特征。
分析客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。
探尋客戶(hù)的需求和期望。
發(fā)現存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。
三、調查方法
本次調查采用問(wèn)卷調查和深度訪(fǎng)談相結合的方式，共發(fā)放問(wèn)卷 xx 份，回收有效問(wèn)卷 xx 份，同時(shí)對部分客戶(hù)進(jìn)行了深度訪(fǎng)談。
四、調查結果與分析
客戶(hù)基本信息：
年齡分布：主要集中在xx歲。
性別比例：男性占比 xx%，女性占比 xx%。
地域分布：主要來(lái)自xx。
消費行為：
購買(mǎi)頻率：多數客戶(hù)xx。
購買(mǎi)渠道：主要通過(guò)xx購買(mǎi)。
消費金額：平均消費金額在xx。
產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意度：
整體滿(mǎn)意度：xx的客戶(hù)表示滿(mǎn)意。
各方面滿(mǎn)意度：在質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面的滿(mǎn)意度分別為xx。
客戶(hù)需求和期望：
功能需求：客戶(hù)普遍希望產(chǎn)品或服務(wù)具有xx。
服務(wù)改進(jìn)：希望提供更優(yōu)質(zhì)的xx。
存在問(wèn)題：
產(chǎn)品問(wèn)題：部分客戶(hù)反映存在xx。
服務(wù)問(wèn)題：服務(wù)響應不及時(shí)、溝通不暢等問(wèn)題較為突出。
五、結論與建議
結論：通過(guò)本次調查，我們對客戶(hù)群體有了更深入的了解，客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)整體較為滿(mǎn)意，但仍存在一些問(wèn)題需要解決。
建議：
加強產(chǎn)品研發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)功能需求。
提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)響應和溝通效率。
針對客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
六、附件
調查問(wèn)卷及統計結果。
深度訪(fǎng)談?dòng)涗洝?/p>
客戶(hù)調查報告 16
一、調查對象
本次調查選取了xx作為調查對象，包括個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)。
二、調查內容
客戶(hù)對企業(yè)品牌的認知度和好感度。
客戶(hù)的購買(mǎi)決策過(guò)程和影響因素。
客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗和評價(jià)。
客戶(hù)對企業(yè)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。
客戶(hù)的`未來(lái)購買(mǎi)意向和推薦意愿。
三、調查結果
品牌認知度：大部分客戶(hù)對企業(yè)品牌有一定了解，但認知度仍有提升空間。
購買(mǎi)決策因素：價(jià)格、質(zhì)量、口碑等是影響客戶(hù)購買(mǎi)的主要因素。
使用體驗：客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量較為滿(mǎn)意，但在某些方面仍存在改進(jìn)需求。
售后服務(wù)：售后服務(wù)滿(mǎn)意度有待提高，部分客戶(hù)反映售后響應不及時(shí)。
未來(lái)購買(mǎi)意向和推薦意愿：多數客戶(hù)表示未來(lái)有繼續購買(mǎi)的意向，并愿意推薦給他人。
四、問(wèn)題與建議
存在問(wèn)題：品牌宣傳力度不足、產(chǎn)品創(chuàng )新不夠、售后服務(wù)流程不完善等。
建議：加大品牌推廣力度、加強產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng )新、優(yōu)化售后服務(wù)流程等。
五、結論
本次調查為企業(yè)提供了重要的客戶(hù)信息和市場(chǎng)反饋，有助于企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求，制定針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略和改進(jìn)措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
客戶(hù)調查報告 17
一、引言
本報告旨在對某特定客戶(hù)群體的消費行為和態(tài)度進(jìn)行深入分析，為企業(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察和決策依據。
二、調查概況
調查時(shí)間：xx。
調查范圍：覆蓋xx。
調查方法：采用問(wèn)卷調查和實(shí)地訪(fǎng)談相結合的`方式。
三、客戶(hù)特征
年齡結構：主要集中在xx歲。
性別比例：男性占比 xx%，女性占比 xx%。
收入水平：多數客戶(hù)處于xx。
四、消費行為分析
購買(mǎi)動(dòng)機：主要包括x。
購買(mǎi)渠道：線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道的使用比例分別為xx。
購買(mǎi)頻率：每月購買(mǎi)xx 的客戶(hù)占比最高。
五、客戶(hù)滿(mǎn)意度
整體滿(mǎn)意度：xx的客戶(hù)表示滿(mǎn)意。
產(chǎn)品滿(mǎn)意度：對產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的滿(mǎn)意度分別為xx。
服務(wù)滿(mǎn)意度：對售前、售中、售后服務(wù)的滿(mǎn)意度分別為xx。
六、客戶(hù)需求和期望
產(chǎn)品需求：客戶(hù)希望產(chǎn)品具有xx。
服務(wù)需求：客戶(hù)期待更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，如xx。
七、結論與建議
結論：客戶(hù)群體具有一定的特征和消費行為模式，滿(mǎn)意度較高但仍有提升空間。
建議：根據客戶(hù)需求和期望，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，加強市場(chǎng)推廣和客戶(hù)關(guān)系管理。
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