關(guān)于銷(xiāo)售類(lèi)實(shí)習報告模板
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的關(guān)于銷(xiāo)售類(lèi)實(shí)習報告模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實(shí)習期間我到OPPO百匯店做銷(xiāo)售助理，在那里度過(guò)了我短暫的實(shí)習階段。做為一名手機銷(xiāo)售員，在店內主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì )常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì )這個(gè)大家庭。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勎覍?shí)習期間的主要內容。我在店里的主要責任是配合正促一起做好銷(xiāo)售，向顧客推銷(xiāo)手機，才進(jìn)來(lái)要先進(jìn)行關(guān)于銷(xiāo)售手機的基礎知識的培訓，認真聽(tīng)取關(guān)于銷(xiāo)售內容，技巧，明確今日由店長(cháng)分配的各項工作。學(xué)習公司下發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)及操作方法。練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ)：歡迎觀(guān)臨OPPO手機、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。及時(shí)發(fā)現空缺商品，及時(shí)補貨。在了解這些之后開(kāi)始了我正式的工作。我的工作日程：在一天開(kāi)始之前，先做好自我檢查儀容儀表，工作服的整齊著(zhù)裝、胸牌的正確佩帶。當班人員必須提前入店打卡。如果這時(shí)沒(méi)有客人則對所職柜進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。有顧客時(shí)，應積極對顧客問(wèn)好，使用對應的禮貌用語(yǔ)。在向顧客介紹時(shí)，要介紹商品特性工藝，材質(zhì)，規格，推薦合適商品給顧，運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧，增加顧客的消費心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷(xiāo)商品的擺放醒目，促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目，促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架。如果遇到營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認真聽(tīng)取投訴情況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。有時(shí)可能一天看機子的人很少，有時(shí)遇到營(yíng)業(yè)高峰期。首先，應明確現有銷(xiāo)售情況，再接再勵配和正促完成營(yíng)業(yè)目標。其次，為高峰期做準備空缺商品再次檢查并補貨，做好零錢(qián)的及時(shí)兌換。對待顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。最重要的是，高峰期人多，應當提高自身警惕性，防止商品丟失。當天營(yíng)業(yè)結束，做好早晚班交接工作，如為盤(pán)點(diǎn)當日，做好盤(pán)點(diǎn)工作（手機電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數據線(xiàn)、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員），最后就是去打卡，結束一天的工作。
在工作期間，來(lái)選購oppo手機的有不同職業(yè)的人，從他們買(mǎi)手機的情況，我總結出了以下內容：
我們OPPO百匯店實(shí)行定價(jià)直銷(xiāo)。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是最復雜的一個(gè)因素，
企業(yè)價(jià)格的確定要以需求為導向，以成本費用為基礎，競爭價(jià)格為參照。由于其都是廠(chǎng)家直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢，價(jià)格較其他渠道要低，而且其他品牌進(jìn)貨渠道很多，在定價(jià)方面各家有差異，這種差異在幾十元到幾百元之內不等。在對產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我們這店里我發(fā)現我們所用的定價(jià)方法都是“尾數定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“98”結尾的。這樣可以對消費者造成一個(gè)心理誤區，雖然1398和1400在價(jià)格上差不多，但是由于人的心理作用，1398也屬于一千三以?xún)鹊�，所以這樣造成錯覺(jué)而促進(jìn)銷(xiāo)售。
其次，買(mǎi)手機學(xué)生比較多，學(xué)生存在強烈的品牌偏好。品牌忠誠度高。價(jià)格要求在20xx元以下，功能齊全、款式時(shí)尚些。他們喜歡聽(tīng)親朋好友介紹。一個(gè)學(xué)生購買(mǎi)的品牌和他父母或者好朋友、同學(xué)的手機品牌有直接的關(guān)系。他們尤其相信好朋友及同學(xué)的建議，因為大家都用，他們也會(huì )不由自主的選擇這個(gè)品牌，其次，也是自己攀比心理作用下希望和他人一樣，以獲得他人的認同。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機的心理需求，愛(ài)追求新事物新時(shí)尚，但由于自身物質(zhì)條件不能滿(mǎn)足要求，因而逛手機的頻率相對于買(mǎi)的大的很多。就是一些富商、政府官員、董事、經(jīng)理、公務(wù)人員等等。這部分人對價(jià)格相對不敏感，但是特別要求受到尊重，體現他們的尊貴地位。穩重有內涵的手機是他們的需求所在。他們需要體現他們的尊貴之感。另外，這部分人相對于他人換手機的頻率也較高，這部分人比較注重手機的款式的更新。最后，還有一部分人比如一些民工、不穩定職業(yè)者、下崗工人、老人等等。他們對手機功能要求不高，只要具備一般手機具有的功能就可以，他們這一部分人有的也需要被尊重，因此會(huì )選擇OPPO品牌，但他們考慮的價(jià)位一般相對要低些，大部分都是1000—20xx元以?xún)鹊�。再有，手機再好，也得靠促銷(xiāo)者的一張嘴，這樣手機才能賣(mài)的出去。促銷(xiāo)的基本方式可分為宣傳廣告、人員推銷(xiāo)、多遠銷(xiāo)售渠道等。
宣傳廣告，OPPO公司不僅在店內舉行促銷(xiāo)，在店外經(jīng)常會(huì )選擇在節慶或周末進(jìn)行外場(chǎng)的宣傳促銷(xiāo)。還會(huì )印上精美的宣傳單頁(yè)，宣傳單的設計是會(huì )根據促銷(xiāo)需要設計每期不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機，另外除了被動(dòng)接受我們OPPO促銷(xiāo)人員的宣傳單頁(yè)外，顧客也可以根據自己對某個(gè)機型及款式的需要去免費取閱宣傳單的架子抽取宣傳單頁(yè)。人員促銷(xiāo)，是我們零售手機最
主要的環(huán)節。促銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)手機時(shí)是非常講求銷(xiāo)售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要微笑著(zhù)對顧客問(wèn)好，要給顧客一種服務(wù)周到的感覺(jué)，接著(zhù)就要對顧客進(jìn)行察言觀(guān)色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺(jué)得覺(jué)得是在為他著(zhù)想。銷(xiāo)售人員在與顧客接觸過(guò)程中要判定顧客的類(lèi)型，結合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售，做到有的放矢。在發(fā)現了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以用真機演示給客人看，以證明你的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足他們對某種功能的需求及讓他們對這臺機子的產(chǎn)生喜愛(ài)之情。但在示范的時(shí)候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作訓練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì )對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。如果顧客開(kāi)始對這臺機子轉變態(tài)度了，那么接下來(lái)就是激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。迅速而準確地把握住顧客的心理，看破顧客心理所想，看看是否還有什么地方不能滿(mǎn)意，是否是價(jià)格還是其他因素，跟顧客很好交流溝通，強調機子的價(jià)值所在，消除顧客疑慮。但事情總不會(huì )是那么一帆風(fēng)順，有時(shí)候也難免會(huì )遇到比較難纏的顧客，講解介紹了很久還是沒(méi)有下定決心買(mǎi)，而且依然還有很多問(wèn)題的，這時(shí)候一定要耐心的給顧客解答問(wèn)題。首先承認顧客是對的，然后從這個(gè)角度再解決問(wèn)題。糾纏是解決不了任何問(wèn)題的。顧客如果提出挑戰性的問(wèn)題時(shí)候，一定要找個(gè)單獨的地方和顧客一對一交流，不要當著(zhù)其他顧客的面，不然很有可能失去你的潛在顧客。另外在試機的時(shí)候，任何一個(gè)產(chǎn)家都不能保證他們出廠(chǎng)的每臺機子都不會(huì )出現問(wèn)題，萬(wàn)一顧客的機子出現什么問(wèn)題，在售后應該盡力幫他們解決，實(shí)在解決不了的問(wèn)題，可以告訴他們“對于這個(gè)問(wèn)題，由于我專(zhuān)業(yè)知識有限，幫您解決不了，您可以去售后服務(wù)部做個(gè)檢測，我相信他們有能力也會(huì )很熱情的幫你解決問(wèn)題。這樣會(huì )讓顧客產(chǎn)生你是和他站在一起的感覺(jué)，對你產(chǎn)生好感，從而也是對產(chǎn)品和OPPO公司產(chǎn)生好感，才會(huì )產(chǎn)生第二次、第三次購買(mǎi)，甚至說(shuō)服他身邊的人購買(mǎi)。如果的確存在問(wèn)題，則應重換一臺機子給客人。讓顧客滿(mǎn)意而歸。最后可以利用多元銷(xiāo)售渠道，這是一種企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。公司可以采取和中國移動(dòng)合作的方式進(jìn)行的促銷(xiāo)�？梢韵�
中國移動(dòng)合作，通過(guò)公司拔款下來(lái)，進(jìn)行買(mǎi)手機送話(huà)費的活動(dòng)，這樣OPPO手機促銷(xiāo)方式也會(huì )擴展。
最后，就是淺顯地談?wù)勎业脑趯?shí)習期間的感觸。
首先，我學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力，比如與顧客的溝通與同事的交流，有時(shí)候賣(mài)臺機子得一個(gè)多小時(shí)，甚至兩個(gè)小時(shí)，這得磨很多嘴皮子才能說(shuō)服顧客購買(mǎi)，同事之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷(xiāo)售任務(wù)，在這里比較慶幸的是，我們一同來(lái)的幾個(gè)人，有些就是因為跟正促們缺乏交流最后辭職的，而在這一點(diǎn)上，我比較努力，跟大家相處的都很融洽，也很感謝他們這段時(shí)間給予我的照顧及幫助。其次，讓我知道了做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張，還有就是一定要以誠待人，這樣才能贏(yíng)得顧客和同事們的信任。
在整個(gè)實(shí)習期間，不僅使拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己出去工作或者是創(chuàng )業(yè)做準備。從中，我也深深感到了自己的不足在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我。大學(xué)畢業(yè)在即，馬上就得面臨嚴峻的就業(yè)壓力，而對于當前的經(jīng)濟形勢，畢業(yè)的前景不容樂(lè )觀(guān)。十分感謝OPPO百匯店給予我這次實(shí)習的機會(huì )，讓我學(xué)到了不少促銷(xiāo)知識及交往技巧，給我以后出去工作奠定了一個(gè)很好的基礎。
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