超市述職報告

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告的用途越來(lái)越大，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編精心整理的超市述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

超市述職報告1

　　我是x店店長(cháng)，任職以來(lái)，我堅決執行公司的各項規章制度，堅持原則、關(guān)心員工、團結協(xié)作、自覺(jué)維護企業(yè)利益和榮譽(yù)，能夠不斷自省、自查、不斷進(jìn)取，全身心地投入到各項工作實(shí)踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱(chēng)職的�，F在我向大會(huì )述職，請予審議。

　　一、履職履責情況：

　　1、調查做好市場(chǎng)調查，發(fā)揮參謀助手作用協(xié)助店長(cháng)搞好銷(xiāo)售。

　　日�，F場(chǎng)巡查中，我注意觀(guān)察商品動(dòng)銷(xiāo)及顧客購物情況，對各品類(lèi)商品汰換情況進(jìn)行監督管理，安排員工隨時(shí)了解競爭店價(jià)格，對消費者需求及主要競爭對手的商品結構進(jìn)行實(shí)地調查，對發(fā)現的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)統計、匯總及時(shí)向店長(cháng)反饋，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策做好數據支撐，指導并幫助品類(lèi)做好商品陳例調整，在全體員工的共同努力下，南目前已完成xx萬(wàn)元，日均客單價(jià)較同期提高了x元，毛利率完成了目標為xx%。

　　2、推進(jìn)營(yíng)運標準，強化服務(wù)意識,提升“雙質(zhì)”工作水平。

　　根據自身工作職責，我協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行門(mén)店日管理工作，積極推進(jìn)營(yíng)運標準及相關(guān)規范性文件在門(mén)店的執行，執行國家的質(zhì)量管理法規及公司質(zhì)量管理制度，堅決執行公司的各項規章制度。門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況與“雙質(zhì)”工作的成效有著(zhù)密切的聯(lián)系，為有效提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，我通過(guò)早晚會(huì )、組織員工技能比賽、定期和不定期的對《營(yíng)運標準》、《員工服務(wù)手冊》、門(mén)店服務(wù)案例的學(xué)習，培訓和引導員工規范執行服務(wù)規范，樹(shù)立員工以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全心全意為顧客服務(wù)”的思想，同時(shí)嚴格執行公司商品質(zhì)量管理制度，杜絕問(wèn)題商品上柜銷(xiāo)售，保證了門(mén)店良好的商品質(zhì)量。

　　3、代理工作期間，穩定員工隊伍，保證銷(xiāo)售增長(cháng)。

　　因公司發(fā)展要求，xx店于x月期間更換了x任店長(cháng)，由我暫時(shí)代理店長(cháng)工作。在代理期間，我積極處理門(mén)店與之間的遺留問(wèn)題，為門(mén)店的正常銷(xiāo)售工作消除了障礙，利用職工聯(lián)誼的形勢與團購顧客建立了牢固的關(guān)系。積極聯(lián)系煙草公司改電話(huà)訂購為網(wǎng)絡(luò )訂貨;主動(dòng)聯(lián)系供應商引進(jìn)等品牌，在生鮮經(jīng)營(yíng)上開(kāi)發(fā)了現炒半成品等，對門(mén)店商品結構的更趨完善起到了積極的推動(dòng)作用。同時(shí)在工作中掌握和了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)處理和化解內部矛盾，確保門(mén)店內部穩定，保證了在代理門(mén)店工作期間銷(xiāo)售與毛利的持續增長(cháng)。

　　4、多種形式開(kāi)展活動(dòng)，豐富員工生活，提高團隊凝聚力。

　　做為門(mén)店工會(huì )小組長(cháng)，團小組長(cháng)，我積極配合公司各項活動(dòng)，在門(mén)店內開(kāi)展了員工技能比賽、“雙質(zhì)”工作知識競賽，組織員工參觀(guān)烈士墓，與開(kāi)展聯(lián)系活動(dòng)等，這些活動(dòng)的開(kāi)展，增強了企業(yè)、門(mén)店的凝聚力。另外，超市業(yè)態(tài)員工進(jìn)出比較頻繁，新進(jìn)員工怎樣快速融入團隊是一個(gè)問(wèn)題，為此我一方面在工作中注重對員工的培訓，注意指導老員工做好傳幫帶工作，培養員工的團隊精神，產(chǎn)生責任感，激發(fā)其潛能。另一方面時(shí)注重員工的思想教育，引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，了解生活中員工的思想動(dòng)態(tài)和情緒，時(shí)時(shí)關(guān)心和幫助員工，使他們感受到企業(yè)的溫暖，提高了團隊的凝聚力。

　　5、加強溝通聯(lián)系，配合社會(huì )監督，作同行業(yè)表率。

　　積極配合社會(huì )職能部門(mén)的監督檢查，加強與社會(huì )職能部門(mén)的溝通與聯(lián)系，接受并積極落實(shí)其工作意見(jiàn)與指導，在經(jīng)營(yíng)工作中做堅決執行國家的質(zhì)量管理法規及公司質(zhì)量是制度，x店的經(jīng)營(yíng)工作得到了社會(huì )職能部門(mén)的`肯定，于今年被評定為“示范店”，為門(mén)店贏(yíng)得了榮譽(yù)。

　　二、落實(shí)廉政責任及自身廉潔自律情況

　　作為一名黨員，一名門(mén)店的管理人員，在黨和政府反腐倡廉的號召下，公司黨委深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的活動(dòng)中，一年來(lái)我以身作則，堅決抵制各種誘惑，時(shí)刻都在提醒自己注意遵守國家法律，遵守公司的規章制度。在確保自身廉潔自律的同時(shí)，要求員工嚴格從政，不搞平均主義，抵制拜金主義、享樂(lè )主義，拒腐防變，以提高整體員工的思想素質(zhì)，保證了整個(gè)團隊的廉潔自律，做到全年無(wú)違規違紀行為。

　　三、存在的問(wèn)題及不足

　　1、門(mén)店員工的專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)意識還不夠高，門(mén)店雖在工作中對員工進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識的培訓，但由于門(mén)店人員進(jìn)出頻繁、招聘促銷(xiāo)困難確實(shí)還存在以下問(wèn)題：

　　a、基礎管理精細化不夠;

　　b、品類(lèi)執行為力還不強;

　　c、小組之間溝通協(xié)調還不夠;

　　d、員工主動(dòng)服務(wù)意識不強;

　　e、員工對公司各項標準、制度掌握還需加強等。

　　2、與廠(chǎng)家的溝通談判經(jīng)驗不足。

　　四、x年工作打算

　　1、針對自身不足之處進(jìn)行有效改進(jìn)。全面提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力。

　　2、協(xié)助店長(cháng)管理門(mén)店日常銷(xiāo)售工作，嚴格執行公公司下達的銷(xiāo)售計劃并分解到各品類(lèi)銷(xiāo)售組，確保20xx年門(mén)店的各項銷(xiāo)售指標的完成。

　　3、強化員工培訓及內部管理工作。制定員工綜合提升培訓計劃，提升門(mén)店員工的綜合素質(zhì)，確保工作的規范化、標準化操作。

　　4、加強對“雙質(zhì)”、后勤及營(yíng)運工作的監督管理，為門(mén)店順利完萬(wàn)銷(xiāo)售任務(wù)做好保障。

　　5、注意安全工作，加強細節管理，保障門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)，做到確保全年無(wú)消防、安全責任事故。

　　各位領(lǐng)導，各位同志，我將把這次述職評議作為對我個(gè)人支持、監督和幫助的一次極好機會(huì )，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)重百超市的連鎖發(fā)展做出新的貢獻。

超市述職報告2

　　伴隨著(zhù)平安夜的降臨，__年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為_(kāi)_市的一名員工很榮幸得到這次機會(huì )，把自己在__市工作的心得體會(huì )寫(xiě)出來(lái)同大家分享。

　　把自己在__市所接觸的所有事仔細歸類(lèi)，分為兩種：一是“公”，二是“私”。

　　先從“公”談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴”。這么說(shuō)是有原因的，第一，__市公司對下屬門(mén)店的日常工作都有嚴格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)烂C，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類(lèi)問(wèn)題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒(méi)有這種必要，但在店長(cháng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習實(shí)施后，才發(fā)現這樣做的重要性。它使我們__市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得__市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴。

　　再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時(shí)有多大的誤會(huì )，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。

　　店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(cháng)，她是我們的驕傲，因為店長(cháng)從來(lái)都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問(wèn)題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì )把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠的員工是否有人結著(zhù)伴回家。我們有如此好的店長(cháng)真是上天對我們的'眷顧!

　　或許我的體會(huì )不夠深，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在__市做得越來(lái)越好。

　　最后祝公司全體同事新年快樂(lè )，也希望公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年。

　　我是__市站街店一名普通的員工，從踏入__市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

　　剛加入__市的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

　　我們的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)�的人，帶�?dòng)周?chē)�的人這是我在__市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

　　舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望__市是新的，我也是新的。__市給了我一個(gè)舞臺，我會(huì )在這個(gè)舞臺上越做越好。

超市述職報告3

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家好！

　　我叫XXX，于20xx年元月根據總部安排在永州xx店實(shí)習任防損ST，3月由于門(mén)店收貨課長(cháng)辭職根據門(mén)店的安排我兼職收貨課長(cháng)一個(gè)月。

　　自入司以來(lái)，能?chē)栏褚�求自己，秉承公司防損理念，努力學(xué)習公司流程制度及企業(yè)文化，不斷提高防損專(zhuān)業(yè)知識；特別是在我師傅的言傳身教和培養下我以最快的時(shí)間成長(cháng)起來(lái)，我自己也有信心，會(huì )已一種積極向上的心態(tài)“追”“趕”超過(guò)我的師傅成為公司防損事業(yè)的中流砥柱。本人也決心為公司防損工作盡最大的努力。從剛入司的稚嫩到拼搏至今的成長(cháng)，都是上級給予了我展示的舞臺。人生追求夢(mèng)想和完美，我個(gè)人的感悟為夢(mèng)想和完美之事在于個(gè)人的付出和職業(yè)賦予的使命感。

　　在以后的工作中我將會(huì )從以下幾個(gè)方面學(xué)習和開(kāi)展工作。

　　一．團隊管理：我們所有的工作都是通過(guò)人的智慧、勞動(dòng)才得以實(shí)現的，這是要求我們要重視團隊的隊伍建設、以人為本、尊重員工，充分調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造力，整合有限的人力資源最大限度為公司服務(wù)。

　　1、作為一名管理者，應以身作則，樹(shù)立良好的榜樣。自己要具備有

　　一個(gè)良好的工作心態(tài)，積極的投入到工作中去。

　　2、防損是公司制度最堅定的執行者，是工作流程的參與者和維護者。

　　3．從細節做起，狠抓制度落實(shí)；堅決執行公司及總部防損的各項管理規定，實(shí)行并落實(shí)半軍事化管理，促進(jìn)員工的自覺(jué)性和自律性的形成，落實(shí)日常行為規范，增強員工紀律意識，嚴格制度，令行禁止，加強執行力，獎懲制度分明。

　　4．把員工融入企業(yè)文化中，制造良好的工作氛圍。使員工有歸宿感，愉快地工作，充實(shí)地工作，對企業(yè)的責任感和主人翁精神。

　　5．關(guān)心體慍員工的工作和生活，多與員工溝通，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，挖掘員工的工作潛能，提供優(yōu)秀員工發(fā)展平臺，提高員工工作積極性和團隊凝聚力，給公司輸送優(yōu)秀的管理人才。

　　二 損耗控制

　　1、嚴格落實(shí)日盤(pán)點(diǎn)制度，對精品柜商品、重點(diǎn)易竊損商品進(jìn)行了重點(diǎn)監控和防范。

　　2、加強對收貨、退換貨流程的監控和稽核力度，預防了收貨、退換貨等作業(yè)錯誤，減少了流程損耗。

　　3、報損商品嚴格按照公司流程進(jìn)行操作，對外出商品、贈品、出庫單據、簽字等進(jìn)行嚴格的監督、稽核。

　　4、優(yōu)化排面商品陳列，特別是貴重易損商品，如：寶潔洗發(fā)用品、膏霜、巧克力、唐人神等要求合理的陳列以便于防盜；并對員工實(shí)施區域排面責任制,責任到人.

　　5、加強了對出入倉庫、收貨通道等人員的嚴密管控。

　　6、全員防損才是解決損耗的根本之道。"損耗自人人.人人須防損" 具體到全員防損如何操作,我認為只有全員全過(guò)程的細節防損的角度去推進(jìn)防損.才是有效控制損耗根本之道,全過(guò)程就是從經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程.商品從進(jìn)場(chǎng)到銷(xiāo)售的全過(guò)程.我們組織每一次營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程來(lái)考慮防損流程的`設計及流程的執行與優(yōu)化,從損耗發(fā)生的每一個(gè)細節去琢磨如何采用更簡(jiǎn)便的.損耗更小的方法去控制,那么全員防損的推進(jìn)就不難了.

　　三、消防安全預防嚴格貫徹執行國家消防法規和公司相關(guān)消防安全制度，保證公司消防安全符合規定。特別是吸取前期兄弟門(mén)店血的教訓，消防無(wú)小事，警鐘長(cháng)鳴，只有居安思危才有備無(wú)患，那么在以后的工作中我將堅決從以下幾個(gè)方面做起。

　　1、建立健全消防安全制度。如《消防安全檔案》、《防火安全日巡查記錄》、《動(dòng)火登記表》、《消防監督檢查記錄表》、《消防安全管理制度》等。

　　2、對員工進(jìn)行消防專(zhuān)題培訓，組織消防預案演習，普及消防安全知識，提高員工的消防“四個(gè)能力”建設；確定逐級消防安全責任制，讓消防安全深入人心。3、組建門(mén)店義務(wù)消防隊，經(jīng)常組織進(jìn)行防火安全檢查，及時(shí)排除隱患，將一切不安全因素消除在萌芽狀態(tài)，確保門(mén)店安全穩定無(wú)事故。

　　以上是我近期工作情況匯報，還存在很多漏洞和不足之處，懇請領(lǐng)導批評指正！我堅信在總部防損及門(mén)店皮總的領(lǐng)導下跟我師傅曾經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我會(huì )更加成熟，門(mén)店的防損工作會(huì )更上一個(gè)新臺階！

超市述職報告4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁大家好：

　　時(shí)光荏苒，忙忙碌碌中送走了豐碩的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，過(guò)去的一年里，店在所有員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20xx年在全球經(jīng)濟危機的大環(huán)境中，如何圓滿(mǎn)完成公司下達的各項指標是我們的首要重任。在過(guò)去的兩個(gè)月，我們共實(shí)現銷(xiāo)售 n萬(wàn)元，毛利額達n 萬(wàn)元完成總指標的*%，在以后的十個(gè)月內，我會(huì )抓住清明節、五一國際勞動(dòng)節、端午節、國慶節、中秋節、元旦幾個(gè)大型節假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷(xiāo)計劃，力爭銷(xiāo)售達到預期目標，我還會(huì )著(zhù)重以下幾項工作：

　　一、著(zhù)重員工服務(wù)意識的培訓，加強品牌的宣傳

　　利用門(mén)店月會(huì )或交接班會(huì )議的時(shí)間對全體員工(包括促銷(xiāo)員)的服務(wù)意識進(jìn)行不定期的培訓。不要總是將顧客是上帝這名話(huà)掛在嘴邊而不付出行動(dòng)， 要將顧客當作我們的親朋好友來(lái)服務(wù)，因為我們不知道怎樣服務(wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友!對于店助理與組長(cháng)在退換貨或維修商品的過(guò)程中，盡量為顧客著(zhù)想，只要沒(méi)有損壞原包裝，不影響第二次銷(xiāo)售在不損害公司利益的前提下盡量最大限度滿(mǎn)足顧客的要求。

　　二、著(zhù)重商品陳列與衛生清潔，增加商品的附加值

　　在街道大大小小的超市、批發(fā)部、小賣(mài)部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過(guò)200平米的，由于他們現金采購，新品上的快且價(jià)格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢(qián)多走幾步到我們超市來(lái)購物?我想干凈整潔的購物環(huán)境，親切友好的服務(wù)態(tài)度，良好的售后服務(wù)，齊全的品種以及我們超市過(guò)硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細節做的更細更好。將每個(gè)周一定為衛生清潔日，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀(guān)、便捷。

　　三、開(kāi)源節流，加大防損力度，力求更大利潤空間

　　隨著(zhù)全球涇濟寒冬的到來(lái)，經(jīng)濟危機的浪潮一波波的涌來(lái)，目前并沒(méi)有降低， 我們應意識到目前的危機和嚴峻，正視眼前的困難，理解企業(yè)的危機處理和決策，大家獻計獻策，與企業(yè)同舟共濟，堅定戰勝困難的信心和決心。嚴峻的經(jīng)濟形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開(kāi)源和如何節流的問(wèn)題，我認為，開(kāi)源主要涉及公司核心推出的一些重要投資規化和宏觀(guān)的制度調整。所以，我想注重講講關(guān)于節流的問(wèn)題。怎樣才能節流? 以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費，隨時(shí)隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節小事去做，重在執行，小到一張紙的利用一度電的節約。公司應該倡導所有員工節約的習慣，營(yíng)造一種降低成本的氛圍。結合自己的工作實(shí)際，我認為超市應從以下幾個(gè)方面做好節約工作：

　　(一)：有效控制人員費用，控制沒(méi)必要的員工加班，減少加班費的支出。

　　(二)：對于水電費用，采用節約原則，分時(shí)段在不影響正常營(yíng)業(yè)的基礎上減少照明的`日光燈，控制好空調的開(kāi)放時(shí)間和溫度。

　　(三)：科學(xué)計算庫存商品，庫存商品是占用資金最大的一塊。合理的庫存可以提高門(mén)店的盈利率，庫存太少，將增加商品的采購費用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會(huì )產(chǎn)生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷(xiāo)售不暢而造成大量的商品損耗。

　　(四)：廣告及促銷(xiāo)費用要精打細算，有些廣告促銷(xiāo)用品要反復利用，或者親手制作，以節約費用。

　　(五)：避免不合理?yè)p耗，根據商品的特質(zhì)來(lái)避免不合理的損耗。例如，食鹽類(lèi)產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時(shí)商品快要接近保質(zhì)期時(shí)，要果斷降價(jià)促銷(xiāo)，以避免更大的損失。

　　總之，堅持開(kāi)源節流的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭取利潤。

　　四、分組制定銷(xiāo)售計劃，嚴格實(shí)行績(jì)效考核

　　將每月的銷(xiāo)售計劃分解到每個(gè)組(食品組、非食品組與精品柜)，嚴格實(shí)行績(jì)效考核，讓員工月收入與銷(xiāo)售掛鉤，銷(xiāo)售好工資拿的高，反之工資就會(huì )低，真正體現多勞多得。每個(gè)月向全體員工征求促銷(xiāo)的好點(diǎn)子，發(fā)揮全員積急性，力爭完成各項指標。

　　綜合以上幾點(diǎn)，結合店實(shí)際，對于充滿(mǎn)了挑戰的20xx年，我有信心帶領(lǐng)店全體員工將銷(xiāo)售做的更好，圓滿(mǎn)完成各項指標。

超市述職報告5

　　各位同事、各位領(lǐng)導：

　　大家好！今天，我很榮幸有這個(gè)機會(huì )站在這個(gè)講臺上，20xx年12月底，江南超市新人培訓結束，從那一刻我正式在江南超市工作，這是我離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的第一步，從這第一步邁出開(kāi)始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。

　　俗話(huà)說(shuō)：“大雁高飛頭雁領(lǐng)�！备兄x部門(mén)經(jīng)理對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿(mǎn)的完成了超市部門(mén)交給的任務(wù)，現將本人三個(gè)月工作述職如下：

　　一、加強自身學(xué)習，不斷完善自我。

　　身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習，其中最重要的

　　是性格方面，印度就有一句諺語(yǔ)：“播種性格，收獲成功”，也就是說(shuō)：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養自己的觀(guān)察能力，因為在我看來(lái)，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來(lái)查找有關(guān)于超市管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于超市及部門(mén)開(kāi)展的各項活動(dòng)都積極參加，通過(guò)加強自身學(xué)習，讓我提高了整體能力。

　　二、管理方面不斷完善與加強，促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。

　　由于超市剛剛重新開(kāi)業(yè)，工作計劃和工作落實(shí)方面下大功夫，一方面對員工從嚴要求，與我的部門(mén)經(jīng)理一起將各項工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步；另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。一個(gè)企業(yè)，部門(mén)班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問(wèn)題，設身處地的為員工辦實(shí)事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通，員工才敢于說(shuō)出真心話(huà)以及個(gè)人情況，有利于工作的改進(jìn)和開(kāi)展，同時(shí)也可以根據員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。

　　領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽(tīng)到周?chē)�的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。

　　(1)專(zhuān)業(yè)能力

　　作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

　　1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習�！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應具備的態(tài)度。

　　(2)管理能力

　　管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結你的工作。

　　(3)溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。

　　(4)培養下屬的能力

　　作為一個(gè)領(lǐng)班，培養下屬是一項基本的'，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　(5)工作判斷能力

　　所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

超市述職報告6

　　是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰略的重要一年，在董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，廣大干部員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門(mén)店擴張，拓展采購渠道，培養務(wù)實(shí)團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

　　一、國內經(jīng)濟形勢分析

　　1、國內經(jīng)濟形勢。受金融危機影響，第一季度經(jīng)濟增長(cháng)緩慢，隨著(zhù)國家出臺一系列應對危機和拉動(dòng)內需政策的落實(shí)，從4月份開(kāi)始國內經(jīng)濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟呈現環(huán)比增長(cháng)，預計全國gdp增長(cháng)實(shí)現保8%目標。其中：社會(huì )消費品零售總額的增長(cháng)一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。安徽全省gdp增長(cháng)預計達到11%，比全國高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)18.7%。城市零售額增長(cháng)18.3%，縣及縣以下零售額增長(cháng)19.1%。今年首次出現農村消費增長(cháng)高于城市消費增長(cháng)。

　　2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀(guān)的超市業(yè)發(fā)展出現四個(gè)特點(diǎn)

　�。�1）第一季度銷(xiāo)售疲軟，二、三、四季度開(kāi)始呈現環(huán)比增長(cháng)。促銷(xiāo)力度同比增強，零售毛利有所下降。

　�。�2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場(chǎng)，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從二季度后來(lái)勢兇猛。

　�。�3）品牌超市在一、二級市場(chǎng)優(yōu)勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場(chǎng)具有區域競爭優(yōu)勢。

　�。�4）二、三級市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏(yíng)利模式多數超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。

　　二、公司各項數據分析

　　安徽公司商品銷(xiāo)售總額為3.17億元，創(chuàng )利稅1100萬(wàn)元，同比增長(cháng)67%；完成銷(xiāo)售扣稅毛利2916萬(wàn)元，扣稅毛利率9。2%，同比下降1.2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達到5920萬(wàn)元，完成全年計劃的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了300萬(wàn)元

　　三、公司主要工作業(yè)績(jì)

　�。ㄒ唬┘涌扉T(mén)店拓展，搶占市場(chǎng)先機

　　1、開(kāi)新店、搶市場(chǎng)、保增長(cháng)。，公司先后開(kāi)設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門(mén)店，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米；目前，公司門(mén)店總數達到17家，網(wǎng)絡(luò )遍及全省8個(gè)地市；新開(kāi)門(mén)店共計實(shí)現銷(xiāo)售5992萬(wàn)元，占到總銷(xiāo)售的19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(cháng)。

　　2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設法，積極尋找門(mén)店新資源。先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開(kāi)發(fā)項目8家，為公司及今后的可持續發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎。

　　3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1.4萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂(lè )于一體的國會(huì )臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動(dòng)、運營(yíng)，對組建臺客隆集團實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏(yíng)利模式以及可持續發(fā)展奠定了基礎。

　�。ǘ�）加大門(mén)店整改，挖掘發(fā)展潛力

　　1、“全面瘦身”。針對門(mén)店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門(mén)店崗位編制，總經(jīng)理室帶班深入門(mén)店，克服困難實(shí)施減員，共計裁員220人，達到了降低營(yíng)運成本之目的。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的.重要工作，xxxx超市通過(guò)一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

　　四、不足方面與下年工作思路

　　俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開(kāi)始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

　　面對后半年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。

超市述職報告7

尊敬的各位領(lǐng)導，家人們！

　　大家好！我是寶慶購物廣場(chǎng)的喬丹專(zhuān)賣(mài)員工……，很榮幸今天能站在這里。我想借此機會(huì )，向曾經(jīng)在工作中給予我指導和支持的領(lǐng)導們、同事們，致以最衷心的感謝！

　　今天，能夠站在這里發(fā)言，我感到很幸運！每天早上，當我穿上整潔的工作服，面帶著(zhù)微笑，來(lái)到寶慶超市時(shí)，我的心情就顯得格外舒暢，這是因為超市里友好的環(huán)境，團結的氛圍，就象是一個(gè)溫馨的大家庭！我在這里快樂(lè )著(zhù)并感動(dòng)著(zhù)，更重要的是我在這里學(xué)會(huì )了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻。

　　超市無(wú)小事，件件都重要，做好每一件小事，其實(shí)不簡(jiǎn)單。沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的`服務(wù)。把細小的事做好本身就代表著(zhù)一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jì)來(lái)。在競爭日益激烈的今天，我們更需要提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　所以作為一名員工，當我們每天迎著(zhù)朝陽(yáng)迎來(lái)第一位顧客，踏著(zhù)夕陽(yáng)送走最后一位顧客時(shí)，都要以?xún)?yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去，把到這里購物當成一種享受，以真誠服務(wù)換來(lái)顧客真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！工作中，我深刻體會(huì )到：只有給顧客以關(guān)愛(ài)，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報。

　　在工作過(guò)程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經(jīng)驗，也增強了我的辦事能力，使我在工作中得以迅速成長(cháng)。當然在實(shí)際工作當中，無(wú)論職務(wù)的高低、工作量的多與少，我都保持積極和認真的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做自己的事，盡量使自己的工作任務(wù)完成的更加圓滿(mǎn)，因為我始終堅信：在不同的工作崗位上，為公司都能做出貢獻，我想這也是對我們所有員工來(lái)講最為基本的一條。將工作做好、做細，以負責任的心態(tài)來(lái)嚴格要求自己，逐步實(shí)現“不斷提升自我，創(chuàng )造更好成績(jì)”的目標，我想這也是我們大家共同的心聲；同時(shí)，希望在實(shí)現這個(gè)目標的過(guò)程中，能夠繼續得到大家的支持。

　　謝謝大家！

超市述職報告8

　　回顧沉思，憶舊思今，過(guò)去的一年，站領(lǐng)導的英明指導，同事們緊密配合，我們公司經(jīng)過(guò)變革重新組合了兩大車(chē)站，新的順和客運公司應運而生，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領(lǐng)導獨具眼光，不斷開(kāi)拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀(guān)的效益。但我們也應該敏銳的看到，雖然取得一些成績(jì)，不足之處也亟待更正。為了超市未來(lái)能有更大的發(fā)展空間，我本人現將工作總結如下：

　　一、積極主動(dòng)學(xué)習各方面知識。能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價(jià)格，以便更好的引導旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作，用準確、快速的收銀速度，以及保持主動(dòng)和熱情的服務(wù)態(tài)度，為旅客節省時(shí)間的同時(shí)也能給超市帶來(lái)更多的收益。

　　二、遵守車(chē)站的各項規章制度，端正工作態(tài)度。在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時(shí)查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會(huì )隨時(shí)查看商品日期，保證食品的安全性，認真清潔貨區和餐車(chē)，制造良好的視覺(jué)效果和溫馨感受，給旅客提供一個(gè)舒心的環(huán)境購物。

　　三、服從管理聽(tīng)從指揮，一切工作都按照決策認真執行。今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規范，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，幫助他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來(lái)。

　　以上是我的上一年簡(jiǎn)略的工作總結，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，只有保持不斷的自省精神才能更好地成長(cháng)、工作，所以我也不避諱自己的不足之處，并在此提出解決方法，希望得到領(lǐng)導和同事們的不吝指正。

　　一、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷(xiāo)售法方面缺少積極的探索精神。今后我會(huì )更加緊緊追隨總站先進(jìn)的步伐，從整、學(xué)、變、升中不斷學(xué)習，從而達到提高自身整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)技巧的目的。

　　二、思想上有時(shí)很懶惰，不愿意動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，處理問(wèn)題缺乏靈活性，不會(huì )找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng )新意識。今后針對這些問(wèn)題，我將克服自己的不足，把所學(xué)的`企業(yè)文化和企業(yè)精神運用到實(shí)際的工作中去。

　　除此之外，為了更好的應對新的一年的機遇和挑戰，我還將在儀容儀表方面加強學(xué)習，打造淄博城市的窗口;服務(wù)態(tài)度方面文明禮貌，和聲細語(yǔ);按照張站提出的“十字”方針和“三字”規范，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣;發(fā)揮老人員的帶頭實(shí)干精神，充分發(fā)揮經(jīng)驗豐富這一優(yōu)點(diǎn)，盡力像愛(ài)護自己的家一樣愛(ài)護自己的工作站點(diǎn)。

超市述職報告9

　　人力資源及管理

　　1、員工的培訓工作時(shí)冷時(shí)熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內容都是書(shū)面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進(jìn)貨xx年進(jìn)入了用工難的問(wèn)題，員工的離職太大，一來(lái)影響了公司的整體人力費用，二來(lái)對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無(wú)知，也許是如今員工的素質(zhì)問(wèn)題也是阻礙了培訓的需要吧！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等。

　　2、商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，xx年以來(lái)，主要針對中層干部的培訓課屈指可數，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來(lái)，無(wú)針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會(huì )寫(xiě)要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究，或者是出現只管商品不管人和現象，這樣長(cháng)持以往，公司中層干部的勢力會(huì )呈急速下降的趨勢，并且會(huì )出現一定的惰性和依賴(lài)性，在大的`建議方面也大較有力的意見(jiàn)且缺乏主觀(guān)能動(dòng)性，為此建議公司能夠對長(cháng)期以來(lái)的培訓工作的質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進(jìn)行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣(mài)場(chǎng)的最重要一道把關(guān)是在收銀臺，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個(gè)單品、少輸幾個(gè)單品那簡(jiǎn)直是常事，為此帶來(lái)的投訴問(wèn)題也不斷增多。

　　3、一些原有的制度隨著(zhù)公司規模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤(pán)點(diǎn)前后商品庫存的準確性，商品特價(jià)的中間差價(jià)有沒(méi)有扣取貨商貨款，買(mǎi)贈特價(jià)商品有沒(méi)有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb（hl）專(zhuān)門(mén)標志的贈品專(zhuān)用標志、標簽，如此種種，我認為都應該建立相應的流程制度來(lái)加以約束。

　　4、人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現辭職或自動(dòng)離職，對商場(chǎng)的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場(chǎng)參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

　　戰略與成本與數據

　　實(shí)行以低成本為基礎的差異化戰略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實(shí)際的情況來(lái)看，超市的用人狀況確實(shí)從數量上減下來(lái)了，但從另外一個(gè)角度來(lái)看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準，眼前成本確實(shí)低了，但是從服務(wù)質(zhì)、銷(xiāo)售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著(zhù)一種無(wú)所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂(lè )，這才是公司的無(wú)形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。

　　有了戰略才有工作的方向也是年初提出的工作構想，它意味著(zhù)我們要對自己的運營(yíng)過(guò)程或實(shí)踐方式進(jìn)行獨特性的定位，對實(shí)踐活動(dòng)做出取舍，通過(guò)部門(mén)之間、上下之間的溝通銜接和配合，實(shí)現投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長(cháng)期的競爭和贏(yíng)利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密b決應該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理，但xx年戰略實(shí)現了嗎？xx年的運營(yíng)成果是什么呢？市場(chǎng)經(jīng)濟在競爭，市場(chǎng)競爭的實(shí)質(zhì)是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢？數據方面，從庫存的角度來(lái)講，庫存總會(huì )出現過(guò)大、過(guò)小甚至斷貨的問(wèn)題，由于進(jìn)貨的權限分割，往往就劃分不清這個(gè)進(jìn)貨不當的責任歸咎于門(mén)店還是總部。負庫存的問(wèn)題，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未及時(shí)修正分割和打包等。

　　商場(chǎng)問(wèn)題：

　　1、商場(chǎng)在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷(xiāo)商品的庫存觀(guān)念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現，怕庫存引起的退貨難。

　　2、商場(chǎng)環(huán)境及現場(chǎng)管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀(guān)念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀(guān)念進(jìn)行追蹤。

　　3、商場(chǎng)對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項培訓工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現在長(cháng)期工作的行動(dòng)中去。

　　此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

超市述職報告10

　　**年，本人憑著(zhù)自己的熱情和理想應聘于**公司。幾年來(lái)，我系統地學(xué)習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂(lè )的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng )唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷(xiāo)售額每天僅十余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，家樂(lè )在唐山的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿(mǎn)意了，員工的臉充滿(mǎn)了喜悅，這一年我被評為“XXX先進(jìn)員工”。

　　一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場(chǎng)及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓唐山市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市**多家左右，競爭對手們把店開(kāi)在了家樂(lè )店的'周邊，面對這種環(huán)境，使唐山**年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出**年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規范的培訓、管理者的培訓，大家都不會(huì )忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì )吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現了雙盈利的目標，銷(xiāo)售額超計劃完成。比××年增長(cháng)了85%，連續三年完成了集團下達的任務(wù)。

　　面對閃光的成績(jì)，我并不滿(mǎn)足。我認真分析商品結構及市場(chǎng)需求，及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長(cháng)，為了使店在唐山穩步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山××在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣(mài)常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿(mǎn)帶來(lái)了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏(yíng)得了顧客�！痢聊甓仁邢麉f(xié)、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿(mǎn)意超市”。

　　一上來(lái)，我在擔任唐山路北店店長(cháng)及唐山地區主管期間，面對店內外繁雜的工作我開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗，充分調動(dòng)各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng )造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長(cháng)存”。在我的領(lǐng)導下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

　　我來(lái)唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過(guò)了3個(gè)春節了，剛來(lái)時(shí)兒子年僅5歲，4年來(lái)，妻子獨自一人支撐著(zhù)這個(gè)家，從沒(méi)有一句怨言，一直在默默地支持著(zhù)他的工作，我認為，應把對家人的愧疚化為對工作執著(zhù)，來(lái)報達家人的厚望。

　　當然，在工作中還有一些不足之處。一是×××××××××××二是×××××××三是××××××

　　今后，我將從以下三個(gè)方面下功夫，認真做好本職工作。

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超市述職報告11

　　超市生鮮區主管每日例行工作及工作要求

　　（一 ） 每日例行工作

　　1、閱讀工作交接本，明確今日應完成或跟蹤的工作。

　　2、巡視賣(mài)場(chǎng)，檢查標價(jià)牌、箭頭、價(jià)格、DM 商品、促銷(xiāo)商品及海報是否正確無(wú)誤。

　　3、督導并協(xié)助員工清潔貨架及補貨。

　�。�1）清潔貨架及拉排面。

　�。�2）檢查商品的品質(zhì)是否完整無(wú)損。

　�。�3）補貨及陳列。

　�。�4）善后清理。

　　4、閱讀昨日的報表

　�。�1）了解昨日部門(mén)的營(yíng)業(yè)額，例如生鮮報表業(yè)績(jì)分析。

　�。�2）了解本部門(mén)昨日收貨情形，如有應到未到者，應主動(dòng)聯(lián)絡(luò )供應商，查明原因。

　�。�3）了解各商品的收貨、轉貨及期末銷(xiāo)售庫存情形。

　�。�4）續訂貨——各類(lèi)報表。

　　5、協(xié)助采購部門(mén)聯(lián)絡(luò )供應商，對三日內應進(jìn)貨商品進(jìn)行再確認。

　　6、依公司規定程序辦理退貨及清倉商品。

　　7、維護賣(mài)場(chǎng)及內部包裝工作場(chǎng)、處理場(chǎng)、現流柜等清潔。

　　8、巡視賣(mài)場(chǎng)且定時(shí)派人員至結賬區域各處，將散落各處的商品收回歸位。

　　9、檢查本部門(mén)設備的性能、運作及保養是否順暢良好？用畢是否歸位？如：板車(chē)、冷 凍（藏）庫、磅秤、切肉機、攪肉機、活魚(yú)柜、冷凍系統、制冰機、包裝機、攪拌機、 烤箱等。

　　10、檢查維持賣(mài)場(chǎng)貨架完整，不允許廠(chǎng)商或內部員工擅自更改陳列位置。

　　11、商品庫存管理需做好先進(jìn)先出的原則。

　　12、控制損耗。

　　13、控制并管理員工出缺勤、請假、休假、調班及加班，且將人力工時(shí)做成紀錄。

　　14、主動(dòng)與組員溝通，并了解其生活及工作情形，如遇有問(wèn)題協(xié)助解決或加以反映。

　　（二）每日工作要求

　　1、熟悉商品種類(lèi)，及來(lái)源地、產(chǎn)地。

　　2、確認商品質(zhì)量及新鮮度。

　　3、熟練使用標價(jià)的方法。

　　4、正確進(jìn)行商品陳列的例行工作。

　　5、了解各種商品的保鮮方法。

　　6、有效地使用作業(yè)器具提高作業(yè)效率。

　　7、掌握庫存的數量與訂貨量的設定（注意商品周轉）。

　　8、有效地執行賣(mài)場(chǎng)、后場(chǎng)的清掃和用具的衛生管理。

　　9、每日確定清理拍賣(mài)柜臺商品，以保持進(jìn)貨商品的新鮮度。

　　10、不同時(shí)段客流高峰前對商品陳列進(jìn)行準備。

　　11、制定每日工作計劃流程、人員分配。

　　12、員工的自覺(jué)性、工作效率是否良好，儀容、儀表是否合乎公司要求。

　　13、天花板、墻壁、墻角、作業(yè)臺、水槽、水溝槽、地面應每天清理干凈。

　　14、陳列的器具（箱、盒、盤(pán)），作業(yè)器材（刀、板、電子稱(chēng)），及消耗品（毛巾、紙巾、 手套等）是否清洗，及陳放是否確定清理。

　　15、關(guān)聯(lián)陳列的位置及陳列量是否適當。

　　16、質(zhì)量低下的商品及失鮮軟化的海產(chǎn)品是否去除陳列，確定記錄報廢。

　　17、商品陳列整齊，并表現出活性化生動(dòng)。

　　18、季節性的商品是否充分的表現出豐富感及季節化。

　　19、注意商品保存期限。20、促銷(xiāo)商品和正常陳列商品的標志、位置、陳列量、數量是否正確。

　　21、工作安排及人員調度分配。

　　22、商品陳列、擺設、存放、銷(xiāo)售及補貨。

　　23、產(chǎn)品制作、切割、存放、包裝及穩定品質(zhì)。

　　24、核對價(jià)格及調價(jià)商品。

　　25、PＯP 的核對和放置。

　　26、過(guò)期商品、品質(zhì)不良及規格不合的`商品應及時(shí)辦理退貨，以便汰舊換新。

　　27、注意賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、商品整齊性及時(shí)段補貨。

　　28、定期記錄冷藏、冷凍貨柜的溫度。

　　29、定期清洗冷凍庫、冷藏庫（展示柜、臥柜）。

　　30、促銷(xiāo)計劃（與采購部聯(lián)系）。

　　31、專(zhuān)業(yè)顧客的開(kāi)發(fā)及掌握。

　　32、新進(jìn)品項的安排及定位。

　　33、市場(chǎng)調研的掌握（定期及不定期）。

　　34、對顧客的詢(xún)問(wèn)給予回答或提供協(xié)助。

　　34、顧客投訴的處理及回復。

　　35、電腦報表下訂單（永續訂單）。

　　36、熟悉電腦的查詢(xún)、打印及報表閱讀與分析。

　　37、庫存控制與管理。

　　38、庫存區的整齊及清潔。

　　39、廠(chǎng)商進(jìn)貨跟蹤。

　　40、損耗的控制及處理。

　　41、知識的學(xué)習及技能的傳授（機器設備的操作等）。

　　42、新進(jìn)人員的培訓及同事間關(guān)系溝通。

　　43、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及任務(wù)地執行。

　　44、服從值班經(jīng)理的工作調度。

　　45、晚班下班將手推車(chē)歸定位。

　　（三）特定事項

　　1、盤(pán)點(diǎn)準確度。

　　2、排班（人力布置）。

　　3、參加培訓及會(huì )議。

　　4、協(xié)助搜集市場(chǎng)商品動(dòng)態(tài)與價(jià)格情報，并向經(jīng)理及采購部門(mén)反映結果。

　　5、協(xié)助經(jīng)理規劃貨架決定陳列方式。

　　6、協(xié)助改善操作程序或標準，以提高生產(chǎn)力。

　　7、協(xié)助擬定及執行員工激勵或競賽活動(dòng)，強化團隊精神。

超市述職報告12

　　迄今在奧奇麗已工作五月有余，奧奇麗讓我從一個(gè)青澀學(xué)生成長(cháng)為敢作為、負責任的社會(huì )人，首先我要感謝奧奇麗的各位領(lǐng)導和同事對我的引導和支持。

　　從三月到目前為止，我的工作內容主要以各類(lèi)超市的維護為主，具體有：陳列調整、物料放置（爆炸貼、眉貼等）、補貨下單、促銷(xiāo)活動(dòng)等等細微但很基本的工作；還跟隨經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)簽訂了一些活動(dòng)協(xié)議；近期在跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的中秋博餅活動(dòng)。

　　我認為廈門(mén)市場(chǎng)的潛力是很大的，截止到20xx年，廈門(mén)的總人口數為308萬(wàn)，人均GDP過(guò)1萬(wàn)美元。據我所了解，諸如高露潔、黑人品牌，一B、C類(lèi)店月銷(xiāo)售額可達1萬(wàn)至2萬(wàn)多，而KA類(lèi)店普遍高于2萬(wàn)，并且是在沒(méi)有請長(cháng)促的情況下。如果我們B、C類(lèi)店月銷(xiāo)售達到5千而KA類(lèi)到1萬(wàn)，那總體成績(jì)也是相當驕人的。那這樣的目標怎么達成？從我目前的認知來(lái)講，除了公司的作為，最重要的是經(jīng)銷(xiāo)商，一個(gè)態(tài)度積極實(shí)力雄厚的經(jīng)銷(xiāo)商讓事情事半功倍，相反不僅達不到目標還降低了在本地區的品牌效應。但以我們公司目前在廈門(mén)地區的情況來(lái)講，與這樣一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商合作還是有困難的，這就需要我們去培育一個(gè)好的合作伙伴。我認為第一條就是，必須保障經(jīng)銷(xiāo)商的利益。只有經(jīng)銷(xiāo)商的利益能夠被保障，他才會(huì )全心全意投入去做我們的產(chǎn)品。這需要公司和經(jīng)銷(xiāo)商慢慢建立信任感，形成良性循環(huán)（互利互信）。

　　廈門(mén)這邊，我感覺(jué)主要存在的題，還有很多超市的品相不全，集中在低端，而且低端產(chǎn)品的包裝不夠“時(shí)尚”，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代人的要求。品相不全的話(huà)，最直接的題就是陳列面不夠大，給顧客以一種小氣的感覺(jué)而不愿購買(mǎi)；再有就是品相不全的話(huà)，一些顧客的購買(mǎi)需求無(wú)法滿(mǎn)足，比如顧客要買(mǎi)美白的牙膏，而你沒(méi)有，很容易就會(huì )流失顧客�，F代人們生活水平不斷提高，物質(zhì)需求自然上漲，產(chǎn)品集中在低端區的話(huà)，給顧客我們產(chǎn)品就是低端產(chǎn)品的印象，又不利于新品的推廣。云南白藥給我們很好的典，就是國產(chǎn)牙膏做高端的話(huà)，可以做得很好。那云南白藥可以借鑒的地方是什么呢？除了“云南白藥”這塊招牌，就是長(cháng)時(shí)間持續不斷的投入人力物力，讓我們的品牌效應出來(lái)，品牌效應是制勝一切的法寶。

　　還有要講的是新本草系列在這邊的推廣情況。新本草，不論從口感、包裝、效用來(lái)說(shuō)都是不錯的，關(guān)鍵是填補了我們產(chǎn)品價(jià)位在10元到20元之間的這個(gè)空白。那就我目前看到的銷(xiāo)售額來(lái)看，情況還是一般的.，優(yōu)于傳統中藥、特效一百二、葉綠素之類(lèi)的老品，雖然不要求達到特效一

　　百八那種量，但如果比得上怕口臭，也是極不錯了。這個(gè)系列，在價(jià)位來(lái)講，是屬于中等偏上，大部分消費者都能接受，那如何讓消費者在沒(méi)有廣告的情況下去購買(mǎi)呢？我所知的辦法，在上市半年后，無(wú)非是透過(guò)公司政策，來(lái)做特價(jià)、買(mǎi)贈，多做促銷(xiāo)活動(dòng)，讓當地消費者知道。但促銷(xiāo)活動(dòng)，我個(gè)人認為，特價(jià)一定不能過(guò)低，與原價(jià)相去甚遠，砸了自己品牌給顧客不信任感。

　　做買(mǎi)贈的話(huà)，個(gè)人認為剛好把要上市的牙刷導入。包裝一定要好，不能裸露在外，可以當做是原生尚品的贈品，特意要讓導購講明是快上市的產(chǎn)品。另外牙刷上市時(shí)，能不能做廣告？能不能作為諸如一些小型活動(dòng)的獎品，超市活動(dòng)的贈品？再有我想牙刷上市時(shí)，是否能買(mǎi)堆頭促銷(xiāo)呢？具體在做活動(dòng)時(shí)，促銷(xiāo)人員突出牙刷的具體功用和對比優(yōu)點(diǎn)。

　　以上是我的述職報告。我知道這些都是理想中的做法，有些片面，要實(shí)現必然困難重重，但就像解繩結一樣，只要找對方向，慢慢地解，我們就能一點(diǎn)一點(diǎn)地解決，讓奧奇麗逐漸壯大，讓田七讓奧奇麗成為民族品牌脊梁！

超市述職報告13

尊敬的X主管：

　　時(shí)光飛逝，從5月8號入店工作，到今天已經(jīng)整整一個(gè)月了，回想這段日子，我真的很幸福，在您及三十位班組前輩的關(guān)心幫助下，我學(xué)到了非常多的專(zhuān)業(yè)知識和處事經(jīng)驗。做此總結，既是對您悉心培養的感謝也是對自己工作的鑒定。

　　這是我人生的.對本部門(mén)有細致的了解，明確部門(mén)的顧客群，熱銷(xiāo)商品，以及商品的賣(mài)點(diǎn)，然后利用各自的賣(mài)點(diǎn)確定此類(lèi)商品的敏感客戶(hù)群，有針對的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。在牌面整理方面，首先要做到豐滿(mǎn)整齊，不留空位，不留死角，充分利用0.5~1.8米的黃金位置擺放銷(xiāo)量好的商品，同品縱放，單品橫放，再根據商品的規格、包裝顏色適當調整。在服務(wù)方面，根據顧客的神態(tài)、步伐進(jìn)行判斷是否需要進(jìn)行介紹指引，但無(wú)論何種顧客，我們都必須悉心服務(wù)，盡量滿(mǎn)足顧客需求，落實(shí)“首人責任制”以完美的服務(wù)爭取更多的固定客戶(hù)。為提高勞效，還要多向商家索要促銷(xiāo)人員，一方面可以促進(jìn)銷(xiāo)量，另一方面也可以提高服務(wù)質(zhì)量，減少顧客找不到員工的情況發(fā)生�！爸�彼知己，百戰不殆”平時(shí)多關(guān)注其他商家的情況，及時(shí)應變，取長(cháng)補短，不斷完善自己。

　　在工作過(guò)程中，要嚴格按照公司的章程工作，認真執行好公司的決定，強化執行力，在公司決策的指導下誠信工作、踏實(shí)工作。

　　一個(gè)月的時(shí)間雖然短暫，但學(xué)到的知識經(jīng)驗非常豐富，在今后的工作中，我將一如既往，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。

　　再次感謝X主管的傾心培養！

　　XXX

超市述職報告14

　　教育超市的工作在后勤領(lǐng)導正確引導和支持下，在各部門(mén)積極配合下，在每位員工的辛勤努力下。超市工作在良性循環(huán)中度過(guò)了20xx年，在這一年中，現將超市工作總結如下：

　　一、立足后勤，服務(wù)師生：

　　1、經(jīng)營(yíng)范圍方面：經(jīng)營(yíng)品種的增加，從以前大約兩千多個(gè)商品種類(lèi)增加到目前接近四千多個(gè)種類(lèi)，并且通過(guò)在銷(xiāo)售中不斷的淘劣留優(yōu)，從而增加新品、精品類(lèi)的銷(xiāo)售量，這樣不斷的豐富貨源品種以及更加熱情積極的服務(wù)意識來(lái)擴大銷(xiāo)售。

　　2、商品通過(guò)市場(chǎng)調研，貨比三家，盡量要做到人有所求,物有所到，既要保證品牌效應又要體現商品及品種多樣化。

　　3、加強宣傳，送貨到家。

　　二、超市的'銷(xiāo)售額穩中略有上升：

　　基本每月的毛利額約在7萬(wàn)多元，在個(gè)別月份旺季的情況下突破毛利額8萬(wàn)元。

　　三、超市管理方面：

　　1、陸續完善了超市每個(gè)工作崗位職能的細則建設。修訂完善了《營(yíng)業(yè)員崗位職責》《采購員崗位職責》等共6項制度。

　　2、為激勵員工的工作積極主動(dòng)性，研究制定了《教育超市獎罰條例》，并上報后勤處黨政聯(lián)系會(huì )審議通知，擬在20xx年元月起執行。

　　3、在商品出入庫中嚴把索證制度，嚴格執行《食品安全法》并且與超市所有供應商簽訂了供貨協(xié)議，保障超市的良好營(yíng)運。

　　4、堅持每周例會(huì )制定，不斷提升員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　四、工作中存在的問(wèn)題：

　　1、缺少工作的主動(dòng)性。

　　2、工作中協(xié)作能力。

　　3、對工作要求做的不夠細。

　　4、對每項工作要落實(shí)、要重工作的結果。

　　5、人員管理方面的不足：

　�、�、在組織員工執行一項細小的任務(wù)中，有時(shí)只是做了些安排，但沒(méi)有具體監管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

　�、�、處理員工違反規章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有嚴格按照條例規定懲罰，讓違反規定的員工可能會(huì )出現放松麻痹思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。

　　20xx年工作計劃

　　一、通過(guò)不斷的創(chuàng )新與學(xué)習，培養員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識，培養員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以超市為榮，讓每個(gè)員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

　　二、做好銷(xiāo)售接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便快捷的服務(wù)。

　　三、通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整以順應市場(chǎng)的法則，跟上時(shí)代網(wǎng)絡(luò )交易平臺。

　　四、盡可能降低成本，開(kāi)源節流，以減開(kāi)支，抓好基本工作管理。

　　五、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),分明的獎懲制度，以激勵和約束員

　　工的工作，使超市成為一支團結協(xié)作的集體。樹(shù)立良好的店面環(huán)境，盡最大努力使顧客在優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。

超市述職報告15

　　從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機會(huì )。我想我會(huì )盡我的全力來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值，實(shí)現之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負。

　　本人于本月經(jīng)行政部許部長(cháng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)正常運營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀(guān)察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗。結合我的學(xué)習與工作經(jīng)驗，現將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。

　　3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發(fā)。

　　5、商場(chǎng)內部其他事務(wù)處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態(tài)

　　我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

　　1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

　　5、播音室工作進(jìn)展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問(wèn)題與不足

　　1、前臺簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程

　　現有投訴流程：前臺投訴→電話(huà)投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，客流量增加，勢必會(huì )引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒(méi)有工作記錄，前臺員工所作工作無(wú)據可查，整個(gè)前臺只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì )員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據可查，員工間會(huì )互相推脫，無(wú)法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴重，無(wú)法長(cháng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒(méi)有請病假，如不被主管查崗則不會(huì )如實(shí)上報，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關(guān)職能轉移

　　客服部的客戶(hù)投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據，團購等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

　　6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠度培養

　　客服部對于vip會(huì )員的后續服務(wù)根本沒(méi)有，前臺服務(wù)人員對會(huì )員權利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護、回訪(fǎng)等工作。

　　四、針對發(fā)現的問(wèn)題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀律。

　　2、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡(jiǎn)單流程，規范工作流程。目的.是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶(hù)后續跟蹤服務(wù)制度，用以培養和維持商場(chǎng)的固定消費群，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特別是對vip會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

　　5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線(xiàn)撥打要做登記等。

　　6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

　　由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場(chǎng)的運營(yíng)并不是非常熟悉，觀(guān)察得還不夠深入細致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì )擴大經(jīng)營(yíng)，現有的管理力度無(wú)法應付以后的商場(chǎng)規模，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。

　　我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當好客服部主管。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

　　超市客服述職報告2 客服中心從組建到現在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀(guān)20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規劃思想執行，努力朝做醫院“服務(wù)標兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點(diǎn)對20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。

　　第一方面：管理者本身不足

　　要點(diǎn)：威信

　　1) 過(guò)于人性化，缺少威信：

　　2) 執行力方面缺少韌性：在制度執行方面;

　　3) 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;

　　4) 各類(lèi)培訓不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費心理等等方面;

　　5) 自身思想存在不成熟的地方：

　　【備注】鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正!

　　第二方面：團隊成員的不足

　　1) 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習不足等;

　　2) 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

　　3) 大局觀(guān)不強、小團體利益作祟：

　　4) 自身工作目標性不強：

　　5) 主管能動(dòng)性欠缺：

　　6) 缺少總結分析能力：

　　7) 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂：如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動(dòng)離開(kāi);

　　8) 作為社會(huì )的人，要學(xué)會(huì )相互尊重：上下級、同事之間等;

　　第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰斗力的隊伍!

　　1) 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的增加“專(zhuān)制性”，減少民主性;

　　2) 加強制度執行力度：

　　3) 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長(cháng)的用人制度：

　　有德有才，堅決重用;有得無(wú)才，培養使用;

　　有才無(wú)德，限制錄用;無(wú)才無(wú)德，堅決不用;

　　誠信待人，認真做事。

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