店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 1
2025年，我擔(dān)任零售服裝店長(zhǎng)，秉持“業(yè)績(jī)?yōu)橥�、服�?wù)至上”的管理理念，全面負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售業(yè)績(jī)等工作。全年帶領(lǐng)12人團(tuán)隊(duì)完成銷售額860萬(wàn)元，較去年提升22%，超額完成年度銷售目標(biāo)15%；門店會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)至3200人，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)65%，較去年提升8個(gè)百分點(diǎn)。在工作中，嚴(yán)格把控商品進(jìn)銷存管理，精準(zhǔn)分析流行趨勢(shì)與客戶需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，全年累計(jì)上新款式1200余款，滯銷品清理率達(dá)90%，有效提升了資金周轉(zhuǎn)率。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷售提升成效顯著。建立“崗前培訓(xùn)+在崗帶教+定期考核”的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)體系，組織產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)36場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)成員整體銷售能力顯著提升，其中3名員工獲評(píng)公司年度優(yōu)秀銷售。創(chuàng)新銷售模式，開展“線上直播帶貨+線下主題促銷”活動(dòng)18場(chǎng)，其中“換季清倉(cāng)”“節(jié)日特惠”等活動(dòng)單場(chǎng)銷售額均突破15萬(wàn)元。推行“一對(duì)一客戶跟進(jìn)”服務(wù)機(jī)制，要求員工精準(zhǔn)記錄客戶偏好，及時(shí)推送新品與活動(dòng)信息，客戶滿意度達(dá)96%。
運(yùn)營(yíng)管理與成本控制表現(xiàn)突出。嚴(yán)格執(zhí)行門店考勤、衛(wèi)生、陳列等管理制度，每月開展運(yùn)營(yíng)自查，及時(shí)整改問(wèn)題28處，門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范度顯著提升。優(yōu)化庫(kù)存管理流程，采用“以銷定采”模式，減少庫(kù)存積壓，全年庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從45天縮短至32天；嚴(yán)控門店運(yùn)營(yíng)成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低12%。積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問(wèn)題56起，處理完成率與滿意度均達(dá)100%，維護(hù)了門店良好口碑。
反思全年工作，存在線上渠道拓展深度不足、新品推廣策略有待優(yōu)化等問(wèn)題。2026年將重點(diǎn)搭建線上銷售矩陣，拓展社群營(yíng)銷、短視頻帶貨等渠道；深入研究新品推廣方法，結(jié)合客戶需求制定精準(zhǔn)推廣方案，進(jìn)一步提升門店銷售業(yè)績(jī)。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 2
2025年，我擔(dān)任餐飲門店店長(zhǎng)，秉持“品質(zhì)第一、體驗(yàn)至上”的管理理念，全面負(fù)責(zé)門店菜品質(zhì)量、服務(wù)水平、運(yùn)營(yíng)管理等工作。全年帶領(lǐng)18人團(tuán)隊(duì)完成營(yíng)業(yè)額1200萬(wàn)元，較去年提升18%，日均客流量達(dá)320人次，客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)70%。在工作中，嚴(yán)格把控菜品質(zhì)量，建立“食材驗(yàn)收-制作流程-成品檢驗(yàn)”全鏈條管控體系，全年食材驗(yàn)收合格率達(dá)100%，未發(fā)生任何食品安全事故；根據(jù)季節(jié)變化與客戶反饋，優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，推出特色新品24款，其中8款成為門店爆款，帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)15%。
服務(wù)優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)管理成效顯著。制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，組織服務(wù)禮儀、菜品知識(shí)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)48場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平顯著提升，門店獲得公司“年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”稱號(hào)。建立“星級(jí)員工評(píng)選”機(jī)制，每月評(píng)選服務(wù)之星、技能之星，激發(fā)員工工作熱情，全年有4名員工晉升為領(lǐng)班。創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，推出“會(huì)員專屬折扣”“生日主題套餐”等活動(dòng)，升級(jí)門店就餐環(huán)境，增設(shè)親子互動(dòng)區(qū)域，客戶滿意度達(dá)97%。
運(yùn)營(yíng)管控與成本節(jié)約表現(xiàn)突出。嚴(yán)格執(zhí)行門店考勤、衛(wèi)生、安全等管理制度，定期開展消防、燃?xì)獍踩珯z查，全年排查安全隱患35處，整改完成率達(dá)100%。優(yōu)化人員排班制度，根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整人力配置，減少人力浪費(fèi)；嚴(yán)控食材損耗，推行“邊角料再利用”方案，全年食材損耗率從8%降低至5%，節(jié)約成本36萬(wàn)元。積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，在節(jié)假日高峰期提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保門店運(yùn)營(yíng)有序。
存在的不足是外賣渠道運(yùn)營(yíng)能力不足、菜品創(chuàng)新研發(fā)速度有待提升。2026年將重點(diǎn)優(yōu)化外賣平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提升外賣訂單量與好評(píng)率；組建菜品研發(fā)小組，加快新品推出速度，進(jìn)一步增強(qiáng)門店競(jìng)爭(zhēng)力。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 3
2025年，我擔(dān)任母嬰用品店店長(zhǎng)，秉持“專業(yè)細(xì)致、安全放心”的.管理理念，全面負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)等工作。全年帶領(lǐng)10人團(tuán)隊(duì)完成銷售額680萬(wàn)元，較去年提升25%，超額完成年度目標(biāo)20%；門店會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)至2500人，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)72%，較去年提升10個(gè)百分點(diǎn)。在工作中，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，優(yōu)先選擇口碑好、資質(zhì)全的品牌，全年累計(jì)驗(yàn)收商品150余批次，未出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題；精準(zhǔn)分析母嬰市場(chǎng)需求，重點(diǎn)推廣奶粉、紙尿褲、童裝等核心品類，核心品類銷售額占比達(dá)80%。
專業(yè)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效顯著。組織團(tuán)隊(duì)參與母嬰護(hù)理、產(chǎn)品知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)32場(chǎng)，要求員工考取育嬰師、催乳師等專業(yè)證書，目前團(tuán)隊(duì)已有6名員工獲得相關(guān)資質(zhì)，為客戶提供專業(yè)的育兒咨詢服務(wù)。創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，開展“新生兒護(hù)理講座”“親子互動(dòng)活動(dòng)”等12場(chǎng)，吸引客戶參與度達(dá)300人次；建立會(huì)員專屬服務(wù)群，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，推送育兒知識(shí)與門店活動(dòng)，客戶粘性顯著提升。
運(yùn)營(yíng)管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店商品陳列，按品類、年齡段分區(qū)擺放，方便客戶選購(gòu)；嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存管理流程，采用“先進(jìn)先出”原則，減少商品過(guò)期損耗，全年商品損耗率控制在3%以內(nèi)。嚴(yán)控門店運(yùn)營(yíng)成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低10%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問(wèn)題42起，處理滿意度達(dá)100%。
存在的不足是線上社群營(yíng)銷效果不佳、高端母嬰產(chǎn)品推廣不足。2026年將重點(diǎn)提升線上社群運(yùn)營(yíng)能力，開展社群專屬活動(dòng)；引入高端母嬰品牌，拓展高端客戶群體，進(jìn)一步提升門店銷售額。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 4
2025年，我擔(dān)任便利店店長(zhǎng)，秉持“便捷高效、貼心服務(wù)”的'管理理念，全面負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)、商品管理、團(tuán)隊(duì)管理等工作。全年帶領(lǐng)6人團(tuán)隊(duì)完成銷售額320萬(wàn)元，較去年提升15%，日均客流量達(dá)450人次，24小時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)95%。在工作中，精準(zhǔn)把握便利店消費(fèi)特點(diǎn)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)推廣便民服務(wù)與即食食品，即食食品銷售額占比達(dá)35%，較去年提升7個(gè)百分點(diǎn)；嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)銷存管理，確保商品供應(yīng)充足，全年商品缺貨率控制在2%以內(nèi)。
服務(wù)優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)管理成效顯著。推行“一站式便民服務(wù)”，提供代收快遞、代繳水電費(fèi)、充值繳費(fèi)等服務(wù)，全年完成便民服務(wù)1.2萬(wàn)余次，提升了門店客流量與客戶粘性。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，組織團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)禮儀、商品知識(shí)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)24場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率顯著提升，客戶平均等待時(shí)間從3分鐘縮短至1.5分鐘。嚴(yán)格執(zhí)行門店衛(wèi)生、安全管理制度，定期開展消防、食品安全檢查，全年未發(fā)生任何安全事故。
成本控制與團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)突出。優(yōu)化人員排班制度，根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整人力配置，減少人力成本；嚴(yán)控商品損耗，加強(qiáng)臨期商品管理，全年商品損耗率從5%降低至3%。積極開展門店促銷活動(dòng)，結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)變化推出優(yōu)惠活動(dòng)24場(chǎng)，帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)12%。加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品及時(shí)配送，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格，降低采購(gòu)成本。
存在的不足是即食食品品類不夠豐富、線上外賣業(yè)務(wù)拓展不足。2026年將重點(diǎn)豐富即食食品品類，引入特色小吃；拓展線上外賣渠道，提升外賣訂單量，進(jìn)一步提升門店運(yùn)營(yíng)效益。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 5
2025年，我擔(dān)任化妝品店店長(zhǎng)，秉持“專業(yè)護(hù)膚、品質(zhì)服務(wù)”的管理理念，全面負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售業(yè)績(jī)等工作。全年帶領(lǐng)11人團(tuán)隊(duì)完成銷售額750萬(wàn)元，較去年提升20%，超額完成年度目標(biāo)12%；門店會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)至2800人，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)68%，較去年提升9個(gè)百分點(diǎn)。在工作中，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道、口碑良好的品牌，全年未出現(xiàn)任何商品質(zhì)量問(wèn)題；精準(zhǔn)分析客戶護(hù)膚需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)推廣護(hù)膚品、彩妝、香氛等品類，護(hù)膚品銷售額占比達(dá)55%。
專業(yè)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效顯著。組織團(tuán)隊(duì)參與皮膚護(hù)理、產(chǎn)品知識(shí)、化妝技巧等專業(yè)培訓(xùn)40場(chǎng)，要求員工考取美容師等專業(yè)證書，目前團(tuán)隊(duì)已有8名員工獲得相關(guān)資質(zhì)，為客戶提供個(gè)性化的護(hù)膚與化妝咨詢服務(wù)。創(chuàng)新銷售模式，開展“皮膚檢測(cè)體驗(yàn)”“彩妝試妝服務(wù)”等活動(dòng)16場(chǎng)，帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)18%；推行“一對(duì)一客戶跟進(jìn)”機(jī)制，記錄客戶皮膚狀況與產(chǎn)品使用反饋，及時(shí)推薦適合的`產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店商品陳列，按品類、功效分區(qū)擺放，打造沉浸式購(gòu)物環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存管理流程，采用“以銷定采”模式，減少庫(kù)存積壓，全年庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從40天縮短至28天。嚴(yán)控門店運(yùn)營(yíng)成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低11%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問(wèn)題50起，處理滿意度達(dá)100%。
存在的不足是高端彩妝推廣不足、線上直播帶貨效果不佳。2026年將重點(diǎn)引入高端彩妝品牌，開展彩妝主題推廣活動(dòng)；提升線上直播帶貨能力，培養(yǎng)門店直播達(dá)人，進(jìn)一步提升門店銷售業(yè)績(jī)。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 6
2025年，我擔(dān)任家居生活館店長(zhǎng)，秉持“品質(zhì)生活、貼心服務(wù)”的.管理理念，全面負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售業(yè)績(jī)等工作。全年帶領(lǐng)13人團(tuán)隊(duì)完成銷售額920萬(wàn)元，較去年提升18%，超額完成年度目標(biāo)10%；門店會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)至3000人，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)62%，較去年提升7個(gè)百分點(diǎn)。在工作中，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，重點(diǎn)選擇環(huán)保、實(shí)用、美觀的家居產(chǎn)品，全年累計(jì)驗(yàn)收商品120余批次，未出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題；精準(zhǔn)分析家居市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，推出智能家居、軟裝搭配等特色品類，特色品類銷售額占比達(dá)40%。
服務(wù)優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)管理成效顯著。組織團(tuán)隊(duì)參與家居搭配、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)34場(chǎng)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力，為客戶提供個(gè)性化的家居搭配方案。創(chuàng)新銷售模式，開展“家居體驗(yàn)日”“軟裝搭配講座”等活動(dòng)14場(chǎng)，吸引客戶參與度達(dá)250人次；推行“免費(fèi)上門測(cè)量、設(shè)計(jì)”服務(wù)，全年完成上門服務(wù)86次，帶動(dòng)大額訂單成交32筆。
運(yùn)營(yíng)管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店商品陳列，按家居場(chǎng)景分區(qū)展示，打造溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存管理流程，加強(qiáng)大件商品庫(kù)存管控，減少庫(kù)存積壓，全年庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從50天縮短至35天。嚴(yán)控門店運(yùn)營(yíng)成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低9%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問(wèn)題45起，處理滿意度達(dá)100%。
存在的不足是智能家居品類推廣不足、線上渠道拓展不足。2026年將重點(diǎn)豐富智能家居品類，開展智能家居體驗(yàn)活動(dòng)；拓展線上銷售渠道，搭建線上展示與銷售平臺(tái)，進(jìn)一步提升門店銷售額。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 7
2025年，我擔(dān)任連鎖超市店長(zhǎng)，秉持“民生為本、便捷實(shí)惠”的管理理念，全面負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)、商品管理、團(tuán)隊(duì)管理、安全管控等工作。全年帶領(lǐng)35人團(tuán)隊(duì)完成銷售額2800萬(wàn)元，較去年提升12%，超額完成年度目標(biāo)8%；門店日均客流量達(dá)1500人次，客戶滿意度達(dá)94%。在工作中，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量與食品安全，建立“食材驗(yàn)收-存儲(chǔ)-銷售”全鏈條管控體系，全年商品驗(yàn)收合格率達(dá)100%，未發(fā)生任何食品安全事故；精準(zhǔn)分析民生需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)保障糧油米面、生鮮果蔬等民生商品供應(yīng)，生鮮銷售額占比達(dá)38%。
運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效顯著。優(yōu)化門店布局與商品陳列，按品類分區(qū)規(guī)劃，方便客戶選購(gòu)；推行“自助收銀+人工收銀”雙模式，提升收銀效率，客戶平均等待時(shí)間從5分鐘縮短至2分鐘。建立完善的`團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，組織商品知識(shí)、服務(wù)禮儀、安全管理等培訓(xùn)42場(chǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)能力；建立“崗位考核+績(jī)效激勵(lì)”機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，全年有6名員工晉升為部門主管。
成本控制與安全管理表現(xiàn)突出。嚴(yán)控門店運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化人員排班制度，根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整人力配置；加強(qiáng)生鮮商品損耗管理，推行“每日鮮切、及時(shí)促銷”方案，全年生鮮損耗率從10%降低至7%，節(jié)約成本85萬(wàn)元。嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，定期開展消防、用電安全檢查，全年排查安全隱患65處，整改完成率達(dá)100%；積極應(yīng)對(duì)節(jié)假日高峰期，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保門店運(yùn)營(yíng)有序。
存在的不足是線上配送服務(wù)覆蓋不足、特色商品品類不夠豐富。2026年將重點(diǎn)拓展線上配送服務(wù)范圍，提升配送效率；引入地方特色商品與進(jìn)口商品，豐富商品品類，進(jìn)一步提升門店競(jìng)爭(zhēng)力。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 8
2025年，我擔(dān)任運(yùn)動(dòng)用品店店長(zhǎng)，秉持“專業(yè)運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)保障”的管理理念，全面負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售業(yè)績(jī)等工作。全年帶領(lǐng)14人團(tuán)隊(duì)完成銷售額880萬(wàn)元，較去年提升23%，超額完成年度目標(biāo)16%；門店會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)至3100人，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)66%，較去年提升8個(gè)百分點(diǎn)。在工作中，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，優(yōu)先選擇知名運(yùn)動(dòng)品牌，全年累計(jì)驗(yàn)收商品130余批次，未出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題；精準(zhǔn)分析運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)推廣跑步、健身、球類等核心品類，核心品類銷售額占比達(dá)82%。
專業(yè)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效顯著。組織團(tuán)隊(duì)參與運(yùn)動(dòng)知識(shí)、產(chǎn)品性能、裝備搭配等專業(yè)培訓(xùn)38場(chǎng)，要求員工熟悉各類運(yùn)動(dòng)裝備的特點(diǎn)與適用場(chǎng)景，為客戶提供專業(yè)的.選購(gòu)建議。創(chuàng)新銷售模式，開展“運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)日”“裝備試用活動(dòng)”等15場(chǎng)，與本地健身房、運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部合作推廣，帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)20%；推行“會(huì)員專屬活動(dòng)”，組織會(huì)員運(yùn)動(dòng)比賽、健身講座等，提升客戶粘性。
運(yùn)營(yíng)管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店商品陳列，按運(yùn)動(dòng)品類、品牌分區(qū)展示，打造專業(yè)的運(yùn)動(dòng)購(gòu)物環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存管理流程，采用“以銷定采”模式，減少庫(kù)存積壓，全年庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從42天縮短至30天。嚴(yán)控門店運(yùn)營(yíng)成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低13%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問(wèn)題48起，處理滿意度達(dá)100%。
存在的不足是小眾運(yùn)動(dòng)品類推廣不足、線上社群運(yùn)營(yíng)效果不佳。2026年將重點(diǎn)引入小眾運(yùn)動(dòng)品類，拓展目標(biāo)客戶群體；提升線上社群運(yùn)營(yíng)能力，開展社群專屬活動(dòng)與銷售，進(jìn)一步提升門店銷售業(yè)績(jī)。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 9
2025年，我擔(dān)任寵物店店長(zhǎng)，秉持“關(guān)愛寵物、專業(yè)服務(wù)”的'管理理念，全面負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)、寵物服務(wù)、商品銷售、團(tuán)隊(duì)管理等工作。全年帶領(lǐng)9人團(tuán)隊(duì)完成銷售額580萬(wàn)元，較去年提升21%，超額完成年度目標(biāo)14%；門店會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)至2200人，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)70%，較去年提升11個(gè)百分點(diǎn)。在工作中，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量與寵物服務(wù)安全，優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)寵物食品、用品品牌，建立寵物服務(wù)流程規(guī)范，全年未發(fā)生任何寵物服務(wù)安全事故；精準(zhǔn)分析寵物市場(chǎng)需求，優(yōu)化商品與服務(wù)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)推廣寵物食品、美容、寄養(yǎng)等核心業(yè)務(wù)，寵物美容銷售額占比達(dá)45%。
專業(yè)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效顯著。組織團(tuán)隊(duì)參與寵物護(hù)理、美容、醫(yī)療常識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)30場(chǎng)，要求員工考取寵物美容師等專業(yè)證書，目前團(tuán)隊(duì)已有5名員工獲得相關(guān)資質(zhì)，為寵物提供專業(yè)的美容與護(hù)理服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)模式，開展“寵物健康體檢日”“美容優(yōu)惠活動(dòng)”等12場(chǎng)，推出“寵物寄養(yǎng)+上門喂食”套餐服務(wù)，帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)19%；建立寵物檔案，記錄寵物健康狀況與服務(wù)反饋，為客戶提供個(gè)性化的寵物養(yǎng)護(hù)建議。
運(yùn)營(yíng)管理與成本控制表現(xiàn)突出。優(yōu)化門店布局，劃分商品銷售區(qū)、寵物美容區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)，打造舒適的寵物服務(wù)環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存管理流程，加強(qiáng)寵物食品保質(zhì)期管理，減少商品損耗，全年商品損耗率控制在4%以內(nèi)。嚴(yán)控門店運(yùn)營(yíng)成本，合理規(guī)劃水電、物料等開支，全年成本較去年降低10%；積極處理客戶投訴與建議，全年處理客戶問(wèn)題38起，處理滿意度達(dá)100%。
存在的不足是寵物醫(yī)療合作業(yè)務(wù)拓展不足、線上直播帶貨效果不佳。2026年將重點(diǎn)與寵物醫(yī)院建立合作關(guān)系，拓展寵物醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)；提升線上直播帶貨能力，推廣寵物商品與服務(wù)，進(jìn)一步提升門店運(yùn)營(yíng)效益。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 10
剛剛過(guò)去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是電話銷售，不能直接的觀察到客戶的行為和表情，只能通過(guò)簡(jiǎn)單的言語(yǔ)去了解顧客是否有購(gòu)買的的意向，但是因?yàn)槲夜ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)不是很足，經(jīng)常不知道應(yīng)該從哪一個(gè)方向來(lái)判斷應(yīng)該怎么推銷負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。
記得第一次打電話的莽撞，大大咧咧的說(shuō)出推銷的話語(yǔ)，很快就被掛了電話，一瞬間就有一種我接下來(lái)還是會(huì)失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號(hào)碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺得很長(zhǎng)一段時(shí)間過(guò)去了，沒有做出一絲成績(jī)，在這樣的`打擊下，我感覺自己連話都不會(huì)說(shuō)了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。
是同事的鼓勵(lì)和開導(dǎo)重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時(shí)的經(jīng)歷分享出來(lái)，告訴我，現(xiàn)在的成績(jī)不是一開始就是一帆風(fēng)順的，也是經(jīng)過(guò)一次次的拒絕鍛煉出強(qiáng)大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過(guò)這道坎，說(shuō)不定我又能迎來(lái)不一樣的局面，所以我堅(jiān)持了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)半年的工作，我也漸漸適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來(lái)面對(duì)電話里傳來(lái)的拒絕聲，也漸漸總結(jié)出自己在工作的過(guò)程中應(yīng)該以什么樣的語(yǔ)言來(lái)推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機(jī)會(huì)，才能有成功的希望。
一路走來(lái)，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習(xí)慣帶到了工作上來(lái)，讓我在工作的過(guò)程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說(shuō)已經(jīng)做好了筆記應(yīng)該在打電話的過(guò)程中說(shuō)的一些話，但是翻過(guò)頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細(xì)節(jié)，等到后面來(lái)補(bǔ)足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過(guò)好幾次，同時(shí)也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會(huì)吸取教訓(xùn)，不能憑借沖動(dòng)和熱血來(lái)完成工作中的任務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來(lái)不應(yīng)該發(fā)生的事情。
上半年里因?yàn)閷?duì)自己的目標(biāo)不明確，導(dǎo)致在工作上沒有做出什么成績(jī)出來(lái)，但是在下半年我會(huì)給自己制定好工作計(jì)劃，完成目標(biāo)，改善自己的缺點(diǎn)。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 11
在七月份，牡凌志共銷售手機(jī)xx臺(tái)，完成銷售額xx元。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，本著先贏利再發(fā)展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位，關(guān)掉了費(fèi)用過(guò)高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場(chǎng)份額上，我們會(huì)繼續(xù)努力。七月的重點(diǎn)放在一店的經(jīng)營(yíng)管理上，公司以人為本，我先后對(duì)人員進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位競(jìng)聘，在共計(jì)十二次的培訓(xùn)中，員工的素質(zhì)得到了普遍提高，對(duì)工作的內(nèi)容、方向以及責(zé)任，有了清晰的見解，為今后銷售的控制、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整打下基礎(chǔ)。
1、抓銷售，在關(guān)注進(jìn)貨價(jià)格和廠商政策的同時(shí)，要放大流水機(jī)的銷量，增加利潤(rùn)機(jī)銷量，結(jié)合廠商的單品政策和活動(dòng)支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結(jié)合，爭(zhēng)取帶動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
2、外部宣傳，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，以“買正品行貨、首選凌志”為主題，對(duì)凌志的品牌、公司實(shí)力、信譽(yù)、價(jià)格低等方面進(jìn)行宣傳，有效的利用廠商聯(lián)合宣傳和促銷。
3、店慶，在本月利用店慶達(dá)到宣傳和銷售提高，利用現(xiàn)有人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭(zhēng)取廠商最大支持、力求擴(kuò)大影響。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和與總部的對(duì)接工作，市場(chǎng)現(xiàn)狀，更需時(shí)刻報(bào)有責(zé)任感和危機(jī)感，逆水行舟，不進(jìn)則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進(jìn)一步的完善經(jīng)營(yíng)模式下的每一個(gè)細(xì)小模式，加強(qiáng)員工的向心力，加強(qiáng)服務(wù)理念的.升華。使每一位顧客對(duì)凌志有信任感和忠誠(chéng)度。在與總部的對(duì)接上，要有改變，保持勤匯報(bào)、勤溝通、勤關(guān)注，使總部更了解分公司的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展方向，從而有效的指揮和改進(jìn)分公司的運(yùn)營(yíng)。
總之，在八月份圍繞著銷售計(jì)劃和目標(biāo)，我會(huì)不斷加強(qiáng)店面管理，尋找更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動(dòng)和整體發(fā)展做出自己的努力！
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 12
我是xx百貨的店長(zhǎng)，隨著時(shí)間的流逝。xx年即將接近尾聲。過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的'細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：
一、工作中的收獲
1、商場(chǎng)xx年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
2、配合賣場(chǎng)管理開展日常工作，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn)，進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動(dòng)，令活動(dòng)達(dá)到一定的效果。
4、下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣場(chǎng)相關(guān)知識(shí)。講解。相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)，上級(jí)是下級(jí)模范，我一直堅(jiān)持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦，我對(duì)任何人一視同仁，公平、公正、公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，xx年業(yè)績(jī)和員工比較穩(wěn)定。
二、工作中做的不到位
1、員工有時(shí)禮貌、禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、某一時(shí)段員工思想過(guò)于反常，無(wú)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。
4、對(duì)會(huì)員的維護(hù)不夠服務(wù)化。精細(xì)化。處理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)能力。
總之，xx年，又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)。新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)，最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓。祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)。同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 13
我已是一個(gè)門店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂(lè)趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。
在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的'專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
第一，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要耐心、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識(shí)，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時(shí)，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去服務(wù)大眾。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 14
不知不覺間，來(lái)到x已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心、在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足、回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從x店的一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為x店的店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化、已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問(wèn)題有：
在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程。
對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的.團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)�，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉叀⑽乙欢〞?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方、仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長(zhǎng)工作中，主要有以下做的不夠好：
缺少對(duì)平時(shí)工作于業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒達(dá)到理想的額度、針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)該主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡撸瑧?yīng)該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)、有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心、此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 15
在繁忙的事情中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，20xx年這個(gè)具有龐大汗青意義的一年是有代價(jià)的、有勞績(jī)的�；厥走@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和事情進(jìn)程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感觸xx百貨公司之發(fā)達(dá)生長(zhǎng)的熱氣。現(xiàn)將本人業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)如下：
業(yè)務(wù)八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務(wù)八部的營(yíng)管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)謀劃秩序的有序運(yùn)行。
在這一年，我在公司向?qū)У捏w貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx辦理理念“xxx就把事變做好”如許一個(gè)目的，依賴業(yè)務(wù)八部“默契、豪情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地推行了本身的事情職責(zé)，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項(xiàng)事情使命。
1、進(jìn)步自身本質(zhì)，順應(yīng)崗?fù)け匾?/p>
俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的事情大部分比力詳細(xì)、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學(xué)習(xí)，充分自我，以努力順應(yīng)崗?fù)け匾�。一方面，我高興看書，若有關(guān)餐飲、食品寧?kù)o、辦理等方面的專業(yè)報(bào)紙、冊(cè)本。另一方面，我客氣向向?qū)А⑾蛲�、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、事情要領(lǐng)、對(duì)人辦事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有用聯(lián)合，自身本質(zhì)漸漸得到進(jìn)步，根本順應(yīng)了本崗?fù)さ谋匾?/p>
2、注意范例辦理，提拔事情質(zhì)量
�。�1）幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)辦事員評(píng)比等事情，并把原來(lái)沒有詳細(xì)整理的`文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件提供了很大方便。
�。�2）做好了節(jié)沐日運(yùn)動(dòng)賣場(chǎng)部署，新專柜出場(chǎng)的施工辦理。
�。�3）到場(chǎng)公司各部分間的共同，如上報(bào)企劃部一周信息，接洽工務(wù)科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫忙守衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等事情。
（4）幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項(xiàng)重要事情，必要認(rèn)真賣力，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工，表現(xiàn)人性化辦理。
�。�5）認(rèn)真、定時(shí)、高服從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情。
�。�6）為了部分事情的順?biāo)炫e行及其他部分之間的事情和諧，除了做好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。
3、增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持謀劃秩序。營(yíng)管的事情場(chǎng)合便是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，事情內(nèi)容非常詳細(xì)、嚕蘇，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，包管在謀劃現(xiàn)場(chǎng)對(duì)種種詳細(xì)、嚕蘇的事情就地舉行辦理，使業(yè)務(wù)秩序精良的運(yùn)行，給主顧提供一個(gè)方便、安寧的購(gòu)物情況。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部全部員工實(shí)時(shí)的信息反饋及后勤各部分的實(shí)時(shí)共同，根本實(shí)現(xiàn)了這一目的。
1、事情中，對(duì)一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未舉行實(shí)時(shí)的總結(jié)和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向?qū)c主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多，個(gè)體事情做的還不敷美滿，這有待于在以后的事情中加以革新。
3、對(duì)員領(lǐng)班腦的相識(shí)、對(duì)專業(yè)知識(shí)的相識(shí)仍有待深入、過(guò)細(xì)，自身辦理程度有待進(jìn)一步進(jìn)步。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 16
相伴著新年鐘聲的鄰近，我們依依惜別了緊張、繁忙的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明光輝、充滿期望和豪情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，一年立刻就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也獲得過(guò)好成績(jī)。像x店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中的，xx店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的實(shí)行中，店面的員工穩(wěn)固性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面事跡沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回想這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，第一感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技能，并順利的'為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。個(gè)人簡(jiǎn)歷其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了很多知識(shí)，讓自己更加的成熟。
通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技能決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積存。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處�，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)以下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的顧客保護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的保護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的進(jìn)程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說(shuō)生產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完善的解答。
3）工作每天/每個(gè)月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于任其自然的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有公道的分配，工作局面繚亂等各種不良的后果。
4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工眼前缺少說(shuō)服力，沒有起到號(hào)令力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5）由于個(gè)人不夠勤勞、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。xx店從x月x日開業(yè)——-x月份xx一直占比都比較高73%；xx只占27%后來(lái)意味的要求提高xx比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直降落，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 17
回首20年，是播種希望、收獲豐碩成果的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的配合下，在我藥房全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一個(gè)店長(zhǎng)，深深感受到了責(zé)任的重大。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心觀察，用心與客戶溝通，就能做好。
具體總結(jié)如下：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正確、及時(shí)地傳達(dá)給每一位員工，起到良好的承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)我們店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)的信息，了解客戶的購(gòu)物心理，知己知彼，有一個(gè)好的想法，讓我們的工作更有針對(duì)性，避免不必要的損失。
4、以身作則，做一個(gè)帥氣的員工。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益出發(fā)做事。
5、以周到細(xì)致的服務(wù)吸引客戶。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們從被動(dòng)的'“讓我做”變成主動(dòng)的“我想做”。為了給客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作。首先，做好每天的清潔工作，通過(guò)醫(yī)療和教育網(wǎng)絡(luò)的收集，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極服務(wù)客戶，盡可能滿足消費(fèi)者的需求；我們應(yīng)該不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語(yǔ)言離開我們的店。
6、處理好部門之間的配合和上下級(jí)之間的工作配合，少抱怨多熱情，客觀看待工作中的問(wèn)題，以積極的態(tài)度解決。
現(xiàn)在門店的管理逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的改進(jìn)對(duì)門店管理者提出了新的工作要求。熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我會(huì)用更精致、更熟練的業(yè)務(wù)來(lái)管理我們的藥房。
面對(duì)明年的工作，我覺得責(zé)任很大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
1、加強(qiáng)日常管理，尤其是基礎(chǔ)工作的管理；
2、加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，全面提高員工整體素質(zhì)；
3、對(duì)公司建立高度的忠誠(chéng)度，忠于職守，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn)。
4、加強(qiáng)與各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最佳無(wú)縫的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，充分發(fā)揮員工的工作積極性，逐步成為一支美麗的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 18
剛剛過(guò)去20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)關(guān)鍵一年，x藥房在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%�，F(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、銷售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年2.6倍，這些成果取得，除了我店員工努力之外，和公司正確決策以及公司各部門主動(dòng)支持和協(xié)作是分不開。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平常留意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高，主動(dòng)參與公司組織各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 2、針對(duì)不同消費(fèi)者，實(shí)行不同促銷手段，擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 3、會(huì)員卡制度實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店知名度。
4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨，主動(dòng)為顧客代購(gòu)新特藥品，還供應(yīng)送貨上門服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)始終沒有辦下來(lái)，流失了許多客戶。
2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久，許多細(xì)微環(huán)節(jié)做還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大用。比如，會(huì)員價(jià)商品推出沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換禮品單一等。
3、員工專業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好指導(dǎo)患者用藥，干脆影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素改變不敏感，不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作準(zhǔn)備和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門店宣揚(yáng)，提升知名度，吸引更多潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有安排進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康詢問(wèn)等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識(shí)小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量足夠，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展須要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)頭腦，充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)建出更大效益。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 19
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到xx的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)xx市場(chǎng)的征程。年初xx路北店的銷售額每天僅xx余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)一年的努力，市場(chǎng)終于打開，xx在xx的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”。
一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解xx市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓xx市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，xx有超市xx多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了xx店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)xx店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比20xx年增長(zhǎng)了xx%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因xx路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在xx成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了xx連鎖的`優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合xx市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，xx在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣常商品品種比20xx年增長(zhǎng)了近一倍。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，xx路北店被評(píng)為“xx市民最滿意超市”。
店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 20
光陰荏苒，不知不覺半年的營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺第一天接手店長(zhǎng)的情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競(jìng)聘的場(chǎng)景都?xì)v歷在目。x月在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當(dāng)選了xx營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，半年的試崗期工作也就由此開始了。xx營(yíng)業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)將面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)！
在去xx之前，我也對(duì)xx營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了初步的了解，應(yīng)該來(lái)說(shuō)在前任店長(zhǎng)的.帶領(lǐng)下，xx營(yíng)業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績(jī)，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(zhǎng)，我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。 營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：
一、對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。如果說(shuō)威信是剛，親和力就可說(shuō)是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無(wú)成。
二、重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)
員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有合適的人選使新營(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來(lái)給予支持。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來(lái)支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。
這半年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年?duì)I業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測(cè)第一的好成績(jī)，業(yè)務(wù)方面xx片區(qū)相對(duì)老齡化較嚴(yán)重，故在年初的老年機(jī)市場(chǎng)也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營(yíng)業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營(yíng)業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)xx區(qū)域榮獲了第一的好成績(jī)，這些所有的好成績(jī)都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分；當(dāng)然在店長(zhǎng)試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問(wèn)題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時(shí)候，總是或朋友或老師般的來(lái)幫助我鼓勵(lì)我引導(dǎo)我。
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