個(gè)人的工作總結【合集15篇】
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人的工作總結1
針對本次元旦新年促銷(xiāo)活動(dòng)，我廳前期進(jìn)行了充分的準備活動(dòng)并制定了詳盡的計劃：
1、人員方面，在元旦期間，我廳為確保本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展，取消了員工調休，每位同事都堅守在工作第一線(xiàn)。 另外，由于我廳人員有限，我廳還充分的整合了萊斯麗公司和各手機廠(chǎng)家的人力資源， 并申請學(xué)生代表配合，且提前對所有人員進(jìn)行了培訓，就區域職能對每個(gè)位置進(jìn)行細化分工，實(shí)行責任和任務(wù)落實(shí)到個(gè)人的方式，為本次活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了保障。最后在各方的協(xié)同配合下，有效的保障了營(yíng)業(yè)廳內外各區域活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)合理的人員搭配也有效的提升了各區域的工作效率；
2、宣傳方面，元旦前期我廳采取以石橋鋪為中心向周邊輻射的原則，廳內提前陳列、口述宣傳；廳外針對周邊人流量較大區域，利用周末地推及學(xué)生代表發(fā)放dm單進(jìn)行宣傳預熱；活動(dòng)期間，石橋鋪周邊商圈均在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，人流量較大，為有效的將該區域的人流引導到廳，我廳組織數10名手機臨時(shí)促銷(xiāo)人員在周邊多處人流聚集處派發(fā)本次活動(dòng)dm單，并讓其引導至我廳參與促銷(xiāo)活動(dòng)，有效的分享了該區域的人流，達到很好的`宣傳效果。
3、地推現場(chǎng)，此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，地推現場(chǎng)采用的是“展間”的形式，背景宣傳畫(huà)面統一布置，均以“td手機重磅出擊”活動(dòng)為主，這樣整體的宣傳使其能達到很好的宣傳效果，突出了活動(dòng)的主題。其中自有業(yè)務(wù)促銷(xiāo)區域由自辦廳人員總體負責，主要負責過(guò)年卡、td座機、中高端、兩城一家等業(yè)務(wù)的推廣及銷(xiāo)售；一元購機專(zhuān)區以自辦廳人員為主，帶領(lǐng)手機廠(chǎng)家促銷(xiāo)人員以一元購td機為重點(diǎn)進(jìn)行針對性較強的推廣；其余的兩個(gè)展間由萊斯莉公司人員和手機廠(chǎng)家銷(xiāo)售人員負責，主要推針對“常態(tài)化心機”進(jìn)行演示推廣及銷(xiāo)售。展間旁，我們還開(kāi)展了針對我廳的元旦促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步吸引了用戶(hù)的眼球。另外，我們有效的結合1號酷派廠(chǎng)家和2號lg廠(chǎng)家進(jìn)行的路演活動(dòng)，較好的吸引了周邊的人流，起到了很好的宣傳效果，較前期銷(xiāo)量均有成倍的提升。
本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)卡號銷(xiāo)售226張；終端銷(xiāo)售326臺，其中常態(tài)心機銷(xiāo)售163臺，捆綁心機16臺，td終端123臺，共銷(xiāo)售移動(dòng)心機302臺，占終端總量的92。6%；中高端辦理112戶(hù)；全球通家庭計劃辦理55戶(hù)；長(cháng)話(huà)風(fēng)暴凈價(jià)版32戶(hù)；兩城一家18戶(hù)，以實(shí)際成果為本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)劃上了完美的句號。
最后，我們始終相信只要大家團結一致，敢想、敢拼、敢爭先，我們就一定能取得更大的勝利！
個(gè)人的工作總結2
一年來(lái)，大地保險河東公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理
沒(méi)有規矩不成方圓。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)事事落實(shí)，事事督導的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的`順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化四化目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責工作
四、辭職信范文工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之，一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)!
個(gè)人的工作總結3
我被任命為病房護士長(cháng)至今已有九個(gè)月，現在我將這期間的工作作個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛接管該病房時(shí)我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一因為我從未參與過(guò)護理管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有;第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性，病區環(huán)境的簡(jiǎn)陋，護患比例的失調等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在夏院長(cháng)及護理部領(lǐng)導的幫助下化壓力為動(dòng)力，分步制訂切實(shí)可行的方案。
首先根據科室現有的護理人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護士長(cháng)的崗位責任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;
另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善;
第三，對搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作了補充，進(jìn)行規范化管理;
第四，針對我科的特點(diǎn)和現有條件對病房管理作出了合理的改進(jìn)和規范;對環(huán)境衛生實(shí)行包干區責任制，落實(shí)到工友個(gè)人;
第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是精神科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理精神障礙病人的重要環(huán)節。精神障礙病人因受病情支配，�？沙霈F沖動(dòng)、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護理人員稍有不慎就可出現意外，乃至危及生命。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時(shí)對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。
第六，了解護理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，強化三基本訓練，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內每月至少一次個(gè)案護理查房、加強科室業(yè)務(wù)學(xué)習，定期組織護理人員進(jìn)行科內、院內業(yè)務(wù)學(xué)習及三基理論考試和操作訓練;
第七，加強護患溝通，定期組織召開(kāi)工休座談會(huì )，聽(tīng)取患者及家屬的建議，以便護理工作的開(kāi)展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急;最后，護士長(cháng)是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費;我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開(kāi)始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時(shí)提出批評，必要時(shí)輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會(huì )得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫療護理效果，都是護士長(cháng)必須做到的.�？荚嚢�。
此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個(gè)月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了____年護理專(zhuān)升本考試，并被南醫大護理專(zhuān)業(yè)錄取;另外還積極參加由衛生局、醫院組織的各種黨課學(xué)習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。
雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺(jué)的有點(diǎn)不踏實(shí)。但可喜的是在醫院、護理部領(lǐng)導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱(chēng)贊，得到了領(lǐng)導和同事的認可。我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(cháng)，“路遙知馬力”，我堅信只要通過(guò)不斷的努力，只要把滿(mǎn)腔的激情奉獻給醫院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我就一定會(huì )把綜合病房的工作開(kāi)展的更好
個(gè)人的工作總結4
本人自參加爆破實(shí)踐學(xué)習以來(lái)，通過(guò)在現場(chǎng)實(shí)踐和理論的學(xué)習，兩年來(lái)，我基本掌握了爆破的技術(shù)要領(lǐng)。以下是本人從事該行業(yè)工作見(jiàn)解。
一、巷道掘進(jìn)
1、掘進(jìn)時(shí)爆破效果的好壞直接影響到掘進(jìn)進(jìn)度及裝巖、支護等工作，因此不斷改進(jìn)爆破技術(shù)提高巷道的掘進(jìn)速度和作業(yè)安全。
�、匍_(kāi)挖出的斷面符合實(shí)際要求，周壁平整，盡量減小對原巖的破壞。②炮眼利用率高，增加每一掘進(jìn)循環(huán)的進(jìn)尺，減少勞動(dòng)強度。③爆落巖塊大小均勻，爆堆集中，以提高裝巖效率。④原材料的消耗少，成本低。
2、根據巷道斷面巖石性質(zhì)和地質(zhì)構造等條件，掏槽眼排列形式有很多種類(lèi)。歸納可分為傾斜掏槽和垂直掏槽兩大類(lèi)，此外還有兩者結合的混合式掏槽。傾斜掏槽：
其特點(diǎn)是掏槽眼與自由面斜交，當掏槽眼中的炸藥起爆時(shí)孔底至自由面的巖石被破碎拋出。垂直眼掏槽：
所有掏槽眼相互平行，且均垂直于工作面掏槽眼分空眼和裝藥眼，空眼為裝藥眼提供自由面和補償空間。這種掏槽法由于鑿巖操作簡(jiǎn)單，槽眼深度不受巷道斷面限制，便于進(jìn)行深眼爆破。
二、巷道掘進(jìn)中的爆破作業(yè)的安全要求
1、兩個(gè)巷道相對掘進(jìn)，當工作面相距15m時(shí)，地質(zhì)測量人員應先下達通知，此后只準從一個(gè)工作面向前掘進(jìn)，并應在雙方面向工作面的安全地點(diǎn)派出警戒。雙方作業(yè)人員都撤離至安全地點(diǎn)后，方可起爆。
2、平行巷道掘進(jìn)時(shí)，其中一個(gè)工作面進(jìn)行爆破，與其相距20m的相鄰工作面應停止作業(yè)，全體人員應撤離安全地點(diǎn)。
3、獨頭巷道掘進(jìn)工作面爆破時(shí)，必須保持工作面與新鮮風(fēng)流巷道之間的`暢通。爆破后，人員進(jìn)入工作面之前，必須用水噴灑爆堆并進(jìn)行充分通風(fēng)。
4、在有煤塵和瓦斯的環(huán)境中掘進(jìn)巷道，裝藥起爆錢(qián)和爆破后必須檢查離爆破地點(diǎn)20m以?xún)蕊L(fēng)流中的瓦斯濃度，當瓦斯濃度得到或超過(guò)1%時(shí)禁止裝藥爆破。
5、煤礦井下爆破必須用煤礦防爆起爆器。
6、煤礦井下爆破，炮眼裝藥量和填質(zhì)量必須符合以下規定：炮眼深度不得小于0.65m,在巖層內爆破，當炮眼深度在0.9m時(shí)裝藥長(cháng)度不得超過(guò)深度的二分之一，炮眼深度大于0.9m時(shí)裝藥量不得超過(guò)炮眼的三分之二，剩余部分都應用填塞物填滿(mǎn)；在煤層內爆破，填塞長(cháng)度至少應為炮眼深度的二分之一。
三、火工產(chǎn)品庫房管理
1、禁止不相容物質(zhì)的混放
在庫房貯存放兩種以上的爆破器材時(shí)必須符合規定。與爆破器材無(wú)關(guān)的雜物不得共同存放。
2、保持庫房溫度不得超過(guò)常溫
炸藥庫內應保持干燥通風(fēng)良好，應備有溫、濕度計。庫內要經(jīng)常通風(fēng)，特別是庫內溫度高于庫外溫度時(shí)要通風(fēng)，在庫外溫度高于庫內溫度時(shí)應在庫外相對濕度低于硝酸銨吸濕點(diǎn)時(shí)才能通風(fēng)。保持庫內干燥和溫度不超過(guò)35度是非常重要的。
3、庫房的照明、通訊、防雷裝置
庫內不能設置電話(huà)，只設置本單位保衛部門(mén)和消防部門(mén)的直通電話(huà)，庫內之間的聯(lián)系用光和音響聯(lián)系。
4、庫區內必須要有足夠的消防器材和消防水。
四、爆破員的職責
1、爆破員所領(lǐng)取的爆破器材，不應遺失或轉交他人，不擅自銷(xiāo)毀和挪作他用。
2、按照爆破指令單和爆破設計規定進(jìn)行爆破作業(yè)。
3、嚴格遵守爆破安全規程和安全操作細則。
4、爆破結束后將剩余的爆破器材如數及時(shí)上交庫房?jì)�，并登記備案�?/p>
5、要參加過(guò)期失效變質(zhì)爆破器材的銷(xiāo)毀工作。
以上是本人二年來(lái)所學(xué)習到的見(jiàn)解和認識，短時(shí)間內所學(xué)習到的知識是有限的，期待在這次爆破培訓中提高自己的爆破技術(shù)，把所學(xué)到的爆破知識有效的運用到實(shí)踐工作中。
個(gè)人的工作總結5
xx年xx月份，有幸融入xx建筑有限公司這支大團隊。一年多的時(shí)光步履匆匆，在緊張與繁忙中轉瞬即逝，這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。
在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導在工作上給予了我極大的支持與幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了華宇人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對公司領(lǐng)導肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為xx建筑工程有限公司的一份子而自豪。
回顧以往，總結過(guò)去，找出差距，發(fā)揚成績(jì)，勢必對下一步工作的順利開(kāi)展起到更大的推動(dòng)作用。
嚴于律己擺正位置理順關(guān)系做好本職工作
業(yè)務(wù)知識和工作能力，自己在目前的工作崗位上已工作了一年多，一直在項目部擔任xx一職，先后參與建設了xx等工程，通過(guò)這些工程現場(chǎng)實(shí)踐工作的鍛煉，得益于項目部領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的`熱心幫助、諄諄教導，我已逐步成長(cháng)為一名合格的xx。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了內業(yè)資料本崗位各項工作的正常運行，在實(shí)施上述各項工作的過(guò)程中，沒(méi)出現過(guò)明顯失誤。
為了盡快進(jìn)入角色，首先深入現場(chǎng)，熟悉環(huán)境、掌握情況，從熟悉圖紙入手，對工程概況做一個(gè)初步的了解；進(jìn)而，對本公司的組織機構設置、人員組成、分工情況，以及方方面面的聯(lián)系方式等載錄心中，為工作的開(kāi)展，同事間的溝通和密切配合奠定基礎。
在參與建設的工程中，除了負責編制項目質(zhì)量計劃、施工方案、技術(shù)交底，并負責進(jìn)場(chǎng)原材料的取樣送檢、工程技術(shù)資料的編制，在這一年多的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將這段時(shí)間我的工作總結如下：
通過(guò)日常工作積累使我對華宇有了一定的認識。
在xx年xx月份應聘xx公司xx認識了xx經(jīng)理，通過(guò)與xx交談后，感覺(jué)xx經(jīng)理很平易近人。通過(guò)一年多的親身體會(huì )，對xx公司有了一定了解。xx公司的宗旨是服務(wù)社會(huì )，發(fā)展企業(yè)，建設家園，福利員工，確實(shí)是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是xx能發(fā)展壯大的重要原因。
在工程施工過(guò)程中，我一直以積極的心態(tài)認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求完滿(mǎn)的完成工作任務(wù)�！安灰庇诔龀煽�(jì)，埋下頭來(lái)干工作”，是我常拿來(lái)提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠，而要腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，在實(shí)踐中檢驗自己的知識并獲得施工現場(chǎng)的經(jīng)驗累積。
個(gè)人的工作總結6
一、術(shù)前的心理護理
手術(shù)無(wú)論大小，患者在心理上都須要承受必需的壓力。病人進(jìn)手術(shù)室，往往有種“性命駕馭在醫護人手中”的心理，醫護人員的言行舉止會(huì )干脆影響病人的情結。故手術(shù)室護士務(wù)必看法親善、儀表整齊、舉止端莊。留意各方面的`修養是做好心理護理的重要前提。不斷領(lǐng)悟新的的醫學(xué)理論技術(shù)，總結閱歷，充溢自我，弘揚敬業(yè)奉獻的精神，提高護士的自身素養，消退病人驚慌恐驚等心理，使病人能在心理狀態(tài)下協(xié)作手術(shù)。
二、術(shù)前防視護理
術(shù)前到病房防視病人，用自我的言行與病人溝通，讓病人表達自我的擔憂(yōu)，提出各種問(wèn)題，并用科學(xué)誠信的看法耐性的解答，使他們消退顧慮，對手術(shù)充溢信念。大多數患者急于了解麻醉和手術(shù)方法，咱們就術(shù)前到病房防視病人，向病人說(shuō)術(shù)和麻醉方法，示范手術(shù)時(shí)的體位，使其術(shù)前在病房床上預先進(jìn)行訓練，進(jìn)入手術(shù)室后能立主動(dòng)協(xié)作，提高麻醉勝利率，保證手術(shù)的順當進(jìn)行。閱讀病歷，詢(xún)問(wèn)病史，查看病人的一般狀況和化驗單據等協(xié)助檢查，手術(shù)名稱(chēng)、麻醉方法，充分駕馭病人的病情，預料術(shù)中可能發(fā)生的意外狀況，剛好擬定解決問(wèn)題的措施。講解術(shù)前留置胃管、尿管、禁食、禁飲的時(shí)刻和重要性，并告知有關(guān)留意事項，取得病人的主動(dòng)協(xié)作。
三、術(shù)中麻醉意外的協(xié)作護理
常備器械和藥物的打算，如麻醉機、氣管插管用物、心電監測儀、吸引器等。搶救用藥如腎上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、間羥胺、碳酸氫鈉等。麻醉期間嚴密視察病情，可早期發(fā)覺(jué)，盡快進(jìn)行搶救。持續呼吸道通暢，如口腔內有異物，幫助麻醉醫師吸引清除，假如發(fā)覺(jué)氣道堵塞，打算氣管切開(kāi)包，必要時(shí)作氣管切開(kāi)。在麻醉醫師打算氣管插管時(shí)，護士應先口對口人工呼吸，避開(kāi)病人的通氣中斷。建立可行的靜脈通道，為搶救時(shí)用藥爭取時(shí)刻。
如心跳驟停發(fā)生在手術(shù)前的麻醉中，護士應先行胸外心臟按壓。同時(shí)加快輸液速度，按醫囑精確無(wú)誤地應用搶救藥物。既往復蘇病人用藥時(shí)多專(zhuān)心內干脆注射，現主見(jiàn)靜脈注射及氣管給藥，起效時(shí)刻及藥物效果與心內注射相同，避開(kāi)心內注射對心肌損傷的不利因素，及早進(jìn)行心肌監測，并向醫生精確帶給各種數據。
個(gè)人的工作總結7
今年上半年共銷(xiāo)售ll：227336盒，比去年同期銷(xiāo)售的140085盒增加87251盒，為同期的1。62倍；其中XX年3—6月份銷(xiāo)售190936盒，比去年同期銷(xiāo)售的115615盒增加75321盒，為同期的1。65倍。
XX年1—6月新市場(chǎng)銷(xiāo)售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。
上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設方面：
新開(kāi)發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經(jīng)理的招聘、考察工作，達到了網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基礎
2、市場(chǎng)控制：
通過(guò)公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷(xiāo)售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩定發(fā)展。
3、費用與貨款回收：
上半年年公司銷(xiāo)售費用除了一次武漢會(huì )議、武漢試點(diǎn)會(huì )議費用、出差費用外，公司對市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現了60天內9***x以上。XX年全年計劃銷(xiāo)售7***x盒，力爭10***x盒，需要對市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對進(jìn)行更細致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導和要求。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，但因為零售價(jià)格過(guò)低，18。0***x/盒，平均銷(xiāo)售價(jià)格在11。7***x，共貨價(jià)格在3—3。6***x，相當于19—23扣，部分地區的零售價(jià)格在17。1***x/盒，因為為新品牌，需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤空間過(guò)小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展。
經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通，業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴(lài)，主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單，實(shí)際復雜，加上地區經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N(xiāo)售，實(shí)際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個(gè)市場(chǎng)的潤利潤在10000以后才有所改變。
如果強制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因為公司沒(méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴(lài)、銷(xiāo)售代表對公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢必造成市場(chǎng)競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì )使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷(xiāo)手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀(guān)能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因為產(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類(lèi)產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0tc、以農村市場(chǎng)為目標市場(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售定位為主、以會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)憑市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當投入，因為目前醫藥市場(chǎng)的相對透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費用的逐步增加，銷(xiāo)售代表在考慮風(fēng)險的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有安全感。
企業(yè)發(fā)展的`三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。
管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問(wèn)題上基本還是憑借主觀(guān)的臆斷而處理問(wèn)題。
根據以上實(shí)際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門(mén)的能動(dòng)性、提高銷(xiāo)售代表對企業(yè)的依賴(lài)性和忠實(shí)度，對XX年下半年工作做出如下計劃和安排：
一、市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò )建設：
目前市場(chǎng)基本上實(shí)現了布點(diǎn)的完成工作，通過(guò)近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應該得到認可，為了絕對回避風(fēng)險，企業(yè)應該確定其管理的主要
要地位，然后適當進(jìn)行必要的誘導和支持，進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和網(wǎng)絡(luò )建設工作，具體要求如下：
1、北京、天津
下半年銷(xiāo)售任務(wù)：52800盒、實(shí)際回款45600盒公司鋪底7200盒
2、上海
建議：公司必須進(jìn)行市場(chǎng)的投入，對上海實(shí)行單獨的操作模式，實(shí)行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長(cháng)線(xiàn)投資市常
3、重慶
其從事新藥推廣時(shí)間短，地區管理經(jīng)驗不足，但為人勤奮，經(jīng)濟能力弱，可能會(huì )扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。
市場(chǎng)要求：
必須保證有100***x以上終端，對目前的市場(chǎng)進(jìn)行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。
下半年銷(xiāo)售任務(wù)：37200盒實(shí)際回款：30000盒公司鋪底：7200盒
個(gè)人的工作總結8
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿(mǎn)意”為目標，工作于一線(xiàn)，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿(mǎn)意，我快樂(lè )�！爆F將20xx年上半年工作總結如下：
一、宣傳工作著(zhù)實(shí)有效。1、繼續開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、社區，走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地，大力宣傳乘車(chē)、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對弱勢群體，開(kāi)通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng)，免票乘車(chē)，得到旅客的一致好評。
二、學(xué)習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng )建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習氛圍。1、針對全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓，真正打造了內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的責任團隊。2、(售票科)外出學(xué)習取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷(xiāo)售量，能更好的為旅客服務(wù)。
三、強執行、嚴考核。無(wú)規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規范為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎，人性化的管理模式更贏(yíng)得了我們的肯定。
四、人人為車(chē)站，車(chē)站為人人。自搬入新站以來(lái)，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的`行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著(zhù)我們每一個(gè)人。我們相信，困難是暫時(shí)的，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè )，能擁有這樣
關(guān)心我的領(lǐng)導和同事我感到很幸福。20xx年6月24日，是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè )。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會(huì )很認真很努力的向你們學(xué)習，爭取早日成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
自身不足：1、語(yǔ)言組織能力不強。
2、語(yǔ)言不夠專(zhuān)業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點(diǎn)知識欠缺。
以上是本人在從事話(huà)務(wù)工作時(shí)發(fā)現的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多觀(guān)察老員工的工作流程，多傾聽(tīng)老員工的電話(huà)錄音，學(xué)習語(yǔ)言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢(xún)問(wèn)，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。
個(gè)人的工作總結9
20xx年下學(xué)期我擔任了xxx學(xué)校六個(gè)班的地理教學(xué)工作（高二兩個(gè)文科班、兩個(gè)理科班和高一兩個(gè)班的），并擔任高一地理備課組長(cháng)的工作，任務(wù)艱巨，在與諸位地理教師的協(xié)同合作下，明確職責，腳踏實(shí)地的工作，各項教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展的井井有條，現將一學(xué)期的具體工作總結如下：
一、積極參加課改培訓，加強理論學(xué)習、促進(jìn)觀(guān)念轉變根據學(xué)校的統一安排，我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學(xué)科新課改培訓。三天培訓期間，通識培訓，對《普通高中課程方案（實(shí)驗）》進(jìn)行了解讀；人民教育出版社、課程教材研究所的專(zhuān)家從教材編寫(xiě)方面對人教版普通高中地理課程標準實(shí)驗教科書(shū)必修《地理2》、《海洋地理》《自然災害與防治》的設計思想和教材內容作了介紹；廣東省的一線(xiàn)教師介紹了課改實(shí)驗區的教學(xué)經(jīng)驗和教訓；省地理教研員對普通高中新課程實(shí)驗地理學(xué)科的開(kāi)設時(shí)間、方式、課時(shí)安排、教學(xué)和教研等提出了指導意見(jiàn)；科學(xué)的培訓使我們對國家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標、策略、步驟等方面有了一定的認識，理論學(xué)習的加強是走進(jìn)新課程的第一重要關(guān)口。
二、認真做好本職工作及高（本）一地理備課組長(cháng)的工作本學(xué)期切切實(shí)實(shí)做好高中地理會(huì )考工作，力爭全部學(xué)生達標，重點(diǎn)做學(xué)習困難學(xué)生的工作。注重對高二文科班打好根底及培優(yōu)，組織高一備課組成員做好以下工作：
1、學(xué)習地理課程標準，做好新課程培訓工作認真學(xué)習和鉆研學(xué)科課程標準新教材，對實(shí)踐中出現的`一些問(wèn)題進(jìn)行研究反思與調整，力求實(shí)現突破課改中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、安排每一個(gè)星期的教學(xué)進(jìn)度、課時(shí)安排，每堂課的大致上法，從而保證十個(gè)班級的教學(xué)進(jìn)度一致。高一備課組內，每位科任老師上倆次公開(kāi)課，取長(cháng)補短，教學(xué)相長(cháng)。
3、做好期中、期末復習工作、認真學(xué)習考試說(shuō)明，探討復習教學(xué)策略，做好期中、期末考試的組織、閱卷、分數統計和閱卷分析等有關(guān)工作。
4、抓教學(xué)常規組織有關(guān)學(xué)習活動(dòng)，多研究探索教法，不斷提高課堂效益，研究學(xué)法，將如何引導學(xué)生改善學(xué)習方式，促進(jìn)學(xué)習方式多元化，為研究重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習方式的轉變。主要措施：培養良好的道德標準和學(xué)習習慣，在教學(xué)中多采用啟發(fā)式創(chuàng )造性的教學(xué)方式。鼓勵學(xué)生動(dòng)腦思考、大膽想象、主動(dòng)參與。課堂上精心設計各種豐富多彩“任務(wù)性”活動(dòng)，設計各種真實(shí)的活動(dòng)，通過(guò)各種實(shí)踐，到達有利于學(xué)生綜合能力提高的目的。
三、投身單元備課活動(dòng)，研究新課標、把握新教材為了更快更好的適應新課改的要求，早在暑期培訓期間高一地理備課組就擬訂了針對必修《地理1》的備課暢想，開(kāi)學(xué)后及時(shí)制定了周密詳細的方案并已把任務(wù)落實(shí)。安排我承當第一章三、四兩節與第五章的集體備課主講任務(wù)。備課組采用“個(gè)人精備—集體研討—個(gè)人修改”的備課新模式，發(fā)揮了個(gè)人的優(yōu)勢和特色，整體提高了備課效率。通過(guò)舉辦組內備課活動(dòng)，老師之間的交流、研討、相互借鑒的時(shí)機增多，對更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進(jìn)作用。通過(guò)幾次集體備課活動(dòng)不僅積累了珍貴的經(jīng)驗，教師的研究視野也開(kāi)闊了，目光更明亮了，把握新課程的能力增強了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。
四、尋求理念與課堂的最正確契合，發(fā)現問(wèn)題、找出困惑新課改實(shí)施各種各樣的問(wèn)題不斷涌現，經(jīng)過(guò)屢次認真分析總結，本學(xué)期主要在以下幾個(gè)方面存在明顯問(wèn)題：
1、課時(shí)緊張與教學(xué)任務(wù)繁重的矛盾。
2、理念與現實(shí)之間的落差較大，“一言堂”“滿(mǎn)堂灌”仍然存在。
3、初高中地理銜接問(wèn)題和矛盾突出。
4、配套習題難度較大，與教學(xué)進(jìn)度不統一問(wèn)題。
回首這即將過(guò)去的一學(xué)期，各項工作扎扎實(shí)實(shí)、井井有條，這讓我略感欣慰；展望即將到來(lái)的下學(xué)期，新課改尚處于不成熟的探索階段，卻又頗感任重道遠。要正確引領(lǐng)并促進(jìn)自己教育教學(xué)技能的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，必須不斷突破舊的思維方式和個(gè)人時(shí)間管理方式，逐步樹(shù)立正確的教學(xué)觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)等素質(zhì)教育新觀(guān)念，加強日常工作的歸納、總結與反思。
個(gè)人的工作總結10
我是一名普通的社區再就業(yè)協(xié)理員，首先，我非常感謝各級領(lǐng)導對我社區再就業(yè)工作的大力支持和幫助，現已超額完成了上級領(lǐng)導下發(fā)的工作任務(wù)，使我社區再就業(yè)工作又上了一個(gè)新臺階。下面，我把我社區再就業(yè)工作向領(lǐng)導匯報如下：
我社區在再就業(yè)工作上權責明確，設有一名社區干部專(zhuān)職負則社區的再就業(yè)相關(guān)工作，其它協(xié)理員配合專(zhuān)干工作，做到無(wú)疏漏，無(wú)遺漏，確保社區再就業(yè)工作及時(shí)有效的完成。
為推動(dòng)社區再就業(yè)工作的深化發(fā)展，為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息服務(wù)為他們安置就業(yè)基地，在下崗就業(yè)人員中開(kāi)展轉變就業(yè)觀(guān)念方面的教育等，在思想上對他們進(jìn)行教育，感情上進(jìn)行溝通，政策上給予扶持組織上給予保證，扶助下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，組織失業(yè)者從事社區服務(wù)，幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現再就業(yè)使他們重新樹(shù)立起對生活的信心，扶持下崗失業(yè)人員再就業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策和措施，深入人心盡快實(shí)現再就業(yè)，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)再就業(yè)工作發(fā)展，為下崗失業(yè)人員打造創(chuàng )業(yè)平臺，營(yíng)造出良好的氛圍。
總之，社區再就業(yè)工作是一項長(cháng)期艱巨而又煩瑣的工作，其重要性上關(guān)系到社會(huì )穩定國家的'發(fā)展，關(guān)系到百姓家衣食住行，我們這個(gè)最基層管理，組織與各項再就業(yè)部門(mén)一樣任重管理，組織與各項再就業(yè)部門(mén)一樣任重而道遠，在XX年工作中，我們有決心在辦事處各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，不斷充實(shí)和提高自身素質(zhì)為使我社區再就業(yè)工作又上一個(gè)新臺階而努力奮斗!
個(gè)人的工作總結11
眨眼間，就已經(jīng)到了年底。我來(lái)到天津分公司已經(jīng)兩年了�；厥走^(guò)去，我一路上取得了不少進(jìn)步，這離不開(kāi)大家的幫助和支持。在這個(gè)特別的時(shí)刻，我想要表達我的感激之情，感謝領(lǐng)導和同事們對我的信任和鼓勵。我會(huì )繼續努力，更加嚴格要求自己，不斷提升自己，完成好自己的本職工作。
一、不斷創(chuàng )新求進(jìn)，學(xué)無(wú)止境
我剛開(kāi)始的工作內容是前臺及銷(xiāo)售內勤。前臺的工作相對比較簡(jiǎn)單，主要就是需要細心認真。而銷(xiāo)售內勤的工作則較為復雜。需要協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行項目的登記、更新，向總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部備案，管理資料、樣窗、樣角、歸類(lèi)、整理、建檔和保管等工作，制作營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)售指標的統計報表和報告，以及編寫(xiě)部?jì)葧?huì )議記錄等。其中最難的是標書(shū)資信和商務(wù)文檔的制作。第一次面對資信標的制作時(shí)，我完全不知道從哪下手，因為需要的資料相當多，而且還需要向總公司各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)助。但在同事們的幫助下，我終于成功做好了。一本本標書(shū)從我的手中完成，讓我感到很有成就感。在工作逐漸熟練之后，我開(kāi)始整理以前搜集的資料，對一些文檔進(jìn)行改進(jìn)，為以后的工作提供了便利。
二、逐步提高，不斷完善自己
慢慢地，我的工作得到了領(lǐng)導與同事的支持和信任，我開(kāi)始做韓總的助理。我的主要職責是協(xié)助韓總完成總公司下達的各種指標的分解上報和報告的撰寫(xiě)，傳達相關(guān)文件和會(huì )議精神，協(xié)調公司內外部審核工作，協(xié)助制定部分工程、材料和勞務(wù)合同，執行內部評審和上報集團公司法律事務(wù)部評審備案工作，同時(shí)還負責分公司、營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )議記錄和反饋，考勤、衛生、辦公用品采購等內部行政工作，參與各部門(mén)的人員考核工作和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)營(yíng)情況匯總、年度及季度經(jīng)營(yíng)總結撰寫(xiě)，協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。作為助理，我感到肩上的擔子很重，我自己的'學(xué)識、能力和閱歷還相對不足。我非常警醒，不敢有絲毫掉以輕心的情緒，一直在向書(shū)本學(xué)習、向領(lǐng)導學(xué)習、向同事學(xué)習。這樣下來(lái)，我覺(jué)得我這一年來(lái)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。
我目前已經(jīng)能夠較為從容地處理日常工作中出現的各種問(wèn)題。公司的人文環(huán)境非常好，不同于其他公司會(huì )忽略員工的經(jīng)驗，不給予合適的指導，這里為員工提供幫助和支持。在這里，只要你積極進(jìn)取，就可以獲得幫助和認可。在過(guò)去的一年多時(shí)間里，我得到領(lǐng)導和同事的支持，工作能力得到了很大提升。雖然我還有很多不足之處，但我會(huì )更加努力來(lái)實(shí)現我的工作目標。
接下來(lái)是我目前存在的缺陷：
缺乏必要的行業(yè)知識，這對我的工作效率產(chǎn)生了一定的影響；有些工作不夠精細，執行得不是十分到位；我的情緒有時(shí)會(huì )影響到我的工作；我的寫(xiě)作水平也需要提高。在未來(lái)的工作中：
首先，我要為自己的技能提升而努力，多學(xué)習相關(guān)的行業(yè)知識，并且定期與各個(gè)部門(mén)的負責人一起組織學(xué)習培訓，以促進(jìn)我們共同進(jìn)步。
其次，我要了解整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)，提高自己對于市場(chǎng)發(fā)展方向和脈絡(luò )的敏感度，協(xié)助銷(xiāo)售人員更好地完成工作。
第三，以實(shí)事求是的態(tài)度，做好上下級之間的溝通，并且盡力成為領(lǐng)導的得力助手。
第四，發(fā)揮自己在服務(wù)方面的作用，積極協(xié)助各個(gè)部門(mén)的工作。
最后，了解公司頒發(fā)的各種規章制度，確保它們得以貫徹執行，維護公司的利益。
我將嚴格按照“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”的精神要求自己，不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
個(gè)人的工作總結12
話(huà)務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話(huà)務(wù)員工作總結，是不少話(huà)務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話(huà)務(wù)員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結怎么寫(xiě)。
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現在我終于體會(huì )到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強練習。那時(shí)，班長(cháng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復加緊練習這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(cháng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細節決定成敗，很多人都會(huì )不以為然而去忽略它�？善鋵�(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了�？荚囍�，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準了。對于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準備好了.一切就不會(huì )有問(wèn)題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì )有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì )有時(shí)忘記了及時(shí)按下應答主叫，有時(shí)候會(huì )忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來(lái)多數同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì )有些緊張的。就像我們班長(cháng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對不會(huì )允許自己這么簡(jiǎn)單的'事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著(zhù)每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺(jué)一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現�？蛇@并不會(huì )影響我日后的工作，我相信我一定會(huì )一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個(gè)電話(huà)。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還應該注意以下幾點(diǎn)細節，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話(huà)。在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好!
2.話(huà)務(wù)員崗前培訓心得體會(huì )
日子過(guò)的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話(huà)務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對話(huà)務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話(huà)，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok�？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來(lái),才發(fā)現所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的樣。
在話(huà)務(wù)員培訓到正式上崗話(huà)務(wù)員這項工作期間，我對話(huà)務(wù)員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話(huà)務(wù)員，首先應該有飽滿(mǎn)的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話(huà)務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應付各種不同的客戶(hù)的提問(wèn)，做好客戶(hù)的解釋與回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話(huà)務(wù)員，她的主核心就是對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪(fǎng)工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶(hù)說(shuō)明原因，盡量博得客戶(hù)們的諒解，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為xxxxxx話(huà)務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理，竭盡所能直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止�？偠灾�，要做一名合格的話(huà)務(wù)員，應具備嚴謹的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。不斷學(xué)習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問(wèn)題，冷靜面對!
以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì )，現在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，讓自己成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
個(gè)人的工作總結13
20xx年是xxxx海馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為海馬汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導貢獻獎。
回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰的誤區。我常說(shuō)價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的'價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的
1、目標管理、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：
細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據20xx年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài)；對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。
針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
個(gè)人的工作總結14
經(jīng)過(guò)兩天的精心籌備和努力，經(jīng)貿系首屆商品展銷(xiāo)會(huì )圓滿(mǎn)落下帷幕。在此，衷心祝賀展銷(xiāo)會(huì )取得成功。接下來(lái)，我們將對本次展銷(xiāo)會(huì )進(jìn)行總結，具體如下：
前期：
展銷(xiāo)會(huì )的籌備工作需要進(jìn)行分組合作，每個(gè)小組分工合作，共同策劃，互相交流實(shí)踐經(jīng)驗。各小組可以根據自己的意愿和特長(cháng)來(lái)確定任務(wù)形式。商品的銷(xiāo)售方式也可以多樣化，可以邀請商家直接參與銷(xiāo)售，也可以由學(xué)生代為銷(xiāo)售，還可以商家和學(xué)生共同合作銷(xiāo)售，或者學(xué)生自行購買(mǎi)后再銷(xiāo)售。展銷(xiāo)會(huì )的資金來(lái)源可以是商家提供贊助，也可以是學(xué)生負責宣傳籌款，還可以是商家支付場(chǎng)地費用。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)0611班的同學(xué)指導下，展銷(xiāo)會(huì )可以組建10個(gè)小組，每個(gè)小組吸納一定數量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)0711班的同學(xué)共同參與。
在籌備展銷(xiāo)會(huì )前，我們首先需要明確本組的工作任務(wù)和工作形式，以及如何分配任務(wù)。我們決定采取代銷(xiāo)的形式來(lái)銷(xiāo)售商品，而經(jīng)費來(lái)源將主要依靠贊助。在工作分配上，我們將采用人頭制，每個(gè)成員負責特定的工作任務(wù)。在展銷(xiāo)會(huì )期間，我們計劃采用輪班制度，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。
商品代銷(xiāo)：和樂(lè )仔玩具有限公司、宏大體育有限公司合作，通過(guò)《長(cháng)江七號》和北京奧運會(huì )的影響，在高校里面打開(kāi)潛在市場(chǎng)，以便公司取得更大的收益;再者，對學(xué)生而言，怎么樣打開(kāi)市場(chǎng)或者怎么樣操作，便是最主要的先決任務(wù)市場(chǎng)調查與分析。
經(jīng)費來(lái)源：一心一意餐廳xxx元，八福書(shū)店xxx元，奇奧美發(fā)沙龍xxx元。
工作形式：商品選購和贊助經(jīng)費來(lái)源，全部采用人頭制，直接落實(shí)到個(gè)人。
活動(dòng)過(guò)程：采用輪班制，充分利用個(gè)人時(shí)間達到整體效率的化。
展銷(xiāo)會(huì )期間：
展前商品的配送：商家直接送貨上門(mén)、直接到門(mén)店提取，達到多重利用的效果;
商品的擺設問(wèn)題：采用最顯眼的地方擺，達到出售化的效果;
商品的存放：通過(guò)關(guān)系，存放在管理員的房間里面，達到存放安全、方便的.效果;
商品出售：采用毛利的形式，以較低的價(jià)格出售，達到薄利多銷(xiāo)的效果;
攤位布局：利用兩個(gè)攤位，學(xué)生和商家一起合作，共同利用，達到資源利用化;
其間費用支出：采用回饋式模式，團體訂購一心一意餐廳的套餐。飲料支出，場(chǎng)景布置支出等等;
2號攤位將提供給八福書(shū)店，讓他們可以在活動(dòng)現場(chǎng)銷(xiāo)售各類(lèi)書(shū)籍，并進(jìn)行相關(guān)的宣傳推廣活動(dòng)。而3號攤位則將分成兩部分使用：一半將由學(xué)生組合負責銷(xiāo)售體育用品和七仔產(chǎn)品，另一半則是由奇奧美發(fā)沙龍提供現場(chǎng)免費體驗和模特現場(chǎng)美發(fā)演示服務(wù)。
意外收獲之一：八福書(shū)店和學(xué)生誠摯邀請了廣東省書(shū)法協(xié)會(huì )的書(shū)法大家沈漁老師以及本院的古桂高、陳景書(shū)法指導老師，為本次展銷(xiāo)會(huì )現場(chǎng)進(jìn)行書(shū)法表演，受到了院團委宣傳部、書(shū)法協(xié)會(huì )以及院書(shū)法比賽獲獎學(xué)生的大力支持�，F場(chǎng)共留下了7幅真跡作品，其中院團委宣傳部、經(jīng)濟貿易系、營(yíng)銷(xiāo)管理協(xié)會(huì )各留有一幅，本組則留下了3幅。意外收獲之二：八福書(shū)店特邀前新加坡總理的近衛隊隊長(cháng)，原飛虎隊成員，目前從事教育機構工作的古老師參與其中，現場(chǎng)進(jìn)行文化交流并進(jìn)行小魔術(shù)表演。意外收獲之三：奇奧美發(fā)沙龍為學(xué)生提供了價(jià)值500元的發(fā)型設計，免費體驗人數為2人。
展銷(xiāo)會(huì )后收益和利用：
最終總結：收入總額為xxx元，扣除全部支出后剩余xxx元節余。主要負責人個(gè)人所得為xxx元，共計xxx元。全組一起用餐后，剩余收益由組長(cháng)統一處理。
展銷(xiāo)會(huì )收獲：
展銷(xiāo)會(huì )是一個(gè)小型商業(yè)活動(dòng)，定位和操作至關(guān)重要。對于普通學(xué)生來(lái)說(shuō)，參與展銷(xiāo)會(huì )可以幫助他們了解推銷(xiāo)學(xué)的原理和實(shí)踐操作；對于已經(jīng)具備一定推銷(xiāo)實(shí)際操作能力的學(xué)生來(lái)說(shuō)，展銷(xiāo)會(huì )是體驗推銷(xiāo)學(xué)理念的機會(huì )；而對于已經(jīng)在學(xué)習和實(shí)習中有所積累的學(xué)生來(lái)說(shuō)，參與展銷(xiāo)會(huì )可以讓他們感受企業(yè)運作模式和更高層次的銷(xiāo)售理念，從而指導他們在實(shí)際運用中取得更高水平的進(jìn)步。展銷(xiāo)會(huì )不僅是一次商業(yè)體驗，更是一個(gè)促使學(xué)生提升自身能力和認識商業(yè)運作的平臺。
的提議：
第一：組成員和組委會(huì )之間存在的矛盾主要表現在以下幾個(gè)方面：一是組織布局不夠合理，導致工作分配不均衡；二是人力資源沒(méi)有得到充分利用，造成了資源浪費；三是學(xué)生缺乏將推銷(xiāo)學(xué)的知識運用到實(shí)際中的能力；四是個(gè)別人過(guò)于功利性，影響了團隊的整體協(xié)作。
個(gè)人的工作總結15
為了把某某年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取來(lái)年的工作更上一個(gè)新臺階!
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時(shí)也需要對即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì )，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學(xué)�？缛肷鐣�(huì )時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對�！彼倪@句話(huà)我永遠都不會(huì )忘記，因為是她的這句話(huà)讓我重新找到了自信，我也不會(huì )忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì )加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的`注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作:當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。要有自信心:與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì )做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì )非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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