[經(jīng)典]個(gè)人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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個(gè)人工作總結 篇1
我自20xx年xx月xx日由段分配到xxx三車(chē)間任材料員職務(wù)以來(lái)，從xx線(xiàn)轉戰到xx線(xiàn)，截止到x月末已經(jīng)接近半年的時(shí)間了。在這上半年的時(shí)間里，我的工作、生活、學(xué)習情況作自我總結�，F將我在這上半年里的工作總結向有關(guān)領(lǐng)導做如下匯報：
一、工作方面
上半年，我主要在xx線(xiàn)工作的時(shí)間比較長(cháng)，其次在xx線(xiàn)，在xx線(xiàn)工作還不足三個(gè)月，在xx線(xiàn)主要完成了：五孔百米上穿越橋的材料供應工作以及材料的管理，倉儲等。 xx線(xiàn)是地方工程，地處比較偏遠，遠離我段給我的物資供應工作帶來(lái)了極大的困難。地方工程的資金非常不到位，造成我車(chē)間施工現場(chǎng)的物資供應極其困難和緊張。為解決我單位的物資供應工作保證施工能夠有序進(jìn)行，促進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度按計劃有組織的完成。創(chuàng )造良好的局面。安安全全完成段交給我們的生產(chǎn)任務(wù)。車(chē)間領(lǐng)導積極配合我們物資部門(mén)想法設法，通過(guò)各方面的關(guān)系。使用賒購、賒欠，借用的各種方式方法，將生產(chǎn)進(jìn)行過(guò)車(chē)中急需的各項物資按時(shí)運輸到施工現場(chǎng)，解決了施工生產(chǎn)的需求。使我們的xxx上半年的任務(wù)順利的完成。
二、存在的不足方面
在物資管理方面，我們的工作有許多不足的地方。比如：在物資倉儲方面就有不少的問(wèn)題。由于xxx的性質(zhì)，每年至少一次或幾次的頻繁的工地轉移，物資儲存，擺放，非常不及時(shí)，有時(shí)出現新到一個(gè)工號，首先以保證生產(chǎn)物資的供求，然后因地適宜的建立簡(jiǎn)易倉庫，當物資按類(lèi)別，分別堆碼，擺放，按著(zhù)標準化倉庫標準進(jìn)行作業(yè)時(shí)，沒(méi)等到全部完成時(shí)，又要進(jìn)行新的工地安排下一步工作，為下一步工作做準備，這雖然不能作為管理不好的理由，但確實(shí)地造成了一定的困難。倉庫物資的堆碼，擺放有不少不符合規定的.地方，物資的自查自檢工作的不到位。偶爾就會(huì )出現賬務(wù)不符的時(shí)候，有時(shí)存在著(zhù)發(fā)放手續不全時(shí)，這些都是我們的日常工作中存在的不足方面，在這里說(shuō)的并不全面，在今后的工作中積極的改進(jìn)。
三、今后工作和改進(jìn)措施
在車(chē)間領(lǐng)導的直接關(guān)懷和領(lǐng)導下，根據上級和段里的要求指導下，在學(xué)前的大好形勢下，我將用我最大的努力做好我應有的責任和義務(wù)，把已取得的工作成績(jì)向前繼續發(fā)展，匯報領(lǐng)導對我的關(guān)心和愛(ài)護。在今后的工作中，不論有什么困難，我們都盡我們的最大的努力克服一切困難，不找任何理由，將現在工作中存在不足的地方全部改正，每到一個(gè)工地或新開(kāi)一個(gè)工號，首先在保生產(chǎn)物資供應的前提下，必須保證物資的倉儲盡可能地創(chuàng )造條件，也要按著(zhù)物資管理標準進(jìn)行，將生產(chǎn)物資分別按著(zhù)要求進(jìn)行管理，做到物資及時(shí)保管，保養到位，賬務(wù)清楚準確，達到日清日結，“賬，卡，物”相符。工具備品及時(shí)上賬，上卡，建立健全各項“賬，卡，薄”。爭取在下半年的施工生產(chǎn)過(guò)程中達到98%的合格率。今后，請各級領(lǐng)導檢查督促我們的工作，不足的地方領(lǐng)導審批指正。
個(gè)人工作總結 篇2
轉眼間XX年的上半年已經(jīng)過(guò)去，回顧這段時(shí)間，我在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。
通過(guò)半年來(lái)的工作和學(xué)習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，在工作中也注意發(fā)現自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善�，F將上半年的工作情況總結如下：
�。ㄒ唬┤粘５闹砉ぷ髟诠璨牧享椖拷Y束后，目前開(kāi)展的項目主要涉及光伏、太陽(yáng)能水箱及生物柴油。作為德國專(zhuān)家xxx的助理，我的主要工作就是積極協(xié)助其推進(jìn)各個(gè)合作項目。具體工作可概括為以下幾個(gè)方面：
1.針對具體項目，利用網(wǎng)絡(luò )資源及能源雜志，搜集整理產(chǎn)品、市場(chǎng)以及合作伙伴的`相關(guān)信息。就光伏項目，利用辦公軟件access，針對世界各國主要的光伏公司建立數據庫，較全面地掌握了各公司的光伏產(chǎn)品信息，為選擇合作伙伴并開(kāi)展合作打下了良好的基礎；太陽(yáng)能水箱及生物柴油項目，由于之前尚未接觸過(guò)，所以在項目的準備階段，主要從上述產(chǎn)品的基礎知識學(xué)起，逐步了解了太陽(yáng)能水箱的工作原理、生物柴油的加工過(guò)程及市場(chǎng)前景。這些工作大大拓展了自己的知識面。
2.翻譯與各項目相關(guān)的信息資料以及德國專(zhuān)家xxx向上層領(lǐng)導所作的工作報告。一方面，新項目的開(kāi)展使得自己的翻譯內容有了較大的轉變，尤其是在與機械、化工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)方面，翻譯起來(lái)顯得有些吃力，有時(shí)甚至會(huì )出現不理解漢語(yǔ)術(shù)語(yǔ)的現象。意識到這一問(wèn)題后，我開(kāi)始注意該類(lèi)詞匯及表達方式的積累，對于不懂的漢語(yǔ)術(shù)語(yǔ)，則積極向同事請教并做好記錄，保證這類(lèi)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)再次出現時(shí)可以應對自如。另一方面，在翻譯xxx所寫(xiě)的一些資料、報告時(shí)，注意糾正其不規范的英語(yǔ)表達方式，強化對英語(yǔ)的運用能力。通過(guò)翻譯工作，自己的專(zhuān)業(yè)技能得到進(jìn)一步鍛煉和提高。
3.做好聯(lián)系和協(xié)調工作。聯(lián)系和協(xié)調是各項工作順利開(kāi)展的重要前提和保障。為推進(jìn)光伏項目，與xx光伏公司國際貿易部進(jìn)行多次聯(lián)系，先后將兩塊組裝好的太陽(yáng)能電池板樣品順利寄送給國外的合作伙伴公司進(jìn)行工藝檢測。此外，與可進(jìn)行生物柴油合作的公司聯(lián)系并組織會(huì )談。在這半年的工作過(guò)程中，我的聯(lián)系與協(xié)調的工作技能得到進(jìn)一步強化，在完成工作任務(wù)的同時(shí)，與公司和集團的領(lǐng)導、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關(guān)系。
�。ǘ┩馐鹿ぷ�1.在時(shí)間比較緊張的情況下，準備好公司領(lǐng)導辦理簽證所需的全套資料；2.為xx德國分公司總經(jīng)理xx女士辦理一年多次簽證申請；這兩次外事事務(wù)的辦理，對于未曾進(jìn)行過(guò)操作實(shí)踐的我言，確實(shí)是一種學(xué)習和鍛煉。準備簽證資料，要求辦理人員認真仔細，尤其在填寫(xiě)申請表時(shí)，更是不能出現一點(diǎn)差錯，否則只能重寫(xiě)。從中，我深深體會(huì )到，工作不管大小，想要干好，對工作態(tài)度的要求都是一樣的，那就是認真，再認真，千萬(wàn)不能有一絲懈怠。
�。ㄈ┢渌聞�(wù)1.妥善處理xxx在工作中的各項費用；2.在不影響本職工作的情況下，幫助xxx翻譯部分商務(wù)資料；3.鑒于德國專(zhuān)家xxx的特殊情況，幫助其處理生活中的部分個(gè)人事務(wù)。XX年的下半年，在做好本職工作的同時(shí)，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)提升自己的個(gè)人能力：
(1)樹(shù)立良好的工作心態(tài)，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。工作不論大小，認真對待，盡自己的最大努力去完成每一項任務(wù)；
(2)工作中，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，不斷積累工作經(jīng)驗；
(3)除加強專(zhuān)業(yè)技能的訓練外，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習與貿易、財會(huì )相關(guān)的知識；
(4)注重與領(lǐng)導、同事之間的交流，同各位一起創(chuàng )造融洽、積極向上的工作氛圍。
個(gè)人工作總結 篇3
時(shí)光荏苒，轉眼間來(lái)幼兒園實(shí)習已經(jīng)四個(gè)月了，四個(gè)月的實(shí)習生活除了工作經(jīng)驗和知識上的豐碩外，最大的收獲莫過(guò)于“轉變”二字，學(xué)前教育實(shí)習自我鑒定。從學(xué)校思維模式到職場(chǎng)思維模式的轉變，為今后盡快適應融入職場(chǎng)生涯奠定了基礎說(shuō)到從學(xué)校模式到職場(chǎng)思維模式就不得不把主角定位。從進(jìn)幼兒園開(kāi)始，就要求自我以教師的標準要求自我，不能將學(xué)生行為帶到工作環(huán)境中，可是在學(xué)習新的知識時(shí)要堅持謙虛的態(tài)度。四個(gè)月的實(shí)習快要結束了，我的感受只能用八個(gè)字來(lái)概括“雖然辛苦，但很充實(shí)”剛開(kāi)始的時(shí)候感覺(jué)時(shí)間好漫長(cháng)，四個(gè)月呀，什么時(shí)候才能熬到頭啊，可是，轉眼間，最終一個(gè)月已經(jīng)來(lái)到了。當這一天真來(lái)時(shí)，突然對實(shí)習產(chǎn)生了一種難以割舍的情感，幼兒園的實(shí)習讓我在歡樂(lè )中獲取很多知識，學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實(shí)的基礎成為我珍視的寶貴財富。
當我邁入幼兒園的大門(mén)時(shí)映入眼簾的是孩子們的小作品，吸引人眼球的裝飾品以及幼兒一天的食譜，然后就是幼兒大型的游樂(lè )場(chǎng)地�？吹窖矍暗囊磺�，我感覺(jué)頓時(shí)回到了童年時(shí)光，進(jìn)入了童話(huà)的王國，孩子們的'世界。
走進(jìn)教室，我看見(jiàn)滿(mǎn)地是雪花片、玩具、積木和教具，就像當初，他們個(gè)個(gè)從不一樣家庭被送到這兒來(lái)的狀況一樣，他們又失序了。這幾個(gè)月來(lái)，我辛苦地訓練他們，從不要求他們要將課文讀熟，我只要他們懂得禮貌，明白何時(shí)該說(shuō)對不起、何時(shí)該說(shuō)多謝、何時(shí)要問(wèn)好，從不要求他們唱歌要把調音唱準，我只要他們盡興地唱歌，歡樂(lè )地跳舞，從不曾在他們游戲歡笑的時(shí)候制止他們，我只要他們記得將玩具歸位、只要他們別去剝奪同伴們的歡樂(lè )。跟他們相處這些日子來(lái)，我總是用于其它教師的方式跟他們溝通，不必大聲地管教他們，他們就比其他大哥哥大姐姐乖巧聽(tīng)話(huà)，不必打罵他們，只要抱著(zhù)他們說(shuō)說(shuō)話(huà)，一次、兩次他們就不再犯錯。一天有三之一的時(shí)間，他們都在我身邊。每個(gè)孩子都一樣，他們是我的，他們的父母把孩子交到我手上，這群平均不到三歲的孩子，此時(shí)應在父母身邊，享受著(zhù)呵護的，卻因為父母的工作無(wú)暇照顧，所以把他們放到那里。某些孩子的父母說(shuō)，孩子的成長(cháng)就這么一次，很遺憾錯過(guò)這么多，而我何起有幸，看到這么多孩子的成長(cháng)，因為孩子爸媽的忙碌，所以還不到上小班的年齡，就得把孩子送到園所來(lái)，我無(wú)法一一喂他們吃飯，所以，他們必須自我學(xué)著(zhù)自立自強，他們必須從鬧脾氣、一向到學(xué)會(huì )自我拿湯匙吃飯，從總是吃了滿(mǎn)地飯渣到能自我收拾桌邊環(huán)境，我腦中收集了無(wú)數個(gè)他們成長(cháng)的畫(huà)面，而這些畫(huà)面連他們的父母都沒(méi)機會(huì )看見(jiàn)。我很珍惜這一切的，我給他們的是他們在任何地方都能夠獲得的，但他們給我的，卻是異常的、很無(wú)價(jià)的。
每一天午時(shí)三點(diǎn)多，我總是幫著(zhù)吃完點(diǎn)心的他們，整理著(zhù)服裝儀容，梳理小女生們的頭發(fā)，等著(zhù)家長(cháng)們來(lái)接他們回家。
實(shí)習對我們來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)很好的機會(huì )，不僅僅能夠看清楚自我的本事，更能夠找到和書(shū)本上完全不一樣的知識面。古人常說(shuō)：聽(tīng)不如看，看不如做。人能夠發(fā)展到如此強大，當然不是由想象而來(lái)，沒(méi)有一步步的做，又何來(lái)一步步的發(fā)展。在本次長(cháng)達四個(gè)月的實(shí)習期間，我從各方面了解了自我將來(lái)的工作性質(zhì)、義務(wù)與職責。
個(gè)人工作總結 篇4
20xx年4月，長(cháng)河，生命里一個(gè)新的開(kāi)端。
自入職到現在，一直都在總經(jīng)辦從事行政助理一職。隨著(zhù)時(shí)間的磨礪，我對她的崗位職責、工作要求等有著(zhù)更深刻的理解。
至今9個(gè)月的時(shí)間，是我成長(cháng)的歷程。
一、主要工作
1、4月——6月，主要協(xié)助辦公室主任處理辦公室日常行政事務(wù)，熟悉和了解行政助理這個(gè)崗位的工作職責和存在的意義。
2、7月——10月，在辦公室主任的悉心指導下，已能熟練地開(kāi)展本職工作，主要負責檔案管理、倉庫管理、辦公室行政事務(wù)、重要客人接待、后勤保障、信息搜集等工作，并且在工作方法上不斷改進(jìn)和完善。
3、11月——12月，11月初由于辦公室人事變動(dòng)，工作量增大，主要增加了人事事務(wù)性工作（辦理社保、人員錄用、招聘、勞動(dòng)合同簽訂、考勤匯總等）、公章管理、銷(xiāo)售合同簽訂及管理、擬稿發(fā)文、網(wǎng)站管理、董事長(cháng)室日常管理、董事長(cháng)及市場(chǎng)公司總經(jīng)理日常事務(wù)的處理等。
二、收獲
在公司的每一天，都是嶄新的、成長(cháng)的、進(jìn)步的。
做一個(gè)有心的人，重視細節�！凹毠澰⒁阅Ч怼�，從小事做起，認真做好每一件小事。行政人員尤需如此，事無(wú)巨細，往往細節決定成敗。
做一個(gè)塌實(shí)的人，不斷沉淀。工作容不得半點(diǎn)虛假和拖沓，重視每一個(gè)環(huán)節，及時(shí)處理和匯報工作，腳踏實(shí)地，坦然面對每一次挑戰，不斷的豐富自己的人生閱歷，不斷的'沉淀自己。
做一個(gè)健康的人，積極向上。工作不僅需要強健的體魄，還需要健康的心態(tài)。在不同的階段，及時(shí)調整自己的心態(tài)，給自己設定合理的目標，圍繞目標制訂科學(xué)的工作計劃，然后執行，不斷地突破自己。
三、不足
1、在工作方法上，缺少清晰的思路和明確的計劃。辦公室的工作多為事物性工作，有時(shí)不能合理的分配時(shí)間、靈活處理問(wèn)題，工作顯得盲目，耗時(shí)耗力，毫無(wú)成效，影響工作效率和工作情緒，無(wú)法享受到工作的樂(lè )趣和成功的喜悅。
2、知識儲備不足。要做好自己的工作，實(shí)現自己的理想，我已深深地感受到除了工作經(jīng)驗造成的局限外，自己的知識儲備嚴重不足。如對法律、工商、稅務(wù)、人力資源、宣傳策劃等方面的知識涉獵太少，不利于工作的開(kāi)展，目前還無(wú)法做一個(gè)優(yōu)秀的助理。
四、今后的工作打算
認識到不足是走向成功的第一步，正是這些平常暴露出來(lái)的不足，才使我在以后的工作中明確到自己改進(jìn)的方向，明確了自己努力的方向，明確自己該如何才能做好每一項工作。我將圍繞崗位職責和工作要求，在以下方面不斷完善自己：
1、提高工作效率、改進(jìn)工作方法，及時(shí)處理完成臨時(shí)性事務(wù)工作；
2、一日三省，冷靜思考，及時(shí)反思。
3、堅持學(xué)習，增強知識涉獵面，成為一名能有所作為的復合性人才。
公司給每個(gè)人都提供了很大的發(fā)展空間。成功向來(lái)只厚愛(ài)時(shí)刻準備的人，從現在起，我將更加努力演繹自己的精彩人生。
20xx年1月21日
個(gè)人工作總結 篇5
一、分管部門(mén)工作情況見(jiàn)附件，屬實(shí)。部門(mén)圓滿(mǎn)完成局和院部下達的各項任務(wù)，實(shí)屬不易。
二、建議：
1、院領(lǐng)導班子加強學(xué)習，提高政治站位，提高決策水平和執行力。
2、院領(lǐng)導班子成員加強溝通協(xié)調，形成一個(gè)團結的有戰斗力的團隊。
3、班子成員要接地氣，與自己分管部門(mén)的同事們能形成和諧的愉快的工作氛圍。
4、既有原則又有人情味，職工才會(huì )擁護，全院才有凝聚力和戰斗力。
5、拓開(kāi)思路，加強與投融資機構的合作，增強院部的血液循環(huán)。
6、加大與關(guān)聯(lián)企業(yè)和熟悉的`行業(yè)龍頭企業(yè)重組，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，經(jīng)營(yíng)好各種資源，增強自身企業(yè)抗風(fēng)險能力。
7、關(guān)心職工，培養人才，留住人才。
8、繼續夯實(shí)我院科研基礎，不斷完善相關(guān)管理制度，把我院打造成名副其實(shí)的科技型企業(yè)。
9、盤(pán)活我院的存量資產(chǎn)并經(jīng)營(yíng)好。
個(gè)人工作總結 篇6
追憶往昔，展望未來(lái)，為了更好的總結經(jīng)驗教訓使自己成為一名優(yōu)秀的“人民教師”，我現將工作情況總結如下：
一、師德方面：加強修養，塑造“師德”。我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個(gè)極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本�！皩W(xué)中為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時(shí)刻嚴格要求自己，力爭做一個(gè)有崇中師德的人。我始終堅持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強修養，課余時(shí)間我閱讀了大量的書(shū)籍，不斷提中自己水平。今后我將繼續加強師德方面的`修養，力爭在這一方面有更大的提中。
二、教學(xué)方面：虛心求教，強化自我。對于一名教師來(lái)說(shuō)，加強自身業(yè)務(wù)水平，提中教學(xué)質(zhì)量無(wú)疑是至關(guān)重要的。隨著(zhù)歲月的流逝，伴著(zhù)我教學(xué)天數的增加，我越來(lái)越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了盡快充實(shí)自己，使自己教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方面對自身進(jìn)行了強化。
首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識上。我不但自己訂閱了三四種中學(xué)物理教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)中學(xué)物理教學(xué)理論和教學(xué)方法的書(shū)籍，對于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(cháng)為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導自己的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來(lái)驗證和發(fā)展這種理論。
其次是從教學(xué)經(jīng)驗上。由于自己教學(xué)經(jīng)驗不足，有時(shí)還會(huì )在教學(xué)過(guò)程中碰到這樣或那樣的問(wèn)題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學(xué)習，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。我個(gè)人應付和處理課堂各式各樣問(wèn)題的能力大大增強。
第三是做到“不恥下問(wèn)”教學(xué)互長(cháng)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，學(xué)生也是老師的“教師”。由于學(xué)生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學(xué)知識。
三、學(xué)校各項活動(dòng)情況：積極參與活動(dòng)，嚴格要求自我。認真參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)。一年來(lái)未耽誤一節課。上班開(kāi)會(huì )不遲到不早退，嚴格遵守了學(xué)校的各項規章制度，今后一定繼續堅持。
總之，在過(guò)去的一年，我取得了一定的成績(jì)，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。
個(gè)人工作總結 篇7
今年元月份，我調動(dòng)了工作。到了新的工作崗位，后作為一名新員工，我迅速調整自己的狀態(tài)，在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，積極融入新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎�，F將一年以來(lái)的工作、學(xué)習作以下總結：
一、轉變角色，盡快適應工作環(huán)境
到新的公司對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快完成角色轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的.角度出發(fā)，努力盡快適應工程項目的快節奏、高效率的工作，通過(guò)學(xué)習，自己的知識積累、技術(shù)水平、協(xié)調能力等方面都有了一定程度的提高。
二、加強學(xué)習，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
到__后，我積極地參加各種技術(shù)交流活動(dòng)，仔細聽(tīng)、認真記、用心琢磨，努力了解各種新技術(shù)、新設備。其中，通過(guò)去生產(chǎn)廠(chǎng)家現場(chǎng)考察，擴大了知識面，對先進(jìn)設備有了一個(gè)全方位的概念，為日后工作打
了堅實(shí)的基礎。
三、踏實(shí)肯干，端正態(tài)度
始終保持謙虛學(xué)習的態(tài)度，切實(shí)增強責任感、危機感和協(xié)調能力，使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠(chǎng)日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導的安排在工作過(guò)程中，遵守紀律，服從安排，順利完成了__任務(wù)。
四、協(xié)同工作
作為xxx的一員，我始終努力配合領(lǐng)導和同事的工作，在配合好工作的基礎上，一直以來(lái)，辦公室的電腦有問(wèn)題，只要我空閑，從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)維修；大家遇到電腦技術(shù)方面的問(wèn)題，只要是我知道的，均給于了耐心答復和解決。
個(gè)人工作總結 篇8
資料室是進(jìn)校對全區中小學(xué)服務(wù)的一個(gè)窗口，主要任務(wù)是全區中小學(xué)春、秋兩季的教材、教輔的發(fā)行工作，其次是進(jìn)校廣開(kāi)財路，增加預算外收入的主要來(lái)源，因此對樹(shù)立進(jìn)校的良好形象和增加學(xué)校收入、保證學(xué)校正常運轉起著(zhù)重要作用。根據資料室的這些工作，重點(diǎn)結合學(xué)校計劃，我與資料室同志一起，主要做了以下工作：
一、加強處室建設和管理
資料室現有職工6人，其中主任1人，會(huì )計1人，出納1人，發(fā)行員3人，由于人員少任務(wù)又急，所以在資料室沒(méi)有專(zhuān)職人員。到發(fā)書(shū)的時(shí)候不論是會(huì )計還是了出納、主任都要進(jìn)行發(fā)書(shū)工作。為使工作有條不紊地運行，年初確定了幾崗位，每個(gè)崗位都明確了細致的工作內容，使每位職工對自己的工作職責做到心中有數。同時(shí)根據資料室的工作特點(diǎn)，特別要做到既有分工又要合作，在每季發(fā)書(shū)的時(shí)候大家都是發(fā)行員，之后大家再各忙自己的工作。由于分工的明確，雖然人員少，但也比較圓滿(mǎn)地完成了每一項工作主。
二、組織召開(kāi)全區教材征訂發(fā)行會(huì )
在20xx年的九月和20xx年三月月分別召開(kāi)全區中、小學(xué)教材、教輔征訂發(fā)行工作會(huì )，在每次開(kāi)會(huì )前都要做大量的準備工作，如教材、教輔、學(xué)具征訂單的繪制、打印、裝袋、分發(fā)，學(xué)校上報訂數后還要進(jìn)行仔細核對有沒(méi)有錯報、漏報現象，然后匯總上報市發(fā)行部門(mén)和教委。
三、協(xié)助中小教研組織教輔材料的編寫(xiě)
教輔材料不但是全區中小學(xué)輔助教學(xué)的重要手段和形式，更是我校預算外
收入的主要來(lái)源，因此，這項工作的做得好壞直接關(guān)系進(jìn)校的發(fā)展，所以在每季的教輔編寫(xiě)之前要分別與每科的教研員核實(shí)，確定教輔名稱(chēng)，再給教材內容確定編寫(xiě)頁(yè)碼，為了讓學(xué)校認可，使教輔不但實(shí)用，還要美觀(guān)方便，在封面、裝訂格式上都進(jìn)行精心設計，特別是交稿后的校對工作，循環(huán)往復，每次都要做好詳細的記錄，只有細心和負責才能把這項工作做好。
四、擴大教材、教輔的發(fā)行品種，提高學(xué)校征訂率
增加了發(fā)行品種和數量就等于增加了進(jìn)校的經(jīng)濟效益，在學(xué)生自然減員的情況下，力爭保證進(jìn)校收益不下降，在政策的范圍內借助進(jìn)校指導全區教學(xué)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，盡量擴大教材、教輔的發(fā)行品種，比如文件目錄里的選用教材，新華書(shū)店、社會(huì )書(shū)商都想競相發(fā)行，特別是用一些優(yōu)惠的條件說(shuō)服學(xué)校，所以每次的征訂單上報后，仔細審核，把沒(méi)從進(jìn)校征訂的學(xué)校及時(shí)向中小教研反映，一同做這些學(xué)校的工作，力爭納入進(jìn)校的發(fā)行渠道。
五、做好教材、教輔的發(fā)行工作
20xx年秋季和20xx年春季發(fā)行中小學(xué)教材201種，共計599293冊，教輔資料127種，計658727冊，學(xué)具48種，共計123224套，品種多，數量大，發(fā)行時(shí)間短，按市里要求進(jìn)校發(fā)行的教材都要在寒暑假前發(fā)行到學(xué)生手中，可是每季的教材從入庫到放假不到10天，而且每次的發(fā)書(shū)時(shí)間一次最熱，一次最冷，但看到學(xué)校領(lǐng)書(shū)的車(chē)排成隊，我們就忘了一切，一干就是半天兒，中午趕不上吃飯是常有的事，但并沒(méi)有因為環(huán)境條件的艱苦而耽誤發(fā)書(shū)，而是比較圓滿(mǎn)的完成了每年兩次的教材、教輔的發(fā)行任務(wù)。
六、熱情服務(wù)，樹(shù)立進(jìn)校良好的形象
我們之所以認為資料室是進(jìn)校的一個(gè)對外窗口，因為資料室的人員每天接觸的都是中、小學(xué)領(lǐng)材料的教師、資料員和需要買(mǎi)書(shū)的學(xué)生家長(cháng)，接觸面極廣，稍有不慎，就會(huì )產(chǎn)生磨擦矛盾，給進(jìn)校造成不良影響，因此，我們在工作中服務(wù)的宗旨是：積極主動(dòng)，熱情周到，不推不托，不怕麻煩。只要有人買(mǎi)書(shū)或詢(xún)問(wèn)些關(guān)于書(shū)的問(wèn)題，不管是學(xué)校的領(lǐng)書(shū)的`老師、資料員增書(shū)、退書(shū)，還是社會(huì )上的買(mǎi)書(shū)人員，我們都熱情主動(dòng)地去辦，不能辦的做耐心的解釋工作，因此也贏(yíng)得了學(xué)校和社會(huì )的好評。
七、開(kāi)源節流，增收節支
最近幾年由于學(xué)生數量自然減少非�？�，由20xx年的每個(gè)年級一萬(wàn)六千人減少到現在的每個(gè)年級只有六千多人，這就極大地減少了進(jìn)校的收入，每年的純收減少一半以上，為了保證學(xué)校預算外的正常開(kāi)支，除想方設法減少成本以外，比如在每學(xué)期的訂書(shū)的時(shí)候，反復與各校核實(shí)學(xué)生數，核準核實(shí)，盡量不出現或減少庫存，最大限度地降低庫存量，把損失降到最低。另外積極找到與校合作的出版社協(xié)商，調整分配
比例，如與中國書(shū)店出版社按原來(lái)協(xié)議如果學(xué)生人數不夠七千人，進(jìn)校發(fā)行比例為35%�，F在全區大部分年級兩年后各個(gè)年級都不足七千人，因此我們主動(dòng)找到出版社，根據實(shí)際情況雙方分配比例，這樣每年不但為進(jìn)校增收三十多萬(wàn)元，也取消了對每個(gè)年級人數的限制。
為了減少開(kāi)支，進(jìn)校書(shū)店由良鄉搬到房山，使房租由原來(lái)的每月2200元，降到現在的每月800元，一年減少租金16800元。書(shū)店經(jīng)營(yíng)依法納稅是應該的，但在合理合法的范圍內盡量減少納稅額，應該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)理念。書(shū)店自開(kāi)辦以來(lái)，一直是小規模納稅人，年繳稅額在25萬(wàn)元左右，為了減少稅額，在變更地址同時(shí)，通過(guò)關(guān)系，找稅務(wù)部門(mén)協(xié)商，由小規模納稅人改為一般納稅人，這樣一改，就抵消了大部分增值稅，因此，全年交稅只有五萬(wàn)元左右，為學(xué)校節省20萬(wàn)元。
八、積極催收書(shū)款
由于一費制的出臺，現在收款非常困難，有的學(xué)校怕違規沒(méi)跟學(xué)生收錢(qián)，
有的想搭車(chē)收費往后托，有個(gè)別學(xué)校收了錢(qián)或是不交，或是挪作他用，但我們不怕麻煩，一周打兩次電話(huà)，找資料員和校長(cháng)催款，同時(shí)打印書(shū)款明細表送到校長(cháng)手中，與他們約定交款時(shí)間。通過(guò)各種方式追繳，欠款學(xué)校越來(lái)越少，絕大部分書(shū)款都能按時(shí)交到學(xué)校。
總之，資料室根據自身的工作特點(diǎn)，結合學(xué)校工作計劃，在學(xué)校領(lǐng)導及各處室的支持幫助下，比較好地完成了本的工作任務(wù)。今后我們還要繼續努力，把全區中、小學(xué)的教材、教輔征訂好、發(fā)行好，廣開(kāi)思路，精打細算，創(chuàng )造更多更好的經(jīng)濟效益，為學(xué)校改善辦學(xué)條件、提高教職工待遇，提供有力的經(jīng)濟保障，為進(jìn)校的發(fā)展做出我們的貢獻。
進(jìn)校資料室周彥林
二OO七年六月
個(gè)人工作總結 篇9
財務(wù)會(huì )計實(shí)訓的建設主要是為了提高我們的實(shí)際應用水平。在實(shí)訓過(guò)程中，通過(guò)做分錄，填制憑證到制作賬本來(lái)鞏固我們的技能。通過(guò)財務(wù)會(huì )計實(shí)訓，使得我們系統地練習企業(yè)會(huì )計核算的基本程序和具體方法，加強對所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識的理解、實(shí)際操作的動(dòng)手能力，提高
財務(wù)會(huì )計實(shí)訓的建設主要是為了提高我們的實(shí)際應用水平。在實(shí)訓過(guò)程中，通過(guò)做分錄，填制憑證到制作賬本來(lái)鞏固我們的技能。通過(guò)財務(wù)會(huì )計實(shí)訓，使得我們系統地練習企業(yè)會(huì )計核算的基本程序和具體方法，加強對所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識的理解、實(shí)際操作的動(dòng)手能力，提高運用會(huì )計基本技能的水平，也是對所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)檢驗。通過(guò)實(shí)際操作，不僅使得我們每個(gè)人掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會(huì )計工作技能和方法，而且對所學(xué)理論有一個(gè)較系統、完整的認識，最終達到會(huì )計理論，會(huì )計實(shí)踐相結合的目的。
我們以模擬企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為實(shí)訓資料，運用會(huì )計工作中的證、賬等對會(huì )計核算的.各步驟進(jìn)行系統操作實(shí)驗，包括賬薄建立、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結賬等。我們雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論運用到實(shí)踐還是有一定難度，不能夠把理論和實(shí)踐很好地結合起來(lái)。眾所周知，作為一個(gè)會(huì )計人員如果不會(huì )做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式體現出來(lái)，那么就不能算做會(huì )計。所以我們進(jìn)行了是虛擬商業(yè)社會(huì )環(huán)境的實(shí)習。
在實(shí)習中，我們組有19個(gè)人，我們財務(wù)部有五個(gè)人，財務(wù)會(huì )計有兩個(gè)人。在實(shí)訓中，我們首先掌握了書(shū)寫(xiě)技能，如金額大小寫(xiě)，日期，收付款人等等的填寫(xiě)。接著(zhù)填寫(xiě)相關(guān)的數據資料。再繼續審核和填寫(xiě)原始憑證。然后根據各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的明細賬編制記賬憑證。根據有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記有關(guān)明細賬。
在本次會(huì )計實(shí)訓中，我們實(shí)訓的內容以一個(gè)較大的模擬單位的會(huì )計資料為基礎，結合專(zhuān)業(yè)教材的內容，對會(huì )計主體的必要簡(jiǎn)介，相關(guān)資料的提供，有關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的提示和說(shuō)明等等。在實(shí)訓中，我們充當單位的記賬人員，掌握了應該如何處理具體的會(huì )計業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合，彌補我們在課堂學(xué)習中實(shí)踐知識不足的缺陷，掌握書(shū)本中學(xué)不到的具體技巧，縮短從會(huì )計理論學(xué)習到實(shí)際操作的距離，也可通過(guò)實(shí)訓的仿真性，使我們感到實(shí)訓的真實(shí)性，增強積極參與實(shí)訓的興趣。
我們將教材的理論知識學(xué)完以后，進(jìn)行這次綜合模擬實(shí)訓。實(shí)訓重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來(lái)，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì )計人員的實(shí)力。比如課本上及會(huì )計模擬實(shí)驗中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現在還有點(diǎn)手生，但只要細心，一步步的填制，我對自己往后熟練的填寫(xiě)很有信心。
作為一名未來(lái)的會(huì )計人員，我們現在剛剛起步，往后會(huì )學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會(huì )計學(xué)科是一門(mén)實(shí)踐操作性很強的學(xué)科，所以會(huì )計理論教學(xué)與會(huì )計模擬實(shí)訓有機銜接、緊密配合，才能顯著(zhù)提高我們掌握所學(xué)內容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來(lái)的會(huì )計人員，我們應該具有較高的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養。因此我們學(xué)校本著(zhù)理論結合實(shí)際的思想，讓我們學(xué)習實(shí)訓課使我們不僅在理論上學(xué)到很多，在動(dòng)手能力上更是得到很好的鍛煉。
個(gè)人工作總結 篇10
對于一名上班族而言，學(xué)會(huì )寫(xiě)個(gè)人工作總結可以說(shuō)是非常的有必要的，而且這也是必然要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，因為個(gè)人工作總結所代表的是對于過(guò)往的一種總結，從而能夠讓提醒你，讓你在以后的工作當中，當再次遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候，應該怎么樣去解決等等，個(gè)人工作總結是對于之前工作的總結、反省，同時(shí)也是對于未來(lái)的工作的指導，可以說(shuō)是非常的重要的。
那么對于現在的很多的工作族而言，在寫(xiě)作個(gè)人工作總結的時(shí)候，都是應該注意什么樣的`問(wèn)題呢？在寫(xiě)作個(gè)人工作總結的時(shí)候，首先要對之前的一些工作作出一個(gè)總結，以前的工作當中遇到的一些問(wèn)題、或者是之前工作當中存在的一些不完善的地方，都是要明確的提出來(lái)的，選擇一個(gè)比較有代表性的失敗的案例，然后對這個(gè)案例進(jìn)行分析，分析失敗的原因，并且給出一個(gè)應該如何避免這樣的失敗的答案。
同時(shí)也是需要將之前的工作當中的一個(gè)比較成功的案例拿出來(lái)分析，分析成功的原因。而在分析了成功以及失敗之后，要對未來(lái)的工作做一個(gè)大致的展望，展望在未來(lái)的工作當中應該如何做才能夠避免這樣的失敗，應該怎么樣去做才能夠收獲到成功，這一點(diǎn)在個(gè)人工作總結當中是非常的重要的。個(gè)人工作總結是在否定過(guò)去的自己，迎接未來(lái)的工作，這一點(diǎn)是一定要把握好的。
個(gè)人工作總結 篇11
一、主要完成的工作
1．承擔理財顧問(wèn)和投資顧問(wèn)的工作，獨立完成新增引進(jìn)客戶(hù)資產(chǎn)8000多萬(wàn)，新增有效客戶(hù)21戶(hù)，完成權益類(lèi)產(chǎn)品7000多萬(wàn)，完成固定收益類(lèi)產(chǎn)品800多萬(wàn)，全年創(chuàng )收也已經(jīng)超額完成截止年度應該有250萬(wàn)左右。
2．落地兩單PB業(yè)務(wù)，一單易同投資已入資1億多元，已開(kāi)始運作，還有一單崇盛維金已做托管和行政外包。
3．處理拉夏貝爾股權質(zhì)押后續事宜。
�。�提示：表明時(shí)間、事項、貢獻度及結論，能數字則用數字說(shuō)明問(wèn)題,如果有歷史或市場(chǎng)數據,則和歷史及市場(chǎng)數據進(jìn)行比較。）
二、未完成的'工作
1．由于一些大客戶(hù)剛建立聯(lián)系，正在考慮推薦定制產(chǎn)品等，因此還需要一段時(shí)間溝通與交流。
2．因為銀行這邊定制資管理財產(chǎn)品需要走相當長(cháng)一段流程，所以還需要繼續溝通。
3．有一家私募正在考慮談場(chǎng)外期權和收益互換等問(wèn)題，后續保持溝通。
三、本人當年績(jì)效目標完成情況自我評價(jià)
本人今年權益類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售超額完成，完成率近200%,固定收益類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售只有800多萬(wàn)，完成較差，，創(chuàng )收指標180萬(wàn)，截止年底應該有250萬(wàn)創(chuàng )收以上，已完成，同時(shí)成功自我引進(jìn)兩單泛資管業(yè)務(wù)。今年各項指標完成一般，還是過(guò)于集中在產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上，占比較大，機構類(lèi)和創(chuàng )新類(lèi)產(chǎn)品較少，需要有更大的機構類(lèi)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，希望有一筆場(chǎng)外期權和收益互換等機構型業(yè)務(wù)。
四、下一年度的發(fā)展目標及本人需要的支持或幫助
發(fā)展更多的高凈值客戶(hù)，通過(guò)更勤奮的努力挖掘身邊高資產(chǎn)客戶(hù)，同時(shí)拜訪(fǎng)更多的機構客戶(hù)，挖掘一些機構業(yè)務(wù)，同時(shí)做成一單產(chǎn)品定制，同時(shí)多做財富管理業(yè)務(wù)，加油做定制和每次的產(chǎn)品指標。
個(gè)人工作總結 篇12
作為一名客服人員，我逐漸感覺(jué)到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個(gè)人認為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現，學(xué)會(huì )把工作當成一種享受。首先，誠實(shí)地對待用戶(hù)，把用戶(hù)當成親人或朋友，真誠地為用戶(hù)提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂(lè )工作的前提條件之一。其次，在咨詢(xún)用戶(hù)時(shí)，要認真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，進(jìn)行詳細的分析和引導，防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)不滿(mǎn)。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好客戶(hù)服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠；第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為一名客服人員，我深深體會(huì )到，學(xué)習不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種工作的實(shí)際需要。未來(lái)我會(huì )努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗
1.作為客服人員，我一直認為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細的.了解。只有這樣，才能更好地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶(hù)的建議給予詳細的解答；積極穩妥地解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題積極如實(shí)向上級匯報，爭取盡快給客戶(hù)答復；對于客戶(hù)提出的問(wèn)題和是否解決，詳細登記，每天咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效防止錯誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門(mén)的協(xié)調和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動(dòng)地完成領(lǐng)導交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當今社會(huì )，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我們應該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶(hù)需要我們的幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對信譽(yù)的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實(shí)現情感交流的階梯，也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語(yǔ)言?xún)r(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè )觀(guān)的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶(hù)、熱愛(ài)工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
個(gè)人工作總結 篇13
一、工作回顧
1、開(kāi)始全面接手精品的業(yè)務(wù)，在主任的指導、王建的熱心幫助下，工作有明顯的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力同比__月份有明顯的提高，但還需進(jìn)一步的加強。
2、整理庫區的死角，科學(xué)合理的利用場(chǎng)地。為了進(jìn)一步的貫徹落實(shí)上級的“前進(jìn)先出”的指示精神。將pvc庫區場(chǎng)地全面的調整，做到“先進(jìn)先出”的標準，解決庫區的死角問(wèn)題。
3、承蒙領(lǐng)導的厚愛(ài)和信任，將宿舍的夜間的管理工作委任給我，我想這是次很好的學(xué)習機會(huì )，會(huì )對以后走上管理崗位積累許多寶貴的管理經(jīng)驗。
4、參加四天的集團培訓。首先深入的學(xué)習偉星的企業(yè)文化；
其次能及時(shí)的調整自己心態(tài)，能完成好新員工的角色轉變；
最后我會(huì )將學(xué)到的理論來(lái)指導今后的工作，使工作得到進(jìn)一步的發(fā)展。
二、存在的不足
1、細節方面在精品發(fā)貨時(shí)，由于自己的工作的不嚴謹，x次將產(chǎn)品數量發(fā)錯，幸好王建同志及時(shí)的發(fā)現，將數量及時(shí)更改，沒(méi)有造成公司的經(jīng)濟損失。
2、產(chǎn)品進(jìn)庫時(shí)沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)，導致庫存率不準。
3、不注重與其它部門(mén)的.溝通協(xié)調，沒(méi)有及時(shí)反饋庫存數量，導致其它部門(mén)沒(méi)有將產(chǎn)品及時(shí)的入庫。
三、___月的工作計劃
�。ㄒ唬┍ＷC業(yè)務(wù)、工作的深入的開(kāi)展，加強與其它部門(mén)的溝通協(xié)調1、總結上月的入庫的教訓，清點(diǎn)數量，核對型號，如發(fā)現數量和型號不符的，及時(shí)上報和填寫(xiě)入庫差錯表。
2、出庫時(shí)看清銷(xiāo)售清單的數量、型號、地址。加強復合次數，做到數量準確、型號清晰、地址清楚。
3、加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)調，及時(shí)反饋產(chǎn)品的庫存數量，方便下一步的發(fā)貨。
4、加大對宿舍的管理，做到“三查兩糾一匯報”制度。
�。ǘ┘哟笞陨淼墓芾�，提升自己的能力
1、往后加大對倉庫的清潔力度，保持庫容的整潔、美觀(guān)。
2、努力提升自身的管理業(yè)務(wù)水平，在原有的基礎上進(jìn)一步的突破和創(chuàng )新。
3、培養團隊協(xié)作能力，增強團隊意思。
我想只有不斷的剖析自己，善于分析自己，總結自己。注重細節方面的養成，在日常工作加以規范，在提升自身能力的同時(shí)加以學(xué)習，我想在下個(gè)月的工作生活中會(huì )得到很好的體現。
個(gè)人工作總結 篇14
我接任教導主任工作，轉眼四年的時(shí)間了，在此期間，得到了校領(lǐng)導、同事們和廣大教師的大力支持和幫助，使我能夠扎實(shí)完成本職工作，并逐步走向成熟化，下面我就一年的工作做以簡(jiǎn)要總結：
一、定位本職，明確思路
教導主任工作是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，也是一項鍛煉人的工作，在這一年的時(shí)間里，我以最旺盛的精力和體力全身心的投入到自己的工作當中，從中我感受到了工作所帶給我的快樂(lè )和鍛煉，因為我堅信一切的回報都是和投入成正比例的。我用最大的真誠和實(shí)際行動(dòng)，本著(zhù)誠實(shí)做人，踏實(shí)做事的原則，對學(xué)生、對教師、對領(lǐng)導、對學(xué)校擔負起這份職責，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作。
二、學(xué)習中成長(cháng)，工作中鍛煉
要做好業(yè)務(wù)工作，只靠充沛的精力和信心是不夠的，還要勤奮鉆研，科學(xué)施教，教育活動(dòng)是有其客觀(guān)規律的，只有正確運用教學(xué)規律，才能使教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，只有掌握大量的教育教學(xué)新理念和方法，才能厚積而薄發(fā)，才能引領(lǐng)教學(xué)和指導實(shí)踐教學(xué)。所以，一年來(lái)不管工作有多忙，我總是要抽時(shí)間瀏覽教育教學(xué)刊物和資料，特別是對當前新課程改革的文章更是反復瀏覽，并做好筆記，時(shí)常翻閱查詢(xún)，汲取新的“營(yíng)養”。在教研活動(dòng)和聽(tīng)評課時(shí)，我堅持不熟知教材不評課，每次都要先熟讀教材后才和教師去交流、討論，做到指導思想明確，評價(jià)有理有據，就這樣我在學(xué)習中得到成長(cháng)，在工作中得到鍛煉，不斷提高了自身的業(yè)務(wù)能力和知識水平。
三、勤于溝通，做實(shí)中心工作
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，作為教導主任我能夠正確定位，努力做好校長(cháng)的助手，協(xié)調好教導處成員，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作。
1、年初根據局和進(jìn)修工作要點(diǎn)精神，匯同教導處成員制訂好教學(xué)工作計劃，明確工作目標和方向，使學(xué)校教學(xué)工作有針對性、實(shí)效性和可操作性，并及時(shí)報領(lǐng)導審閱，打印下發(fā)。
2、協(xié)助校長(cháng)制定有關(guān)教學(xué)方面的規章制度和檢查考核制度及細則。負責教學(xué)常規工作的檢查、抽查、管理和指導，為學(xué)�？荚u教師提供了真實(shí)、公正的依據，并做到及時(shí)分析總結反饋給教師。
3、根據本校實(shí)際制定了教研工作計劃，組織開(kāi)展了每學(xué)期3次以上的大型教研活動(dòng)。為教師搭建發(fā)展的平臺，也使我校的新課程改革工作向前邁進(jìn)了一大步。
4、組織好每次大型教學(xué)質(zhì)量檢測和平時(shí)抽測活動(dòng)，審批試題，及時(shí)全面做好質(zhì)量分析，保證了我校教學(xué)質(zhì)量穩中有升。
5、通過(guò)落實(shí)“雙三課”活動(dòng)和“五步走集體備課模式”，使教研活動(dòng)收到實(shí)效，提高了教師課堂教學(xué)水平。通過(guò)“開(kāi)放日”活動(dòng)，促進(jìn)了學(xué)校與學(xué)校之間、學(xué)校與家長(cháng)之間的溝通。
6、通過(guò)我校一系列教研活動(dòng)的開(kāi)展，使我校一貫倡導的兩種課堂教學(xué)模式（語(yǔ)文教學(xué)“先學(xué)后教，當堂反饋”，數學(xué)教學(xué)中“創(chuàng )設情境、合作探究、實(shí)踐應用”）更加深入人心，在我校全面推廣使用，為新課程改革在我校的.全面推進(jìn)奠定了良好的基礎。
7、組織全體教師和全校學(xué)生按計劃開(kāi)展好各項教育教學(xué)活動(dòng)和競賽活動(dòng)，并及時(shí)總結，及時(shí)反饋，使我校教師的業(yè)務(wù)水平和學(xué)生的各方面能力得到了充分的鍛煉和提高。
8、帶領(lǐng)教導處成員和骨干教師堅持開(kāi)展課題研究，及時(shí)總結科研成果，及時(shí)申報和推廣，使我校的教育科研工作又推向深入，并取得了階段性成果。
四、不足和努力方向
1、對于農村小學(xué)，音樂(lè )、體育、美術(shù)等科任科目師資不足，專(zhuān)業(yè)化程度低，導致課程開(kāi)設不好；豐富學(xué)生的在校學(xué)習生活，還需進(jìn)一步改善和加強。
2、村小學(xué)校和中心校小學(xué)的發(fā)展不平衡，還需進(jìn)一步研究，進(jìn)一步深入貫徹校際均衡發(fā)展規劃，使其盡快改善。
俗話(huà)說(shuō)，“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，教育工作是一項高尚而又辛勤的工作，教導主任工作更有其重要性，我深感自己的責任，同時(shí)我也堅信在領(lǐng)導和廣大教師的支持下，我能夠一如既往地將這份工作做的更好。
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