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通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)個(gè)人工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)個(gè)人工作總結1
在這個(gè)月里，我學(xué)到并掌握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，如sdh測試儀，光功率計，波分復用測試儀，光纜測試儀等。學(xué)習了傳輸工程的整個(gè)硬件施工過(guò)程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線(xiàn)、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工。
在不斷學(xué)習和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在20xx年10月份的時(shí)候我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能�！肮び破涫�，必先利其器”在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，培訓為輔。一年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。在后面的工作實(shí)實(shí)踐里我主要方向是把技能強化，把專(zhuān)業(yè)知識強化。在工作之余我不斷的學(xué)習理論知識，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè)，沒(méi)有學(xué)習就永遠跟不上前沿的通信技術(shù)，沒(méi)有前沿技術(shù)，你就會(huì )被社淘汰
一、認真學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設備與技能。工作總結
俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔。幾個(gè)月來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用�？鬃釉唬骸叭诵�，必有我師焉”。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既能夠完成正常工作，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾個(gè)月的時(shí)間中，我先后了交換機的局數據及用戶(hù)數據的操作;對sdh設備的性能有了進(jìn)一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶(hù)排除終端障礙10多次。此外，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復合型方向發(fā)展。
對于綜合工作，我合理規劃時(shí)間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。在歷次檢查中，上級都給予了認可，同時(shí)也指出了不足。對此，我認真總結并及時(shí)完成了整改。我有時(shí)感覺(jué)壓力，感覺(jué)到知識不夠用。于是，我利用工作之余的`分分秒秒，學(xué)習了關(guān)系工作各方面的知識，隨著(zhù)知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來(lái)可以游刃有余了。但是，這距離多面手的要求來(lái)說(shuō)，還有很大的差距。我相信持續的努力總會(huì )有成效的。前面的路還很漫長(cháng)，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好。
通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)個(gè)人工作總結2
一年來(lái)，在省局黨組的正確領(lǐng)導下，在業(yè)務(wù)處室指導和配合下，我中心按照省局黨組要求，克服人手少、任務(wù)重、工作難度大等重重困難，結合20xx年度工作安排，基本完成了各項工作任務(wù)�，F將具體情況總結如下：
一、開(kāi)拓進(jìn)取，深入開(kāi)展通信工程質(zhì)量監督管理工作。
�。ㄒ唬┲鸩酵晟坪徒∪沂⊥ㄐ殴こ藤|(zhì)量監督管理法律法規體系。為進(jìn)一步加強我省通信工程質(zhì)量監督管理工作，我中心結合x(chóng)x第xx號令和信息產(chǎn)業(yè)部第18號令精神，擬訂了《關(guān)于加強我省通信工程質(zhì)量監督管理工作的補充規定》，經(jīng)局長(cháng)辦公會(huì )議討論通過(guò)并以省局文件印發(fā)至各通信建設、設計、施工和監理單位�！堆a充規定》的出臺，進(jìn)一步明確了中心工作思路和對建設、設計、施工和監理單位的具體工作要求，成為我省通信工程質(zhì)量監督實(shí)用性和操作性較強的工作規范。
�。ǘ┱匍_(kāi)省級電信運營(yíng)企業(yè)建設主管部門(mén)聯(lián)席例會(huì )。按照《補充規定》的要求，我中心按時(shí)分別組織召開(kāi)了由省電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通和鐵通公司建設業(yè)務(wù)部門(mén)負責人和工作人員參加的聯(lián)席例會(huì )。通過(guò)學(xué)習相關(guān)法律法規、建設單位匯報質(zhì)監申報和工程質(zhì)量情況、我中心通報建設市場(chǎng)和工程質(zhì)量監督檢查情況及部署下一階段工作安排等，絕大多數建設單位能夠嚴格按照省局和省質(zhì)監中心工作要求積極配合搞好本企業(yè)的工程質(zhì)量監督申報和備案等工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展全省通信工程質(zhì)量和建設市場(chǎng)檢查、巡查活動(dòng)。為做好通信工程質(zhì)量監督檢查工作，我中心組織檢查人員深入工程現場(chǎng)50多人次，行程3萬(wàn)多公里，對申報工程的實(shí)體質(zhì)量、執業(yè)人員持證上崗、施工規范、工程資料、施工隊伍內部管理等進(jìn)行了詳細的檢查、抽查，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)責任單位按期整改，并將情況反饋給建設單位。特別是中國電信一級干線(xiàn)寧漢光纜線(xiàn)路工程（xx徽段）和xx移動(dòng)xx光纜工程，先后三次深入合x(chóng)x、xx、xx、等工地開(kāi)展工程質(zhì)監，組織召開(kāi)沿線(xiàn)各參建單位座談會(huì )、匯報會(huì )，及時(shí)上報質(zhì)監情況匯報材料，受到部質(zhì)監中心的好評。
中心還組織檢查人員分赴全省17個(gè)市級電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通和鐵通分公司，就通信工程質(zhì)量和建設市場(chǎng)管理工作進(jìn)行了巡查。檢查人員受到了各市分公司領(lǐng)導和同志們的歡迎，并表示：要嚴格按照省局和省質(zhì)監中心要求，進(jìn)一步提高工程質(zhì)量和規范通信建設市場(chǎng)，加強企業(yè)內部管理，按照法律法規規定將檢查組提出的'各項工作要求落到實(shí)處。
�。ㄋ模┘皶r(shí)受理建設單位工程質(zhì)量監督申報，按規定收取通信工程質(zhì)量監督費用。20xx年共受理通信建設單位1266項工程質(zhì)量監督申報，并按規定辦理了相關(guān)手續。
�。ㄎ澹┡e辦各種形式的座談會(huì )，宣貫通信工程質(zhì)量監督法律法規。20xx年，我們分別組織召開(kāi)了合肥地區部分國有通信設計、施工、監理企業(yè)座談會(huì )、全省通信工程質(zhì)量監督工程師代表座談會(huì )和工程現場(chǎng)質(zhì)監座談會(huì )等其他形式的會(huì )議，不斷宣貫國家、部和省有關(guān)工程質(zhì)監的法律法規，大大促進(jìn)了企業(yè)各級領(lǐng)導和工程管理人員增強學(xué)習法律法規的意識，對提高企業(yè)管理水平和人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)起到了積極作用。
�。┙M織人員參加全國通信工程質(zhì)量監督工程師資格認證培訓班。為提高中心內部和企業(yè)兼職質(zhì)監員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，我們于xx月組織9名同志參加了在xx舉辦的全國通信工程質(zhì)量監督人員資格認證培訓班，進(jìn)一步充實(shí)了我省質(zhì)監工作隊伍。
�。ㄆ撸┓e極配合省局防汛辦公室搞好沿淮防汛抗洪督察工作。我中心主任親自帶領(lǐng)部分同志趨車(chē)20xx多公里前往防汛抗洪第一線(xiàn)，完成沿線(xiàn)、沿淮防汛抗洪督察、巡查工作任務(wù)，并指導通信運營(yíng)企業(yè)在災后重建上專(zhuān)門(mén)發(fā)出通知，要求建設單位合理選擇路由，避免來(lái)年及以后遭受損失，保證通信工程質(zhì)量和安全。
二、勤奮務(wù)實(shí)，扎實(shí)抓好通信建設市場(chǎng)監管。
�。ㄒ唬┱J真做好申報通信設計、施工、招投標企業(yè)資質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)、初審和年檢工作。今年共受理申請通信用戶(hù)管線(xiàn)企業(yè)資質(zhì)25家，網(wǎng)絡(luò )系統集成企業(yè)資質(zhì)7家，電信專(zhuān)業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)3家；經(jīng)我中心對材料進(jìn)行詳細的初步審核、通知補正和資質(zhì)審查專(zhuān)家委員會(huì )會(huì )議討論通過(guò)，審核合格的有：用戶(hù)管線(xiàn)企業(yè)資質(zhì)21家，網(wǎng)絡(luò )系統集成企業(yè)資質(zhì)6家，電信專(zhuān)業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)3家，為我省通信建設輸送了一批較好的設計、施工隊伍。另外，按照信-息-產(chǎn)-業(yè)-部和建設部有關(guān)通信建設企業(yè)資質(zhì)管理的有關(guān)規定，對達到年檢時(shí)限的44家企業(yè)分三批進(jìn)行了年檢，有兩家企業(yè)年檢結論不合格，其余42家企業(yè)的年檢結果為合格或基本合格，嚴格規范了市場(chǎng)準入和清出制度。
�。ǘ┳龊�20xx年度全省通信工程優(yōu)秀設計、施工及優(yōu)質(zhì)工程獎的評審工作。根據省局優(yōu)秀設計、施工及優(yōu)質(zhì)工程獎評選辦法，我中心組織專(zhuān)家對本年度申報優(yōu)秀設計、施工及優(yōu)質(zhì)工程獎的8個(gè)工程項目進(jìn)行了評審，共評出優(yōu)秀設計5項，優(yōu)秀施工2項，優(yōu)質(zhì)工程1項，并有5個(gè)項目被推薦到信-息-產(chǎn)-業(yè)-部參加部?jì)?yōu)的評比。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展通信建設企業(yè)人員培訓和資格認證工作。按照部質(zhì)監中心培訓工作部署，20xx年我中心共舉辦了一期監理工程師培訓班（97人）、兩期通信建設概預算人員培訓班（398人）、一期通信施工企業(yè)項目經(jīng)理培訓班（153人）和一期通信建設評標專(zhuān)家培訓班（127人，該班系與省通信學(xué)會(huì )合辦），共培訓人員775人次，為我省通信建設輸送了一大批的專(zhuān)業(yè)人才。對參加培訓合格人員，中心還及時(shí)對他們申報資格或資質(zhì)材料進(jìn)行了初審，并報省局和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部審核頒證。
�。ㄋ模┳龊迷O計施工監理等單位月（年）報收集整理和統計分析工作。20xx年，我們繼續按照以往部署月（年）報的工作要求，通過(guò)建設、設計、施工、監理等單位收集我省通信建設信息，并及時(shí)通過(guò)計算機分類(lèi)匯總、統計分析，以掌握建設市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制訂下一步建設市場(chǎng)和質(zhì)量監督工作重點(diǎn)。
�。ㄎ澹┓e極參與全省通信建設市場(chǎng)執法檢查活動(dòng)。按照信-息-產(chǎn)-業(yè)-部“關(guān)于20xx年整頓和規范通信建設市場(chǎng)秩序工作安排的通知”要求，我中心和省局業(yè)務(wù)處室緊密配合，分赴省電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通和網(wǎng)通公司開(kāi)展通信建設市場(chǎng)檢查，重點(diǎn)檢查了基本建設程序、招投標、市場(chǎng)準入、工程質(zhì)量監督和市場(chǎng)行為等情況，并對部分工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行了認真的抽查、抽測，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋并做了認真的剖析和思考。
三、整章建制，大力加強中心內部建設。
兩年來(lái)，我們正逐步加強中心的內部管理和隊伍建設工作，形成了行政辦公例會(huì )制度、政治學(xué)習制度、廉政教育制度等一系列工作、學(xué)習制度，不斷提高中心員工自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應新形勢下通信監管的工作要求。制定并出臺了內設機構、人事管理、公文處理、部門(mén)職責、聘用人員管理和機動(dòng)車(chē)輛管理等一系列內部管理辦法和規定。努力協(xié)調中心與業(yè)務(wù)處室之間的關(guān)系，營(yíng)造黨組正確領(lǐng)導下，深入開(kāi)展以下工作：
�。ㄒ唬└鶕䥽矣嘘P(guān)法律法規和省局有關(guān)通信工程質(zhì)量監督管理的工作要求，進(jìn)一步做好我省通信工程質(zhì)量監督管理工作；
�。ǘ╅_(kāi)展企業(yè)內部質(zhì)檢員培訓，指導和幫助企業(yè)建立內部工程質(zhì)量保證體系；
�。ㄈ┓e極舉辦通信建設監理工程師、項目經(jīng)理、概預算人員、評標專(zhuān)家等培訓班，并做好以上培訓合格人員的資格（資質(zhì)）初審、發(fā)證工作；
�。ㄋ模┻M(jìn)一步抓好通信建設、設計、施工企業(yè)的年報、月報工作；
�。ㄎ澹├^續深入開(kāi)展全省通信工程質(zhì)量監督和建設市場(chǎng)執法檢查、巡查活動(dòng)；
�。┳龊猛ㄐ沤ㄔO設計、施工、監理、招投標代理機構（含自行招標單位）和市場(chǎng)準入資格初審和咨詢(xún)服務(wù)、發(fā)證等工作；
�。ㄆ撸┏鋵�(shí)中心內部人員（或聘用臨時(shí)人員），加強隊伍建設和內部管理；
�。ò耍┰鰪姺⻊�(wù)意識，積極創(chuàng )立我省通信建設綜合技術(shù)服務(wù)機構；
�。ň牛└愫眉o念我國推行建設工程質(zhì)量監督制度20周年慶�；顒�(dòng)；
通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)個(gè)人工作總結3
20xx年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對20xx年咨詢(xún)公司對xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，xx區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的'經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是xx區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對xx公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原
因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：
一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；
二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；
三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。
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