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個(gè)人工作能力提升總結4篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的個(gè)人工作能力提升總結，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作能力提升總結1
緊張而有序的一年即將過(guò)去了，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人就本年度的工作總結如下：
一、首先說(shuō)說(shuō)工作態(tài)度，因為態(tài)度決定一切。
自從20xx年3月28日來(lái)到公司第一天，我就本著(zhù)老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今，網(wǎng)管這工作沒(méi)有準的`，網(wǎng)絡(luò )有故障或是電腦有問(wèn)題時(shí)忙的要死，沒(méi)事的時(shí)候又會(huì )很清閑個(gè)人工作總結，但是有的時(shí)候網(wǎng)絡(luò )或是機器出現什么故障的時(shí)候，電話(huà)會(huì )一直響個(gè)不停，東奔西跑的解決故障，別人還會(huì )說(shuō)：“看那小子平時(shí)天天閑的沒(méi)事干，就知道上網(wǎng)，什么事都不干!
還有就是不管是在何時(shí)何地，只要是工作問(wèn)題都毫不推托，盡快解決。從上下班制度來(lái)說(shuō)，有遲過(guò)幾次到但從來(lái)沒(méi)早退過(guò)。對領(lǐng)導的工作安排及吩咐從沒(méi)有推遲過(guò)，都會(huì )盡職盡責盡快解決。在業(yè)余時(shí)間加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習個(gè)人工作總結，保證自己有能力解決屬于自己應該解決的問(wèn)題。
二、其次說(shuō)說(shuō)工作成績(jì)，因為成績(jì)代表一切。
1、負責公司網(wǎng)絡(luò )的正常運行，及其所涉及到的網(wǎng)絡(luò )設備如、路由器、交換機的預購、調試安裝及維護等;
2、負責公司計算機、打印機、復印機、傳真機等一切辦公設備的調試安裝、維護，在其出現故障的時(shí)候，以最快的速度得到解決;
3、處理日常會(huì )議所需設備安裝調試(音響，話(huà)筒、視頻、投影儀等各種多媒體設備。
三、其次說(shuō)說(shuō)我存在的問(wèn)題，因為總結就是為了發(fā)現不足。
1、可能是性格原因，性子太軟，部分個(gè)別人為原因導致的故障不深追究;也沒(méi)有做相關(guān)記錄登記。
2、因為簡(jiǎn)單的問(wèn)題重復出現重復解決，解決故障有時(shí)重不帶個(gè)人情緒，這一點(diǎn)我會(huì )在今后的工作中優(yōu)點(diǎn)――呵呵。
3、有時(shí)出現問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導先知。我以網(wǎng)管的身份感到慚愧;在以后工作中改變工作態(tài)度。
四、最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計劃。
一、繼續完善公司的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，為公司的再度拓展提供一個(gè)好的安全的網(wǎng)絡(luò )平臺;
二、大大加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。
以上是我的個(gè)人年終工作總結，在以后的工作中，我一定不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好!
個(gè)人工作能力提升總結2
時(shí)間匆匆轉走，現在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個(gè)多月的試用期下來(lái)，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。
在各部門(mén)的幫助和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛等多方面的任務(wù)。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的'能力。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習與工作有關(guān)的知識，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功地完成各項工作，
在xx上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個(gè)地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長(cháng)成材，成為一名合格的正式xx-x里的職工，一個(gè)月的學(xué)習與工作，讓我成長(cháng)了很多，今后我會(huì )繼續努力，一如既往地保持著(zhù)優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，作出一番成績(jì)。
個(gè)人工作能力提升總結3
時(shí)光荏苒，轉眼之間來(lái)到美通大眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下：
一、工作總結
1、銷(xiāo)售
a、四日內電話(huà)回訪(fǎng)：從滿(mǎn)意度系統中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反映，與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
b、客戶(hù)檔案整理：根據滿(mǎn)意度系統中客戶(hù)信息填寫(xiě)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)表，按月整理存檔，針對客戶(hù)核實(shí)信息準確性及回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)建議將客戶(hù)整理排序以便對客戶(hù)有清楚的認知，每周每月按時(shí)做出周報、月報整理存檔方便銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)了解客戶(hù)情況，集團以及廠(chǎng)家要求檢查的文件進(jìn)行整理。
c、向銷(xiāo)售顧問(wèn)提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶(hù)名單提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后關(guān)心客戶(hù)。
d、對DN網(wǎng)投訴客戶(hù)進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶(hù)抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結，以便公司及廠(chǎng)家查詢(xún)。
2、售后流失客戶(hù)的電話(huà)招攬、一年以上未到店客戶(hù)關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問(wèn)定保首定保分配，每月首�？蛻�(hù)進(jìn)店整理。
3、客戶(hù)維系在客戶(hù)的生日、愛(ài)車(chē)購買(mǎi)次日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)。
二、認識與感想
作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，對不滿(mǎn)客戶(hù)進(jìn)行原因分析，以便找到適合的`解決方法，為銷(xiāo)售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。
三、下步工作重點(diǎn)：
對提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)所反饋的信息，配合銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)給予客戶(hù)答復，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠(chǎng)數量，促使客戶(hù)轉介紹。
四、需改進(jìn)的方面:
在領(lǐng)導的指導、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時(shí)還存在很多的不足，在新的一年里我會(huì )努力提高專(zhuān)業(yè)知識，多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)銷(xiāo)售維修保養知識，了解銷(xiāo)售流程，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。同時(shí)對于工作中由于方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我會(huì )積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。
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個(gè)人工作能力提升總結4
xx年，我秉承“推進(jìn)社會(huì )進(jìn)步”的宗旨，繼續提升著(zhù)自己的的素質(zhì)，取得了一定的成績(jì)。
一、穩扎穩打在教學(xué)一線(xiàn)，超額完成領(lǐng)導分配任務(wù)。
xx年，我繼續在一線(xiàn)任教初中語(yǔ)文，干好了自己的本職工作。我擔任著(zhù)兩個(gè)教學(xué)班一百二十個(gè)學(xué)生的語(yǔ)文教學(xué)工作，滿(mǎn)工作量運行。同時(shí)，我還額外負責著(zhù)學(xué)校宣傳工作，管理著(zhù)學(xué)校博客。
在學(xué)校領(lǐng)導的支持下，我們學(xué)校的'宣傳工作取得了驕人的成績(jì)，省級、市級專(zhuān)業(yè)報刊、黨報都刊發(fā)了關(guān)于我校的新聞動(dòng)態(tài)。我校博客更是記錄了學(xué)校一年來(lái)的大事要事，形成了一部生動(dòng)的校史。我還積極鼓勵學(xué)校同事進(jìn)行專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作并刊發(fā)在學(xué)校博客上。截止到xx年12月中旬，我校博客刊登學(xué)校老師撰寫(xiě)的教育隨筆達到了一百余篇，其中有多篇還在在省市級教育媒體刊發(fā)，樹(shù)立了我校的良好形象。
二、文學(xué)創(chuàng )作、專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作收獲頗豐。
在積極鼓勵學(xué)校同事進(jìn)行專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作的同時(shí)，我也沒(méi)有停下自己的筆，全年共撰寫(xiě)文章200多篇，20多萬(wàn)字。并在《中國教師報》、《教育時(shí)報》、《安陽(yáng)日報》、《安陽(yáng)晚報》、《安陽(yáng)廣播電視報》、《科技信息報》發(fā)表教育隨筆、文學(xué)作品50余篇，為社會(huì )精神文明建設做出了自己應有的貢獻。
三、積極傳播教育新理念，推動(dòng)教育進(jìn)步。
xx年下半年，我繼續應邀擔任安陽(yáng)師院文學(xué)院“國培計劃（xx）河南省中西部初中語(yǔ)文骨干教師培訓班”講師，為全省初中語(yǔ)文骨干教師作“專(zhuān)業(yè)發(fā)展”講座，獲得了好評。因為講座反響較好，11月底、12月初，我還應安陽(yáng)師院邀請，連續三周參加“河南省國培教師送教進(jìn)縣”活動(dòng)，深入到林州市、湯陰縣、安陽(yáng)縣為骨干教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，受到了廣大教師的熱烈歡迎。
四、積極參政議政，助推社會(huì )進(jìn)步。
xx年8月26日下午，在安陽(yáng)市龍安區黨政樓八樓會(huì )議室，區文聯(lián)工作人員李瑩在全區文藝創(chuàng )作會(huì )議上宣讀的《龍安區文藝創(chuàng )作和文藝人才扶持獎勵暫行辦法》，正是我xx年元月份在區政協(xié)三屆二次會(huì )議上所提的《關(guān)于繁榮全區文藝創(chuàng )作工作的建議》回復。我之所以提出這一條提案，是感覺(jué)我們這個(gè)新興的城區這幾年來(lái)經(jīng)濟發(fā)展很快，城區建設發(fā)展速度驚人，可文學(xué)藝術(shù)創(chuàng )作工作卻相對落后。文學(xué)藝術(shù)屬于精神文明建設的重要組成部分。一個(gè)縣區若有了一批文藝創(chuàng )作人才，就可以以高水平、高品味的文藝原創(chuàng )作品展示出區域的精神高度來(lái)，為全社會(huì )提供正面的精神能量。所以，我建議區委區政府出臺獎勵措施，對全區各類(lèi)文藝人才進(jìn)行扶持；我還建議區委區政府召開(kāi)全區文藝創(chuàng )作大會(huì )，營(yíng)造濃郁的文藝創(chuàng )作氛圍，推動(dòng)全區文藝創(chuàng )作工作的提升、發(fā)展。
xx年開(kāi)春后，區文聯(lián)承辦了這一提案，迅速擬出了《獎勵辦法》草案，并召開(kāi)了區文聯(lián)下屬各文藝家協(xié)會(huì )的會(huì )員代表進(jìn)行了討論。在幾經(jīng)修改之后，又反復請示區委、區政府領(lǐng)導，歷時(shí)三、四個(gè)月后，這一項《獎勵辦法》終于在 xx年8月8日由區委、區政府下發(fā)了。
《龍安區文藝創(chuàng )作和文藝人才扶持獎勵暫行辦法》從“獎項設置”、“獎勵范圍”、“獎勵申報和認定”等方面規定了獎勵、扶持文藝創(chuàng )作、文藝人才的具體措施。據悉，這是我們河南安陽(yáng)市范圍內第一個(gè)由政府出臺的縣區文藝創(chuàng )作獎勵文件。這一文件的發(fā)布，大大推進(jìn)了我區文藝創(chuàng )作工作的開(kāi)展，xx年下半年我區文藝創(chuàng )作工作成績(jì)顯著(zhù)，成為我xx年參政議政最值得自豪的一件事。
成績(jì)只意味著(zhù)過(guò)去，面對未來(lái)這一切將會(huì )歸零。面對即將到來(lái)的20xx年，我將繼續提升個(gè)人素質(zhì)，推進(jìn)社會(huì )進(jìn)步。
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