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郵政個(gè)人工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的郵政個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
郵政個(gè)人工作總結1
大家好！
今天，我本著(zhù)參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導給了我這次檢驗自我的機會(huì )，并借此機會(huì )對長(cháng)期以來(lái)對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導和同事，表示最衷心的感謝！下面，我對自己的基本情況向各位做一簡(jiǎn)單的介紹：
現我將近年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導述職如下：
我是20xx年進(jìn)入**郵局，4年來(lái)，在組織的關(guān)心和培養下，自己十分珍惜這個(gè)發(fā)展機會(huì )和這個(gè)鍛煉平臺，在調整磨合中不斷地適應著(zhù)郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以?xún)?yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中學(xué)習，堅持學(xué)中干，干中學(xué)，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績(jì)。20xx年任前臺營(yíng)業(yè)員，我遵守局各項規章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。記得有一次一位客戶(hù)辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時(shí)同客戶(hù)聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶(hù)在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，誤把22000元當作20000元，點(diǎn)鈔發(fā)現后，就詢(xún)問(wèn)他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走20xx元現金，最終客戶(hù)拿走了20xx元現金并感動(dòng)地說(shuō)“你們的道德真高尚，服務(wù)態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來(lái)，我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)取客戶(hù)，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶(hù)的好評。XX年6-8月任大客戶(hù)部營(yíng)銷(xiāo)員，我每天堅持冒著(zhù)酷暑跑業(yè)務(wù)，不懂的地方就請假同事，兩個(gè)月下來(lái)皮膚曬腫了，人也廋了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業(yè)績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。XX年9月我被分配到聚南郵政局任支局長(cháng)，當時(shí)的我缺乏工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來(lái)，我心急如焚。如何能順利完成工作任務(wù)成了我腦海中經(jīng)常思考的問(wèn)題。為此，我不斷加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作能力，積極了解工作流程，制定一套完成任務(wù)的工作計劃。一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關(guān)系；二是每天通報個(gè)人的流轉額業(yè)績(jì)和包銷(xiāo)報刊份數公開(kāi)通報，營(yíng)造你追我趕的氣氛；三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點(diǎn)報刊。最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，而且改變了排名靠后的現狀，我局的業(yè)績(jì)排名有了明顯的`提高，得到了上級領(lǐng)導的表?yè)P。20xx年1月我被按排到新義郵政局，面臨著(zhù)地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調整心態(tài)，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營(yíng)銷(xiāo)理念，客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶(hù)的信任�？缒甓冉Y束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬(wàn)保險業(yè)務(wù)，這對于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務(wù)，認真落實(shí)年度工作會(huì )議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動(dòng)職工的積極性，大家同心同德，團結奮斗，在很短的時(shí)間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。
20xx年賀卡業(yè)績(jì)：11000元，集郵個(gè)人業(yè)績(jì)：26000元報刊：個(gè)人收訂雜志類(lèi)刊物金額達2元多元，包銷(xiāo)報刊3000元。
20xx年個(gè)人業(yè)績(jì)：賀卡19000元，定制型3個(gè)客戶(hù)13000，同比增長(cháng)**集郵：30000多元，同比增長(cháng)**協(xié)儲：200多萬(wàn)
20xx年1月，當時(shí)的余額4100萬(wàn)，現在20xx年1月的余額5900萬(wàn)，同比上升了1800萬(wàn)；
從營(yíng)業(yè)員到營(yíng)銷(xiāo)員再到支局長(cháng)，一路走來(lái)，不同的崗位工作鍛煉了我不同的能力，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和工作體會(huì )，同時(shí)積累了豐富的管理工作經(jīng)驗，自己的組織協(xié)調能力、分析判斷能力、處事應變能力、社會(huì )交往能力、大局意識都有了很大提高，使我無(wú)論是在政治上、思想上，還是工作作風(fēng)和管理水平上，都日趨成熟。
如果這次我能競聘成功，我將努力做好以下工作：
�。ㄒ唬┘訌娻]政儲蓄，提供業(yè)務(wù)發(fā)展
把郵政儲蓄作為的龍頭業(yè)務(wù)抓緊抓好。儲蓄目前在我局業(yè)務(wù)收入中所占的比重為**%左右，其重要位置顯而易見(jiàn)。此項業(yè)務(wù)要一如既往地堅持過(guò)去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協(xié)儲、輿論宣傳為主要方式，用好用活代辦費政策，鞏固老儲戶(hù)，發(fā)展新儲戶(hù)，促進(jìn)余額上規模，力爭在郵儲蓄余額突破**億元大關(guān)。要堅持每月一次的市場(chǎng)調查分析報告制度，隨時(shí)掌握儲蓄市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和商業(yè)銀行的政策動(dòng)向，爭取業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性和靈活性；通過(guò)大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務(wù)功能，發(fā)展活期存款，提高活期存款比例，不斷調整存款結構，提高利差率，增加利差收入。
�。ǘ┘訌姲l(fā)展保險，提供業(yè)務(wù)發(fā)展
把發(fā)展業(yè)務(wù)保險作為的龍頭業(yè)務(wù)抓緊抓好。業(yè)務(wù)保險目前在我局業(yè)務(wù)收入中所占的比重為**%左右，其重要位置顯而易見(jiàn)。此項業(yè)務(wù)要一如既往地堅持過(guò)去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸保、職工協(xié)保、輿論突破**億元大關(guān)。要堅持每月一次的市場(chǎng)調查分析報告制度，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和商業(yè)銀行的政策動(dòng)向，爭取業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性和靈活性；通過(guò)大力宣傳推介各種服務(wù)功能，不斷調整結構，提高差率，增加收入。
�。ㄈ┘訌娂]宣傳，提高集郵隊伍
集郵業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵協(xié)和每一個(gè)郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發(fā)展壯大集郵隊伍，增加預訂和零售量；同時(shí)，尋找商機，創(chuàng )造條件，爭取在郵品和個(gè)性化郵票上有所重大突破。
�。ㄋ模┳ズ脠罂ぷ�，提高報刊流轉額
要抓好續訂、補訂工作，使我局報刊流轉額突破**萬(wàn)元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線(xiàn)，縮短欠費時(shí)間。
說(shuō)到這，我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球！”聽(tīng)起來(lái)很夸張，卻很有道理。的確，撬動(dòng)地球需要支點(diǎn)，實(shí)現理想需要舞臺，展現個(gè)人的能力同時(shí)需要機遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導、各位評委能給我這個(gè)“支點(diǎn)”，給我一個(gè)更加充分發(fā)揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會(huì )后悔，我則會(huì )倍加珍惜，讓我們一起，創(chuàng )造我們**郵政未來(lái)更加美好的明天！
我的演講完畢了，謝謝大家！
郵政個(gè)人工作總結2
在這一年里，學(xué)到了很多，收獲很多，非常感謝在各個(gè)崗位上幫助過(guò)我，一起努力工作的師父和同事。
在實(shí)習階段，各個(gè)崗位上輪崗，很快熟悉了各個(gè)崗位上的大概工作情況，對定崗的工作有比較大的幫助。
現在作為客戶(hù)經(jīng)理，跑市場(chǎng)跑客戶(hù)，確實(shí)是不一樣的感受，直面一線(xiàn)，什么情況都會(huì )遇到，例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。
曾經(jīng)有過(guò)害怕獨自去接觸客戶(hù)想法，但通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理一職，只要認真去做，去實(shí)踐，努力了不一定有收獲，但是不努力一定沒(méi)收獲。
物流行業(yè)確實(shí)是比較苦的一個(gè)行業(yè)，同時(shí)也是有著(zhù)非常大發(fā)展前景的行業(yè)，服務(wù)制勝，時(shí)限決定成敗。
公司通過(guò)這一兩年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省內時(shí)限基本上做到"今天寄明天到"，省際標快—天到，國內標快的時(shí)限基本上都滿(mǎn)足了市場(chǎng)的需求，但是省際價(jià)格體系還有待完善，還沒(méi)有與市場(chǎng)接軌。
今年新推經(jīng)濟快遞，郵寶和中郵物流的前身，根據走訪(fǎng)市場(chǎng)的`情況，發(fā)現并不太理想。
經(jīng)濟快遞的價(jià)格基本上和市場(chǎng)價(jià)格相差無(wú)異，相對寄輕小件比較有價(jià)格優(yōu)勢，但是有個(gè)致命的缺點(diǎn)是時(shí)限非常不穩定，常出現超一個(gè)星期妥投的情況，給開(kāi)發(fā)客戶(hù)帶來(lái)了非常大的困難，如果可以保證穩定在天內妥投還是非常有競爭力的。
真心希望經(jīng)濟快遞的時(shí)限可以得到改善。
電白分公司目前面臨著(zhù)不少問(wèn)題，相對比較艱難，但是經(jīng)過(guò)大家的共同努力，思想匯報專(zhuān)題正在向好的方向發(fā)展，營(yíng)收有了一定程度上的同比增長(cháng)。
一個(gè)公司的發(fā)展，不是一兩天的可以改變的，需要我們同心協(xié)力，共同奮進(jìn)。
郵政個(gè)人工作總結3
20xx年是"十二五"的開(kāi)局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統一安排和部署，認真貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì )議精神，在局新領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，堅持"科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、奮進(jìn)"的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。
截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬(wàn)元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長(cháng)32.45%，位居全市第二位；成本費用支出累計完成1047.84萬(wàn)元，完成年計劃的110.62%，比去年同期增長(cháng)29.17%；收支差額完成528.17萬(wàn)元，完成年計劃的109.21%，比去年同期增長(cháng)54.98%。
1、20xx年主要工作情況：
�。�1）以經(jīng)營(yíng)促發(fā)展，各項業(yè)務(wù)保持良好勢頭。
1、各專(zhuān)業(yè)收入完成情況：
郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：函件完成收入132萬(wàn)元，完成年計劃的100%，比去年同期增長(cháng)14.48%；包件完成收入3.66萬(wàn)元，完成年計劃122.1%，比去年同期增長(cháng)10.70%；報刊完成收入95.01萬(wàn)元，完成年計劃的100%，比去年同期增長(cháng)5.74%，零售完成收入3.31萬(wàn)元；集郵收入完成77.47萬(wàn)元，完成年計劃的100.60%，比去年同期增長(cháng)181.09%；電子商務(wù)完成收入65.15萬(wàn)元，完成年計劃的100%，比去年同期增長(cháng)33.08%。代理金融業(yè)務(wù)：累計完成收入1113.49萬(wàn)元，完成年計劃的103.87%，比去年同期增長(cháng)39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬(wàn)元，完成年計劃的109.66%，比去年同期增幅39.76%；保險累計完成收入230.44萬(wàn)元，完成年計劃的90.72%，比去年同期增幅29.61%。物流分銷(xiāo)業(yè)務(wù)：累計完成收入32.02萬(wàn)元，完成年計劃的100.08%，比去年同期增長(cháng)22.99%。代理速遞業(yè)務(wù)：累計完成收入24.21萬(wàn)元，完成年計劃的78.09%。
2、經(jīng)營(yíng)工作中的亮點(diǎn)：
�。�1）"首季開(kāi)門(mén)紅"顯成效，為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在"首季開(kāi)門(mén)紅"競賽活動(dòng)中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個(gè)億，儲蓄余額突破6個(gè)億，保險保費達到1417萬(wàn)元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營(yíng)支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬(wàn)元和80萬(wàn)元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務(wù)做實(shí)，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬(wàn)元，全年儲蓄凈增額達到12470萬(wàn)元，保險保費達到4284.8萬(wàn)元。
�。�2）以項目為抓手，將郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議，實(shí)現了多年來(lái)對帳單業(yè)務(wù)"0"的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬(wàn)元；數據庫商函通過(guò)與多家單位走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，小批量發(fā)寄已初見(jiàn)成效，今年累計完成數據庫商函0、66萬(wàn)元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰役為主，由局領(lǐng)導親自攻關(guān)，集郵業(yè)務(wù)部積極配合，多次與中國人壽保險公司進(jìn)行洽談，最后達到制作形象年冊460本的協(xié)議，超計劃指標160本，形成收入13.8萬(wàn)元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，由主管領(lǐng)導親自攻關(guān)，與縣政府、縣醫院兩家達成協(xié)議，定制形象期刊800本；賀卡戰役中，主要發(fā)揮領(lǐng)導和能人營(yíng)銷(xiāo)作用，根據縣域經(jīng)濟實(shí)際情況，認真分析市場(chǎng)，挖掘客戶(hù)，最后確定目標客戶(hù)，成功開(kāi)發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、學(xué)校成績(jì)單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬(wàn)元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬(wàn)元、學(xué)校成績(jì)單形成收入13萬(wàn)元。
�。�3）抓住低本高效業(yè)務(wù)，做出規模。我局一直將郵儲短信業(yè)務(wù)作為一項低本高效的'木本型業(yè)務(wù)來(lái)抓。今年來(lái)，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務(wù)督導力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過(guò)電話(huà)進(jìn)行調度，每月定期下到支局進(jìn)行督導和業(yè)務(wù)指導，不斷提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，充分發(fā)揮窗口營(yíng)業(yè)員"多說(shuō)一句話(huà)"，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務(wù)做大做強，做出規模；同時(shí)充分利用激勵政策調動(dòng)窗口人員積極性，將各月?tīng)I業(yè)人員通過(guò)發(fā)展給自己帶來(lái)的收益進(jìn)行公布，使其自覺(jué)發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區排名分別為第六名和第十名。
�。ǘ┖粚�(shí)基礎管理，企業(yè)運行機制進(jìn)一步得到優(yōu)化。
1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開(kāi)始，實(shí)行每周一例會(huì )、一周一次調度會(huì )、每月一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，及時(shí)掌握了各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更好更快地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)發(fā)展；在欠費管理上，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財務(wù)及時(shí)對帳，實(shí)現財實(shí)相符，帳實(shí)相符，強化了責任追究，有效控制用戶(hù)欠費；規范代辦費報賬流程，明確專(zhuān)人負責，及時(shí)跟蹤，確保了代辦費的及時(shí)發(fā)放；勞資部門(mén)嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤(pán)活工作，合理組建機構，安排人員，進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤(pán)資源盤(pán)活；嚴格監督檢查制度，視檢人員嚴格按照《XX縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，通過(guò)定期、不定期對營(yíng)業(yè)作業(yè)和投遞場(chǎng)所進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行定期通報，限期整改，確保落實(shí)到位。
2、加強基礎設施建設，不斷滿(mǎn)足用郵需求。為了不斷滿(mǎn)足用戶(hù)用郵需求，給廣大用戶(hù)提供良好的用郵環(huán)境，全縣網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行了裝修改造，增設便民設施，如書(shū)寫(xiě)臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，并在縣局和XX支局配備叫號排隊機各1臺，解決了用戶(hù)排隊擁擠的問(wèn)題，從而增強了窗口服務(wù)能力。
3、規范安全管理工作，確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會(huì )上，與各支局簽定《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，縣局制定了《安全保衛工作管理規定》，并于5月份轉發(fā)了《市郵政局關(guān)于進(jìn)一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類(lèi)安全責任制度層層分解到各部門(mén)，各
基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。按照省市局相關(guān)文件要求，我局對全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進(jìn)行防搶和消防演練。11月份配合銀監會(huì )、公安局聯(lián)合檢查組對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行梳理，已向市局形成報告，要求給予解決，確保安全防范工作無(wú)漏洞。
�。ㄈ┳⒅芈毠り犖榻ㄔO，企業(yè)綜合能力得到提高。
今年來(lái)，我局繼續以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標，將職工隊伍
的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調動(dòng)職工隊伍的積極性與創(chuàng )造性，增強職工參與市場(chǎng)競爭的信心與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格按照市局要求，組織全體職工進(jìn)行網(wǎng)上遠程教育學(xué)習，學(xué)習率達到100%，使職工的綜合素質(zhì)得到提高；多次聘請保險公司專(zhuān)業(yè)講師對保險營(yíng)銷(xiāo)隊伍進(jìn)行培訓，不但使保險業(yè)務(wù)員對保險業(yè)務(wù)有了更多的了解，而且使他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧得到提高；縣局制定了《xx縣郵政局營(yíng)銷(xiāo)人員管理考核辦法（試行）》，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)與獎金掛鉤考核，在營(yíng)銷(xiāo)隊伍中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍，有效推動(dòng)了各項業(yè)務(wù)發(fā)展，專(zhuān)業(yè)部門(mén)龍頭作用得到發(fā)揮，同時(shí)還制定了《非營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)考核辦法》，充分調動(dòng)職工積極性，最大限度地發(fā)揮能人營(yíng)銷(xiāo)的潛能。
�。ㄋ模┩七M(jìn)精神文明建設，企業(yè)凝聚力得到加強。
認真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，在全局開(kāi)展"推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設、深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng)，組織黨員干部觀(guān)看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業(yè)》，強化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強了帶領(lǐng)職工完成各項工作的責任感；通過(guò)在全縣營(yíng)業(yè)員和投遞員中開(kāi)展雙十佳活動(dòng)和在窗口開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，提高了營(yíng)投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng )建工作，今年為劉田各莊鎮徐家山村援助1萬(wàn)元，為文明生態(tài)村的創(chuàng )建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。
今年來(lái)，我局在取得成績(jì)的同時(shí)，也存在著(zhù)一定的差距與不足，主要表現在：一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大；專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間，收入完成進(jìn)度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀(guān)，不善于查找自身原因。三是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠。在專(zhuān)業(yè)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)體系建設中，缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責任意識和執行能力不強。部分中層干部對所負責的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現象，辦事效率不高。
二、20xx年工作安排：
20xx年，我局要全面貫徹落實(shí)省公司、市局工作會(huì )議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導，以企業(yè)經(jīng)濟效益為中心，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，把握市場(chǎng)機遇，壯大業(yè)務(wù)規模，實(shí)現各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，確保20xx年各項工作任務(wù)的全面完成。
一、突出效益，創(chuàng )新模式，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。
1、代理金融業(yè)務(wù)：20xx年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現金流的基礎來(lái)源和優(yōu)化結構的重中之重緊緊抓在手里。堅定信心做大儲蓄余額規模，積極優(yōu)化定活結構，提高保險和理財業(yè)務(wù)收益，提高保險和理財業(yè)務(wù)收益，推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強。
一是以收入結算方式調整為契機，繼續調整業(yè)務(wù)結構，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，確保儲蓄凈增額穩步發(fā)展。
二是抓好項目及全員營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，擴大儲蓄余額規模增長(cháng)。
三是通過(guò)代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例，同時(shí)通過(guò)效益不高的代發(fā)采取賬戶(hù)留有固定余額的方式來(lái)沉淀資金。
四是加快代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展。以農村為重點(diǎn)，在收益高以及期繳險種上加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提升收益率；以各類(lèi)競賽、保險業(yè)務(wù)員特訓營(yíng)、保險闡述會(huì )為抓手，加大保險業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，制定合理有效的獎勵政策，充分調動(dòng)保險業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，全力抓好保險業(yè)務(wù)。
五是協(xié)調發(fā)展理財業(yè)務(wù)。要豐富理財產(chǎn)品，加大培訓力度，加強業(yè)務(wù)督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產(chǎn)品突破，實(shí)現理財業(yè)務(wù)較大發(fā)展。
2、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：
函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高認識，將函件業(yè)務(wù)做大做強，重點(diǎn)做好以下工作：一是重點(diǎn)推進(jìn)數據庫商函業(yè)務(wù)。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的本地精品庫，加強數據庫分析和營(yíng)銷(xiāo)策劃，在數據庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標準，豐富賬單種類(lèi)，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費券等功能，做大賬單業(yè)務(wù)規模。三是要結合地域特點(diǎn)進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收，以節假日、樓盤(pán)銷(xiāo)售等為重點(diǎn)，做大郵送廣告品牌；四是要提資封片卡項目運作水平。在穩定現有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創(chuàng )新和復制項目和營(yíng)銷(xiāo)方法，活躍賀卡文化氛圍，實(shí)現賀卡可持續發(fā)展。
包件類(lèi)業(yè)務(wù)：為了拉動(dòng)包件業(yè)務(wù)收入增長(cháng)，要繼續對全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，加大攻關(guān)力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業(yè)務(wù)有更深的了解，進(jìn)行上門(mén)攬收服務(wù)，提升郵政服務(wù)品牌，以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量；繼續加大窗口營(yíng)業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。
報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：
一是重點(diǎn)做好形象期刊及校園教輔市場(chǎng)等高費率報刊營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷開(kāi)拓新的報刊收入增長(cháng)點(diǎn)。
二是要抓好20xx年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報刊日常收訂工作。
三是穩住黨報黨刊發(fā)行市場(chǎng)，強攻私費訂閱市場(chǎng)，狠抓行業(yè)、教育類(lèi)報刊發(fā)行市場(chǎng)。
四是要加強內部作業(yè)管理，做好報刊訂戶(hù)資料的收集整理，解決好報刊妥投問(wèn)題，調動(dòng)讀者續訂積極性。
五是增強投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，減少用戶(hù)投訴。
集郵業(yè)務(wù)：要以文化奠定基礎、以活動(dòng)營(yíng)造氛圍、以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現收益、以品牌創(chuàng )造價(jià)值，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)穩步健康發(fā)展。
一要通過(guò)各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛(ài)好者的購買(mǎi)欲望，擴大郵票購買(mǎi)市場(chǎng)。
二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內外經(jīng)濟、文化、生活交流頻繁的商機，宣傳打造黨政機關(guān)、企事業(yè)單位形象，適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷(xiāo)售。
三要加強集郵成本控制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業(yè)務(wù)效益。
電子商務(wù)業(yè)務(wù)：一要繼續加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度，將這項低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務(wù)站"、繳費一站通"，加快代收費業(yè)務(wù)的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過(guò)代收話(huà)費窗口發(fā)放宣傳卡，使此項業(yè)務(wù)被社會(huì )認知，還要對各大賓館進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提高定票份額。
3、物流分銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)：一要調結構轉方式，提升高周轉
率產(chǎn)品份額�；史咒N(xiāo)要做實(shí)，在確保資金安全的基礎上穩中求進(jìn)，酒水落石出分銷(xiāo)、日用品分銷(xiāo)等高周轉率產(chǎn)品要達到上量。二要繼續強化渠道建設，不斷豐富配送產(chǎn)品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現象，防范資金風(fēng)險。
4、代理速遞業(yè)務(wù)：
一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策，調動(dòng)前臺營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，引導用戶(hù)使用快包業(yè)務(wù)，實(shí)現快包率和快包收入的提高。
二要加強進(jìn)口速遞郵件投遞質(zhì)量考核，以政策激勵實(shí)現投遞質(zhì)量的快速達標和不斷提高，確保郵件及時(shí)妥投率達到80%。
二、強化內部基礎管理，確保郵政資金、財產(chǎn)和人身安全。一是財務(wù)管理和人力資源盤(pán)活工作。認真執行市縣財務(wù)管理一體化要求，按月制定成本支出計劃，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理使用制度，嚴格按照市局要求報賬，控制各項成本費用支出；認真執行市局要求，做好人力資源盤(pán)活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑒定工作，強化勞動(dòng)用工規范管理和金融風(fēng)險管控，避免用工和資金風(fēng)險，嚴格落實(shí)勞動(dòng)用工管理辦法，勞動(dòng)用工實(shí)行計劃管理、持證上崗，通過(guò)培訓考核對低素質(zhì)的勞務(wù)工進(jìn)行換血，對未納入用工統計范圍的"漂浮"人員進(jìn)行規范和管理，防止因管理不規范形成用工隱患。二是加強服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責任和各項規章制度，企業(yè)內部安全生產(chǎn)機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點(diǎn)生產(chǎn)場(chǎng)地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現和消除各種隱患，避免各類(lèi)事故的發(fā)生。進(jìn)一步樹(shù)立安全防范意識，針對薄弱環(huán)節采取經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，增強內部管理。安全保衛工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問(wèn)題，認真執行各項保衛規章制度的同時(shí)，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預案演練工作，保衛人員要提高警惕性并按章執勤，對資產(chǎn)防護落實(shí)到人，不發(fā)生資金和槍案件。
三、以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、求發(fā)展，不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實(shí)力建設，要以"雙創(chuàng )"、"雙十佳"、"為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)"為抓手，規范對外服務(wù)窗口服務(wù)用語(yǔ)，推進(jìn)標準化服務(wù)，提升郵政服務(wù)整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專(zhuān)項檢查、自查互查相結合，加強對通信服務(wù)的全面監控；三是做好客戶(hù)投訴處理，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，及時(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；四是嚴格執行賬單、商函、報刊等投遞時(shí)限、投遞深度和投發(fā)手續等方面規定，防止出現積壓、延誤、損毀等現象，防止社會(huì )負責影響。
四、加強隊伍建設，提高干部職工隊伍整體素質(zhì)。努力建設"學(xué)習型"隊伍，定期組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識培訓，并適時(shí)組織應知應會(huì )考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強窗口營(yíng)業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓，強化對中層干部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平，努力建設一支業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的過(guò)硬隊伍。
五、以人為本，努力推進(jìn)和諧企業(yè)建設。一要加強企業(yè)文化建設，以文化構建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導向作用，增強廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實(shí)維護職工利益，提升員工幸福指數。組織開(kāi)展為企業(yè)發(fā)展建言獻策活動(dòng)，增強職工的主要翁責任感。加強農村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設，不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續開(kāi)展為職工辦實(shí)事活動(dòng)，關(guān)心職工生產(chǎn)生活，切實(shí)解決職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。四要做好企業(yè)穩定工作，維護改革發(fā)展大局，樹(shù)立"穩定壓倒一切"的思想，注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使各項工作在和諧穩定中有序開(kāi)展。
20xx年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰，讓我們在市郵政局工作總結的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步統一思想認識，堅定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實(shí)踐，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結郵政局女職工代表大會(huì )上的工作報告縣郵政局工會(huì )建設模范職工之家工作總結
郵政個(gè)人工作總結4
一年來(lái)，本著(zhù)學(xué)習的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
一、擺正位置，把學(xué)習和提高貫穿于整個(gè)工作中
按照市局的安排，我屬于交流工作，對于自身的身份始終有一個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過(guò)程中，本著(zhù)團結協(xié)作服從大局、勇于承擔責任、協(xié)調溝通及時(shí)得當、分管工作擺布有序、強化執行力的.原則開(kāi)展工作，把學(xué)習和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角；在宏觀(guān)決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角；在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角；在形成核心時(shí)是配角，而在維護團結時(shí)是主角。
協(xié)調配合，既要做好與領(lǐng)導的溝通，又要做好與專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫(huà)地為牢。要強調大局意識，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調配合。
精誠團結，克服自由主義。首先嚴于律已，自覺(jué)遵守組織原則，服從全局，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，不斤斤計較。
2、勇于承擔責任，在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責，創(chuàng )造性地抓好落實(shí)，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，對于分管工作，在全局統一一盤(pán)棋下，果斷決策，明確表達自己的意見(jiàn)，提出見(jiàn)解，并監督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負責，嚴于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規范程序，講究方法。
3、交流的目的就是學(xué)習和提高，學(xué)以致用，一年來(lái)，一方面向理論、書(shū)本學(xué)習，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向實(shí)踐學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過(guò)3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過(guò)10次以上，開(kāi)展各項調研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律
衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強調：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀(guān)園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長(cháng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全省領(lǐng)先而滿(mǎn)足，不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè )禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。
只有境界提升了，才能敢做事，會(huì )做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：
一是堅定了我干事業(yè)的信心，
二是找到了做事的方法。
郵政個(gè)人工作總結5
一、在思想上
利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。積極參加各種政治學(xué)習和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時(shí)上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng )收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng )新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習，為更好地開(kāi)展工作而努力，月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jì)良好。
三、在作風(fēng)上
能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活，為實(shí)現郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著(zhù)郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的`拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
郵政個(gè)人工作總結6
根據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農戶(hù)和商戶(hù)(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農戶(hù)小額貸款是指向農戶(hù)發(fā)放的用于滿(mǎn)足其農業(yè)種植、養殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的短期貸款。商戶(hù)小額貸款是指向城鄉地區從事生產(chǎn)、貿易等部門(mén)的私營(yíng)企業(yè)主(包括個(gè)人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶(hù)和城鎮個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿(mǎn)足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開(kāi)辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統在全國上線(xiàn)運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》，規范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。
截至20xx年6月，全國31個(gè)省(區、市)分行和5個(gè)計劃單列市分行全部開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國所有的312個(gè)二級分行、 1946個(gè)一級支行的2542個(gè)二級支行實(shí)際開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個(gè)一級分行所有的縣市都開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬(wàn)筆、金額312億元，貸款結余43萬(wàn)筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬(wàn)筆、金額569億元，貸款結余73萬(wàn)筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，得到了監管部門(mén)的大力支持，形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬(wàn)元左右，平均期限在10個(gè)月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒(méi)有發(fā)生過(guò)貸款損失和客戶(hù)糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開(kāi)辦后，受到了社會(huì )各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶(hù)、農戶(hù)、小企業(yè)主等目標用戶(hù)群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢
近年來(lái)，隨著(zhù)金融體制改革的不斷深化，農村金融市場(chǎng)出現了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農村金融領(lǐng)域；二是農業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，隨著(zhù)糧食流通體制改革的不斷深化，農業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長(cháng)期以來(lái)作為農業(yè)銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴(lài)”難以打破，商業(yè)化經(jīng)營(yíng)傾向嚴重，按合作制原則規范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農村社區的每一個(gè)角落。郵政儲蓄銀行通過(guò)其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉居民發(fā)揮重要作用。同時(shí)，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務(wù)的交易成本方面，有著(zhù)其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農村網(wǎng)點(diǎn)機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò )系統．全國郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)總數超過(guò)3．7萬(wàn)，其中三分之二位于縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農村已經(jīng)擁有了相對穩定的市場(chǎng)基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時(shí)全國4．5萬(wàn)個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村�？梢哉f(shuō)，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯(lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統農村網(wǎng)點(diǎn)員工長(cháng)期工作在農村基層第一線(xiàn)，郵遞員、“三農”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況非常了解，在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量，對農村用戶(hù)的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪(fǎng)和建檔，重點(diǎn)對農村的“六大戶(hù)”等進(jìn)行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過(guò)程中的信息成本問(wèn)題。
(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來(lái)強烈的放貸沖動(dòng)
郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著(zhù)人民銀行老存款轉出等客觀(guān)因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風(fēng)險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現出低風(fēng)險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務(wù)能夠為“三農”提供更為全面的金融產(chǎn)品
目前，郵政儲蓄農村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話(huà)費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養老金等眾多中問(wèn)業(yè)務(wù)，可為農民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務(wù)。隨著(zhù)國家加大對“三農”的支持力度，推進(jìn)新農村建設，農村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩定的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無(wú)法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)了統一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理經(jīng)驗少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來(lái)源復雜，實(shí)際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著(zhù)新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問(wèn)題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場(chǎng)定位單一。
一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁(yè)等宣傳品的發(fā)放，深入到廣大農村，對農民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡(jiǎn)便、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級郵政儲蓄部門(mén)貸款審批權限偏低，只能審批10萬(wàn)元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng )新金融產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開(kāi)展服務(wù)競爭，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長(cháng)期以來(lái)，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營(yíng)狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下，通過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)培訓和信貸人才引進(jìn)加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，加強信貸制度建設，為開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。
(二)促進(jìn)農村信用環(huán)境建設，加強經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制
郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會(huì )(村支部)以及村民代表的參與，共同對農戶(hù)資信狀況進(jìn)行調查和評估，劃分信用等級，根據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農戶(hù)小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則，使農戶(hù)可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無(wú)需任何擔保。其意義在于實(shí)現政府、村委會(huì )(村支部)、郵政儲蓄、農戶(hù)的“四位一體”，利用村委會(huì )和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款中的信息不對稱(chēng)問(wèn)題，并借此促進(jìn)農村信用環(huán)境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門(mén)的配合，運用經(jīng)濟、法律、行xx社會(huì )輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強對到期、逾期貸款的.清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當地市場(chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發(fā)展十分重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營(yíng)成本較高，其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經(jīng)營(yíng)成本。但是如果郵政儲蓄實(shí)行如此高的利率，會(huì )違背支持新農村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場(chǎng)狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點(diǎn)，創(chuàng )造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿(mǎn)足農村地區農戶(hù)和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過(guò)不同的宣傳方式，來(lái)不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會(huì )和客戶(hù)心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶(hù)提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn)，在小額信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶(hù)利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標。在前期宣傳階段，開(kāi)辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區和縣(市)，通過(guò)在各郵儲營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開(kāi)展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳，進(jìn)一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場(chǎng)影響力。在實(shí)際調查中，信貸員要利用走訪(fǎng)調查時(shí)機，進(jìn)行散發(fā)宣傳，現場(chǎng)講解，為更多的商戶(hù)和農戶(hù)更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進(jìn)和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監會(huì )確定的“互補優(yōu)勢、互換市場(chǎng)、互惠共贏(yíng)”的原則，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農村信用社等各類(lèi)金融機構的聯(lián)系，加快聯(lián)動(dòng)發(fā)展，開(kāi)展支農業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農村基礎建設和農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。
郵政個(gè)人工作總結7
二年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到中國郵政××區郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì )的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識還
是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的`工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
郵政個(gè)人工作總結8
一、始終堅持指導財務(wù)工作
作為馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀(guān)和方法論的集中體現，具有深厚的思想內涵、理論根源、實(shí)踐依據和群眾基礎。近年來(lái)，郵政發(fā)展質(zhì)量不斷提高，財務(wù)狀況持續改善，發(fā)展能力得到增強，基本改變了主要依靠成本推動(dòng)、投資拉動(dòng)型的增長(cháng)模式，逐步向追求效率、注重效益的增長(cháng)模式轉變。
通過(guò)有效發(fā)展和強化管理，并在取得國家財政支持的基礎上，近三年中國郵政用于核心能力建設的固定資產(chǎn)投入每年增加，年均增幅達到18%。除此之外，我們還在成本中壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，加大對局所網(wǎng)點(diǎn)維修改造力度，努力解決對勞務(wù)工的歷史欠賬。
二、近幾年的財務(wù)工作回顧
一是夯實(shí)發(fā)展基礎。從20xx年年底開(kāi)始，實(shí)事求是地消除了收入水分。通過(guò)資產(chǎn)清理，解決了資產(chǎn)價(jià)值和相關(guān)成本不實(shí)的問(wèn)題。組織中介機構，開(kāi)展期中財務(wù)狀況審計，調查各種成本掛賬，包括存貨和已報廢固定資產(chǎn)損失、往來(lái)賬中懸掛的呆壞賬、長(cháng)期投資損失、報刊業(yè)務(wù)資金和存貨損失等，并在核實(shí)基礎上作了賬務(wù)調整。此外，當時(shí)的國家局還先后組織了工程欠款清查、對外投資及附屬企業(yè)清查、社保欠費調查、集郵品庫存清理、儲匯業(yè)務(wù)資金清查等工作，摸清底數后逐步加以解決。通過(guò)有步驟、有重點(diǎn)地解決各種歷史遺留和積累下來(lái)的問(wèn)題，郵政企業(yè)減輕了經(jīng)營(yíng)包袱，夯實(shí)了發(fā)展基礎，全網(wǎng)經(jīng)濟運行質(zhì)量有了顯著(zhù)提高。
二是推進(jìn)三算改革。為配合專(zhuān)業(yè)化改革和業(yè)務(wù)發(fā)展，從20xx年9月起，在速遞和郵政儲蓄專(zhuān)業(yè)實(shí)行了模擬核算和分賬核算，進(jìn)而又在全網(wǎng)開(kāi)展了責任中心損益核算，損益結果直接用于部門(mén)業(yè)績(jì)考核，搞活了經(jīng)營(yíng)機制，引導了企業(yè)的理性發(fā)展。推行全網(wǎng)結算。為了增強基層企業(yè)的.成本意識，規范經(jīng)營(yíng)秩序，20xx年起先后在全網(wǎng)推行了一級干線(xiàn)運費、國際航空運費、國際終端費的省際間結算等，有效遏制了低資費現象，取得了很好的管理效果。建立全面預算管理體系。20xx年開(kāi)始在全網(wǎng)推行全面預算管理，已經(jīng)建立了郵政的全面預算管理體系，全面預算管理的觀(guān)念深入人心，預算目標的確定更加科學(xué)，執行過(guò)程得到有效控制，保證全網(wǎng)發(fā)展目標的實(shí)現。
三是加強集中管理。從分營(yíng)初的投資、折舊資金和銀行借款的三集中管理，進(jìn)一步擴大到核算、成本、資金的集中管理，從四級核算變?yōu)槿壓怂�，減少了20xx多個(gè)縣級核算單位。成本費用集中管理正在逐步推進(jìn)，我們的目標是到20xx年，各�。▍^、市）成本費用集中管理的比例要達到90%。資金方面，各�。▍^、市）都實(shí)現了省內的資金收支兩條線(xiàn)管理，全網(wǎng)銀行賬戶(hù)壓縮了30%。資金集中后，各�。▍^、市）銀行負債在減少，業(yè)務(wù)發(fā)展的流動(dòng)資金投放加大，能力建設投入資金增加，周轉更加順暢。西部資金困難的�。▍^、市）普遍反映收支兩條線(xiàn)管理大大提高和改善了資金周轉能力。一些財務(wù)狀況較好的�。▍^、市），可支配資金明顯增多，增加向集團公司存款。
三、在以后工作中深入實(shí)踐
一是要加快構建以利潤為核心的考核評價(jià)體系，提升效益觀(guān)念�？己嗽u價(jià)是集團總部引導各級企業(yè)發(fā)展導向的重要手段，也是落實(shí)國有資產(chǎn)保值增值責任的客觀(guān)要求。在外部經(jīng)濟環(huán)境嚴峻的時(shí)期，更要關(guān)注企業(yè)的效益。要加快構建以利潤為核心的考核評價(jià)體系，強化對各級郵政企業(yè)的正向激勵，創(chuàng )建以效益為中心的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，不斷提高郵政經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。
二是要加強企業(yè)內部控制體系的建設，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。內部控制制度是防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的一道屏障。雖說(shuō)郵政企業(yè)較少使用金融工具，受金融危機的影響并不直接，但是，郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險點(diǎn)也很多，比如營(yíng)收款的及時(shí)繳交、業(yè)務(wù)資金的安全、欠費和庫存的管理等。確保企業(yè)資金資產(chǎn)的安全是郵政對國家最基本的受托責任，也是企業(yè)財務(wù)部門(mén)最基本的職能。我們要順應國家加強企業(yè)內控建設的要求，早作準備，積極應對。
三是要強化成本核算和成本管理，實(shí)現降本增效。低成本是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要武器，尤其在經(jīng)濟蕭條時(shí)更是如此。財務(wù)部門(mén)要組織精細化的成本和損益核算，為業(yè)務(wù)部門(mén)和企業(yè)領(lǐng)導提供多維度的成本信息，并在此基礎上更好地降低無(wú)效和低效成本，發(fā)揮成本對業(yè)務(wù)的支撐效果，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
郵政個(gè)人工作總結9
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了�；仡欉@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農資分銷(xiāo)等相關(guān)知識，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
xx是個(gè)石材重鎮，會(huì )有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著(zhù)全名址要求的標準越來(lái)越高，這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純，存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動(dòng)腦筋，只要仔細點(diǎn)就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要創(chuàng )造價(jià)值，所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間，我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時(shí)考慮到儲戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要，所以就根據需要將錢(qián)分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的.認識。
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著(zhù)投遞班學(xué)習過(guò)分報紙，分報紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報紙根據不同的段別分開(kāi)，然后根據將報紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中。第一次送農資還是在2月份的時(shí)候，坐在麻木車(chē)上，冷風(fēng)吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實(shí)的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷(xiāo)售時(shí)，我也跟車(chē)出去做過(guò)，有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種子，時(shí)間也耗費了，車(chē)子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jì)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)水平，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒(méi)有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)�；鶎拥纳钍钦鎸�(shí)的，我學(xué)會(huì )了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開(kāi)始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò)，think big，do small。夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。
郵政個(gè)人工作總結10
20xx年是“十二五”規劃之后的第二年，也是湖南郵政和**郵政業(yè)務(wù)發(fā)展三年規劃實(shí)施的第二年。一年來(lái)，**郵政在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在局黨委、局行政的領(lǐng)導下，全局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標，以精心細致抓管理、求真務(wù)實(shí)抓經(jīng)營(yíng)、腳踏實(shí)地抓發(fā)展為著(zhù)力點(diǎn)，不斷的夯實(shí)基層實(shí)力，提高了企業(yè)總體發(fā)展能力，做到了**郵政穩步發(fā)展，總結下來(lái)，主要體現在以下幾個(gè)方面：
（一）全局郵政業(yè)務(wù)收入穩步提升，企業(yè)內部經(jīng)濟運營(yíng)環(huán)境得到改善。
20xx年我局完成業(yè)務(wù)收入2965、65萬(wàn)元，完成年計劃進(jìn)度的98、38%，較去年增幅為12、94%。雖然，收入欠產(chǎn)了49、35萬(wàn)元，但我局全年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，抓住了郵政儲蓄業(yè)務(wù)重點(diǎn)，郵儲規模達到13個(gè)億，通過(guò)有效收入增加，通過(guò)我們精心細致抓管理，開(kāi)展“增收節支”活動(dòng)，保證了企業(yè)運營(yíng)、保障了員工收入的提高，制定的各項獎勵政策能及時(shí)兌現，沒(méi)有產(chǎn)生新的企業(yè)掛賬，解決了歷史遺留問(wèn)題60多萬(wàn)元。企業(yè)內部經(jīng)濟運行正逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
（二）堅持優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，收入結構在有效調整。
20xx年，我局抓住代理金融類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，郵政儲蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬(wàn)元，占總收入比重76、74%。比20xx年的75、02%，提高了1、72個(gè)點(diǎn)。金融板塊業(yè)務(wù)收入增幅15、5%，比全局平均增幅高2、56個(gè)點(diǎn)，完成全年收入計劃的有儲蓄、包裹、集郵、代辦、信息，其他均有不同程度的欠產(chǎn)。同比增幅，除代理保險、函件業(yè)務(wù)下降外，其他都有不同成度的增長(cháng)。今年我局郵儲凈增2、55億儲蓄利差收入超出去年5、61個(gè)百分點(diǎn)（去年利差收入是1550萬(wàn)元）。有效的提高了我局高效收入占比，同時(shí)也有效的做到了彌補未完成計劃專(zhuān)業(yè)的欠產(chǎn)。因此，20xx年我局完全是依靠金融類(lèi)板塊來(lái)帶動(dòng)全局業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)。金融類(lèi)業(yè)務(wù)收入又主要以?xún)π罾钍杖胱鳛槌盏闹吸c(diǎn)，收入占比日趨提升，高成本業(yè)務(wù)收入在實(shí)事求是的發(fā)展，高效收入在快速發(fā)展。雖然沒(méi)有趕上兄弟局發(fā)展步伐，但與自身相比有長(cháng)足的發(fā)展，至此，我局業(yè)務(wù)結構漸顯經(jīng)濟高效型企業(yè)的雛形。
（三）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)紛呈，四大戰役任務(wù)全面完成。
一年里，我局各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作以全年計劃為目標，以求真務(wù)實(shí)抓經(jīng)營(yíng)、腳踏實(shí)地抓發(fā)展為著(zhù)力點(diǎn)，以項目營(yíng)銷(xiāo)為抓手，以組織營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行勞動(dòng)競賽為辦法，呈現了許多工作亮點(diǎn)，特別是四季度四大戰役效果顯著(zhù)。
1、儲蓄余額實(shí)現歷史新高，最高達13、3億，較去年年末增長(cháng)了2、55億，圓滿(mǎn)完成上級下達的儲蓄凈增計劃。19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增超20xx萬(wàn)，其中南咀凈增2457萬(wàn)，茶盤(pán)洲凈增2263萬(wàn)，草尾凈增20xx萬(wàn)。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬(wàn)和1284萬(wàn)，增幅在**市局115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名中分別名列第五和第八。20xx年，全市郵儲點(diǎn)均余額達到了6935萬(wàn)，新增點(diǎn)均1340萬(wàn)，增幅23、95%；全年共計銷(xiāo)售理財產(chǎn)品6361萬(wàn)元，日均保有量為327萬(wàn)。儲蓄余額的快速發(fā)展，為完成全年收入計劃起到了很重要的作用。
2、函件專(zhuān)業(yè)在年初，成功開(kāi)發(fā)了公安民意調查郵資封2、6萬(wàn)元，成功營(yíng)銷(xiāo)了安全知識明信片14萬(wàn)元，在四季度四大戰役中，我局舉全局之力，成功開(kāi)發(fā)了財產(chǎn)保險、城建公司、女企業(yè)家協(xié)會(huì )等定制型賀卡21、08萬(wàn)元的大單，開(kāi)發(fā)定制型客戶(hù)數163戶(hù)，做到了“大單頂天立地，小單鋪天蓋地”，至此我局定制型賀卡營(yíng)銷(xiāo)形成規模并日趨成熟，圓滿(mǎn)地完成了賀卡發(fā)展戰役。
3、集郵專(zhuān)業(yè)8月28日成功舉辦了“**市首屆珍郵鑒賞及高端客戶(hù)答謝會(huì )”，銷(xiāo)售郵品99件，創(chuàng )收48萬(wàn)元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎，四季度與湖**星麻業(yè)成功簽訂了20xx年400冊形象年冊制作協(xié)議，創(chuàng )收10、4萬(wàn)元。同時(shí)還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀念郵冊制作協(xié)議，創(chuàng )收12萬(wàn)元，提前完成了集郵發(fā)展戰役。
4、思鄉月戰役時(shí)間短，見(jiàn)效快。短短28天的時(shí)間里，實(shí)現收入32萬(wàn)元。并且通過(guò)此戰役使一部分并非“能人”的人發(fā)現了自己的潛能。
5、綜合營(yíng)銷(xiāo)取得明顯效果。四季度，函件、集郵、報刊、綜合辦公室開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入企業(yè)、政府機關(guān)，進(jìn)行全方位的郵政業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)。全市累計訂閱報刊流轉額595、9萬(wàn)元、幸運封、賀卡和集郵品100余萬(wàn)元。充分體現了組合營(yíng)銷(xiāo)、深入挖掘客戶(hù)資源的營(yíng)銷(xiāo)理念。
（四）突出科學(xué)管控，夯實(shí)管理基礎
20xx年全局各部門(mén)單位，重規范、抓細節、以精細管理為目標，保證了管理興局。
1、全面推行財務(wù)預算管理，財務(wù)管理水平不斷提升。
20xx年我局財務(wù)管理體制進(jìn)一步得到完善，全年以“量入為出、合理安排”為中心，以增效為核心，以提高企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本資金管控為重點(diǎn)，全面落實(shí)預算管理，保證財務(wù)管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，有力地推動(dòng)了我局財務(wù)管理水平的進(jìn)一步提高。今年以來(lái)，我局郵政業(yè)務(wù)總支出1824、71萬(wàn)元。其中工資性支出1085、51萬(wàn)元，占總支出的59、5%。勞務(wù)性支出404、21萬(wàn)元，占工資總額支出的37、24%，占總支出的22、15%。變動(dòng)費用中與20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的成本，占我局總變動(dòng)費用的72%。從總的支出費用項目來(lái)看，非生產(chǎn)性費用實(shí)現了零增長(cháng)。這充分說(shuō)明我局資金、成本使用重點(diǎn)在員工工資、業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵、保生產(chǎn)促發(fā)展方面，嚴格控制了招待費、辦公費等行政性開(kāi)支。員工工資待遇比去年提高的同時(shí)，沒(méi)有新發(fā)生一筆掛賬。
2、加強教育培訓，規范勞動(dòng)用工，全員素質(zhì)得到提高。
20xx年我局加強了對中層管理人員、營(yíng)業(yè)員和投遞人員這三支隊伍的建設培訓工作，全年采取送培、自培的方式開(kāi)展了一系列的教育培訓活動(dòng)，送培支局長(cháng)7人次；對全市投遞從業(yè)人員進(jìn)行了一次全面的崗位培訓，培訓人員44人次；對全體儲匯前臺營(yíng)業(yè)員舉辦了一次崗位技能比武，并選送一名優(yōu)秀員工參加全省和集團公司的崗位練功技能比武。同時(shí)，我們還積極組織了員工參加職業(yè)技能鑒定考試以及保險從業(yè)資格證的考試。今年，我局共有31人報考初、中、高級職業(yè)技能鑒定，有18人通過(guò)鑒定考試，通過(guò)率達58、06%，有57人持有《保險資格證》，持證率為90、4%。隨著(zhù)企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，職工的待遇也隨之有所提升，今年推行職工企業(yè)年金，全局員工的薪酬待遇平均提高20個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員、投遞員等勞務(wù)工，通過(guò)培訓、教育等辦法，隊伍基本得到穩定，勞務(wù)用工制度進(jìn)一步得到完善。
3、完善績(jì)效考核辦法，營(yíng)銷(xiāo)團隊職能得到提高。
20xx年，我局不斷完善和強化崗位績(jì)效考核管理。一是改革部室崗位的設置和績(jì)效模式。分檔制定基數，分類(lèi)管理，分級考核。二是完善勞務(wù)工薪酬激勵制度，按分檔的支局、所重新制定勞務(wù)工支局長(cháng)、所主任崗位工資，并建立起勞務(wù)工考核淘汰機制和優(yōu)秀勞務(wù)工晉升機制。同年，組建了“奮進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)團隊�！皧^進(jìn)團隊”的成立進(jìn)一步加強了**郵政的隊伍建設；進(jìn)一步加大了客戶(hù)開(kāi)發(fā)的力度；進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)能力；充分展現了**局營(yíng)銷(xiāo)體系建設新風(fēng)貌。
4、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)考核模式，建立有效的內部激勵機制。
為充分調動(dòng)專(zhuān)業(yè)部室和支局、所的積極性，形成專(zhuān)業(yè)部室與支局、所上下聯(lián)動(dòng)發(fā)展的局面，對全局郵政業(yè)務(wù)收入計劃和儲蓄余額凈增計劃實(shí)行了“一個(gè)計劃、層層聯(lián)合掛鉤考核”的模式。為激勵各經(jīng)營(yíng)單位超產(chǎn)創(chuàng )收，分別下達了季度計劃和年度計劃，實(shí)行了精細化的工效掛鉤考核辦法，基本形成了各個(gè)層面都有激勵的考核機制。而且還對職工應得的基本工資、獎金、超產(chǎn)獎和業(yè)務(wù)酬全部由市局直接打入職工工資卡中，增強了企業(yè)分配的透明度。
（五）深化基礎支撐作用，提升了企業(yè)發(fā)展后勁
1、強化信息技術(shù)作用，確保信息技術(shù)有力支撐生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
信息技術(shù)部門(mén)持續抓好郵政綜合計算機網(wǎng)安全運行年競賽活動(dòng)，不斷提高ATM完好率，保持了先進(jìn)地位，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；配合后勤部門(mén)做好新建網(wǎng)點(diǎn)的設備安裝，協(xié)同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統（OA）的維護和推廣支撐及網(wǎng)絡(luò )學(xué)習工作，確保網(wǎng)點(diǎn)、系統、設備的穩定運行；積極爭取市局技術(shù)項目，配合市信息技術(shù)局做好業(yè)務(wù)數據分析，支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，并做好量收系統改造等相關(guān)工作。
2、加強服務(wù)質(zhì)量檢查，不斷提高了服務(wù)水平。
服務(wù)督察等職能部門(mén)堅持以“構筑防線(xiàn)，防范風(fēng)險”為工作重點(diǎn)，發(fā)揮對金融代理業(yè)務(wù)的防漏補缺、強化監督的作用，通過(guò)常規檢查、專(zhuān)項檢查和突擊檢查等多種方式相結合，重抓郵件時(shí)限管理，并針對郵件逾限問(wèn)題，繼續深化全程時(shí)限達標活動(dòng)，成效明顯；加大了對違規經(jīng)營(yíng)的考核力度，暢通投訴渠道，提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶(hù)投訴15件，辦結、回復率達到100%，及時(shí)有效的化解了金融代理業(yè)務(wù)存在或可能發(fā)生的各種風(fēng)險隱患，全年沒(méi)有發(fā)生一起大的資金案件。
3、企業(yè)安全生產(chǎn)得到了有效加強。
安全生產(chǎn)是一切經(jīng)營(yíng)工作的前提和保證。今年，我局安保工作形勢穩定，全體干部職工團結一心謀發(fā)展、齊抓共管講安全，無(wú)一起金融資金案件，得到了市委市政府及有關(guān)部門(mén)的肯定和好評。年初，組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產(chǎn)責任書(shū)》、《綜治維穩責任狀》，使安保工作責任分解到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)職工、崗位上。上半年，我局對全局11個(gè)農村支局和1個(gè)農村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)庫加裝了振動(dòng)報警裝置，至此我局所有農村支局業(yè)務(wù)庫都配備有“110”聯(lián)網(wǎng)防入侵報警系統，遠程數字金庫管理系統。今年8月，安全保衛部聯(lián)合服務(wù)督查室，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)一次大規模的安全生產(chǎn)、保衛工作檢查，對各網(wǎng)點(diǎn)的安全操作、安保設施等進(jìn)行全面細致的檢查，針對個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的操作不規范、安全設施故障等安全隱患，提出相關(guān)整改意見(jiàn)，并要求限期整改。除了常規檢查，安全生產(chǎn)教育也同步跟進(jìn)，一是將集團公司下發(fā)的“三個(gè)規定”讀本及“郵政企業(yè)處置各類(lèi)案例方法提示”分發(fā)落實(shí)到每個(gè)支局、所；二是及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達上級下發(fā)的治安形勢和案例通報，以生活中鮮活的事實(shí)達到教育的目的，起到警鐘長(cháng)鳴的作用；三是完成了本局中心金庫的移交工作。
4、郵運網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量不斷好轉，網(wǎng)運支撐能力得到加強。
20xx年，我局優(yōu)化了網(wǎng)運內部處理作業(yè)流程，調整了內部處理計劃，增強了普通郵件的車(chē)里頻次和投遞頻次，開(kāi)展了全程時(shí)限達標活動(dòng)，提高了包裹郵件處理效益。不斷推進(jìn)投遞網(wǎng)改造建設，投資6萬(wàn)多元，對郵件處理現場(chǎng)進(jìn)行了改造，形成了郵件處理綜合平臺，新增投遞車(chē)輛1臺，同進(jìn)，投入6萬(wàn)多元先后對**湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場(chǎng)地進(jìn)行了改造，全局強化了投遞系統的應用與動(dòng)態(tài)監控，信息反饋率達到95%，提升了網(wǎng)路運行支撐服務(wù)水平；機要工作內參征訂工作提前50天超額完成任務(wù)，全市排名第一，并繼續保持質(zhì)量全紅。
5、綜合服務(wù)能力不斷加強，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起到了保障作用。
綜合辦公室全面跟進(jìn)了**市郵政局辦公自動(dòng)化OA系統推進(jìn)與維護工作，綜合服務(wù)能力不斷加強；后勤部門(mén)積極為全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做好服務(wù)，配合做好對新裝修的網(wǎng)點(diǎn)選址和搬遷，加強了對水電、房屋維修、門(mén)面出租等方面的'管理；物質(zhì)配送中心為節約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，為確保物質(zhì)不受損失，嚴格執行倉庫管理制度，做到分類(lèi)存放，防火、防盜、防霉、爛變等工作，較好地完成了全年各項采購任務(wù)和物質(zhì)發(fā)放工作。
（六）堅持以人為本，建設和諧企業(yè)，員工幸福指數不斷提高。
20xx年，我局在關(guān)注職工的思想狀況，維護職工的合法權益，關(guān)心員工生活，加強黨風(fēng)廉政建設等方面做了很多工作。一是隨著(zhù)企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，員工的薪酬待遇平均提高20個(gè)百分點(diǎn)，二是工會(huì )牽頭組織開(kāi)展形式多樣的崗位練功和勞動(dòng)競賽，不斷提升職工素質(zhì)，激發(fā)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性與創(chuàng )造性。三是推進(jìn)民主管理，深化局務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步完善職代會(huì )制度。四是廣泛開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)。年初，工會(huì )下到各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放慰問(wèn)金和文娛費達2萬(wàn)多元，慰問(wèn)困難職工達48人次；“三八”婦女節，組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游；對在“雙過(guò)半”競賽中業(yè)績(jì)突出的團隊及員工組織去外地學(xué)習；六一兒童節為所有職工親屬小朋友發(fā)放兒童節禮物；酷暑時(shí)節為全局職工發(fā)放防暑降溫用品，還特地為一線(xiàn)職工送去了西瓜等；五是關(guān)心職工生活，保障職工權益。今年，企業(yè)為全體女職工及勞務(wù)工女職工購買(mǎi)了健康保險；為107位勞務(wù)派遣人員購買(mǎi)了居民醫療保險。組織職工健康檢查；六是關(guān)心離退休職工生活，為全局老同志贈訂《快樂(lè )老年報》一份，組織退休退養職工參加重陽(yáng)節茶話(huà)會(huì )，使老同志們更加感受到郵政企業(yè)的溫暖。七是積極開(kāi)展了“星級小家”建設，改善了基層員工生產(chǎn)生活條件，為13個(gè)支局所配備微波爐，解決員工中午吃飯問(wèn)題，使基層員工們更安心工作。增強了企業(yè)的凝聚力，實(shí)現了員工與企業(yè)之間協(xié)商共謀、機制共建、效益共創(chuàng )、利益共享的和諧發(fā)展局面。八是通過(guò)開(kāi)展“凝聚力工程”、“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”一系列活動(dòng)，為全面完成各項任務(wù)提供了組織保障。九是狠抓了黨風(fēng)廉政建設責任制的落實(shí)情況，按照**市局黨委和市委的要求，制定了《黨風(fēng)廉政建設工作考核辦法》、《黨建工作要點(diǎn)》、《基層黨組織學(xué)習計劃》等規章制度，加強了全局黨組織的學(xué)習教育，不斷增強黨員思想政治素質(zhì)，黨員干部隊伍形象明顯提升。
20xx年成績(jì)的取得，是省公司和**市局正確領(lǐng)導的結果，是當地黨委、政府和各部門(mén)單位的關(guān)心支持的結果，更是全局廣大干部職工轉變觀(guān)念、努力拼搏、辛勤工作的結果，在此，我代表局黨委、局行政向一年來(lái)辛勤工作在各個(gè)崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們更要分析存在的一些問(wèn)題和不足：一是經(jīng)營(yíng)成果不顯著(zhù)，發(fā)展規模和發(fā)展速度滯后。我局收入規模、發(fā)展速度在全市兄弟局排名末尾，即：規模小，（未突破3000萬(wàn)元，）速度低，（增幅12、94%，縣（市）局平均增幅14、66%），生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢較為嚴峻。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。郵儲余額活期比重下降了3、99%，發(fā)展規模與效益質(zhì)量不匹配；各專(zhuān)業(yè)之間發(fā)展不平衡，金融板塊欠產(chǎn)4、2萬(wàn)元，主要是保險業(yè)務(wù)欠產(chǎn)過(guò)大；郵務(wù)類(lèi)板塊欠產(chǎn)44、82萬(wàn)元，主要是函件專(zhuān)業(yè)欠產(chǎn)。支局（所）之間發(fā)展不平衡，這次會(huì )上有愛(ài)表彰的支局所，也有愛(ài)到考核的支局所，說(shuō)明支局所之間發(fā)展與管理存在很大差別。三是業(yè)務(wù)發(fā)展壓力日益增大。商業(yè)發(fā)展模式工作未取得實(shí)質(zhì)性突破，特別是郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)及城市郵政商業(yè)化發(fā)展亟待突破。四是財務(wù)支撐能力弱。今年未能實(shí)現超收，導致資金運營(yíng)狀況緊張，雖能較好地平衡收支，但資金流量小、成本控制仍然有缺口，企業(yè)解決歷史遺留問(wèn)題的能力仍然較弱。四是營(yíng)銷(xiāo)體系建設力度不大。今年成立了奮進(jìn)團隊，且投遞員隊伍建設和培訓也進(jìn)一步得到加強，但效果不明顯，大客戶(hù)體系建設仍不完善，大客戶(hù)部和客戶(hù)經(jīng)理形同虛設。與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)溝通聯(lián)系少，外部?jì)H局限在自身熟悉的客戶(hù)，雖然我局大客戶(hù)群數量較大，但是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并不多，且正在不斷流失，體系建設仍需加強。五是投遞隊伍雖然市局從待遇到培訓，加大了力度，但投遞員的營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)水平未得到質(zhì)的改觀(guān)，收訂無(wú)力、投訴多、投遞頻次和深度達不到要求。六是思想認識不到位。近幾年，我們涌現出一批營(yíng)銷(xiāo)能手，營(yíng)銷(xiāo)方法得當，行動(dòng)迅速，單位和個(gè)人都取得了較好的收益。事實(shí)上還有很多人行動(dòng)緩慢、消極等待、怨聲載道，坐在那里享受別人的勞動(dòng)果實(shí)，更還有一些人浮于事的現象。等等這些問(wèn)題，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng )新，采取有效措施認真解決存在的各種不足和問(wèn)題，努力實(shí)現全局的又好又快發(fā)展，不斷提高員工的幸福指數。
郵政個(gè)人工作總結11
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的'都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
郵政個(gè)人工作總結12
郵政儲蓄銀行個(gè)人工作總結能夠被郵政儲蓄銀行山西分行錄取，我感到十分的榮幸。在簽訂三方協(xié)議的那一刻，我知道我以后就是一名郵政儲蓄銀行的人了，內心十分的激動(dòng)。在拿到畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位通知書(shū)不久之后，我就開(kāi)始了我的實(shí)習生活。
目前，郵政儲蓄銀行已經(jīng)成為全國最大的覆蓋城鄉二元經(jīng)濟的金融機構，擁有26家省級分行、315家地市分行、2萬(wàn)余家支行以及1.6萬(wàn)家營(yíng)業(yè)所。郵儲銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò )3/2以上分行布在縣及縣以下農村地區，在國家經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展，特別是在服務(wù)“三農”、推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設中，發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。
在去實(shí)習之前，人力資源宋部長(cháng)給我們開(kāi)會(huì )，告訴我們工作以后就和在學(xué)校里面不一樣了，不能懶散，不能遲到早退，上班一定要認真努力，不要讓地級市的領(lǐng)導報告我們沒(méi)喲認真的工作。當時(shí)，我就暗暗下定決心實(shí)習的時(shí)候一定要按時(shí)上班，絕不遲到早退，工作努力認真，團結同事，多和前輩們虛心的請教。
目前郵政儲蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉的網(wǎng)絡(luò )資源，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，穩健經(jīng)營(yíng)低風(fēng)險資產(chǎn)業(yè)務(wù)。負債業(yè)務(wù)主要包括吸收人民幣儲蓄、外幣業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要包括協(xié)議存款、同業(yè)存款、債券投資票據貼現、銀團貸款、小額貸款、消費信貸等。中間業(yè)務(wù)主要包括匯兌業(yè)務(wù)、代理收付款、代理保險、代理承銷(xiāo)發(fā)行、兌付政府債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等。
慢慢的`對柜臺的業(yè)務(wù)有了一定的了解和熟悉，現金柜臺營(yíng)業(yè)員主要辦理的是儲蓄業(yè)務(wù)，主要包括活期交易（活期開(kāi)戶(hù)、活期存款、活期支取、活期銷(xiāo)戶(hù)）、定期交易（定期開(kāi)戶(hù)、定期續存、定期支取、定期清戶(hù)）、卡業(yè)務(wù)（有折卡申請、無(wú)折卡申請、卡存款、卡取款、卡清戶(hù)、換卡、卡撤銷(xiāo)、折撤銷(xiāo)）、其他交易（掛失、止付、凍結、扣劃、密碼維護、換/登折、重打單據、預處理、預約通知、取消、沖正、往來(lái)款項）等。同時(shí)了解到各項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程。
郵政個(gè)人工作總結13
20xx年投遞局部在周書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項工作，積極配合領(lǐng)導工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)幾鰨徫荒苁�，深�?chuàng )青年文明號活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵著(zhù)我更加努力要求自己，爭取更出色的成績(jì)。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓，努力提高自己的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導和組長(cháng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(cháng)及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jì)。加強自己的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀(guān)念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?zhù)做，帶動(dòng)其他同事?tīng)幾鰨徫荒苁帧?/p>
年底報刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習《郵政通信服務(wù)規范》，落實(shí)規范化服務(wù)標準，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀(guān)點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復用戶(hù)，堅決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪(fǎng)工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。
郵政個(gè)人工作總結14
�。ㄒ唬┦紫仍谀瓿跬瓿缮夏隂Q算和審計工作，做好年度帳務(wù)結轉工作。根據集團公司總體經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)做好當年財務(wù)預算，合理安排，實(shí)行科學(xué)預算，有效控制各項費用的不合理開(kāi)支。為一年的工作打好基礎。
�。ǘ┯捎陂T(mén)票收入由景區調入集團，要同稅務(wù)機關(guān)積極協(xié)調，做好帳務(wù)及企業(yè)所得稅調整工作。由于XX年度已結束，在年末對全年已發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行調整難度非常大，有大量的業(yè)務(wù)需要從年初開(kāi)始調整，我們決定先自行查賬調整，待中介進(jìn)入后，邀請國稅、地稅相關(guān)人員共同參與，一次完成此工作，以求調整后的帳目能滿(mǎn)足審計、稅務(wù)各方面的要求，經(jīng)得起以后各相關(guān)部門(mén)的檢查。
�。ㄈ┰�4—5月主要任務(wù)是作好XX年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作，深入研究稅收政策，加強稅收法規的研究和，加強與稅務(wù)部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)調，避免因政策法規理解不透給公司造成損失。
�。ㄋ模┰谖逶履┩瓿尚麻T(mén)票的印制工作，保證門(mén)票調價(jià)后的正常銷(xiāo)售。此事已同安圖郵政局一起與省地稅相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了協(xié)調，省地稅已承諾能夠保證門(mén)票的印制和使用。
�。ㄎ澹┰谌粘９ぷ髦幸訌妼Ω骷墡齑嫫睋�、現金的.核查清點(diǎn)，增加清查的次數和力度，以及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、堵塞漏洞、避免損失。在門(mén)票、發(fā)票的交接領(lǐng)用及銷(xiāo)售環(huán)節，從嚴從細，完備交接領(lǐng)用手續，認真填制交接記錄和門(mén)禁系統信息，杜絕漏洞，明晰各崗位責任。每天的銷(xiāo)售票款等各項收入，要確保及時(shí)足額存入指定帳戶(hù)，以保證資金安全。
�。┰谀甑字耙崆白龊秘攧�(wù)決算的準備工作，及時(shí)清理應收款項，盤(pán)點(diǎn)各項資產(chǎn)。提前同各部門(mén)協(xié)調，能在當年處理的費用一定要當年處理，在以免年終決算后影響當年的績(jì)效考核和來(lái)年考核指標的確定。
�。ㄆ撸┰谀杲K決算后，協(xié)助集團領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)做好各子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標考核工作。
�。ò耍┘訌娰Y金管理，統一調配，根據集團總部及各公司的工作計劃安排和財務(wù)預算，科學(xué)合理地調控使用好各項資金，充分發(fā)揮資金利用效率，保證集團各項工作的順利進(jìn)行。
�。ň牛┰跁�(huì )計人員管理方面，結合我們集團公司財務(wù)工作的實(shí)際，以更好的做好財務(wù)工作為目標，進(jìn)一步明確各會(huì )計人員的崗位職責，真正發(fā)揮核算、監督、管理的職能。加強會(huì )計人員的業(yè)務(wù)培訓，注重工作效率，提高會(huì )計人員的整體核算水平，引導財務(wù)人員加強稅收政策法規的研究和學(xué)習，加強與稅務(wù)部門(mén)各項工作的聯(lián)系和協(xié)調，通過(guò)合理利用相關(guān)優(yōu)惠政策為集團增加效益。
�。ㄊ┰谠胸攧�(wù)制度的基礎上，根據集團公司財務(wù)核算的新要求，進(jìn)一步健全和完善財務(wù)管理制度，嚴格財務(wù)人員核算管理，制定完善的內部財務(wù)規章制度，使財務(wù)工作有一個(gè)更加規范、完善的制度環(huán)境。加強對票務(wù)、現金的監管力度，堵住漏洞，保證資金安全，定期對各子公司各項財務(wù)工作進(jìn)行自檢，盡量減少財務(wù)工作的錯誤和漏洞，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
總之，財務(wù)中心將嚴格遵守財經(jīng)法律、法規和國家統一會(huì )計制度，遵守職業(yè)道德，樹(shù)立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴謹工作作風(fēng)，嚴守工作紀律，堅持原則，秉公辦事，當好家理好財，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細致、及時(shí)地為領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)提供翔實(shí)信息，為領(lǐng)導決策提供可靠依據，為集團公司發(fā)展做出應有的貢獻。
郵政個(gè)人工作總結15
一年的學(xué)習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對郵局的運作有了一定的熟悉，在天天的工作中，看到每位同事都賣(mài)力的為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，看到他們的`笑臉，我感到很欣慰。
每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻?hù)辦著(zhù)不同的業(yè)務(wù)時(shí)，每次聽(tīng)到他們辦完業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)的一聲：“謝謝”時(shí)，心就像吃了蜜糖一樣甜。盡管我們這些新來(lái)的成員剛來(lái)的時(shí)候，都感到工作的壓力非常大，但是卻覺(jué)得很快樂(lè )。固然天天工作時(shí)間很短很簡(jiǎn)單，但是我都會(huì )盡力做到最好，不會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們新的員工吃不了苦，我也時(shí)刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對自己定下的目標，更由于這是我的愛(ài)好我的快樂(lè )。
有位智者說(shuō)過(guò)：做人應該時(shí)刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話(huà)，它一直激勵著(zhù)我。叫我學(xué)著(zhù)努力，做得出色�！肮怅幩萍�，日月如梭”，我想。這一句話(huà)，大家從小學(xué)說(shuō)已經(jīng)知道了，但這句話(huà)卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。
轉眼間的20xx已成為歷史，隨之而來(lái)的是新的一對數字：20xx，20xx將會(huì )是一個(gè)新出發(fā)點(diǎn)，也是新的開(kāi)始，�？次覀兊泥]局新年新氣象，服務(wù)更精，業(yè)務(wù)更廣。也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。
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