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銷(xiāo)售工作人員個(gè)人總結5篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售工作人員個(gè)人總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售工作人員個(gè)人總結1
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作情況總結如下：
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )，所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
一、在工作中培養自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)"不"時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
二、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的`工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、培養人脈，增加顧客回頭率
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
銷(xiāo)售工作人員個(gè)人總結2
現在我對我這年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、誠實(shí)做事，認真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。
力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里，他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的`前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。
拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會(huì )。
即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、計劃
在銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事x的數據差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。
雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標，在下一年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng )佳績(jì)。
銷(xiāo)售工作人員個(gè)人總結3
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中又過(guò)了一年，在這一年里，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩�；仡櫲甑墓ぷ�，我做如下汽車(chē)公司銷(xiāo)售工作總結：
一、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力。
固步自封和閉門(mén)造車(chē)，早已不能適應目前激烈的汽車(chē)市場(chǎng)競爭。對于內部管理，作到走出去、請進(jìn)來(lái)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
二、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰，細分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和差異化營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有走入“價(jià)格戰”的誤區�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售，我們摸索了一套對策：
1、注重信息收集做好科學(xué)預測。
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我每天上班前，通過(guò)銷(xiāo)售反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的`制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，還強化對市場(chǎng)占有率。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
2、細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。
我對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
三、團隊建設。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一認識，又明確了目標。我也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。公司還聘請了專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了我們的服務(wù)意識和理念。
今年，通過(guò)全體員工的共同努力，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也清醒地看到在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，我一定會(huì )緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“品牌營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，在到來(lái)的20xx里，創(chuàng )造出更大的佳績(jì)！
銷(xiāo)售工作人員個(gè)人總結4
來(lái)公司已近二個(gè)年頭，通過(guò)這段時(shí)間對各區縣賣(mài)場(chǎng)、各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)以及我公司代理產(chǎn)品的企業(yè)文化、管理制度、運營(yíng)模式等方面的了解，通過(guò)對現階段市場(chǎng)內競爭對手的調研，以及親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行，認清了我公司現階段市場(chǎng)競爭所處的環(huán)境及工作方向�，F對20xx年度的工作進(jìn)行總結，目的在于汲取教訓，提高自己，努力把工作做的更好，同時(shí)對20xx年工作提出工作重點(diǎn)和努力方向。
回首一年的工作，各片區業(yè)務(wù)通過(guò)國慶、元旦等大型促銷(xiāo)活動(dòng)以及親身策劃、參與的賣(mài)場(chǎng)夜宴、鄉鎮促銷(xiāo)活動(dòng)等磨練，逐漸成熟了很多，賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗、鄉鎮開(kāi)發(fā)維護能力等都有了很大的提高。但回頭想想，并參考20xx年的年、月度的銷(xiāo)售任務(wù)我們需要改變和提高的東西還有很多，面對新一年的市場(chǎng)環(huán)境像去年那樣的表現更是遠遠不夠的，競爭激烈的市場(chǎng)必須要有經(jīng)得起考驗的業(yè)務(wù)，這就要求我們必須時(shí)刻要求自己把工作做實(shí)做細，有問(wèn)題及時(shí)溝通及時(shí)解決，合理安排自己的工作時(shí)間，下線(xiàn)路線(xiàn)，把工作效率做到。下面我就業(yè)務(wù)中的幾個(gè)重點(diǎn)結合20xx年度的實(shí)際情況做一下總結以致在20xx年度各方面得到提高。
一、打造立體銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )
區域產(chǎn)品代理商最有效的資源就是龐大而穩定的.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，結合我們自身的產(chǎn)品資源和今年的市場(chǎng)狀況我們的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )還需要加大開(kāi)拓力度，我們各片區鄉鎮，城區專(zhuān)營(yíng)店（美的，格力，海爾等專(zhuān)賣(mài)店）等空白市場(chǎng)還有太多，新的一年我們要加倍重視這些增長(cháng)業(yè)績(jì)的重點(diǎn)，不能再讓這些空白網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量白白流失，有困難及時(shí)溝通解決，頻繁拜訪(fǎng)，多組織符合當地市場(chǎng)的有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，做一家，就要火一家。以最短的時(shí)間在各片區空白的區域挖掘出并培養成有穩定的銷(xiāo)量的網(wǎng)點(diǎn)。
二、資金管理
企業(yè)要想順利的實(shí)現資金周轉就要千方百計的管理和使用好資金，對我公司業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)就要求我們對各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的往來(lái)賬目（各商場(chǎng)銷(xiāo)售、欠款情況）時(shí)刻準確掌握，只有對各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售、欠款情況準確把握，才能在適應各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的單位體制前提下提前辦款、壓貨，為自己的月年度任務(wù)以及公司的資金鏈做好基礎。因此我們業(yè)務(wù)人員必須養成記賬的好習慣。做為業(yè)務(wù)經(jīng)理我還應該把資金管理和促銷(xiāo)管理緊密聯(lián)系在一起，在不影響公司資金周轉的前提下限度的謀取利潤。
三、費用控制和成本管理
費用和成本控制不外乎以下幾個(gè)方面：
1、人力資源管理。
2、財務(wù)管理。
3、業(yè)務(wù)管理。
4、物流管理。
人力資源費用方面，比如在各網(wǎng)點(diǎn)的全員主推提成、無(wú)專(zhuān)促賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員工資、個(gè)別賣(mài)場(chǎng)的底薪增加等方面，我們業(yè)務(wù)人員要在從公司拿走費用的同時(shí)積極地想辦法節省費用，并利用這些不得不用的費用在各網(wǎng)點(diǎn)換取為公司創(chuàng )造利潤的資源。
業(yè)務(wù)、物流方面，比如合理的安排下線(xiàn)路線(xiàn)、跟車(chē)跑鄉鎮、能配大車(chē)不用小車(chē)、提前報貨用回頭車(chē)等方面這要求我們業(yè)務(wù)人員要把工作做細做實(shí)，要對各片區有深入透徹的了解，統籌安排工作時(shí)間，有目的的選擇拜訪(fǎng)對象，能一次溝通處理的問(wèn)題絕不留到第二次，把工作效率發(fā)揮到。
四、庫存管理
回望20xx年度：
1、我們在年初時(shí)小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門(mén)高端冰箱庫存管理上都存在比較明顯的不足，直接導致各片區斷貨一月有余，影響了整體的銷(xiāo)量和利潤。
2、全年殘次機在倉庫滯銷(xiāo)達到近200臺，不僅增大了倉儲費用還占用了公司近50萬(wàn)的周轉資金。從這幾方面看庫存管理絕非兒戲，也是我們業(yè)務(wù)人員必須時(shí)刻重視的。要做好庫存管理就要做到“暢銷(xiāo)不斷貨、旺季不斷貨、滯銷(xiāo)不壓貨、淡季不壓貨”。這就要求我們業(yè)務(wù)人員時(shí)刻對各網(wǎng)點(diǎn)的庫存情況準確了解，并在每個(gè)月初以及各大型促銷(xiāo)活動(dòng)前期對所轄片區的銷(xiāo)售需求有一個(gè)比較準確的掌握。并結合倉庫庫存以書(shū)面形式把進(jìn)貨需求報與采購部門(mén)。時(shí)刻掌握各片區的殘次機庫存，在最短的時(shí)間內消化處理。
五、終端導購人員的管理
導購是銷(xiāo)售過(guò)程中最接近“銷(xiāo)售球門(mén)”的人員，導購隊伍布局合理并足夠強大，才會(huì )創(chuàng )造更多的進(jìn)球。我建議定期選有代表性的導購來(lái)公司開(kāi)會(huì )，在我們關(guān)系變得更融洽的同時(shí)也能更深入的了解和改變她們的心態(tài)，更深入的了解其所在商場(chǎng)的銷(xiāo)售細節、體制改革等各方面信息。
六、企業(yè)的信息化管理
企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數字化、程序化管理。這幾方面本身也是我們業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)，我們必須時(shí)刻保持清醒的思路，各網(wǎng)點(diǎn)欠款情況，庫存情況，自己的近期工作目的，任務(wù)完成情況，各網(wǎng)點(diǎn)主要競品的銷(xiāo)售情況等方面要以書(shū)面形式記錄，有問(wèn)題及時(shí)溝通處理并時(shí)刻在腦海里回想這些方面的問(wèn)題使自己的思路更加成熟。
一年來(lái)，公司全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作各方面能力都得到了鍛煉和提高。展望新一年，擺在我們面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我一定會(huì )在20xx年更積極更主動(dòng)的工作，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固各個(gè)市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售工作人員個(gè)人總結5
現將一年來(lái)的工作經(jīng)歷和感受總結如下：
一是辦事踏實(shí)，認真履職
首先我可以從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)，認真分析市場(chǎng)信息，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，分析客戶(hù)數據。其次，我經(jīng)常和其他銷(xiāo)售人員經(jīng)常溝通和交流，分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案，共同改進(jìn)。
我們要時(shí)刻開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，同時(shí)要不斷對競爭對手中的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，把最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注最近有項目的客戶(hù)，根據他們的需求分配訪(fǎng)問(wèn)量。
努力推廣榜單，從而達到銷(xiāo)售的目的。在分析客戶(hù)時(shí)，我們必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)找到合適的客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。這半年來(lái)，我賣(mài)過(guò)的客戶(hù)中，有幾個(gè)客戶(hù)對這個(gè)行業(yè)不太了解，也就是剛開(kāi)始做這個(gè)行業(yè)，技術(shù)比較弱，單子小，但是成功率比較高，價(jià)格可以做得更高。像這樣的客戶(hù)可以包含在主要客戶(hù)群中。一般從其他相關(guān)行業(yè)或新成立的接收監測項目的部門(mén)調入。因為他們在這方面有客戶(hù)資源，有發(fā)展前景，如果能很好的維護這部分客戶(hù)，未來(lái)留下的量也是相當可觀(guān)的。
二、積極主動(dòng)，力爭按時(shí)保量完成任務(wù)
每天積極拜訪(fǎng)客戶(hù)，保證拜訪(fǎng)質(zhì)量�；貋�(lái)后認真分析信息，總結工作情況，制定好第二天的工作計劃。
拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的'基礎。沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，因為人是有感情的，只有和客戶(hù)建立感情基礎，提高對我們的信任，才有機會(huì )把產(chǎn)品賣(mài)給他們。
積極協(xié)助客戶(hù)工作，如幫助查找信息、幫助制定計劃和預算，是客戶(hù)增加對我們信任的方式之一，也是向他們推銷(xiāo)我們產(chǎn)品的機會(huì )。
即使交易沒(méi)有立即完成，他們也會(huì )永遠記住你的貢獻，將來(lái)有用的人會(huì )主動(dòng)找我們。
第三，做好售后服務(wù)
一個(gè)產(chǎn)品再好，也會(huì )有次品和各種問(wèn)題，所以售后就顯得尤為重要。做好售后是維護客戶(hù)情緒的重要手段，也是復銷(xiāo)的關(guān)鍵。當客戶(hù)來(lái)找我們回應問(wèn)題時(shí)，我們應該在第一時(shí)間從客戶(hù)那里詳細了解情況，盡最大努力找出問(wèn)題所在。如果找不到原因，不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)情緒，安慰客戶(hù)，然后幫他解決問(wèn)題，讓他安心，和公司的技術(shù)人員反應問(wèn)題，再找出解決辦法。有很多客戶(hù)都有回應，有問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫助，大部分客戶(hù)對我們的服務(wù)還是比較滿(mǎn)意的。他們中的許多人立即表示將繼續合作，需要購買(mǎi)項目的人應立即聯(lián)系我們。
第四，堅持學(xué)習
人只有不斷學(xué)習才能進(jìn)步。首先，我們必須學(xué)習我們的新產(chǎn)品，傳遞我們的產(chǎn)品知識；二是學(xué)習溝通技巧，提高自己的業(yè)務(wù)能力；有時(shí)間的話(huà)，可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，與我們的產(chǎn)品進(jìn)行對比，讓你了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
第五，了解更多行業(yè)信息
了解我們的競爭對手和同行，了解現在市場(chǎng)上表現更好的產(chǎn)品
，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、計劃
在銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事_的數據差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。
雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標，在下一年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng )佳績(jì)。
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