物業(yè)年終個(gè)人總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)年終個(gè)人總結，歡迎大家分享。
物業(yè)年終個(gè)人總結1
回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自**年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會(huì )建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓，規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，個(gè)人簡(jiǎn)歷我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的'，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)，豐富社區文化。
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了**小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
物業(yè)年終個(gè)人總結2
1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。
由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導不力，缺乏監督檢查，致使發(fā)生9?8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴重影響了我部正常工作。在出現問(wèn)題后加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門(mén)工作得到了較大改觀(guān)。
2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓仍需加強。
外保公司現狀不容樂(lè )觀(guān)，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓，把安全意識深入到每個(gè)隊員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。
在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務(wù)意識，注重禮節禮貌等細節。
xx年工作計劃
為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供堅強的安全保障，我們將著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的'工作
1、加大管理力度，調動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安全保衛工作。
2、加強部門(mén)員工學(xué)習、訓練，不斷提高隊伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門(mén)整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應處理各類(lèi)突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
物業(yè)年終個(gè)人總結3
時(shí)間如梭，轉眼間，又跨過(guò)一個(gè)年度之坎、回想過(guò)去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導下，在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電、廣播、監控等設備正常安全地運行，圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結如下：
一、精誠團結，攻堅克難，市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成、
1、隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重、全組成員配合科室經(jīng)過(guò)艱苦努力，于年初完成新增1000KVA廂式變壓器1臺；新建與改造10KV線(xiàn)路2、412千米，低壓工程新建與改造線(xiàn)路12、832千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根、同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設，確保供電設備平穩運行、
2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶(hù)申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線(xiàn)路的增設，安裝了167臺空調進(jìn)戶(hù)線(xiàn)、
3、確保全市場(chǎng)路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時(shí)調整和安裝肓區路燈、調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果、
4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場(chǎng)線(xiàn)路改造；對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線(xiàn)路，電器設備故障及時(shí)處理、
二、落實(shí)安全生產(chǎn)責任
1、科室領(lǐng)導把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì )王科長(cháng)重復叮囑、特別對各種生產(chǎn)工具王科長(cháng)和葉工程師親自檢查和監督，發(fā)現嚴重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀、全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設備、火災等一切事故、
2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專(zhuān)人值班制，及時(shí)排除設備故障并每一小時(shí)做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠、
三、認真開(kāi)展檢查工作
1、每天對市場(chǎng)的水電常規巡視，發(fā)現情況及時(shí)處理、在市場(chǎng)日常維修派出870余次、
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作、對檢查出水電方面有隱患的事項及時(shí)整改、
3、配合管理一科、二科對店面戶(hù)內電表箱、用電設備與線(xiàn)路檢查工作、整改了無(wú)電表箱、電表箱缺蓋將約400戶(hù)，有效防止因電表、設備、電線(xiàn)老化而產(chǎn)生的安全隱患、
4、每星期五定期對市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，并作好檢查記錄、發(fā)現異常情況隨時(shí)調整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導匯報、
5、定期對市場(chǎng)內給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內滴、漏現象、配合科室對消防管道的壓力測試、
6、在每次臺風(fēng)來(lái)臨之前對市場(chǎng)內供電線(xiàn)路網(wǎng)、電線(xiàn)桿及拉線(xiàn)等用電設備，戶(hù)外廣告牌、電動(dòng)卷門(mén)、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆、
四、全力配合設備修試，加強設備維護保養
1、為適應市場(chǎng)發(fā)展的需求，中心投入巨資增設1000KVA廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過(guò)程中對存在的缺陷（電壓偏低、接地線(xiàn)電阻偏差、線(xiàn)路調整分流等）給予相應的整改措施使其使用達到最佳性能、
2、結合市場(chǎng)用電低谷期機會(huì )，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進(jìn)行了輪換檢修、預試及消缺等工作、東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現場(chǎng)安全監督管理、其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開(kāi)關(guān)（600A）8組，主柜DW10斷路器（20xxA）1組，軸流風(fēng)機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等、同時(shí)，對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理、檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作、
五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監控檔案、
1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個(gè)市場(chǎng)的水、電表進(jìn)行徹底查看，更換壞表、死表198戶(hù)，要求對市場(chǎng)用電（水）大戶(hù)每月抄度一次，并對每戶(hù)的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案、
2、每月對市場(chǎng)的13處總水表，東西配電房、廂變有功無(wú)功電表抄度，每次的數據登記歸檔、
3、做好供電設備維修、年檢報表、建立主要設備專(zhuān)戶(hù)對每次維修的項目，更換設備材料的'型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案、
4、管理好電工倉庫工作、定期做一次物品耗用報單及物品進(jìn)出庫存放表，對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點(diǎn)做好登記、
六、存在的不足
1、需加強安全意識（特別是自身安全）、
2、加強本職工作的責任心、
3、加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習、新來(lái)的成員對配電房操作規程不夠熟練，對市場(chǎng)場(chǎng)貌不夠熟悉，特別是支線(xiàn)路的分布情況還不了解及日常維護中經(jīng)驗不足、
4、加強常用工具及材料的管理、
以上是電工組全年的工作總結，即將迎來(lái)新的一年里，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已，為市場(chǎng)發(fā)展作出一些貢獻。
物業(yè)年終個(gè)人總結4
20xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,根據***的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作,使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見(jiàn)與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng),對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實(shí)施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20*年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度,該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續執行施工人員出入zheng正副zheng制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的'成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實(shí)施以來(lái),材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑zheng出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記,拿出小區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑zheng出入,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān),密切監控設備運行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1) 建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在驗收過(guò)程中,在公司各部門(mén)的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)協(xié)調跟進(jìn),基本上得到了整改;
2) 在物業(yè)管理的前期階段,由于設備處于運行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討,再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力,在后期階段,設備的運行性能得到了極大的改善;
3) 實(shí)施了設備定期巡檢制度
度,做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛生管理
環(huán)境衛生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區的環(huán)境衛生逐步得到完善,同時(shí)因應惡劣氣候環(huán)境,我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1) 每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開(kāi)荒不到位,不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎;
2) 前期階段由于施工的原因,造成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗,在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛生狀況;
3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,給環(huán)境衛生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過(guò)保安與監控確定嫌疑住戶(hù),再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,根據***小區綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養護管理工作,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象;同時(shí)根據綠化的習性制定綠化養護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區的綠化生長(cháng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年終個(gè)人總結5
20xx年xx物業(yè)人倡導繼續以客戶(hù)需求為導向，提高規模管理能力為確保物業(yè)穩健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間，xx管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫼荒陙�(lái)的客服工作，有得有失�，F將20xx年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
1.規范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度
為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長(cháng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長(cháng)）對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著(zhù)裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規范。結合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著(zhù)裝整齊、威嚴挺拔門(mén)崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環(huán)境、亮麗光潔的'樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評時(shí)得到了較高贊譽(yù)。
2.推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫(xiě)了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應的實(shí)操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開(kāi)荒方案，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開(kāi)荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開(kāi)荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時(shí)間內圓滿(mǎn)的完成了商品房開(kāi)荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現狀，一段時(shí)間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開(kāi)，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔工作的要求。
3.維護物管合法權益、推進(jìn)小區抄表到戶(hù)工作移交
物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門(mén)代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題。作為管理處專(zhuān)項工作負責人。為推進(jìn)小區水電收費直接抄表到戶(hù)，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環(huán)節上、配合市政有關(guān)部門(mén)做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發(fā)現的問(wèn)題，督促承建方及時(shí)整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶(hù)的咨詢(xún)與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶(hù)的相關(guān)規定和實(shí)行水電抄表到戶(hù)的必要性。
4.做好物管費的收繳
物業(yè)管理是一個(gè)系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收、派送催繳通知書(shū)等手段通知欠費戶(hù)。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí)，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規知識等的宣傳。經(jīng)過(guò)以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的20%以?xún)�。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。
5.針對20xx年工作中存在的不足，為了做好20xx年的工作突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┘訌娮陨順I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
�。ǘ┘訌娗鍧嶊犖樗枷虢逃�，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能。
�。ㄈ└愫脤ν饴�(lián)絡(luò )工作，與開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
�。ㄋ模I(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶(hù)。
�。ㄎ澹┳龊�20xx年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質(zhì)督察考評制度。
物業(yè)年終個(gè)人總結6
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年x月x日共辦理交房手續xx戶(hù)。辦理二次裝修手續xx戶(hù)，二次裝修驗房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報名xx戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用*發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份，回訪(fǎng)率xx%，工程維修滿(mǎn)意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年x月x日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xx%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xx%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xx%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的.培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有動(dòng)力的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
物業(yè)年終個(gè)人總結7
由于客服部經(jīng)理調動(dòng)，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時(shí)期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作、安排及設想總結如下：
一、強化部門(mén)制度建設
1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結合實(shí)際情況，對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則：例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。
3、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議，對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
4、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作，組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，使各項制度得到落實(shí)。
5、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù)，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入xx年計劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行。其次是保潔人員數量精減一半，調整流動(dòng)性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機，力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三部分：
一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳。
二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳。
三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭xx年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
�、賹蛻�(hù)基本信息進(jìn)行重新整理。重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理。
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理。
�、蹖S保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據。
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計，核實(shí)剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準備。
�、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷(xiāo)售做好準備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、管理小區內養犬問(wèn)題，一是下發(fā)小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話(huà)。二是請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知。三是專(zhuān)門(mén)設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò )，取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備，改進(jìn)完善制定A區交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng)，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開(kāi)始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問(wèn)題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。
一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置，對重組的`保潔班進(jìn)行內部選拔，目前已選出試用班長(cháng)兩名。公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。
二是對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化，加強清潔質(zhì)量。
三是對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎上進(jìn)行分析，提出新思路，節支增效。
四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改。
二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結。
三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議，進(jìn)行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān)，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
物業(yè)年終個(gè)人總結8
一、工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守 工廠(chǎng)的各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。堅持建設好工廠(chǎng)的理想，堅定提高工人收入的信念。不斷加強學(xué)習，牢固自己的工作技術(shù)！
二、 做好自己的本職工作。
做一個(gè)機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設備的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力， 處理好 隨時(shí)可能發(fā)生的設備故障。 以適應生產(chǎn)的進(jìn)度需要，我們單位的設備，雖然是新設備，但是故障也經(jīng)常出現，比如整機清洗機，大毛病沒(méi)有，小毛病不斷，在維修的過(guò)程中，逐步提高了對整機清洗機的認識，做到了小毛病能很快處理，還有液體噴砂機，在使用過(guò)程中，總是出現故障，堵塞噴砂嘴，以致不能工作，傷透了腦筋，經(jīng)過(guò)了操作工的描述故障原因，我分析認為，所用的玻璃丸直徑比以前大，而且規格不均勻，以致產(chǎn)生了堵塞噴嘴，經(jīng)過(guò)了大膽改進(jìn)，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進(jìn)行工作了，對隧道式清洗機，總是產(chǎn)生傳動(dòng)鏈不動(dòng)作，以前調整摩擦力后，就可以了。
但是有一次，如何調整摩擦力，也不起作用，經(jīng)過(guò)分析，認為，摩擦系數不夠，拆卸后發(fā)現，果然里面進(jìn)入了機油，經(jīng)過(guò)認真的清洗 ，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的維修工作，必須了解設備的原理，才能很好的維修，這也是我多年的經(jīng)驗，在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來(lái)復雜的，只要明白了，就會(huì )簡(jiǎn)單，我不但負擔了設備維修的工作，還完成了很多工裝的制作，比如，好幾種發(fā)動(dòng)機型的實(shí)驗臺架的設計制作，移動(dòng)發(fā)動(dòng)機的放置架，等等幾十件，今年我們再制造發(fā)動(dòng)機上的品種增加了很多，以前沒(méi)有這些試驗臺架，車(chē)間下來(lái)了任務(wù)，我們立刻接受，積極的去完成，從構想，到領(lǐng)導通過(guò)設計意圖，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好發(fā)動(dòng)機，進(jìn)行調試好，交付使用，每一種發(fā)動(dòng)機機型的實(shí)驗都要經(jīng)過(guò)我們這第一道過(guò)程，就好性兵馬未動(dòng)糧草先行一樣，當各種發(fā)動(dòng)機在我制作的臺架上進(jìn)行試驗，我感到心里很榮幸，感謝領(lǐng)導給我這樣一個(gè)平臺，也感到自己的勞動(dòng)成果發(fā)揮了作用而興奮，也為我們在制造的發(fā)展感到驕傲，但這些會(huì )讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅是工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！ 我和同事關(guān)系很好，經(jīng)�；ハ鄮椭�，因為開(kāi)始機修工只有我一個(gè)，還有一個(gè)電維修工，關(guān)系很好，凡是和我在一起工作的'同事，我都很尊重，在工作中，互相協(xié)作，是效率提高了不少，比如，在焊接油庫的防盜窗，試驗站的大門(mén)，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時(shí)，再給噴砂間焊接空壓管路時(shí)，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作，積極主動(dòng)，使任務(wù)完成得非�？�，這就是團結的力量，發(fā)揮大家的力量才能使工作進(jìn)展得更快。我深有體會(huì )。
在修舊利廢節約上，也處處精打細算，在制作防雨房頂，用的是廢舊角鋼，在焊接空壓管路時(shí)，用的是報廢廠(chǎng)房的穿線(xiàn)管，
三、回顧過(guò)去，展望未來(lái)。
對于過(guò)去的得與失，我會(huì )汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進(jìn)的道路上做出了一定的成績(jì)，我相信通過(guò)我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導們的指導，我會(huì )成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的 能力，也感謝領(lǐng)導給我這一個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì )做出自己該有的貢獻。
一年來(lái)，我做的已經(jīng)盡力了，我相信在今后的工作中，為再制造的發(fā)展，為提高職工收入，我還是會(huì )繼續不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還 有不盡人意的地方， 不過(guò)我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì )做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
物業(yè)年終個(gè)人總結9
我叫xxx，是xxx大廈助理兼前臺客服。自從20xx年x月加入這個(gè)大家庭以來(lái)，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導和關(guān)心，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時(shí)圓滿(mǎn)地完成公司和中心領(lǐng)導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過(guò)去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結。
首先，作為xxx管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務(wù)。
1、每天都對公共區域以及裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線(xiàn)路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監管裝修戶(hù)20戶(hù)，在我的嚴格監管和耐心服務(wù)下，裝修現場(chǎng)沒(méi)有一起因為違規被公司查處。xx樓公共維修開(kāi)具“工作聯(lián)系單”共244單。
2、解決業(yè)主（用戶(hù)）有關(guān)投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次。
3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過(guò)電話(huà)、上門(mén)、對講機等各種方法進(jìn)行催收，使xx樓的管理費收繳率達到98%以上。
4、環(huán)境管理方面，積極督促各類(lèi)供方按著(zhù)合同內容做好本職工作，開(kāi)具各類(lèi)“工作聯(lián)系單”“整改通知書(shū)”共計32單。
第二、作為兼職客服前臺，我按著(zhù)公司《客戶(hù)服務(wù)手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：
1個(gè)部門(mén)同事替業(yè)主解決問(wèn)題。全年共開(kāi)具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著(zhù)程序進(jìn)行回訪(fǎng)以及輸入xx系統。
2、撰寫(xiě)打印發(fā)出各類(lèi)“溫馨提示”、“通知”共計x份。
3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類(lèi)存檔份資料。
4、按時(shí)更新業(yè)主（用戶(hù)）資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。
作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的`精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作。
1、我在財務(wù)有事或休息的情況下，全年共無(wú)一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。
2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。
3、在xx樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到xx樓簽到、巡查裝修現場(chǎng)，解決xx樓業(yè)主（用戶(hù)）的服務(wù)需求。
以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿(mǎn)地完成一件又一件工作，離不開(kāi)服務(wù)中心領(lǐng)導的指導和關(guān)心，離不開(kāi)同事的合作與支持。盡管取得了一些成績(jì)，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交車(chē)，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發(fā)生，不過(guò)自從x月地鐵開(kāi)通以后，基本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。
2、對物業(yè)法律法規還需要進(jìn)一步提高加強。
3、在工作上堅持原則的同時(shí)缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。
20xx年工作展望：
1、繼續在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來(lái)年各項工作。
2、虛心向領(lǐng)導和同事多請教、多學(xué)習，學(xué)習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不斷提高自己分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。
3、加強物業(yè)法律法規的學(xué)習，理論聯(lián)系實(shí)際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
物業(yè)年終個(gè)人總結10
社區20xx年在鎮政府的統一領(lǐng)導下，在鎮物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現將總結匯報如下：
一、基本情況
社區總面積約1。9平方公里，有網(wǎng)格xx個(gè)。社區共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開(kāi)放式小區約50個(gè)，封閉式小區21個(gè)（有正規物業(yè)管理小區4個(gè)，土物管管理小區9個(gè)，單位自治管理小區5個(gè)，居民自治小區2個(gè)）。
二、物業(yè)管理基礎工作開(kāi)展情況
自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導，加大投入
社區20xx成立了由同志為組長(cháng)，同志為副組長(cháng)，為成員的領(lǐng)導班子，另網(wǎng)格化副站長(cháng)為協(xié)調者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專(zhuān)職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開(kāi)會(huì )議，實(shí)行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語(yǔ)，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、完善配套設施
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。
3、突發(fā)事件處理
針對園區的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。
4、節能管理
針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的.要求。
第四，xx車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去。
第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
物業(yè)年終個(gè)人總結11
在保潔人員的工作安排上面處理好了物業(yè)公共區域的衛生打掃，其中由于部分樓層之間的通道比較狹窄的緣故需要做好這方面的清掃工作，而且為了不影響到其他居民的出行往往都是在人流量較少的時(shí)候進(jìn)行打掃，再加上有些居民樓沒(méi)有電梯的緣故往往都要走到高層進(jìn)行打掃，為了不讓保潔人員對此產(chǎn)生怨言我會(huì )選擇對他們進(jìn)行安撫工作，只不過(guò)由于今年有些保潔人員工作認真負責的'緣故主動(dòng)承擔起這方面的任務(wù)，為此我還特別向物業(yè)領(lǐng)導申請優(yōu)秀保潔人員的名額并對他們給予了獎勵，目的還是為了給大部分保潔人員樹(shù)立榜樣并號召他們學(xué)習艱苦奮斗的工作作風(fēng)。
在清潔工具的維護與采購方面迎合了保潔人員的需求，針對物業(yè)清潔工具老舊或損壞的狀況特地申請了一批經(jīng)費進(jìn)行了更新?lián)Q代，淘汰掉老舊的清潔工具以后使得大部分的保潔人員工作效率有所提升，而且在打掃的質(zhì)量方面可以看出比以往要干凈整潔許多，只不過(guò)也許是工具帶來(lái)的便利導致部分員工產(chǎn)生了懶散的作風(fēng)，我為了遏制這種不良風(fēng)氣選擇親自帶領(lǐng)他們一起去進(jìn)行打掃，而且在小區各個(gè)需要打掃的地方進(jìn)行來(lái)回巡視并確保他們是否在認真工作。
小區綠化帶種植樹(shù)木的時(shí)候參與其中并做好了這方面的工作，關(guān)于這點(diǎn)難以否認的樹(shù)木的種植給打掃工作帶來(lái)了一定的困擾，無(wú)論是水泥地面上的樹(shù)枝還是泥土都不是特別雅觀(guān)，即便知道這是栽種完畢之前的必經(jīng)過(guò)程還是為此感到有些不適，綠化帶周?chē)那鍜吖ぷ髟谖业陌才畔聦⑵涮幚磉�算不錯，只不過(guò)有時(shí)平淡而重復的保潔工作會(huì )讓自己產(chǎn)生煩躁的情緒，在我看來(lái)或許是自己比較年輕的緣故導致工作時(shí)有些貪圖效率，而且有時(shí)在保潔工作中得不到附近居民的理解也是讓人感到委屈的事情。
盡管歷經(jīng)坎坷卻能在長(cháng)時(shí)間的保潔工作中獲得充實(shí)的感覺(jué)，有時(shí)即便是居民的一聲稱(chēng)贊都能讓我們這些保潔人員的心情愉快不少，但是為了做好基礎的保潔工作還是需要在后續的時(shí)間內不斷努力才行。
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