通信人員個(gè)人總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的通信人員個(gè)人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　通信人員個(gè)人總結 篇1

　　在這個(gè)月里，我學(xué)到并掌握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，如sdh測試儀，光功率計，波分復用測試儀，光纜測試儀等。學(xué)習了傳輸工程的整個(gè)硬件施工過(guò)程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線(xiàn)、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工。

　　在不斷學(xué)習和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在20xx年10月份的時(shí)候我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能�！肮び�善其事，必先利其器”在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，培訓為輔。一年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。在后面的工作實(shí)實(shí)踐里我主要方向是把技能強化，把專(zhuān)業(yè)知識強化。在工作之余我不斷的學(xué)習理論知識，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè)，沒(méi)有學(xué)習就永遠跟不上前沿的通信技術(shù)，沒(méi)有前沿技術(shù)，你就會(huì )被社淘汰

　　一、認真學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設備與技能。工作總結

　　俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔。幾個(gè)月來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用�？鬃釉唬骸叭�人行，必有我師焉”。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既能夠完成正常工作，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾個(gè)月的時(shí)間中，我先后了交換機的局數據及用戶(hù)數據的操作;對sdh設備的性能有了進(jìn)一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶(hù)排除終端障礙10多次。此外，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級布置的工作任務(wù)。

　　二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復合型方向發(fā)展。

　　對于綜合工作，我合理規劃時(shí)間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。在歷次檢查中，上級都給予了認可，同時(shí)也指出了不足。對此，我認真總結并及時(shí)完成了整改。我有時(shí)感覺(jué)壓力，感覺(jué)到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習了關(guān)系工作各方面的知識，隨著(zhù)知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來(lái)可以游刃有余了。但是，這距離多面手的要求來(lái)說(shuō)，還有很大的差距。我相信持續的努力總會(huì )有成效的。前面的路還很漫長(cháng)，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好。

　　通信人員個(gè)人總結 篇2

　　回顧20xx年的這一年來(lái)的工作，讓我感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領(lǐng)導的培養、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。在此，談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì )與收獲。

　　一、立足本職，實(shí)實(shí)在在做事。

　　一年來(lái)，自己圍繞本級職責，無(wú)論做什么，從不敢有半點(diǎn)馬虎，也不敢有半點(diǎn)偷懶，更不敢對付應付，盡了自己的職責，盡了自己的義務(wù)。一是完成了省軍區組織的通信達標全面考核檢查，并被評為省軍區達標先進(jìn)單位；二是完成了今年年初師組織的團、營(yíng)、連所有資料錄入并制成網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上進(jìn)行的檢查評比工作。當時(shí)，時(shí)間緊，人員少，任務(wù)重，每天加班加點(diǎn)，有時(shí)晚上錄入資料到深夜，完成了上百頁(yè)網(wǎng)頁(yè)的制作，在規定時(shí)間內完成了師賦予的任務(wù)，受到了師通報表?yè)P；三是完善了通信庫室建設與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電話(huà)會(huì )議的順利召開(kāi)和首長(cháng)、機關(guān)的通信聯(lián)絡(luò )。搞保障工作，看似容易，自己卻深有體會(huì )。如開(kāi)通一部首長(cháng)電話(huà)，須經(jīng)過(guò)四個(gè)分線(xiàn)箱，找出八個(gè)點(diǎn)，連結四對線(xiàn)，時(shí)常自己一個(gè)人在樓梯口下一蹲就是一個(gè)來(lái)小時(shí)。五是完成了師組織的網(wǎng)上對抗演習的通信聯(lián)絡(luò )與網(wǎng)絡(luò )保障工作；六是完成了今年十一月份省軍區組織的民兵、預備役部隊無(wú)線(xiàn)電臺教練網(wǎng)演練。此次教練網(wǎng)演練，是我團第一次，也是省軍區歷史上第一次，所以，上級機關(guān)非常重視。為了完成演練任務(wù)，我和通信連連長(cháng)、二名戰士，克服了諸多困難，當時(shí)每天下大雨，為了確保通信效果，在樓頂上多次冒雨架設天線(xiàn)與調整、改變天線(xiàn)方向，最終確保了演練任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　二、腳踏實(shí)地，老老實(shí)實(shí)做人。

　　自己常懷著(zhù)一顆平常之心，時(shí)刻想到自己是一個(gè)山區農民的后代，時(shí)刻不忘自己曾是一名士官。特別是在自己工作環(huán)境，生活環(huán)境有了一定改變的條件下，始終做到誠實(shí)做人，時(shí)常提醒自己做人做事不能失去規范，要守本份。一是以誠為本。做到說(shuō)話(huà)心口一致，心地坦誠，表里如一，不說(shuō)信口開(kāi)河、無(wú)中生有的謊話(huà)，不說(shuō)言不由衷、口是心非的違心話(huà)；辦事知行統一，不弄虛作假，不做表面文章；為人表里如一，做到對人對己一個(gè)樣，不搞當面一套、背后一套，從不到任何領(lǐng)導那里去戳誰(shuí)、說(shuō)誰(shuí)，要反映情況，我會(huì )直點(diǎn)現象和事實(shí)，做到臺上能講、臺下也能講，背人能講，對著(zhù)人也能講；二是以實(shí)為本。老實(shí)可靠是做人的美德，更是做好工作必備的品質(zhì)。所以，領(lǐng)導交給的各項工作，我很少提要求，擺條件，或做了一點(diǎn)小事就常掛在口上，夸夸其談。如辦理第二批軍卡手機號，其中就費了不少周折，托關(guān)系、找門(mén)子，自己還花了部分錢(qián)請人吃飯、坐車(chē)。我想，只要自己認真做了，事辦好了，也就滿(mǎn)足了。三是常懷律已之心。一是管得住八小時(shí)外�，F代社會(huì )生活越來(lái)越豐富，我們面臨的誘惑也越來(lái)越多，如果生活作風(fēng)不檢點(diǎn)，就很難把住自己，自己沒(méi)有更多的愛(ài)好、興趣，八小時(shí)外學(xué)點(diǎn)東西，看點(diǎn)書(shū)報，管管孩子、看看電視、散散步，不該去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往清貧，經(jīng)得住誘惑。二是不侵占他人、集體利益。記得辦理商品房有線(xiàn)電視一事，當時(shí)有人辦理說(shuō)需要760元一戶(hù)，后團領(lǐng)導交給自己辦理，通過(guò)打報告，找地方領(lǐng)導，最終以260元每戶(hù)鑒定合同。但辦理此事，我沒(méi)有報銷(xiāo)一包煙、一包檳榔。想想發(fā)給自己的工資，只要勤儉持家，也比上

　　不足，比下已經(jīng)有余了。自己常對自己說(shuō)，要知足，知足才能心寬，才能常樂(lè )，才會(huì )保持一顆平常心，才會(huì )不為功名利祿所累。在一個(gè)地方工作時(shí)間久了，和地方打交道多一點(diǎn)，就有一些熟悉的朋友，但我始終能堅持交友原則，來(lái)往尺度，做到不濫交，保持正常交往。

　　三、與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習不斷“充電”。

　　面對日新月異的新形勢和千變萬(wàn)化的新情況、新理論，只有加強學(xué)習不斷豐富和充實(shí)自我，把學(xué)習作為增長(cháng)知識和才干的重要途徑，與時(shí)俱進(jìn)，爭做學(xué)習型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學(xué)什么。我自從踏進(jìn)部隊，就與通信結下了不解之緣，從一名通信戰士、通信士官、通信技術(shù)員、通信排長(cháng)、通信連長(cháng)到現任通信股長(cháng)；從學(xué)電工基礎知識開(kāi)始，到學(xué)習晶體管電路、到現在的集成電路；從開(kāi)始外線(xiàn)電纜架設至后來(lái)維護程控電話(huà)、光纖通信、可視會(huì )議、計算機網(wǎng)絡(luò )通信等，通過(guò)不斷的學(xué)習，一點(diǎn)一滴的知識積累，從不懂至懂、從不會(huì )到會(huì )，十多年的時(shí)間，我就是這樣學(xué)過(guò)來(lái)的。二是素質(zhì)缺什么就補什么。一年來(lái)，根據自己工作性質(zhì)的變化，經(jīng)常調整自己的學(xué)習內容，缺什么就補什么。不斷學(xué)習政治理論知識、軍事理論知識和信息理論知識，注重提高自己的軍事素質(zhì)和指揮才能，在年初組織的軍事素質(zhì)比武中，獲得一個(gè)單項第二、一個(gè)單項第三的成績(jì)。 一年的工作、學(xué)習、生活中，自己存在諸多缺點(diǎn)和不足。曾因自己工作大意，導致過(guò)首長(cháng)和戰友們交給的一些任務(wù)、一些事情沒(méi)有完成好、沒(méi)有辦好，也因自己個(gè)性修養不好，曾冒犯過(guò)自己的戰友，頂撞過(guò)自己的領(lǐng)導，還因自己年齡偏大、兵齡偏長(cháng)，產(chǎn)生過(guò)想法，出現過(guò)思想波動(dòng)。是組織的培養，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，戰友們的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會(huì )了我做人做事，才有了自己的今天。

　　今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和戰友們給予的舞臺上，為團隊的發(fā)展盡一份責任。

　　通信人員個(gè)人總結 篇3

　　我從**學(xué)校光纖專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，于**年**月開(kāi)始在＊＊縣通信分公司工作，通信年終總結。我從事的是交換維護工作。于**年**月**日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員。到現在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格�，F將近幾年的工作總結如下，請市公司領(lǐng)導審核評定。

　　一、認真學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設備維護技能

　　我于**年**月份至**年**月份在**擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，**的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話(huà)測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能。

　　俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。

　　孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時(shí)恢復了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶(hù)數據的操作；對SDH設備的性能有了進(jìn)一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于ISDN、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為ISDN及寬帶用戶(hù)排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級布置的工作任務(wù)。

　　二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復合型方向發(fā)展

　　**年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術(shù)崗位轉變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng )造了一個(gè)良好的機會(huì )。

　　對于綜合工作，我合理規劃時(shí)間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門(mén)相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時(shí)也指出了不足。對此，我認真總結并及時(shí)完成了整改

　　【擴展閱讀篇】

　　工作總結格式一般分為：標題、主送機關(guān)、正文、署名四部分，年終總結《通信年終總結》。

　　(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來(lái)定。同一事物因工作總結的方向——側重點(diǎn)不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說(shuō)，工作總結的標題由工作總結的單位名稱(chēng)、工作總結的時(shí)間、工作總結的內容或種類(lèi)三部分組成。如“××市化工廠(chǎng)1995年度生產(chǎn)工作總結”“××市××研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱(chēng)。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠(chǎng)一九九五年工作總結——

　　(2)前言。即寫(xiě)在前面的話(huà)，工作總結起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結的問(wèn)題;或者說(shuō)明所要總結的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結的中心內容：主要經(jīng)驗、成績(jì)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jì)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。

　　(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的'本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jì)與問(wèn)題，科學(xué)地總結出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴(lài)于主體部分的寫(xiě)作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫(xiě)好。正文的基本內容是做法和體會(huì )、成績(jì)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗和教訓。

　　1)成績(jì)和經(jīng)驗這是工作總結的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫(xiě)法有二。一是寫(xiě)出做法，成績(jì)之后再寫(xiě)經(jīng)驗。即表述成績(jì)、做法之后從分析成功的原因、主客觀(guān)條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫(xiě)做法、成績(jì)的同時(shí)寫(xiě)出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績(jì)之后用“心得體會(huì )”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗，這實(shí)際是前一種寫(xiě)法。成績(jì)和經(jīng)驗是工作總結的中心和重點(diǎn)，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績(jì)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jì)和成功的原因。在工作總結中，成績(jì)表現為物質(zhì)成果，一般運用一些準確的數字表現出來(lái)。精神成果則要用前后對比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺(jué)悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，才有感染力和說(shuō)明力。

　　2)存在的問(wèn)題和教訓一般放在成績(jì)與經(jīng)驗之后寫(xiě)。存在的問(wèn)題雖不在每一篇工作總結中都寫(xiě)，但思想上一定要有個(gè)正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jì)又看到存在的問(wèn)題，分清主流和枝節。這樣才能發(fā)揚成績(jì)、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進(jìn)。

　　寫(xiě)存在的問(wèn)題與教訓要中肯、恰當、實(shí)事求是。

　　(4)結尾一般寫(xiě)今后努力的方向，或者寫(xiě)今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。

　　(5)署名和日期。署名寫(xiě)在結尾的右下方，在署名下邊寫(xiě)上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱(chēng)寫(xiě)在標題下邊，則結尾只落上日期即可。

　　通信人員個(gè)人總結 篇4

　　工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì )有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè )，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來(lái)的工作小結如下：

　　1，努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。

　　2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

　　3，回顧過(guò)去的一年，我認真學(xué)習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。

　　最近幾年來(lái)，隨著(zhù)生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉變到"科學(xué)康健"消費，從不或者認識不清"升華"到理性，消費者對市場(chǎng)上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量?jì)?yōu)劣到環(huán)保節能、性?xún)r(jià)比等，對服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿(mǎn)足、人性化體現及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長(cháng)效機制，成為存眷的話(huà)題為適應新期間消費形勢的成長(cháng)，我們經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內開(kāi)展成立消費義務(wù)息爭員步隊工作，全面立異、推進(jìn)消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟又好又快成長(cháng)做貢獻

　　1、拓寬思緒、立異機制、提高認識

　　增進(jìn)消費膠葛息爭，成立消費義務(wù)息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，我們認識到開(kāi)展這項工作意義有三，一是成立消費義務(wù)息爭員步隊是構建社會(huì )形態(tài)的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長(cháng)觀(guān)的具體體現;二是成立消費義務(wù)息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議后，可以通過(guò)"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費義務(wù)息爭員步隊順應社會(huì )形態(tài)需要，有利于降低消費者的成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律，有利于增強消費者社團社會(huì )形態(tài)力量這類(lèi)認識的提升，使我們確定了"三個(gè)明確"、"六個(gè)統一"的工作方式"三個(gè)明確"一是明確成立消費義務(wù)息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領(lǐng);三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個(gè)統一"即：統一位稱(chēng)、統一工作證、統一臺帳、統一工作流程宣傳欄、統一服務(wù)承諾、統一宣傳口徑

　　同時(shí)，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣(mài)市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營(yíng)業(yè)廳或者經(jīng)營(yíng)零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔任;強調要成立、健全規章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開(kāi)展;強調要加強對義務(wù)息爭員的培訓以及監視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質(zhì);強調要增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者充實(shí)履行社會(huì )形態(tài)責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費資源進(jìn)一步將成立消費義務(wù)息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長(cháng)

　　在具體運作歷程中，我們著(zhù)力抓了以下五個(gè)方面工作：

　　一是完善制度在工作開(kāi)始的一段時(shí)間，省消委針對我省實(shí)際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費義務(wù)息爭員步隊設置裝備擺設的定見(jiàn)》、《湖北省消費者委員會(huì )義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書(shū)》規范統一了義務(wù)息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規律、學(xué)習制度、反饋制度、投訴規范及聘任與解聘前提等，規范了息爭步伐，推動(dòng)了消費義務(wù)息爭員步隊設置裝備擺設工作向規范化、制度化方向成長(cháng)十堰市消費者委員會(huì )結合當地實(shí)際，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現消費膠葛時(shí)，首先由息爭員根據《湖北省消費者委員會(huì )義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進(jìn)行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會(huì )重抓義務(wù)息爭員的規范辦理，成立了義務(wù)息爭員監視辦理辦公室(設在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監視舉報telephone，接待廣大消費者對義務(wù)息爭員工作進(jìn)行監視以及提議天經(jīng)營(yíng)零售的店面消費者委員會(huì )成立了重點(diǎn)侵權提防監視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊，并成立"巡查"不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪(fǎng)，實(shí)時(shí)有效的掌握了消費重點(diǎn)提防的主動(dòng)權

　　二是分類(lèi)指導為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開(kāi)展，我們實(shí)施辦理義務(wù)息爭員由切合設立前提企業(yè)申報，縣市(區)級消費者委員會(huì )(協(xié)會(huì ))評騭、保舉，地市級消費者委員會(huì )審定，報省消費者委員備案縣市(區)級消委(協(xié))負責義務(wù)息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務(wù)息爭員工作，幫忙調查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力，適應實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在規范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長(cháng)進(jìn)行指導;地、市消委(協(xié))重點(diǎn)在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規知識的宣傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規以及業(yè)務(wù)知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高工作的效率

　　三是抓好成長(cháng)為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設置裝備擺設工作科學(xué)有效成長(cháng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會(huì )共禮聘消費義務(wù)息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉390余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員199人、在全省工貿家電買(mǎi)場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區營(yíng)銷(xiāo)中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來(lái)，樂(lè )成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李?lèi)?ài)萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來(lái)，樂(lè )成息爭消費膠葛17件;武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長(cháng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭員以來(lái)，樂(lè )成息爭消費膠葛23件。

　　通信人員個(gè)人總結 篇5

　　本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F將一年來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足作工作總結如下：

　　一、思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面

　　一年來(lái)，本人認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅守崗位，保證工作能按時(shí)完成。愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

　　我的工作崗位是視頻維護。主要負責統攝像頭維修。另外就是例行對地鐵車(chē)載攝像頭的維護保養等。

　　我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了半年來(lái)的各項任務(wù)：

　　1、維修情況：從10月開(kāi)始維修工作正式上線(xiàn)，對已有故障設備和陸續損壞設備的維修正加緊進(jìn)行，已確保對故障設備的及時(shí)更換及新產(chǎn)品的生產(chǎn)。

　　2、夜檢情況：為了保證xx的順利進(jìn)行，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對每條線(xiàn)路加強了維護，基本做到有故障在24小時(shí)內基本排除�，F在xx已經(jīng)圓滿(mǎn)閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設備質(zhì)量，讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　三、存在的不足

　　總結一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著(zhù)以下不足：

　　一是有時(shí)工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時(shí)。

　　二是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法。

　　四、明年的工作打算

　　明年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　一是加強工作能力。根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。

　　二是加強工作作風(fēng)培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

　　通信人員個(gè)人總結 篇6

　　20xx年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。

　　20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

　　一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

　　1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)

　　根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

　　2、理順?lè )��?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

　　在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

　　經(jīng)過(guò)對20xx年咨詢(xún)公司對**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，**區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

　　3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊

　　擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。

　　我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是**區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

　　4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

　　渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力

　　為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

　　6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題

　　一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在XX區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對**公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。

　　通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。

　　一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

　　針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

　　1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。

　　2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

　　3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。

　　4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。

　　在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。

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