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銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得（通用24篇）
我們有一些啟發(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編整理的銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得，希望對大家有所幫助。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 1
非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷(xiāo)售技能提升培訓的機會(huì )，兩天的時(shí)間雖然短暫，授課的內容雖然有限，但大家上課聽(tīng)講時(shí)都專(zhuān)心致志，全神貫注，認真的聆聽(tīng)和記錄，蔡老師的銷(xiāo)售理念為我們今后的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了全新的啟示。參訓的支行長(cháng)都在崗多年，聽(tīng)過(guò)無(wú)數老師的課，能讓他們坐住聽(tīng)課并覺(jué)得有收獲，十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點(diǎn)很有難度，顯然蔡老師讓大家心服口服！通過(guò)此次培訓，我收獲很多，體會(huì )深刻。具體想就有關(guān)培訓內容淺談幾點(diǎn)體會(huì )：
一、從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始提著(zhù)自己的`銷(xiāo)售生產(chǎn)力。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從了解客戶(hù)開(kāi)始，針對自己的崗位，問(wèn)一問(wèn)自己，到底有多少不熟悉的客戶(hù)，針對新客戶(hù)，通過(guò)一些活動(dòng)，找出未來(lái)能為郵儲銀行長(cháng)春市分行帶來(lái)貢獻度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極地向客戶(hù)經(jīng)理做好轉介。當然老客戶(hù)更需要積極地經(jīng)營(yíng)，通過(guò)電話(huà)預約、約見(jiàn)客戶(hù)等，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售度。
二、營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，難免會(huì )存在各種各樣的難題，也許客戶(hù)會(huì )拒絕我們?yōu)槠湓O計的理財規劃。這就涉及到一個(gè)問(wèn)題，那就是我們首先應了解客戶(hù)，從見(jiàn)到客戶(hù)的那刻起，我們應保持對客戶(hù)有足夠的好奇心，了解客戶(hù)的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的營(yíng)銷(xiāo)做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶(hù)拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶(hù)拒絕的理由，通過(guò)和客戶(hù)交談，及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使銷(xiāo)售活動(dòng)的順利完成。
三、銷(xiāo)售金融產(chǎn)品要準備金融工具。我們銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品都是無(wú)形的，也許客戶(hù)在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，那么借助工具銷(xiāo)售應該是很好的選擇，例如建議客戶(hù)做基金定投，可以借助于復利表來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復利。相信等客戶(hù)看完這些數據后，一定會(huì )為他內心帶來(lái)震撼的。
四、營(yíng)銷(xiāo)管理。對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理重在執行過(guò)程，貴在執行監督營(yíng)銷(xiāo)管理中堅持“過(guò)程導向”，就是說(shuō)在管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位；就要在任務(wù)分解、流程監督、細節監控、崗位互控、痕跡落實(shí)、績(jì)效考核上下功夫；就是在工作中采取過(guò)程管理和監督的方式，在執行過(guò)程中采取跟進(jìn)式考核，在注重結果考核的同時(shí)，更要注重過(guò)程考核，落實(shí)每個(gè)階段的完成情況，確保工作執行力。同時(shí)，使人員認識到自身角色的重要性，通過(guò)不斷地宣傳、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領(lǐng)下屬將工作做好、做細、做實(shí)，只有這樣，監督檢查才能順利進(jìn)行，過(guò)程管理和監督才能到位。實(shí)施“過(guò)程導向”管理，最根本的要求是掌握員工思想動(dòng)態(tài)，了解工作狀況，把握工作進(jìn)度，按照“細心服務(wù)到位，流程實(shí)施到位，痕跡落實(shí)到位”開(kāi)展工作，使所有員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到工作中的壓力，并使之轉化為動(dòng)力；員工通過(guò)自身的實(shí)際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結經(jīng)驗教訓，從而促進(jìn)不斷改進(jìn)、不斷進(jìn)步；管理者通過(guò)掌握工作進(jìn)展情況，適時(shí)提供服務(wù)、幫助、支持，進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系的總體狀況，及時(shí)調整思路和策略。只有將工作的重點(diǎn)放在培養客戶(hù)、維護客戶(hù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度的全過(guò)程上，最終就可實(shí)現與客戶(hù)“雙贏(yíng)”的結果，才可以將“結果導向”的完美結果充分發(fā)揮到極致。
通過(guò)此次培訓，今后在銷(xiāo)售技能提升過(guò)程中要取人之長(cháng)，補己之短，扎實(shí)做好客戶(hù)的服務(wù)工作，為郵儲銀行長(cháng)春市分行的銷(xiāo)售工作作出更大的貢獻。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 2
俗話(huà)說(shuō)：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
第一、具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
我們是用設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。
第二、具備充分的.自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
第三、給自己制定一個(gè)力所能極的計劃。
因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員的一些心得體會(huì )，我相信付出就會(huì )有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 3
作為一名在xx銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一向以來(lái)，我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應潛力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì )到，無(wú)論做任何事情，都要對自己充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當的壓力能夠給與我推動(dòng)力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之，這樣才能為自己在打開(kāi)一片天地！
一、對自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，之后領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除應對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自己鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二、給自己在不一樣時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標！
三、要瞬間獲得客戶(hù)的'信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅僅體此刻初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(cháng)一職的一些心得體會(huì )，如果我們能做到：“把握此刻、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)。想象一個(gè)完美的將來(lái)是什么樣貌的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，這天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會(huì )更快樂(lè )，更成功！
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 4
現在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷(xiāo)中的一些心得。
一、要敢開(kāi)口，勤開(kāi)口。
首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷(xiāo)，敢開(kāi)口就有成功的機會(huì )，勤開(kāi)口就能贏(yíng)得更多成功的機會(huì )，不開(kāi)口就連被拒絕的機會(huì )都沒(méi)留給自己，何談成功的機會(huì )呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔，是帶著(zhù)微笑帶著(zhù)耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)自己和產(chǎn)品，讓客戶(hù)在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的`了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難；因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認知的時(shí)候，才能更好的對客戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。
三、把營(yíng)銷(xiāo)當樂(lè )趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，那么自己也會(huì )麻木，客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo)，讓自己的熱情感染每一位客戶(hù)，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷(xiāo)中找到真正的快樂(lè )，并把這份快樂(lè )轉換為動(dòng)力，感染到同事和客戶(hù)。
四、營(yíng)銷(xiāo)應具備良好心態(tài)。
第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì )成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。
第二，要堅持學(xué)習，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習身邊同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為己所用。
第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(cháng)，才能所向披靡。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 5
注重營(yíng)銷(xiāo)方法講究營(yíng)銷(xiāo)策略――對于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的幾點(diǎn)思考隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細化客戶(hù)類(lèi)別、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。
一是整合資源配置。在現有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。
將一批真正想干事、能干事、會(huì )干事的人充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請出營(yíng)銷(xiāo)隊伍。業(yè)績(jì)是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進(jìn)行調整，用其所長(cháng)，盡其所能，突出業(yè)績(jì)導向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著(zhù)力構建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。
加強全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng )建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的`新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶(hù)經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念成為全體員工的共識，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識，并轉化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
3、制定相關(guān)學(xué)習培訓計劃。
著(zhù)力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓及現場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。
各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng )建活動(dòng)等形式，擴大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節日可以舉辦活動(dòng)，向客戶(hù)贈送一些小紀念品，吸引客戶(hù)。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區活動(dòng)。
網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶(hù)群。進(jìn)社區活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二是細化客戶(hù)類(lèi)別。不同的客戶(hù)有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)。
1、建立客戶(hù)檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶(hù)關(guān)系管理臺帳，對客戶(hù)信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶(hù)信息數據倉庫，并適時(shí)對客戶(hù)資源信息的價(jià)值、貢獻度、成本、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。
2、成立長(cháng)期性的目標客戶(hù)調研小組。利用客戶(hù)資源管理與價(jià)值分析評判機制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標，對每一客戶(hù)進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶(hù)采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，確定攻關(guān)客戶(hù)經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導，制定了一對一的營(yíng)銷(xiāo)方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
三是注重營(yíng)銷(xiāo)方法。共享客戶(hù)資源強化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶(hù)資源，加強個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的.合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營(yíng)銷(xiāo)功能，充分挖掘和發(fā)現個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，建立公、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，擴大品牌內涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展。
四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(cháng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉鎮企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等宣傳。
2、展開(kāi)強大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì )知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì )轉化為經(jīng)營(yíng)結果，工行的明天一定會(huì )更輝煌。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 6
在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓；第三，與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)；最后，就是申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。
首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì )有市場(chǎng)，我還準備了很多套說(shuō)辭，如果客戶(hù)問(wèn)我這是什么卡？我就這么說(shuō)。如果客戶(hù)問(wèn)我，你們行的卡有什么特點(diǎn)？我就那么說(shuō)�？墒钱斘艺嬲鎸蛻�(hù)時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了本身的功能。他們根本不會(huì )問(wèn)你信用卡的好處，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費？或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢(qián)不方便。說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
到底是我出了問(wèn)題，還是客戶(hù)出了問(wèn)題。最終，我發(fā)現忽略了三個(gè)細節：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng)，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是中國人的消費習慣，量入為出；第三個(gè)就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考，我對信用卡的認識開(kāi)始轉變。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶(hù)眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)彈，是一個(gè)鼓勵你用錢(qián)的工具，是放在皮夾里的.累贅，是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的，沒(méi)有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺(jué)得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō)，相當一部分人會(huì )認同，他們認同了，就有機會(huì )了。營(yíng)銷(xiāo)到了這種程度，那些問(wèn)什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶(hù)。就是那些有著(zhù)讓人意想不到的問(wèn)題的客戶(hù)，我們只有對癥下藥了。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 7
“柜臺營(yíng)銷(xiāo)”是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著(zhù)服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶(hù)選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？在長(cháng)期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、沒(méi)有人會(huì )拒絕微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、知識就是力量
有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的.能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。
三、換位思維，加強溝通
要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內部協(xié)調不足而出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。做到內部溝通流暢，協(xié)調充分確保每個(gè)環(huán)節運作正常；二是要加強與客戶(hù)的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿(mǎn)的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的.服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力
要有目的地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
我們可以根據顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細分，根據不同細分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。
如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)？說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統的服務(wù)理念認為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著(zhù)生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時(shí)間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地！
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 8
5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升專(zhuān)題培訓，來(lái)自臺灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗，生動(dòng)活潑的方式講解了大量維護客戶(hù)的技巧，聽(tīng)后深受啟發(fā)。
一、對客戶(hù)的一切充滿(mǎn)好奇。
要認識客戶(hù)，了解客戶(hù)的首要條件是要對客戶(hù)好奇，對客戶(hù)本身好奇，對客戶(hù)的家庭、工作、交際等等都要充滿(mǎn)好奇心，進(jìn)而對客戶(hù)的一切了如指掌。只有了解你的客戶(hù)，才能和客戶(hù)維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實(shí)客戶(hù)。
二、提高客戶(hù)離開(kāi)建行的成本。
如果客戶(hù)在建行邢臺分行只有存款，那么客戶(hù)如果要離開(kāi)建行，只要把存款轉走就可以。如果客戶(hù)的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶(hù)想要離開(kāi)建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶(hù)的離開(kāi)成本，就必須通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現。只有客戶(hù)在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來(lái)越多，客戶(hù)與建行邢臺分行的關(guān)系就越來(lái)越密切�？蛻�(hù)的關(guān)系才會(huì )穩定。
三、與客戶(hù)談一場(chǎng)戀愛(ài)。
這是我參加過(guò)的培訓里面最特別的一個(gè)課程，把客戶(hù)當作對象來(lái)培養。從自己介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛(ài)的`過(guò)程融入到我們的客戶(hù)維護中，使我們的客戶(hù)真切的感受的我們的服務(wù)。這就要求我們的客戶(hù)經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達目標的準備，有專(zhuān)業(yè)的知識，才能吸引我們的客戶(hù)，才能與客戶(hù)談上一場(chǎng)戀愛(ài)。通過(guò)這次培訓，我清楚的認識到怎樣去營(yíng)銷(xiāo)，想要營(yíng)銷(xiāo)的前提就是要先去培養客戶(hù)關(guān)系，只要你有豐富的客戶(hù)資源，就不用考慮營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，你的每一位客戶(hù)都將對你帶來(lái)很好的收益。我會(huì )以這次培訓作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運用。把學(xué)到的知識運用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 9
懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班——一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。
總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的.培訓過(guò)后，我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 10
為期三天緊張的培訓結束了，但自己感覺(jué)意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新穎的觀(guān)念。我雖工作多年，但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃工作還是知之甚少，通過(guò)這次的培訓學(xué)習，使我對營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方面知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結合了自己工作實(shí)際，通過(guò)認識，學(xué)習、自查、我感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學(xué)習結束后的心得體會(huì )概括以下幾點(diǎn)：
首先，作為支行行長(cháng)，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語(yǔ)，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng )造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學(xué)習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達能力有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導、同事都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過(guò)這次學(xué)習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計劃，帶好隊伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷(xiāo)工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷(xiāo)策劃，充分把握商機，不打無(wú)準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開(kāi)。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶(hù)感受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誠意，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿(mǎn)信心，回答疑問(wèn)從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，更好的取得客戶(hù)信任。
再次，發(fā)展新的客戶(hù)，開(kāi)拓新的'業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。尋找目標客戶(hù)來(lái)源，不僅要有核心目標，營(yíng)銷(xiāo)人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶(hù)，更快地提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，除了精心維護老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)的準備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開(kāi)展工作。
營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶(hù)的行為中發(fā)現反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。當然，還應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神，更要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意。
人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶(hù)。誠信為本，忠實(shí)于客戶(hù)，與客戶(hù)成為朋友，讓客戶(hù)感受我們真實(shí)、熱誠的一面，互相信任，保持長(cháng)久的合作。
成功需要一種精神，營(yíng)銷(xiāo)也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自己激勵，自己?jiǎn)l(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過(guò)這次培訓學(xué)習，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì )按照所學(xué)習到的知識，堅持不懈地融會(huì )貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開(kāi)拓出一片新的藍天。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 11
時(shí)間匆匆而過(guò)，轉眼為期一周的營(yíng)銷(xiāo)標桿網(wǎng)店打造培訓結束了，我相信每一個(gè)人都和我一樣受益匪淺。首先我要感謝聯(lián)社給我們安排的學(xué)習機會(huì )，其次感謝倍壘學(xué)校老師辛勤的付出和指導。這次培訓我覺(jué)得可以分為三個(gè)板塊，一是營(yíng)銷(xiāo)準備，二是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰，三是總結提高。在這個(gè)過(guò)程中我們收獲了營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的改變，營(yíng)銷(xiāo)的技巧極高以及經(jīng)驗的積累。培訓是短暫的，但收獲的以上東西必將貫穿于我今后的工作，并且會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移發(fā)揮的更加出色。
首先關(guān)于理論學(xué)習與晨會(huì )。這兩者都是在為我們營(yíng)銷(xiāo)工作做準備。一天之計在于晨，我們需要安排好一天的工作，“破零加一”就是要讓我們知道我們今天要做什么。儀容儀表的整理和團隊氛圍的帶動(dòng)是要求我們一有一個(gè)良好的工作面貌，摒棄工作以外的情緒，以飽滿(mǎn)的工作熱情去迎接我們工作。金融市場(chǎng)日新月異我們也要與時(shí)俱進(jìn)，晨會(huì )中財經(jīng)新聞播報環(huán)節也只是拋磚引玉，我們需要不斷為自己充電。話(huà)術(shù)演練以及營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習是讓我們更好的面對客戶(hù)，高效率完成營(yíng)銷(xiāo)工作。由于每天面對客戶(hù)較多，所以我們需要快速引起客戶(hù)的興趣，突出產(chǎn)品優(yōu)勢及賣(mài)點(diǎn)，促成交易，事先的準備工作顯得尤為重要，充足的準備必將事半功倍。
其次關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰。隨著(zhù)銀行競爭加劇，我們不能再等客上門(mén)而是主動(dòng)出擊。開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)真的有想象中那么困難嗎？就拿手機銀行來(lái)說(shuō)，開(kāi)口并不是那么困難我只是將一種更方便快捷的方式介紹給客戶(hù)并教會(huì )他們使用，針對年輕人來(lái)說(shuō)接受度還是很高的.。針對客戶(hù)較多時(shí)，培訓老師交給我們“三角站位”，高柜、低柜及大堂經(jīng)理的相互配合各司其職，既緩和客戶(hù)情緒，又爭取了營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。這個(gè)時(shí)候充分展示團隊的執行力和協(xié)作能力才能良好的完成我們的工作。培訓老師還傳授了一些常用的營(yíng)銷(xiāo)技巧。一用微笑和贊美打破和客戶(hù)之前的陌生感，二抓住細節，了解客戶(hù)需求，選擇一種產(chǎn)品突出賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，三用故事、禮品等方式客戶(hù)促成銷(xiāo)售。
最后，關(guān)于總結提高。每一個(gè)客戶(hù)都是個(gè)案，既有相似之處，也有特殊情況，所以營(yíng)銷(xiāo)技巧是可以復制的，但又不僅僅是復制，要不斷總結積累創(chuàng )新。學(xué)習的方式也是多樣的我們可以多聽(tīng)多看別人是怎么做的，取其精華去其糟粕。而我們自己每一次的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗也是非常寶貴的，哪里做的不夠好，下次我們該怎么做，這些需要在我們每天結束工作后仔細思考。
以上是我此次參加犍為聯(lián)社關(guān)于打造營(yíng)銷(xiāo)標桿網(wǎng)點(diǎn)培訓的心得體會(huì )，再次感謝聯(lián)提供的培訓機會(huì )以及老師的教導。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 12
我從事這個(gè)大堂經(jīng)理崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的'確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。
客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。
客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 13
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的`各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 14
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜榭蛻?hù)著(zhù)想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為適宜。
第二、要善于總結。根據客戶(hù)辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的.柜面營(yíng)銷(xiāo)，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短，客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在１５秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì )產(chǎn)生報怨，要明白，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì )再來(lái)，不要急功盡利，會(huì )適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì )讓他在我行有５~６個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。
第五、要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要決定客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我當年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠則靈。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 15
作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)明星，萬(wàn)分感謝。在長(cháng)期的柜臺效勞與營(yíng)銷(xiāo)中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶(hù)時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的效勞與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造了條件。
二、知識技能
有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差異其實(shí)就是學(xué)習潛力的'差異。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)歷、訓練程度的差異造成效勞水平的上下，所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比方向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的潛力，提高效勞質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下根底。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹(shù)立換位思維的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。我們要做一個(gè)最正確聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出貼合客戶(hù)利益的理財推薦，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通，為客戶(hù)帶給全方位的效勞，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉化，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，是我們日復一日工作的一個(gè)目標。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節后，才能夠更好的做好效勞客戶(hù)的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)中的二八法那么告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶(hù)創(chuàng )造的，而80％的其他消費者只創(chuàng )造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著(zhù)超多的客戶(hù)資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)展市場(chǎng)細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達優(yōu)質(zhì)效勞的無(wú)差異性。
循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現，才有可能得到一些經(jīng)歷。
以上便是我作為一名柜臺人員，通過(guò)多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營(yíng)銷(xiāo)的一些心得。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 16
懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大群眾。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)場(chǎng)展現出璀璨奪目的光輝。
于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。
總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)單的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，但是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后，我發(fā)現這真的是一項艱辛的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓當中，我學(xué)到了很多東西，比方如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查〔包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等〕貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中，我體會(huì )到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時(shí)間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)歷之談。從培訓的一開(kāi)場(chǎng)，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎樣做，我該怎樣答復，我能得幾分。教師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )：首先，團隊精神是我體會(huì )最深的局部。在培訓之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(cháng)，班長(cháng)，每個(gè)組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)展了展示，課內課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的'團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(cháng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責，幾天下來(lái)，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的缺乏，以后我會(huì )更加努力地提高自己。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，我們每個(gè)人的潛力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難到達一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)
群眾的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要建立一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)效勞意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)效勞，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分思考到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。個(gè)性還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨劇烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)能夠離開(kāi)我們，而選取其他人。效勞是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)效勞是產(chǎn)品的重要組成局部。效勞和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨劇烈的這天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)效勞是我們致勝的法寶，客戶(hù)效勞的差異性構成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)效勞是至關(guān)重要的，我們要用卓越的效勞來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。還有一點(diǎn)，合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續一種用心的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去應對挑戰。要注意調節自己的情緒。應對工作壓力時(shí)，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次表達自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗時(shí)機的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒(méi)有這次培訓，我不明白我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現；但是通過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地明白自己就應如何去應對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)場(chǎng)。通過(guò)演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多缺乏，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住時(shí)機。時(shí)機很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自己反省，是沒(méi)有給我時(shí)機嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？時(shí)機只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重假設輕，戰術(shù)上舉輕假設重等等。
這14天的時(shí)間是艱辛的，因為沒(méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習掌握了能夠稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決信念，加強學(xué)習，積累經(jīng)歷，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅信通過(guò)了一階段的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)歷對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去，充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自己的理想和光明的前程而努力。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預期的成功，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長(cháng)風(fēng)破浪。我會(huì )一向努力下去，此刻，將來(lái)，永遠。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 17
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì )到，無(wú)論做任何事情，都要對自己充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當的壓力可以給與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之，這樣才能夠為自己在打開(kāi)一片天地!
一、對自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，出國留學(xué)要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能夠消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的.時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自己鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二、給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，出國留學(xué)為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標!
三、要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(cháng)一職的一些心得體會(huì )，如果我們能做到：“把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì )更快樂(lè )，更成功!
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 18
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化。
20年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，通過(guò)自己的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，利息收入160多萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導用心營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)。年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我用心學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的.取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 19
參加湖北銀行20xx年支行副行長(cháng)領(lǐng)導力提升培訓班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行副行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標準和規范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶(hù)的需求要快速反應，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；掌握客戶(hù)對服務(wù)的和反饋，對客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復；妥善處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、明確目標抓落實(shí)。
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標、計劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對營(yíng)銷(xiāo)目標執行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節等加以規范。
二、優(yōu)化流程提效率。
按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)加強對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
三、加強考核促發(fā)展。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的`先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。
這是篇好文章，主要描述客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、我們、服務(wù)、工作、銀行、學(xué)習、培訓班，希望對大家有用。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 20
我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個(gè)銀行與客戶(hù)面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線(xiàn)工作人員，是客戶(hù)了解銀行的門(mén)戶(hù)，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對客戶(hù)最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效。柜臺營(yíng)銷(xiāo)，是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。那么，如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì )。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也使我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)得以繼續。柜臺作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著(zhù)長(cháng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)？所以，我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證,為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。在面對客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，做到應答自如，體現柜員的專(zhuān)業(yè)性。因為專(zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶(hù)相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財產(chǎn)品為例，我們會(huì )分別推出5萬(wàn)起售、10萬(wàn)起售、50萬(wàn)起售還有面向高端客戶(hù)的100萬(wàn)、200萬(wàn)的理財產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計劃，也有時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長(cháng)的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產(chǎn)品的學(xué)習，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢(qián)起售、時(shí)間的長(cháng)短以及利率是多少，這樣在客戶(hù)向我們咨詢(xún)時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。周五，一女士在我們興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶(hù)辦理時(shí)，發(fā)現客戶(hù)的存折上有200多萬(wàn)員余額，就向客戶(hù)推薦定期存款，但客戶(hù)解釋說(shuō)這筆錢(qián)下周是要轉到企業(yè)賬戶(hù)上的。柜員了解到這個(gè)客戶(hù)是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶(hù)推薦了我行的'周末理財產(chǎn)品，周五下午開(kāi)始做，周一早上到賬，不影響客戶(hù)把錢(qián)轉到對公賬戶(hù)，客戶(hù)對此很感興趣，并購買(mǎi)了我行的周末理財產(chǎn)品。至今，該客戶(hù)已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購買(mǎi)了其他的理財產(chǎn)品。對產(chǎn)品的了解，對信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù),從而提高我行的業(yè)績(jì)和形象。
三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行相繼問(wèn)世，讓老百姓盡情地體驗了高科技成果給金融活動(dòng)帶來(lái)的便捷�？蛻�(hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節省交易時(shí)間，更能省去在柜臺排隊的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在網(wǎng)絡(luò )科技發(fā)達的今天，已經(jīng)越來(lái)越多的人適應了網(wǎng)購的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了方便。比如年輕人開(kāi)戶(hù)，就先問(wèn)是否需要免費開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉賬、購物的。對于這樣的客戶(hù)群，免費開(kāi)通、網(wǎng)購是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)不要局限于開(kāi)戶(hù)客戶(hù)，還有一些潛在客戶(hù)。前來(lái)辦理轉賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶(hù)到賬戶(hù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來(lái)到我們的營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理匯款轉賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一邊詢(xún)問(wèn)：“先生，請問(wèn)您有我們中行的卡嗎？”
“有��！”
“那您可以開(kāi)通我們中行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢(qián)匯給您在外地上學(xué)的子女，不用您每次來(lái)都排這么久的隊�！�
“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒(méi)有收到�！�
“現在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺一樣快到賬的，而且您在匯款時(shí)，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會(huì )收到短信提示，這是免費的�！�
“那這么方便，別人把我錢(qián)轉走了怎么了怎么辦？”
“怎么會(huì )呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶(hù)把錢(qián)轉出去，需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機收到的短信驗證碼�！�
“那你們這個(gè)網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢(qián)？”“先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費的！”“那好吧，你就幫我開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行吧�！�
“先生，您拿好，這是您的動(dòng)太口令牌，這張紙上有您的初始用戶(hù)名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會(huì )使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用�！�
“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢(qián)了�！�
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，養成微笑的習慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。以“準確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷(xiāo)的成功，贏(yíng)取客戶(hù)的信任。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 21
近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行往洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)操控資金流向電子金融方式已越來(lái)越自然地融進(jìn)到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著(zhù)新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認證系統和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個(gè)人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的掌上金融柜臺不僅可以使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶(hù)提供傳統和創(chuàng )新的服務(wù)，而個(gè)人手機作為移動(dòng)終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，假如只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶(hù)規模的爆發(fā)式增長(cháng)，網(wǎng)銀睡眠戶(hù)率較高等現象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著(zhù)不容忽視的短板：客戶(hù)群體老齡化嚴重有六成以上的客戶(hù)是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是往年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學(xué)習領(lǐng)悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓機制，通過(guò)我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護能力：不論是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要碰到問(wèn)題每個(gè)員工都主動(dòng)探討著(zhù)解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買(mǎi)、繳費、交易等具體環(huán)節步驟以及可能碰到的一般問(wèn)題都能獨立解決，并且完全把握電子銀行客戶(hù)回訪(fǎng)等細節。通過(guò)這樣的魔鬼式練習，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題戶(hù)轉變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行通。其次，我們對存量客戶(hù)和增量客戶(hù)的活躍交易實(shí)施兩手都要抓、兩手都要硬的策略：在前期的.室內工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結出目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持維護后續客戶(hù)關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的一張網(wǎng)服務(wù)機制。通過(guò)從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶(hù)，令場(chǎng)內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶(hù)愛(ài)好，改變舊客戶(hù)習慣。比如，現階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統在規定時(shí)間內做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區轉賬時(shí)的手續費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查瞧自己名下包括信用卡在內的所有約定網(wǎng)銀賬戶(hù)，可從下拉菜單中選擇投資理財進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢(xún)基金、賬戶(hù)貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現的二次交易：代用戶(hù)繳付電話(huà)、水、電等費用，轉賬手續費享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶(hù)更可以通過(guò)手機銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查瞧該網(wǎng)點(diǎn)當前的排隊人數，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶(hù)端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢(xún)、理財產(chǎn)品交易明細查詢(xún)、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動(dòng)的買(mǎi)家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，讓客戶(hù)在固有的思維熟悉中選擇我們，我們的機會(huì )其實(shí)十分有限;只有我們把握了交易的主動(dòng)權才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項業(yè)務(wù)造福于客戶(hù)，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開(kāi)展了春節前夕的走出往活動(dòng)往網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節，正對商場(chǎng)大門(mén)的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶(hù)信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負責人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫熱鼓舞著(zhù)，對每一位上前詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)都笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)熱心地幫助客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽盈。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，主動(dòng)配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動(dòng)，鼓勵客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎，令客戶(hù)享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時(shí)候我們經(jīng)常讓老客戶(hù)帶領(lǐng)著(zhù)新客戶(hù)共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據建立存量客戶(hù)激活考核指標，如激活睡眠戶(hù)等，在活動(dòng)期間對電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品執行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶(hù)交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，切實(shí)擴大電子銀行客戶(hù)規模，夯實(shí)客戶(hù)基礎。
作為建設銀行的員工，可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶(hù)打造一個(gè)全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金治理平臺。我們作為傳播和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶(hù)們對這項業(yè)務(wù)的認可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 22
一、客戶(hù)是資產(chǎn)。不是“上帝”
不僅是銀行業(yè)，中國的很多企業(yè)都慣用一種說(shuō)法：客戶(hù)就是“上帝”。如果今天的中國銀行業(yè)過(guò)于強調把客戶(hù)當“上帝”，顯然這一觀(guān)念已經(jīng)落伍。西方的銀行界已經(jīng)把客戶(hù)當成資產(chǎn)來(lái)對待�！吧系邸焙唾Y產(chǎn)有著(zhù)本質(zhì)的區別，這種稱(chēng)謂的改變其實(shí)是銀行營(yíng)銷(xiāo)理念的徹底顛覆。一方面，過(guò)分強調客戶(hù)是“上帝”，銀行則缺乏主動(dòng)性和話(huà)語(yǔ)權，給客戶(hù)提供的理財、投資的指導性意見(jiàn)則顯得被動(dòng)，銀行完全是根據“上帝”調整營(yíng)銷(xiāo)計劃。另一方面，當銀行服務(wù)、技術(shù)出現問(wèn)題或引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，“上帝”與銀行之間就有可能產(chǎn)生矛盾或隔閡，這
將使銀行更加被動(dòng)。如果銀行把客戶(hù)當成資產(chǎn)看待，則會(huì )有更多的主動(dòng)權。因為銀行需要對資產(chǎn)進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)，在利益最大化的同時(shí)，銀行要把風(fēng)險降到最低。這需要得到客戶(hù)的認同與支持。銀行對客戶(hù)不僅要負責，而且要時(shí)刻維系與客戶(hù)的關(guān)系，這樣的結果將會(huì )形成銀行有大量的長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系，在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，銀行將會(huì )獲取收益。把客戶(hù)當成資產(chǎn)，為銀行的長(cháng)遠利益奠定基礎。
二、營(yíng)銷(xiāo)是投資。不是支出
一位銀行的客戶(hù)經(jīng)理曾經(jīng)抱怨，花了很多錢(qián)做廣告，效果并不明顯。在他看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)就是廣告費用的增加。這位經(jīng)理存在的問(wèn)題是，首先他沒(méi)有弄清營(yíng)銷(xiāo)與廣告的'關(guān)系。其次是認為營(yíng)銷(xiāo)就是純粹的支出，這是概念和理解上的錯誤。好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意是一種投資，能吸引銀行的目標客戶(hù)并使他們更加集中。
營(yíng)銷(xiāo)是需要支出的，但這種支出是為影響潛在的客戶(hù)進(jìn)行的前期鋪墊。如果簡(jiǎn)單認為營(yíng)銷(xiāo)就是支出，說(shuō)明銀行對營(yíng)銷(xiāo)的理解還有一定的局限性，是缺乏戰略眼光的。美國國家銀行一位新上任的信用卡經(jīng)理把營(yíng)銷(xiāo)當成投資，基本前提是把營(yíng)銷(xiāo)傳播預算當成投資，而不是支出，這一做法大大提高了工作效率、提升了業(yè)績(jì)。銀行不僅要衡量營(yíng)銷(xiāo)傳播投資并說(shuō)明理由，還要確定它應該投資的營(yíng)業(yè)區域以及可能從這些投資中得到的回報。
三、營(yíng)銷(xiāo)是戰略。不是策略
對于銀行來(lái)說(shuō)，如果僅將營(yíng)銷(xiāo)作為工具技巧加以利用，而不能上升到一個(gè)戰略高度。就無(wú)法確保收到良好效果。銀行應該將營(yíng)銷(xiāo)放在一個(gè)戰略高度來(lái)考慮品牌營(yíng)銷(xiāo)，只有設立一個(gè)長(cháng)期的戰略營(yíng)銷(xiāo)方案，才能在滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、收益等方面做得更好。
戰略營(yíng)銷(xiāo)是從戰略的高度思考和規劃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，是聚集最有價(jià)值客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模式。把營(yíng)銷(xiāo)上升到戰略的高度，也就意味著(zhù)在客戶(hù)細分層面上，針對精準客戶(hù)制訂詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案。要充分了解客戶(hù)的需求、渴望、背景、閱歷等，這些信息將有助于銀行的分析、判斷，從而能區分客戶(hù)的真正需要，這是把營(yíng)銷(xiāo)上升到戰略高度的必經(jīng)之路。
四、重視售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
通常情況下，當銀行把產(chǎn)品出售之后，后續的服務(wù)則顯得乏力或無(wú)法跟進(jìn)，這不僅影響了客戶(hù)的消費情緒，還會(huì )對他人使用該產(chǎn)品產(chǎn)生不利的影響。因為銀行不能隨時(shí)了解該產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的優(yōu)劣是什么，在使用過(guò)程中是否發(fā)生技術(shù)問(wèn)題等，無(wú)法第一時(shí)間了解消費者在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的各種問(wèn)題。歸根結底，只重視銷(xiāo)售結果，忽視售后服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)對銀行將會(huì )產(chǎn)生不利影響。售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性可能會(huì )超過(guò)售前，因為售后出現的問(wèn)題，才有助于銀行的改進(jìn)，也能知道客戶(hù)的訴求，當客戶(hù)認為銀行接納自己的意見(jiàn)，其實(shí)這也是與客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系的一個(gè)契合點(diǎn)。
五、客戶(hù)投訴是維系客戶(hù)關(guān)系的另一條紐帶
國內幾乎每一家大銀行都設有客服中心，也有專(zhuān)門(mén)的投訴受理部門(mén)。但是，在客戶(hù)投訴或提出建議、意見(jiàn)時(shí)，很多銀行采取的是息事寧人或不了了之，甚至沒(méi)有任何部門(mén)給客戶(hù)一個(gè)答復。這恰恰忽略了獲取客戶(hù)意愿、想法、需求的一個(gè)最好時(shí)機。許多忠誠顧客恰恰是那些產(chǎn)品發(fā)生故障的消費者。當企業(yè)認真負責地解決了問(wèn)題，消費者一定會(huì )成為忠誠顧客，并且無(wú)一例外地向親朋好友推薦該品牌。
美國銀行總裁麥克沃特在上世紀８０年代中期，開(kāi)始產(chǎn)生轉變銀行業(yè)傳統的想法，他不是將焦點(diǎn)集中在交易上，而是希望他的銀行知道有關(guān)顧客的一切情況。相比之下，將意見(jiàn)或建議直接反映給銀行的時(shí)候，銀行還有什么理由遮掩呢？放在美國銀行身上，也許他們會(huì )牢牢抓住這個(gè)了解客戶(hù)的機會(huì )。
六、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)更要挖掘老客戶(hù)
有研究表明，開(kāi)發(fā)一個(gè)現有的顧客對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的需求比吸引一個(gè)新顧客更容易，成本也通常更低。美洲銀行的經(jīng)驗表明，從現有顧客身上取得的投資回報往往是新顧客的４倍之多。開(kāi)發(fā)老客戶(hù)，對于銀行和客戶(hù)雙方來(lái)說(shuō)，都是比較有利的。從銀行的角度看，減少開(kāi)發(fā)成本、推介新產(chǎn)品的成功概率遠遠超過(guò)向一個(gè)新客戶(hù)推介，通過(guò)老客戶(hù)的口碑傳播可能帶來(lái)新的目標客戶(hù)群體。對于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，熟悉銀行的流程、產(chǎn)品及服務(wù)，對銀行的信任程度增加，極有可能令他們加大在該銀行的投資。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 23
根據中國人民銀行xx支行xx號文件要求，我行積極響應我xx人行要求，在20xx年xx月xx日開(kāi)展了為期3個(gè)月的關(guān)于征信及社會(huì )信用體系的專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，同時(shí)積極做好《征信業(yè)管理條例》的宣傳，并按時(shí)報送活動(dòng)總結。
一是領(lǐng)導高度重視，我行在接到活動(dòng)實(shí)施方案后，第一時(shí)間將宣傳活動(dòng)納入日常工作的重要內容，隨著(zhù)《征信業(yè)管理條例》的宣傳及相關(guān)的信用體系建設，有利于加強對征信市場(chǎng)的管理，有利于公眾珍惜自己的信用記錄。因此，行領(lǐng)導高度重視，要求宣傳部門(mén)既要按照活動(dòng)實(shí)施方案要求開(kāi)展《征信業(yè)管理條例》知識等相關(guān)征信知識宣傳，又要結合x(chóng)x當地及我行的實(shí)際情況認真做好宣傳工作，確保宣傳工作落到實(shí)處。
二是制定方案，確保宣傳工作的落實(shí)。為使宣傳工作落到實(shí)處，我們制定了較為具體的宣傳方案。我行主要在社區、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等地點(diǎn)
加強宣傳，宣傳內容主要包括《條例》內容、《條例》的適用范圍、如何保護個(gè)人信用信息，如何保證主體信息的權益、個(gè)人信用報告的查詢(xún)使用以及自覺(jué)維護自身合法權益、宣傳中小企業(yè)和農村信用體系建設，普及個(gè)人征信知識，向公眾宣傳信用報告基本知識，介紹如何保護個(gè)人隱私，保證信息安全；如何養成良好習慣，維護良好記錄；如何保持良好信用，享受優(yōu)惠金融服務(wù)等知識。通過(guò)設立信用報告查詢(xún)臺，提供查詢(xún)服務(wù)等，通過(guò)宣傳，促進(jìn)全xx人民形成守信光榮、失信可恥的氛圍。宣傳活動(dòng)既強調形式多樣又注重了內容的實(shí)用，增強了人們講誠信，守信用的理念，強化了人們關(guān)愛(ài)信用記錄、主動(dòng)查詢(xún)個(gè)人信用報告的意識，為xx市金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)化創(chuàng )造了良好條件，也為xx市征信工作不斷步入良性發(fā)展軌道打下基礎。宣傳月活動(dòng)達到了預期的成效。
通過(guò)我們對征信知識的宣傳，公眾對征信知識認識明顯提高，作為公民應該時(shí)刻關(guān)注自己的信用記錄，有效防止不良信用記錄的產(chǎn)生。良好的'信用記錄對自己的生活會(huì )帶來(lái)方便，而不良信用記錄則會(huì )影響自己的經(jīng)濟生活。同時(shí)，《征信業(yè)管理條例》使得違規從事征信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等違法行為受到法律的制裁，有效的保護了公眾的個(gè)人信息，有利于加強對征信市場(chǎng)的管理，規范征信業(yè)的健康發(fā)展，滿(mǎn)足社會(huì )多層次、全方位、專(zhuān)業(yè)化的征信服務(wù)需求。此次的宣傳活動(dòng)，不僅普及了公眾征信知識，使得珍愛(ài)信用記錄的觀(guān)念不斷深入人心，也進(jìn)一步樹(shù)立了人民銀行管理征信業(yè)的權威性，擴大征信工作的社會(huì )影響力。
銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)感悟心得 24
20xx年于我個(gè)人而言是特別勞碌與充實(shí)的一年，無(wú)論在思想、工作、學(xué)習、生活各方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步，尤其是在銷(xiāo)售方面取得了可喜的業(yè)績(jì)。成績(jì)的取得離不開(kāi)自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開(kāi)我所在團隊的嚴密協(xié)作，更離不開(kāi)各級領(lǐng)導的關(guān)懷與大力支持�，F將一年來(lái)的工作總結匯報如下，以饗來(lái)年。
思想上，與時(shí)俱進(jìn)，準時(shí)更新?tīng)I銷(xiāo)思路為支行的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展獻計獻策，使得營(yíng)銷(xiāo)工作能夠緊跟上級行部署。20xx年初，在旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，準時(shí)統計各類(lèi)業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果得到了準時(shí)的穩固。3月份參與了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續工作十四天，多方聯(lián)系客戶(hù)106人，拔打電話(huà)上百通，勝利電話(huà)邀約客戶(hù)9名，最終簽單56萬(wàn)，收官的最終一天簽單31萬(wàn)，占整個(gè)團隊業(yè)績(jì)107萬(wàn)的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長(cháng)跑王”等榮譽(yù)稱(chēng)號，在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫(xiě)稿件消息，使得支行開(kāi)展的全部業(yè)務(wù)能夠準時(shí)傳到達上級領(lǐng)導部門(mén)。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷(xiāo)售方面，個(gè)人銷(xiāo)售單支基金100萬(wàn)，占支行全部銷(xiāo)售量的50%以上。全年營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極開(kāi)掘潛力客戶(hù)，向支行領(lǐng)導提出良好建議，促成支行勝利營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財產(chǎn)品實(shí)現新的突破奠定了良好的根底。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，將營(yíng)銷(xiāo)的后續工作打理的細致仔細。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點(diǎn)確保了全部客戶(hù)資料的準時(shí)上報。另外簽約鉆石級客戶(hù)6名，新增鉆石級客戶(hù)一名，在客戶(hù)關(guān)系的維護上更是盡心盡力，確保了中高端客戶(hù)的效勞體驗和客戶(hù)關(guān)系的持續。
在學(xué)習上，身處一個(gè)學(xué)習型的組織，積極學(xué)習更新各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，仔細對待各項培訓，參與各類(lèi)考試，保持了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的暢通和良好的學(xué)問(wèn)形態(tài)。在中，我積極參與了各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)競賽，組織參與了支行自身刊物《一家人》的.創(chuàng )立與編輯，參與并通過(guò)了上級行組織的各類(lèi)考試、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規的理解、熟悉，為更好地效勞我行、效勞廣闊客戶(hù)奠定了良好的根底。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節省。為支行的節省大計提出合理化建議，比方為節省每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙準時(shí)收集起來(lái)，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶(hù)填寫(xiě)的憑證進(jìn)展了合理化設計，將支行廢棄的信紙進(jìn)展了充分的利用，節約了大量的紙張。
以上成績(jì)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導的大力支持和廣闊同事的親密合作，在平常的工作中，支行領(lǐng)導在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣闊同事也積極向我推舉客戶(hù)，確保了在營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財產(chǎn)品方面客戶(hù)資源的豐富與持續。成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，將來(lái)更需努力，作為支行的一份子，我將趁著(zhù)20xx年的東風(fēng)，在連續做好各項工作的同時(shí)，力爭將銷(xiāo)售工作做得更好、更細、更強。
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