大廈前臺接待崗位工作職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的大廈前臺接待崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　職位：前臺接待

　　直接上級：物業(yè)主任

　　直接下級：無(wú)

　　崗位職責：

　　1、負責記錄客戶(hù)及其他人員投訴，填寫(xiě)工作單，及時(shí)傳遞工作單；

　　2、負責工作單的跟蹤、整理、核銷(xiāo)等工作；

　　3、負責跟蹤客戶(hù)對各項服務(wù)的滿(mǎn)意程度，負責協(xié)助調查客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率；

　　4、負責客戶(hù)的郵件收遞工作；

　　5、負責協(xié)助所有客戶(hù)預訂飛機票、火車(chē)票等；

　　6、負責向客人提供傳真、打字、復印等服務(wù)，并依據服務(wù)收費標準收取費用；

　　7、對物業(yè)部負責，在物業(yè)部的直接領(lǐng)導下工作，執行物業(yè)部下達的工作指令。

　　8、熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著(zhù)想，收集客戶(hù)對物業(yè)管理的建議。

　　9、協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。

　　10、必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目。

　　11、積極地學(xué)習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進(jìn)行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　13、培養得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　14、必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　15、必須熟知票務(wù)訂購程序，認真、仔細地登記客人資料。

　　16、準確及時(shí)地將客人所購車(chē)、船、機票送至手中。如遇運輸部門(mén)特殊原因，如車(chē)、船、飛機改班、停班，應及時(shí)通知客人以防止延誤客人寶貴時(shí)間。

　　17、及時(shí)地將郵件送至客戶(hù)單元，對于包裹、掛號信、匯款應及時(shí)發(fā)單通知客戶(hù)。

　　18、必須有高度的責任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　19、對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時(shí)上報。

　　素質(zhì)要求：

　　a.基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門(mén)的相互關(guān)系。

　　b.自然條件：女性，22歲以上，30歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強的親和力。

　　c.文化程度：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，或受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。

　　d.外語(yǔ)水平：中級以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。

　　f.特殊要求：了解現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，及大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識，了解財務(wù)出納相關(guān)知識，具備較強的應變能力。

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