（熱門(mén)）導游崗位職責15篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的導游崗位職責，希望對大家有所幫助。

導游崗位職責1

　　一、須遵守公司的各項規章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區游客中心的管理。

　　二、遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝統一整潔，佩戴工作牌、用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭執，不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵或怠慢游客。

　三、自覺(jué)維護景區榮譽(yù)、樹(shù)立景區良好形象。

　　四、做好游客中心衛生并隨時(shí)保持干凈整潔，見(jiàn)到游客主動(dòng)問(wèn)好，與游客交談面帶微笑，熱情大方，體現出樂(lè )意為游客服務(wù)的工作態(tài)度。

　　五、講解時(shí)，做到站姿標準、講解生動(dòng)、語(yǔ)言文明規范、儀表整潔、舉止端莊。

　　六、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內容力求科學(xué)，尊重歷史；做到游客有問(wèn)必答，滿(mǎn)足游客的合理要求。

　　七、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣，并向游客講解景區內各景點(diǎn)的人文歷史和自然情況，介紹當地風(fēng)土人情和習俗。講解內容及語(yǔ)言應規范準確、健康文明。

　　八、講解時(shí)應針對不同的游客采取不同的.講解方式，力求語(yǔ)言準確生動(dòng)，健康活潑，富有表達力；根據不同游客群體，合理建議游覽線(xiàn)路，做到因人施講。

　　九、充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽(tīng)到講解。不得使游覽速度過(guò)快，讓游客無(wú)法清楚了解景區。

　　十、對于團隊游客，講解應詳略得當，突出重點(diǎn)，音量適度，行進(jìn)過(guò)程中，注意前后照應，避免掉隊走失；沿途無(wú)景點(diǎn)時(shí)，做到隨機應變。

　　十一、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發(fā)生；游覽過(guò)程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區域，應及時(shí)提醒游客注意安全。

　　十二、游覽時(shí)不可濃縮導游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點(diǎn)提供攝影時(shí)間，提出最佳角度和位置的建議。

　　十三、及時(shí)有效地講解景區線(xiàn)路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。

　　十四、在為游客服務(wù)的過(guò)程中，對可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

　　十五、提醒游客保護文物和公共設施，不在名勝古跡、庭院建筑、古樹(shù)名木和公共設施上涂抹、刻畫(huà)或張貼、懸掛物品。

　　十六、工作中應做到積極主動(dòng)、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導游客，不得擅自離開(kāi)工作崗位。

　　十七、遇到游客破壞設施設備，要及時(shí)制止并向領(lǐng)導匯報，同時(shí)向游客解釋保護環(huán)境和保護設施設備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導游應積極、主動(dòng)采取應急措施，并及時(shí)處理匯報。

　　十八、公司接待性質(zhì)的導游服務(wù)，不得收取導游費。

　　十九、景區導游屬公司員工，運營(yíng)部管理、請假、休息時(shí)間按公司統一規定執行。

導游崗位職責2

　　全陪導游人員是組團旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團（游客）的'旅游活動(dòng)負有全責，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導作用。其主要職責是：

　　1、實(shí)施旅游接待計劃。

　　2、聯(lián)絡(luò )工作。

　　3、組織協(xié)調工作。

　　4、維護安全、處理問(wèn)題。

　　5、宣傳、調研。

導游崗位職責3

　　1、導游是為了更好的宣傳景區、講解景點(diǎn)、服務(wù)游客，是景區運營(yíng)的組成部分。導游必須遵守公司的各項規章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區管理中心的管理。

　　2、遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝統一整潔，佩戴工作牌、用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭執，不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。自覺(jué)維護景區榮譽(yù)、樹(shù)立景區良好形象。3、做好游客中心衛生并隨時(shí)保持干凈整潔，見(jiàn)到游客主動(dòng)問(wèn)好，與游客交談面帶微笑，熱忱大方，體現出樂(lè )意為游客服務(wù)的工作態(tài)度。

　　4、講解時(shí)，做到站姿標準、講解生動(dòng)、語(yǔ)言文明規范、儀表整潔、舉止端莊。

　　5、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內容力求科學(xué)，尊重歷史；做到游客有問(wèn)必答，滿(mǎn)足游客的合理要求。

　　6、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣，并向游客講解景區內各景點(diǎn)的人文歷史和自然情況，介紹當地風(fēng)土人情和習俗。講解內容及語(yǔ)言應規范準確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

　　7、講解時(shí)應針對不同的游客采取不同的講解方式，力求語(yǔ)言準確生動(dòng)，健康活潑，富有表達力；根據不同游客群體，合理建議游覽線(xiàn)路，做到因人施講。

　　8、充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽(tīng)到講解。不得使游覽速度過(guò)快，讓游客無(wú)法清楚了解景區。

　　9、對于團隊游客，講解應詳略得當，突出重點(diǎn)，音量適度，行進(jìn)過(guò)程中，注意前后照應，避免掉隊走失；沿途無(wú)景點(diǎn)時(shí)，做到隨機應變，可介紹當地的風(fēng)土人情或推介其他景區的景點(diǎn)，控制好時(shí)間，做到勞逸適度（如走得較累時(shí)應適當休息等）。

　　10、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發(fā)生；游覽過(guò)程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區域，應及時(shí)提醒游客注意安全（特別是狹窄、潮濕、濕滑、易碰頭等危險路段）。

　　11、游覽時(shí)不可濃縮導游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點(diǎn)提供攝影時(shí)間，提出最佳角度和位置的建議。

　　12、及時(shí)有效地講解景區線(xiàn)路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。帶領(lǐng)游客游覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動(dòng)。

　　13、在為游客服務(wù)的'過(guò)程中，對可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

　　14、在游覽過(guò)程中應提醒游客游覽時(shí)注意行走安全，在山道、臺階等處上下行走時(shí)，請注意站穩、慢行、細觀(guān)察，以防不慎跌傷，注意保管好自己隨身的物品，以防丟失，兒童、行動(dòng)不便的老人須在家人陪同下游覽觀(guān)光，如因游客自身原因而發(fā)生的意外事故，本景區恕不負責。

　　15、提醒游客自覺(jué)維護公共秩序，在景區內不私自使用較大功率的音響播放音樂(lè )，不在路椅上躺臥，不翻越、毀壞圍墻和圍欄，不在景區內打鬧、追逐或奔跑。

　　19、提醒游客保護景區環(huán)境衛生，嚴禁涂寫(xiě)、刻劃、張貼、亂扔廢棄物，不隨地吐痰、便溺。

　　20、提醒游客自覺(jué)維護景區河道環(huán)境，禁止在景區水域捕魚(yú)或釣魚(yú)，提醒游客不要在防火區域動(dòng)用明火。

　　21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得欺騙、脅迫、敲詐游客。

　　22、工作中應做到積極主動(dòng)、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導游客，不得擅自離開(kāi)工作崗位。

　　23、遇到游客破壞設施設備，要及時(shí)制止并向領(lǐng)導匯報，同時(shí)向游客解釋保護環(huán)境和保護設施設備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導游應積極、主動(dòng)采取應急措施，并及時(shí)處理匯報。

　　24、導游有權拒絕游客下列無(wú)理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規和規章規定的及其它要求。

　　25、公司接待性質(zhì)的導游服務(wù)，不得收取導游費。

　　26、景區導游屬公司員工，人事管理、請假、休息時(shí)間按公司統一規定執行。

導游崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實(shí)旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門(mén)市接待客戶(hù)咨詢(xún),推薦旅游產(chǎn)品,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷(xiāo)售渠道,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的'組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

導游崗位職責5

　　職責描述:

　　1、領(lǐng)隊、導游,戶(hù)外車(chē)程中對講機與客人互動(dòng)聊天

　　2、服務(wù)客人戶(hù)外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營(yíng)地娛樂(lè )項目(根據客人喜好播放電影、音樂(lè ),配合其他技術(shù)人員引導客人玩平衡車(chē)、望遠鏡、瑜伽等)

　　4、房車(chē)營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂(lè )器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強

　　4、服務(wù)意識強,與客戶(hù)互動(dòng)

　　5、愛(ài)旅行、愛(ài)戶(hù)外、愛(ài)自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規定)

　　【此職位需要跟旅行社車(chē)隊出差,薪酬在戶(hù)外工作期間會(huì )額外增加�！�

導游崗位職責6

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報表、銷(xiāo)匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場(chǎng)或車(chē)站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時(shí)，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷(xiāo)匙，協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務(wù)問(wèn)題。

　　7.負責處理遺留問(wèn)題，將帶團情況書(shū)面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結算工作。

導游崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.熟悉線(xiàn)路行程安排，為有旅游意向顧客做介紹說(shuō)明。

　　2.跟隨旅游團體驗活動(dòng)或者長(cháng)短線(xiàn)旅游，維護旅游者各項利益。

　　3.開(kāi)展旅游文化活動(dòng)，做好必要的客戶(hù)服務(wù)，做好領(lǐng)隊相關(guān)事宜。

　　任職要求:

　　1.熱愛(ài)旅游事業(yè);形象好，文明有禮，尊老愛(ài)幼。

　　2.中學(xué)以上學(xué)歷，旅游管理及行銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　3.可接受不定期出差或出國，有處理突發(fā)事件的`能力和吃苦耐勞的能力。

　　全陪導游崗位

導游崗位職責8

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報表、鑰匙、行李等準備事項;

　　2.提前到機場(chǎng)或車(chē)站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況;

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續,并向客人介紹酒店的設施。營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項目,帶領(lǐng)客人用好第一餐;

　　4.在游覽時(shí),提供導游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人;

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全,并協(xié)助保護;

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間鑰匙,協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務(wù)問(wèn)題;

　　7.負責處理遺留問(wèn)題,將帶團情況書(shū)面上報經(jīng)理,并與財務(wù)部做好財務(wù)結算工作。

導游崗位職責9

　　崗位職責

　　1、協(xié)助經(jīng)理管理景區導游隊伍

　　2、協(xié)助經(jīng)理對導游隊伍的'培訓

　　3、其他領(lǐng)導交代的事宜

　　任職資格

　　1、22—28周歲

　　2、有導游證，從事導游管理方面工作兩年以上

　　3、專(zhuān)科及以上學(xué)歷

　　4、管理能力好，溝通能力好，能帶領(lǐng)新的團隊創(chuàng )造佳績(jì)并配合導游部經(jīng)理的完成各項工作

導游崗位職責10

　　崗位職責:

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動(dòng);

　　(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開(kāi)朗,充滿(mǎn)活力,有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識,良好的.品德素質(zhì),語(yǔ)言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力

　　(4)敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè),導游員需要持有導游證(或導游資格證)

導游崗位職責11

　　一、自覺(jué)遵守國家旅游法規及部門(mén)的各項規章制度,熱愛(ài)本職工作,嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游服務(wù)質(zhì)量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區的語(yǔ)言,熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習慣。

　　三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯(lián)人員落實(shí)接待計劃中的航班、車(chē)次、住宿、車(chē)輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據。在接團過(guò)程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現場(chǎng)。

　　四、在接團期間應著(zhù)裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場(chǎng)、車(chē)站接客人時(shí),要手執明顯的接站牌。

　　五、嚴格執行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內發(fā)生的任何變更,都要及時(shí)通報計調、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò )的旅游團(者),地陪有責任協(xié)助計調收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時(shí)要認真核對行李數量,檢查有無(wú)上鎖或破損,并與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規定。

　　七、在工作期間,有責任監督酒店、餐飲、使用車(chē)輛、旅游景點(diǎn)、機場(chǎng)、車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量水準,維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時(shí)解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理,不能即時(shí)解決的',要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間,有責任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據。

　　九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物,應事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀(guān)、游覽項目的情況下進(jìn)行。購物點(diǎn)必須在工商部門(mén)注冊的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導客人購買(mǎi)偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調查表》交全陪填寫(xiě)、簽字,無(wú)全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫(xiě)。接團完畢要認真填寫(xiě)《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開(kāi)不超過(guò)兩個(gè)工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調與財務(wù)部門(mén),團隊有特殊情況要寫(xiě)出書(shū)面報告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過(guò)程中要監督各地計劃內各個(gè)項目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認真填寫(xiě)《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導游人員不上團時(shí)應積極,認真學(xué)習導游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。

導游崗位職責12

　　一、導游人員的基本職責

　　導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書(shū)面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀(guān)、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務(wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　3、協(xié)調相關(guān)接待單位的工作，及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。

　　4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問(wèn)詢(xún)，及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求，為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導游內部協(xié)調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責

　　領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動(dòng)；出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊人員的主要職責是：

　　1、幫助游客填寫(xiě)出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續。

　　2、維護團隊團結，處理團隊內部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類(lèi)突發(fā)事件），率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動(dòng)。

　　3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報團隊的動(dòng)向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的.職責

　　1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調工作，率領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成旅游活動(dòng)中心對外國來(lái)華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領(lǐng)隊負責，全陪應協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類(lèi)事件，保障團隊旅游活動(dòng)正常開(kāi)展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò )，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉達游客的意見(jiàn)、建議和要滶，在此基礎上形成市場(chǎng)調研報告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)新的適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動(dòng)日程

　　根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動(dòng)。

　　2、做好接待工作。

　　認真落實(shí)旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動(dòng)，主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導游，講解服務(wù)

　　負責旅游團隊在當地參觀(guān)游覽中的導游和講解工作，解答游客的問(wèn)題，熱情介紹當地的旅游景觀(guān)，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當地旅游過(guò)程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問(wèn)題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　五、景區導游的職責

　　1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線(xiàn)路并陪同參觀(guān)游覽。

　　2、為旅游者提供景區講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團隊時(shí)，協(xié)助隨團導游保障游客在景區的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團隊游客時(shí)，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向主管部門(mén)反饋，促進(jìn)景區管理和服務(wù)工作更上新臺階。

導游崗位職責13

　　設立前臺部的目的，是為做好對公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，負責來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。

　　導游是旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節，直接影響著(zhù)旅游產(chǎn)品的'質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現象。前臺及導游部設部門(mén)經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓。協(xié)助計調人員對導游進(jìn)行調度。

　　前臺及導游部的工作職責：

　�。�1）、接待公司來(lái)訪(fǎng)人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；

　�。�2）、接受散客預訂，為散客辦理相關(guān)手續，交給計調和財務(wù)人員；

　�。�3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結果反饋給游客；

　�。�4）、加強自我業(yè)務(wù)學(xué)習，接受公司安排的培訓，能力提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；

　�。�5）、自覺(jué)加強自我職業(yè)修養，維護公司形象

導游崗位職責14

　　職責描述：

　　1、負責景區參觀(guān)者的接待、講解和服務(wù)工作；

　　2、負責落實(shí)游客的交通、食宿等相關(guān)工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負責景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋，完成部門(mén)領(lǐng)導安排的`其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，旅游管理、導游等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1年以上導游工作經(jīng)驗，有景區導游講解經(jīng)驗者優(yōu)先，持導游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達能力和應急事務(wù)能力，有較強的服務(wù)意識，親和力強。

導游崗位職責15

　　1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。

　　2、接受領(lǐng)導分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。

　　3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務(wù)。

　　4、負責旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。

　　5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的.交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　7、反映旅客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì )見(jiàn)，座談等活動(dòng)。

　　8、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

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