夜班經(jīng)理崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的夜班經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。

夜班經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責檢查、督促酒店各部(崗)工作，代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門(mén)的形象和服務(wù)都達到酒店規定的標準，隨時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門(mén)采取措施，保障客戶(hù)利益。然后將投訴過(guò)程記錄下來(lái)上呈總經(jīng)理，并有責任和義務(wù)確保所采取的方法實(shí)施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶(hù)關(guān)系，友好、親切的問(wèn)候每位客人，并在每個(gè)可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書(shū)服務(wù)功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務(wù)、會(huì )議、 洽談、娛樂(lè )、向導、離店等相關(guān)事宜。

　　5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時(shí)，應及時(shí)熱情問(wèn)候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來(lái)酒店的VIP客人介紹酒店的.各種服務(wù)設施，同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車(chē)務(wù)事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時(shí)要向他們詢(xún)問(wèn)此次入住的情況，同時(shí)征求客人意見(jiàn)并記錄下來(lái)。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來(lái)。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時(shí)刻注意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài)，確保正常運作。

夜班經(jīng)理崗位職責2

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好工作記錄。

　　3.監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門(mén)建議給予獎勵。

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不與其爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時(shí)，可以適當地滿(mǎn)足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽(yù)。

　　5.協(xié)調酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　6.保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設燈光、播放背景音樂(lè )，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節的工作。

　　7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的.預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。

　　9.落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。

　　10.審核和批準業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　11.在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

夜班經(jīng)理崗位職責3

　　一、必須按照排班做好值班工作，不準遲到、早退及無(wú)故離崗、缺崗，凡發(fā)現有遲到、早退及離崗、缺崗現象的，一律從嚴追究相關(guān)責任。如有特殊情況不能值夜班的.，需提前寫(xiě)調班單經(jīng)領(lǐng)導批準方可，以便做出安排。值班時(shí)間由20:00至清晨8:00.0:00以后可休息，值班當日不得離開(kāi)酒店范圍，時(shí)刻保持通信暢通。

　　二、各部門(mén)如有特殊事項需值班經(jīng)理處理者，即時(shí)聯(lián)系前臺通知值班經(jīng)理。

　　三、值班巡查區域包括：酒店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、車(chē)場(chǎng)、員工宿舍。

　　四、授權臨時(shí)處理一切突發(fā)事及賓客投訴、員工投訴。

　　五、不斷巡查酒店各區域，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理，如自己不能處理的，要立即通知相關(guān)部門(mén)或及時(shí)請示領(lǐng)導。

　　六、檢查夜班當值人員的出勤紀律情況及節約能源情況。留意如下大雨時(shí)的情況及消防安全情況，必要時(shí)及時(shí)做出相應處理，杜絕一切安全隱患，確保酒店財產(chǎn)安全。

　　七、下班時(shí)，詳細寫(xiě)好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本放至總臺。

　　八、以上規定請各值班人員認真遵守，擅離職守者，罰款100元/次。

　　九、值班日期從20xx年11月8日開(kāi)始，每月由房務(wù)部負責排班，經(jīng)領(lǐng)導批準執行。

夜班經(jīng)理崗位職責4

　�。�1） 為酒店夜班中之最高級的負責人。

　�。�2） 記錄當天晚上所發(fā)生的重要事情。

　�。�3） 巡視酒店范圍。

　�。�4） 抽查當天空房及待修房情況。

　�。�5） 與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯(lián)系，監察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。

　�。�6） 簽核夜班接待員的.客房營(yíng)業(yè)統計表。

　�。�7） 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　�。�8） 監察屬下員工之工作、操作及儀表。

　�。�9） 改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準及效果。

　�。�10） 處理屬下員工之紀律問(wèn)題。

　�。�11） 監察前堂部耗用品的消耗量。

　�。�12） 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　�。�13） 聆聽(tīng)住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

　�。�14） 監察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　�。�15） 提高部門(mén)內之各小組的款待小準。

　�。�16） 核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　�。�17） 處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。

　�。�18） 處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　�。�19） 處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。

　�。�20） 處理及報告酒店財物之損毀事宜。

　�。�21） 負責開(kāi)啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

　�。�22） 根據酒店規章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。

夜班經(jīng)理崗位職責5

　　一、建立夜班經(jīng)理崗位制度的目的值班總經(jīng)理制度是酒店為規范化管理、建立正常工作秩序、保證正常營(yíng)業(yè)工作需要而建立的.一項工作制度。

　　二、總值班經(jīng)理的任務(wù)

　　總值班經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理全權處理酒店在夜間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各項事務(wù)，對酒店負責。具體任務(wù)如下：

　　1、協(xié)調酒店各部門(mén)的工作和業(yè)務(wù)；

　　2、巡視、督導各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和員工的上崗表現，對違紀員工有權按規章現場(chǎng)給于處罰，對工作中表現突出的員工有權向上級建議給予獎勵；

　　3、對各部門(mén)巡視檢查，做好安全運營(yíng)工作（包括治安、防火、生產(chǎn)安全）；

　　4、注意夜間各部門(mén)能源控制情況，根據客情靈活掌握電源開(kāi)關(guān)量；

　　5、廚房收市、餐廳收市以及溫泉部結束營(yíng)業(yè)時(shí)給予復查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并記錄在案；

　　6、代表酒店接待政府機關(guān)、客戶(hù)的往來(lái)工作；

　　7、代表酒店處理賓客投訴；

　　8、及時(shí)組織處理突發(fā)事件。

　　三、總值人員設置：

　　酒店各部門(mén)負責人，具體見(jiàn)每月總值排班表。

　　四、值班總經(jīng)理值班時(shí)間

　　每日下午17：00至次日8：30為值班時(shí)間。晚23: 00，可至客房總臺拿房，但對講機和手機須保持開(kāi)機狀態(tài)，凌晨4、5點(diǎn)適當安排一次巡崗，次日上午參加晨會(huì )，通報總值后可安排休息，下午14：00上班。

　　五、主要檢查路線(xiàn)

　　1、17：30-18：30，了解酒店客情（客房數、溫泉人數、餐飲情況）關(guān)注重點(diǎn)接待。

　　2、19：00，檢查前廳后場(chǎng)、財務(wù)審計、客房中心、PA工作間、溫泉男女賓、按摩房、咖啡廳、KTV、商場(chǎng)等。

　　3、20：00，餐飲后場(chǎng)廚房、煤氣房、海鮮池、零點(diǎn)廳、多功能廳。

　　4、21：30，工程部地下室、維修中心、配電值班室、前院、停車(chē)場(chǎng)、保安值班崗亭、多功能廳等。

　　5、22：30，綜合樓檢查工程部鍋爐房、員工食堂用餐情況、洗衣房、綜合樓門(mén)崗、男女倒班房、浴室。

　　6、24：00至凌晨7：00時(shí)段內，夜班經(jīng)理進(jìn)行不定時(shí)巡視，巡視次數不得低于兩次，做好酒店夜班剛點(diǎn)的在崗工作狀態(tài)的檢查。

　　六、總值班工作方法和注意事項

　　1、當值時(shí)間內到各部門(mén)各崗巡視檢查；

　　2、當班時(shí)間要把對講機調至工作頻道（1頻道），各部門(mén)有事情直接與當值人員聯(lián)系；

　　3、當班時(shí)間能處理的問(wèn)題及時(shí)處理完，同時(shí)做好記錄，當班未能處理完的事情，要做好記錄，交接到位，并做好跟蹤；

　　4、遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，視情況及時(shí)果斷處理；

　　5、當值時(shí)對各部門(mén)有突出貢獻的員工有表彰嘉獎建議權；對違紀員工有現場(chǎng)處理的決定權和建議權；（處理通知單由人事行政部提供）

　　6、當值班本由總經(jīng)辦文員收交管理，收交后及時(shí)交總經(jīng)理審批；

　　7、當值人員因故需要調班時(shí)，可自行協(xié)商安排輪換，但需報至總經(jīng)理室同意，辦公室備案。

夜班經(jīng)理崗位職責6

　　1、協(xié)助并指導前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù)。

　　2、處理晚上客房出現的各種問(wèn)題

　　3、有酒店電路維修經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、能夠妥善處理賓客關(guān)系，尤其各種突發(fā)事件的處理。

　　5、管理夜里當班各部門(mén)人員工作情況。

　　6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項工作。

　　某酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄;

　　3.監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門(mén)建議給予獎勵;

　　4.遇到客人對酒店的'設備設施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時(shí)，可以適當地滿(mǎn)足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽(yù);

夜班經(jīng)理崗位職責7

　　1． 負責夜班的一切客房工作；

　　2． 檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進(jìn)行工作安排；

　　3． 重點(diǎn)VIP樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時(shí)，要派人到樓層交接和迎候；

　　4． 記錄客人的`電話(huà)，向服務(wù)員傳達客人的要求；

　　5． 安排夜班計劃衛生；

　　6． 與前廳部核準房態(tài)；

　　7． 檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況；

　　8． 留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；

　　9． 完成夜班工作，核對酒水單，統計開(kāi)房數，抄寫(xiě)維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10． 每晚必須在適當時(shí)間對所管轄區域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況；

　　11． 合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動(dòng)人員；

　　12． 合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作；

　　13． 監督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄；

　　14． 參加部門(mén)早上例會(huì )，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

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