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家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責
在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責1
一、清郵件：
瀏覽所有未讀郵件，記錄當天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為：報價(jià)，投訴，訂單，發(fā)貨，新郵件回復，其他工作)。
二、報價(jià)：
在國際貿易中一般是由產(chǎn)品的詢(xún)價(jià)、報價(jià)作為貿易的開(kāi)始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價(jià)主要包括：產(chǎn)品的規格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內容。比較常用的報價(jià)有： fob船上交貨、cnf成本加運費、cif成本、保險費加運費等形式。
請注意：成本價(jià)格最終需杜總或者張經(jīng)理確認。大貨訂單利潤必須控制在20%以上，低于20%利潤的訂單，需銷(xiāo)售經(jīng)理確認方可報出去。
三、打樣：
1、通常報給客人的打樣時(shí)間是7～10天。工廠(chǎng)一般的打樣時(shí)間控制在7天之內。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話(huà)，業(yè)務(wù)員需先生產(chǎn)跟單郵件確認以后方可答復客人。
2、確認收到客戶(hù)打樣費以后，制作打樣通知單(通知單包括: 業(yè)務(wù)人員名稱(chēng)，成本目標價(jià)，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料說(shuō)明，尺寸要求，工藝要求說(shuō)明和需完成時(shí)間)。
3、打樣通知單需打印出來(lái)給杜總審過(guò)以后掃描再郵件發(fā)給工廠(chǎng)跟單，并附本給業(yè)務(wù)經(jīng)理和張經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)并要求工廠(chǎng)跟單在一個(gè)工作日內列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠(chǎng)時(shí)間和確認樣品可完成時(shí)間。
4、如需付打樣費或開(kāi)模費給其余工廠(chǎng)，需開(kāi)立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。
5、打樣跟進(jìn)，如果客人對樣品有任何修改，業(yè)務(wù)人員需在一個(gè)工作日內及時(shí)修改打樣通知單，并郵件通知工廠(chǎng)跟單(可先電話(huà)通知，但必須稍后有補郵件)，需附本給到銷(xiāo)售經(jīng)理和工廠(chǎng)張經(jīng)理。
6、打樣完成后，樣品必須交由張經(jīng)理審核。經(jīng)張經(jīng)理審核簽名后。此打樣才算生產(chǎn)完成。同時(shí)，張經(jīng)理需根據實(shí)際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。
7、業(yè)務(wù)人員可通知工廠(chǎng)跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關(guān)業(yè)務(wù)人員留樣;或者由業(yè)務(wù)人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業(yè)務(wù)人員自己必須保留一個(gè)樣作為留樣，并在樣品上標明清楚：打樣單號，客戶(hù)代號，物料以及尺寸。
8、樣品寄出后，業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)客人對樣品的評語(yǔ)和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿(mǎn)意需要重新做樣，業(yè)務(wù)人員需重新在原來(lái)的打樣單上面說(shuō)明客人評語(yǔ)及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期)，并拿實(shí)樣拍照詳細解釋說(shuō)明以供工廠(chǎng)重新打樣作為參考。
9、生產(chǎn)跟單每天更新打樣進(jìn)度表，并在每天的早上把最新的進(jìn)度表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)人員。
四、大貨訂單
1、根據客人的'要求和工廠(chǎng)跟單郵件確認好大貨交期以后，詳盡列明客戶(hù)要求制作pi(合同)，合同由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并且由杜總簽名以后掃描(或傳真)發(fā)給客戶(hù)，要求客戶(hù)按照pi(合同)安排定金或者開(kāi)l/c
2、收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者l/c后，制作大貨生產(chǎn)單。大貨生產(chǎn)單上面必須顯示清楚訂單號，相關(guān)業(yè)務(wù)人員，各產(chǎn)品的數量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港(送貨地)。
3、大貨生產(chǎn)單需打印并由財務(wù)部門(mén)簽字確認大貨訂金(或l/c)已收到以后，同時(shí)附帶客戶(hù)訂單、pi、確認樣、大貨確認樣評語(yǔ)和產(chǎn)品資料一整套一起提交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽名以后，業(yè)務(wù)員需把大貨生產(chǎn)單交由杜總簽字批準。
4、大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準以后，業(yè)務(wù)人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠(chǎng)跟單，并告知客人確認樣單號。工廠(chǎng)跟單確認有收到業(yè)務(wù)人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認樣以后簽名確認。業(yè)務(wù)人員保留業(yè)務(wù)跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。
5、工廠(chǎng)跟單由此開(kāi)始負責跟進(jìn)大貨生產(chǎn)，并且制作大貨生產(chǎn)進(jìn)度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務(wù)人員需不時(shí)查看大貨生產(chǎn)進(jìn)度表，掌控生產(chǎn)進(jìn)度。
6、所有款：各款各色開(kāi)始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個(gè)完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務(wù)人員確認。業(yè)務(wù)人員確認并通知工廠(chǎng)后，工廠(chǎng)方可開(kāi)始生產(chǎn)。
7、大貨中如果客人要求修改的話(huà)，業(yè)務(wù)人員應先發(fā)郵件給到工廠(chǎng)張經(jīng)理確認是否可以滿(mǎn)足客人修改，并附本給杜總，銷(xiāo)售經(jīng)理和工廠(chǎng)跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業(yè)務(wù)人員需和客人再次確認�？蛻�(hù)接受后，業(yè)務(wù)人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號，業(yè)務(wù)員，通知日期，修改內容，客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內容)。修改通知單必須由銷(xiāo)售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠(chǎng)由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務(wù)員。
8、出貨前十天，業(yè)務(wù)人員開(kāi)始催款，并要求在出貨前(或商定付款日前)結清所有貨款。如果大貨出貨日期有問(wèn)題，工廠(chǎng)跟單需盡早反映給工廠(chǎng)張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
9、只有經(jīng)qc 檢驗確認大貨數量和品質(zhì)都符合要求以后，大貨才能夠確認已被完成。
10、生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉明細給業(yè)務(wù)員。
11、生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進(jìn)度表，并在每天早上10：00前把最新的進(jìn)步表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)員。
五、發(fā)貨
經(jīng)財務(wù)部門(mén)確認收到余款且qc檢驗通過(guò)品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題以后，業(yè)務(wù)員根據pi(合同)上的交易條件做運輸安排/訂艙，并根據生產(chǎn)跟單提供的入倉明細做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice)，交由財務(wù)部門(mén)簽名確認余款已收后，再交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽名。業(yè)務(wù)員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。
六、大貨留樣
各款所有的顏色相關(guān)業(yè)務(wù)員必須各留兩個(gè)樣以作為記錄。并在樣品上面標明清楚訂單號，客戶(hù)代號，產(chǎn)品資料和業(yè)務(wù)員名等詳細資料以備以后查找。
七、售后
售后客戶(hù)跟進(jìn)，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意情況，及后續訂單等的跟蹤。公司新信息，促銷(xiāo)等信息發(fā)給客戶(hù)。
八、客訴
收到客人對于大貨產(chǎn)品品質(zhì)，數量或者相關(guān)出貨問(wèn)題的投訴以后，業(yè)務(wù)人員必須填寫(xiě)客戶(hù)投訴表，上面需列明客人投訴的原始郵件和日期，如是外語(yǔ)的話(huà)，需在客人的原始郵件下面翻譯成中文，并附上客戶(hù)圖片或是產(chǎn)品圖片，提出自己的處理建議。業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內把客戶(hù)投訴表完成并直接發(fā)給工廠(chǎng)張經(jīng)理，并附本給杜總，銷(xiāo)售經(jīng)理，工廠(chǎng)張經(jīng)理，生產(chǎn)跟單和qc人員工廠(chǎng)方面必須在兩個(gè)工作日內填寫(xiě)并解釋導致客訴的相關(guān)原因，并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項。
九、客戶(hù)資料更新
客戶(hù)公司信息、聯(lián)系方式以及客戶(hù)近期活動(dòng)信息需隨時(shí)更新。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責2
1、開(kāi)發(fā)、維護裝修公司，和家裝公司建立長(cháng)期合作關(guān)系，并能根據公司提供的資源，獨立處理和解決所負責工作中遇到的.問(wèn)題;
2、開(kāi)發(fā)、維護設計師渠道，搜集潛在資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，配合部門(mén)經(jīng)理，協(xié)助設計師一起完成客戶(hù)洽談，促成簽單成功;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責3
1、對渠道客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)拓、溝通，并制定合作方案；
2、執行區域銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣方案；
3、提供渠道服務(wù)支持計劃，維護與渠道客戶(hù)關(guān)系；
4、及時(shí)溝通客戶(hù)，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見(jiàn)；
5、協(xié)助渠道經(jīng)理開(kāi)拓、溝通和管理本區域的重點(diǎn)客戶(hù)；
6、建立客戶(hù)資料卡及客戶(hù)檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報表；
7、參加公司召開(kāi)的'銷(xiāo)售會(huì )議或組織的培訓。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責4
l搜尋樓盤(pán)和提供小區資料，貫徹小區經(jīng)理開(kāi)發(fā)進(jìn)程表中各項任務(wù)安排。
l與商場(chǎng)小區開(kāi)發(fā)團隊合作，入駐小區布置現場(chǎng)、小區業(yè)務(wù)接待。
l執行小區開(kāi)發(fā)現場(chǎng)所有活動(dòng)，分發(fā)各類(lèi)宣傳物料，限度吸引客戶(hù)并促成簽單。
l陪同客戶(hù)參觀(guān)樣板房或在建工地，介紹公司業(yè)務(wù)、施工流程。
l收集進(jìn)行整理、分類(lèi),并報送小區開(kāi)發(fā)經(jīng)理。
l按小區開(kāi)發(fā)經(jīng)理計劃,定期對小區客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，限度促成簽單。
l每天向小區開(kāi)發(fā)經(jīng)理匯總并報告當天業(yè)務(wù)情況，并提出任何建設性意見(jiàn)。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責5
1、負責家裝市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護和銷(xiāo)售等工作。
2.負責與小區業(yè)主、家裝公司、設計師進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò )，傳達并使其了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及各種促銷(xiāo)、獎勵政策，達到向消費者推薦并形成銷(xiāo)售的目的'。
3.遵守并執行家裝渠道銷(xiāo)售價(jià)格體系。
4.負責新開(kāi)小區、家裝渠道的信息收集，并形成計劃或報告，為本部門(mén)提供參考。
5.協(xié)助店面完成終端客戶(hù)的引導、銷(xiāo)售工作。
6.熟知產(chǎn)品知識，同時(shí)熟悉競爭對手的產(chǎn)品情況。
7.熟練掌握各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，認真分折家裝設計師需求、識別、捕捉和把握開(kāi)單成功率。
8.實(shí)時(shí)對跟蹤的裝飾公司及設計師進(jìn)行分析、分類(lèi)、匯總，以便有針對性的跟蹤。
9.合理的按周安排工作計劃，并嚴格按照計劃執行。
10.遵守并執行公司的各項規章制度和工作流程。
11.執行家裝活動(dòng)，實(shí)施家裝、網(wǎng)絡(luò )、小區等公司推廣活動(dòng)與計劃。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責6
1、為公司跑市場(chǎng)拿信息，整合公司的業(yè)務(wù)材料，工程業(yè)績(jì)，資信材料等。了解競爭對手，尋找人脈關(guān)系，打通市場(chǎng)進(jìn)行攻關(guān)；
2、詳細了解掌握公司內部的企業(yè)優(yōu)勢，資質(zhì)優(yōu)勢、技術(shù)設計優(yōu)勢、工程管理人員的優(yōu)勢，企業(yè)規模優(yōu)勢、企業(yè)文化、售后服務(wù)等；
3、時(shí)刻與各項目經(jīng)理溝通掌握工程進(jìn)度，工程變化，工程的成本，抓住機會(huì )與甲方實(shí)施現場(chǎng)簽證及設計變更的工程量，看好工程進(jìn)度款；
4、負責整個(gè)工程的'回款工作。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責7
1.小區/樓盤(pán)開(kāi)發(fā)，建裝修咨詢(xún)群等，接受業(yè)主咨詢(xún)，尋找有裝修需求的客戶(hù);
2.負責邀約客戶(hù)進(jìn)店，接待客戶(hù)，介紹公司優(yōu)勢及裝修流程;
3.陪同設計師去房屋現場(chǎng)驗房和量房，收集準確的房屋信息和尺寸，協(xié)助設計師談單，促成裝修合同簽定。
家裝業(yè)務(wù)員的'崗位職責8
1、新老樓盤(pán)及小區駐點(diǎn)，進(jìn)行家裝業(yè)務(wù)推廣，負責實(shí)現小區開(kāi)發(fā)裝修合同目標;
2、搜尋樓盤(pán)，確定開(kāi)發(fā)項目,與物業(yè)及銷(xiāo)售公司積極接洽;
3、負責策劃小區開(kāi)發(fā)前的`宣傳、組織工作;
4、帶有裝修需求的客戶(hù)參觀(guān)百安居裝修工藝，協(xié)助設計師促成裝修合同簽訂。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責9
1．對直營(yíng)部經(jīng)理負責，全面負責公司ｘｘ市場(chǎng)家裝渠道業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、維護和管理工作；
2．根據直營(yíng)部的家裝業(yè)務(wù)年度營(yíng)銷(xiāo)計劃負責，負責ｘｘ市區域家裝渠道開(kāi)發(fā)計劃、渠道費用預算及所屬區域詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案，并組織實(shí)施；
3．對ｘｘ市區域家裝市場(chǎng)進(jìn)行渠道管理（設計師、家裝公司、工程公司、中高檔小區、團夠活動(dòng)等）；及時(shí)處理渠道出現的問(wèn)題和給予支持；
4．負責家裝渠道營(yíng)銷(xiāo)工作的具體執行，并接受公司和部門(mén)經(jīng)理的.監督檢查；
5．協(xié)助店面人員做好家裝渠道客戶(hù)的管理和對賬工作，確保貨款及時(shí)回收；防止呆帳、壞賬；
6．負責ｘｘ市區域家裝市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執行，進(jìn)行小區的宣傳推廣和開(kāi)展團購性促銷(xiāo)活動(dòng)；
7．負責區域內行業(yè)市場(chǎng)情況、同類(lèi)競爭品牌經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)活動(dòng)和政策情況等內容的調研，并及時(shí)報告公司領(lǐng)導；
8．針對產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的情況和實(shí)際，向公司提出合理化建議和政策性建議。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責10
1、負責通過(guò)電話(huà)對潛在客戶(hù)進(jìn)行邀約，邀請客戶(hù)參與公司組織的市場(chǎng)活動(dòng);
2、定期對潛在客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，傳遞公司近期優(yōu)惠銷(xiāo)售政策;
3、負責小區物業(yè)活動(dòng)名單業(yè)主電話(huà)邀約，邀約客戶(hù)到店咨詢(xún);
4、達成每月的邀約任務(wù)，跟進(jìn)潛在客戶(hù)，促成簽單;
5、及時(shí)記錄邀約情況，并及時(shí)溝通總結;
6、完成其他部門(mén)內部工作。
家裝業(yè)務(wù)員的.崗位職責11
1、依托公司提供的資源與客戶(hù)進(jìn)行談判及電話(huà)溝通，達成工作目標;
2、為公司已有客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的.電話(huà)回訪(fǎng)與跟蹤服務(wù);
3、負責搜集客戶(hù)資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新小區、拓展家裝渠道、建立有效客戶(hù)群體開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
4、分析客戶(hù)要求，跟蹤客戶(hù)情況，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)感;
5、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識水平;
6、服從公司領(lǐng)導安排，完成上級安排的其他工作;
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責12
1、服從公司市場(chǎng)部的領(lǐng)導，按照主管領(lǐng)導的安排開(kāi)展工作。
2、公司業(yè)務(wù)員嚴禁將公司的裝修業(yè)務(wù)單外流。
3、認真做好裝飾市場(chǎng)調研，遵守市場(chǎng)規律開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、深入仔細地做好毎個(gè)客戶(hù)的工作。
5、認真收集各方面的裝飾信息資料，及時(shí)跟蹤有用的信息。
6、積極參加公司舉辦的所有裝飾營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、努力宣傳企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，提高企業(yè)在廣大客戶(hù)中的知名度、美譽(yù)度。
8、積極參加培訓，努力提高自己的.業(yè)務(wù)能力和知識水平，力爭成為一個(gè)優(yōu)秀的裝飾業(yè)務(wù)員。
9、及時(shí)完成上級交辦的其它工作。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責13
1、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度;
2、保持良好的職業(yè)道德，努力維護公司形象;
3、通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
4、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的.最大潛力;
5、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責14
1、負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，確認目標客戶(hù)，建立聯(lián)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)接洽;
2、與客戶(hù)溝通，收集項目信息及意見(jiàn)反饋，并根據情況調整工作計劃;
3.通過(guò)對裝修行業(yè)的了解和認識，積極開(kāi)拓新的客戶(hù)資源，找尋與需要裝修客戶(hù)的合作途徑;
4、對已有客戶(hù)進(jìn)行關(guān)系的'維護;
5、整理客戶(hù)資料并歸類(lèi)，建立客戶(hù)檔案
6、完成公司領(lǐng)導安排的工作任務(wù);
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責15
1、與房產(chǎn)中介、售樓處、物業(yè)和其他第三方業(yè)務(wù)渠道合作達成業(yè)績(jì)。
2、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，并維護好老客戶(hù)，積累客戶(hù)資源。
3、負責維護重點(diǎn)深度小區物業(yè)或售樓處等人際關(guān)系。
4、配合項目經(jīng)理對小區操作或在樓盤(pán)駐場(chǎng)。
5、深入小區、充分了解業(yè)主需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，挖掘潛在客戶(hù)。
6、與項目經(jīng)理對接家裝工程管理等事宜。
7、根據客戶(hù)要求，進(jìn)行施工現場(chǎng)跟蹤服務(wù)。
8、組織具體業(yè)務(wù)拓展活動(dòng),全程跟蹤反饋。
9、監控各種市場(chǎng)(房產(chǎn))信息的.發(fā)布情況和效果。
10、負責營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施及部門(mén)間的協(xié)調。
11、及時(shí)和客戶(hù)溝通，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見(jiàn);
12、維持客戶(hù)工作流程的正常運行。
13、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作。
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