物業(yè)前臺接待崗位職責10篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)前臺接待崗位職責1
1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的'資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負責郵件、文件收發(fā)登記。
5.每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6.負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。
7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責2
1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén)；
2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息；
3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助；
4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作；
5、VIP接待，提供禮儀引導服務(wù)；
6、保持接待臺內、臺面的'清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序；
7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺接待崗位職責3
1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待；
2、辦理各項相關(guān)手續辦理；
3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；
5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。
物業(yè)前臺接待崗位職責4
1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄；
2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見(jiàn)、建議及反饋事項或投訴；
3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等；
4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)前臺接待崗位職責5
1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記；
2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等工作；
3、負責物業(yè)費等簡(jiǎn)單費用收繳；
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語(yǔ)言表達能力強
物業(yè)前臺接待崗位職責6
1.負責接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉接、登記及跟蹤落實(shí)。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開(kāi)具報修單，并負責整理報修單及租戶(hù)資料。
2.負責辦理進(jìn)出物業(yè)的.外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。
3.負責接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉告專(zhuān)職人員處理。
4.負責接報各類(lèi)突發(fā)應急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。
5.協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會(huì )議室、門(mén)禁系統等辦公設施設備的正常運行。
6.上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責7
1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度；
2.負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作；
3.負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的'事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄；
4.負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；
5.負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6.負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的臺賬更新工作；
7.負責空置房鑰匙管理工作；
8.負責市場(chǎng)廣播管理工作；
9.服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責8
1、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、影視廳門(mén)的開(kāi)、鎖和影視廳設備的開(kāi)關(guān)及日常維護。
2、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、泳池燈光開(kāi)啟。
3、負責辦理客房入住手續，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話(huà)。
4、接聽(tīng)內外線(xiàn)電話(huà)，做好預定和客人的咨詢(xún)。
5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設備的`運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開(kāi)房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會(huì )所各部門(mén)功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢(xún)。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。
11、認真做好工作交接記錄。
物業(yè)前臺接待崗位職責9
1、接待業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理結果；
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續；
3、處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù)；
4、協(xié)調內、外部資源幫助執行客戶(hù)特約服務(wù)；
5、領(lǐng)導交代的其他事宜。
物業(yè)前臺接待崗位職責10
為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責。
一、部門(mén)管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權對其進(jìn)行監督管理。
二、工作內容
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；
2、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時(shí)、準確地接聽(tīng)、轉接電話(huà)，普通話(huà)標準，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；
4、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的'領(lǐng)導問(wèn)好；
5、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍之外的工作及時(shí)匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；
6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；
7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì )所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。
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