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案場(chǎng)客服崗位職責（通用18篇）
現如今，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的案場(chǎng)客服崗位職責，歡迎大家分享。
案場(chǎng)客服崗位職責 1
1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的`反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
4、完成上級交辦的事項。
案場(chǎng)客服崗位職責 2
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理全面落實(shí)麗柏廣場(chǎng)貴賓會(huì )客戶(hù)服務(wù)工作；
2、與場(chǎng)內各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系；
3、跟進(jìn)商場(chǎng)推廣活動(dòng)的現場(chǎng)執行工作；
4、跟進(jìn)麗柏廣場(chǎng)會(huì )員CRM系統維護工作；
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
案場(chǎng)客服崗位職責 3
1、茶水、糕點(diǎn)等接待產(chǎn)品的制作及供應，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；
2、保證案場(chǎng)的.服務(wù)形象，確保良好的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境；
3、在案場(chǎng)接待高峰期，隨時(shí)準備替代其他崗位上崗；
4、定期向上級匯報有關(guān)案場(chǎng)的服務(wù)情況并提出建議；
5、下班前全面巡視檢查案場(chǎng)，各設施、設備電源是否關(guān)閉、有無(wú)火險，發(fā)現異常應及時(shí)解決、處理；
6、確保案場(chǎng)日常工作的正常運作；
7、領(lǐng)導交辦的其他工作內容。
案場(chǎng)客服崗位職責 4
1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的.正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；
5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；
7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。
案場(chǎng)客服崗位職責 5
1、負責商場(chǎng)各項活動(dòng)的接待及咨詢(xún)工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負責商場(chǎng)的客戶(hù)投訴,與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導及部門(mén)領(lǐng)導委派的'各項臨時(shí)性接待工作,掌握處理現場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統計工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰略規劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
案場(chǎng)客服崗位職責 6
1、對公司推廣引流進(jìn)來(lái)的'意向客戶(hù)進(jìn)行溝通，轉化為微商代理；
2、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力，定期做基礎培訓；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
案場(chǎng)客服崗位職責 7
1、解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；
2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負責收銀員工的`培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態(tài)；
4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
案場(chǎng)客服崗位職責 8
1.嚴格按照客服部培訓服務(wù)禮儀接待標準做好日常接待工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2.負責項目環(huán)境衛生、設施設備巡查檢查；
3.收集及反饋客戶(hù)、內部人員滿(mǎn)意度調查；
4.接收和處理客戶(hù)投訴，并及時(shí)向主管上報；
5.完成及配合本崗位工作及上級交于其它工作；
6.與其他部門(mén)做好日常協(xié)調工作，促進(jìn)案場(chǎng)各環(huán)節的良好運作。
案場(chǎng)客服崗位職責 9
1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的'工作規章，工作的流程及指引；
2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；
4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
案場(chǎng)客服崗位職責 10
1、按規定著(zhù)裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；
2、熟悉銷(xiāo)售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作；
3、掌握必要的禮節禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止；
4、在沒(méi)有客戶(hù)到售樓中心時(shí)，應檢查室內的物品是否整齊、完好以及衛生狀況是否良好；
5、當有客戶(hù)在沙盤(pán)邊上觀(guān)看時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等；
6、當客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶(hù)做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的.物品；
7、及時(shí)與各部門(mén)對接，保證室內環(huán)境隨時(shí)達到可以接待客戶(hù)的狀態(tài)
案場(chǎng)客服崗位職責 11
崗位職責:
1.負責安排客服人員做好水吧臺、樣板間的.服務(wù)品質(zhì)管理;
2.負責客服人員禮儀、禮節等的培訓與工作安排;
3.具備較強的溝通表達能力及領(lǐng)導力。
任職要求:
1.23-35歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.三年以上五星級酒店工作經(jīng)驗。
案場(chǎng)客服崗位職責 12
1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。
3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。
4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶(hù)間的.良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
案場(chǎng)客服崗位職責 13
職責描述:
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡(jiǎn)單報表統計;
4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,應屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
案場(chǎng)客服崗位職責 14
崗位工作內容
1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)：普通話(huà)標準，且具備一定語(yǔ)言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學(xué)習能力；思維邏輯清晰；有運營(yíng)商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
崗位職責：
1.為客戶(hù)提供114基礎信息查詢(xún)、綜合信息查詢(xún)等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶(hù)對號碼百事通產(chǎn)品的.投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1.年齡18-30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，大專(zhuān)或本科優(yōu)先；
2.普通話(huà)、粵語(yǔ)標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語(yǔ)言表達清晰，有較強的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話(huà)溝通為佳；
3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
案場(chǎng)客服崗位職責 15
職責描述：
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的`其他事項。
任職資格：
1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有較強的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;
3、工作認真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應變能力。
案場(chǎng)客服崗位職責 16
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，駕馭公司珍寶信息，熟識珍寶風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；
2、剛好響應買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，供應服務(wù)；
3、引導買(mǎi)家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話(huà)接聽(tīng)，剛好回復、電話(huà)催付等；
5、剛好精確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的.與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)熱點(diǎn)，便于公司對市場(chǎng)的把握；
6、幫助上級完成其他相關(guān)工作。
案場(chǎng)客服崗位職責 17
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃,并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案
4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋,及時(shí)修訂完善相應的工作
7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的`業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)
10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書(shū),兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規,持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)
3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀(guān)念,具有良好的創(chuàng )新能力
4.熟練操作辦公軟件
案場(chǎng)客服崗位職責 18
1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關(guān)系維護;
2.負責在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)，處理游戲里出現的異常問(wèn)題;
3.負責游戲產(chǎn)品問(wèn)題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負責人4.對玩家所提的.意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋
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