接線(xiàn)員崗位職責參考

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的接線(xiàn)員崗位職責參考，歡迎大家分享。

接線(xiàn)員崗位職責參考1

　　崗位職責：

　　1.根據公司帶給的客戶(hù)電話(huà)，負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，向客戶(hù)講解樓盤(pán)信息。

　　2.透過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作。

　　3.根據客戶(hù)資料定時(shí)做回訪(fǎng)電話(huà)。

　　4.客戶(hù)資料的記錄以及整理。

　　任職要求：

　　1.聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達潛力佳；

　　2.良好的.執行力和團隊合作精神；

　　3.熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先

接線(xiàn)員崗位職責參考2

　　崗位職責：

　　1、在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；

　　2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，管理客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　3、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；

　　4、對客戶(hù)帶給專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；

　　任職要求：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、實(shí)習生、應屆畢業(yè)生亦可

　　3、18-25周歲；

　　4、一年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績(jì)突出者優(yōu)先；

　　5、性格外向、反應敏捷、表達潛力強，具有較強的溝通潛力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓潛力強。

　　6、具備必須的'市場(chǎng)分析及決定潛力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　7、有職責心，能承受較大的工作壓力。

　　8、敢想敢干；喜歡互聯(lián)網(wǎng)，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)；愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。

接線(xiàn)員崗位職責參考3

　　崗位職責：

　　1.耐心并有必須策略地接聽(tīng)家長(cháng)電話(huà)，給家長(cháng)做出專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

　　2.引導家長(cháng)帶孩子上門(mén)并接待。

　　3.制定孩子的長(cháng)期輔導計劃與方案。

　　4.對孩子進(jìn)行全面的測試與分析，使家長(cháng)認可。

　　5.與家長(cháng)簽訂輔導協(xié)議。

　　6.監督和跟蹤輔導與服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，教育、銷(xiāo)售、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有必須的了解，一年以上經(jīng)驗。

　　3.對文化學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的'分析。

　　4.具備銷(xiāo)售意識，熱愛(ài)教育行業(yè)，良好的書(shū)面口頭表達潛力，工作條理性較強，應變潛力，協(xié)調溝通控制潛力好，良好的學(xué)習潛力。

　　5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作潛力，有主動(dòng)的個(gè)性，反應敏銳

接線(xiàn)員崗位職責參考4

　　崗位職責：

　　1.負責上海移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　2.日常文檔整理。

　　3.其他事務(wù)性工作。

　　任職要求：

　　1.計算機及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的應屆生優(yōu)先，有電信業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.具有良好的溝通潛力

　　3.工作態(tài)度認真、嚴謹；

　　4.熟悉Office相關(guān)軟件。

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　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、45歲以下，男女不限；

　　3、普通話(huà)標準，流利，音質(zhì)清晰，無(wú)口音；

　　4、具備計算機操作潛力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上；

　　5、語(yǔ)言表達潛力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通潛力以及良好的'客戶(hù)服務(wù)意識；

　　6、具備用心的心態(tài)及較強的抗壓潛力，能吃苦耐勞承受工作壓力；

　　7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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　　1、接聽(tīng)電話(huà)。

　　2、負責理解電信局送來(lái)的話(huà)費賬單。

　　3、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，帶給電話(huà)和人工叫醒服務(wù)。

　　4、受理出店電話(huà)。

　　5、為賓客理解分發(fā)留言。

　　6、把進(jìn)店電話(huà)轉接到酒店各相關(guān)部門(mén)。

接線(xiàn)員崗位職責參考7

　　1、每一天空上班前應認真閱讀通知呼叫中心系統發(fā)布的各項通知，根據要求做好各類(lèi)報表的統計工作。溝通公司各相關(guān)部門(mén)，配合各部門(mén)完成相應的工作。

　　2、熟悉各項業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)行自我提高與學(xué)習，進(jìn)行知識積累，提高自身的業(yè)務(wù)水平。針對工作中存在的問(wèn)題，積極向上級領(lǐng)導提出更好的工作意見(jiàn)和推薦，共同提高工作效率。

　　3、服從上級工作安排和管理，用心完成公司下達的各項工作指標和任務(wù)。為來(lái)電客戶(hù)帶給咨詢(xún)服務(wù)，耐心解答客戶(hù)的'疑難問(wèn)題，態(tài)度親和。根據呼叫中心排障流程指導客戶(hù)對常見(jiàn)故障進(jìn)行處理，對無(wú)法處理的故障登記工單，轉交網(wǎng)管人員上門(mén)排障。遇到重大問(wèn)題或突發(fā)事件按《呼叫中心突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行匯報。

　　4、自覺(jué)遵守呼叫中心話(huà)務(wù)員的各項管理制度，不遲到不早退統一穿著(zhù)工作服，嚴格要求自己。

　　5、認真對待客戶(hù)投訴事件，為客戶(hù)耐心解釋公司相關(guān)政策，對客戶(hù)投訴資料及遺留的問(wèn)題做好登記，并反映給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)做好反饋工作。

接線(xiàn)員崗位職責參考8

　　崗位描述：

　　以專(zhuān)業(yè)﹑規范程序協(xié)助銀行、汽車(chē)金融等機構處理信用卡、車(chē)貸、房貸等逾期帳款；

　　通過(guò)電話(huà)﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶(hù)按期還款，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，引導用戶(hù)正確繳費方式，以及如何持續個(gè)人良好信用記錄等。

　　及時(shí)更新、補充客戶(hù)資料，以持續資料的'有效性。

　　總結和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改善、話(huà)術(shù)改良和系統優(yōu)化帶給推薦。

　　任職資格：

　　20歲以上，本科及以上學(xué)歷；法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；理解應屆畢業(yè)生；

　　具有催收、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)﹑客戶(hù)服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　熟悉當地地方方言，普通話(huà)流利；較強的文字錄入潛力；

　　具有較強的溝通協(xié)調、綜合分析及語(yǔ)言表達潛力，善于與不同人群溝通、對話(huà)。

　　人品端正，穩定、執著(zhù)，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度用心，講求團隊精神﹐承壓潛力強；

　　無(wú)不良從業(yè)紀錄，忠于職守，職責心強，工作認真負責。

接線(xiàn)員崗位職責參考9

　　1、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換房加房并房等，做到細心謹慎，避免出現訂房中出現的錯誤現象。

　　2、準備好日常營(yíng)業(yè)用品，檢查電話(huà)對講機是否有故障，整理營(yíng)業(yè)臺的擺設和衛生。

　　3、客人遲遲未到，應禮貌婉轉地用電話(huà)催促客人，確定客人的到達時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請求客人盡快到達或取消預定。

　　4、當營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改，如換房加房等，應及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應。與咨客構成良好的溝通，已到已走復房轉房等信息及時(shí)到位。

　　5、收市時(shí)做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務(wù)部呈交當天的'報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績(jì)提成

　　6、有預定婚宴壽宴等宴會(huì )的客人，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人電話(huà)，通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。

　　7、預定已滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話(huà)，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。

　　8、當客人到店預定，要求看房時(shí)，應暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀(guān)，并耐心地介紹消費標準房間功能餐臺人數等。

　　9、上崗前持續精神飽滿(mǎn)端莊大方聲音甜美。

　　10、理解客人的預定和營(yíng)業(yè)人員的代訂，詳細禮貌地詢(xún)問(wèn)客人稱(chēng)呼人數電話(huà)時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿(mǎn)意適當的房間或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

接線(xiàn)員崗位職責參考10

　　崗位職責：

　　1、負責接聽(tīng)廣告轉換的熱線(xiàn)電話(huà)；

　　2、熱情，清晰，明確的回復熱線(xiàn)電話(huà)中的各類(lèi)問(wèn)題；

　　3、同時(shí)協(xié)調安裝人員和客戶(hù)的時(shí)間安排；

　　4、對來(lái)電的信息進(jìn)行記錄，同時(shí)對數據進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和處理；

　　任職要求：

　　1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、有必須的銷(xiāo)售意識，并能抓住來(lái)電客戶(hù)的`心理；

　　3、具備較強的學(xué)習潛力和優(yōu)秀的溝通潛力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變潛力和承壓潛力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、職責心和用心的工作態(tài)度。

　　6、有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

接線(xiàn)員崗位職責參考11

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的關(guān)于對產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴方面的.電話(huà)。

　　2、主要負責接聽(tīng)電話(huà)，對客戶(hù)的來(lái)電登記記錄。

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系，展現公司良好形象。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有建筑方面服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、普通話(huà)標準，善于電話(huà)溝通，反應靈敏

　　3、耐心仔細，良好的客戶(hù)服務(wù)意識

　　4、有職責心，團隊合作精神，能承受工作壓力

接線(xiàn)員崗位職責參考12

　　1、普通話(huà)標準，口齒伶俐、聲音甜美

　　2、善于溝通，語(yǔ)言表達潛力強

　　3、有較好的學(xué)習潛力和計算潛力

　　4、有較強的自人心和團隊合作潛力

　　5、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好售前、售中、售后的`跟蹤服務(wù)

　　6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并記錄客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，能有效引導客戶(hù)達成購買(mǎi)意愿。

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　　一、崗位描述：

　　1、呼叫中心坐席接線(xiàn)代表，公司帶給前期的廣告信息推廣意向客戶(hù)主動(dòng)會(huì )電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，以電話(huà)溝通方式進(jìn)行電子產(chǎn)品的介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、新業(yè)務(wù)推廣等。（公司開(kāi)展的.所有業(yè)務(wù)都帶給比較準確的目標客戶(hù)，不用自己找）

　　2、工作開(kāi)展形式，以接電話(huà)溝通為主，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售為輔，客戶(hù)面向全國，資源豐富。

　　二、任職要求：

　　1.不限學(xué)歷，有無(wú)經(jīng)驗均可，年齡18-30歲，性別不限

　　2.普通話(huà)標準，性格外向、喜歡與人溝通、耐心具親和力；

　　3.熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，用心樂(lè )觀(guān)，勇于進(jìn)取和挑戰自我；

　　4.具有出色的溝通、表達潛力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　三、培訓晉升：

　　1、公司帶給專(zhuān)業(yè)的崗前、崗中培訓；

　　2、公司定期開(kāi)放所有管理崗位競聘，為一線(xiàn)員工帶給專(zhuān)業(yè)和職能兩個(gè)晉升方向

　　四、工作條件

　　1、不需外出，室內工作，夏天有空調，冬天有暖氣，一人一個(gè)坐席一臺電腦（能聯(lián)網(wǎng)）

　　五、工作時(shí)間

　　1、上午8點(diǎn)30到6點(diǎn)，一天8個(gè)小時(shí)，每月一周雙休，一周單休輪換，節假日正常放假。

　　2、提倡多勞多得，不定期針對不同營(yíng)銷(xiāo)項目推出不等的激勵機制；

　　3、公司帶給團隊達量獎金，每月團隊人員可自己組織聚餐，K歌等群眾活動(dòng)

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　　工作概述：

　　1、接聽(tīng)醫院咨詢(xún)熱線(xiàn)；

　　2、做好來(lái)電咨詢(xún)及投訴等事項的錄入、信息歸檔、報表制作等工作；

　　3、配合部門(mén)完成其他臨時(shí)和指定工作。

　　其他要求：

　　1、醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、普通話(huà)流利，聲音甜美；

　　3、工作認真、耐心，熟悉電話(huà)禮儀，熟練掌握電話(huà)溝通技巧。

接線(xiàn)員崗位職責參考15

　　1、收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競爭狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的'全部知識與信息，以及客戶(hù)對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　2、根據收集與加工的信息和應完成的銷(xiāo)售目標，制定電話(huà)銷(xiāo)售計劃。

　　3、瞄準目標客戶(hù)并建立關(guān)系。根據市場(chǎng)調查結果，以及客戶(hù)名單、訂購信息、潛在客戶(hù)的購貨查詢(xún)資料等，瞄準并預測客戶(hù)數量。同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，確定目標客戶(hù)。

　　4、制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。

　　5、執行銷(xiāo)售計劃。透過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。

接線(xiàn)員崗位職責參考16

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)信息，處理客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、負責協(xié)調客戶(hù)與公司、公司各部門(mén)的問(wèn)題；

　　3、協(xié)助公司后臺部門(mén)解決問(wèn)題；

　　職位要求：

　　1.職責心強，善于維護和持續客戶(hù)關(guān)系；

　　2.具備良好的溝通、協(xié)調、抗壓潛力；

　　3.熟練使用辦公軟件

接線(xiàn)員崗位職責參考17

　　工作資料：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)對客戶(hù)意向進(jìn)行分類(lèi)

　　2、負責客戶(hù)資料的整理與審核

　　3、負責優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護和跟進(jìn)；

　　任職資格：

　　1.具有良好的表達潛力和溝通潛力，學(xué)習潛力強；

　　2.工作主動(dòng)，職責心強；

　　3.熱愛(ài)金融服務(wù)行業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗均可；

　　工作時(shí)間：早上9：00下午18：00.做五休二。一經(jīng)正式錄用待遇優(yōu)厚！歡迎您加入我們的.團隊！

接線(xiàn)員崗位職責參考18

　　崗位職責：

　　1、負責公司總機接聽(tīng)；

　　2、及時(shí)將信息傳遞給領(lǐng)導及各部門(mén)員工；

　　3、其他文職類(lèi)的工作；

　　任職資格：

　　1、口齒清晰，聲音甜美，普通話(huà)標準，講話(huà)有條理；

　　2、能用流利日語(yǔ)接打電話(huà)，傳遞信息；

　　3、能聽(tīng)懂連云港方言?xún)?yōu)先；

　　4、熟練使用辦公軟件；

　　5、具有較強分析潛力；

　　6、優(yōu)秀、全面的個(gè)人素質(zhì)，職責心強，具有開(kāi)拓精神和團隊精神；

　　7、語(yǔ)言和文字表達潛力、溝通交往潛力、學(xué)習潛力強。

　　職位概要：

　　主要接打電話(huà)，建立員工親屬與員工之間聯(lián)系。

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