商場(chǎng)客崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的商場(chǎng)客崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

商場(chǎng)客崗位職責1

　　工作職責:

　　我們需要的是面對面，對商端客戶(hù)提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，我們要的不是銷(xiāo)售!我們要的不是營(yíng)銷(xiāo)!我們要的.不是電話(huà)客服!

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理全面落實(shí)麗柏廣場(chǎng)貴賓會(huì )客戶(hù)服務(wù)工作;

　　2、與場(chǎng)內各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系，有針對性地進(jìn)行客戶(hù)資源互換和交流;

　　3、跟進(jìn)商場(chǎng)推廣活動(dòng)的現場(chǎng)執行工作;

　　4、跟進(jìn)麗柏廣場(chǎng)會(huì )員crm系統維護、分析工作;

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，培訓管理帶領(lǐng)客服團隊，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，能進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì )話(huà);

　　2、有1年以上星級酒店、高級會(huì )所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、形象氣質(zhì)佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力、應急應變能力和團隊協(xié)作能力;

　　4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商場(chǎng)客崗位職責2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的`顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7、負責顧客電話(huà)預約定貨,團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　11、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環(huán)境衛生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

商場(chǎng)客崗位職責3

　　職責描述:

　　1、負責商場(chǎng)各項活動(dòng)的接待及咨詢(xún)工作;微笑并禮貌的`做好對客接待工作;

　　2、負責商場(chǎng)的客戶(hù)投訴,與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;

　　3、接受公司領(lǐng)導及部門(mén)領(lǐng)導委派的各項臨時(shí)性接待工作,掌握處理現場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰略規劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

　　2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細心,做事條理性好,責任心強;

　　3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務(wù)意識 ;

　　4、普通話(huà)標準,熱情大方,性格活潑開(kāi)朗,有親和力,善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書(shū)面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創(chuàng )新能力,抗壓能力強;

　　6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;

　　7、請應聘者附近照一張。

商場(chǎng)客崗位職責4

　　1、注重禮儀禮貌,樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

　　4、耐心服務(wù),善待顧客

　　主要工作:

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客

　　2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

　　3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢(xún)

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的`廣播服務(wù)工作

　　11、使用規范用語(yǔ)

　　輔助工作:

　　1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛生

　　2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)(播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等)并定期檢查

　　3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

　　4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報告

　　5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)