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房產(chǎn)客服崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的房產(chǎn)客服崗位職責，歡迎大家分享。
房產(chǎn)客服崗位職責1
1、處理客戶(hù)訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2、在與客戶(hù)交流時(shí)，維護好客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導客戶(hù)消費；
3、在消費過(guò)程中，多于客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)消費習慣、偏好及能力；
4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的.發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題；
5、及時(shí)處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單；
6、每日查看評價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評的售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報客服主管；
7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統計并反饋至客服主管。
房產(chǎn)客服崗位職責2
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2、負責客訴的.處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件；遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應對并及時(shí)上報上級；
3、基礎數據收集匯總，售后相關(guān)數據統計，協(xié)助主管進(jìn)行數據的分析；
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展；
5、熟練使用word以及execl等辦公軟件，累計個(gè)人數據分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板；
6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話(huà)/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護顧客滿(mǎn)意度
7、跟蹤處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘性，提升品牌、客戶(hù)滿(mǎn)意度；
房產(chǎn)客服崗位職責3
1、負責客戶(hù)接待及客戶(hù)資料初審；
2、負責指導客戶(hù)填寫(xiě)產(chǎn)品申請表、復印資料、編碼蓋章、上傳系統；
3、負責客戶(hù)簽約資料的.復核，并完成客戶(hù)的簽約工作；
4、負責還款提醒工作
5、負責存續客戶(hù)維護工作；
6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。
房產(chǎn)客服崗位職責4
工作職責：
�。�1）在策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
�。�2）全面負責公司客戶(hù)服務(wù)部的'組建、管理。
�。�3）參與公司項目的市場(chǎng)調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
�。�4）主要負責公司項目銷(xiāo)售合同文本準備、客戶(hù)資料建檔、客戶(hù)協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶(hù)投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。
�。�5）負責協(xié)助策劃營(yíng)銷(xiāo)總監和策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷(xiāo)部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。
�。�6）協(xié)助組織開(kāi)展項目的銷(xiāo)售、策劃工作。
�。�7）負責公司各項資料的整理、分類(lèi)、建檔、管理等內部服務(wù)工作組織與管理工作。
�。�8）注意學(xué)習，不斷提高個(gè)人的品德修養和業(yè)務(wù)素養，自覺(jué)遵守規章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導提供力所能及的服務(wù)。
�。�9）及時(shí)、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
房產(chǎn)客服崗位職責5
1、負責客戶(hù)的咨詢(xún)、受理、查詢(xún)、業(yè)務(wù)解答；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶(hù)需求；
3、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等；
4、負責平臺違規案件的.調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為
5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質(zhì)量、指標負責
7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。
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