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銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,很多地方都會(huì )使用到崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編精心整理的銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責1
1、負責本市場(chǎng)的所有物業(yè)管理事務(wù),積極開(kāi)展各項客戶(hù)服務(wù)工作。
2、認真貫徹上級領(lǐng)導安排各項物業(yè)管理工作指標,負責各項管理服務(wù)工作的'具體實(shí)施;
3、積極搞好與客戶(hù)的溝通與聯(lián)絡(luò );
4、全面負責客戶(hù)的裝修、驗收以及租入得各項工作安排;
5、及時(shí)掌握客戶(hù)每月的繳費情況,安排對欠費方的催繳工作;
6、根據實(shí)際情況及時(shí)調配人員安排;做好內部分工事項;
7、與各部門(mén)保持良好的溝通,精誠合作;
8、監督本物業(yè)項目?jì)裙矃^域的管理及秩序;及時(shí)發(fā)現各類(lèi)隱患:
9、與有關(guān)政府主管部門(mén)保持聯(lián)絡(luò );貫徹政府有關(guān)方面的政策;
10、完成總經(jīng)辦安排的其他事項。
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責2
1、遵守公司制度、遵守國家法律法規;
2、維護公司利益,為公司樹(shù)立良好形象;
3、認真及時(shí)完成公司交給的銷(xiāo)售任務(wù);
4、按照公司要求保持與客戶(hù)的.溝通聯(lián)系,維護與客戶(hù)的關(guān)系;
5、開(kāi)拓新市場(chǎng),完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò );
6、關(guān)注市場(chǎng)行情,關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況,采取有效的防范措施防止問(wèn)題發(fā)生,降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;
7、及時(shí)收回產(chǎn)品回款;
8、保守公司機密,不泄露和出賣(mài)公司信息;
9、完成領(lǐng)導交給的其他工作。
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責3
1、在銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導下,負責制定各自的月度及季度銷(xiāo)售計劃,并根據客戶(hù)特性,提出相應的銷(xiāo)售建議及方案。
2、負責完成銷(xiāo)售部經(jīng)理下達的.各項營(yíng)銷(xiāo)目標,對負責的客戶(hù)資源銷(xiāo)售目標的達成情況負責。
3、負責收集所跟進(jìn)客戶(hù)的各類(lèi)信息及挖掘相關(guān)市場(chǎng)資訊并形成報告。
4、分析客戶(hù)特質(zhì),在銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導下,制定及實(shí)施客戶(hù)公關(guān)策略并對實(shí)施成效負責。
5、負責跟進(jìn)開(kāi)拓客戶(hù)需求,維護客戶(hù)良好關(guān)系并保持持續發(fā)展。
6、客戶(hù)關(guān)系管理及維護,幫助客戶(hù)解決困難,跟蹤客戶(hù)投訴處理結果,,協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7、進(jìn)行成本核算,提供商務(wù)報表及部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的統計、查詢(xún)、管理。
8、整理公司訂單,合同的執行并歸檔管理。
9、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及綜合協(xié)調日常行政事務(wù)。
10、接受銷(xiāo)售部經(jīng)理指派的工作。
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責4
1、認真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規及行業(yè)、公司的各項規章制度。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員需要樹(shù)立良好的心態(tài),以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作,要有良好的敬業(yè)精神。
3、使用規范的、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作,在毎次通話(huà)前前要有充足的思想準備。
4、在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣,要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
5、要想成為一名優(yōu)秀的.銷(xiāo)售人員要不斷挑戰自我,要有突破、創(chuàng )新,要用心去做。遇到困難要及時(shí)調整自己的心態(tài),不要因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。
6、平時(shí)銷(xiāo)售人員應該做好記錄,做好客戶(hù)分析,及時(shí)傳遞信息。
7、作為一種優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,要求,甚至客戶(hù)的抱怨,要讓客戶(hù)感受到你氣度,做好解釋工作,及時(shí)反饋信息。
8、電話(huà)銷(xiāo)售人員的工作之一就是負責呼入電話(huà)接聽(tīng),了解客戶(hù)信息來(lái)源,對客戶(hù)提出問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)講客戶(hù)信息錄入系統
9、對所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟進(jìn)并及時(shí)將客戶(hù)信息錄入系統
10、作為一名稱(chēng)職的電話(huà)銷(xiāo)售人員還要做到電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù),邀約客戶(hù)到店
11、電話(huà)回訪(fǎng)購車(chē)客戶(hù)、回廠(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
12、及時(shí)將邀約到店客戶(hù)信息更新到銷(xiāo)售線(xiàn)索引導管理系統
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責5
一、組織架構圖(隨著(zhù)項目開(kāi)發(fā)量等相關(guān)情況的變化,人員配備也會(huì )做相應調整)。
二、崗位職責
。ㄒ唬┎块T(mén)經(jīng)理崗位職責:
1、根據公司要求及項目銷(xiāo)售進(jìn)度制定當期銷(xiāo)售目標,實(shí)施目標管理,制定并貫徹當期營(yíng)銷(xiāo)推售計劃。
2、每月貨量組織,價(jià)格制定及銷(xiāo)售計劃、推廣計劃審核及上報。
3、各類(lèi)銷(xiāo)售報表的制定和提交審核。
4、與設計、工程、財務(wù)部協(xié)作,進(jìn)行項目產(chǎn)品規劃、裝修標準制定及調整、簽約管理及跟蹤、商業(yè)銷(xiāo)售及租賃等相關(guān)事宜的處理及跟蹤。
5、月度投放計劃的審定:各種媒體的甄選及投放,投放媒介效果評估,各種媒體活動(dòng)的組織,媒體獎項的評選。
6、組織廣告平面設計制作,完成硬廣、軟文新聞的撰寫(xiě)及發(fā)布,現場(chǎng)物料的制作,廣告包裝。
7、組織并實(shí)施項目各種公關(guān)活動(dòng)及公關(guān)活動(dòng)的新聞媒體炒作。
8、實(shí)時(shí)把握項目實(shí)際情況,向領(lǐng)導及時(shí)反饋現場(chǎng)信息,協(xié)助制定銷(xiāo)售策略,并推進(jìn)銷(xiāo)售策略貫徹執行。
9、銷(xiāo)售管理制度制定,銷(xiāo)售價(jià)格、促銷(xiāo)政策的制定,銷(xiāo)售人員的管理及激勵、確保完成項目下達當期銷(xiāo)售指標。
10、定期對現場(chǎng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓考核及指引,定期與項目所有人員召開(kāi)例會(huì )總結項目問(wèn)題并解決,提出銷(xiāo)售建議等。
11、負責監督項目人員計劃工作的執行情況;以及接待中心的日常監督管理工作(售樓處、樣板間及看房通道):售樓處、樣板間軟硬裝修配飾,現場(chǎng)廣告包裝、銷(xiāo)售物料制作、保安保潔管理。組織協(xié)調工程、物業(yè),維護銷(xiāo)售現場(chǎng)環(huán)境。
12、與客服部協(xié)作,及時(shí)處理問(wèn)題客戶(hù)的投訴;負責督導銷(xiāo)售人員售后服務(wù)工作,自覺(jué)維護公司形象及信譽(yù);
13、負責本項目人員的日常業(yè)務(wù)考核,根據員工的實(shí)際表現,提出晉升、獎罰等相關(guān)建議;
14、負責本項目辦公用具、家私和設備的日常維護和使用管理工作,并根據需要對購置、領(lǐng)用或報廢處理的報告進(jìn)行審核;
15、定期組織項目人員考察競品項目及知名樓盤(pán),并督促項目人員完成考察報告及時(shí)在部門(mén)內分享;
16、完成各級領(lǐng)導交代的其他工作內容。
。ǘ┎邉潔徫宦氊煟
1、協(xié)助項目經(jīng)理跟進(jìn)項目相關(guān)策劃工作(包括項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng )意、銷(xiāo)售活動(dòng)的組織與執行、設計方案跟進(jìn)、現場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售資料制作等工作);
2、參與園林、建筑、設計公司洽談?dòng)嘘P(guān)方案并具體跟進(jìn);
3、負責項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng )意;
4、負責銷(xiāo)售中心、樣板房及園林展示區的軟裝方案實(shí)施、報告申請及請款等事項;
5、負責銷(xiāo)售中心、巡展場(chǎng)地的包裝方案并具體制作跟進(jìn);
6、及時(shí)向上級匯報有關(guān)項目的銷(xiāo)售情況,下月銷(xiāo)售計劃及項目存在的問(wèn)題的解決方案;
7、每月負責項目相關(guān)數據的統計與上報、文件資料的存放與更新;
8、跟進(jìn)項目的出街資料的審核及匯簽工作(裝修標準、簽約圖、交樓時(shí)間等);
9、制定每月促銷(xiāo)計劃、預算及媒介安排,每周跟進(jìn)平面廣告的定稿及確定戶(hù)外廣告、電視、廣播等制作;
10、負責協(xié)助制定銷(xiāo)售資料(價(jià)目表、付款方式、裝修標準、促銷(xiāo)計劃);
11、負責跟進(jìn)項目的有關(guān)文件、款項等申請(招標書(shū)、合同蓋章、款項申請)及報銷(xiāo);
12、負責各媒體投放文字的審核及內容的更新;
13、負責收集記錄項目各階段發(fā)展歷程的圖片及視頻;
14、加強與廣告設計公司與代理公司的配合與協(xié)調工作;
15、負責廣告公司與代理公司企劃文案的指導、審核等相關(guān)工作;
16、負責項目促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施,并做好媒體廣告宣傳及事后總結報告;
17、完成各級領(lǐng)導交代的其他工作內容。
。ㄈ╀N(xiāo)售經(jīng)理崗位職責:
1、負責現場(chǎng)銷(xiāo)售人員的管理并能調動(dòng)銷(xiāo)售人員工作積極性。每月做好銷(xiāo)售人員工作表現評核表及業(yè)績(jì)排行榜,并遞交所屬項目經(jīng)理審核,對表現欠佳的`銷(xiāo)售人員進(jìn)行指引及處理,并保證公平對待;
2、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)談判,處理臨時(shí)問(wèn)題;
3、清晰了解現場(chǎng)施工情況、工程進(jìn)度、小區環(huán)境等,對存在問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司及工程管理公司協(xié)調處理并反映給所屬項目經(jīng)理;
4、必須每天做好審核銷(xiāo)控的準確性及報數的工作,并定期與簽約人員核對銷(xiāo)控;
5、通過(guò)每日早晚會(huì )及時(shí)傳達公司的最新指示,每周與銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì )總結當周銷(xiāo)售情況:各單位的銷(xiāo)售走勢、均價(jià)的變化、下周銷(xiāo)售計劃;
6、負責銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作,參與并制定現場(chǎng)銷(xiāo)售的工作流程和標準;督促置業(yè)顧問(wèn)定期回訪(fǎng)客戶(hù),收集客戶(hù)對項目的質(zhì)疑及建議,定期總結成文字上報,以完善銷(xiāo)售策略,并及時(shí)改進(jìn)項目銷(xiāo)售工作中出現的不足;
7、負責銷(xiāo)售人員考勤統計及排班倒休;
8、制定每周展銷(xiāo)會(huì )報表(包括每周成交及報廣圖表分析、每周成交客戶(hù)統計表、電話(huà)統計表、來(lái)訪(fǎng)統計表、銷(xiāo)售套數、面積、均價(jià)圖表、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)排行榜),以及每月銷(xiāo)售月報表(包括銷(xiāo)售套數、面積、均價(jià)統計圖表,成交電訪(fǎng)業(yè)績(jì)統計);
9、與財務(wù)部做好交單工作及核對每月銷(xiāo)售總金額、撻/退定名單;
10、負責培訓及市場(chǎng)調研,收集競品信息并進(jìn)行分析、評估,提交市場(chǎng)調研報告;
11、做好項目解釋、客戶(hù)投訴等工作;
12、負責樓盤(pán)所有文具的領(lǐng)取、派發(fā)及回收,每月統計樓盤(pán)下月所需文具數量,制定文具申領(lǐng)預算遞交至負責人進(jìn)行匯總及簽批;
13、完成各級領(lǐng)導交代的其他工作。
。ㄋ模┲脴I(yè)顧問(wèn)崗位職責:
1、必須服從主管領(lǐng)導的工作安排;
2、完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達的銷(xiāo)售任務(wù);
3、盡心盡職,完成公司或銷(xiāo)售部布置的各項工作;
4、能夠獨立、熟練地完成客戶(hù)的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作,對下定客戶(hù)按照要求及時(shí)督促其完成簽約、交付房款、以及辦理貸款手續等簽約步驟;
5、認真如實(shí)填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記表;
6、認真接待每一位客戶(hù),做好個(gè)人數據,整理并做好當日小結;
7、認真收集市場(chǎng)信息并及時(shí)回饋;
8、要有成本意識,學(xué)會(huì )守價(jià),以維護公司的利益作為首要職責;
9、節約公司每項花費,并愛(ài)護公司財產(chǎn);
10、視跟進(jìn)客戶(hù)的情況及時(shí)更新調整,針對困難客戶(hù)要與銷(xiāo)售主管協(xié)商對策;
11、完成來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)量定額和達到洽談時(shí)間的要求;
12、保證經(jīng)手的銷(xiāo)售合同的準確性和有效性;
13、對周邊競爭項目的物業(yè)條件和銷(xiāo)售進(jìn)度要做到充分了解;
14、上報每日各種工作報表。
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責6
1、對銷(xiāo)售任務(wù)、回款目標按計劃完成負責。
2、對銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )拓展及市場(chǎng)占有率負責。
3、對經(jīng)銷(xiāo)商數量與質(zhì)量負責。
3、對各項售后服務(wù)負責。
3、對銷(xiāo)售隊伍的穩定性負責。
4、對所屬員工隊伍培訓和考核公正性負責。
5、對上級交辦事項完成的`及時(shí)性負責。
6、對上級指示傳達的正確性、及時(shí)性負責。
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責7
1、在OTC管理員的指導下抓好產(chǎn)品的`銷(xiāo)售促進(jìn)工作。
2、認真學(xué)習相關(guān)法律法規及產(chǎn)品知識,給顧客提供良好的產(chǎn)品服務(wù)咨詢(xún)。
3、認真執行產(chǎn)品的促銷(xiāo)政策。嚴把質(zhì)量關(guān),杜絕將問(wèn)題產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客。
4、在銷(xiāo)售過(guò)程中要告知客戶(hù)售后服務(wù)的相關(guān)事項。包括產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾、維修地點(diǎn)、聯(lián)系方式、注意事項等信息。
5、接待客戶(hù)熱情、細心,注意自身素質(zhì)的培養,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極配合開(kāi)展市場(chǎng)調查和市場(chǎng)信息的收集工作,隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向。
7、對終端客戶(hù)的貨物日常管理工f^負責,每日詳細登記各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)、銷(xiāo)、存和產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄。
8、按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員崗位職責8
生產(chǎn)跟單員工作職責和操作要求
一、生產(chǎn)進(jìn)度跟單的要求
生產(chǎn)進(jìn)度跟單的基本要求是使生產(chǎn)企業(yè)能按訂單及時(shí)交貨。及時(shí)交貨就必須使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,盡量做到合理安排、不延遲交貨。其主要是:下達生產(chǎn)通知單,制訂生產(chǎn)計劃及跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度。
二、下達生產(chǎn)通知單
(一)落實(shí)生產(chǎn)通知單內各項內容
跟單員接到訂單后,應將其轉化為企業(yè)下達生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)通知單,在轉化時(shí)應明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格型號、數量、包裝、出貨時(shí)間等要求。 跟單員需與生產(chǎn)管理者或本企業(yè)有關(guān)負責人對訂單內容逐一進(jìn)行分解,轉化為生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)通知單內容。
(二)協(xié)調生產(chǎn)通知單遇到的問(wèn)題
有時(shí)會(huì )發(fā)生生產(chǎn)通知單受到生產(chǎn)車(chē)間具體生產(chǎn)操作上的技術(shù)、原材料供應等問(wèn)題。 跟單員 必須及時(shí)了解掌握生產(chǎn)通知單具體下達到車(chē)間后,在生產(chǎn)執行時(shí)遇到的困難情況。對于生產(chǎn)車(chē)間不能解決的技術(shù)問(wèn)題或生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)法達到客戶(hù)要求的情況,跟單員應及時(shí)與有關(guān)部門(mén)銜接,在技術(shù)問(wèn)題無(wú)法解決前,不能生產(chǎn)。
(三)做好生產(chǎn)通知后的意外事件處理
如遇意外事件導致訂單無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成,跟單員需要反復核實(shí),并做好多種應急事件處理準備工作,或及時(shí)調整生產(chǎn)通知單個(gè)別內容,或及時(shí)調整生產(chǎn)廠(chǎng)家另行下達生產(chǎn)通知。
三、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度
(一)生產(chǎn)進(jìn)度控制程序
1.跟單員通過(guò)生產(chǎn)管理部門(mén)每日的`“生產(chǎn)日報表”統計,調查每天的成品數量及累計完成數量,以了解生產(chǎn)進(jìn)度并加以跟蹤控制,以確保能按訂單要求準時(shí)交貨。
2.跟單員可利用每日實(shí)際生產(chǎn)的數字同預定生產(chǎn)數字加以比較,看是否有差異,以追蹤記錄每日的生產(chǎn)量。
3.跟單員發(fā)現實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度產(chǎn)生差異,應及時(shí)查找原因。如屬進(jìn)度發(fā)生延誤導致影響交貨期,應要求企業(yè)盡快采取各種補救措施,如外包或加班等。
4.企業(yè)采取補救措施后,跟單員應調查其結果是否有效,如效果不佳,跟單員應要求企業(yè)再采取其他補救措施,一直到問(wèn)題得到解決。
5.補救措施無(wú)效,仍無(wú)法如期交貨時(shí),跟單員應及時(shí)聯(lián)絡(luò )并爭取取得客戶(hù)諒解,并征求延遲交貨日期。
(二)生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)
其重點(diǎn)是:計劃落實(shí)執行情況;機器設備運行情況;原材料供應保障;不合格及報廢率情況;臨時(shí)任務(wù)或特急訂單插入情況;各道工序進(jìn)程;員工工作情緒等。
(三)生產(chǎn)異常的處理
發(fā)生各種生產(chǎn)異常,其影響最終體現于生產(chǎn)進(jìn)度無(wú)法按計劃進(jìn)行。跟單員在生產(chǎn)過(guò)程中要掌握生產(chǎn)異常情況,及時(shí)進(jìn)行跟蹤工作。
四、跟單員操作流程:
接單→查看庫存(有庫存時(shí)直接組裝出貨)→了解生產(chǎn)所需材料(材料不夠時(shí)需申購并跟蹤采購進(jìn)度)→落實(shí)生產(chǎn)日期及交貨日期→下單生產(chǎn)→跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度→處理生產(chǎn)過(guò)程出現的問(wèn)題(計劃落實(shí)執行情況;機器設備運行情況;原材料供應保障;不合格及報廢率情況;臨時(shí)任務(wù)或特急訂單插入情況;員工工作情緒等)→完成生產(chǎn)任務(wù)→出貨(做好出貨同記錄)
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