加油崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的加油崗位職責，歡迎大家分享。
加油崗位職責1
崗位職責：
�。üぷ鞯攸c(diǎn)：廣東省各延長(cháng)殼牌加油站）
1、全面負責加油站健康、安全、消防等工作
2、帶領(lǐng)團隊達成加油站的`燃油、便利店銷(xiāo)售目標
3、持續關(guān)注服務(wù)優(yōu)化，有效處理顧客建議和投訴
4、人員管理：排班、訓練、激勵、營(yíng)造正面積極的工作氛圍
5、與業(yè)主、政府機構等保持良好的關(guān)系
職位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2、3年以上連鎖經(jīng)營(yíng)工作經(jīng)驗，具知名品牌店長(cháng)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備優(yōu)秀的溝通能力
4、熟練使用辦公軟件
5、能接受省內調動(dòng)者優(yōu)先
薪資福利：
1、六險一金
2、行政班
3、周六日、節假日休息
4、年底雙薪
5、績(jì)效獎金
加油崗位職責2
崗位職責:
1、全面負責加油站健康、安全、消防等工作
2、帶領(lǐng)團隊達成加油站的燃油、便利店銷(xiāo)售目標
3、持續關(guān)注服務(wù)優(yōu)化,有效處理顧客建議和投訴
4、人員管理:排班、訓練、激勵、營(yíng)造正面積極的`工作氛圍
5、與業(yè)主、政府機構等保持良好的關(guān)系
任職要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2、3年以上連鎖經(jīng)營(yíng)工作經(jīng)驗,具知名品牌店長(cháng)、副店長(cháng)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備優(yōu)秀的溝通能力
4、熟練使用辦公軟件
加油崗位職責3
一、收銀(開(kāi)票)員
(一)崗位職責
1.嚴格遵守加油站規章制度,做好當班收銀工作。
2.熟悉財務(wù)制度和財經(jīng)紀律,以及加油站現金、發(fā)票、信用卡等管理制度,規范操作,按章辦事。
3.熟悉油品價(jià)格和收款開(kāi)票程序,為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.妥善保管發(fā)票、印章、現金,嚴防丟失。
5.負責崗位范圍內的衛生,保持環(huán)境整潔。
6.做好交接班工作,負責填制本班銷(xiāo)售報表。
7.完成站長(cháng)交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.具有良好的個(gè)人形象,身體健康。
2.具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規和行業(yè)標準,了解掌握公司的各項規章制度。
4.熟悉本站在管理活動(dòng)中各項流程及工作標準。
(三)工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語(yǔ):“您好!歡迎光臨!等”
要求:必須使用文明用語(yǔ),吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認數量
詢(xún)問(wèn):“請問(wèn),您加的××油××元嗎”
如果顧客說(shuō)出所加油品、金額,則要加以確認。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元�！�
開(kāi)票:如實(shí)為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。
唱付:“找您××元,還有發(fā)票�！�
要求:首先識別所收貨幣真偽,找零與發(fā)票同時(shí)給顧客�！俺粘丁北仨氁f(shuō)!吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語(yǔ):“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等�！�
要求:必須使用文明用語(yǔ)。吐字清晰、聲音洪亮。
錯誤的做法:
1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂”
2.收銀時(shí),沒(méi)有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗就放起來(lái)。
4.發(fā)票、印章、現金隨意放置,收銀室門(mén)敞開(kāi)。
5.沒(méi)有使用適當的稱(chēng)呼。
6.言行沒(méi)有分寸。
二、加油員
(一)崗位職責
1.嚴格遵守公司規章制度,做好當班加工作。
2.主動(dòng)、熱情、規范地為顧客提供加油服務(wù),滿(mǎn)足顧客合理需求。
3.負責崗位范圍內設備的維護、保養和清護,并能判斷和排除一般故障。
4.負責崗位范圍內的安全監督管理,發(fā)現不安全因素和危及加油站安全的行為,及時(shí)阻止和匯報。
5.熟悉站內消防器材性能,熟練使用站內消防器材。
6.負責崗位范圍內的衛生,保持環(huán)境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長(cháng)交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.身體健康,具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)能力。
2.熟悉管理活動(dòng)中各項流程和工作標準。
3.熟悉法律、法規和行業(yè)標準,掌握公司的各項規章制度。
(三)工作流程及要求
1.引車(chē)到位
手勢:雙臂置于胸前,手朝上彎曲,手心朝向自己,面向車(chē)輛,手臂前后擺動(dòng),引導車(chē)輛靠近加油機。
要求:提前就位,動(dòng)作規范、有力,體現對顧客的禮貌和歡迎。
2.問(wèn)候顧客
問(wèn)候語(yǔ):“您好!(先生、師傅、老板、女士)您加××油嗎您加多少”
提示語(yǔ):“車(chē)輛請熄火,請勿吸煙或接打手機�！�
要求:提示語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)必須要說(shuō),吐字清晰、,聲音洪亮。
3.開(kāi)油箱蓋
要求:動(dòng)作輕柔,油箱蓋不要隨地亂放。
4.加注油品
操作:油槍輕輕插入油箱口。
確認:“××油××(升或元),對嗎”
開(kāi)機:合閘動(dòng)作要輕柔。
提示:“請看,加油機已歸零�！�
開(kāi)始加油。
要求:操作動(dòng)作要輕柔,確認語(yǔ)和提示語(yǔ)必須要說(shuō)。
5.加油過(guò)程
要求:一手持槍,一手扶軟管,注意觀(guān)察,防止跑冒溢出。同時(shí)要注意觀(guān)察司乘人員是否有吸煙、打手機、開(kāi)引擎蓋等行為,如有發(fā)現,立刻禮貌制止。
6.加油結束
操作:油品加注完畢后,輕抬油槍,控凈槍內余油。
油槍拔出后槍口朝天,切勿對人。關(guān)閉油箱蓋,放回油槍。
要求:槍內余油要控凈,以免滴落到車(chē)上。
7.結算油款
提示:“加油完畢,××油××元,請到收銀臺交款開(kāi)發(fā)票�！�
要求:提示的同時(shí),一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向收銀臺方向。
特例:如果顧客不需要發(fā)票,直接交錢(qián)給加油員時(shí),要“唱收唱付�！薄笆漳痢猎�,找您××元(正好)�！�
要求:提示語(yǔ)、唱收唱付必須要說(shuō)。
8.引車(chē)出站
手勢:加油員一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向出站方向。
送別語(yǔ):“請慢走、一路平安等”
要求:指引手勢與送別語(yǔ)同時(shí)進(jìn)行。
錯誤的做法:
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對準顧客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.車(chē)輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車(chē)輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。
7.灑、冒油品未擦試干凈,繼續加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內使用移動(dòng)通信設備。
10.在加油站內直接給車(chē)輛加注機油。
11.在加油站內修車(chē)。
12.收取司乘人員的“小費”。
特別注意:
1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗
2.車(chē)輛加油未熄火不準加油,嚴禁加油槍碰撞車(chē)輛排煙口。
3.雷電時(shí)請勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
4.整個(gè)工作過(guò)程盡量使用普通話(huà),不要使用地方俚語(yǔ),不要跟顧客開(kāi)玩笑,不要跟顧客閑扯!
(三)加油服務(wù)過(guò)程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
(1)立即關(guān)閉油槍和加油機。
(2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場(chǎng)已跑冒的`油品進(jìn)行回收。
(3)地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。
(4)不準立即起動(dòng)車(chē)輛。
(5)如跑冒油數量較多,應立即封鎖現場(chǎng),然后按上述步驟處理。
2.加錯油品
(1)加油員發(fā)現加錯油品時(shí),應立即停止加油,向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉,同時(shí)向站(班)長(cháng)匯報。
(2)站(班)長(cháng)征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根據實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失,禮貌送客。
(4)責任人承擔由此造成的一切費用。
3.加油機亂碼
(1)加油過(guò)程中,若加油機出現亂碼,加油員應立即停止用該加油機,向顧客表示歉意并說(shuō)明原因,立即向站(班)長(cháng)匯報。
(2)與顧客協(xié)商確定己加油品數量,并根據雙方一致意見(jiàn),進(jìn)行處理。
(3)記錄同罐其他加油機的數碼,對油罐進(jìn)行計量,確定亂碼加油機實(shí)際銷(xiāo)售數量。
(4)通知維修部門(mén)修理加油機。
(5)交接班時(shí),核實(shí)損失,報站長(cháng)處理。
4.顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序
(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時(shí),加油員應向站(班)長(cháng)匯報,及時(shí)取樣,感觀(guān)檢查。
(2)檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無(wú)誤應向顧客耐心解釋,禮貌送客。
(3)感觀(guān)檢查認為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí),應立即停止相應油罐加油業(yè)務(wù),取樣化驗,同時(shí)向站長(cháng)報告。
(4)依據取樣化驗結果,72小時(shí)內答復顧客。
三、安全員崗位職責(兼)
1.遵守加油站安全管理規定,協(xié)助站(班)長(cháng)對員工進(jìn)行安全教育,對顧客進(jìn)行現場(chǎng)管理。
2.負責當班的安全管理工作,監督員工嚴格執行安全生產(chǎn)規章制度,檢查出入站人員和車(chē)輛,制止影響安全的行為。
3.進(jìn)行安全巡檢,提高安全防范意識。
4.定期檢查和維護站內消防器材,確保其處于良好狀態(tài)。
5.做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長(cháng)交辦的其他工作。
加油崗位職責4
1、負責所轄區域售后相關(guān)的服務(wù)工作整體運作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、制定策略，實(shí)現公司所制定的業(yè)績(jì)目標。
3、負責掌握所轄區域內業(yè)績(jì)指標的完成情況，并對其進(jìn)行監控和督促。
4、負責建立所轄區域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以服務(wù)為中心。
6、根據每月實(shí)際目標達成情況進(jìn)行總結、分析，并制定與落實(shí)改善計劃。
7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升站內工作人員的.業(yè)務(wù)能力。
9、負責前臺、車(chē)間及配件部各項日常工作的協(xié)調。
加油崗位職責5
1、模范遵守加油站安全管理規定，協(xié)助站（班）長(cháng)進(jìn)行安全教育，對顧客進(jìn)行現場(chǎng)管理。
2、負責當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產(chǎn)規章制度，檢查出入站人員和車(chē)輛，制止影響安全的`行為。
3、進(jìn)行安全巡檢，提高全員的安全防范意識。
4、定期檢查和維護站內消防器材，確保他們處于良好狀態(tài)。
5、做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6、完成站長(cháng)交辦的其他工作。
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