預約專(zhuān)員崗位職責
在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的預約專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
預約專(zhuān)員崗位職責1
1、按照公司標準話(huà)術(shù)做好客戶(hù)來(lái)電的解答工作。
2、按照寶馬標準做好預約客戶(hù)信息的收集工作。
3、與車(chē)間調度溝通，科學(xué)合理制訂預約表，在每天17：00將預約表發(fā)給服務(wù)顧問(wèn)。
4、做好預約客戶(hù)維修保養的報價(jià)工作。
5、做好不預約客戶(hù)的維修安排工作。
6、制訂故障車(chē)輛，事故車(chē)輛的.值班表。
7、為維修客戶(hù)提供高標準的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，提供茶水，飲料等。
8、每天做好預約專(zhuān)線(xiàn)轉接工作。
9、按照公司各部門(mén)要求，配合其短信發(fā)送工作，并做好記錄，以備查詢(xún)。
10、做好每天的維修數據報表，檔案統計工作。
11、對辦公區域進(jìn)行清掃工作。
12、每月及時(shí)訂購前臺辦公用品的申購、領(lǐng)用工作（三件套，瓶裝水，辦公用品，檔案夾）。
13、做好救援手機的話(huà)費查詢(xún)，報銷(xiāo)工作。
10、積極主動(dòng)完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報表統計任務(wù)及臨時(shí)安排工作。
11、掌握bmw禮儀標準，保證個(gè)人著(zhù)裝符合bmw員工著(zhù)裝標準并保證整潔。
12、主動(dòng)學(xué)習寶馬產(chǎn)品知識。
13、根據服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門(mén)的一些文件。
預約專(zhuān)員崗位職責2
1、配合公司和部門(mén)活動(dòng)邀約客戶(hù)，達成活動(dòng)目標臺次。做好跟進(jìn)記錄。
2、根據不同的客戶(hù)信息數據庫，做到分類(lèi)管理，為有價(jià)值客戶(hù)關(guān)懷準備。對客戶(hù)調查表相關(guān)信息進(jìn)行跟進(jìn)分類(lèi)匯總，對有效客戶(hù)數作出分析，提供數據支持。
預約專(zhuān)員崗位職責3
1、通過(guò)電話(huà)向潛在客戶(hù)推廣公司品牌，介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動(dòng)。
2、記錄潛在客戶(hù)的邀約信息，并在系統里準確及時(shí)地輸入和更新客戶(hù)個(gè)人信息及試聽(tīng)預約信息。
3、按公司要求進(jìn)行試聽(tīng)課程的邀約工作，并且和銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)情況的良好溝通
4、完成公司制定的當月邀約任務(wù)
5、完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
預約專(zhuān)員崗位職責4
職責描述:
1. 客戶(hù)接待
禮貌接待客戶(hù),安排預約并為服務(wù)顧問(wèn)準備好車(chē)輛的維修記錄
正確記錄預約電話(huà),為安排接車(chē)做準備(數據和時(shí)間)
有規律地更新預約計劃
客戶(hù)來(lái)接車(chē)時(shí)協(xié)助他們通知服務(wù)顧問(wèn)
對來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電客戶(hù)的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通
根據公司服務(wù)質(zhì)量標準提高客戶(hù)服務(wù)水平
將客戶(hù)咨詢(xún)的難題交由服務(wù)顧問(wèn)回答
得體地接聽(tīng)電話(huà)
2. 其他工作
每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報告
及時(shí)同車(chē)間和sa聯(lián)系以回復來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛維修進(jìn)展情況
參加售后服務(wù)部的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)
任職要求:
1. 中專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)修理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3. 熟悉基本社交禮儀
4. 具有良好的溝通技能,良好的中文表達能力。
預約專(zhuān)員崗位職責5
1.配合公司和部門(mén)活動(dòng)邀約客戶(hù),達成活動(dòng)目標臺次;做好跟進(jìn)記錄;
2.根據不同的客戶(hù)信息數據庫,做到分類(lèi)管理,為有價(jià)值客戶(hù)關(guān)懷準備;對客戶(hù)調查表相關(guān)信息進(jìn)行跟進(jìn)分類(lèi)匯總,對有效客戶(hù)數作出分析,提供數據支持;
任職要求:
1、口齒清晰,普通話(huà)流利;
2、對工作有較高的熱情,具備較強的學(xué)習能力和溝通能力,良好的團隊意識。
預約專(zhuān)員崗位職責6
1、接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，介紹公司早教和英語(yǔ)培訓相關(guān)內容，記錄客戶(hù)信息，預約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)了解和體驗課程。
2、完成tmk主管交派的其它工作任務(wù)。
3、根據公司市場(chǎng)部提供的客戶(hù)信息，向客戶(hù)介紹公司英語(yǔ)培訓的相關(guān)內容并預約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)了解和體驗課程。
4、管理記錄客戶(hù)信息，進(jìn)行數據統計，填寫(xiě)相關(guān)數據報表。
預約專(zhuān)員崗位職責7
任職要求:
教育程度
具有中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
經(jīng)驗
具有1年以上的客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
特殊知識
掌握一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識;熟悉相關(guān)工作流程者優(yōu)先考慮;
技能
較強的客戶(hù)溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件;聲音甜美。
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