房務(wù)中心崗位職責（通用11篇）
在現實(shí)社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的房務(wù)中心崗位職責，希望對大家有所幫助。
房務(wù)中心崗位職責 篇1
1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門(mén)辦理，內部事務(wù)按程序辦理。
2、在接到總臺的`客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人有否委托事項，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn)，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門(mén)，然后稱(chēng)其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現問(wèn)題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作，對長(cháng)住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來(lái)關(guān)系，從電話(huà)和文件中發(fā)現疑點(diǎn)，記住通輯通報內容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發(fā)現。對賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開(kāi)房間，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導批準，內部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現后要及時(shí)制止，勸其離開(kāi)或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點(diǎn)、開(kāi)帳，并及時(shí)補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。
8、負責收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數與洗衣場(chǎng)交接;負責房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統計。
9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導疏散客人迅速離開(kāi)，保證客人安全。
10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫、送藥、代客物品小修理。
房務(wù)中心崗位職責 篇2
一、崗位名稱(chēng):房務(wù)中心
二、崗位級別:主管
三、直接上司:管家部經(jīng)理
四、下屬對象:房務(wù)中心文員
五、崗位概要:對部門(mén)經(jīng)理負責，確保本崗位高效、準確、無(wú)誤地收集和傳達各種信息，保證管家部的正常運轉。負責本部門(mén)的固定資產(chǎn)注冊和本部門(mén)二級倉管的管理，物品的收發(fā)盤(pán)點(diǎn)以及文員工作。
六、主要職責:
1、對管家部經(jīng)理負責，檢查督導房務(wù)中心的工作，確保下屬員工操作規范化，保證客房的正常運作;
2、做好每周、每月的工作總結和工作計劃，制定和實(shí)施培訓計劃;
3、負責本部門(mén)的培訓工作;
4、參加部門(mén)有關(guān)會(huì )議，主持本崗位會(huì )議;
5、負責建立設施檔案并不斷更新;
6、負責收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求，建立客史檔案并不斷更新和完善，以便為客人提供個(gè)性化服務(wù);
7、負責做好管家部文員工作;
8、閱讀各類(lèi)報表，了解客情，重點(diǎn)客人，并傳達到每個(gè)相關(guān)的'崗位;
9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;
10、負責客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善，并保證正確無(wú)誤;
11、負責管家部一切營(yíng)業(yè)性用品的建賬、建卡工作，提供各樓層每月住房數;
12、負責每月盤(pán)點(diǎn)工作并及時(shí)上報各項統計資料;
13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;
14、做好本部門(mén)回收物品的處理并建賬;
15、參與消耗物品的管理和內外索賠的交涉;
16、根據物品的需求，按季度或年度提出物品需求的預測計劃;
17、每月月初，及時(shí)提交物品入庫計劃，月底及時(shí)上交盤(pán)點(diǎn)表;
18、提供準確數據，妥善保存各項單據及表格;
19、負責本部門(mén)的成本核算工作，每月向經(jīng)理匯報情況;
20、負責填寫(xiě)零星食品/用品，材料申購單，報與財務(wù)部;
21、負責督導、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量，對其工作表現進(jìn)行獎罰;
22、完成上級交給的各項臨時(shí)工作。
房務(wù)中心崗位職責 篇3
1、準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄;
2、保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3、對外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回;
4、統計客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)酒水日銷(xiāo)量表，并負責保存，送交財務(wù)酒水日銷(xiāo)量表;
5、管理各種設備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn);
6、掌握房態(tài)，將查房員查房所報的酒水準確無(wú)誤地輸入電腦，有爭議的需要客人賠償的物品，及時(shí)與總臺收銀溝通，客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價(jià)格不清楚的，要請示上級后處理，不可擅自定價(jià);
8、每日做好維修統計工作，各項報修完成后要專(zhuān)人驗收并登記，沒(méi)有完成的要及時(shí)匯報上級處理。
9、負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無(wú)誤地做好各班次的`交接記錄，并向領(lǐng)班轉達匯報交接記錄內容;
10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房，并由領(lǐng)班簽字確認;
11、處理客衣送洗事務(wù)，送洗的客衣須檢查，清點(diǎn)清楚，有問(wèn)題須向客人問(wèn)明，收回的客衣須檢查，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄，并將洗衣的費用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉交領(lǐng)班，落實(shí)具體工作;
13、認真登記遺留物品，并妥善分類(lèi)保管;
14、核實(shí)要求開(kāi)門(mén)客人的身份，確認是否幫客人開(kāi)門(mén)，并記錄在案;
15、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄;
16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草，并注意大、中、小核對清楚，破損的要記錄在案，沒(méi)洗凈的要返洗;
15、認真完成好上級指派的其他工作。
房務(wù)中心崗位職責 篇4
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗;
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
�、菬崆榻哟鞣絹�(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作;
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的'房間;
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;
�、诱J真做好預訂工作;
�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù);
�、辙k理外借物品手續;
�、洲k理客人存、取行李手續。
房務(wù)中心崗位職責 篇5
1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報告工作。
2、落實(shí)客房部的.會(huì )議通知，做好會(huì )議記錄，編寫(xiě)會(huì )議紀要。
3、負責本部門(mén)員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門(mén)員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。
4、搞好客房部辦公室的清潔衛生工作，保持辦公室整潔美觀(guān)。
5、認真做好部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
6、制定本部門(mén)辦公用品的領(lǐng)用計劃，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作
7、負責房務(wù)中心文員的培訓工作。
8、負責客房部的檔案管理。
房務(wù)中心崗位職責 篇6
1．接聽(tīng)電話(huà)，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，滿(mǎn)足客人的要求。
2．管理鑰匙。
3．負責各組的簽到記錄。
4．協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、吹風(fēng)機等器具。
5．隨時(shí)接收、登記與包裝遺留物品，每月清點(diǎn)上報客房經(jīng)理。
6．管理各種表格。
7．向工程部提出維修報告，及時(shí)送交報修單
8．記錄酒水使用情況，發(fā)放每日報紙。
9．分派鮮花，報洗地毯。
10．做好開(kāi)門(mén)情況的記錄。
11．接聽(tīng)電話(huà)，完成上級布置的'各項工作。
12．負責服務(wù)中心的清潔工作。
13．接待客人并盡力滿(mǎn)足客人的要求。
14．做好各種交接及工作記錄。
房務(wù)中心崗位職責 篇7
1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)將工作指示正確無(wú)誤的傳達給各相關(guān)樓層服務(wù)員。
2、負責做好對客服務(wù)工作，遇到職權范圍內無(wú)法解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級請示匯報。
3、保持部門(mén)與客人及有關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反饋來(lái)自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門(mén)的`業(yè)務(wù)信息，并負責督促實(shí)施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。
4、及時(shí)修改（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實(shí)際使用狀況的一致。
5、及時(shí)報修客房設備，保留維修單存根并存檔。
6、按照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應控制房務(wù)中心秩序，待所有員工進(jìn)入工作崗位后整理一下房務(wù)中心，房務(wù)中心應隨時(shí)保持清潔）
7、正確無(wú)誤的接聽(tīng)電話(huà)和傳遞信息或轉發(fā)指令。
8、領(lǐng)取并補充當日樓層消費的飲料，并按時(shí)分發(fā)報紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺。
9、統計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。
10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。
11、按時(shí)逐一同領(lǐng)班核對準確房態(tài)和布件房對當日客衣清點(diǎn).
12、打掃房務(wù)中心辦公室，移交一個(gè)整潔的環(huán)境給下一班。
房務(wù)中心崗位職責 篇8
房務(wù)中心文員崗位職責
1.接聽(tīng)電話(huà)，答復住客之咨詢(xún)或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。
2. 負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時(shí)補充，與前廳部和財務(wù)部密切聯(lián)系。
3.與其他部門(mén)溝通及傳達信息給有關(guān)部門(mén)及部門(mén)內工作人員，并將部門(mén)之信息向有關(guān)方面及部門(mén)之間的傳遞。
4.負責當班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛生。
5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。
6.負責樓層房卡，區域房卡、總卡的'點(diǎn)收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度，對因工作過(guò)失造成房卡的遺失負完全責任。
7.負責對講機的派發(fā)、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。
8.協(xié)助部門(mén)對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見(jiàn)，姑息遷就，有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)向部門(mén)主管反映。
9.負責有關(guān)向客人提供的物品設施設備的保管、租用、回收及保養。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風(fēng)筒、插座、麻將等）
10.根據上級的指示，負責水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。
11.做好樓層對墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設施的維修、保養要求的記錄，填寫(xiě)工程維修單，并及時(shí)知會(huì )相應部門(mén)及跟辦。
12.做好對樓層酒水耗用等各種表格的統計工作，在每月五日之前把統計上月份的表格上交樓層主管。
13.負責當班期間房務(wù)中心各種商品的準確統計和安全。
14.負責對房務(wù)中心設施設備的保護、保養及其衛生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。
15.接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理、記錄和匯報。
16.跟辦房間預訂單里所要求的相關(guān)內容。
17.完成主管和部門(mén)經(jīng)理的臨時(shí)性工作安排。
房務(wù)中心崗位職責 篇9
1.準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄，重要事項應記錄在專(zhuān)門(mén)的本子上。
2.迅速為客人提供各項服務(wù)。
3.保持與其他部門(mén)的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫(xiě)鑰匙發(fā)放記錄。
4.對外借物登記，并及時(shí)收回。
5.保管各種設備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)。
6.隨時(shí)掌握房態(tài)準確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時(shí)向領(lǐng)班報告。
7.及時(shí)通知樓層即將抵店或離店的`貴賓， 旅行團的房號。
8.每月做好24小時(shí)維修統計工作及時(shí)更改和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準確地客房出租情況。
10.負責保管住店客人的洗衣，并適時(shí)將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時(shí)接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時(shí)將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負責房務(wù)中心的衛生和安全，整理，保管各項報表。
房務(wù)中心崗位職責 篇10
1、服從上級領(lǐng)導的安排并保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導下達的任務(wù)。
2、組織部門(mén)的各項會(huì )議，傳達部門(mén)精神。
3、及時(shí)與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。
4、根據酒店營(yíng)業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。
5、嚴格按照管理的要求，執行對班組工作人員服務(wù)和監督的雙向職能。
6、安排班組人員的日常培訓，提高服務(wù)人員的工作技能和應知應會(huì )知識，加強員工的服務(wù)意識、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的`基礎保證工作。
7、做好客房部?jì)炔亢推渌块T(mén)負責人的溝通工作，保證客房?jì)炔亢推渌块T(mén)的信息正確、及時(shí)的交流。
8、做好客房部固定資產(chǎn)類(lèi)和小資產(chǎn)類(lèi)的統計工作。
9、及時(shí)提出班組內出現的問(wèn)題并攜帶處理建議。
10、做好班組內工作人員的精神文明建設。
11、定期對班組內員工進(jìn)行培訓，遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評。
12、負責客房部二級倉庫的保管可統計工作。
13、做好部門(mén)的人事管理工作。
房務(wù)中心崗位職責 篇11
1、負責項目的成本預算、控制、合約管理、結算及過(guò)程簽證變更等工作；
2、負責審核項目上報的款項資料，及時(shí)完成項目的成本管理、合同管理的工作及其他日常工作，并配合部門(mén)整理數據庫；
3、參與公司組織的合同交底，完成合同管理工作，對合同風(fēng)險及時(shí)預警并設法化解。
4、組織、指導、督促、初步審核各專(zhuān)業(yè)分包和勞務(wù)的'當月、完工工程量結算工作。
5、組織編制成本報表、各節點(diǎn)經(jīng)濟活動(dòng)分析，進(jìn)行成本過(guò)程控制，對成本可能失控現象做到及時(shí)預警并制定相關(guān)管控、化解措施。
6、負責公司所有施工項目的集采工作。
7、負責內外所需各部門(mén)溝通協(xié)調工作，負責外部過(guò)程報量促進(jìn)工程款回收。
8、參與勞務(wù)分包招議標，擬定分包合同草案，參與同業(yè)磋商設計變革、合同修訂、補充協(xié)議等。
9、參與工程材料、機械租賃的詢(xún)價(jià)、文件簽訂、結算工作。
10、負責項目商務(wù)人才培養。
11、及時(shí)完成領(lǐng)導和上級交辦的其它工作。協(xié)助本部門(mén)預結算的專(zhuān)業(yè)培訓，培養專(zhuān)業(yè)造價(jià)人員；
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