客房領(lǐng)班崗位職責(15篇)
在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客房領(lǐng)班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客房領(lǐng)班崗位職責1
一：遵守酒店的各項規章制度，在總經(jīng)理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務(wù)指示;
二：根據上級的要求完善客房管理的各項制度規范、工作標準等等，并負責監督執行;
三：根據上級的指示制定好客房部工作計劃，監督和執行工作計劃，確�？头糠⻊�(wù)經(jīng)營(yíng)正常運行;
四：按照規定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規范，按照酒店的要求對員工進(jìn)行培訓、指導和考核，使其到達酒店規范的標準，對負責管理的區域的衛生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護保養工作負責;
五：負責部門(mén)員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對此對員工進(jìn)行檢查考核;
六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫(xiě)好工作表格，并告知有個(gè)性要求的VIP房注意事項，并負責檢查工作狀況;
七：組織部門(mén)員工開(kāi)各種會(huì )議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問(wèn)題;
八：根據規定合理控制好部門(mén)的運營(yíng)成本，盡量降低各種經(jīng)營(yíng)費用，做好開(kāi)源節流的工作;
九：幫忙和指導員工解決工作問(wèn)題，發(fā)展友好的上下級關(guān)系，以便提高工作效率;
十：與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動(dòng)態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開(kāi)錯房等現象發(fā)生;
十一：協(xié)調上下級關(guān)系，處理部門(mén)內外關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;
十二：協(xié)調和解答客人的投訴工作，盡可能滿(mǎn)足客人的需求，建立良好的客戶(hù)關(guān)系;
十三：監督前臺客服服務(wù)質(zhì)量，保障客房服務(wù)電話(huà)隨時(shí)有人接聽(tīng)，幫忙糾正員工的錯誤;
十四：物品的丟失、損壞及時(shí)記錄，并與其他部門(mén)配合好，確保缺失物品的及時(shí)補給或是損壞的設備及時(shí)進(jìn)行維修和保養工作;
十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據等，掌握整個(gè)部門(mén)的工作狀況，以便進(jìn)行工作安排;
十六：檢查客房的衛生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況，全面抓好客房服務(wù)工作;
十七：負責所在區域的安全管理工作，注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應急事件方案的應對措施;
十八：努力提升自身素質(zhì)，做好上級要求的其他管理工作任務(wù)。
客房領(lǐng)班崗位職責2
【崗位職責】
對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時(shí)準備出租。
【工作內容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區客房的接待服務(wù)工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項,最大限度的節省開(kāi)支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統計,投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導。
客房領(lǐng)班崗位職責3
1.掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負責當天的人力調配和工作安排。
2.巡視所轄區域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。
3.執行并檢查客房大清潔工作。
4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的'客房檢查等相關(guān)工作。
5.關(guān)注長(cháng)住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達給所轄區域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級報告。
8.協(xié)同部門(mén)經(jīng)理做好樓層各類(lèi)物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤(pán)點(diǎn)工作。
9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門(mén)每個(gè)員工對應急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。
10.熟練掌握各項操作程序和服務(wù)技能，負責客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓工作。
11.負責檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。
12.獎懲分明，努力調動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見(jiàn)，促進(jìn)部門(mén)的管理。
14.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。
15.完成上級交辦的其他任務(wù)。
客房領(lǐng)班崗位職責4
1、監督、指導、協(xié)調對客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區域衛生達標，服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設備使用正常。
4、協(xié)調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門(mén)工作正常運轉。
5、指導房務(wù)中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門(mén)提供各項服務(wù)。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。
8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用日期。
10、每日寫(xiě)工作日志、工作總結，加強部門(mén)之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議精神及決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門(mén)例會(huì )。
12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹(shù)立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門(mén)之間的協(xié)調溝通。
15、完成上級布置的其他任務(wù)。
客房領(lǐng)班崗位職責5
1、協(xié)助主管做好所轄區域的接待服務(wù)工作。
2、檢查所轄樓層或區域全部客房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量。
3、檢查服務(wù)員的儀表、儀容和行為，確保公司規章制度和會(huì )所規定得到實(shí)施。
4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日�？己�。
5、每日檢查客房?jì)染扑嬃系南�、補充和報賬情況。
6、及時(shí)收取和送還客人洗衣，認真填寫(xiě)收取客衣記錄。
7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫(xiě)收發(fā)鑰匙的記錄。
8、掌握客房物品領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫(xiě)物品申領(lǐng)單。
9、保管好服務(wù)用品及器具，安排并檢查樓層區域或公共區域的清潔衛生工作。
10、根據要求填寫(xiě)領(lǐng)班檢查日報表和房態(tài)顯示表。
11、填寫(xiě)報修單報工程部并檢查是否已修好。
客房領(lǐng)班崗位職責6
1、負責所管樓層服務(wù)員的工作安排和調配,合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監督服務(wù)員各種操作規程的規范情況。
客房領(lǐng)班崗位職責7
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責8
1.執行部門(mén)工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會(huì )，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見(jiàn)和建議，最大限度的滿(mǎn)足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，提高顧客滿(mǎn)意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時(shí)出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量，使之達到所要求的規范和標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì )議記錄本的填寫(xiě)工作。
11.協(xié)助部門(mén)主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導實(shí)施并積極參加部門(mén)及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)工作技能。
14.按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責9
1、督導客房服務(wù)員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；
2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務(wù)的質(zhì)量；
3、負責檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、負責檢查各類(lèi)物品的儲存及消耗量；
5、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴；
6、掌握并報告所管轄客房的狀況；
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見(jiàn)；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；
9、承辦領(lǐng)導交辦的其他事項。
客房領(lǐng)班崗位職責10
1、 負責人員管理：績(jì)效、考勤、請假等管理;
2、 組織、安排和協(xié)調客房及公共區域的清掃工作;
3、 督導、考核下屬員工按標準和流程實(shí)施清掃與服務(wù)工作;
4、 管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓工作。
5、 完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
6、 和其他部門(mén)相關(guān)協(xié)調工作。
6.做好與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時(shí)出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量，使之達到所要求的規范和標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì )議記錄本的填寫(xiě)工作。
11.協(xié)助部門(mén)主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導實(shí)施并積極參加部門(mén)及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)工作技能。
14.按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責11
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務(wù)員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、隨時(shí)檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛生執行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級報告。
15、督導員工對服務(wù)車(chē)，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實(shí)執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤(pán)點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班崗位職責12
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、按照程序標準以及部門(mén)的臨時(shí)性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衛生并及時(shí)解決發(fā)現的衛生問(wèn)題。
4、隨時(shí)檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計劃衛生的執行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。
7、跟查早班的報修項目。
8、檢查開(kāi)夜床服務(wù)。
9、按照清潔標準檢查客房衛生及工作完成情況，及時(shí)報房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導新員工及在崗員工的再培訓。
14、積極與前臺聯(lián)系，及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問(wèn)題。
15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。
客房領(lǐng)班崗位職責13
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責制定部門(mén)工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實(shí)施，確�？头拷�(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實(shí)施。
4、組織部門(mén)例行各類(lèi)會(huì )議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問(wèn)題。
5、組織部門(mén)的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。
6、合理控制部門(mén)營(yíng)運成本和經(jīng)營(yíng)費用，開(kāi)源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點(diǎn)抓好前廳銷(xiāo)售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計提升營(yíng)業(yè)額。
9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務(wù)質(zhì)量。
10、負責部門(mén)的財產(chǎn)管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。
11、負責部門(mén)所轄區域的安全管理，認真做好場(chǎng)所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調部門(mén)內外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開(kāi)樓層每日班前班后會(huì )，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時(shí)申報更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開(kāi)錯房、重房等現象。
16、督導并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確�？墒鄯糠蠘藴�。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷(xiāo)售單等，確保數據準確。
19、協(xié)調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。
20、協(xié)調工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時(shí)上報。
21、檢查并排除所轄區域的安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)保修，發(fā)現可疑情況及時(shí)處理匯報。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時(shí)整理報表，匯報預定、銷(xiāo)售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務(wù)。
客房領(lǐng)班崗位職責14
1、負責落實(shí)客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務(wù)員的工作，協(xié)助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時(shí)，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項定期安排工作、寫(xiě)好工作報表。
4、按照既定的操作程序和服務(wù)標準，清理好客房，補齊物品。
5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發(fā)現客房或樓層有工程問(wèn)題，即使報修、
6、及時(shí)將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿(mǎn)意。
7、及時(shí)將樓層可疑的人和事報告上級。
8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實(shí)務(wù)培訓工作。
10、幫助服務(wù)員一起完成客房和公共區域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務(wù)
客房領(lǐng)班崗位職責15
1、執行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房情況，監督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調，確�？头空＜皶r(shí)出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓，做到優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)。
5、負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務(wù)員的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。
6、負責落實(shí)部門(mén)安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每天的例會(huì )和組織員工全會(huì )，并做好記錄。
10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門(mén)財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調撥、轉移的情況，做到日清日盤(pán)，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務(wù)工作規范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認真檢查每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。
13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話(huà)有人接聽(tīng)，監控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。
14、做好其他部門(mén)的溝通和協(xié)調。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
【客房領(lǐng)班崗位職責】相關(guān)文章：
客房領(lǐng)班的年終總結04-06
客房領(lǐng)班自我檢討06-15
客房領(lǐng)班工作總結12-09
客房領(lǐng)班的年終總結范文12-12
客房領(lǐng)班年終總結范文12-12
客房領(lǐng)班年終工作總結04-23
客房領(lǐng)班半年工作總結范文06-12
酒店客房領(lǐng)班年度總結04-05
客房部領(lǐng)班年終總結04-09
客房部領(lǐng)班工作心得范文06-13