前臺崗位職責(15篇)

　　現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺崗位職責1

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;

　　5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

前臺崗位職責2

　　1、交付前完成一戶(hù)一檔建檔工作等資料準備工作，配合完成房屋的集中交付相關(guān)工作。

　　2、負責房維中心前臺接待工作，記錄業(yè)主報修事項。

　　3、將業(yè)主報修問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)單給相關(guān)房修工程師進(jìn)行處理，并對每天維修進(jìn)度進(jìn)行更新。

　　4、對維修完成問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修問(wèn)題已全部落實(shí)完成，并將維修完成紙質(zhì)單據進(jìn)行資料存檔。

　　5、做好內業(yè)工作，維修資料整理、歸檔，協(xié)助做好維修報表。

　　6、將房維中心報修記錄資料、知會(huì )、工程移交、結算資料、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理。

前臺崗位職責3

　　1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理;

　　2、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3、負責協(xié)助公司會(huì )所進(jìn)行服務(wù)接待;

　　4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理;

　　5.負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用及申購事宜;

　　6.負責公司車(chē)輛鑰匙管理,做好相應的出車(chē)及收車(chē)相關(guān)數據的登記工作;

　　7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　8.辦公室溫馨提示的擬定;

前臺崗位職責4

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

　　2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。

　　4、執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。

　　5、收集并向市場(chǎng)部提供競品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。

　　6、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。

　　8、負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的檔案整理。

　　9、負責并配合車(chē)間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

前臺崗位職責5

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、電話(huà)跟進(jìn)客人到店時(shí)間，提前安排好客房。

　　3、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　4、客人客史資料的建立及維護，老客戶(hù)喜好表的跟進(jìn)。

　　5、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　6、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　7、嚴格遵守保密制度，保護客人隱私，不得泄露客人信息。

　　8、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　9、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報工作，以明確旅店活動(dòng)及運營(yíng)環(huán)境。

　　10、當客人到達時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否有預訂，稱(chēng)呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

　　11、當客人離店時(shí)，負責為客人結帳，收取以現金或掛賬、信用卡等支付方式費用。

　　12、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　13、接待所有來(lái)電，保持專(zhuān)業(yè)性回復，對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　14、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

前臺崗位職責6

　　職責描述:

　　1.負責到訪(fǎng)客戶(hù)的接待,登記和前期的溝通,了解客戶(hù)的到訪(fǎng)需求,安排好會(huì )見(jiàn)事宜;

　　2.日常分公司客戶(hù)(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項數據統計。

　　4.分公司未成單客戶(hù)回訪(fǎng)工作

　　5.客戶(hù)歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jì)歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門(mén)相關(guān)資料的調用,做好內部服務(wù)工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質(zhì)佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

前臺崗位職責7

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員。

　　2、收發(fā)公司郵件，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　3、負責前臺和辦公區域的環(huán)境維護，保證硬件設施安全及正常運轉

　　4、負責公司會(huì )議室的安排及管理

　　5、協(xié)助行政部門(mén)日常工作

　　6、保障前臺辦公環(huán)境及秩序

　　7、配合運營(yíng)總監完成招生銷(xiāo)售工作

前臺崗位職責8

　　1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答客戶(hù)提出的`疑問(wèn),為客戶(hù)提供治療預約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶(hù)情緒。

　　3、客戶(hù)分診:根據分診原則及客戶(hù)需要及時(shí)安排醫生或護士、咨詢(xún)師提供相應服務(wù),盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶(hù)預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時(shí)間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話(huà)提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發(fā)院內下發(fā)的文件,對院內下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

前臺崗位職責9

　　1、在收銀主管的直接領(lǐng)導下，做好收費結算工作；

　　2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；

　　3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；

　　4、匯總收據、發(fā)票，編制相關(guān)報表；

　　5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會(huì )計；

　　6、仔細接聽(tīng)各類(lèi)來(lái)電并耐心回答問(wèn)題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；

　　7、妥善保管收銀設備。

前臺崗位職責10

　　1)對所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一律按照bi規范標準做到起身服務(wù),微笑服務(wù);

　　2)負責接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),收集與記錄并受理各類(lèi)客戶(hù)訴求,確保20分鐘響應客戶(hù)訴求;

　　3)為業(yè)戶(hù)/租戶(hù)辦理各類(lèi)咨詢(xún)業(yè)務(wù);

　　4)負責客戶(hù)信息的收集、整理和上傳;

　　5)負責前臺物資的日常管理與盤(pán)點(diǎn);

　　6)智能卡的辦理、更新及注銷(xiāo);

　　7)負責每月業(yè)戶(hù)/租戶(hù)報修與有償服務(wù)費用統計梳理。

前臺崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責公司來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內容，并做好轉達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。監督辦公室衛生，以及違法制度人員。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　6、負責晨會(huì )音樂(lè )播放，各項會(huì )議筆記記錄。

　　7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。

　　工作具體要求

　　1、上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，上班期間有員工長(cháng)時(shí)間出入（2小時(shí)以上），提醒他寫(xiě)《外出申請》，并打卡（包括拜訪(fǎng)客戶(hù)）。

　　2、開(kāi)會(huì )安排：晨會(huì )：8:30（音樂(lè )播放通知開(kāi)會(huì )），負責舞蹈音樂(lè )，三拜音樂(lè )播放。中午：12:00通知開(kāi)會(huì )。午會(huì )：13:30（音樂(lè )播放通知開(kāi)會(huì )）負責播放舞蹈音樂(lè )。夕會(huì )：17:30通知開(kāi)會(huì )。

　　3、做好前臺衛生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

　　4、公司來(lái)往郵件，快遞集中放置在前臺內，不得隨意擺放在辦公室。

　　5、每日詢(xún)問(wèn)吃中餐的伙伴，登記之后匯報給做飯叔叔阿姨。

　　6、下班之前對辦公室進(jìn)行檢查，是否有安全隱患，個(gè)人私人物品是否有擺放在公共區域，當日值日是否有打掃。并提醒最后離開(kāi)辦公室的員工關(guān)燈關(guān)門(mén)窗。

　　7、監督事項：

　�、僭顼埍仨氃诔繒�(huì )之前解決，上班以后不得在辦公室吃東西。一經(jīng)發(fā)現，個(gè)人以及連帶小組老大一起成長(cháng)50元。

　�、谏习喈斕�8:00-22:00不容許看視頻，打游戲。違反者罰款50元，寫(xiě)檢討1000字。

　�、坜k公室整體形象，衛生管理。

　　8、月匯報：

　�、倜總�(gè)月月底匯報當月米，菜開(kāi)銷(xiāo)。

　�、诋斣卤O督情況匯總。

　　備注：以上職責如未做到位，當計入當月績(jì)效考核中，以上監督如沒(méi)有及時(shí)管理，將連帶接受相應成長(cháng)。

前臺崗位職責12

　　一、咨詢(xún)接待：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時(shí)間等。

　　2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)調教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供給有利依據。

　　4.培養與提高業(yè)務(wù)本事，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的經(jīng)過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情景應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.進(jìn)取回復客戶(hù)的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議。

　　6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據。前臺：

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)本事、表達本事;

　　4、具有良好的溝通本事、協(xié)調本事，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。

前臺崗位職責13

　　1、遵守公司各項規章制度及工作紀律；

　　2、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作；

　　3、協(xié)助上級完成現場(chǎng)各項接待和對客服務(wù)工作；

　　1、做好消費賓客、來(lái)訪(fǎng)人員的迎、送接待工作；

　　4、詳細做好預訂、到訪(fǎng)記錄；

　　5、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象；

　　6、協(xié)助組織相關(guān)院內活動(dòng)；

前臺崗位職責14

　　1、錄入文件，復印文件及收發(fā)傳真

　　2、電話(huà)接聽(tīng)、轉接，記錄，反饋

　　3、管理檔案、通訊錄等文件資料

　　4、負責日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設備管理

　　5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件

　　6、員工考勤統計及外出人員管理、訂員工餐

　　7、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排工作

前臺崗位職責15

　　1.訪(fǎng)客安排與接待

　　1)負責接聽(tīng)前臺電話(huà),接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時(shí)準確通知面試官,做好相應的接待工作

　　2.辦公室行政管理

　　1)日常信件的收發(fā)

　　2)日常辦公環(huán)境的維護,負責與物業(yè)對接,協(xié)助安排員工工位

　　3)負責辦公區保潔日常工作管理與考核

　　4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門(mén)禁卡胸卡臺卡發(fā)放與管理

　　5)辦公用品、食品、書(shū)籍的采購、日常補給與管理

　　6)行政采購供應商管理與優(yōu)化

　　7)協(xié)助處理費用報銷(xiāo),各項行政費用的付款與行政預算的控制

　　8)協(xié)助行政相關(guān)政策的執行,管理行政文檔

　　3.員工行政管理

　　1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定

　　2)協(xié)助員工辦理商務(wù)簽證

　　3)名片,獎狀等印刷品制作

　　4)協(xié)助組織員工活動(dòng),包括生日會(huì )、團建活動(dòng)等

　　5)協(xié)助hr進(jìn)行面試邀約,會(huì )議室預定等

　　6)完成上級主管交辦的其他工作

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