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物業(yè)客服的主要職責（精選26篇）
在當下社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的物業(yè)客服的主要職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服的主要職責 1
1.接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，解答客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢(xún)；
2.協(xié)助租戶(hù)辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續；協(xié)助社區文化管理；負責特色增值服務(wù)的開(kāi)展；
3.完成對客戶(hù)服務(wù)記錄，客戶(hù)服務(wù)內部管理資料的存檔、并做好客戶(hù)分類(lèi)管理工作；
4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)；
5.負責各項費用的`收取及與財務(wù)進(jìn)行對接，并且協(xié)助財務(wù)開(kāi)展費用催繳工作；
6.收集保管號園區房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶(hù)資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。
物業(yè)客服的主要職責 2
1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內容，公司的相關(guān)規定，有關(guān)設施房屋的.保修期及相應責任；
2、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作；
3、負責辦理前臺各項業(yè)務(wù)(包括交樓手續、裝修申請手續、等)；
4、負責鑰匙管理和發(fā)放工作；
5、負責業(yè)主檔案管理工作；
6、負責登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務(wù)和各種回訪(fǎng)工作；
7、部門(mén)領(lǐng)導安排的其他事宜。
物業(yè)客服的主要職責 3
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò )。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的.順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服的主要職責 4
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況；
2.負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；
3.負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性；
4.按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5.按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件；
6.定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的`整改工作；
7.負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施；
8.完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服的主要職責 5
1、負責服務(wù)接待和會(huì )議室整理工作；
2、負責會(huì )議服務(wù)需求的登記、會(huì )議室使用的安排及會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后各項服務(wù)工作；
3、負責會(huì )務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地布置策劃、布置規劃和場(chǎng)地搭建協(xié)調工作；
4、對執行的會(huì )務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理，保證會(huì )務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行；
5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的'其他事項。
物業(yè)客服的主要職責 6
1、每天對所管轄區域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作；
2、掌握客戶(hù)日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶(hù)信息的核對工作；
3、完成管轄區內物業(yè)費的收繳工作；
4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作；
5、協(xié)助完成小區內組織的各類(lèi)社區文化活動(dòng)；
6、維護客戶(hù)關(guān)系，定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調研工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的物業(yè)服務(wù)；
7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)工作；
8、完成公司領(lǐng)導安排的.其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
物業(yè)客服的主要職責 7
1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。
物業(yè)客服的主要職責 8
1、為客戶(hù)提供咨詢(xún)、接待及登記服務(wù)；
2、與業(yè)主建立并維持良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、受理業(yè)主投訴并予記錄，及時(shí)制止違章操作；
4、確保物業(yè)費用收繳率；
5、配合開(kāi)展物業(yè)社區文化活動(dòng)和物業(yè)知識宣傳活動(dòng)，豐富社區文化等。
物業(yè)客服的主要職責 9
1、負責接待業(yè)主咨詢(xún)、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部負責人解決相關(guān)問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄，進(jìn)行數據梳理；
2、協(xié)助客服關(guān)系部負責人進(jìn)行業(yè)主維護工作；
3、協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)管理工作，參與制定相關(guān)活動(dòng)計劃、方案并實(shí)施；
4、負責所轄樓棟的應收款項的`跟進(jìn)，每日進(jìn)行數據上報；
物業(yè)客服的主要職責 10
1、負責客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平；
2、掌握租戶(hù)情況 ，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負責安排相關(guān)回訪(fǎng)工作；
3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋；
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時(shí)組織費用催繳工作。
物業(yè)客服的.主要職責 11
1、負責客服部的質(zhì)量管理工作；
2、制定與完善客戶(hù)服務(wù)管理標準，規范和完善相關(guān)崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；
3、客服團隊的培訓與考核；
4、處理及協(xié)調業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析；
5、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、維持公司良好的'公共關(guān)系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象；
物業(yè)客服的主要職責 12
1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調管理處各部門(mén)工作；
2、負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù)；
3、完成物業(yè)各項費用的催收；
4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的`協(xié)調與配合工作；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服的主要職責 13
1、全面負責物業(yè)項目客戶(hù)服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績(jì)效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務(wù)水平；
2、定期分析收繳工作開(kāi)展情況，并且按照公司收繳率數據和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項目完成當期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶(hù)接待工作；
4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶(hù)需求；
5、管理本部門(mén)業(yè)務(wù)資料的.簡(jiǎn)歷、收集、整理、歸檔。
物業(yè)客服的主要職責 14
1、根據公司規范和工作指引，督導部門(mén)員工日常行為規范。
2、負責擬訂部門(mén)工作計劃，編制部門(mén)費用預算。
3、負責組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。
4、負責解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。
5、負責小區業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執行工作。
6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
7、負責擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財務(wù)部門(mén)擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。
物業(yè)客服的`主要職責 15
1、負責客服部門(mén)日常工作正常運作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；
2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的.認同度；
4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。
物業(yè)客服的主要職責 16
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí)。
2、負責小區收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現場(chǎng)培訓工作。
3、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況。
4、負責編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。
6、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
9、五年以上物業(yè)小區客服中心工作經(jīng)驗，二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉收樓流程；
10、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書(shū)寫(xiě)作能力；
11、性格開(kāi)朗，具有良好的`溝通、人際交往能力；
12、具有樂(lè )觀(guān)向上的工作心態(tài)，勇于進(jìn)取的工作精神。
物業(yè)客服的主要職責 17
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的.所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )：
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服的主要職責 18
1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù)；
2、辦理租戶(hù)合同備案；
3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證；
4、辦理裝修人員出入證并收取費用；
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用；
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的`清潔情況
物業(yè)客服的主要職責 19
1.主持客戶(hù)服務(wù)部?jì)炔咳粘９ぷ�，貫徹客�?hù)服務(wù)部的各項方針、制度，組織和檢查部門(mén)內部的各項崗位職責的落實(shí)情況；
2.負責客戶(hù)服務(wù)部與各職能部門(mén)工作協(xié)調；認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務(wù)工作的`落實(shí)情況；
3.走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶(hù)的各項協(xié)調工作；
4.督導各項費用的收取工作；擬定部門(mén)培訓計劃并負責組織實(shí)施、考核等；
5.處理各項投訴；
6.完成項目經(jīng)營(yíng)指標。
物業(yè)客服的主要職責 20
1、協(xié)助上級指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準備各項工作；
2、組織新進(jìn)人員培訓，規范員工日常服務(wù)禮儀細則；
3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問(wèn)題；
4、督導案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護；
5、指導監督下屬服務(wù)流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；
6、配合銷(xiāo)售部維護好客戶(hù)資料，維系小區物業(yè)業(yè)主關(guān)系；
7、后期物業(yè)服務(wù)的'日常監督，處理住戶(hù)反應的問(wèn)題及處理投訴事件；
8、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；
9、及時(shí)完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服的主要職責 21
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作；
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；
3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān)；
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；
5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等；
6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果；
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型；
8.負責日設備出入庫記錄；
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服的主要職責 22
1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等；
2、負責部門(mén)內部的人事管理工作；
3、負責建立客戶(hù)資料臺帳、數據信息；
4、負責小區服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；
5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作；
6、配合部門(mén)領(lǐng)導，協(xié)助開(kāi)展小區文體活動(dòng)等工作；
物業(yè)客服的主要職責 23
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展；
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí)；
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行；
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核；
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護；
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的'溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服的主要職責 24
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的`基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議；
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；
5、負責業(yè)主欠費的催交工作；
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定；
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服的主要職責 25
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請、政府接待來(lái)訪(fǎng)會(huì )務(wù)工作；
2、負責業(yè)主微信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查、回訪(fǎng)工作；
3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿(mǎn)意度調查，發(fā)票類(lèi)工作；
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的.相關(guān)事項；
5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的主要職責 26
1、負責部門(mén)的日常管理工作，建立、規范并健全部門(mén)的管理運作體系；
2、負責展示中心現場(chǎng)的.客戶(hù)服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門(mén)、招商運營(yíng)部門(mén)、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實(shí)各項工作，制定工作計劃并組織實(shí)施；
3、配合招商運營(yíng)部門(mén)相關(guān)工作，統籌協(xié)調各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題；
4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續簽跟進(jìn)，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施；
5、負責客服團隊建設、管理與績(jì)效考核，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓，組織部門(mén)會(huì )議；
6、帶領(lǐng)部門(mén)員工完成各類(lèi)接待、服務(wù)展示性工作；
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現場(chǎng)督導工作，對不符合要求的工作方式及現場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險；
8、處理園區發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
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