導購崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的導購崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
導購崗位職責1
1、接待顧客的詢(xún)問(wèn)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；
2、負責收銀、負責做好貨品盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；
3、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
4、做好所負責區域的衛生清潔工作；
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
導購崗位職責2
職責描述:
1、負責公司產(chǎn)品在合作商超渠道日常銷(xiāo)售工作,貨品陳列,保持柜面整潔;
2、按照公司的營(yíng)運指示及各項營(yíng)銷(xiāo)策略完成銷(xiāo)售目標;
3、按顧客需要及喜好介紹公司產(chǎn)品,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及保持公司良好的形象;
4、讓三分傳媒賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)區,在西亞興安各大點(diǎn)位黃金位置設立專(zhuān)區,上百種商品上架售賣(mài)(飲料、百貨、日用品、生鮮、水果等),
任職要求:
1、女,學(xué)歷不限,形象健康得體,積極主動(dòng),態(tài)度親切有禮;
2、適應輪班制;
3、具備良好的溝通能力和良好服務(wù)態(tài)度、喜歡與人交談、具備促銷(xiāo)經(jīng)驗和熟悉商場(chǎng)操作;
4、有賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)豐富經(jīng)驗優(yōu)先,粵語(yǔ)優(yōu)先,公司提供專(zhuān)業(yè)培訓。
導購崗位職責3
1、其上級為店長(cháng)，對店長(cháng)負責，接受其領(lǐng)導；
2、每天負責專(zhuān)賣(mài)店的清潔衛生，使店面保持整潔衛生；
3、每天早晨負責清潔并調整樣板，以保證樣板整潔、美觀(guān)；
4、每天早晨負責對已損壞的標簽、POP招貼進(jìn)行更換；
5、負責進(jìn)店顧客的導購工作，做到熱心、細心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺(jué)；
6、在店長(cháng)授權范圍內洽談業(yè)務(wù)并在適當時(shí)機介紹給店長(cháng)；
7、在店長(cháng)授權范圍內讓價(jià)，在讓價(jià)不下時(shí)可報告店長(cháng)處理；
8、負責給顧客開(kāi)單，不得賒款給任何客戶(hù)；
9、負責每天下班前清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺并通知倉庫；
10、負責每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無(wú)短缺并通知店長(cháng)，以補齊所缺資料；
11、協(xié)助小區推廣、家裝設計師、工程等部門(mén)做好接待與導購工作；
12、完成店長(cháng)交辦的其它各項臨時(shí)任務(wù)。
導購員工作事項：
�。ㄒ唬﹥x容規范
1、著(zhù)裝：統一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；
2、化妝：女店員要適當化妝，美觀(guān)淡雅，不得濃妝艷抹；
3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；
4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；
5、精神面貌：精神飽滿(mǎn)、微笑甜美；
6、保持飽滿(mǎn)的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應及時(shí)調整；
7、身體無(wú)異味，吃過(guò)辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；
�。ǘ┟刻焐习嗲白晕覚z查事項
1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長(cháng)度超過(guò)肩時(shí)，上班時(shí)要綁起來(lái)。
2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。
3、指甲不可過(guò)長(cháng)，保持干凈。
4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時(shí)刻保持潔白。
5、上班時(shí)一律穿著(zhù)襪子，秋冬季穿著(zhù)長(cháng)褲時(shí)可穿著(zhù)短襪，春夏季穿著(zhù)短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪。
�。ㄈ⿲з弳T負責專(zhuān)賣(mài)店的保潔衛生
1、專(zhuān)賣(mài)店必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、專(zhuān)賣(mài)店的保潔衛生工作由店長(cháng)組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、每天的盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為店內衛生的徹底打掃時(shí)間，盤(pán)點(diǎn)結束后，應對店內的衛生進(jìn)行徹底清掃。
5、每天開(kāi)店前的清掃工作完成后，晚班接班時(shí)，應適量噴射空氣清新劑。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、使用的衛生工具，應放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。
�。ㄋ模┴撠煿芾韺�(zhuān)賣(mài)店展示
1、主推產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；
2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門(mén)店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點(diǎn)；
3、淘汰產(chǎn)品和滯銷(xiāo)品的展示不得超過(guò)店鋪展示面積的10%，要明碼標價(jià)并貼上醒目的價(jià)格標簽；
4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動(dòng)的情況發(fā)生；
5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷(xiāo)和最有特色的產(chǎn)品；
6、店長(cháng)負責組織樣品的更換及展示工作。
�。ㄎ澹┴撠煿芾韺�(zhuān)賣(mài)店樣板
1、專(zhuān)賣(mài)店樣板的配送應有專(zhuān)人負責，新到樣板盡量當天上架，上柜；
2、樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀(guān)，標簽貼放必須統
一、規范；
3、同規格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區域，根據顏色深淺錯開(kāi)搭配擺放；
4、非工程客戶(hù)不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)同意；
5、樣板的派發(fā)應防止落入競爭對手的手中；
6、嚴禁專(zhuān)賣(mài)店人員銷(xiāo)售店內用于展示的樣品；
7、樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差；
8、每日營(yíng)業(yè)結束后應清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺與破損，如有短缺與破損，應通知倉庫開(kāi)單補樣。
�。┴撠熜麄鞴ぞ吖芾�
1、展示架：應保持清潔、衛生，保證其正常使用，如有問(wèn)題應及時(shí)修理、調整。
2、促銷(xiāo)禮品應節制使用，不能浪費，如有短缺，應及時(shí)補給。
3、戶(hù)型牌應懸掛在瓷片模擬間內較醒目的地方，注意保持清潔衛生，如有損壞應及時(shí)更換。
4、吊旗應懸掛在天花板上，不宜過(guò)高，以常人不能伸手拿到，但視覺(jué)效果良好為準。吊旗應注意保持其清潔，如有破損，應及時(shí)更換。
5、橫幅應在醒目處進(jìn)行懸掛，保持清潔，如有損壞，應及時(shí)更換。
6、燈箱片、X架應保持整潔、畫(huà)面清晰完整，放置合理。
7、圖冊、單張、折頁(yè)應有固定的地方存放，有節制地發(fā)放，不能浪費，大圖冊不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應及時(shí)更換或補充。
�。ㄆ撸⿲з彽亩Y儀接待規范 禮儀標準
1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。
2、與顧客談話(huà)要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。
3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無(wú)論顧客是否購買(mǎi)，都應禮貌相待，不得挖苦、講怪話(huà)。
4、遞給顧客的物件應雙手奉上，有文字的物件，應把文字順對顧客，方便其閱讀。
5、工作時(shí)間不得閑聊，不準講粗話(huà)、臟話(huà)，禁止看報、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)耳機、辦私事。
6、對顧客的要求要迅速答復，自己不能處理的，應及時(shí)向上級匯報，不自作主張。
7、設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)，不準與客人爭吵。
導購崗位職責4
1、遵守公司一切規章制度。
2、維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結構、用料、代碼等。
4、隨時(shí)檢查本區域商品標價(jià)簽是否準確到位。
5、全面及更深層次了解負責區域的同類(lèi)商品信息，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。
6、隨時(shí)檢查本區域商品質(zhì)量，若有發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應及時(shí)通知店長(cháng)或商場(chǎng)經(jīng)理。
7、對本區域的滯銷(xiāo)商品及缺貨應及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報。
8、不能隨便答應顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統一安排，遇特殊情況可向上匯報。
9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規定時(shí)間內電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。
11、接到顧客投訴電話(huà)應做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。
12、接待上門(mén)投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(cháng)處理。
13、自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，參加公司培訓，提高銷(xiāo)售技能。
14、對公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過(guò)程中的爭議不得在第三者面前說(shuō)是道非。
15、關(guān)心團結同事，努力進(jìn)取。
16、每月底上交商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）一份書(shū)面總結（包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個(gè)人意見(jiàn)）。
17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。
導購崗位職責5
一、用心接待顧客，與店長(cháng)同事共同完成銷(xiāo)售目標;
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客，時(shí)間為一周內;
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護店內形象，確保店內形象良好;
九、認真填好各項資料記錄表格;
十、積極向店長(cháng)提出建設性建議;
十一、有保護現場(chǎng)商品安全的責任;
十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范;
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料;
十四、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級領(lǐng)導的工作安排 。
導購員需要做好的七步
一、銷(xiāo)售前的準備工作
1、熟悉自己店內的貨品;能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，做到每件產(chǎn)品都能記在心里。
2、掌握顧客心理;這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著(zhù)和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。
3、專(zhuān)業(yè)度的撐握;做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的產(chǎn)品。
4、增加自己的知識面;多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的報道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題。
5、顧客檔案;留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。
二、了解顧客的條件
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶(hù)往往會(huì )出現各種心理變化，如果推銷(xiāo)人員不仔細揣摩用戶(hù)的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類(lèi)型的人，就可以對不同類(lèi)型的用戶(hù)采取不同措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型
這類(lèi)型人無(wú)論對什么產(chǎn)品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類(lèi)型人一般經(jīng)濟條件優(yōu)越，以知識分子居多。
對策：這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話(huà)，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評他(她)。
2、脾氣暴躁，唱反調型
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調”。
對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì )購買(mǎi)。
3、猶豫不決型
有購買(mǎi)的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預料。
對策：首先要取得對方的信賴(lài)，這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì )出現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。
4、小心謹慎型
這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟實(shí)力，在現場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀(guān)察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(cháng)。
對策：要迎合他(她)的速度，說(shuō)話(huà)盡量慢下來(lái)，才能使他(她)感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專(zhuān)家的話(huà)或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強調產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
5、貪小便宜型
希望你給他(她)多多的優(yōu)惠，才想購買(mǎi)，喜歡討價(jià)還價(jià)。
對策：多談產(chǎn)品的獨到之處，給他(她)贈產(chǎn)品或開(kāi)免費檢查單，突出售后服務(wù)，讓他(她)覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。
6、來(lái)去匆匆型
檢查時(shí)匆匆而過(guò)，總說(shuō)他(她)時(shí)間有限，這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。
對策：稱(chēng)贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類(lèi)型人做事通常很爽快。
7、經(jīng)濟不足型
這種類(lèi)型的人想購買(mǎi)，但沒(méi)有多余的錢(qián)，找一大堆理由，就是不想買(mǎi)。
對策：只要能夠確定他(她)對產(chǎn)品感興趣，又拿不出現錢(qián)，要想法刺激他(她)的購買(mǎi)欲望，同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買(mǎi)。
三、產(chǎn)品相關(guān)知識(流行的特點(diǎn))
1、新穎性
這是流行最為顯著(zhù)的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費者尋求變化的心理和追求“新”的表達。人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現為款式、材質(zhì)、色彩的三個(gè)變化上。因此，企業(yè)要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費“求異”需要。
2、短時(shí)性
“產(chǎn)品”一定不會(huì )長(cháng)期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn)，這樣，人們便會(huì )開(kāi)始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數人放棄的話(huà)，那么該款式便進(jìn)入了衰退期。
3、普及性
一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn)。只有少數人采用，無(wú)論如何是掀不起流行趨勢的。
4、周期性
一般來(lái)說(shuō)，一種款式從流行到消失，過(guò)去若干年后還會(huì )以新的面目出現。這樣，流行就呈現出周期特點(diǎn)。
四、向顧客推銷(xiāo)自己
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。據美國紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼會(huì )的統計，71%的人之所以從你那里購買(mǎi)，因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏(yíng)得顧客的信任和好感。
導購員需要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑
微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客
一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象
導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)
缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員。
五、向顧客推銷(xiāo)利益
導購員常犯的錯誤是特征推銷(xiāo)——他們向顧客介紹產(chǎn)品的'材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客，這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。導購員一定要記�。何覀冑u(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。
導購員可分為三個(gè)層次：低級的導購員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級的導購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級的導購員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。
導購員如何向顧客推銷(xiāo)利益?
1、利益分類(lèi)
(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。
(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。
(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)。
2、強調推銷(xiāo)要點(diǎn)
一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導購員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。
推銷(xiāo)的一個(gè)基本原則是，“與其對一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(cháng)的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。
推銷(xiāo)要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設計、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話(huà)直截了當地表達出來(lái)。
3、FABE推銷(xiāo)法
F代表特征;
A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn);
B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益;
E代表證據(技術(shù)報告、顧客來(lái)信、報刊文章、照片、)。
FABE法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來(lái)這些利益。
六、銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售方式
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對產(chǎn)品有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調產(chǎn)品的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到產(chǎn)品上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)產(chǎn)品的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
7、從4W上著(zhù)手。從適用時(shí)間When、適用場(chǎng)合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
8、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
9、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這產(chǎn)品好”，“這件產(chǎn)品你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
七、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品
1、語(yǔ)言介紹
(1)講故事。
通過(guò)故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客的最好方法之一。一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細節、生產(chǎn)過(guò)程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客滿(mǎn)意度。
(2)引用例證。
用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客�？梢秊樽C據的有榮譽(yù)證書(shū)、質(zhì)量認證證書(shū)、數據統計資料、專(zhuān)家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來(lái)信等。
(3)用數字說(shuō)話(huà)。
應具體地計算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比，來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。
(5)富蘭克林說(shuō)服法。
即把顧客購買(mǎi)產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買(mǎi)產(chǎn)品的不利之處一一列出，用列舉事實(shí)的方法增強說(shuō)服力。
(6)形象描繪產(chǎn)品利益。
要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。
(7)ABCD介紹法。
A(Authority，權威性)，利用權威機構對企業(yè)和產(chǎn)品的評價(jià);
B(Better，更好的質(zhì)量)，展示更好的質(zhì)量;
C(Convenience，便利性)，使消費者認識到購買(mǎi)、使用和服務(wù)的便利性;
D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優(yōu)勢。
2、演示示范
導購員只用語(yǔ)言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚;二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時(shí)，導購員進(jìn)行演示示范和使用推銷(xiāo)工具就很重要。
所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái)，使顧客對產(chǎn)品有一個(gè)直觀(guān)了解和切身感受。導購員可以結合產(chǎn)品情況，通過(guò)刺激顧客的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)進(jìn)行示范。一個(gè)設計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng )造出銷(xiāo)售奇跡。
3、銷(xiāo)售工具
銷(xiāo)售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來(lái)信、圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明書(shū)、POP、數據統計資料、市場(chǎng)調查報告、專(zhuān)家內行證詞、權威機構評價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎證書(shū)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的專(zhuān)營(yíng)證書(shū)、鑒定書(shū)、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來(lái)設計和制作銷(xiāo)售工具。一個(gè)準備好了銷(xiāo)售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問(wèn)題給予滿(mǎn)意的回答，顧客也會(huì )因此而信任并放心購買(mǎi)。
導購崗位職責6
崗位職責：
負責在展廳接待上門(mén)客戶(hù)，參觀(guān)展廳，講解產(chǎn)品，促成交易
任職要求：
1、有親和力,形象氣質(zhì)佳,口齒清楚,標準流利的普通話(huà)；
2、年齡在18-28歲之間;
3、有較強的語(yǔ)言表達能力,良好的邏輯思維能力和行動(dòng)力;
4、有強烈的進(jìn)取意識,有熱情,責任心強,有團隊意識;
1、.普通話(huà)標準、流利，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
2、負責在德州百貨大樓產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作；
3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
4.熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，坦誠自信，樂(lè )觀(guān)進(jìn)取，能夠吃苦耐勞，承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神，能夠進(jìn)行新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與老顧客的維護；
5.混底薪者勿擾，能力有多大，公司給予平臺就有多大！
導購崗位職責7
職位描述：
1、個(gè)人珠寶銷(xiāo)售目標的達成和客戶(hù)咨詢(xún)；
2、珠寶貨品陳列與管理；
3、門(mén)店日常運作及維護；
4、與顧客建立長(cháng)期的合作關(guān)系；
5、顧客接待與投訴的處理工作；
6、對珠寶貨品安全的負責；
7、準時(shí)參加公司舉辦的培訓活動(dòng)、會(huì )議及業(yè)務(wù)考核。
崗位要求：
1.男女不限，年齡18-30歲；
2.儀表端正，性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于與人溝通，有激情，有夢(mèng)想；
3.熱愛(ài)銷(xiāo)售崗位，能承受工作壓力，上進(jìn)心強，勇于挑戰高薪；
4.珠寶相關(guān)行業(yè)和零售行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
導購崗位職責8
一.1員工發(fā)型端莊，文雅，發(fā)色自然
2.女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止濃妝艷抹，香水不可過(guò)濃，不得在顧客面前化妝
3.保持口腔衛生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物
4.嚴禁涂指甲油，指甲內不得留有污垢，保持手部衛生清潔
二.儀表：1著(zhù)工裝上崗，要求工裝整潔無(wú)無(wú)跡，一扣對齊，扣子無(wú)脫落，不挽袖，卷褲腳
2.工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準佩帶他人工號牌上崗
3.員工上崗應穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運動(dòng)鞋，嚴禁拖踏
三.飾物1.女員工上崗時(shí)最多只能戴一枚戒指，一副耳釘（直徑不大于1厘米）及一條項鏈（不得佩帶
戴裝飾品夸大其詞的飾品）
2.手表式樣不得過(guò)于夸大。鮮艷
除公司規定外，不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗
四.行為舉止
1.標準站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈V狀分開(kāi)，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動(dòng)張西望，搖頭晃腦或愣神
2.行走姿態(tài)，行走應輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方
3.引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過(guò)大，并以余光回顧顧客是否跟上轉彎處應回身以手勢引導，對迎面而來(lái)的顧客應側身相讓?zhuān)唤恚?0公分），不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行，（因事需要超越要禮貌道歉） 柜臺紀律：1.工作時(shí)間著(zhù)工裝，佩帶工號牌，扎頭發(fā)，戴手套。
2.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人
3.工作時(shí)間不得在柜臺內更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。
4.工作時(shí)間不得在柜臺內扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書(shū)看報，干私活，打瞌睡。
5.工作時(shí)間不得趴。蹬，靠柜臺或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動(dòng)作。
6.工作時(shí)間不得會(huì )客待友，吃東西，會(huì )客如有特殊情況需經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意和批準到指定區域。會(huì )客不超過(guò)5分鐘。
7.工作時(shí)間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準方可離崗（時(shí)間不得超過(guò)10分鐘）
8.不得私自佩戴店內銷(xiāo)售商品。
9.不準代存私人物品。
10.不得使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客
11.不得因上貨，結帳，點(diǎn)貨而冷淡顧客
12.工作時(shí)間不得與同事發(fā)生激烈沖突
13.工作時(shí)間不的說(shuō)臟話(huà)，不得頂撞領(lǐng)導，不服從管理。不得不聽(tīng)從安排
14.員工不的進(jìn)入收銀臺
15.不得破壞店內公共財產(chǎn)
16.在銷(xiāo)售過(guò)程中不得嬉笑打鬧，如出現貨品損壞，貨品由所負責人負全部責任
17.不得傳播消極思想，泄露店內機密。有事虛報，不得不做請示匯報
以上員工日常行為規劃要遵照執行，如違反一次罰款5元，態(tài)度不端正者罰款20元
導購崗位職責9
1、接待顧客的詢(xún)問(wèn)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；
2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；
3、完成商品的上架陳設擺放、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
4、做好所負責區域的衛生清潔工作；
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)、
導購崗位職責10
1、主動(dòng)接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求，提供良好的顧客服務(wù)，妥善處理客戶(hù)糾紛、客戶(hù)投訴;
2、 負責商品的來(lái)貨驗貨、商家陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;
4、做好所負責區域的衛生清潔工作;
5、照店鋪工作流程操作到位;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);
7、按照促銷(xiāo)計劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng);
8、促銷(xiāo)產(chǎn)品及贈品的設計、制作及發(fā)放管理。
導購崗位職責11
1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責
�。�1）向店長(cháng)負責，服從店長(cháng)合理的日常工作安排；
�。�2）嚴格遵守公司及商場(chǎng)的規章制度；
�。�3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
�。�4）主動(dòng)配合店長(cháng)做好專(zhuān)柜衛生清潔、擺設及保養工作；
�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時(shí)向店長(cháng)反映；
�。�6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(cháng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；
�。�7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應積極研究專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。
�。�9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。
�。�10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。
�。�11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
�。�12）、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。
�。�14）、 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。
�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策
2、營(yíng)業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件
當營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應該有著(zhù)飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩定性，帶給消費者一種比較滿(mǎn)意的購物氛圍，同時(shí)對銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。
a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養；
b) 擁有較好的觀(guān)察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節；
d) 具備一種長(cháng)期努力工作的恒心；
e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛(ài)心；
f) 在工作中總結經(jīng)驗，在學(xué)習中提高工作效率；
g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習的態(tài)度；
h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i) 正確認識到一線(xiàn)的員工代表著(zhù)公司形象的重要性。
3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(cháng)發(fā)要扎起；
b) 短發(fā)應該剪整齊，長(cháng)短適中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f) 穿著(zhù)皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。
4、營(yíng)業(yè)員的工作細則
a) 開(kāi)單
快速、準確地為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票；
核對收銀小票的金額、柜組號、時(shí)間是否準確。
b) 交接
在交接班時(shí)間內，由接班人根據銷(xiāo)售小票，減去已銷(xiāo)售出的貨品數量，按實(shí)物數量核對賣(mài)場(chǎng)數、倉庫數；
兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。
c) 進(jìn)貨 補貨
應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解；
整理倉庫存貨，預備補貨明細。
d) 收貨 退貨
根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。
e) 折扣促銷(xiāo)
必須按公司折扣規定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權私下打折扣；
不得私分促銷(xiāo)贈品；
所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；
在公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時(shí)應該為顧客著(zhù)想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿(mǎn)足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規范
a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿(mǎn)足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執。
d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱(chēng)心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類(lèi)及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷(xiāo)。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。
g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀(guān)，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準確無(wú)誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話(huà)
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運用。
i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，然后報告上司，但注意
不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí)，要準確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買(mǎi)貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養知識。
l) 當顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，無(wú)論是否購買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。
m) 不得因為處理內部事務(wù)而冷落顧客。
導購崗位職責12
1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客需要并速成銷(xiāo)售;
2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;
3、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好所負責區域的衛生清潔工作;
5、完成上級主管交辦的其他任務(wù)等。
導購崗位職責13
營(yíng)業(yè)員就是以銷(xiāo)售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì )商業(yè)化活動(dòng)中，起著(zhù)重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息，同時(shí)加以渲染達成商品的成交。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員崗位職責的要求有：
一．工作目標：加強員工的自我管理，提高工作績(jì)效,發(fā)掘員工潛能，推動(dòng)公司總體戰略目標的實(shí)現。
二．工作范圍：本柜臺
三、崗位價(jià)值：營(yíng)業(yè)員是顧客眼中的服務(wù)代表，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著(zhù)公司的整個(gè)管理水平和績(jì)效，是柜臺銷(xiāo)售團隊不可替代的一部份。 四：崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創(chuàng )造的，要想別人善待你，首先要學(xué)會(huì )善待別人，低調做人，高標做事；珍惜自己的崗位，實(shí)現自我價(jià)值。
五．工作內容：
1、銷(xiāo)售管理:
(1)積極配合柜長(cháng)做好商場(chǎng)部的各種宣傳.促銷(xiāo)工作;
(2)工作中異常情況向柜長(cháng)返饋.。
(3)配合柜長(cháng)做好市場(chǎng)信息的收集;深入了解貨品信息：包括存箱滯銷(xiāo)款式，市場(chǎng)信息，其它競爭對手，同類(lèi)貨品的市場(chǎng)信息、流行款式等，準確記錄貨品的變動(dòng)狀況。
(4)達成交易與客人建立長(cháng)遠業(yè)務(wù)關(guān)系
(5)接受客戶(hù)的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱(chēng)重等確認工作與換新的售后工作。
2、帳務(wù)與安全管理:
(1)維護公司利益:
1）．核對進(jìn)貨出貨的數量。
2）向公司匯報營(yíng)業(yè)額。
3）點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數。
4）收店前店內的一切安全工作。
5）留意柜臺動(dòng)態(tài)，防止失竊。
6）盤(pán)點(diǎn)貨品。
(2)配合柜長(cháng)做好銷(xiāo)售報表,做好銷(xiāo)售記錄,確保帳目清晰準確
(3)做好交接班的商品清點(diǎn)記錄。
(4)配合柜長(cháng)做每月盤(pán)點(diǎn)工作.
(5)上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作;
3、貨品保管與柜臺衛生管理:
�。�1）上班期間的專(zhuān)柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等;定期做好柜臺、貨品的全面清潔。
1）清潔柜臺。
2）更換道具及場(chǎng)內陳列。
3）貨品的分類(lèi)。
4）更改價(jià)格
5）收拾促銷(xiāo)用品。
�。�2）輕拿輕放，展示的貨品須及時(shí)性擦試干凈。
4、個(gè)人與團隊結合的管理：
�。�1）準時(shí)參加公司舉辦的培訓及業(yè)務(wù)考核。
�。�2）在工作中注重學(xué)習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。
�。�3）嚴格遵守公司的規章制度。
�。�4）配合柜長(cháng)妥善處理與其員工的溝通與協(xié)調，一切以集體利益為重做好銷(xiāo)售工作。
六、權責范圍
1、責任：
�。�1）對公司下達的個(gè)人目標負責。
�。�2）對貨物的保管負責。
�。�3）由于工作失誤，造成公司損失，承擔相應的責任。
�。�4）由于公司的機密泄露造成公司損失負經(jīng)濟責任與行政責任。
�。�5）對工作內容負責。
2、權力：
�。�1）有對工作向上級提出合理化建議權。
�。�2）對公司提供包裝、道具等輔料向上級提出更新建議權。
�。�3）有權利對公司的配貨向上級提出建議。
導購崗位職責14
1.為顧客提供服務(wù)。
2.幫助顧客做出最佳的選擇。
導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)新干線(xiàn)能使他獲得最大的利益。
導購員如何幫助顧客呢？
�。�1）詢(xún)問(wèn)顧客對家具的興趣、愛(ài)好；
�。�2）幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的家具；
�。�3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；
�。�4）向顧客說(shuō)明買(mǎi)到新干線(xiàn)后將會(huì )給他帶來(lái)的益處；
�。�5）回答顧客對家具提出的疑問(wèn)；
�。�6）說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)我們的產(chǎn)品；
�。�7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；
�。�8）讓顧客相信購買(mǎi)我們家具是一個(gè)明智的選擇。
1、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心。
為此，導購員要做好以下工作：
�、�、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費者的交流，向消費者宣傳新干線(xiàn)產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。
�、�、在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)新干線(xiàn)品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。
2、產(chǎn)品銷(xiāo)售。利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買(mǎi)欲望，實(shí)現更多的銷(xiāo)售。
3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。
4、產(chǎn)品陳列。做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的整潔和標準化陳列。
5、收集信息。導購員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。
�、�、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報。
�、�、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報。
�、�、收集賣(mài)場(chǎng)對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。
�、�、了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫存情況和補貨要求，及時(shí)向庫房和經(jīng)理反映。
6、帶動(dòng)新手導購做好銷(xiāo)售。導購員不僅要自己做好銷(xiāo)售，而且要帶動(dòng)新同事做好我們家具的銷(xiāo)售。
7、真實(shí)完整地填寫(xiě)銷(xiāo)售清單，登記賣(mài)場(chǎng)進(jìn)銷(xiāo)存帳簿，完成銷(xiāo)售報表及其他報表填寫(xiě)等，并按時(shí)上交主管。
8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。
導購崗位職責15
1、保障庫存商品銷(xiāo)售供應，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷(xiāo)售區域的衛生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀(guān)，貨架豐滿(mǎn)。
5、及時(shí)回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷(xiāo)售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽
7、對商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。
一、店面整潔。每天在營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、愛(ài)崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。盡量為顧客提供各種滿(mǎn)意的服務(wù)。
三、及時(shí)補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時(shí)補齊，新貨需及時(shí)上架。
四、商品擺放美觀(guān)。不得出現商品不足和擺放零亂的現象。
五、隨時(shí)檢查倉庫商品數量是否充足，不足的須及時(shí)通知保管補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
六、到貨認真清點(diǎn)驗收登賬，及時(shí)上柜，倉庫存貨要合理歸類(lèi)擺放。
七、認真遵守上下班作息時(shí)間，做到不遲到、不早退、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉店內的每種商品的特征特性、價(jià)格、產(chǎn)地、規格及栽培知識。能獨當一面地處理營(yíng)業(yè)中遇到的問(wèn)題。
九、保證兩人以上營(yíng)業(yè)，認真作好銷(xiāo)售記錄、經(jīng)手票據嚴格管理。
十、下班前結算當天賬目，款賬相符，出現問(wèn)題及時(shí)查明。兩人清點(diǎn)當天營(yíng)業(yè)款，作好交款手續，及時(shí)上交財務(wù)。
十一、堅守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向主 管經(jīng)理做好委托和請假。
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