康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責1
1、在上級的領(lǐng)導下，按照上級的工作指令，保證前臺各項工作順利進(jìn)行。
2、負責每天跟進(jìn)前臺員工的儀容儀表，嚴格督促每一位前臺員工化淡妝上班。
3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時(shí)處理并匯報上司。
4、教導每一位接待巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營(yíng)業(yè)狀況以便于帶客服務(wù)工作。
5、帶頭做好帶客工作，強化自身的服務(wù)意識。
6、培訓接待誠的微笑，熱情的服務(wù)招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
7、要求接待對客人姓氏多記住，使客人有親切感和被重視感。
8、多與客人溝通，了解客人的要求，及時(shí)收集客人的消費意見(jiàn)并總結反饋給上司。
9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，盡量給客人一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
10、主動(dòng)征求上級意見(jiàn)，對不能處理的事及時(shí)匯報。
11、對關(guān)心接待，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務(wù)。
12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關(guān)事情清楚明確登記，當天工作當天完成。
13、每月負責前臺人員的排班及考勤工作。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責2
1、對總經(jīng)理負責，全權負責康樂(lè )部的經(jīng)營(yíng)和管理。
2、制定部門(mén)工作計劃，建立管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務(wù)質(zhì)量標準，并監督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢，組織部門(mén)完成營(yíng)業(yè)指標業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益。根據市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并不斷推陳出新。
4、制定康樂(lè )部人員編制，負責各部門(mén)各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業(yè)務(wù)需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。
5、協(xié)調各分布的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織運作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內部團結，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng )新進(jìn)步。
7、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調配合工作。
8、主持部門(mén)管理會(huì )議，聽(tīng)取下屬工作匯報，對各環(huán)節工作進(jìn)行整改協(xié)調。參加公司例會(huì )和其他有關(guān)會(huì )議，主持部門(mén)會(huì )議，聽(tīng)取管理人員工作匯報，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。
9、每月工作進(jìn)行總結，并制訂下月計劃。
10、充分調動(dòng)本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過(guò)管理人員監督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。
11、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，。
12、集和征求客人意見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施。
13、部門(mén)員工有直接提議任免權。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責3
1、每日開(kāi)部門(mén)班會(huì )，強調重點(diǎn)注意事項，分配各個(gè)崗位工作。
2、督促各崗位衛生復查，安排本周值日打掃外圍及內部公共區域衛生;
3、注意檢查各活動(dòng)場(chǎng)所設備、空調、水溫、備料、茶水等;了解客人活動(dòng)時(shí)間，如是VIP客人，應向員工介紹注意事項和客人的`愛(ài)好、習慣;
4、上班時(shí)各處巡視，視情況合理調配人員，保證各崗位人員充沛、服務(wù)到位;
5、檢查傳達經(jīng)理、主管的有關(guān)安排，做好日常工作中重要事情的記錄、催辦和落實(shí)。負責員工的“工作檔案”和做好考核、考勤等工作。
4、檢查所屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，嚴格監督部門(mén)的考勤、考核工作，檢查員工的勞動(dòng)紀律。
5、協(xié)助經(jīng)理培訓員工，學(xué)習有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，按操作規程合理使用和保養設備;
6、每天上班前去經(jīng)理處拿接待單，了解接待有關(guān)事項�？紤]站班會(huì )需布置的工作內容，記載工作日志
7、與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有禮貌地勸阻個(gè)別客人的違章行為，勸阻無(wú)效時(shí)應立即向經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)匯報。
8、報告并檢查各種維修項目，確保設施設備處于良好狀態(tài)。每日開(kāi)好班前、班后會(huì )，做到班前有計劃、班后有總結。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責4
1、在本部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理負責和管理部門(mén)的日常工作，按照部門(mén)經(jīng)理的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，保證各項工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計劃，安排本部門(mén)領(lǐng)班級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門(mén)領(lǐng)班的工作。
3、培訓員工開(kāi)源節流意識，抓好部門(mén)內部成本控制。
4、充分調動(dòng)領(lǐng)班的工作積極性，督導管理人員工作，通過(guò)領(lǐng)班監督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。
5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的意見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施和及時(shí)上報給經(jīng)理。
7、參加部門(mén)例會(huì )，主持員工例會(huì )，聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結上報。
8、每日向本部門(mén)經(jīng)理匯報工作，將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，對領(lǐng)班級以下員工有提議任免權。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責5
1、保持衣著(zhù)、儀容整潔，儀表大方優(yōu)雅，符合公司要求。
2、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑、堅持站立、敬語(yǔ)服務(wù)，向每位進(jìn)或出的客人致意問(wèn)候。
3、熟知滇能及部門(mén)服務(wù)設計項目消費，耐心妥善解答賓客疑問(wèn)，按服務(wù)程序做好接待工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水平。
4、掌握營(yíng)業(yè)情況，了解房間動(dòng)態(tài)，按賓客意愿熱情引導客人盡情消費。
5、熱情待客，賓客不分貴賤，迎客：堅持以情感客、以誠留客，熟記�？托彰�，令客人有親切感。
6、服務(wù)過(guò)程中，要使用敬語(yǔ)和禮貌規范的禮儀動(dòng)作。
7、有敬業(yè)、樂(lè )業(yè)、刻苦耐勞的精神，對客人做到熱心、周到、始終如一。
8、配合好各部門(mén)的服務(wù)迎接工作，做到準確報客、準確跟單，避免誤報、錯報令客人投訴、查賬造成不悅。
9、熱情主動(dòng)同客人打招呼，讓客人有被重視感，不可以頂撞客人、得罪客人。
10、協(xié)助服務(wù)員招呼客人，以服務(wù)為第一己任，不可以索取小費，或因小費而喜怒于色，造成不良影響。
11、無(wú)條件服從上級合理的工作安排及遵守各項規章制度。
12、接待是公司的形象代表之一，應不斷努力提高素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為公司樹(shù)立良好的形象。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責6
1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。
2、每日準時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì )班后工作總結會(huì )。
3、熟悉部門(mén)的各項工作制度、設施、設備使用操作規程。
4、檢查區域營(yíng)業(yè)前的準備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區的衛生狀況、設備設施狀態(tài)，保證運轉正�；�。
5、服從上司安排的各項工作，檢查服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結匯報到上級。
6、協(xié)調員工之間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。
7、同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動(dòng)積極招呼好每一位來(lái)客。
8、組織服務(wù)員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
9、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點(diǎn)技師，技師下鐘后，了解客人的消費意見(jiàn)并及時(shí)匯報，對客人提出的寶貴意見(jiàn)表示感謝。
10、做好上傳下達的工作，及時(shí)向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
11、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
12、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮節禮貌、業(yè)務(wù)操作培訓。
13、監督各區域物品領(lǐng)用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開(kāi)源節流的當班區域第一負責人。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責7
1、班前整理好儀容儀表，上班時(shí)間保持良好的精神面貌。
2、按時(shí)上下班，服從上級安排，對所有客人應禮貌、熱情歡迎。
3、檢查好物品齊全與否，并及時(shí)補充到位，隨時(shí)檢查負責區域的工程，并上報下工程單。
4、為客人送飲品、茶水要及時(shí)，并主動(dòng)為客人服務(wù)。
5、為客人服務(wù)過(guò)程中不可私自為客人點(diǎn)鐘或推介。
6、時(shí)常巡視、注意房間動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人提供服務(wù)。
7、服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)完成工作任務(wù)。
8、敬業(yè)愛(ài)崗，不允許將私人情緒帶到工作中，不得當面頂撞客人、上司。
9、品德端正，維護好公司聲譽(yù)及顧客利益，拾到客人物品者立即上交。
10、遵守部門(mén)各項規章制度，尊敬上司、團結同事。
11、愛(ài)護公司財務(wù)，杜絕浪費，積極參加衛生打理和設備保養工作。
12、上班時(shí)間，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不允許私自離崗、串崗、隨意走動(dòng)等。
13、極富上進(jìn)心，不斷加強業(yè)務(wù)技能和工作效率，提高自身素質(zhì)。積極參加培訓，熟悉公司基本概況（崗位的相關(guān)標準、服務(wù)流程、公司的各種消費情況），以確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責8
1、嚴格遵守部門(mén)規章制度，服從管理安排，不頂撞上司，不辱罵技師。
2、協(xié)助技師房主任負責技師房日常管理工作，執行和貫徹技師管理制度。
3、搞好崗位衛生，檢查電腦是否運作正常。
4、查看交班本，跟進(jìn)交班事項，備齊所有物品。
5、每天準時(shí)點(diǎn)到，做好技師的排鐘記錄，做好技師加班、遲到、加鐘、買(mǎi)鐘的記錄，并每天做好交接和當天匯報的工作。
6、公正無(wú)私按順序排鐘，熟悉當班技師號。
7、監督技師儀容儀表、上鐘速度、紀律等并及時(shí)處理匯報主管。
8、協(xié)助技師房主管做好技師的排班工作。
9、準確做好技師每天鐘數登記，協(xié)助技師房主管做好每月技師各類(lèi)報表。
10、協(xié)助技師房主管落實(shí)、執行技師部管理條例，有義務(wù)反饋技師意見(jiàn)，并協(xié)助主管完善和健全技師管理條例。
11、注意個(gè)人形象，注意儀容儀表、禮貌禮節，講究管理方式與溝通技巧，爭做一個(gè)出色的基層督導人員。
12、負責掌握技師動(dòng)態(tài)，隨時(shí)回答樓面詢(xún)問(wèn)及妥善做好客人留牌的工作。
13、對待技師做到平易近人，對技師的處罰做到公平、公正、公開(kāi)，絕不徇私舞弊。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責9
1、直接對上級負責，負責休息廳的日常工作并執行部門(mén)傳達指令。
2、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發(fā)展的精神。
3、上班之前開(kāi)班前例會(huì )，檢查服務(wù)員的儀容儀表，按工作崗位分配人員就崗。
4、監督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質(zhì)是否達標，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
5、培訓每一位服務(wù)員掌握飲品知識及飲料調配技術(shù)，嚴格把好技術(shù)關(guān)。
6、加強成本控制，提交出品規格。
7、做好當班營(yíng)業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。
8、監督服務(wù)員私自拿用公司物品及偷吃現象。
9、檢查水吧的衛生和用具存放工作。
10、申請好第二天所需購物單，并跟進(jìn)到位。
11、監督服務(wù)員各種出品質(zhì)量、速度、問(wèn)題，避免浪費，減少公司損失。
12、班后會(huì )議，處理當班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、每天向領(lǐng)班匯報當天工作，準時(shí)參加部門(mén)例會(huì )，就所屬區域內存在的問(wèn)題及時(shí)提出建議不斷提高出品質(zhì)量。
14、服務(wù)好休息廳的每一位客人。
康樂(lè )部經(jīng)理崗位職責10
1、直接對部門(mén)經(jīng)理負責，全面負責本部門(mén)新老技師的培訓工作。
2、負責培訓本部門(mén)技師禮節禮貌、行為規范、手法及技師對公司的認識。
3、負責培訓本部門(mén)技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負責培訓本部門(mén)技師對公司的了解，規章制度、消費情況、設備的使用。
5、了解本部門(mén)技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想準備，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報技師工作。
6、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì )，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。
7、嚴于律己，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。
8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對技師各項技能進(jìn)行抽查，保證技師服務(wù)水平。
10、落實(shí)各項規章制度的實(shí)施，監督每位技師的行為規范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據本公司的實(shí)際情況，對技師手法要常有創(chuàng )新，保持本部門(mén)經(jīng)營(yíng)特色。
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