電商物流部崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的電商物流部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
一.【運營(yíng)】
制定本店年度計劃，并且分層為季，月計劃。
A.制定月銷(xiāo)售目標，并制定月銷(xiāo)售計劃
B.針對目標列出實(shí)施方案落實(shí)到位
C.明確當月目標與計劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應策（如貨源，資金周轉）
2負責店鋪整體規劃，營(yíng)銷(xiāo)，推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作
A.負責網(wǎng)店日常改版策劃，上架，銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作
B.負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名
C.負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)方案。
D.分析競爭對手各維度情況，必要的市場(chǎng)調查，精確掌握行業(yè)信息
E.客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題
F.店鋪會(huì )員CRM維護，及時(shí)了解客戶(hù)需求，制定會(huì )員專(zhuān)屬活動(dòng)
3負責整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調和管理各崗位人員。
A.每天不定時(shí)觀(guān)察店鋪數據，直通車(chē)，鉆展的消耗，指導推廣做出適當的調整與對策
B.監督并指導客服發(fā)貨工作
C.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作
D.協(xié)調監督文案工作
E.監督公司盤(pán)貨軟件電商部進(jìn)出庫錄入工作，確保系統金額與報表金額無(wú)誤
4商品更新與品類(lèi)優(yōu)化管理及其他工作
A.每星期注意觀(guān)察市場(chǎng)的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場(chǎng)及客服部的匯報分析出有競爭力的品類(lèi)或者商品進(jìn)行上架更新。
B.每天留意倉庫中的寶貝和違規中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。
C.官方活動(dòng)申報、商品編輯分類(lèi)、產(chǎn)品上架、促銷(xiāo)活動(dòng)設置等
D.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預想
5完成每月銷(xiāo)售計劃
6控制銷(xiāo)售費用
該費用包括退款，各平臺扣點(diǎn)，直通車(chē)、鉆展、淘客等推廣費用,活動(dòng)費用（如降價(jià)、滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現等），短信費用，軟件費用，郵費，刷單等各項與銷(xiāo)售相關(guān)的費用（銷(xiāo)售產(chǎn)品本身成本除外）
7報告工作的內容：報告電商部日銷(xiāo)售額，到月報告當月銷(xiāo)售與費用明細、各個(gè)崗位當月工作任務(wù)完成情況，存在的問(wèn)題及其工作建議
二.【推廣】
1店鋪SEO搜索優(yōu)化
A.查詢(xún)主要關(guān)鍵詞排名，做好跟蹤記錄。 B.根據季節變化結合后臺數據做好標題優(yōu)化。
C.偵測競爭對手運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。
D.研究平臺類(lèi)目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。
E.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規性的優(yōu)化。
F.研究店鋪統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題并及時(shí)處理。
G.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給運營(yíng)。
H.每月3日之前完成上月總報表（推廣費用明細及效果），上報給經(jīng)理2店鋪平臺推廣優(yōu)化
A.負責店鋪各平臺的推廣工作,提高店鋪、廣告點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率,協(xié)助完成目標銷(xiāo)售額；
B.負責淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內各種免費推廣活動(dòng)的收集策劃推廣,總結經(jīng)驗,為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供決策。
C.每星期整理和分析職責二的工作匯報，上報給運營(yíng)。
3網(wǎng)絡(luò )平臺外部營(yíng)銷(xiāo)
A.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。
B.每星期整理和分析職責三的工作匯報，上報給運營(yíng)。
三.【設計師】
1網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合
A.拍攝前期策劃：拍攝整體風(fēng)格把控，場(chǎng)景設計以及道具準備及后期修圖B.根據不同商品結合營(yíng)銷(xiāo)部編寫(xiě)的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述。
C.對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。
D.根據需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效
E.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給部門(mén)主管。
2網(wǎng)站各種頁(yè)面，構建的設計與裝修
A.在運營(yíng)規定時(shí)間內完成公司店鋪店面整體形象設計、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設計，首頁(yè)廣告圖片制作及美化、整體布局、活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作；
B.負責公司網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的設計、頁(yè)面的.美化、各種活動(dòng)及專(zhuān)題頁(yè)面的制作；
C.負責對新產(chǎn)品進(jìn)行排版、優(yōu)化店內寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；
D.負責定期更新促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面、配合店鋪銷(xiāo)售活動(dòng)、優(yōu)化修改產(chǎn)品頁(yè)面及定期更新店鋪首頁(yè)；
E.每星期整理和分銷(xiāo)職責三的工作匯報，上報給部門(mén)主管。
四.【文案】
1公眾平臺信息發(fā)布
A.一周四次微信公眾號文章編輯發(fā)布（保證無(wú)錯別字）；
B.一周兩次以上微淘信息發(fā)布；
C.其他平臺信息內容發(fā)布。
2微信會(huì )員關(guān)系管理
A.各平臺會(huì )員通過(guò)手機號添加至微信；
B.微信會(huì )員的日常維護，客戶(hù)需求反饋等；
C.用良好的態(tài)度接待每一位顧客
3文案撰寫(xiě)及其他
A.網(wǎng)店內寶貝描述內容的優(yōu)化，挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)，編寫(xiě)出突破重點(diǎn)（品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢等），吸引眼球，用戶(hù)體驗強，令客戶(hù)購買(mǎi)欲強的文字和圖片組合的描述；
B.撰寫(xiě)網(wǎng)店及產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃文案，協(xié)同管理相關(guān)渠道的推廣工作；
C.輔助拍攝工作
五、【客服發(fā)貨】
1、售前引導轉化，售后處理
A.負責向買(mǎi)家推薦公司產(chǎn)品，幫助買(mǎi)家下單，在線(xiàn)核實(shí)買(mǎi)家發(fā)貨信息，促進(jìn)網(wǎng)店銷(xiāo)售,第一時(shí)間與客戶(hù)溝通，對客戶(hù)群進(jìn)行維護與管理，；
B.負責產(chǎn)品介紹、客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；
C.負責接待售后客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、評價(jià)處理、客戶(hù)答疑等，維護良好的客戶(hù)關(guān)系、收集客戶(hù)提出的問(wèn)題與建議，及時(shí)反饋；
D.第一時(shí)間回復顧客且態(tài)度良好
E.全聊了解品牌文化并抓住機會(huì )對客人進(jìn)行品牌塑造，并非要客人提問(wèn)才回答2發(fā)貨工作
A.負責公司電商部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。
B.負責接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品包裝、分類(lèi)工作。
C.負責產(chǎn)品部分最后包裝發(fā)貨前質(zhì)檢工作，如發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題及時(shí)反饋、快速解決。
D.負責每天中午12點(diǎn)、下午4點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行訂單檢查，下午16點(diǎn)前訂單保證當天發(fā)出。
E.負責當天所有訂單成功發(fā)貨后，將實(shí)際發(fā)貨情況反饋給錄單人員，并進(jìn)行歸檔存放。
3其他疑難處理
A.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話(huà)溝通）。
B.遇到任何不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)使用通訊工具（QQ、微信、旺旺等）與運營(yíng)取得聯(lián)系并得到解決，直到處理好為止。
C.整理和分析倉庫發(fā)貨、快遞、庫存等方面的問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到運營(yíng)上面。
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