乘務(wù)員崗位職責（通用12篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的乘務(wù)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
乘務(wù)員崗位職責 篇1
1.實(shí)行微笑服務(wù)。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運輸行業(yè)強調的一條重要的服務(wù)理念，也是對道路旅客運輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。
2.使用文明用語(yǔ)。
在日常服務(wù)中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，是交通運輸部門(mén)對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務(wù)員在開(kāi)車(chē)前、運行中、到站前都應使用文明用語(yǔ)，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務(wù)的全部工作。
3.按規定統一著(zhù)裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。
4.做好清理車(chē)輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車(chē)和超員、超載運輸。
5.嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)業(yè)收入報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。
6.維護乘車(chē)秩序，愛(ài)護車(chē)內設施，保持車(chē)內清潔衛生，行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應急預案規定的有關(guān)工作。
7.遵守客運有關(guān)規定和運輸紀律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運檢查工作。
乘務(wù)員崗位職責 篇2
1、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開(kāi)車(chē)前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。
2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車(chē)。
3、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。
4、維護乘車(chē)秩序，愛(ài)護車(chē)內設施，保持車(chē)內清潔衛生，行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。
5、遵守有關(guān)規定和運輸紀律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運檢查工作。
乘務(wù)員崗位職責 篇3
職責描述:
負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱(chēng),形象氣質(zhì)突出,有親和力;
2.學(xué)歷:大專(zhuān)及以上;
3.語(yǔ)言能力:普通話(huà)二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語(yǔ)流利;
4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛(ài)航空事業(yè),了解公務(wù)機行業(yè);
6.具有較強的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;
7.責任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。
乘務(wù)員崗位職責 篇4
1、保障乘客乘車(chē)安全，維護車(chē)輛正常運營(yíng)。
2、耐心解答乘客詢(xún)間。
3、熱情照顧有困難的乘客。
4、認真做好報站、售票、驗票工作。
5、正確處理服務(wù)中的具體問(wèn)題。
6、保持車(chē)輛整潔和服務(wù)標志齊全。
7、努力完成“雙效益”指標。
8、嚴格遵守服務(wù)紀律，虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。
乘務(wù)員崗位職責 篇5
坐席：L1門(mén)
1、負責整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調工作；
2、負責區域內應急設備、前服務(wù)面板和廚房設備的檢查；
3、簽收公務(wù)艙機供品的配備清單，檢查后艙機供品的配備情況；
4、負責客艙衛生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作；
5、負責公務(wù)艙的內場(chǎng)工作；
6、乘客上下飛機時(shí)，負責迎送、清點(diǎn)客人；
7、負責L1門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作；（飛機起飛前機艙門(mén)關(guān)閉和著(zhù)陸后安全帶標志燈滅，負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關(guān)指令，并聽(tīng)取5號位乘務(wù)員的應答。）
8、負責音頻、視頻設備的使用與管理；
9、負責前洗手間的衛生清潔；
10、空中負責監控L1、R1門(mén)；
11、緊急情況下，負責1—10排乘客從L1門(mén)撤離；攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包（水上）
C艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（2號）
坐席：L1門(mén)
1、負責區域內應急設備、C艙客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
2、負責客艙廣播；
3、負責清點(diǎn)C艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機供品和餐食的數量、質(zhì)量，檢查完畢及時(shí)報告乘務(wù)長(cháng)；
4、乘客登機時(shí)，站在L1門(mén)處迎客；負責協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負責送歡迎水、毛巾和書(shū)報雜志；乘客下機時(shí)，站在艙門(mén)外送客；
5、負責R1門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與乘務(wù)長(cháng)進(jìn)行互檢；
6、站在1排安全演示；
7、負責C艙的衛生清潔；
8、負責飛行機組的服務(wù)；
9、地面負責檢查C艙乘客遺留物品和衛生情況；
10、緊急情況下，負責1—10排乘客從R1門(mén)撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒
Y艙外場(chǎng)；乘務(wù)員(3號)
坐席：Le側
1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
2、負責整理書(shū)報雜志、；
3、負責清點(diǎn)Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；
4、乘客上機時(shí),站在3排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時(shí),站在3排送客。監控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén),及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、站在3排安全演示；
6、與4號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù)；
7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)；
8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛生情況；
1、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/R1R2緊急門(mén)撤離；攜帶手電筒
Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（4號）
坐席：R2門(mén)
1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
2、負責整理書(shū)報雜志；
3、乘客上機時(shí),站在11排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時(shí),站在后艙門(mén)/艙門(mén)外送客。
4、負責W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)處的目測評估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、在18排安全演示；
6、與3號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù)；
7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)；
8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛生情況；
9、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/L1L2緊急門(mén)撤離；攜帶手電筒、藥箱
Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（5號）
坐席；R2門(mén)
1、協(xié)助乘務(wù)長(cháng)進(jìn)行普通艙的管理；
2、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
3、與3號、4號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù)；
4、簽收Y艙機供品的配備清單，檢查完畢及時(shí)報告乘務(wù)長(cháng)；
5、乘客上機時(shí)，負責協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；
6、負責R2門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作，與6號位互檢后報告乘務(wù)長(cháng)；
7、落地后檢查廚房和洗手間的衛生情況；
8、緊急情況下，負責19—28排乘客從R2門(mén)撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風(fēng)
Y艙內場(chǎng)：乘務(wù)員（6號）
坐席：L2門(mén)
1、負責清點(diǎn)機供品和餐食的數量并檢查質(zhì)量；
2、負責區域內應急設備、廚房設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
3、乘客上下飛機時(shí)，負責迎送、清點(diǎn)客人并報告乘務(wù)長(cháng)；（后艙登機）
4、負責普通艙的內場(chǎng)工作；
5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù)；
6、負責后洗手間的衛生清潔；
7、空中負責監控L2、R2門(mén)；
8、負責L2門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與5號位互檢；
9、緊急情況下，負責19—28排乘客從L2門(mén)撤離；攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包（水上）
乘務(wù)員崗位職責 篇6
一、必須服從統一管理和調配，不得隨意調班，如有違反每次按50元考核。
二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。
三、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，工作要熱情主動(dòng)，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應做到團結合作，不得故意刁難發(fā)車(chē)員、駕駛員，在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。
四、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫(xiě)《隨車(chē)經(jīng)營(yíng)登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。
五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當班乘務(wù)員自己承擔；若收到假幣也由當班乘務(wù)員自己承擔。
六、搞好車(chē)輛的衛生保潔工作，保證車(chē)輛清潔衛生，如有違反每次按30元考核。
七、嚴格執行免票制度，未經(jīng)批準不得搭乘任何人，如有違反除按票價(jià)的二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。
八、要禮貌待客、文明服務(wù)，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當事人承擔；經(jīng)新聞媒體表?yè)P的每次獎勵100元。
九、以上考核款項在當事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。
乘務(wù)員崗位職責 篇7
1、應持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)言應簡(jiǎn)練、通俗易懂，口齒清楚。
2、工作時(shí)精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無(wú)關(guān)的.事。
3、車(chē)輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù)；發(fā)車(chē)前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導旅客上車(chē)。到站前應提前預報站名及換乘其他線(xiàn)路車(chē)輛的地點(diǎn)和名稱(chēng)；車(chē)輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車(chē)。
4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車(chē)，做好安全乘車(chē)宣傳和行車(chē)服務(wù)，介紹客車(chē)行駛線(xiàn)路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。
5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。
6、對乘客遺留在車(chē)上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規定及時(shí)上報處理。
7、車(chē)輛因故不能繼續行駛時(shí)，應向乘客說(shuō)明原因，及時(shí)地安排乘客轉乘。
8、車(chē)輛到站后，檢查車(chē)內服務(wù)設施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。
乘務(wù)員崗位職責 篇8
1．熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規和企業(yè)的各項規章制度。
2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉經(jīng)營(yíng)線(xiàn)路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規律，有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，全心全意為乘客服務(wù)。
3．樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車(chē)內環(huán)境衛生及車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)內空氣清新干凈，保證車(chē)內設備的完好，有效使用。
4．按規定著(zhù)裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語(yǔ)、熱情周到，嚴格按規范操作，為旅客提供標準化服務(wù)。
5．配合駕駛員做好安全行車(chē)，嚴禁“三品”上車(chē)，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車(chē)內各種不安全因素。
6．具備一定的醫療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。
7．維護乘車(chē)秩序，行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。
8．嚴格遵守勞動(dòng)紀律，服從上級指揮，聽(tīng)從調度命令，與駕駛員團結合作，做到正班正點(diǎn)，團結協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。
乘務(wù)員崗位職責 篇9
一、崗位職責
1、堅決服從班長(cháng)的安排，認真執行作業(yè)計劃。
2、嚴格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項目正常開(kāi)展。
3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿(mǎn)足乘客的需求。
4、做好車(chē)輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車(chē)環(huán)境。
5、定期參加培訓學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
二、發(fā)車(chē)前
1、發(fā)車(chē)前半小時(shí)到崗。
2、檢查車(chē)內衛生、設施等各個(gè)部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門(mén)窗玻璃亮;車(chē)內無(wú)異味，無(wú)衛生死角)。
3、除規定物品放在指定位置外，車(chē)內不得堆放其他雜物。
4、保持車(chē)內空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。
5、上位前5分鐘，提醒駕駛員將車(chē)內溫度調整適當，打開(kāi)音響，播放音樂(lè )，音量適中，做好上位前的準備。
乘務(wù)員崗位職責 篇10
一、嚴格遵循教育教學(xué)規律，研究教與學(xué)兩方面的問(wèn)題， 為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。
二、負責制定和實(shí)施學(xué)校教研教學(xué)計劃；組織落實(shí)教研課題和課題研究方案，并配合教務(wù)科對專(zhuān)題研究項目進(jìn)行督促檢查。
三、會(huì )同教務(wù)科對教師的教學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并健全教師業(yè)務(wù)檔案。
四、逐步建立健全各學(xué)科試題庫，并負責分析國家、省統考情況，為教師改進(jìn)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量提供有力依據。
五、負責公開(kāi)課、研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課及各種教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施，不斷提高教師的教學(xué)藝術(shù)和運用先進(jìn)教學(xué)手段的能力。
六、負責組織、指導師生員工的教研和學(xué)科競賽活動(dòng)，按有關(guān)規定及時(shí)做好教研成果獎的統計和記錄工作。
七、積極開(kāi)展教學(xué)研究的宣傳報道工作；做好教研室的學(xué)期和學(xué)年總結工作；做好教研檔案的建立、健全與管理工作。
乘務(wù)員崗位職責 篇11
崗位要求
1.25至50歲。
2.最低學(xué)歷或教育程度：飛行或航務(wù)類(lèi)大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)。
3.持有中國民航局方頒發(fā)的飛行翻譯證書(shū)。
4.具有1年以上翻譯工作經(jīng)驗。
5.所需專(zhuān)業(yè)知識：熟悉飛行理論、飛機性能理論知識。
6.技能要求：
7.能夠在各種場(chǎng)合隨時(shí)進(jìn)行協(xié)調溝通和有效表達，嫻熟地與公司內外單位進(jìn)行溝通、協(xié)調。
8.能夠培養和建設高效團隊，組織、指揮、監控團隊高效完成各項任務(wù)。
9.能夠熟練地使用電腦辦公系統。
崗位職責
1.飛行方面技術(shù)資料的文字翻譯工作。
2.當外籍飛行員帶飛或檢查中國飛行員時(shí)，作飛行中的口譯工作。
3.副支隊長(cháng)競聘演講稿出國改裝機型或復訓時(shí)的翻譯工作。
乘務(wù)員崗位職責 篇12
1.負責站內安全，設備狀態(tài)?衛生的巡視問(wèn)題記時(shí)匯報，協(xié)助處理。
2.負責站內運營(yíng)相關(guān)設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類(lèi)設備。
3.發(fā)生各類(lèi)運營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現場(chǎng)清理解釋等工作。
4.接待乘客詢(xún)問(wèn)，建議，投訴，完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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