工作崗位說(shuō)明書(shū)(15篇)
工作崗位說(shuō)明書(shū)1
一、在護理部主任領(lǐng)導下，負責本室業(yè)務(wù)行政管理、護理教學(xué)和手術(shù)安排。
二、根據手術(shù)室業(yè)務(wù)和人員情況，合理調配分工，配合醫生完成手術(shù)。
三、督促檢查各級人員對規章制度、技術(shù)操作、無(wú)菌原則等執行情況。
四、組織護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，定期考試、考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
五、嚴格執行消毒隔離制度，督促檢查室內消毒工作，按規定進(jìn)行空氣、手和物品的細菌培養，監測滅菌效果。
六、認真執行查對和交接班制度，嚴防差錯事故發(fā)生。
七、負責手術(shù)室的藥品、器材、敷料、衛生設備等物品的預算、請領(lǐng)、報銷(xiāo)工作，并隨時(shí)檢查急診手術(shù)、搶救物品的準備情況，毒、麻、限劇藥、貴重器械的管理情況。
八、督促手術(shù)標本的保留和及時(shí)送檢。
九、負責接待參觀(guān)事宜。
十、經(jīng)常征求有關(guān)科室意見(jiàn)，改進(jìn)工作，準確、及時(shí)填寫(xiě)護士長(cháng)手冊，接受護理部考核。
十一、制訂教學(xué)計劃，完成教學(xué)任務(wù)。
工作崗位說(shuō)明書(shū)2
工作崗位說(shuō)明書(shū)
崗位說(shuō)明書(shū)，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。崗位工作說(shuō)明書(shū)最好是根據公司的具體情況進(jìn)行制定，而且在編制時(shí)，要注重文字簡(jiǎn)單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫(xiě)；內容要越具體越好，避免形式化、書(shū)面化。另外，在實(shí)際工作當中，隨著(zhù)公司規模的不斷擴大，崗位說(shuō)明書(shū)在制定之后，還要在一定的時(shí)間內，有必要給予一定程度的修正和補充，以便與公司的實(shí)際發(fā)展狀況保持同步。而且，崗位工作說(shuō)明書(shū)的基本格式，也要因不同的情況而異。
崗位說(shuō)明書(shū)與工作分析的關(guān)系
崗位說(shuō)明書(shū)是工作分析的最終結果，又稱(chēng)為職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位說(shuō)明書(shū)，是通過(guò)工作分析過(guò)程，用規范的文件形式對組織各類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責任、權限、工作內容和方法、工作條件、崗位名稱(chēng)、職種職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統一的規定。
誰(shuí)來(lái)填寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)
1、崗位的直接承擔者2、崗位的直接管理者3、人力資源專(zhuān)家
崗位說(shuō)明書(shū)的內容
崗位說(shuō)明書(shū)應該包括以下主要內容：
1.崗位基本資料：包括崗位名稱(chēng)、崗位工作編號、匯報關(guān)系、直屬主管、所屬部門(mén)、工資等級、工資標準、所轄人數、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、崗位分析日期、崗位分析人等等。
2.崗位分析日期：目的是為了避免使用過(guò)期的崗位說(shuō)明書(shū)。
3.崗位工作概述：簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位工作的內容，并逐項加以說(shuō)明崗位工作活動(dòng)的內容，以及各活動(dòng)內容所占時(shí)間百分比，活動(dòng)內容的權限；執行的依據等。
4.崗位工作責任：包括直接責任與領(lǐng)導責任，要逐項列出任職者工作職責。
5.崗位工作資格：即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要有學(xué)歷、個(gè)性特點(diǎn)、體力要求以及其他方面的要求。
崗位說(shuō)明書(shū)是指對對崗位工作的性質(zhì)、任務(wù)、責任、環(huán)境、處理方法以及對崗位工作人員的資格條件的要求所做的書(shū)面記錄。它是根據崗位分析的各種調查資料，加以整理、分析、判定所得出的結論，編寫(xiě)成的一種文件，是崗位工作分析的結果。此外，有必要注重的是，崗位工作說(shuō)明書(shū)的內容，可依據崗位工作分析的目標加以調整，內容可繁可簡(jiǎn)。
崗位工作說(shuō)明書(shū)的外在形式，是根據一項工作編制一份書(shū)面材料，可用表格顯示，也可用文字敘述。編制崗位工作說(shuō)明書(shū)的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動(dòng)合同以及職業(yè)指導等現代企業(yè)治理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據。
崗位工作說(shuō)明書(shū)一般由人力資源部門(mén)統一歸檔治理。爾后，崗位工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，也并不是一勞永逸的工作。實(shí)際中，當企業(yè)組織系統內經(jīng)常有出現職位增加、撤消的情況，更常見(jiàn)的情形便是崗位的某項工作職責和內容的變動(dòng)，甚至于每一次工作信息的變動(dòng)，都應該要求及時(shí)記錄在案，并迅速反映到崗位工作說(shuō)明書(shū)的調整之中。在碰到崗位工作說(shuō)明書(shū)要加以調整的情況下，一般由崗位所在部門(mén)的負責人，向人力資源部提出申請，并填寫(xiě)標準的崗位說(shuō)明書(shū)修改表，由人力資源部門(mén)進(jìn)行信息收集，并對職位說(shuō)明書(shū)做出相應的修改。
工作崗位說(shuō)明書(shū)3
一、基本信息
崗位名稱(chēng)：工資管理崗
崗位編碼：ZJ02100
崗位類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗
崗位等級：7-5級
所屬單位：公司人事部
編制時(shí)間： 年 月 日
二、工作概要和主要任務(wù)：
負責公司工資、獎金分配與績(jì)效考核管理等工作。
三、崗位職責：
1.負責制訂工資管理、獎金分配規章制度等工作。
2.負責編制年度工資、獎金分配計劃及調整計劃，并按要求及時(shí)報批。
3.負責審批、檢查所屬單位月度工資結算、獎金分配等工作。
4.負責研究、處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中工資管理、獎金分配中出現的新問(wèn)題。
5.負責工資、獎金結算數據的統計、分析等工作，建立工資、獎金分配臺帳。
6.負責公司崗位工資制度運行、崗位變動(dòng)工資處理等日常管理工作。
7.負責績(jì)效考核、崗位測評管理等工作。
8.負責假期制度、考勤制度管理等工作。
9.負責所屬單位工資、獎金分配管理業(yè)務(wù)指導、業(yè)務(wù)培訓等工作。
10.負責領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
四、任職條件要求：
學(xué)歷:中專(zhuān)以上學(xué)歷
上崗資格:
專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng):初級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格
工作經(jīng)驗:從事相關(guān)工作2年以上
綜合素質(zhì)及其他要求:
專(zhuān)業(yè)知識：具備勞動(dòng)人事管理基礎知識
能力要求：具備較好的電腦應用、語(yǔ)言表達、文字和協(xié)調能力
五、工作環(huán)境:工作場(chǎng)所 室內辦公場(chǎng)所
工時(shí)制度:標準工時(shí)工作制
審核人： 編制人：
工作崗位說(shuō)明書(shū)4
一、崗位標識信息
崗位名稱(chēng)： 市場(chǎng)專(zhuān)管
隸屬部門(mén)： 市場(chǎng)部
崗位編碼：
直接上級： 市場(chǎng)部主管
工資等級：
直接下級： 無(wú)
可輪換崗位：無(wú)
分析日期：
二、崗位工作概述
負責與客戶(hù)信息溝通，維護和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋;負責開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，監控貨款。
三、工作職責與任務(wù)
(一)信息溝通
1.負責把客戶(hù)要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén);
2.負責與客戶(hù)溝通雙方在合作中出現的問(wèn)題，尋找最佳解決方案; 3.負責價(jià)格溝通; 4.負責交貨期溝通;
5.負責工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其它問(wèn)題溝通。
(二)維護和服務(wù)
1.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn);
2.向客戶(hù)提供電路板加工技術(shù)服務(wù);
3.審查客戶(hù)資料，提供報價(jià)、合同評審，簽訂合同，監控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃;
4.提供送貨服務(wù);
5.訂單交付能力評價(jià);
6.跟蹤客戶(hù)對電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù);
7.客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和評價(jià)。
(三)處理客戶(hù)反饋
1.負責客戶(hù)反饋的內部傳遞;
2.跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程;
3.評價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意程度;
4.將問(wèn)題的解決結果回復客戶(hù);
5.客戶(hù)反饋處理評價(jià)。
(四)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
1.收集不同領(lǐng)域對電路板需求信息;
2.根據市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計劃;
3.執行被批準的或上級下達的開(kāi)發(fā)計劃，定期做出開(kāi)發(fā)報告;
4.了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，成為最具有競爭力的供應商;
5.走訪(fǎng)客戶(hù)，展示公司形象和能力，拉近與客戶(hù)距離。
(五)監控貨款
1.按規定開(kāi)發(fā)票;
2. 在規定的賬期內收回貨款;
3. 對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無(wú)效應升級處理;
4. 要掌握客戶(hù)的資信狀況，防止出現呆賬和死賬;
5. 對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。
(六)完成上級委派的其他任務(wù)
四、工作績(jì)效標準
(一)信息溝通及時(shí)準確，失誤率為零;
(二)客戶(hù)(包括公司內部)沒(méi)有對所提供服務(wù)投訴;
(三)客戶(hù)反饋在2小時(shí)內傳遞到品質(zhì)部，并對問(wèn)題處理全過(guò)程有監控，沒(méi)有客戶(hù)再次投訴;
(四)完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標，沒(méi)有人為因素造成客戶(hù)丟失，并有新的客戶(hù)或 區域被開(kāi)發(fā);
(五)沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生。
五、崗位工作關(guān)系
(一)所受監督：在業(yè)務(wù)指導和作業(yè)分配方面，接受市場(chǎng)部主管的監督， 在客戶(hù)貨款期限問(wèn)題上，接受財務(wù)部主管的監督;
(二)所施監督：依客戶(hù)要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門(mén)發(fā)出指示;
(三)合作關(guān)系：在檢查、評價(jià)客戶(hù)資料，反饋客戶(hù)資料信息等方面，與公司生產(chǎn)制造系統相關(guān)部門(mén)與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶(hù)提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門(mén)與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問(wèn)題方面，與財務(wù)部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，并接受他們的監督，在出具客戶(hù)發(fā)票等方面，與本部門(mén)相應內勤崗位發(fā)生聯(lián)系;
(四)外部關(guān)系：主要與公司客戶(hù)(含潛在客戶(hù))發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系。
六、崗位工作權限
(一)對客戶(hù)標準交貨期、重復訂單的確認權;
(二)對訂單交貨期改變的申請權;
(三)依據客戶(hù)要求對在線(xiàn)訂單暫停的決定權;
(四)對客戶(hù)資信評價(jià)提請上級審議權。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規定時(shí)間內工作，在緊急情況下偶爾加班。
八、崗位工作環(huán)境
在公司內工作，溫度、濕度適宜，無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染，照明條件良好，但需經(jīng)常外出接觸客戶(hù)。
九、知識及教育水平要求
(一)印刷電路板制造過(guò)程的基本知識;
(二)印刷電路板基本技術(shù)知識;
(三)公司的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平等基本情況;
(四)一定的經(jīng)濟合同法知識。
十、崗位技能要求
(一)熟練掌握計算機的基本操作技能，尤其是網(wǎng)絡(luò )和收發(fā)電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用;
(二)熟練掌握PCB設計軟件的使用;
(三)熟悉產(chǎn)品成本構成情況，熟練報價(jià);
(四)熟悉銷(xiāo)售合同的各項條款及簽訂方法;
(五)具備一定英語(yǔ)資料的閱讀能力;
(六)較強的口頭表達能力和溝通能力。
十一、工作經(jīng)驗要求
大專(zhuān)以上學(xué)歷，化工或電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗，具有個(gè)人駕照者更佳。
十二、其它素質(zhì)要求
任職者需具有健康的體魄，充沛的精力;誠實(shí)的個(gè)性;不怕吃苦，不抱怨的奉獻精神;一般無(wú)特殊性別與年齡要求。
工作崗位說(shuō)明書(shū)5
一、認真貫徹執行黨的方針、政策，工作中堅持原則，遵守組織紀律，具體業(yè)務(wù)工作在學(xué)院黨委書(shū)記、副書(shū)記領(lǐng)導下開(kāi)展。
二、負責學(xué)院黨委有關(guān)會(huì )議的通知、記錄和存檔。保管、使用好學(xué)院黨委的印章。
三、協(xié)助做好學(xué)院基層黨支部建設、黨員日常管理工作。做好畢業(yè)生黨員的檔案材料歸檔工作。
四、在學(xué)校組織部門(mén)的統一部署下，做好本學(xué)院的黨委系統的相關(guān)信息、材料的上報。
五、協(xié)助學(xué)院黨委做好黨員發(fā)展、預備黨員轉正等相關(guān)工作，并將預備黨員、正式黨員的檔案材料分類(lèi)整理、妥善保管。
六、及時(shí)準確地為調入、調出的黨員辦理組織關(guān)系手續。
七、做好學(xué)院各黨支部黨費的收繳及統計工作，按時(shí)按標準收繳黨費，并上繳學(xué)校黨委組織部，年終做好本單位黨費收繳情況總結。
八、做好學(xué)院黨校入黨積極分子教育、培訓、管理等相關(guān)工作。
九、黨內統計工作要及時(shí)、準確上報學(xué)院黨內
統計半年報表、年度報表。
十、及時(shí)更新數據，做好黨員信息庫數據維護工作。
十一、協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導完成上級黨委各部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。
黨務(wù)工作崗位職責
一、協(xié)助上級黨委認真貫徹、落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，抓好政治理論和黨的規章制度學(xué)習;
二、負責制定黨支部計劃，做好支部總結工作，負責黨內文件的收發(fā)、管理;
三、做好經(jīng)常性的黨員發(fā)展工作，保證發(fā)展黨員的質(zhì)量和結構;
四、負責黨員的教育和管理，抓好精神文明建設和創(chuàng )建文明單位工作，制定并落實(shí)相關(guān)規章制度，促進(jìn)團結、務(wù)實(shí)、高效、廉潔、創(chuàng )新局面的形成;
五、健全黨的組織生活等管理形式，做好黨費收繳、黨員組織關(guān)系接轉、黨的文件傳遞、材料的建檔、統計等工作;
六、協(xié)助做好紀檢、監察、勤政廉潔和糾風(fēng)方面的具體工作;
七、根據支部安排，為召開(kāi)本所黨務(wù)會(huì )議做好準備工作與會(huì )議記錄，并負責決議和議定事項的督辦和落實(shí);
八、抓好工會(huì )自身建設，充分發(fā)揮工會(huì )委員會(huì )的作用;
九、抓好共青團的自身建設，組織開(kāi)展適合青年特點(diǎn)的各項文體娛樂(lè )活動(dòng);
十、認真做好婦委會(huì )的工作，維護婦女的合法權益。
工作崗位說(shuō)明書(shū)6
職位名稱(chēng)技術(shù)主管職位代碼所屬部門(mén)技術(shù)部
職系職等職級直屬上級技術(shù)總監
薪金標準填寫(xiě)日期核準人
職位概要:
組織制定和實(shí)施技術(shù)方案、產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)方案與產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。
工作內容:
%組織公司新產(chǎn)品的研究試制工作及現有產(chǎn)品的改進(jìn)工作；
%主持公司產(chǎn)品性能分析、技術(shù)可行性研究與評定工作；
%組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制工藝文件的技術(shù)標準；
%建立健全公司的質(zhì)量保證體系，組織落實(shí)公司產(chǎn)品質(zhì)量認證準備工作；
%組織制定并監督實(shí)施公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度；
%組織公司質(zhì)量事故的分析及處理工作；
%編制公司年、季、月度產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)計劃，并組織實(shí)施；
%主持編制公司年度研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費預算，并控制經(jīng)費的總體支出；
%完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
教育背景:
◆理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
培訓經(jīng)歷:
◆受過(guò)項目管理、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的培訓。
經(jīng)驗:
◆有5年以上從事技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗，有技術(shù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
技能技巧:
◆熟悉企業(yè)產(chǎn)品結構、性能、機理、使用方法等；
◆有扎實(shí)的理論基礎和技術(shù)工作經(jīng)驗，能獨立解決產(chǎn)品使用相關(guān)問(wèn)題。
態(tài)度:
◆知識面廣、善于與各類(lèi)性格的人交往，善于溝通與交際；
◆有較強應變能力，有責任心，對人熱情，良好的團隊合作精神。
優(yōu)秀的團隊合作意識。
工作條件:
工作場(chǎng)所:辦公室。
環(huán)境狀況:舒適。
危險性:基本無(wú)危險,無(wú)職業(yè)病危險。
直接下屬間接下屬
晉升方向輪轉崗位
工作崗位說(shuō)明書(shū)7
服務(wù)員工作崗位職責有哪些
1、認真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運轉工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。
4、對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現場(chǎng)督導，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)指揮，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見(jiàn)轉告總廚師長(cháng)，以改進(jìn)工作。
6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環(huán)境衛生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。
服務(wù)員工作崗位職責是什么
1、按公司規定著(zhù)裝，保持個(gè)人清潔衛生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑，服從上級的工作安排。
2、與其他人員分工協(xié)作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂(lè )用設施擺放和維護。
3、負責服務(wù)接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點(diǎn)及出品的大致時(shí)間，了解相關(guān)文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識。
4、搞好茶樓環(huán)境衛生，按標準擦拭餐具和服務(wù)用具，并做自我檢查。
5、及時(shí)安排到店客人到相應座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷(xiāo)。
6、主動(dòng)巡臺，了解客人需求，根據實(shí)際情況控制服務(wù)頻率，做到客人滿(mǎn)意。
7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買(mǎi)唱收，保證準確無(wú)誤。
8、客人離開(kāi)后立刻清理臺面，做好翻臺，準備接待下一批客人。
9、主動(dòng)與客人溝通，征詢(xún)客人意見(jiàn)，及時(shí)向上級匯報。
10、餐廳營(yíng)業(yè)結束后，做好各部分收尾工作。
服務(wù)員工作崗位職責
1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導和指揮，認真、快速的完成工作任務(wù)。
2. 上班前了解就餐人數及時(shí)間，了解宴請來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求，做好針對個(gè)性化服務(wù)工作。
3. 正式開(kāi)餐前，按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
4. 按規定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿(mǎn)的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時(shí)安排客人入坐，根據人數進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅(接掛衣物放第一位)主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。
6. 服務(wù)開(kāi)餐間，請字開(kāi)頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑，及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢(xún)客人酒水并報名稱(chēng)及價(jià)格。
7. 當餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通，有問(wèn)必答，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。
8. 餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿(mǎn)意。
9. 操作時(shí)一定要使用托盤(pán)，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現疑問(wèn)及時(shí)處理，自己解決不了及時(shí)匯報上級。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一，煙缸內有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭就應該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。
12. 客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶，及時(shí)清理臺面，確保臺面衛生整潔。
13. 客人的菜品長(cháng)時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜，如菜已上齊要詢(xún)問(wèn)客人是否添加。菜品或主食，要主動(dòng)推銷(xiāo)，主動(dòng)介紹，及時(shí)為客人結帳，但不要催客人買(mǎi)單，自己結帳時(shí)要自己先審單，避免單據出錯。
14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及香巾。
15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤(pán)要及時(shí)撤掉，以保臺面的整潔，宴會(huì )廳要主動(dòng)為客人送果盤(pán)。
16. 客人買(mǎi)單時(shí)要當面數清錢(qián)數并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢(xún)問(wèn)是否需要打包。
17. 送客意識加強落實(shí)，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時(shí)要輕拿輕放。
18. 收臺時(shí)應按收臺程序進(jìn)行收臺，要及時(shí)整理自己區域衛生或擺臺以便及時(shí)迎客。
19. 下班前檢查工作區域是否關(guān)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導方可下班。
20. 出現爆滿(mǎn)翻臺時(shí)不得出現空崗無(wú)人盯臺現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標準質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。
21. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個(gè)人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。
22. 積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門(mén)的情況，以便應答客人。
工作崗位說(shuō)明書(shū)8
1.為招聘、錄用員工提供依據
◎確定崗位的任職條件
崗位說(shuō)明書(shū)里已經(jīng)確定了這個(gè)崗位的任職條件，任職條件是招聘工作的基礎，招聘工作需要依照任職條件來(lái)挑選人員，不滿(mǎn)足任職條件的人，不能用。如果企業(yè)一定要用只也能降格使用，例如工資等級要下降，或者職務(wù)要略微下降。
【案例】
某公司招聘人力資源部的人事培訓專(zhuān)員。在崗位說(shuō)明書(shū)的任職條件一欄中已經(jīng)明確要求：學(xué)歷是大學(xué)本科以上，工作經(jīng)驗要求三年以上，大中型企業(yè)或者外資企業(yè)相關(guān)崗位的工作人員。只有符合這樣的條件，公司才會(huì )錄用這名員工來(lái)?yè)稳肆Y源部的這個(gè)職位。另外，要求應聘者具有什么樣的知識，要求了解哪些業(yè)務(wù)范圍，在任職條件中都會(huì )有明文規定。具體招聘的時(shí)候，只要照章辦事即可。
◎崗位說(shuō)明書(shū)將作為簽訂勞動(dòng)合同的附件
崗位說(shuō)明書(shū)將作為員工錄用以后簽訂的勞動(dòng)合同的附件。企業(yè)決定錄用員工后，這名員工應該承擔什么樣的責任，以及要負責到何種程度，這些問(wèn)題也已經(jīng)事先在崗位說(shuō)明書(shū)里約定好了，企業(yè)不需要對員工重復說(shuō)明。
◎作為入職培訓的教材
員工被錄用以后，崗位說(shuō)明書(shū)可以作為入職培訓的教材。新員工在被錄用以后，一般企業(yè)要進(jìn)行一次入職培訓。
2.對員工進(jìn)行目標管理
在對員工目標管理設計的時(shí)候，依據崗位說(shuō)明書(shū)所規定的職責，通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)可以很清晰、明確地給員工下達目標，同時(shí)也便于設計目標。
◎崗位說(shuō)明書(shū)是給員工下達目標的憑證
目標管理是現代企業(yè)管理的一種最有效的辦法。給員工下達目標的憑據就是崗位說(shuō)明書(shū)里面規定的職責。例如給人力資源部的培訓專(zhuān)員下達的目標是培訓的指標，而不能下達薪酬管理的指標。由此可見(jiàn)，崗位說(shuō)明書(shū)是目標管理的一個(gè)基本依據。
◎依據崗位說(shuō)明書(shū)可清晰設計目標
在崗位說(shuō)明書(shū)中，具體某個(gè)項目有幾項職責，目標應該下達給誰(shuí)，都有非常清楚的說(shuō)明。因此，負責目標管理的主管應該隨時(shí)查閱崗位說(shuō)明書(shū)，以便更明確、有效地對員工進(jìn)行目標管理。
3.是績(jì)效考核的基本依據
◎崗位說(shuō)明書(shū)確定了崗位職責
在績(jì)效考核的時(shí)候，只有通過(guò)考察崗位說(shuō)明書(shū)，才會(huì )知道只有這個(gè)崗位才有這個(gè)職責，才能去考核這個(gè)崗位上工作的員工是不是盡職盡責，是不是完成了工作目標。假如在崗位說(shuō)明書(shū)中根本就沒(méi)有這個(gè)職責，就不能拿這個(gè)要求考核他，因為他不需要承擔這樣的責任。所以，崗位說(shuō)明書(shū)在工作目標管理和績(jì)效考核工作中起很大的作用，也是績(jì)效考核的一個(gè)基本依據。
◎崗位說(shuō)明書(shū)確定了職責范圍
崗位說(shuō)明書(shū)明確確定了某一項職責的范圍，是全責、部分還是支持，很清楚地劃分了員工的職責。當某一項工作沒(méi)有完成或出現問(wèn)題時(shí)，責任十分清楚。
◎崗位說(shuō)明書(shū)確定了考核內容
崗位說(shuō)明書(shū)還規定了考核評價(jià)內容�？�(jì)效考核的標準應該是一致的。不能是崗位說(shuō)明書(shū)寫(xiě)的是一個(gè)樣，考核標準又是另一個(gè)樣。
4.為企業(yè)制定薪酬政策提供依據
直接決定薪酬的是崗位評價(jià)，所以崗位說(shuō)明書(shū)所提供的依據評價(jià)是間接的。崗位評價(jià)是企業(yè)薪酬政策的基本依據，整個(gè)薪酬體系需要以崗位評價(jià)為
支撐性資料。而崗位評價(jià)的基礎是崗位分析和崗位說(shuō)明書(shū)，如果沒(méi)有崗位說(shuō)明書(shū)、崗位內涵分析、員工規格分析等資料，就無(wú)法進(jìn)行崗位評價(jià)。因此，從根本上說(shuō)，崗位說(shuō)明書(shū)為企業(yè)制定薪酬政策提供了重要的依據。缺少了崗位說(shuō)明書(shū)，企業(yè)制定薪酬政策將是很困難的。
5.員工教育與培訓的依據
對員工進(jìn)行培訓是為了滿(mǎn)足崗位職務(wù)的需要，有針對性地對具有一定文化素質(zhì)的員工進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)際技能的培訓，完備上崗任職資格，提高員工勝任本崗本職工作的能力。根據崗位說(shuō)明書(shū)的具體要求，對一些任職條件不足，但其它方面優(yōu)秀、符合公司急需人才要求的員工進(jìn)行教育和培訓，提升他本身的素質(zhì)，最后使其達到崗位說(shuō)明書(shū)的任職要求。
【案例】
某公司在招聘一名銷(xiāo)售主管的時(shí)候，發(fā)現一名應聘者銷(xiāo)售經(jīng)驗非常豐富，但是他的學(xué)歷達不到招聘的要求。負責招聘的人力資源部經(jīng)理覺(jué)得非�？上�，破例將他錄用。本來(lái)是用他當銷(xiāo)售部經(jīng)理的，但由于其任職條件欠缺，所以先讓他擔任銷(xiāo)售部副經(jīng)理。在接下來(lái)一段時(shí)間，針對其學(xué)歷不高的特點(diǎn)，將他送去大學(xué)進(jìn)修，彌補學(xué)歷上的不足。這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考察，等他自身素質(zhì)有了提高，符合職位要求時(shí)，將他提升為銷(xiāo)售部經(jīng)理。
【自檢】
某大型化工廠(chǎng)需要招聘一名員工，要求是化工專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。但有一名應聘者是機械專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，該化工廠(chǎng)實(shí)際上也有很多機械。雖然這名應聘者在本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域非常優(yōu)秀，但他對化工行業(yè)的知識和業(yè)務(wù)了解的很少。如果你作為這次招聘的負責人，你將如何處理？請選擇( )。
A.不是化工專(zhuān)業(yè)的，專(zhuān)業(yè)知識不足，拒絕錄用。
B.降格錄用為普通工人，讓其作為一名普通化工工人。
C.破格錄用，對其進(jìn)行化工專(zhuān)業(yè)知識培訓，讓其擔任工廠(chǎng)的機械工程師。
或者你如果還有其他不同于上面的做法，請具體闡述你的想法。
6.為員工晉升與開(kāi)發(fā)提供依據
人力資源管理中一項非常重要的工作是人力資源開(kāi)發(fā)，就是通過(guò)一些手段使員工的素質(zhì)和積極性不斷提高，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)做更大貢獻。員工的晉升與開(kāi)發(fā)，離不開(kāi)人事考核。人事考核是以員工為對象，以崗位說(shuō)明書(shū)的要求為考核依據，通過(guò)對員工德、能、勤、績(jì)等方面的綜合評價(jià)，判斷他們是否稱(chēng)職，并以此作為任免、獎罰、報酬、培訓的依據，促進(jìn)“人適其位”。因此，崗位說(shuō)明書(shū)也為這項工作提供了一個(gè)依據。
員工大都愿意在一家企業(yè)長(cháng)期工作，并不愿意來(lái)回跳槽。主要是看有沒(méi)有發(fā)展的空間，例如現在是銷(xiāo)售員，有沒(méi)有可能做銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監。公司就要依據崗位說(shuō)明書(shū)，有針對性地做工作。
根據崗位說(shuō)明書(shū)做員工晉升路徑圖，作為規范化管理的一個(gè)基礎文件。每一位員工都清楚，只要好好工作將來(lái)就能升到什么職位，或幾年才能達到任職條件。
【案例】
某崗位要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，但是應聘者是名碩士，那么根據條件他是適合這個(gè)崗位的。因為在崗位說(shuō)明書(shū)里規定本科以上即可。但是他本身有一個(gè)潛力，就是因為他上過(guò)研究生。他除了本專(zhuān)業(yè)以外，還學(xué)過(guò)MBA，又懂得企業(yè)管理。那么這個(gè)人將來(lái)就作為晉升預備隊伍中的一員。這名員工可以在很短的時(shí)間內，經(jīng)過(guò)半年或者一年的考驗，晉升為部門(mén)經(jīng)理，這就為他的晉升提供了一個(gè)很大的空間。
綜上所述，崗位說(shuō)明書(shū)有很多重要的作用�？梢钥闯�，崗位說(shuō)明書(shū)是一個(gè)非常重要的基礎性的文件，所以應該做好崗位說(shuō)明書(shū)的編制工作，而且將崗位說(shuō)明書(shū)作為一種檔案長(cháng)期保存起來(lái)。
【自檢】
請填寫(xiě)下列崗位說(shuō)明表和職責表。
在應用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn)崗位說(shuō)明書(shū)的內容
既然崗位說(shuō)明書(shū)那么重要，一旦它被確定，并且被公布出來(lái)以后，是否還能對它的內容進(jìn)行更改呢？崗位說(shuō)明書(shū)應該說(shuō)不是一成不變的，它應該隔一段時(shí)間進(jìn)行一次修訂，而且這種修訂是應該和企業(yè)的人力資源規劃結合在一起。這就是通常所說(shuō)的規范化管理的系統性。
1.常規性調整
一家企業(yè)在3年或者5年范圍內，應該重新制定一次企業(yè)的發(fā)展戰略。對于傳統的制造型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，一般5年就可以；對于一些高新技術(shù)企業(yè)，技術(shù)進(jìn)步特別快，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度也很快，市場(chǎng)形勢的變化也特別快，可能經(jīng)過(guò)兩年或者3年就需要重新調整或者制定企業(yè)的發(fā)展戰略。
2.應根據企業(yè)發(fā)展戰略的調整而調整
在企業(yè)發(fā)展戰略調整之后，可能會(huì )引起組織結構的調整和變化，例如產(chǎn)品有變化，原來(lái)某產(chǎn)品的事業(yè)部取消了；也可能增加了一個(gè)新的產(chǎn)品，那么就會(huì )增加一個(gè)新的部門(mén)；或者研發(fā)力量要加大，需要增設新的研發(fā)部門(mén)，那么這時(shí)組織結構就變了，職能變了，當然崗位也變了，會(huì )出現一些新的崗位，或者有一些老崗位消失，此外，有些崗位的內容職責也會(huì )有所變化。
提倡根據企業(yè)發(fā)展戰略的調整，企業(yè)組織結構的變化，崗位的變化，來(lái)重新修訂崗位說(shuō)明書(shū)。這個(gè)時(shí)間應該基本上和企業(yè)發(fā)展戰略制定的時(shí)間相吻合。如果說(shuō)每一年有小的變化，就應該做一些微調，例如某個(gè)人的職責會(huì )減少幾項，另外一個(gè)人可能崗位的職責會(huì )增加一兩項。這項工作由人力資源部主持，和相關(guān)的部門(mén)來(lái)研究決定，研究以后要進(jìn)行總的調整。
工作崗位說(shuō)明書(shū)9
1、 熟悉施工圖紙、設計施工方案、施工變更、施工文件及施工合同、相關(guān)法規法令，充分掌握項目工程承包合同文件的經(jīng)濟條款和分承包文件，并做好合同交底工作。
2、 負責工程預算的編制及對項目月目標成本的復核工作，并根據現場(chǎng)實(shí)際 情況，對比實(shí)際成本與目標成本的差異，做出分析。
3、 配合公司做好項目計劃成本的編制工作，并根據施工方案及現場(chǎng)實(shí)際發(fā) 生情況等相關(guān)內容提出合理化建議
4、 認真閱讀施工圖紙，及時(shí)發(fā)現相關(guān)問(wèn)題，參與圖紙會(huì )審。
5、 根據現場(chǎng)實(shí)際發(fā)生情況及時(shí)提醒施工員辦理工程簽證，并結合預算相關(guān) 知識到甲方辦理經(jīng)濟簽證最終審核結果。
6、 熟悉施工現場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)度，每月編制本月施工生產(chǎn)統計報表；每月根據下 月生產(chǎn)進(jìn)度計劃編制下月施工預算。
7、 參與分包工程承包合同的起草工作計劃書(shū)，根據分包合同包括的工作內 容和單價(jià)，編制分包工程計劃書(shū)。
8、 參與勞務(wù)結算的審核。
9、 收集工程各階段、節點(diǎn)基礎經(jīng)濟數據，并歸類(lèi)整理，匯總分析。
10、 負責與業(yè)主及時(shí)辦理工程結算，平時(shí)注意悼念、整理相關(guān)資料。
11、 配合其他部門(mén)的工作，及時(shí)為其提供有關(guān)的資料。
工作崗位說(shuō)明書(shū)10
技術(shù)負責人崗位職責：
1。負責現場(chǎng)全面施工技指導，編制施工組織計劃，質(zhì)量檢查，熟悉各項流程，了解各項工序；
2。組織編寫(xiě)施工組織設計；
3。確定項目施工技術(shù)方案；
4。組織圖紙審查，提出設計變更意見(jiàn)；
5。組織技術(shù)人員開(kāi)展技術(shù)管理工作；
6。檢查技術(shù)標準的執行情況；
7。組織全面質(zhì)量管理；
8。組織有關(guān)人員對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。
工作崗位說(shuō)明書(shū)11
1、負責建立公司運營(yíng)管理體系;
2、負責落實(shí)對各產(chǎn)品線(xiàn)公司運營(yíng)管理的關(guān)鍵指標和評價(jià)體系，并定期提供行業(yè)對標研究報告;
3、負責建立統一采購平臺;
4、負責對各投資項目進(jìn)行成本、設計方案的評價(jià)，并為投資部門(mén)提供相應數據;
5、負責與財務(wù)部門(mén)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)對各項目進(jìn)行財務(wù)、效率的評價(jià)并提供改善方案。
工作崗位說(shuō)明書(shū)12
�。ㄒ唬┲蛋嘁�
1、宿管人員必須服從校方提出的安全保衛要求和宿舍管理制度。
2、宿管人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好值班記錄。地點(diǎn)在宿舍保安值班室。
�。ǘ⿲W(xué)生作息、寢室內衛生及防盜安全的安排
1、每天早上上課鈴響過(guò)、宿管人員必須到每間寢室查看有無(wú)生病臥床的學(xué)生、有無(wú)缺課睡覺(jué)的學(xué)生以及寢室內工具的擺放、被子折疊是否規范整齊、有序等。
2、宿管人員要督促學(xué)生搞好寢室內外的衛生，做到室內外無(wú)垃圾、室內通風(fēng)干燥。
3、宿管人員必須對寢室內外重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡查，做好防盜工作。
(三)學(xué)生放學(xué)和晚自習后宿管人員的職責
1、宿管人員在學(xué)生入宿舍前20分鐘前開(kāi)啟宿舍門(mén)，上課鈴響后全關(guān)閉。放學(xué)和晚自習下課后，無(wú)特殊情況，不得讓學(xué)生隨便進(jìn)出校門(mén)。
2、若學(xué)生請假提前離校的，必須在第一時(shí)間通知家長(cháng)及其班主任，及時(shí)查明學(xué)生的去向。杜絕發(fā)生因學(xué)生離開(kāi)宿舍而在校外發(fā)生的安全事故。發(fā)現學(xué)生通過(guò)非正常途徑離開(kāi)學(xué)校應及時(shí)勸阻、教育，并立即報告宿舍主任。
3、宿舍區夜間的突發(fā)性事件必須在第一時(shí)間與宿管主任、值周領(lǐng)導、值周班主任及其該生班主任取得聯(lián)系，作出最佳處理，把安全事故降低到最小程度并向宿管主任匯報。。
4、上課期間一律杜絕學(xué)生請假，特殊情況通知家長(cháng)到宿舍接走孩子。否則學(xué)生離校發(fā)生的安全事故宿管人員要負全責。
5、宿管人員要認真做好學(xué)生臨近睡覺(jué)前的考勤記錄、不得有差錯。
6、宿管人員熄燈后必須巡邏查看室內外的不安全因素（如點(diǎn)燃蠟燭、充電電燈等），室外是否有外來(lái)人員蓄謀干擾、威脅學(xué)生的人身安全等。異常情況要報告值周領(lǐng)導、值周班主任、宿管主任。
7、宿管人員要認真做好星期六、星期天留宿的學(xué)生記錄和管理。
�。ㄋ模┩鈦�(lái)人員登記
1、非學(xué)住校生不得進(jìn)入宿舍。外來(lái)人員（包括學(xué)生家長(cháng)）來(lái)訪(fǎng)確需進(jìn)入者，按要求填寫(xiě)好登記表、指定場(chǎng)所方可進(jìn)入校內。
2、宿管人員應禁止任何外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入校內。確實(shí)因工作或其它需要，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導同意，登記后，方可進(jìn)校。
�。ㄎ澹┢渌�
1、宿管人員禁止在宿舍內擺攤設點(diǎn)。
2、宿管人員應認真完成學(xué)校交辦的臨時(shí)任務(wù)。
工作崗位說(shuō)明書(shū)13
職務(wù)概況
職務(wù)名稱(chēng)：人事專(zhuān)員
所屬部門(mén)：人力資源部
定編人數：
直接上級：人力資源經(jīng)理
職務(wù)編號：
薪資等級：
工作職責
一、負責公司招聘、培訓、員工入職離職等工作的綜合管理
二、負責公司員工薪酬、福利、社會(huì )保險等工作的綜合管理
三、做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門(mén)對考勤、獎懲的執行情況
四、上述人事工作聯(lián)絡(luò )以及有關(guān)疑難的解答工作
五、嚴格執行公司《軟件使用制度》，各種信息及時(shí)錄入，并定期整理數據，向上級
領(lǐng)導出具數據分析結果工作權限
一、有對招聘渠道的選擇建議權;
二、對人力資源規劃的建議權;
三、對人力資源需求申請的審核權;
四、對應聘人員資格的審查建議權;
五、對職務(wù)分析工作的.調查權;
六、制定、實(shí)施、調整培訓計劃的建議權。
考核項目
一、招聘計劃的可行性和準確性;
二、招聘人員的及時(shí)性和成功率;
三、職務(wù)分析的準確性和有效性;
四、招聘和培訓費用的有效控制;
五、年度培訓計劃的可行性和實(shí)施的有效性;
六、培訓效果評估的準確性。
任職資格
一、企業(yè)管理、中文、人力資源等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科;
二、二年以上人力資源開(kāi)發(fā)相關(guān)工作經(jīng)驗;
三、誠實(shí)正直、嚴謹細心、責任心強、思維敏銳、善于溝通;
四、熟練使用辦公軟件，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力良好。
職業(yè)發(fā)展
可直接晉升的職位人事經(jīng)理
可相互轉換的職位制度稽查員
可升遷至此的職位無(wú)
工作崗位說(shuō)明書(shū)14
房地產(chǎn)工程部經(jīng)理崗位職責
1、參與公司項目的可行性研究、規劃方案論證、施工圖會(huì )審會(huì )簽。
2、組織項目開(kāi)工前手續辦理和施工準備工作，根據工程要求配置部門(mén)內部資源。
3、組織或參與總包、分包、監理單位的招投標工作。
4、對所有工程建設進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全負責。
5、協(xié)調工程中各參與單位之間、公司內部各部門(mén)之間的關(guān)系。
6、參與工程概預算合同的管理工作，參與工程重要合同的洽談。
7、配合公司其他部門(mén)的工作。
8、負責部門(mén)內部日常管理：部門(mén)工作計劃分解，人員安排任免等。
9、及時(shí)向領(lǐng)導匯報各項工作的進(jìn)展情況，并完成領(lǐng)導安排的其它工作。
工作崗位說(shuō)明書(shū)15
一、 目的：規范公司物流操作，提高公司工作效率和管理水平。
二、 管理原則：各司其職、環(huán)環(huán)相扣、責任到人。
三、 操作流程圖：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品入庫與發(fā)貨流程圖
�。ǘ┛蛻�(hù)退貨流程圖
四、 操作規范
�。ㄒ唬┤霂觳僮饕幊�
1．這里的產(chǎn)品入庫主要是指成品入庫（本廠(chǎng)與外協(xié)廠(chǎng)）、輔助產(chǎn)品入庫以及贈品入庫。
2．不管本廠(chǎng)或者外協(xié)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)
公司質(zhì)檢部門(mén)檢驗合格后方能進(jìn)行入庫。倉庫對于成品是否進(jìn)行入庫必須以質(zhì)檢部門(mén)的檢驗報告作為依據。
3．成品入庫點(diǎn)數。
A． 本廠(chǎng)生產(chǎn)的成品入庫點(diǎn)數時(shí)，必須由后道相關(guān)人員和倉管同時(shí)在場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)數，以保證生產(chǎn)部門(mén)和倉庫雙方對點(diǎn)數結果的確認。
B． 外協(xié)廠(chǎng)生產(chǎn)的成品入庫點(diǎn)數時(shí)，必須由外協(xié)廠(chǎng)負責人和倉管同時(shí)在場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)數，以保證外協(xié)廠(chǎng)和倉庫雙方對點(diǎn)數結果的確認。
C． 輔助產(chǎn)品入庫以及贈品入庫點(diǎn)數時(shí)，必須由相關(guān)公司負責人和倉管同時(shí)在場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)數，以保證輔助品公司、贈品公司和倉庫雙方對點(diǎn)數結果的確認。
4．產(chǎn)品點(diǎn)數準確之后，倉庫可以進(jìn)行入庫并開(kāi)據《入庫單（三聯(lián)單）》。產(chǎn)品入庫事宜的相關(guān)人員（雙方點(diǎn)數人員、雙方部門(mén)主管）必須在相應的位置上簽字確認。
A． 第一聯(lián)為倉庫存根聯(lián)，作為倉庫做帳的依據。
B． 第二聯(lián)為業(yè)務(wù)聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門(mén)的物流統計依據。第二聯(lián)在入庫的第二天上午上班時(shí)交到業(yè)務(wù)部門(mén)。
C． 第三聯(lián)為財務(wù)聯(lián)，作為財務(wù)部門(mén)做帳和成本核算的依據。第三聯(lián)在入庫的第二天上午上班時(shí)交到財務(wù)部門(mén)。
5．生產(chǎn)部門(mén)在成品（本廠(chǎng)生產(chǎn)的）入庫之前應當每天制作生產(chǎn)進(jìn)度表，便于業(yè)務(wù)部門(mén)查詢(xún)做好物流配貨和發(fā)貨工作；外協(xié)廠(chǎng)生產(chǎn)的應當確定準確的交貨時(shí)期并通知業(yè)務(wù)部門(mén)。
6．業(yè)務(wù)部門(mén)在輔助產(chǎn)品和贈品下單之后，應當及時(shí)跟蹤交貨進(jìn)度確定準確的交貨日期，以便保證及時(shí)向客戶(hù)配貨和發(fā)貨。
�。ǘ┌l(fā)貨操作規程
1．產(chǎn)品的配貨和發(fā)貨是能否實(shí)現良好的產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要過(guò)程，它直接影響到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2．產(chǎn)品的配貨和發(fā)貨主要根據客戶(hù)的訂單和補單的要求進(jìn)行，客戶(hù)訂單和補單由各區域總代理上交或傳真到公司業(yè)務(wù)部門(mén)。
3．業(yè)務(wù)部門(mén)在接到客戶(hù)訂單和補單應當及時(shí)進(jìn)行單據的電腦錄入，以便于日后進(jìn)行配貨和發(fā)貨的統計與跟蹤。
4．業(yè)務(wù)部門(mén)接到客戶(hù)的訂單和補單之后，應當立即進(jìn)行庫存數量的審核。根據各個(gè)區域和客戶(hù)的具體情況安排好各個(gè)客戶(hù)發(fā)貨時(shí)間和數量。
5．庫存數量不足的應當及時(shí)填寫(xiě)《催貨通知》，經(jīng)部門(mén)主管批示后報送生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)安排生產(chǎn)�！洞哓浲ㄖ窇斪⒚鳟a(chǎn)品款式、顏色、數量以及發(fā)貨日期，并請求生產(chǎn)部門(mén)給予準確的回復。
6．業(yè)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行庫存審核之后，應當根據財務(wù)部門(mén)的《客戶(hù)欠款情況表》、《客戶(hù)信譽(yù)等級情況》進(jìn)行財務(wù)審核。如果客戶(hù)貨款不足的、又超過(guò)信譽(yù)等級標準應當請求總經(jīng)理進(jìn)行批示，如果在信譽(yù)等級標準之內的可以進(jìn)行發(fā)貨，向倉庫下發(fā)《發(fā)貨通知單》。
7．如果庫存數量不足的，業(yè)務(wù)部門(mén)應當及時(shí)向倉庫注明發(fā)貨時(shí)間下發(fā)《發(fā)貨通知單》要求倉庫做好配貨和發(fā)貨備貨。
8．庫存數量足的，業(yè)務(wù)部門(mén)應當及時(shí)向倉庫下發(fā)《發(fā)貨通知單》，并注明發(fā)貨時(shí)間主，要求倉庫做好備貨和發(fā)貨工作。倉庫應當根據業(yè)務(wù)部門(mén)下發(fā)的發(fā)貨時(shí)間準時(shí)配貨和發(fā)貨。
9．倉庫在接到業(yè)務(wù)部門(mén)的《發(fā)貨通知單》之后，應當根據上面的要求及時(shí)配好貨物。
10． 倉庫配好貨物時(shí)，應當開(kāi)據《裝箱單》，在配貨過(guò)程當中，各相關(guān)人員（配貨、點(diǎn)數打包）應當在《裝箱單》上相應的位置進(jìn)行簽字確認。
A． 第一聯(lián)為倉庫存根聯(lián)，作為倉庫做帳的依據。
B． 第二聯(lián)為客戶(hù)聯(lián)，客戶(hù)聯(lián)裝箱打包之后隨包同行，便于客戶(hù)收到貨物時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)。
C． 第三聯(lián)為業(yè)務(wù)聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)據《發(fā)貨單》和進(jìn)行銷(xiāo)售統計的依據。在第二天上午上班時(shí)應當上交業(yè)務(wù)部門(mén)。
11． 貨物在裝箱打包之前應當進(jìn)行點(diǎn)數復核，以保證所配貨物的準確無(wú)誤。
12． 倉庫在裝箱打包全部完畢之后，應當通知托運站或者公司司機進(jìn)行貨物托運，并索要托運單據并在第二天上午上班時(shí)上交業(yè)務(wù)部門(mén)。
13． 業(yè)務(wù)部門(mén)在第二天上班時(shí)應當立即將前一天的《裝箱單》傳真給各個(gè)客戶(hù)，并根據《裝箱單》開(kāi)據《發(fā)貨單》�！栋l(fā)貨單》的制單、業(yè)務(wù)、財務(wù)等相關(guān)人員應當在相應的位置上簽字確認。
A． 第一聯(lián)為存根聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門(mén)的統計依據。
B． 第二聯(lián)為客戶(hù)聯(lián)，作為客戶(hù)的財務(wù)依據。在下次發(fā)貨的時(shí)候寄送給客戶(hù)。
C． 第三聯(lián)為財務(wù)聯(lián)，作為財務(wù)部門(mén)的做帳依據。業(yè)務(wù)部門(mén)應在當天送交財務(wù)部門(mén)。
14． 貨物發(fā)送出去之后，業(yè)務(wù)部門(mén)應當及時(shí)進(jìn)行托運的跟蹤工作，以防止貨物的丟失。
15． 當貨物到達客戶(hù)之后，應當進(jìn)行銷(xiāo)售信息的跟蹤和收集工作。
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1．各區域總代理在退貨之前必須向總公司業(yè)務(wù)部門(mén)提出退貨申請，填寫(xiě)《退貨申請單》注明產(chǎn)品款式、顏色、數量并注明退貨原因。
2．業(yè)務(wù)部門(mén)在接到各區域總代理的退貨申請時(shí)，應當立即進(jìn)行業(yè)務(wù)審核是否符合退貨標準，并注明處理意見(jiàn)。退貨的主要標準有：
A． 是否在規定的退貨期限之內？
B． 是否在規定的調換貨比率之內？
C． 是否是因為質(zhì)量原因造成的？
D． 是否因為公司的失職而造成的？
3．業(yè)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行業(yè)務(wù)審核之后，應當立即報批部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行批示或者請求協(xié)助處理。在部門(mén)經(jīng)理簽字確認之后報批總經(jīng)理，進(jìn)行批示。
4．在得到總經(jīng)理的批示之后，業(yè)務(wù)部門(mén)應當及時(shí)把處理結果傳真通知區域總代理。
5．各區域總代理在得到業(yè)務(wù)部門(mén)退貨批準之后，應當立即進(jìn)行裝箱打包。各區域總代理在退貨時(shí)應當注意以下幾點(diǎn)：
A． 保持產(chǎn)品的包裝完整。
B． 應當將退貨清單打包，隨包同行。
C． 將殘次品和非殘次品分開(kāi)打包。
D． 殘次品的，應當用不干膠貼在衣服發(fā)生殘次的位置，并在包裝袋上用記錄筆寫(xiě)明質(zhì)量原因。
6．裝箱打包之后將貨物進(jìn)行托運，索要托運單據并及時(shí)傳真至總公司業(yè)務(wù)部門(mén)。
7．倉庫部門(mén)在收到客戶(hù)的返貨，開(kāi)包之后將調換產(chǎn)品直接辦理入庫手續，并在《入庫單（退貨單）》注明退貨的地區和客戶(hù)；將殘次品清點(diǎn)數量之后立即送交質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢驗。
8．質(zhì)檢部門(mén)在接到客戶(hù)的退貨時(shí)，應當注意以下幾個(gè)情況：
A． 是否因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的？
B． 是否因為人為的原因造成的？
C． 這些產(chǎn)品是否可以修復？
9．質(zhì)檢部門(mén)完成質(zhì)量檢驗之后，應當向業(yè)務(wù)送交《質(zhì)量檢驗報告》。對于可吸收修復的產(chǎn)品應當進(jìn)行修復并重新包裝。
10． 質(zhì)檢部門(mén)在修復好殘次之后，應當將修復產(chǎn)品和殘次品送還倉庫。
11． 倉庫在接到質(zhì)檢部門(mén)的修復產(chǎn)品和殘次品時(shí)，應當清點(diǎn)數量并開(kāi)據《入庫單（退貨單）》并在單上注明原因。修復產(chǎn)品和殘次品應當與倉庫的成品分開(kāi)存放。
12． 業(yè)務(wù)部門(mén)在接到質(zhì)檢部門(mén)的《質(zhì)量檢驗報告》后，應當立即做出處理意見(jiàn)并下發(fā)倉庫。
A． 對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，應當給予調換新品。
B． 對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，因特殊原因可以給予退貨。
C． 對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的不可修復的殘次品，堅持退還客戶(hù)。
D． 對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的可以修復的應當給予修復，修復之后退還客戶(hù)。
13． 倉庫在配送退貨或者調換的產(chǎn)品，應當開(kāi)據相應的《裝箱單（調換單）》，并注明哪些屬于退還和調換。
14． 業(yè)務(wù)部門(mén)在接到倉庫的《入庫單（退貨單）》、《裝箱單（調換單）》，應當開(kāi)據相應的《退貨單（發(fā)貨單）》，并送交相關(guān)部門(mén)。
15． 修復產(chǎn)品和退還殘次品裝箱打包之后應當，應當按照成品發(fā)貨的流程進(jìn)行托運和跟蹤工作。
五、 各部門(mén)其他工作職責和工作事項
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)部
1．業(yè)務(wù)部是公司物流配送的控制部門(mén)。
2．業(yè)務(wù)部門(mén)應當做好入庫和銷(xiāo)售統計工作，并定期和不定期向相關(guān)部門(mén)和上級做好統計分析、統計報表工作。
3．業(yè)務(wù)部門(mén)應當根據各區域和各客戶(hù)的實(shí)際情況做好貨物分配和發(fā)貨時(shí)間的安排，以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的提升。
4．業(yè)務(wù)部門(mén)應當與生產(chǎn)部門(mén)積極配合，及時(shí)了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，以便做好配貨和發(fā)貨安排。
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1．倉庫主要保證產(chǎn)品入庫和出庫的數據準確，以及產(chǎn)品的安全。
2．倉庫應當配合好業(yè)務(wù)部門(mén)做好配貨和發(fā)貨工作，及時(shí)把貨物發(fā)送到客戶(hù)手中。
�。ㄈ┥a(chǎn)部
1．生產(chǎn)部門(mén)在整個(gè)物流過(guò)程當中應當根據客戶(hù)的需要做好生產(chǎn)的安排和進(jìn)度，配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好生產(chǎn)安排。
2．生產(chǎn)部門(mén)應當配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好一些生產(chǎn)進(jìn)度的報表工作。
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