(通用)售后服務(wù)方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)方案，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)方案1
一、工作目標知識準備關(guān)鍵點(diǎn)控制細化執行流程圖
1、明確售后服務(wù)的內容，指導售后服務(wù)人員更好地開(kāi)展工作
2、及時(shí)為客戶(hù)解決在消費產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、塑造公司品牌，維護客戶(hù)忠誠1．掌握售后服務(wù)的基本理論知識
4、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的'法律法規
5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務(wù)目標
二、客戶(hù)服務(wù)部根據公司的整體戰略規劃，確定公司的售后服務(wù)目標，指導售后服務(wù)的各項工作
1、分析客戶(hù)需求
客戶(hù)服務(wù)部根據公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶(hù)反饋的信息，對客戶(hù)需求進(jìn)行分析《客戶(hù)需求分析表》
2、競爭對手售后服務(wù)調研
客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行競爭對手售后服務(wù)調研，把握競爭對手售后服務(wù)的內容、質(zhì)量標準和客戶(hù)滿(mǎn)意度等信息《市場(chǎng)調研管理制度》
3、編制《售后服務(wù)方案》
�。�1）客戶(hù)服務(wù)部對收集到的競爭對手信息進(jìn)行分析和整理，結合客戶(hù)需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內容
�。�2）客戶(hù)服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息，編制《售后服務(wù)方案》，明確公司售后服務(wù)的具體內容、方式和標準等
�。�3）《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效
4、執行《售后服務(wù)方案》
客戶(hù)服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達給相關(guān)部門(mén)，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓，確�！妒酆蠓⻊�(wù)方案》被認真貫徹執行
5、執行效果評價(jià)
客戶(hù)服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶(hù)等收集售后服務(wù)執行效果信息，對售后服務(wù)的執行情況進(jìn)行評價(jià)
6、改善《售后服務(wù)方案》
客戶(hù)服務(wù)部對售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀(guān)、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》
售后服務(wù)方案2
第一，退換貨承諾。
一、服裝自銷(xiāo)售之日起7日內，只要商品不影響再銷(xiāo)售，憑票予以退換。
二、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調時(shí)，按商品原價(jià)計價(jià)，價(jià)格下調時(shí)，按現價(jià)計價(jià)。
第二、下列情況不予退換：
�、俜b被切割、水洗、人為拆卸或開(kāi)裂；
�、诜b銷(xiāo)售時(shí)已標明處理品；
�、鄢^(guò)退換期限或無(wú)銷(xiāo)售票據的。
第二、下列情況免費修理不退換：
1、服裝開(kāi)線(xiàn)，免費維修；
2、衣服起皺，免費熨燙；
3、毛衣小面積起球，脫針，免費開(kāi)線(xiàn)修復。
第四、以下情況不予維修：
一、服裝改款式；
二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著(zhù)損壞或丟失；
三、拉鏈因穿著(zhù)不當或自行損壞；
四、棉布服裝褪色、縮水、起球；
五、自行洗滌，熨燙不當造成衣物內料開(kāi)裂等。
第五，免費服務(wù)項目。
服裝售出后，免費裁剪，免費鎖邊，免費熨燙。
售后服務(wù)方案3
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。
2.公司對于售后服務(wù)的內容
根據我公司對用戶(hù)的一貫，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：
●設備安裝和初驗階段
●系統試運行和設備最終驗收階段
●免費維護期內
●免費維護期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內容如下：
售前服務(wù)：
1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案：對客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比的設計方案，使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出的.經(jīng)濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)：
售后服務(wù)：我們對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。
1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶(hù)提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內，以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。
4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護。
回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。
售后服務(wù)方案4
1、免費保修期；
對該系統提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時(shí)間安排；
我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應，并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。
3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員；
工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務(wù)收費標準；
在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費，保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。
5、制造商的技術(shù)支持；
提供設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給予業(yè)主方，并邀請設備廠(chǎng)家參與設備運行培訓。
6、售后服務(wù)承諾；
一、工程回訪(fǎng)及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實(shí)行三包，免費服務(wù)；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務(wù)；質(zhì)保期內因用戶(hù)使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù)；免費定期派出技術(shù)人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場(chǎng)搶修。
二、工程回訪(fǎng)及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內。
2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，建立該工程的回訪(fǎng)維修卡，根據工程情況安排回訪(fǎng)計劃，確定回訪(fǎng)日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內發(fā)出，保修卡的內容是：
1、工程的稱(chēng)謂。
2、關(guān)于保修的原則和目的。
3、我們負責保修的部門(mén)和人員。
4、工程回訪(fǎng)結束后，施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪(fǎng)報告，報送主管領(lǐng)導，對于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。
5、保修
當接到用戶(hù)的'投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現場(chǎng)調查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門(mén)發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責任人員一般由原項目經(jīng)理?yè)�。當原項目�?jīng)理已調離且附近沒(méi)有施工項目時(shí)，應專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對維修責任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強調服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。
維修負責人員按維修任務(wù)書(shū)中的內容進(jìn)行維修工作。當維修任務(wù)完成后，維修負責人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)。
6、保修記錄
對于回訪(fǎng)及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪(fǎng)報告；維修任務(wù)書(shū)；維修登記單。
三、其他服務(wù)措施
在計劃進(jìn)行現場(chǎng)試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關(guān)裝置有所認識，系統調試時(shí)請他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統；工程交付使用前，組織內部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設備設施廠(chǎng)家技術(shù)人員對業(yè)
主工程維護管理人員進(jìn)行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養內容，具體如下：
1、系統的說(shuō)明
詳盡介紹每個(gè)系統如何調節、控制、監察和調校的說(shuō)明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個(gè)系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時(shí)的應變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術(shù)說(shuō)明
技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統和設備的技術(shù)資料介紹。所有設備需附有原廠(chǎng)所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠(chǎng)商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標表等資料。
3、維修保養
包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說(shuō)明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時(shí)應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買(mǎi)聯(lián)系方式表。
工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項課程提出接受培訓的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓達到預期的效果。
四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施
質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養合同。
質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現故障，經(jīng)權威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。
質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。
售后服務(wù)方案5
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!此刻，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣(mài)方負責。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方帶給無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。
3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件能夠換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8、安裝質(zhì)量：貼合國家標準。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的.綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選取等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，到達貴公司的要求。
售后服務(wù)方案6
本公司結合長(cháng)期從事農業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗，為使貴公司感到真正滿(mǎn)意，為您提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)方案：
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
1、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，在接到用戶(hù)通知后保證在48～72小時(shí)內到達現場(chǎng)，確認屬我公司責任的，我公司無(wú)條件免費更換新產(chǎn)品并承擔相應費用。
2、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過(guò)期產(chǎn)品，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任，免費調換產(chǎn)品。
二、產(chǎn)品運輸
1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專(zhuān)業(yè)的配送隊伍，包括配送車(chē)輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術(shù)人員5名，確保為貴公司提供滿(mǎn)意的配送服務(wù)。
2、我公司承諾按要求的時(shí)間、數量、送到指定地點(diǎn)交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。假如貴公司調整交貨時(shí)間，我公司可根據要求提前或延期交貨。
3、我公司將本著(zhù)配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動(dòng)耗費最低為目標，提前肯定好最簡(jiǎn)便、最省時(shí)省力的方案，以最效力的方式送貨到指定地點(diǎn)。
4、我公司為確保貨物的順利投遞，將派專(zhuān)門(mén)人員跟車(chē)配送貨物，每車(chē)人員攜帶送貨單，上面表明送貨時(shí)間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場(chǎng)點(diǎn)清貨物數量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規格，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認后送貨員方可離開(kāi)，避免給貴公司造成不必要的損失。
三、技術(shù)支持
我公司將長(cháng)期為用戶(hù)提供免費的、詳細的技術(shù)支持，為了方便用戶(hù)的.管理，我們將向用戶(hù)提供整套管理方案，以確保用戶(hù)及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足農業(yè)方面知識的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂(yōu)，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。
四、售后服務(wù)
反饋記錄：我公司對用戶(hù)反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息，詳細記錄在用戶(hù)檔案中的反饋記錄項內，并及時(shí)做出反應。
售后服務(wù)方案7
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設計：通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)；
4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明�！�
本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的'維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據。
3、售后服務(wù)工作安排
�。�1）年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
�。�2）應急維修。
4、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
�。�1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
�。�2）用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件超過(guò)相應的保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。
對由上述情況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：
時(shí)間：工程驗收合格后2日內；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
內容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程；
�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；
�。�3）控制系統的參數設置及操作；
�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；
�。�5）系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
�。�2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；
�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案8
在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴格執行國家的有關(guān)法律法規，并按照招標方要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標。 我單位本著(zhù)想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務(wù)過(guò)程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：
(一)、成立專(zhuān)項管理團隊，專(zhuān)人專(zhuān)職負責此項工程。
(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規。
(三)、興化園區污水處理廠(chǎng)服務(wù)技術(shù)要求（附件1）
投標人名稱(chēng)（并加蓋公章）：大慶遠大環(huán)保設備有限公司法定代表人或其授權代表：簽署日期：20xx年 4 月27日
附件1
興化園區污水處理廠(chǎng)運營(yíng)服務(wù)內容概況：
中標供應商負責興化園區污水處理廠(chǎng)的綜合運營(yíng)管理，確保園區產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區管委會(huì )同意處理的園區以外企業(yè)污水的及時(shí)有效處理，達標后按規定排放至石化公司水氣廠(chǎng)。中標供應商必須保證污水處理廠(chǎng)不間斷連續平穩安全運行，主要包括但不限于以下內容。
�。�1）中標供應商自行承擔污水處理廠(chǎng)全部運營(yíng)所需的'各項費用和風(fēng)險，確保污水處理廠(chǎng)設施安全平穩運行。
�。�2）中標供應商須按相關(guān)要求為污水處理廠(chǎng)配置經(jīng)培訓合格的、有足夠經(jīng)驗的管理、技術(shù)、操作和維修人員。
�。�3）污水處理廠(chǎng)土地、地上建筑物及構筑物、運營(yíng)設施等全部資產(chǎn)的所有權為興化園區管委會(huì )。中標供應商如造成污水處理設備設施損壞、丟失，必須在興化園區管委會(huì )規定的時(shí)間內維修、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成污水處理廠(chǎng)國有資產(chǎn)的流失和損毀，中標供應商承擔全部責任，并賠償因此所造成的全部損失。
�。�4）中標供應商應確保污水處理設施安全運行并承擔相應的責任，必須按相關(guān)要求制定并落實(shí)相關(guān)安全防護措施，提供保護人身或財產(chǎn)安全需要的設施、設備。在合同期內，必須嚴格按污水處理廠(chǎng)設施設備操作規程和安全操作規程進(jìn)行操作。如果在合同期內發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡，由中標供應商承擔全部責任。
�。�5）在合同期內，中標供應商必須保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門(mén)的要求達標排放，如污水處理廠(chǎng)出現污水處理不合格項，相關(guān)責任和損失均由中標供應商承擔。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門(mén)處罰，或給第三方造成損失，中標供應商承擔全部責任。
�。�6）中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實(shí)紀錄并妥善保存污水處理廠(chǎng)的運行日志、監測記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時(shí)接受環(huán)保部門(mén)和興化園區管委會(huì )的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會(huì )或上級部門(mén)的監督檢查工作。
�。�7）中標供應商負責監測園區及園區企業(yè)污水排放情況。將化驗結果報送至興化園區管委會(huì )并高新區環(huán)保分局。
�。�8）污水處理廠(chǎng)的剩余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門(mén)相關(guān)要求處置，在儲存、轉移和處置過(guò)程中發(fā)生的一切問(wèn)題及費用由中標供應商全部承擔。
售后服務(wù)方案9
一、風(fēng)險控制措施
�。ㄒ唬┰牧先鄙�
1、原材料數量不足。
2、原材料缺貨，即訂而不發(fā)。
3、原材料配送與增訂不符，影響甲方食品加工。
4、未知或惡劣天氣等特殊狀況。
我公司應急小組出動(dòng)，向與公司簽訂合同的長(cháng)期供貨商采購同樣的食品，以免發(fā)生食品供應不足的現象。
如市場(chǎng)缺少同樣商品。我公司應急小組應采購等值、等量的食品，并與甲方商議，調換。并且第二次運輸食品時(shí)，把缺少的食品送至甲方指定地點(diǎn)。
�。ǘ┏霈F食品安全質(zhì)量問(wèn)題
由項目負責人通知公司在規定時(shí)間內補足。把質(zhì)量符合要求的食品全部撤回，并通知公司馬上運輸一批新的食品進(jìn)行補充。并且委托有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測，達到質(zhì)量要求。
如遇見(jiàn)加工時(shí)發(fā)現食品安全質(zhì)量問(wèn)題由項目負責人通知我公司，并及時(shí)通知甲方不得就餐，我公司馬上派專(zhuān)車(chē)把不符合質(zhì)量要求的食品撤回，并委托相關(guān)部門(mén)檢驗。
�。ㄈ┙煌ㄊ鹿蕬鳖A案
為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：
1、發(fā)生交通事故，當事人應立即進(jìn)行自救，并報警。電話(huà)：（交警）、119（消防）、120（急救），應簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對周?chē)h(huán)境的危害程度，保護現場(chǎng)，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營(yíng)者與保險公司。
2、當事人應立即切斷車(chē)輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線(xiàn)，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。
3、對傷者的外傷應立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。
4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護并做好各項善后工作。
5、發(fā)生一次死亡事故應在30分鐘之內報告當地交通主管部門(mén)。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)反饋投訴處理,后期服務(wù)的保障
建立服務(wù)預警系統:化解顧客抱怨的最佳時(shí)機是在事前，以預防為主，補救為輔，即在問(wèn)題出現前預見(jiàn)到問(wèn)題即將發(fā)生而予以避免。我們建立嚴格的標準,確保杜絕產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)等各個(gè)方面的問(wèn)題。
建立客戶(hù)反饋系統：我們鼓勵客戶(hù)出現問(wèn)題及時(shí)反饋，利用這些信息發(fā)現潛伏的危機和問(wèn)題的根源，這樣才能促進(jìn)我們工作的不斷改進(jìn)。
快速解決問(wèn)題并反饋：針對貴單位所反饋的問(wèn)題,保證在24小時(shí)內拿出解決方案,并不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。
以上承諾我公司會(huì )一如既往的貫徹執行，切實(shí)落實(shí)。
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1、我公司派遣同志擔任本項目的項目負責人兼食品安全管理員，全過(guò)程監管服務(wù)過(guò)程，跟蹤落實(shí)各個(gè)環(huán)節，避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。
2、服務(wù)熱線(xiàn)：
�。┊a(chǎn)品檢驗保證措施
1、目的
為了保證食品的質(zhì)量以及食品的安全，特制訂食品安全自查管理制度，保證落實(shí)質(zhì)量安全企業(yè)主體責任。
2、適用范圍
適用于公司內對質(zhì)量安全有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和有關(guān)人員。
3、職責
�。�1）質(zhì)量負責人：負責食品安全自查工作的協(xié)調、管理工作，批準食品安全自查方案和自查報告。向公司管理層報告食品安全自查結果。
�。�2）自查組長(cháng)：提出自查小組名單，全面負責食品安全自查實(shí)施活動(dòng)，食品安全自查審核方案和食品安全自查報告。
�。�3）質(zhì)保部：負責起草食品安全自查方案，組建食品安全自查小組，按照食品安全自查計劃實(shí)施自查，起草自查報告。對不合格項目的整改、實(shí)施效果進(jìn)行確認。
�。�4）自查小組成員：按照食品安全自查計劃及時(shí)實(shí)施自查，提交自查報告。
�。�5）受檢部門(mén)：在職責范圍內，協(xié)助自查，負責本部門(mén)不合格項目的整改措施的制定和實(shí)施。
4、要求
�。�1）起草食品安全自查的策劃
1）自查頻次：每次采購不少于1次。
質(zhì)保部每年初起草食品安全自查方案，在每個(gè)年度內所進(jìn)行的安全自查，并覆蓋所有的相關(guān)部門(mén)。
2）當有情況時(shí)，需追加食品安全自查。 A）發(fā)生了嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或外界有重大投訴；
b）組織的內部機構、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量方針和目標等有重大改變。 3）食品安全自查方案的準則、范圍、頻次和方法由質(zhì)保部提出，質(zhì)量負責人批準實(shí)施。
�。�2）食品安全自查的準備
1）由自查組長(cháng)提出食品安全自查實(shí)施計劃，質(zhì)量負責人批準，經(jīng)批準生效的食品安全自查實(shí)施計劃表中的自查組長(cháng)和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長(cháng)和自查小組成員。
2）自查小組成員不檢查自己的工作。
3）質(zhì)保部負責向自查小組成員提供自查時(shí)所需的質(zhì)量手冊和程序文件，受檢部門(mén)負責提供其他支持性文件和相關(guān)標準。
4）自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門(mén)的特點(diǎn)，編制有可操作性的食品安全自查查表，供檢查時(shí)使用。
�。�3）食品安全自查的實(shí)施
1）召開(kāi)一次簡(jiǎn)短的首次會(huì )議，組長(cháng)介紹自查的目的、方位、準則、方式、計劃和自查人員分工及日程安排，澄清自查計劃中不明確的問(wèn)題，確定末次會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)。
2）在受檢部門(mén)人員陪同下，由自查組長(cháng)主持進(jìn)行現場(chǎng)檢查，檢查員采用現場(chǎng)觀(guān)察、查閱資料、提問(wèn)等方法進(jìn)行抽樣調查。
3）尋找客觀(guān)證據，在自查表中記錄質(zhì)量管理體系是否符合規定的要求的事實(shí)。若發(fā)現不符合要求時(shí)，將不符合事實(shí)與受檢部門(mén)交換意見(jiàn)。
4）自查結束，自查小組成員互相交流分析，確定不符合事實(shí)。在編寫(xiě)“食品安全自查不符合項報告”時(shí)，須事實(shí)描述清楚，證據確鑿。
5）幫助受檢部門(mén)制定評價(jià)糾正措施。
6）對自查結果進(jìn)行匯總分析，確定不合格項，取得受檢部門(mén)簽字認可。
7）召開(kāi)末次會(huì )議，由自查組長(cháng)報告自查情況和自查結果。就食品安全提出檢查結論，并對如何提高食品安全提出建議。
8）提交自查報告。
�。�4）糾正措施
1）根據審核員填寫(xiě)的《食品安全自查不符合項報告》，受檢部門(mén)除進(jìn)行確認外，還要分析不符合產(chǎn)生的原因，由問(wèn)題的責任部門(mén)在5個(gè)工作日內提出糾正措施，并規定完成糾正措施的期限。
2）糾正措施須在規定的日期內實(shí)施完成，如不能按期完成，責任部門(mén)必須向質(zhì)量負責人說(shuō)明情況，請求延期。
3）受檢部門(mén)在預定期限內完成糾正措施的實(shí)施后，通知質(zhì)保部確認完成情況，并報質(zhì)量負責人認可。
4）對期限較長(cháng)的糾正措施，可在下一次食品安全自查時(shí)由自查小組確認。
�。�5）食品安全自查結果提交管理評審。
�。�6）食品安全自查的記錄由辦公室負責保存。
�。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量事故處置方案
1、目的
對已發(fā)生的食品安全事故，規定出響應措施，認真做好食品安全事故處置工作，使各級領(lǐng)導及時(shí)了解掌握相關(guān)情況，取得指導和處置的主動(dòng)權，最大限度的減少可能對食品安全造成的影響，特制定本制度。
2、定義
食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，對人體健康有危害或者可能危害的事故。
重大食品安全事故，指涉及人數較多的群體性食物中毒或者出現死亡病例的重大食品安全事故。
3、職責
�。�1）質(zhì)檢部門(mén)負責組織對緊急事故造成的食品安全問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析和組織處理。
�。�2）公司食品小組負責識別潛在緊急情況和事故，配合制定必要的緊急預案。在緊急事故中對食品問(wèn)題統籌和協(xié)調。
�。�3）銷(xiāo)售部負責認定食品安全事故后，產(chǎn)品召回的具體實(shí)施工作。
�。�4）生產(chǎn)配送部負責本單位的安全生產(chǎn)工作，如出現食品安全事故后，配和食品安全小組進(jìn)行原因調查和分析，妥善處置涉及不安全產(chǎn)品和原料。
4、工作程序
�。�1）報告
報告原則；公司任何員工有義務(wù)在第一時(shí)間報告或余額及報告涉及公司產(chǎn)品的食品安全事故。
�。�2）報告程序
發(fā)生食品安全事故時(shí)，公司各個(gè)部門(mén)應立即向主管領(lǐng)導匯報，對于重大的食品安全事故，要立即向公司領(lǐng)導報告，并由公司統一及時(shí)向當地衛生行政部門(mén)作出書(shū)面報告。任何部門(mén)或個(gè)人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報、不得毀滅有效證據。
1）初次報告
應盡可能報告食品安全事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、危害程度、死亡人數、事故報告單位及報告時(shí)間、報告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等，如有可能應當報告事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。
2）階段報告
既要報告新發(fā)生的情況，也要對初次報告的情況進(jìn)行補充和修正，包括事故的發(fā)展與變化、處置進(jìn)度、事故原因等。
3）總結報告
包括食品安全事故鑒定結論，對師傅的處理工作進(jìn)行總結，分析事故原因和影響因素，提出今后對類(lèi)似事故的防范和處置建議。
�。�3）食品安全事故處置
發(fā)生食品安全事故時(shí)要封存暫扣可能導致食品安全事故的產(chǎn)品及其原料，并立即進(jìn)行檢驗、分析、調查，對確認屬于被污染的產(chǎn)品及其原料，應立即停止銷(xiāo)售并立即予以召回并銷(xiāo)毀。
5、責任追究
�。�1）各部門(mén)負責人及公司領(lǐng)導必須保持每天24小時(shí)聯(lián)絡(luò )暢通，對五大聯(lián)絡(luò )造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。
�。�2）各部門(mén)主要負責人為本部門(mén)食品安全事故的第一負責人，如事故發(fā)生后，要及時(shí)上報，不得遲報、漏報和瞞報，不得避重就輕、遮遮掩掩，要實(shí)事求是。如因報告不實(shí)，影響領(lǐng)導決策，影響事件處理的，要追究有關(guān)領(lǐng)導和責任人的責任。哪一級發(fā)生遲報、漏報、瞞報的問(wèn)題，由哪一級負責。對因遲報、漏報、瞞報造成嚴重后果的，要嚴肅查處。
6、糾正與完善
如有事故發(fā)生，由質(zhì)檢部組織進(jìn)行原因分析，編制《食品安全事故調查報告》，支隊導致食品安全事故的原因，如異常作業(yè)、工作人員缺乏培訓等，由責任部門(mén)餐區糾正措施，交食品安全小組組長(cháng)確認后予以實(shí)施。
食品安全小組將《食品安全事故調查報告》叫事故發(fā)生部門(mén)備案，已對其試試效果進(jìn)行監督驗證。事故發(fā)生后，食品安全小組組長(cháng)組織相關(guān)部門(mén)對本方案和有關(guān)應急預案進(jìn)行評審和修訂，使其不斷完善。
�。ò耍⿲|(zhì)量有問(wèn)題的食品立即退貨并按時(shí)更換承諾
貨物質(zhì)量保證
我們將緊緊圍繞“產(chǎn)品的來(lái)源地、運輸、售后服務(wù)等”開(kāi)展工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
1、確保所有貨物均屬正規生產(chǎn)基地，三證齊全，符合國家衛生標準。
2、生鮮品類(lèi)：保證供應生鮮肉品為重慶及周邊正規企業(yè)當日屠宰的肉品，肉身必須蓋有衛生檢疫章，出具加蓋食品衛生監督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質(zhì)細膩、無(wú)異味、無(wú)毛、按壓無(wú)水跡等。
3、蔬菜類(lèi)：新鮮嫩綠、無(wú)黃葉、枯死葉、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)雜質(zhì)，須48小時(shí)內采摘供應，原菜須保證菜面干凈、無(wú)明顯泥土、碼數整齊、無(wú)破損、大小基本統一、不得過(guò)熟或欠熟；凈菜須保證菜面完全干凈、無(wú)泥土、按統一標準加工、碼數整齊、無(wú)須二次處理可以直接清洗進(jìn)行熟加工。通過(guò)農藥殘留成分測試，符合食品衛生要求。蔬菜、瓜果、提供當天的'相關(guān)檢測報告。
4、禽蛋類(lèi)：新鮮、大小均勻、無(wú)破損、色澤光滑，須出具加蓋政府監督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。
5、豆制品/芽菜品類(lèi)：豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆、綠豆等，須保證食材干凈、不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、按統一標準加工、碼數整齊、無(wú)須二次處理可以直接清洗后進(jìn)行熟加工。
6、面制品/糧油副食類(lèi)：大米、面粉、五谷、米線(xiàn)、新鮮面條、干面條、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、不摻假、不過(guò)期、不變質(zhì)、不變味、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)毒害，符合國家食品行業(yè)標準。
7、冷凍品類(lèi)：如代理食品需首選知名或有一定規模的企業(yè)、包裝完好、標識明確、色澤自然、無(wú)變質(zhì)、無(wú)非食品用添加劑、無(wú)解凍、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期為出廠(chǎng)近期。
8、鮮魚(yú)蝦類(lèi)：生猛鮮活，須殺好魚(yú)、魚(yú)鱗刮凈去除內臟、魚(yú)鰓，去除腹內黑膜，肉質(zhì)新鮮，無(wú)病毒，不含有害物質(zhì)。要求新鮮、外形無(wú)損傷、肉質(zhì)富有彈性、肉質(zhì)緊密。
9、運輸車(chē)輛內外保持清潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味、通風(fēng)良好；送貨器具（菜筐）保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)破損；魚(yú)類(lèi)包裝嚴密，與蔬菜及其他副食品隔離；運輸車(chē)輛在運輸過(guò)程中，有防雨措施；運輸車(chē)在運輸食品前，進(jìn)行清洗消毒，并設專(zhuān)人負責監督執行。
10、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過(guò)期變質(zhì)食品，各種蔬菜均經(jīng)嚴格檢測，并附有檢測證明書(shū)，客戶(hù)如對我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意，可包退包換（包括不合格食品）。
11、客戶(hù)要求退換的產(chǎn)品，保證在最短的時(shí)間內換補到位，確�？蛻�(hù)正常開(kāi)餐，如對客戶(hù)的正常開(kāi)餐造成影響的，無(wú)條件接受處。
投訴處理承諾
1、公司設有二十四小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，值班經(jīng)理將于最短的時(shí)間內解決客戶(hù)的一切疑難；同時(shí)每個(gè)客戶(hù)配有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)代表，隨時(shí)為您提供上門(mén)服務(wù)。
2、對客戶(hù)的投訴，我公司將會(huì )記錄備案，并且當天必須對客戶(hù)做出回復，并公布處理結果。
3、公司每月定期組織各部門(mén)負責人前往貴單位聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，探討持續改進(jìn)方案，竭盡全力達成互惠雙贏(yíng)效果，配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。
不合格品退換承諾
1、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過(guò)期變質(zhì)食品，各種蔬菜均經(jīng)嚴格檢測，并附有檢測證明書(shū)，客戶(hù)如對我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意，可包退包換（包括不合格食品）。
2、客戶(hù)要求退換的產(chǎn)品，保證在最短的時(shí)間內換補到位，確�？蛻�(hù)正常開(kāi)餐，如對客戶(hù)的正常開(kāi)餐造成影響的，無(wú)條件接受處罰。
�。ň牛┮蛲素�、更換不及時(shí)造成采購人損失的賠償承諾
關(guān)于不合格產(chǎn)品無(wú)條件退回并及時(shí)補上的服務(wù)承諾
1、我公司保證所供食品符合招標文件及《食品安全法》的規定，并提供所供農產(chǎn)品的質(zhì)量安全認證、檢疫檢測報告等證明資料供招標人審查。如有發(fā)現不合格食品，我方立即無(wú)條件退貨，并按招標人規定時(shí)限內重新?lián)Q貨，絕不影響招標人正常保障。
2、因食品質(zhì)量引發(fā)的其它問(wèn)題，由我方承擔招標人全部損失，發(fā)生重大問(wèn)題的，我方自愿承擔相關(guān)法律責任。
3、擁有現代化的生產(chǎn)加工設備和廂式食品配送車(chē)隊，具有蔬菜、肉類(lèi)和半成品批量加工配送能力。
4、在合作中，我們將以更好的品質(zhì)、更優(yōu)惠的價(jià)格、更加全面的服務(wù)，來(lái)回報您對我公司的大力支持。
5、如我方因送貨、退貨、更換不及時(shí)給招標人造成損失的，我方自愿接受招標人的相關(guān)處罰，并由我方賠償招標人一切損失。情節嚴重的，可視為我方違約，招標人有權單方面終止合同，并追究我方相關(guān)責任。
服務(wù)承諾
1、保證在淡季、重大節日和受自然惡劣天氣影響下，市場(chǎng)出現貨源緊缺時(shí)，自愿承擔應急供應貨源品種和數量等任務(wù)。
2、保證貨源等生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格遵守或執行農產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的規定，決不使用有害物質(zhì)；大力推廣應用病蟲(chóng)害綠色防控技術(shù)。積極推廣使用生物制劑及高效、低毒、低殘留新型藥物；嚴格遵守農藥安全間隔期制度；堅決做到每批上市產(chǎn)品自檢率100%，做到上市產(chǎn)品農殘合格率100%，確保上市產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
3、保證包裝食品有“SC”標志或主管部門(mén)認定的認證標志，盡量使用知名品牌。保證產(chǎn)品的包裝、運輸，符合有關(guān)的衛生要求，不對產(chǎn)品造成污染。
4、有客服中心，針對客戶(hù)反饋的信息處理：認真對待客戶(hù)的投訴、反饋研究解決方案。
5、保持食材配送價(jià)格、質(zhì)量的穩定性，力求客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在合理水平；
6、安排專(zhuān)人進(jìn)行免費配送貨（在突發(fā)情況下能有效安排人員和配送車(chē)輛），每次隨貨附上一式兩份的送貨清單。清單內容應包括貨品品名、質(zhì)量規格、數量、價(jià)格、時(shí)間及采購方特殊要求等。
7、人員安排及配送車(chē)輛。針對本項目提供免費的人員配置服務(wù)，落實(shí)定人（采購員、配送員）定車(chē)定點(diǎn)跟蹤服務(wù)制度，及時(shí)高效的處理服務(wù)過(guò)程中出現的突發(fā)事件。
售后服務(wù)承諾書(shū)
根據客戶(hù)需求，按時(shí)按量送貨上門(mén)。
所提供新蔬菜類(lèi)、冷鮮肉類(lèi)、水產(chǎn)類(lèi)、禽蛋類(lèi)、豆制品類(lèi)等滿(mǎn)足國家相關(guān)標準，而且在配送時(shí)間上除非有不可抗拒力，完全實(shí)現零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時(shí)運達，項目負責人會(huì )及時(shí)通知客戶(hù)。
為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在接到通知后1小時(shí)內絕對滿(mǎn)足完成配送任務(wù)。部分食材2小時(shí)內送達。
保質(zhì)期內變質(zhì)可退換。
配送服務(wù)人員講究文明用語(yǔ)，服務(wù)周到、細致、靈活機動(dòng)、有始有終、任勞任怨，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。
遵守客戶(hù)轄區內和內部的規章制度，如：噪音污染、地面保潔、財務(wù)制度等，不得參入，不得干擾客戶(hù)的內部事務(wù)。
要了解和熟悉客戶(hù)的情況，掌握其運作規律，訂貨規律，用料規律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開(kāi)飯時(shí)間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間與客戶(hù)溝通，與公司反應協(xié)商落實(shí)。
客戶(hù)臨時(shí)加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應、第一時(shí)間落實(shí)，保證在客戶(hù)指定的時(shí)間內送到。
任何時(shí)候，確因質(zhì)量達不到要求，引至客戶(hù)不滿(mǎn)意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔一切責任。
送貨員及主管在客戶(hù)處必須盡可能多的與客戶(hù)交流，掌握客戶(hù)的各種情況以及各種要求和我們不滿(mǎn)意的方面。告知客戶(hù)市場(chǎng)實(shí)際行情，引導客戶(hù)消費，讓客戶(hù)既吃好，又能少花錢(qián)。
協(xié)助客戶(hù)開(kāi)報訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。
項目的所有配送員必須無(wú)條件在客戶(hù)處服務(wù)到規定時(shí)間，在此時(shí)間之前不能離開(kāi)，如違反每人每次罰款30元。
對客戶(hù)的所有意見(jiàn)、要求、建議，必須全部徹底與公司部門(mén)負責人反應，客戶(hù)意見(jiàn)較多和反應強烈時(shí)必須第一時(shí)間通報公司主要負責人，并做出書(shū)面的情況反應。
對客戶(hù)反饋的各種信息，本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí)，本人不能落實(shí)的通報公司相應的負責人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。
項目負責人及項目各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶(hù)投訴或造成損失的按公司相關(guān)規定從重處理。違反以上售后服務(wù)規范依情節輕重罰款20-100元，對情節嚴重造成惡劣影響立即辭退。
售后保證
1、若我單位獲得本項目中標資格，將依靠公司自身力量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、我單位保證配送車(chē)輛、人員應相對固定；車(chē)體內外干凈、整潔；不得人貨混裝：配送人員有健康證，并定期進(jìn)行健康檢查并將檢查結果提交給貴單位進(jìn)行備案。
3、我單位確保將貨物及時(shí)、安全地運送到交貨地點(diǎn)；且負責貨物的運輸并承擔全部運輸費用（包括裝貨、卸貨等全部雜費）；
4、我單位保證按照貴方需求籌描措、分揀食材，于約定時(shí)間將食品配送至采購人指定地點(diǎn)，并提供所供食品的質(zhì)檢資料。
5、我單位按招標人要求供貨，提前將貨物名稱(chēng)、規格、明細、件數、重量等通知招標人，以便做好接貨、驗貨工作。
6、在貴單位未接收貨物前以及因我單位原因導致招標人拒絕接受貨物的，貨物損壞、滅失的風(fēng)險由我單位自行負責。
7、我單位保證承接訂單具體根據招標人的安排，并指定專(zhuān)人負責接收訂單及內容的變更。在合同約定的時(shí)限內變更訂單信息時(shí)，我單位不會(huì )拒絕更改訂單信息。
8、貨物到達貴單位后，配合貴單位驗收員、監督員等進(jìn)行驗收工作，確認無(wú)誤后相關(guān)人員在票據上簽字，作為記賬的原始憑證。對提供的食品在質(zhì)保期內，因貨物質(zhì)量而導致的缺陷，免費包換、包退，并于送貨當日提供退、換貨和加送服務(wù)。
9、我單位保證將依靠自身力量按時(shí)按質(zhì)按量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、遵守一切國家和各級主管部門(mén)對于食品流通的相關(guān)法律法規及規定。任何時(shí)候不出售假冒、偽劣、過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門(mén)嚴格檢驗檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現供應以下食品，保證除全部退貨外，還愿意承擔由此造成的經(jīng)濟責任和法律責任：
�。�1）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康的害的；
�。�2）含有毒、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染，對人體健康有害的；
�。�3）含有致病性寄生蟲(chóng)、微生物或者微生物含量超過(guò)國家限定標準的；
�。�4）未經(jīng)動(dòng)物檢疫部門(mén)檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類(lèi)及其制品；
�。�5）病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動(dòng)物等及其制品；
�。�6）摻假、摻雜、偽造，影響營(yíng)養、衛生的；
�。�7）超過(guò)保質(zhì)期限的。
11、保證供貨質(zhì)量、衛生指標及理化指標符合食品安全衛生要求。若因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致食源性疾病、食物中毒等問(wèn)題而引起投訴或因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題換貨而延誤，給招標人運行帶來(lái)不利影響的，由我單位承擔由此造成的一切后果，情節嚴重者，招標人有權罰沒(méi)本月的結算款并解除本合同。
12、我單位承擔全部運輸風(fēng)險以及運輸所導致的事故責任。
13、我方可以派專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)人，提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證客戶(hù)的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。
14、我公司有關(guān)負責人每月定期上門(mén)回訪(fǎng)跟蹤客戶(hù)，隨時(shí)了解客戶(hù)各種建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)做出處理。
15、本公司設立電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)員為該項工作提供24小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，并上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現的各種問(wèn)題。
16、因貴單位保管不當造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或損壞，我單位應負責處理，費用由貴單位負擔。
17、我公司保證拒絕采購轉基因產(chǎn)品。
本公司無(wú)條件接受各級各部門(mén)和社會(huì )各界對該項工作的監督。愿意隨時(shí)無(wú)條件接受有關(guān)監管部門(mén)對協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等的抽查和檢查。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節嚴重的，將由招標方?jīng)]收履約保證金并取消協(xié)議供應商資格。
售后服務(wù)方案10
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略帶給決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調試服務(wù)
�。�1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品投遞指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作；
�。�2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
�。�3）我公司帶給技術(shù)培訓；
�。�4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。
�。�5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員盤(pán)點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
�。�6）所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。
�。�7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的利用、留意事項，服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；
客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
�。�1）顧客在利用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現題目，可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線(xiàn)征詢(xún)。
�。�2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度。
�。�3）公司網(wǎng)站中，應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守，對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決；
如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。
XXX注：網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò )征詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的搜集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的條件下該當盡最大的努力以到達顧客滿(mǎn)意為目標。
3售后德律風(fēng)服務(wù)
�。�1）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。
�。�2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，對于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目，應立即給客戶(hù)解決。
�。�3）若客戶(hù)遇到的問(wèn)題透過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內務(wù)必與之處理。
�。�4）在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應立即給予正面回答。
�。�5）豈論是我公司的新顧客照舊老顧客，購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員該當定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；
產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的`地方。
3、上門(mén)服務(wù)
關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能透過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息，不能透過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。
第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應已最快的時(shí)光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。
第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)光。
第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內到達顧客地址，為其服務(wù)并收取響應的費用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現的題目和資料做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)，征詢(xún)顧客對于產(chǎn)品利用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。
上門(mén)服務(wù)人員需注意事項：
(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。
(2)公開(kāi)出示我公司統一收費標準并按標準收費；收費后為用戶(hù)據；不得向客戶(hù)收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現，務(wù)必加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn)；
�。�3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用，并向顧客講授利用知識到位。
�。�4）不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品；
�。�5）上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著(zhù)整潔、得體大方，與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
�。�6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
�。�1）顧客對產(chǎn)品提出異議
�。�2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)?/p>
產(chǎn)品不能利用而要求退貨，我公司答應給顧客無(wú)條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會(huì )利用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必需的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。
�。�3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，個(gè)中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。
�。�4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn)）
�。�5）售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活慣要求，服務(wù)體系的美滿(mǎn)和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有計謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，更多的能夠搜集客戶(hù)信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿(mǎn)，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的搜集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求信息，美滿(mǎn)公司產(chǎn)品。
1、信息搜集
(1)信息起原：《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)征詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標對本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。
2、信息整理分析
�。�1）由售后專(zhuān)門(mén)人員每個(gè)月對《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。
�。�2）對于本月、本季、本年度連續出現的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)題目的緣故原由。
�。�3）對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。
�。�4）歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)利用過(guò)程中會(huì )出現哪些題目，針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的題目，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)辟人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現此類(lèi)的題目要如何妥帖解決，到達高效快速，得出針對每個(gè)問(wèn)的美滿(mǎn)解決方案。
�。�5）對以上的所有題目進(jìn)行總結歸類(lèi)，得到最終的售后題目結果，對紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理，技術(shù)上的題目交由技術(shù)開(kāi)辟人員對產(chǎn)品美滿(mǎn)；
服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟；務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評判。
售后服務(wù)方案11
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略帶給決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調試服務(wù)
(1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓;
(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿(mǎn)意為目標。
3、售后電話(huà)服務(wù)
(1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，對于問(wèn)題不大或者能夠在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題，應立即給客戶(hù)解決。
(3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題透過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內務(wù)必與之處理。
(4)在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應當定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門(mén)服務(wù)
關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能透過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息，不能透過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。
第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)光。
第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應的費用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)，咨詢(xún)顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。
上門(mén)服務(wù)人員需注意事項：
(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
(2)公開(kāi)出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶(hù)開(kāi)示票據;不得向客戶(hù)收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現，務(wù)必加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn);
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;
(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著(zhù)整潔、得體大方，與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會(huì )使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的`培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶(hù)信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來(lái)源：《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續出現的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)問(wèn)題的原因。
(3)對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。
(4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì )出現哪些問(wèn)題，針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。
(5)對以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結歸類(lèi)，得到最終的售后問(wèn)題結果，對不一樣的問(wèn)題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理；
一是對售后服務(wù)人員的知識培訓;
二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓;
三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評價(jià)。
售后服務(wù)方案12
斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個(gè)公司都參與的工作涉及的部門(mén)有售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、質(zhì)監部、設計部、材料部、工程部等。
一、機構設置
1.1、 市場(chǎng)部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監部、售后服務(wù)部
1.2、售后服務(wù)流程
1售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪(fǎng)業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過(guò)程中出現的問(wèn)題。
2售后服務(wù)部設置熱線(xiàn)電話(huà)收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據顧客意見(jiàn)及投訴迅速作出反應到現場(chǎng)查明情況分析原因并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。
4記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫(xiě)明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設計共同商定解決方案。 6對于簡(jiǎn)單問(wèn)題例如修補密封膠等可直接進(jìn)行維修。
7對較復雜的問(wèn)題需制定詳細的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門(mén)安排維修準備工作。
8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。
9維修材料運至現場(chǎng)后該工程的項目負責人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。
11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書(shū)面形式提交業(yè)主。同時(shí)移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。 13各部門(mén)職責
1、售后服務(wù)部職責
1.1、定期組織對顧客的走訪(fǎng)調查填寫(xiě)業(yè)主回訪(fǎng)錄處理顧客的反饋意見(jiàn)。
1.2、及時(shí)發(fā)現業(yè)主使用過(guò)程中出現的問(wèn)題并向公司相應部門(mén)反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計劃。
1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。
2、市場(chǎng)部職責 定期回訪(fǎng)老客戶(hù)收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉到售后服務(wù)部。
3、質(zhì)監部職責 負責售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監督工作。
4、相關(guān)部門(mén)職責 設計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計劃及時(shí)提供設計圖紙和維修所需材料。
二斷橋鋁合金窗的維護與管理
1裝飾面的維護
斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無(wú)窗臺墻體時(shí)應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。
斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理
在人員離開(kāi)時(shí)可開(kāi)啟部分應處于關(guān)閉狀態(tài)在出現惡劣天氣如強風(fēng)暴雨等之前應仔細檢查可開(kāi)啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進(jìn)行室內裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。
斷橋鋁合金窗的保修
一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。
二、服務(wù)控制
1.目的:為了實(shí)現所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的.竣工工程進(jìn)行監控使顧客得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門(mén)提供服務(wù)。
3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。
4.設計部負責編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。
5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。
6.作業(yè)程序
(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。
(2) 在保修期內定期現場(chǎng)檢查、訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)遇突變情況隨時(shí)回訪(fǎng)并做好回訪(fǎng)服務(wù)記錄。
(3) 在保修期范圍內凡是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或施工所造成的問(wèn)題由本公司負責免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。
(4) 保修期內由項目經(jīng)理組織原項目人員主動(dòng)對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽(tīng)取顧客對工程的意見(jiàn)填寫(xiě)質(zhì)量表報設計部、質(zhì)檢室備案。
7.工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪(fǎng)了解產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的不足或需改進(jìn)之處。
(1) 遇突變情況業(yè)主來(lái)電、來(lái)信工程部應立即組織人員即時(shí)回訪(fǎng)解決。
(2) 季節性回訪(fǎng)
(2.1)雨季回訪(fǎng)由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查
(2.2)臺風(fēng)季節回訪(fǎng)由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節關(guān)好開(kāi)啟窗 (2.3)冬季回訪(fǎng)由工程部負責實(shí)地抽查門(mén)窗的保暖情況及玻璃自爆情況。
8.技術(shù)性回訪(fǎng):由設計部負責對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪(fǎng)了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設計部會(huì )同有關(guān)部門(mén)對已建工程或在建工程調查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng )造條件。
9.對所有回訪(fǎng)和保修予以記錄并提交書(shū)面報告作為技術(shù)資料歸檔。
10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時(shí)我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說(shuō)明書(shū)》。
11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修、維護人員。
三、檢查、維修計劃
1.當發(fā)現螺栓有松動(dòng)應及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。
2.若發(fā)現連接件銹蝕應及時(shí)除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現應及時(shí)修補。
3.當發(fā)現玻璃松動(dòng)、破損應及時(shí)修復更換來(lái)電來(lái)函24小時(shí)內趕到
4.當發(fā)現密封膠和膠條脫落和損壞應及時(shí)更換每年一次。
售后服務(wù)方案13
活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠(chǎng)臺次過(guò)少的原因，且不是特別穩定！如何在進(jìn)廠(chǎng)相對較少的情況之下提高保養車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺階呢！
一. 活動(dòng)主題:
春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。
二. 活動(dòng)目的：
1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠(chǎng)臺次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2. 刺激客戶(hù)消費欲望，
3. 提升客戶(hù)忠誠度及歸屬感
4. 提高售后維修市場(chǎng)影響力
5. 提高進(jìn)廠(chǎng)臺次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細登記入廠(chǎng)客戶(hù)信
息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）
三. 活動(dòng)時(shí)間:
4月15日-4月18日
四. 活動(dòng)對象：
所有JEEP系列
五. 活動(dòng)內容：
A. 更換機油，機油格工時(shí)費不打折。要有超值的.活動(dòng)。
B. 尊享全車(chē)電腦免費深度檢測一次
六. 活動(dòng)安排:
1. 客服部負責整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2. 市場(chǎng)部負責設計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七. 活動(dòng)實(shí)施：
1. 配件部：負責相關(guān)配件的備貨
2. 前臺接待人員在詳細了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.
3. 后續活動(dòng)效果總結及客戶(hù)資料完善整理
現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話(huà)聯(lián)系同意維修保養的在40臺左右。其中有對會(huì )員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評估！
售后前臺客戶(hù)經(jīng)理
王建濤
2**.4.3
售后服務(wù)方案14
公司設立項目售后服務(wù)方案，帶給專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟效益。
一、項目售后服務(wù)資料承諾
公司貫徹履行：誠信正直、成就客戶(hù)、美滿(mǎn)自我、追求卓越的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的工程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)錦上添花的精神，向用戶(hù)貢獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。
公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主帶給該項目的職責和義務(wù)。在保修期之后，思考到設備維護的連續性，推薦業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、售后服務(wù)期
在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。 售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量題目形成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素形成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期以后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。 公司對所承擔端拾器項目帶給終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格帶給所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
三、服務(wù)與保證期
在工程驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
1、維護人員；
2、售后服務(wù)期；
3、服務(wù)響應時(shí)光；
4、售后服務(wù)項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂工程合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的答應。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器工程，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)利用狀況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤查詢(xún)拜訪(fǎng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行狀況、各類(lèi)設備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動(dòng)狀況。
5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性題目，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。
6、正在利用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。
7、對于運行時(shí)光較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)狀況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修
作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主帶給端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時(shí)負責在保修期內定期對設備帶給保養維護服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的'原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造完美的明天而努力工作。
五、系統維護
1、系統運行管理工作
為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)光的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員職責界面及合理的交接班制度。
2、系統維護保養
我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目帶給服務(wù)，使它們持續良好的運行狀態(tài)。
3、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置持續最佳工作狀態(tài)。
六、保修服務(wù)資料及范圍
公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目帶給保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時(shí)光：具體的響應時(shí)光將按故障級別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。
我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將帶給約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排帶給服務(wù)，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改善的產(chǎn)品。
下列狀況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：
a、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞；
b、現場(chǎng)環(huán)境不貼合我公司推薦的規范；
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)；
d、設備的維護和信息處理方式。
七、維護及服務(wù)支持措施
1、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導
我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能透過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的狀況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、德律風(fēng)支持服務(wù)
電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方帶給給業(yè)主的號碼為準（包括電話(huà)和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務(wù)
在公司設有用戶(hù)投訴德律風(fēng)。
4、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方帶給電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
在工程工程設立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現長(cháng)期穩定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務(wù)方案15
一、售后服務(wù)承諾
1、本項目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;
2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統出現故障后，承諾7×24電話(huà)服務(wù)，24小時(shí)內到現場(chǎng)服務(wù),提供系統故障恢復服務(wù)，系統例行檢查服務(wù)。
3、隨時(shí)接受客戶(hù)對硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題，并且將定期尋訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)對系統進(jìn)行維護。
4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負責技術(shù)與系統運行問(wèn)題，并實(shí)施現場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統運行狀態(tài)，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務(wù)，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術(shù)檢查內容包括系統管理工具、系統與網(wǎng)絡(luò )配置、系統安全性、磁盤(pán)文件管理、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。
6、用戶(hù)在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)
二、售后服務(wù)方式
1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容：
1)定期每月電話(huà)巡檢系統運行狀態(tài)。
2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現的問(wèn)題。
3)巡檢結果及時(shí)呈報相關(guān)各方負責人。
2、常規類(lèi)服務(wù)支持
問(wèn)卷調查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態(tài)的常規查詢(xún)。
用戶(hù)走訪(fǎng)：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求，加強交流、協(xié)調，每月至半年一次對用戶(hù)進(jìn)行主題訪(fǎng)問(wèn)。
電話(huà)咨詢(xún)：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。培訓參觀(guān)：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請。
3、工程類(lèi)服務(wù)支持
安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求
——確認安裝目標(電話(huà)/書(shū)面)
——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(書(shū)面)
——安裝工程的實(shí)施
維修：對確屬企業(yè)方責任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現場(chǎng)維修。具體程序如下：
——用戶(hù)系統故障現象的了解及電話(huà)指導
——用戶(hù)故障的預測及相應人員調撥
——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(書(shū)面)
——維修工程的實(shí)施
檢測及診斷：根據用戶(hù)需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。
工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
三、項目培訓方案
課程培訓包括：
1)安裝培訓;
2)使用培訓;
3)維護培訓。
由企業(yè)方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關(guān)材料，并派遣合格的`培訓工程師進(jìn)行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時(shí)間和參加培訓的人員。
根據工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實(shí)的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓：
1、一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓
企業(yè)主要針對一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實(shí)際工作上來(lái)。
2、系統維護人員培訓對于系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠(chǎng)商進(jìn)行培訓，使其具有一定的維護能力。
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