服務(wù)方案優(yōu)選【15篇】
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案1
一、活動(dòng)主題
服務(wù)，愛(ài)崗，爭優(yōu)，發(fā)展
二、活動(dòng)范圍
�、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊�(wù)窗口部門(mén)(含其他部門(mén)的工勤人員)。
�、茢盗浚喊凑辗⻊�(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、合同制館員2個(gè)評選小組。
四、實(shí)施方案
�、鲍@獎基數
按照服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。
�、苍u選條件
�、胖鲃�(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應師生需求，與讀者（用戶(hù)）關(guān)系和諧；
�、谱袷毓ぷ髦贫�，認真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；
�、秦熑螀^管理有序，書(shū)架干凈整潔，巡庫發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
�、劝l(fā)現意外情況或安全問(wèn)題，立即處置并及時(shí)報告，避免公共危機或財產(chǎn)損失。
3.評選辦法
�、艌猿止�、公開(kāi)、公正的原則；
�、普金^員、合同制館員分2個(gè)評選小組，按照百分制公開(kāi)打分的`辦法評選服務(wù)之星，館長(cháng)、圖書(shū)館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門(mén)的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；
�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；
�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門(mén)提出建議，館長(cháng)會(huì )議討論確定增加綜合得分分值；
�、蓵绻�1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；
�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；
�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
�、椽剟畲胧�
�、殴で趰徫火^員獲獎?wù)邔@得年終測評綜合得分增加分值，具體見(jiàn)《安徽農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、檔案館考核獎勵暫行規定》。
�、茖�(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。
�、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵，具體金額由館長(cháng)會(huì )議決定。
�、全@獎?wù)呙麊螌⒃趫D書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。
五、舉辦單位
�、胖鬓k單位：圖書(shū)館、檔案館；
�、瞥修k單位：圖書(shū)館辦公室。
六、評選活動(dòng)安排
�、旁u選活動(dòng)啟動(dòng)：20xx年3月；
�、圃u選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì )上公開(kāi)投票的方式進(jìn)行評選。
服務(wù)方案2
一、市場(chǎng)分析：
典雅燈飾城經(jīng)過(guò)前幾個(gè)月的品牌宣傳，在我市已有一定的知名度，但其給消費者的印象僅僅是一個(gè)籠統的規模較大這樣一個(gè)概念，消費者對其店內所經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、服務(wù)項目、服務(wù)理念等卻知之甚少。通過(guò)我本人在網(wǎng)上與朋友聊天說(shuō)到典雅燈飾城時(shí)，發(fā)現很少有人懂此品牌，這說(shuō)明我們前期的廣告宣傳沒(méi)有一個(gè)統一協(xié)調的方案和計劃，這實(shí)際上與前期的廣告宣傳不能有效地傳達有著(zhù)直接關(guān)系。
另外，在我市的燈飾行業(yè)中，許多競爭對手也都把其品牌延伸推廣，為主打產(chǎn)品的好處也是不斷地開(kāi)發(fā)新項目（如樣板房，效果實(shí)驗門(mén)面等）；面對競爭激烈的燈飾市場(chǎng)，如果我們不能利用自身優(yōu)勢進(jìn)行有效地宣傳推廣，必然會(huì )給對手制造搶占市場(chǎng)份額的機會(huì )。
因此，我們必須找出消費者的消費動(dòng)機，一個(gè)顧客為什么到這家燈飾來(lái)消費，而不到別處一家呢？除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高超的技術(shù)，還有規范的服務(wù)、方便性，或者是價(jià)格因素等等，只有找到顧客消費的動(dòng)機并充分滿(mǎn)足之，同時(shí)去強有力傳播，就可吸引更多顧客。
通過(guò)我們的市場(chǎng)分析得出：目前走進(jìn)燈飾的消費者大致分為如下三類(lèi)：其一，具有一定經(jīng)濟實(shí)力和消費基礎的小店面老板，希望走進(jìn)燈飾城能夠找到讓自己的店面亮眼起來(lái)；其二，每月承受著(zhù)巨大的工作壓力，每月努力工作只為供房的房奴。這些客戶(hù)希望自己的房子能夠裝得亮麗。其三，工作穩定、事業(yè)順利、生活安逸的業(yè)主，既沒(méi)有資金問(wèn)題的窘境困擾，也沒(méi)有工作的精神壓力，只有明確店內的主力客源，方可有的放矢制定促銷(xiāo)計劃，發(fā)揮最大的廣告效果。
下一步，我們的廣告計劃非常有必要從粗放式向精細式轉變，除了加深品牌宣傳外，還須逐漸把我們的燈飾相關(guān)項目、產(chǎn)品特色和服務(wù)理念有計劃、有層次、有步驟地進(jìn)行推廣及針對競爭對手的情況出臺相應地廣告宣傳計劃等。
二、投放形式：
x年xx月xx日-x年xx月xx日，我們主要是以以下的幾種方式進(jìn)行宣傳推廣：
1、硬廣告。硬廣告具有直觀(guān)、明了等特點(diǎn)。適合于用做品牌宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)項目等。我們會(huì )根據不同的時(shí)段制作相應地廣告內容。
2、軟文。軟文講究的是“潤物細無(wú)聲”，更易為讀者所接受。適合于用做服務(wù)理念和產(chǎn)品推廣。
3、戶(hù)外或墻體廣告：戶(hù)外廣告的特點(diǎn)是人流量集中、醒目，可配合用于品牌宣傳。
4、出租車(chē)頂LED顯示屏：出租車(chē)頂燈的特點(diǎn)是流動(dòng)性高、保留時(shí)間長(cháng)，主要用于品牌宣傳。
5、三輪車(chē)：三輪車(chē)的特點(diǎn)是比較直觀(guān)，一眼可以看見(jiàn)宣傳內容，經(jīng)營(yíng)項目，只要用于介紹經(jīng)營(yíng)項目以及服務(wù)范圍。
6、DM報紙：DM報紙的特點(diǎn)是覆蓋面廣，針對人群明了，可以宣傳活動(dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品介紹，品牌升級。
7、短信：短信的特點(diǎn)是可以作為產(chǎn)品向潛在客戶(hù)帶去祝福的平臺，也可以宣傳自己的品牌。
8、網(wǎng)絡(luò )：網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)是現在基本沒(méi)加都有電腦，網(wǎng)絡(luò )廣告可以直接針對在家上網(wǎng)不愿出門(mén)逛市場(chǎng)的人群，針對性明確，擁有較多的潛在客戶(hù)。
9、游行車(chē)輛：針對促銷(xiāo)活動(dòng)作用較為大，可以告訴當時(shí)在外逛街人群某個(gè)地方進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。（建議活動(dòng)時(shí)進(jìn)行）
10、小區廣告：直接針對于業(yè)主的需求，直接性強。
三、投放策略：
主要分兩個(gè)階段進(jìn)行，以每?jì)蓚�(gè)星期為一個(gè)階段。
第一階段：經(jīng)營(yíng)項目
�、�、x年xx月xx日-x年xx月xx日
廣告訴求點(diǎn)：主要以經(jīng)營(yíng)項目為主。燈系列
表現形式：形式上，主要是硬廣告與軟文相結合的.方式，把所經(jīng)營(yíng)項目和服務(wù)進(jìn)行聯(lián)合推廣，為了回頭客做好前期準備。
�、�、x年xx月xx日- x年xx月xx日
廣告訴求點(diǎn)：推出一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)項目，以及進(jìn)行會(huì )員優(yōu)惠和服務(wù)項目?jì)?yōu)惠來(lái)帶動(dòng)消費者。
表現形式：報刊形式上以硬廣告為主。
第二階段：產(chǎn)品宣傳
�、�、x年xx月xx日
廣告訴求點(diǎn)：提高產(chǎn)品的知名度，間接宣傳品牌，讓客戶(hù)對此品牌深記。
表現形式：活動(dòng)以硬廣告形式宣傳。產(chǎn)品采取軟文形式為主。
�、�、x年xx月xx日
廣告訴求點(diǎn)：提高產(chǎn)品的介紹，打造品牌，續之前宣傳，讓人們記住品牌。因此在這個(gè)月中的廣告宣傳和活動(dòng)力度一定要大。
表現形式：硬廣告聯(lián)合墻體廣告，出租車(chē)LED顯示屏、報刊等聯(lián)合推出。
四、預期效果：
通過(guò)以上的各種形式結合的聯(lián)合推廣，來(lái)達到以下預期效果，從而進(jìn)一步提高銷(xiāo)售額。
1、通過(guò)提煉典雅燈飾的核心價(jià)值，并持之以恒地維護它，在廣告語(yǔ)和顏色等上面進(jìn)行長(cháng)期推廣。通過(guò)對消費者的研究，對品牌的核心價(jià)值進(jìn)行嚴格定位，一切廣告與營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)都是以核心價(jià)值為原點(diǎn)進(jìn)行演繹。也可通過(guò)各種互動(dòng)活動(dòng)來(lái)加強深度溝通使消費者真切感受品牌的核心價(jià)值。
2、宣揚服務(wù)理念，塑造典雅燈飾城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，通過(guò)消費者在典雅燈飾城的體驗感受文章等，來(lái)加深消費者對典雅的品牌認知度。
3、挖掘自身特色，獻出服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)在心里記住品牌為自身品牌在未來(lái)的市場(chǎng)遭遇戰中塑造和提升自身的核心競爭力。
5、明確經(jīng)營(yíng)范圍，讓消費者能全面了解典雅燈飾城所經(jīng)營(yíng)的項目，通過(guò)經(jīng)營(yíng)項目、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)態(tài)度的聯(lián)合宣傳增強典雅燈飾城的市場(chǎng)競爭力。
6、延伸品牌文化，提高xx美容院知名度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)影響力，為典雅燈飾城注入長(cháng)久不衰的文化特點(diǎn)。
五、費用預算
總合計：50000元人民幣
服務(wù)方案3
�。ㄒ唬�、服務(wù)總則
本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目?jì)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。
本公司長(cháng)期與十三師各部門(mén)有業(yè)務(wù)來(lái)往，對十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護經(jīng)驗。
針對xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內發(fā)揮最大的效用，使用戶(hù)持續獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
為了保證向十三師各個(gè)單位用戶(hù)提供產(chǎn)品全壽命期內的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅持以下原則：
1）堅持用戶(hù)至上、現場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；
3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內向用戶(hù)提供持續的售后服務(wù)；
4）為用戶(hù)培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶(hù)使用和維護提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩定運行作為首要任務(wù)，對現場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應；
�。ǘ�、售后服務(wù)承諾
1 、二年保修維護（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)
本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務(wù)。
2 、免費保修維護期內的產(chǎn)品系統軟件免費升級支持及服務(wù)
在技術(shù)方案上充分考慮現代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統的開(kāi)放性和規范性，以方便系統支持新的功能和技術(shù)，
并保證用戶(hù)的投資有效性，減少重復投資帶來(lái)的浪費，使系統有一個(gè)相對穩定的發(fā)展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務(wù)；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術(shù)支持。
3、保證故障響應快速、及時(shí)
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場(chǎng)故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時(shí)的現場(chǎng)支援。
4、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、具有豐富維護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過(guò)99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購時(shí)，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。
6、提供系統應急措施
本公司為本項目售后服務(wù)設立經(jīng)驗豐富的維護應急小組，負責制定現場(chǎng)的應急方案。售后服務(wù)機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場(chǎng)正常運轉。
7、專(zhuān)技術(shù)指導和咨詢(xún)
提供 7x24小時(shí)的技術(shù)指導和咨詢(xún)。研究系統在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴展性方案和實(shí)施措施。解答客戶(hù)關(guān)于系統功能性的疑問(wèn)。
8、對智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個(gè)系統的`正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。
9、用戶(hù)維護培訓和用戶(hù)維護隊伍的建立
本公司為項目產(chǎn)品的系統維護提供培訓服務(wù)，為用戶(hù)的維護維修技術(shù)人員提供相應的培訓手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類(lèi)型的培訓班，為用戶(hù)培養各個(gè)層次的技術(shù)維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術(shù)支持
提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維
護文檔，并把在使用期間出現的問(wèn)題和用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結改進(jìn)，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長(cháng)期的系統支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進(jìn)行升級。
12、其他售后服務(wù)承諾
適時(shí)巡訪(fǎng)用戶(hù)并提供現場(chǎng)服務(wù)支持；
提供及時(shí)維修和相應的機構保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導光盤(pán)；
服務(wù)方案4
1、目標：
加強員工的專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓，增強員工隊伍的`整體文化素質(zhì)。使培訓過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規范，掌握餐廳服務(wù)基礎知識和各項操作技能。
2、對象：
酒店所有在職服務(wù)人員。
3、培訓形式：
半脫產(chǎn)，分批培訓。
4、培訓內容與設置：
公司管理項目，服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)，餐飲服務(wù)技能，餐廳服務(wù)基本程序，顧客心理學(xué)，禮貌用語(yǔ)；培訓中理論培訓，技能培訓，實(shí)踐操作相結合。學(xué)員以動(dòng)手為主，多采用情景模擬，提高學(xué)員參與興趣，也可開(kāi)展講座，每階段結束后對學(xué)員進(jìn)行考評，可采用口述問(wèn)答，模擬操作等形式。
5、培訓時(shí)間：
分兩批輪流培訓，周一，三，五上午8：00——11：00，共20天
6、講師：
公司聘請優(yōu)秀講師與從業(yè)人員
7、經(jīng)費：
講師講課費用：20xx0
道具費：3000
場(chǎng)地費：4000
資料費：5000
合計：320xx元
8、培訓控制措施：
為保證本次新員工培訓方案有效實(shí)施，確保培訓期間的安全，特制定新員工培訓紀律及要求：
�。�1）所有入職新員工須按要求準時(shí)報到，不得遲到；
�。�2）報到后必須服從入職培訓的相關(guān)要求與管理；
�。�3）培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書(shū)面請假條，經(jīng)同意后方可外出。
�。�4）學(xué)員間要團結互助。相互關(guān)心。相互愛(ài)互，確保培訓任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
�。�5）理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。
服務(wù)方案5
一，垃圾清運工作人員的崗位要求
1、垃圾清運人員按學(xué)校統一著(zhù)裝，嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度；
2、每天清運量不少于1車(chē)，根據具體情況，需要加班或者晚上清運的，應無(wú)條件服從安排；
3、垃圾清運過(guò)程，要注意保持周?chē)h(huán)境衛生，如灰塵較多的，應先灑水，涉及進(jìn)出人員安全的要圍安全警示帶；
4、裝車(chē)完畢，清運人員清掃現場(chǎng)后方可離開(kāi)，保證現場(chǎng)的衛生；
5、垃圾清運過(guò)程，要注意愛(ài)護現場(chǎng)的所有公共設施設備，如系人為損壞，照價(jià)賠償；
6、垃圾清運工作人員對學(xué)校所配置的清運工具責任到人，如系人為破壞、丟失，將照價(jià)賠償；
7、清運工作人員及時(shí)清理垃圾的堆積物，保證垃圾車(chē)的'衛生，根據要求，對垃圾車(chē)進(jìn)行維護和保養。
8、垃圾清運工作人員應遵守相關(guān)法律法規及各管理處具體管理規定。
二，垃圾清運員工績(jì)效考核管理辦法。
1、垃圾清運人員的上班時(shí)間為早上8：00至19：00，在垃圾車(chē)停放的學(xué)校大門(mén)崗簽到，考勤方法以學(xué)校為準；
2、垃圾清運人員為臨時(shí)工性質(zhì)，根據清運工作量情況及工作表現，學(xué)校有隨時(shí)作出解聘的要求；
3、每出一車(chē)垃圾，按要求在相應的表上填寫(xiě)簽字，手續不全的，視為無(wú)效車(chē)次；
4、垃圾清運人員應如實(shí)記錄清運車(chē)次，若發(fā)現未裝滿(mǎn)一車(chē)垃圾（無(wú)垃圾除外），一車(chē)次扣績(jì)效工資的10%，發(fā)現沒(méi)有按要求清運、檢驗、多報等其他違規行為的，責任人按相關(guān)程序給予扣罰，情節嚴重的，開(kāi)除處理。
5、垃圾清運人員的工資為出車(chē)量情況。
6、因清運任務(wù)的變化，需要調整為夜間清運的，白天按相應的時(shí)間調休；
三，垃圾清運的管理要求
1、各管理處環(huán)境事務(wù)主管要提前一天向學(xué)校環(huán)境事務(wù)部通報垃圾清運要求及數量，以便作好調車(chē)準備，以可裝滿(mǎn)一車(chē)為標準；
2、管理處每出一車(chē)垃圾由所在項目的環(huán)境事務(wù)負責人和當班班長(cháng)進(jìn)行檢驗并在記錄表上簽字確認，如環(huán)境事務(wù)負責人休息，管理處主任檢驗簽字或指定專(zhuān)人負責；
3、當班保安人員要對垃圾清運過(guò)程全程跟蹤，在確認現場(chǎng)公共設備設施無(wú)異常情況，雙方簽字確認，如未及時(shí)發(fā)現設施設備有異常情況，責任由當班保安人員負責。
4、垃圾清運過(guò)程現場(chǎng)協(xié)調由各管理處主任、環(huán)境事務(wù)主管負責，公司客服環(huán)境事務(wù)主管負責統籌所有清運工作的安排。
5、公司客服部對清運的情況不定時(shí)檢查，發(fā)現沒(méi)有按要求清運、檢驗、多報等其他違規行為的，責任人按相關(guān)程序給予扣罰，情節嚴重的，開(kāi)除處理。
服務(wù)方案6
為全面提升全區旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級全域旅游示范區創(chuàng )建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續、健康快速發(fā)展，全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結合工作實(shí)際，制定工作方案如下：
一、總體要求
�。ㄒ唬┲笇枷�
xxx
�。ǘ┲饕繕�
旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場(chǎng)運行規范有序，安全生產(chǎn)持續穩定，疫情防控扎實(shí)有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿(mǎn)意度不斷提高，旅游基礎設施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著(zhù)增強。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升，形成一批適應市場(chǎng)需求和引領(lǐng)消費升級的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場(chǎng)綜合管理能力進(jìn)一步增強，信用監管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時(shí)有效，旅游消費環(huán)境明顯改善�！包S河入海石油城 魅力休閑東營(yíng)區”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿(mǎn)意之區，呂劇文化之鄉營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┗驹瓌t
堅持標準引領(lǐng)。發(fā)揮標準在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準、好客服務(wù)標準，進(jìn)一步規范各類(lèi)接待服務(wù)。
堅持創(chuàng )新發(fā)展。落實(shí)新發(fā)展理念，推動(dòng)創(chuàng )新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)體驗。
堅持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實(shí)精品旅游戰略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊伍品牌。
強化動(dòng)態(tài)管理。組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量達標考核，強化激勵約束，建立“有進(jìn)有退”的動(dòng)態(tài)管理機制。
強化信用保障。規范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實(shí)聯(lián)合懲戒機制，構建以信用監管為基礎的新型旅游市場(chǎng)監管方式。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬〢級旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動(dòng)
按照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準和《山東省旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區游客中心設置與服務(wù)規范》的.有關(guān)規定，開(kāi)展A級旅游景區質(zhì)量等級評定復核，推動(dòng)全域旅游示范區創(chuàng )建工作的切實(shí)落地，持續深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達督辦單，切實(shí)從景區硬件、軟件等方面提升游客滿(mǎn)意度。（責任人：劉洪兵，各景區負責人）
�。ǘ⿲в畏⻊�(wù)質(zhì)量提升--“金牌導游塑”行動(dòng)
多形式組織開(kāi)展導游技能大賽等崗位練兵、采風(fēng)踩線(xiàn)等活動(dòng)，選拔一批行業(yè)標兵，納入金牌導游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導游主播新業(yè)態(tài)培育，引導導游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營(yíng)故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進(jìn)行培訓、包裝和宣傳工作。對旅行社優(yōu)秀導游代表進(jìn)行本地文化課程培訓，舉辦呂劇培訓班。（責任人：張洪彬，水城公司，各景區負責人）
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動(dòng)
本著(zhù)打造衛生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價(jià)》標準要求，制定出臺《東營(yíng)區民宿管理辦法》，組織開(kāi)展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動(dòng)作用的民宿精品。以龍居鎮董王民宿為示范點(diǎn)，不定期進(jìn)行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動(dòng)，旨在擴大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò )的宣傳力度，增強其知名度和美譽(yù)度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點(diǎn)產(chǎn)品。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動(dòng)
組織各鎮街道開(kāi)展東營(yíng)區美食地圖繪制活動(dòng)。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮街道將特色美食提煉成區域旅游特色商品，結合旅游景區在東營(yíng)區區域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專(zhuān)刊，借助新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。ㄎ澹┞糜涡聵I(yè)態(tài)服務(wù)提升--“為文旅點(diǎn)贊”活動(dòng)
鼓勵市民參與東營(yíng)區旅游的宣傳。游客持景點(diǎn)、飯店、旅游社的消費票據，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區，開(kāi)展冬游文匯慢生活街區、燕山路美食街、樂(lè )活城美食街、萬(wàn)達萬(wàn)戀街，吸引不同的消費群參與全區的文旅活動(dòng)。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動(dòng)
加強旅游志愿者隊伍建設。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級旅游志愿者組織機構，鼓勵社會(huì )各界人士爭當旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營(yíng)造文明、規范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開(kāi)展“我為東營(yíng)區旅游代言”，文明旅游正面引導、反面曝光和文明旅游系列主題活動(dòng)，營(yíng)造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場(chǎng)亮麗風(fēng)景線(xiàn)。（責任人：隋紅霞，各鎮街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌�(chǎng)監管提升--“紅黑榜督導”行動(dòng)
健全信用檔案，突出重點(diǎn)，先行建立旅行社、導游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進(jìn)信用分級分類(lèi)管理、信用承諾制度、信用修復制度，促進(jìn)旅游市場(chǎng)公平競爭。將違法違規行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結果，對相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行約談教育。（責任人：劉學(xué)鵬，各旅游企業(yè)）
�。ò耍┌踩a(chǎn)工作提升--“警鐘長(cháng)鳴”行動(dòng)
指導旅游企業(yè)做好預案制定，確保預案管理到位；督促企業(yè)加強日常性應急演練，確保應急演練到位；督促企業(yè)加強安全生產(chǎn)學(xué)習培訓，確保培訓到位。督導各類(lèi)企業(yè)每年至少組織一次應急演練，重點(diǎn)企業(yè)每半年組織一次應急演練。深入開(kāi)展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動(dòng)，突出暑期汛期、黃金周、節假日等重點(diǎn)時(shí)段安全督導檢查、隱患排查，嚴防各類(lèi)事故發(fā)生。（責任人：曲萬(wàn)新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。要充分認識抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導機構和協(xié)調機制，加強與市場(chǎng)監管、公安、工信等部門(mén)協(xié)作配合，統籌推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實(shí)方案，有計劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區形成政府主導、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)推動(dòng)、企業(yè)主責、社會(huì )參與的工作格局。
�。ǘ┘訌姸綄z查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開(kāi)”等方式，組織開(kāi)展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪(fǎng)活動(dòng)，落實(shí)監管責任，加強督促指導。各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì )要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會(huì )員單位開(kāi)展行業(yè)自律、培訓提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會(huì )力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開(kāi)展常態(tài)化暗訪(fǎng)檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會(huì )化監督。
�。ㄈ┞鋵�(shí)主體責任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認真落實(shí)企業(yè)主體責任，健全制度規范，明確責任目標，強化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)落細落到每一環(huán)節、每位員工、每個(gè)崗位。
�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�。要通過(guò)各類(lèi)新聞媒體大力宣傳黨和國家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。
服務(wù)方案7
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共余個(gè)品種，構成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品！
1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣(mài)方負責。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方領(lǐng)略到撥用維修保養服務(wù)（人為損毀不屬于質(zhì)保資料）。
3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4、少于質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6、保護更改配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享用免費服務(wù)，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費，修理人工費每小時(shí)不少于10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8、加裝質(zhì)量：吻合國家標準。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都搭載專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責管理，通常該項目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權人出任，從前期的項目招標，出售標書(shū)，項目投標，合約簽定直至訂單導入，運輸，現場(chǎng)加裝，維護及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，加裝隊長(cháng)（負責管理產(chǎn)品的加裝和成品維護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責管理產(chǎn)品后期我修理，維護等）。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且存有過(guò)工作經(jīng)驗，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照iso質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選取等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，到達貴公司的要求。
工程門(mén)，就挑選出九重門(mén)業(yè)！
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：并使系統平衡、精確、高效率的運轉。
服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的'追求。
2、服務(wù)允諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數據保護、數據復原、系統失效等）免費保護期在12個(gè)月。
3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問(wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護服務(wù)。
4、醫務(wù)人員操作方式錯誤引發(fā)系統故障問(wèn)題或數據失效，我公司領(lǐng)略到軟件的數據保護、數據復原。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不平衡、系統中毒、不按規定流程操作方式等問(wèn)題，無(wú)此我公司的保護的范圍之內，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。
7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù)，按實(shí)際狀況確認工期及有關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)透過(guò)服務(wù)部電話(huà)（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)積極響應時(shí)光：服務(wù)部收到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責管理?yè)艽�，搞好記錄，一般性�?wèn)題1小時(shí)內意見(jiàn)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，例如突遇繁雜問(wèn)題三個(gè)工作日內得出解決方案并及時(shí)化解。如果電話(huà)中無(wú)能為力，存有必要展開(kāi)遠程保護的，則變?yōu)檫h程保護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò )遠程展開(kāi)技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx
3、上門(mén)服務(wù)
在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。
四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)
服務(wù)方案8
一、建設酒店行業(yè)服務(wù)水平支持體系
針對酒店行業(yè)員工準入門(mén)檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語(yǔ)溝通能力以及日益普及的信息化系統管理知識。建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過(guò)培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識。
二、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系
設立服務(wù)質(zhì)量管理組織結構
通過(guò)一定的'制度、規章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統一的質(zhì)量管理系統中。
制訂質(zhì)量標準和質(zhì)量目標
酒店要對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節明確質(zhì)量標準，制定工作規范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。
三、提高酒店內部協(xié)調性
加強溝通管理
部門(mén)合作以溝通為基礎，沒(méi)有溝通，人與人之間會(huì )陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合�？赏ㄟ^(guò)各種集體活動(dòng)來(lái)促進(jìn)酒店內部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設立員工意見(jiàn)箱等。
培育企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自?xún)刃臑轭櫩头⻊?wù),而消費者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)，會(huì )提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認同感。
四、加強員工管理
員工培訓
提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當務(wù)之急，培訓能夠起到好的作用。將技能培訓與知識培訓有機結合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。
提高員工滿(mǎn)意度
提高員工對酒店的滿(mǎn)意度，對員工隊伍穩定和團隊精神建設都有幫助，進(jìn)而會(huì )對酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來(lái)正面促進(jìn)作用。
結語(yǔ)
服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)“凡是”標準做到了，而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿(mǎn)意度酒店才能在周?chē)氖袌?chǎng)競爭中取得優(yōu)勢：
1.凡是客人看到的必須是整潔美觀(guān)衛生的；
2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；
3.凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。
服務(wù)方案9
一、活動(dòng)主題：
服務(wù)社區孤寡、殘疾老人，共筑愛(ài)心之城
二、活動(dòng)背景：
元寶山社區腿部走動(dòng)不便的奶奶已是我們高坪志愿者暖陽(yáng)行七分隊長(cháng)期服務(wù)的對象，目前她孤身一人在家，兒女對其也是不管不顧，平時(shí)亦不出門(mén)走動(dòng)，話(huà)不多，與鄰里關(guān)系似乎也不是特別融洽，她曾經(jīng)幾年未出過(guò)家門(mén)半步，在高坪去志愿者協(xié)會(huì )得知張奶奶情況后即安排暖陽(yáng)行服務(wù)隊接對服務(wù)，故早在20xx年11月高坪志愿者協(xié)會(huì )就已組織志愿者們去陪伴張奶奶并幫她做一些家務(wù)事，她希望我們志愿者能帶她再多看屋外面的風(fēng)景。
三、活動(dòng)目的：
1、完成兩位奶奶的心愿，帶奶奶多到外面走動(dòng)，多見(jiàn)識外面世界的變化。
2、傳遞志愿精神，弘揚孝親敬老之風(fēng)，學(xué)會(huì )如何善待老人。
四、活動(dòng)地點(diǎn)： 元寶山社區兩位奶奶家
五、活動(dòng)時(shí)間： 20xx年6月17日上午9:00~11:00
六、活動(dòng)人數： 6人
七：活動(dòng)流程：
1、9:00在川北醫學(xué)院校門(mén)口集合，簽名
2、推老奶奶出去走走，呼吸外面的`新鮮空氣，滿(mǎn)足老年人對外界感知的迫切。
3、給奶奶買(mǎi)一點(diǎn)水果（香蕉、荔枝）、蔬菜，然后給奶奶講一些平時(shí)保健的方法
5、11:00活動(dòng)結束返回學(xué)校
八、活動(dòng)所需經(jīng)費：
水果 30元
蔬菜 30元
合計：60元
九、溫馨提示：暖陽(yáng)行社區服務(wù)隊七分隊現已和老人結對服務(wù)，歡迎各位愛(ài)心人士及志愿者們加入我們！
十、報名電話(huà)：暖陽(yáng)行分隊長(cháng)何孟玲13547595963
暖陽(yáng)行群號：179127686，加群暗號“暖陽(yáng)行敬老”
南充市高坪區志愿者協(xié)會(huì )
暖陽(yáng)行第七服務(wù)隊
二零XX年六月十日
服務(wù)方案10
一、個(gè)人業(yè)務(wù)
1、 柜員離席必須雙人清點(diǎn)現金，做臨時(shí)軋賬處理
2、 ATM 現金長(cháng)短款當天需及時(shí)處理
3、 及時(shí)清理儲蓄系統內無(wú)關(guān)人員的工號
4、 大額現金須及時(shí)鎖入金柜
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬后必須會(huì )同綜合柜員清點(diǎn)現金
7、 匯兌綜合柜員及時(shí)按規定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿
8、 柜員長(cháng)時(shí)間離席必須做系統臨時(shí)簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車(chē)人員必須雙人進(jìn)入、離開(kāi)工作場(chǎng)地
10、 柜員不得代用戶(hù)填寫(xiě)單據
二、公司業(yè)務(wù)
1、 盡可能減少驗印時(shí)的強制通過(guò)率
2、 公司業(yè)務(wù)對賬單由專(zhuān)人保管
3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統中的工號
三、進(jìn)一步加強內控管理的措施和安排
1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內控管理對防范金融風(fēng)險認識，努力杜絕違規操作而引起的 金融風(fēng)險。提高對存在問(wèn)題的整改認識，在整改中規范操作行為。提 高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行 中制約自我。
2、嚴抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，落實(shí)各項內控制度，落 實(shí)責任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責任明確不模糊。加強 考核評價(jià)， 落實(shí)審核工作， 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報， 及時(shí)整改， 獎優(yōu)罰劣， 大力營(yíng)造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的.良好氛圍。
3、正視存在的問(wèn)題，今后將進(jìn)一步加強員工規章制度學(xué)習，加 大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全 行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在 問(wèn)題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習上教育員工，在制 度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內控管理水平，把操作風(fēng)險降到 最低限度。
服務(wù)方案11
產(chǎn)品供應、運輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿(mǎn)足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節。武漢廣遠公司以“學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，著(zhù)力解決構建和諧鐵路建設中列車(chē)上水系統突出問(wèn)題的具體實(shí)踐的宗旨”，以高度負責的態(tài)度，組織各職能部門(mén)認真學(xué)習了貴部關(guān)于上水系統的招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于產(chǎn)品供應、運輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門(mén)責任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應、運輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應、運輸、售后服務(wù)。我們一定嚴格控制工期，嚴保安全質(zhì)量，努力把新建廣深港鐵路專(zhuān)線(xiàn)ZH-3標XX北站機電安裝工程建成精品工程。
一、生產(chǎn)計劃應急預案
生產(chǎn)工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)為產(chǎn)品供應、運輸應急第一責任人：
1、有權立即停止其它品類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)，調動(dòng)公司一切人力、物力第一時(shí)間完成上水系統產(chǎn)品訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)工廠(chǎng)跟單人員作為應急生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)施責任人，密切跟蹤應急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。
2、做好上水產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的`所有備件庫存，緊急情況下有權立即停止其它類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時(shí)間組織應急產(chǎn)品部件生產(chǎn)。
3、對于本項目應急生產(chǎn)計劃，廠(chǎng)長(cháng)需于1小時(shí)內組織：檢測、質(zhì)檢、電子、組裝車(chē)間負責人及庫管人員進(jìn)行生產(chǎn)評審，并制定落實(shí)排產(chǎn)計劃，任何阻止或拖延計劃實(shí)施的人員，廠(chǎng)長(cháng)有權將其就地免職或開(kāi)除。
4、加強生產(chǎn)設備的日常點(diǎn)檢和維修保養，保證設備運轉良好。
二、備品、配件物料保證應急預案物供部部長(cháng)為備品、配件、物料供應、運輸
應急第一責任人，密切跟蹤應急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據物料供應周期情況：1、有權立即增加生產(chǎn)周期較長(cháng)的部分零配件后備供應商數量，大力開(kāi)發(fā)后備零配件供應商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應商。
2、召開(kāi)全體供應商交易合作會(huì )議，做好供應網(wǎng)絡(luò )的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò )實(shí)現高效、順暢的多重保障。
3、確保在接到上水系統產(chǎn)品物料供應應急計劃后，兩天內完成所有零配件定單合同。
4、對于緊急訂單的物供需求，物供部部長(cháng)有權力根據客戶(hù)的實(shí)際時(shí)間要求，在確保質(zhì)量標準和檢驗標準、方法、地點(diǎn)及期限的前提條件下，調動(dòng)公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時(shí)間，以最快速的方式全力滿(mǎn)足。
三、技術(shù)人員保證應急預案
人力資源部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時(shí)，根據根據生產(chǎn)部用人要求及時(shí)招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓、考核上崗。
四、運輸組織管理的應急預案
XX是中國南部海濱城市，位于北回歸線(xiàn)以南，東經(jīng)113°46′至114°37′，北緯22°27′至22°52′。地處XX省南部，珠江口東岸。 XX市屬亞熱帶海洋性氣候，年平均氣溫為22.3℃，最高氣溫為38.7℃，最低氣溫為0.2℃。每年4～9月為雨季，年降雨量1924.7毫米，常年主導風(fēng)向為東南偏東風(fēng)，氣候溫和，雨量充足，日照時(shí)間長(cháng)。平均年日照時(shí)數為20xx小時(shí)，太陽(yáng)年輻射量5225年兆焦耳/平方米。平均每年受熱帶氣旋（臺風(fēng)）影響4～5次。
我公司將密切關(guān)注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動(dòng)、采取汽車(chē)或
火車(chē)運輸手段滿(mǎn)足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實(shí)現安全、快捷目標。物流運輸、儲運、配送應急期間的組織管理由公司執行總裁任總指揮，公司物流儲運部長(cháng)負責實(shí)施，公司質(zhì)量監督部負責監督、檢查、考核。
運輸、配送網(wǎng)絡(luò )的應急措施
鑒于運輸、配送服務(wù)需求的多樣性，公司除抓好現有運輸、配送網(wǎng)絡(luò )的管理以外，將利用武漢“九省通衢”美譽(yù)的地理交通位置和發(fā)達的物流市場(chǎng)資源，選擇信譽(yù)記錄良好公路、鐵路物流配送企業(yè)，全額保險，公路專(zhuān)員押運。
五、售后服務(wù)工作的應急預案
1、售后服務(wù)應急預案的組織管理
售后服務(wù)應急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司客戶(hù)服務(wù)部長(cháng)負責組織實(shí)施，公司質(zhì)量監督部負責監督、檢查、考核。
2、售后服務(wù)配件供應的應急預案
�。�1）如果由于配件短缺，導致用戶(hù)服務(wù)不及時(shí)的，分公司銷(xiāo)售經(jīng)理必須第一時(shí)間向公司客戶(hù)服務(wù)部匯報。
�。�2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。
�。�3）仍然無(wú)法解決的，安排從新機拆件解決。
服務(wù)方案12
一、 培訓時(shí)間：
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓目的要求
通過(guò)培訓，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達能力和實(shí)際工作的應變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
三、 培訓內容
(一) 托盤(pán)的基本要領(lǐng)
(二) 餐巾折花
(三) 中餐擺臺
(四) 斟酒、上菜、分菜
(五) 中餐宴會(huì )的預定
(六) 中餐宴會(huì )的接待服務(wù)程序及技巧
四、 培訓方法
1、 課前10分鐘演講。
2、 “54”青年節演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、 案例分析及小組討論
4、 課堂講解
五、 考核辦法
1、 客史檔案收集比賽
2、 應變能力測試
3、 托盤(pán)跑比賽
4、 中餐擺臺比賽
第三階段：餐廳服務(wù)質(zhì)量管理
一、 培訓時(shí)間：
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓目的及要求
通過(guò)培訓使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿(mǎn)意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
三、 培訓內容
一) 餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義
二) 餐廳服務(wù)質(zhì)量意識
三) 餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法
四) 品牌營(yíng)銷(xiāo)
五) 顧客心理研究
六) 處理客人投訴的技巧
四、 培訓方法
1、 課堂講解
2、 模擬情景，進(jìn)行服務(wù)演練
3、 文藝匯演：小品、詩(shī)朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
4、 技能訓練
五、 考核方法
1、 模擬情景，進(jìn)行接待服務(wù)考試
2、 餐廳服務(wù)技能綜合考試
3、 根據成績(jì)發(fā)放證書(shū)
20xx餐飲服務(wù)員培訓計劃2
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓計劃：
一、培訓目標
根據公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過(guò)系統學(xué)習，培訓優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規范，掌握餐廳服務(wù)基礎知識和各項操作技能。
二、培訓對象
公司各店在職服務(wù)人員。
三、培訓形式
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習。
四、課程設置
崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓模塊。
五、課程安排
公司員工手冊
餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
餐飲服務(wù)基本技能
酒水服務(wù)
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務(wù)基本程序
六、課程內容
1、公司管理項目
任務(wù)
培訓要點(diǎn)
1.1講究職業(yè)道德
(1)遵紀守法
—了解和遵守公民的職責和義務(wù)，文明執業(yè)
—了解國家提倡的“五愛(ài)”內容
(2)敬業(yè)精神
—養成守時(shí)、守信、守紀的良好品質(zhì)
—養成尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)
—養成樂(lè )于助人、精益求精的良好品質(zhì)
(3)從業(yè)原則
—自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強
20xx餐飲服務(wù)員培訓計劃
1.2 公司員工手冊
1.3 公司管理制度
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
任務(wù)
培訓要點(diǎn)
2.1職業(yè)道德及崗位職責
—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德
—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責
2.2顧客的飲食習慣與就餐心理
—我國各地區的飲食習慣
—少數民族的飲食習慣
—歐美亞洲人們的飲食習慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛生基礎知識
—公共飲食行業(yè)特點(diǎn)
—公共飲食行業(yè)的衛生管理
—服務(wù)員個(gè)人衛生要求
—餐廳環(huán)境衛生要求
—預防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節
—學(xué)會(huì )著(zhù)裝、衛生修飾要求
—學(xué)會(huì )正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓要點(diǎn)
3.1 端托技巧
—了解托盤(pán)的種類(lèi)及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會(huì )端托行進(jìn)步法
3.2 餐巾折花
—了解餐巾作用與種類(lèi)
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的'造型種類(lèi)與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3 擺臺服務(wù)
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓要點(diǎn)
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類(lèi)及特點(diǎn)
—了解中國酒水的分類(lèi)、特點(diǎn)
—了解外國酒水的分類(lèi)、特點(diǎn)
—了解軟飲料的分類(lèi)、特點(diǎn)
—了解茶葉的分類(lèi)、特點(diǎn)
4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會(huì )冰鎮、溫燙方法
sh;注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓要點(diǎn)
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點(diǎn)
—了解西餐菜的主要特點(diǎn)
5.2 上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓要點(diǎn)
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學(xué)會(huì )撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規律
—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
任務(wù)
培訓要點(diǎn)
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)
—了解零點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)
—掌握團體包餐服務(wù)要求
—了解咖啡廳服務(wù)程序工作計劃
七、培訓要求
1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實(shí)際操作各環(huán)節有機統一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學(xué)員動(dòng)手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過(guò)課堂講授、現場(chǎng)培訓、實(shí)際操作和自學(xué)等形式開(kāi)展培訓，以實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效為目的，提高學(xué)員參訓的興趣。
3、突出現場(chǎng)培訓，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會(huì )做”，實(shí)現崗位技能的提高，培養學(xué)員一技之長(cháng)。
八、考試、考核
1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設置中的每一個(gè)培訓模塊后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。
2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務(wù)員進(jìn)行現場(chǎng)考核，考核可采取現場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。
服務(wù)方案13
為進(jìn)一步弘揚“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者精神，倡導時(shí)代新風(fēng)正氣，不斷激勵和引導財政職工積極向上、樂(lè )于助人的精神境界和價(jià)值追求，為建設文明、推動(dòng)社會(huì )全面進(jìn)步貢獻自己的青春和力量。根據縣文明辦的工作部署，結合我辦工作實(shí)際，組織全辦干部職工深入宣傳志愿精神，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，特制訂如下方案：
一、指導思想。
以社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設為主線(xiàn)，以“服務(wù)社會(huì )、傳播文明”為宗旨，努力營(yíng)造團結、友愛(ài)、平等、和諧的社會(huì )氛圍，著(zhù)力建立并壯大文明志愿者服務(wù)隊伍，不斷完善志愿服務(wù)體系，充分發(fā)揮文明單位的'引領(lǐng)示范作用，推動(dòng)我辦志愿服務(wù)向更高層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，讓更多的人成為志愿者，讓更多的人享受志愿服務(wù)，為撫寧發(fā)展做出更大的貢獻。
二、活動(dòng)內容。
1、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。
深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代內涵，倡導青年志愿者做到時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)。不僅要學(xué)習雷鋒干一行愛(ài)一行，專(zhuān)一行精一行的敬業(yè)精神，更要學(xué)習雷鋒服務(wù)人民、助人為樂(lè )的奉獻精神。深入開(kāi)展“學(xué)習雷鋒志愿服務(wù)，組織志愿者積極參與文明助交通活動(dòng)。
2、開(kāi)展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)。
以創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為要求，以辦“群眾滿(mǎn)意機關(guān)”為宗旨，組織志愿服務(wù)隊伍，立足本職崗位，深入開(kāi)展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，通過(guò)開(kāi)展文明引導、微笑服務(wù)、政策解讀和各類(lèi)便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)，樹(shù)立文明機關(guān)形象。
3、開(kāi)展公共秩序維護志愿服務(wù)行動(dòng)。
利用機關(guān)會(huì )議、機關(guān)宣傳欄等宣傳乘車(chē)禮讓、文明過(guò)斑馬線(xiàn)等文明禮儀教育，營(yíng)造濃厚的文明交通氛圍；組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開(kāi)展維護秩序、勸導不文明交通行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車(chē)、文明乘車(chē)、文明走路的良好交通環(huán)境。
4、開(kāi)展“清潔家園、共創(chuàng )文明”志愿服務(wù)活動(dòng)。
組織志愿者深入社區開(kāi)展衛生大掃除，清理衛生死角、清除白色垃圾等活動(dòng)，幫助整治臟亂差，實(shí)現潔、齊、美，努力營(yíng)造居民溫馨的公共場(chǎng)所。
5、開(kāi)展“全民健身、健康生活”文明健身活動(dòng)。
組織文化體育志愿者，利用我辦的文體設施，在工作之余組織志愿者積極參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動(dòng)。開(kāi)展全民健身活動(dòng)，廣泛宣傳倡導健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
三、活動(dòng)要求。
1、加強組織領(lǐng)導。
廣泛開(kāi)展文明志愿者服務(wù)活動(dòng)是精神文明創(chuàng )建重點(diǎn)工作，要將此項工作擺到重要議事日程，在辦志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，將全辦干部職工納入其中，領(lǐng)導小組具體負責此項活動(dòng)的開(kāi)展，做到分工明確，責任到人，層層落實(shí)。
2、加大宣傳力度。
要加強宣傳、積極動(dòng)員，讓全辦干部職工深刻認識文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，全面參與到文明志愿服務(wù)活動(dòng)當中。利用宣傳版報、編辦“網(wǎng)絡(luò )紅頁(yè)”等媒介，廣泛宣傳“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，普及文明志愿服務(wù)知識，隨時(shí)發(fā)現并大力宣傳服務(wù)過(guò)程中涌現的先進(jìn)人物及感人事跡。
服務(wù)方案14
為了取得家長(cháng)和社會(huì )對教育工作的關(guān)心與支持，構建起學(xué)校、家庭、社會(huì )共同育人的格局，創(chuàng )設良好的教育環(huán)境，為廣大家長(cháng)提供一個(gè)交流與溝通的機會(huì )，達成共識，使孩子健康、幸福成人、成才。特制訂本方案如下：
一、家校聯(lián)系的途徑
1.成立家長(cháng)委員會(huì )
2.召開(kāi)家長(cháng)會(huì )
3.舉辦“家長(cháng)開(kāi)放日”活動(dòng)
4.家訪(fǎng)
5.開(kāi)展家校共建活動(dòng)。
二、家校聯(lián)系的措施
1.成立家長(cháng)委員會(huì )
家長(cháng)委員會(huì )是學(xué)校、教師與家長(cháng)之間相互聯(lián)系的暢通渠道，是家庭教育與學(xué)校教育相互溝通協(xié)調的.紐帶。發(fā)揮好三級家長(cháng)委員會(huì )的作用(學(xué)�！昙墶嗉�)①學(xué)校家長(cháng)委員會(huì )由校長(cháng)室牽頭，由各年級推舉代表組成，其職責是：審議學(xué)校工作計劃，參與學(xué)校的重大決策，聽(tīng)取學(xué)校工作總結，提出改進(jìn)意見(jiàn)，督促學(xué)校各項工作的開(kāi)展;②年級家長(cháng)委員會(huì )由年級負責人牽頭，各班推舉代表組成，其職責是：參加年級組織的重大活動(dòng)，及時(shí)反饋家長(cháng)信息，參與年級組教科研活動(dòng)，督促年級不斷改進(jìn)工作;③班級家長(cháng)委員會(huì )則由班主任牽頭，由班內家長(cháng)推薦代表組成，班級家長(cháng)委員代表家長(cháng)的利益和愿望，對班級工作提出意見(jiàn)和建議，還可以審查修訂班級工作計劃，參與班級教育科研活動(dòng)，參與班級管理及教師教育教學(xué)常規管理，督促班級不斷調整工作思路，改進(jìn)方法，達到最佳育人效果。
2.召開(kāi)家長(cháng)會(huì )
學(xué)校必須定期召開(kāi)家長(cháng)會(huì )。一般在每學(xué)期期中考試之后，畢業(yè)班一般畢業(yè)前夕，其它特殊情況根據本班實(shí)際情況酌情定時(shí)。在家長(cháng)會(huì )上學(xué)校領(lǐng)導及教師要把學(xué)校的辦學(xué)方向，辦學(xué)水平和教改的成果及舉措告訴家長(cháng)，也可介紹一些科學(xué)的育人方法，請有經(jīng)驗的家長(cháng)作交流，老師和家長(cháng)把孩子在校在家的表現相互通報，也可讓學(xué)生參加，讓他們親身感受老師和家長(cháng)都在關(guān)心他們，幫助他們，為他們操心，從而激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上自主教育的意識。
3.舉辦“家長(cháng)開(kāi)放日”活動(dòng)。
作為家長(cháng)，往往迫切希望了解孩子在校的成長(cháng)與發(fā)展狀況，學(xué)校舉行“家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)”給家長(cháng)提供機會(huì )。家長(cháng)開(kāi)放周活動(dòng)由教導處統一安排，活動(dòng)內容包括，學(xué)生家長(cháng)體驗班主任工作，參觀(guān)班級布置，檢查教師常規教學(xué)工作，翻閱學(xué)生作業(yè)，參加主題教育活動(dòng)，觀(guān)看學(xué)生成果展示等。讓家長(cháng)看到學(xué)校工作的整體水平和學(xué)生的發(fā)展水平。開(kāi)放課堂和食堂等，讓家長(cháng)參與進(jìn)來(lái)，對家長(cháng)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總和反饋，做好為學(xué)生的全面服務(wù)工作。
4.教師定期家訪(fǎng)
教師家訪(fǎng)要儀表端莊，語(yǔ)言文明，一分為二地評價(jià)學(xué)生，與家長(cháng)達成一致意見(jiàn)，切忌家訪(fǎng)時(shí)附帶其它與孩子無(wú)關(guān)的事，而有損教師形象。家長(cháng)要認真了解孩子在校的表現，主動(dòng)向老師介紹孩子的優(yōu)缺點(diǎn)、個(gè)性及特長(cháng)，與教師共同研究教子良方，使家庭教育與學(xué)校教育相得益彰。
5、家校共建活動(dòng)。
家校共建活動(dòng)是學(xué)校與家庭，教師、家長(cháng)與學(xué)生共同參加的活動(dòng)，本學(xué)期我們進(jìn)行如下活動(dòng)：①親子運動(dòng)會(huì )②“母親節”“父親節”親子活動(dòng)③主題班、隊會(huì )④利用怡品文學(xué)社的定期采風(fēng)活動(dòng)，邀請家長(cháng)參加，如“清明節到烈士陵園參加祭奠活動(dòng)”“親子到田間地頭參加勞作”。家校共建融教師、家長(cháng)、學(xué)生為一體，可增進(jìn)相互了解與合作，加深相互間的感情，有利于調動(dòng)三方的積極性，達到共同成長(cháng)的目的。
三、組織領(lǐng)導：
組長(cháng)虎強
副組長(cháng)：李君平
成員：各班主任
服務(wù)方案15
一、服務(wù)內容
目前該項目前期工作正在進(jìn)行，施工招標、合同簽定已經(jīng)結束，近期將正式進(jìn)入開(kāi)工建設階段。我方的主要服務(wù)內容是負責對工程實(shí)施過(guò)程及竣工后結算進(jìn)行全過(guò)程造價(jià)跟蹤審計，為建設單位合理使用資金提供技術(shù)支持與服務(wù)。
二、主要工作
1、對業(yè)主、施工單位、監理單位的各項內控制度提出合理化建議和意見(jiàn)，完善建設項目現場(chǎng)管理制度，如工程簽證管理、材料設備采購、價(jià)格控制、驗收、領(lǐng)用、清點(diǎn)，設計變更管理制度等。
2、檢查該項目相關(guān)單位和部門(mén)的合同履行情況，檢查有無(wú)違法轉包、分包現象，重點(diǎn)檢查：①工程進(jìn)度。②合同實(shí)質(zhì)條款內容發(fā)生變更時(shí)有無(wú)及時(shí)簽訂補充合同。③有無(wú)違法轉包、分包現象，檢查施工單位是否與合同單位一致。
3、檢查項目概算執行情況。
4、積極配合業(yè)主，控制、優(yōu)化工程變更，根據工程用途及市場(chǎng)行情，提出建設性的優(yōu)化方案。經(jīng)常深入施工現場(chǎng)，掌握工程進(jìn)展及變更的落實(shí)情況，為準確計量掌握真實(shí)資料。檢查工程設計變更、施工現場(chǎng)簽證手續是否合理、及時(shí)、完整、真實(shí)。參與工程造價(jià)控制的有關(guān)會(huì )議，參加工地監理例會(huì )，提出合理化建議，并收集整理相關(guān)會(huì )議記錄。適時(shí)對施工現場(chǎng)進(jìn)行查勘，核實(shí)有關(guān)設計變更及簽證，及時(shí)了解工程情況并進(jìn)行必要的拍照、攝像，留取證據，確保計量準確和審核完整真實(shí)。
5、做好隱蔽工程的查看和驗收，涉及造價(jià)增減的，要做到圖片、文字資料齊全，及時(shí)辦理確認手續并存檔。
6、參與特殊材料、設備的定價(jià)工作，并提出合理化建議。
7、負責對施工單位上報的已完成工作量月報進(jìn)行審核，并提供當月付款建議書(shū);嚴格控制管理工程進(jìn)度款支付審核，堅決杜絕工程款超付現象。
8、按照合同約定，對索賠項目進(jìn)行審核，合理合法的確認工程投資。各種確認資料及時(shí)辦理，防止索賠事件的發(fā)生�，F場(chǎng)資料日清月結，為工程月報的編制及工程現場(chǎng)動(dòng)態(tài)成本控制分析提供準確數據。
9、負責向業(yè)主單位、施工單位、監理單位宣傳跟蹤審計的程序、內容及要求，最大限度地達到控制工程投資的目的。
10、及時(shí)核定分階段完工的分部工程結算，提供完整結算報告。
三、主要措施
工程實(shí)施階段是整個(gè)項目建設過(guò)程中時(shí)間跨度最長(cháng)、變化最多的階段。為此我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行審計與控制：
(一)、參與施工圖紙會(huì )審
了解施工圖紙變更情況，做到心中有數，并對圖紙會(huì )審內容進(jìn)行造價(jià)評估，對于其中不合理的內容提出參考意見(jiàn)。
(二)、對施工組織設計進(jìn)行評估
對其中的主要施工方案進(jìn)行經(jīng)濟分析，查看有無(wú)因施工組織問(wèn)題而增加工程造價(jià)的內容，并對一些施工進(jìn)度、工藝、方案提出合理化建議，進(jìn)一步優(yōu)化施工組織設計。
(三)、工程進(jìn)度款支付控制
根據工程進(jìn)度進(jìn)行工程計量，參與工程進(jìn)度款支付控制，協(xié)助業(yè)主審核工程進(jìn)度款并進(jìn)行簽證，及時(shí)向業(yè)主報告項目的資金使用情況。
(四)、工程設計變更的審計與控制
1、對擬進(jìn)行的工程設計變更進(jìn)行計量與評估，分析擬進(jìn)行的設計變更對造價(jià)的影響，從多方案變更中優(yōu)選出實(shí)際可行、最經(jīng)濟合理的變更方案，并測算出設計變更可能造成的費用上的增減。主要有以下幾種情況：
A.對于確屬原設計不能保證質(zhì)量、設計遺漏和錯誤以及與現場(chǎng)不符、無(wú)法施工非改不可的，應按設計變更程序進(jìn)行。
B.對于變更要求可能在技術(shù)經(jīng)濟上是合理的，也應進(jìn)行全面評估，將變更以后產(chǎn)生的效益與現場(chǎng)變更引起施工單位的索賠所產(chǎn)生的損失加以比較，提出合理化建議。
C.分析工程變更引起的造價(jià)增減幅度是否在控制范圍之內，若確需變更而有可能超出控制范圍時(shí)，提醒業(yè)主注意。
2、和業(yè)主以及監理單位密切合作，盡量減少設計變更的發(fā)生，確需在施工中發(fā)生變更的，也要在施工之前變更，以避免索賠事件的發(fā)生。
3、對設計變更進(jìn)行現場(chǎng)監督和重大事項記錄，并簡(jiǎn)要載明變更產(chǎn)生的原因、背景、變更產(chǎn)生的時(shí)間，參與人、工程部位、提出單位等。為竣工結算提供詳實(shí)可靠的資料。
4、對設計變更實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤，主要跟蹤以下三點(diǎn)：
�、�、設計變更是否已全部實(shí)施，若在設計圖已實(shí)施后，才發(fā)生變更，則計算因牽扯到按原圖施工的人工費、材料費及拆除費等。若原設計圖沒(méi)有實(shí)施，則要扣除變更前部分內容的費用。
�、�、若發(fā)生拆除，已拆除的材料、設備或已加工好但未安裝的成品、半成品則要提請業(yè)主注意回收。
�、�、特別要提請業(yè)主注意，對于調減或取消項目也要簽署設計變更，以便在結算時(shí)扣除。
5、對設計變更進(jìn)行分析，以便追究責任方的責任�？赡艿那闆r有以下幾種：
�、�、若由于設計部門(mén)的錯誤或缺陷造成的變更費用以及采取的補救措施，如返修、加固、拆除等費用，由造價(jià)工程師協(xié)同業(yè)主與設計單位協(xié)商是否索賠。
�、�、若由于監理單位的失職或錯誤指揮造成設計變更應由監理單位承擔一定費用。
�、�、由于設備、材料供應單位供應的材料質(zhì)量不合格造成的費用應由設備供應單位負責。
�、�、由于施工單位的原因、施工不當或施工錯誤，此變更費用不予處理，由施工單位自負，若對工期、質(zhì)量、造價(jià)造成影響的，還應進(jìn)行反索賠。
(五)、對工程簽證單進(jìn)行計量與評估
為保證隱蔽工程的及時(shí)簽證、及時(shí)計量、及時(shí)評估、及時(shí)提請業(yè)主注意，在工程的施工過(guò)程中，我們將派出專(zhuān)門(mén)人員深入工地，全面掌握工程實(shí)況，檢查隱蔽圖、隱蔽驗收記錄。檢查隱蔽工程簽證是否由設計單位、監理單位、建設單位等有關(guān)人員到現場(chǎng)驗收簽字，直到手續完整、工程量與竣工圖一致方可列入結算。做到簽證在施工的'同時(shí)就計算相應工作量，以有效避免事后糾紛。在跟蹤審計過(guò)程中，我們還將從以下幾點(diǎn)進(jìn)行控制：
1、應在合同中約定的，不能以簽證形式出現。例如：人工浮動(dòng)工資、議價(jià)項目、材料價(jià)格等，合同中沒(méi)約定的，我們將提請業(yè)主注意以補充協(xié)議的形式約定。
2、對工程簽證單進(jìn)行備份，以避免添加涂改等現象。并且要求施工單位編號報審，避免重復簽證。
3、評估簽證對工程造價(jià)的影響。分析簽證有無(wú)涉及工程整體造價(jià)的上升，并及時(shí)提請業(yè)主注意。
4、審查簽證的內容有無(wú)重復計列在投標報價(jià)時(shí)已含的內容中。
5、做好原始資料的積累，為做好補充定額及正確處理可能發(fā)生的糾紛、索賠提供原始數據。真實(shí)合理地編制可能發(fā)生的補充定額，維護各方應得利益。
(六)、為重大材料采購提供詢(xún)價(jià)服務(wù)
1、提供對材料、設備市場(chǎng)價(jià)的征詢(xún)和審核服務(wù)，按照業(yè)主的要求及時(shí)準確的提供參考意見(jiàn)。對項目中特殊設備市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行征詢(xún)。
2、對于材料價(jià)格的確認要注明采購價(jià)還是預算價(jià)，以避免采購保管費重復計取。
(七)、工程結算審計
工程竣工后按照業(yè)主的委托,我所將組織審核小組對施工方提出的竣工結算進(jìn)行審核，并出具審核報告。
【服務(wù)方案】相關(guān)文章：
服務(wù)方案06-07
【經(jīng)典】服務(wù)方案11-27
保潔服務(wù)方案05-27
供暖服務(wù)方案06-08
供電服務(wù)方案02-01
安保服務(wù)方案02-25
服務(wù)整改方案02-28
服務(wù)方案(推薦)11-29
志愿服務(wù)方案09-14