工程售后服務(wù)方案范文集錦5篇

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要預先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編精心整理的工程售后服務(wù)方案范文，希望能夠幫助到大家。

工程售后服務(wù)方案范文1

　　工程組織實(shí)施是整個(gè)項目建設成敗的關(guān)鍵，在項目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現在需求的質(zhì)量?jì)?yōu)良的系統，更應為未來(lái)的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

　　智能弱電總包系統的系統工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強的協(xié)調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設計人員和項目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰的“聯(lián)合艦隊”，實(shí)現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì )資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。

　　現將有關(guān)我司工程管理的主要內容作一介紹：

　　一、項目管理

　　在項目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計劃，控制進(jìn)度、監督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn)：

　　1、人力、財力、物力資源的調配

　　2、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的進(jìn)度監管

　　3、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的質(zhì)量監管

　　4、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的安全監管

　　5、對遵守法律法規的管理

　　二、商務(wù)管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設備材料供應廠(chǎng)商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

　　1、總包合同、商品定單等文件的管理

　　2、設備供應商的制度

　　3、商品貨期的`制定與控制

　　三、設計管理

　　工程的深化設計好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設單位、設計單位的溝通，對用戶(hù)需求進(jìn)行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶(hù)的實(shí)際需求，才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設計，邀請專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì )審小組對各個(gè)系統與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，遵照華為標書(shū)的要求進(jìn)行深化設計：

　　1、技術(shù)標準和規范的建檔

　　2、系統設計說(shuō)明文檔

　　3、系統設計圖紙

　　4、系統施工圖紙

　　5、系統軟件設計與組態(tài)文檔

　　四、施工管理

　　在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調和組織的作用，我公司將會(huì )采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）

　　2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

　　3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計劃、進(jìn)度執行）

　　4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術(shù)管理

　　工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線(xiàn)材規格、安裝要求、對線(xiàn)記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

　　1、技術(shù)標準和規范的管理

　　2、安裝工藝的指導與管理

　　3、調試作業(yè)與管理

　　六、工程質(zhì)量管理

　　工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

　　1、施工圖的規范化和制圖的質(zhì)量標準

　　2、管線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督

　　3、配線(xiàn)的質(zhì)量要求和監督

　　4、配線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督

　　5、調試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監督

　　6、系統運行時(shí)的參數統計和質(zhì)量分析

　　7、系統驗收的步驟和方法

　　8、系統驗收的質(zhì)量標準

　　9、系統操作與運行管理的規范要求

　　10、系統的保養和維修的規范和要求

　　11、年檢的記錄和系統運行總結

　　七、安全生產(chǎn)管理

　　安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

　　1、進(jìn)入工地的人員安全

　　2、倉儲設備的安全保管

　　3、安裝設備的成品保護

　　第二章施工組織及人員安排

　　一、項目組織結構

　　1、項目經(jīng)理職責

　　負責整個(gè)項目的日常管理與資源調配，推進(jìn)項目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場(chǎng)人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　具體人員：（詳見(jiàn)商務(wù)標———參見(jiàn)本項目技術(shù)人員一覽表）

　　其具體職責是：

　　1、前期準備階段：分析工程現實(shí)，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執行，提交進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表，向現場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責書(shū)，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

　　2、在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會(huì )；遵守國家有關(guān)設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會(huì )審，審查管線(xiàn)圖和安裝圖。

　　3、施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協(xié)調會(huì )；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì )，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監理，協(xié)調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度

工程售后服務(wù)方案范文2

　　浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。

　　2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)（人為損壞不屬保修內容）。

　　3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。

　　4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。

　　5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

　　6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新；超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8、安裝質(zhì)量：符合國家標準。

　　9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)（負責產(chǎn)品的'安裝和成品保護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10、關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)！

工程售后服務(wù)方案范文3

　　a、售后服務(wù)機構：

　　地址：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓方案

　　針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓：

　　1、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析

　　2、產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范

　　3、產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項

　　4、培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。

　　2、保證責任

　　在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。

　　對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：

　�。�1）某一零部件的維修次數超過(guò)3次，更換合格零部件；

　�。�2）某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保

　　修，包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。

　　在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無(wú)條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng)，就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內完成更換。

　　維修負責人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設備維護檢修。

　　2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。

　　3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

　　e、應急響應方案

　　1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時(shí)間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。

　　4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

　　5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶(hù)的承諾，亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。

　　2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度，24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。

　　5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

　　7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。

　　8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。

　　9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作，這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題，。

　　10、保修登記

　　燈具設備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。

　　11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計劃、有步驟、和

　　最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執行。

　　在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的.技術(shù)培訓，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患，并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。

　　2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除，對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

　　3、備件先行：在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備，系統又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線(xiàn)電話(huà)，做到專(zhuān)人負責，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。

　　5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

　　6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

　　8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。

工程售后服務(wù)方案范文4

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的`售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾：

　　2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。

　　2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

工程售后服務(wù)方案范文5

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規范、團隊、高效”。在最短的時(shí)間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿(mǎn)意。

　　二、售后服務(wù)承諾

　　我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以?xún)葘⒕S修、調試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)鹊竭_現場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

　　三、服務(wù)人員配置

　　售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

　　服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓指導工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

　　售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

　　四、保修服務(wù)內容

　　1）本工程提供自調試驗收后36個(gè)月的保修期。

　　其中電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝工程為3年；供熱與供冷系統為3個(gè)采暖期、供冷期。

　　2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據用戶(hù)或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場(chǎng)作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收；

　　3）保修期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

　　五、保修期內免責申明

　　產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：

　　1）因用戶(hù)使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

　　2）由于當地電網(wǎng)電壓或供給空調產(chǎn)品的電源電壓不穩定，造成的損壞；

　　3）由于用戶(hù)非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線(xiàn)及更換內部零配件等造成的損壞；

　　4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號與被修理空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號不符或涂改的；

　　5）因不可抗拒力、自然災害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

　　六、延伸售后服務(wù)

　　為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu)，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養服務(wù)，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務(wù)內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

　　1、設備巡檢服務(wù)：空調使用季節每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶(hù)，一份交售后服務(wù)中心備檔。

　　2、設備保養服務(wù)：每年將提供兩次免費保養（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。

　　保養服務(wù)的具體工作內容如下：

　　1）清洗室內機回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

　　2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線(xiàn)路連接點(diǎn)并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；

　　3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

　　4）風(fēng)管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

　　5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

　　6）檢查機器運行有無(wú)異常聲音。

　　3、設備維修服務(wù)：

　　在簽約的保修期內，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內到達現場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。

　　七、配件供應

　　為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷(xiāo)售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應給用戶(hù)。

　　八、服務(wù)監督和投訴

　　1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)；

　　2）如果用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的'，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿(mǎn)意答復；

　　3）為了能夠更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數據庫，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負責管理。每位業(yè)主將享受會(huì )員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶(hù)使用的機器型號、出廠(chǎng)編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

　　九、機組維修保養工作內容（保修期內服務(wù)）

　　1只針對機組本身的保養工作內容

　　1.1空調使用季節開(kāi)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）

　　1.1.1檢查外接供電是否正常。

　　1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

　　1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

　　1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

　　1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

　　1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

　　1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

　　1.1.8啟動(dòng)機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。

　　1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問(wèn)題，并報告需要更換或修理的零部件。

　　1.2使用季節關(guān)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）

　　1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

　　1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

　　1.2.3根據故障記錄分析機組問(wèn)題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

　　2、針對水系統的保養工作內容

　　2.1空調使用季節開(kāi)機前的配合檢查（每個(gè)使用季節一次）

　　2.1.1檢查系統壓力，必要時(shí)補水排空。

　　2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

　　2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

　　2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

　　2.1.5檢查水系統有無(wú)泄漏。

　　2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

　　2.1.7檢查管路保溫狀況。

　　2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

　　2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。

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