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服務(wù)整改方案(匯編12篇)
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行,就不得不需要事先制定方案,方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程,一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎?以下是小編收集整理的服務(wù)整改方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)整改方案1
一、工作目標
以回應群眾關(guān)切、維護群眾利益、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),通過(guò)對殯葬管理服務(wù)單位開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng),全面查找殯葬管理服務(wù)漏洞,嚴厲打擊和有效遏制殯葬領(lǐng)域侵害群眾利益、違反市場(chǎng)規則及廉潔從業(yè)要求的違法違規行為,切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng),健全規范殯葬
管理服務(wù)的長(cháng)效機制,轉變殯葬系統干部職工工作作風(fēng),全面提升殯葬管理服務(wù)水平,打造殯葬系統廉潔從業(yè)新常態(tài)。
二、重點(diǎn)任務(wù)
。ㄒ唬┎檎覛浽峁芾砺┒。全面梳理殯葬管理中的問(wèn)題風(fēng)險點(diǎn),并重點(diǎn)圍繞腐敗問(wèn)題易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節,查找殯葬管理漏洞,切實(shí)糾正殯葬管理服務(wù)單位人員違規違紀行為,加強對職務(wù)犯罪的預防,營(yíng)造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。
。ǘ┮幏稓浽岱⻊(wù)行為。以解決群眾反映強烈的殯葬服務(wù)亂收費、喪葬用品質(zhì)次價(jià)高、殯葬市場(chǎng)混亂等問(wèn)題和推行陽(yáng)光透明服務(wù)為重點(diǎn),對殯葬服務(wù)單位進(jìn)行全面排查,規范殯葬服務(wù)和收費行為,強化內部管理,提升服務(wù)水平,樹(shù)立殯葬行業(yè)的良好形象。
。ㄈ┙∪揽亻L(cháng)效機制。對發(fā)現的'問(wèn)題,要列出整治清單,建立整治臺賬,采取務(wù)實(shí)管用的整改措施,制定和完善風(fēng)險隱患防控管理流程,并在殯葬管理單位積極探索推行權力清單、責任清單,建立健全規范殯葬管理服務(wù)的長(cháng)效機制,鏟除滋生腐敗的土壤和條件,切實(shí)維護人民群眾的根本利益。
三、實(shí)施步驟
(一)部署、自查階段(7月中旬至8月上旬)
1.成立專(zhuān)項整治行動(dòng)領(lǐng)導小組。我區成立由XXX為組長(cháng)、XXX同志為副組長(cháng)的領(lǐng)導小組,并設立專(zhuān)門(mén)的辦公室。
2.對我區各公墓開(kāi)展滿(mǎn)意度評價(jià)活動(dòng),并對照殯葬管理法規政策、整治重點(diǎn)任務(wù)以及群眾意見(jiàn)建議,全面開(kāi)展對照檢查工作。
3.開(kāi)展殯葬服務(wù)項目和收費標準清理自查。對殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面自查。
(二)整改、規范階段(8月上旬至8月底)
1.我區對所屬的殯葬管理服務(wù)單位進(jìn)行全面檢查,重點(diǎn)檢查有舉報線(xiàn)索、群眾反映強烈以及過(guò)去監督檢查存在問(wèn)題的單位,提出整改意見(jiàn)和建議。同時(shí),全面建立問(wèn)題清單并下發(fā)整改通知,督促限期整改。
2.實(shí)行服務(wù)項目和收費標準公開(kāi)。在全面清理規范基礎上,殯葬服務(wù)單位將所有免費服務(wù)項目、收費服務(wù)項目和收費標準、收費依據、監督電話(huà)等,在服務(wù)窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報刊等進(jìn)行公開(kāi)公示,接受群眾和社會(huì )監督。
3.實(shí)行殯葬服務(wù)自愿選擇。殯葬服務(wù)單位為客戶(hù)提供殯葬服務(wù),事前須向當事人免費提供規范、明確、具體的服務(wù)
清單,由當事人自愿選擇服務(wù)項目。殯葬服務(wù)單位應嚴格按當事人選定的項目提供服務(wù),按物價(jià)部門(mén)核定的收費價(jià)格收費。嚴禁未經(jīng)當事人同意先服務(wù)后收費的強制服務(wù)現象。
(三)鞏固、提高階段(9月初至9月底)
1.優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境。按照XX市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于深化推進(jìn)殯葬改革工作的通知》(長(cháng)辦發(fā)〔20xx〕22號)要求,充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的帶頭作用,加快完善基本殯葬服務(wù)保障體系,規范殯葬基礎設施建設管理,會(huì )同相關(guān)部門(mén)完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規劃調研及相關(guān)工作,研究加強公墓和殯葬服務(wù)市場(chǎng)管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用,加強宣傳教育,引導廣大群眾移風(fēng)易俗、文明節儉辦喪事。
2.狠抓落實(shí)嚴格督查。各村要對這次殯葬管理服務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)進(jìn)行全面總結,進(jìn)一步規范和加強殯葬管理服務(wù)工作?h民政局將適時(shí)組織進(jìn)行驗收整改情況,宣傳推廣好經(jīng)驗好做法,對整治工作不力的單位進(jìn)行通報,對未完成任務(wù)的,明確提出二次整改要求。
四、工作要求
。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各村“一把手”為專(zhuān)項整治工作的第一負責人,要切實(shí)擔負起領(lǐng)導責任,加強對專(zhuān)項和整治工作的領(lǐng)導,認真籌劃部署,嚴密組織實(shí)施,切實(shí)采取有力措施,加大專(zhuān)項整治力度,認真落實(shí)。
。ǘ⿵娀ぷ鞔胧。各村要嚴格按照實(shí)施方案要求,建立管理服務(wù)長(cháng)效機制,堅持問(wèn)題導向,從群眾反映最強烈的問(wèn)你入手,對問(wèn)題線(xiàn)索及時(shí)調查核實(shí),及時(shí)糾正、規范和處理?yè)p害群眾利益的行為,對屬于其他部門(mén)責權范圍的問(wèn)題線(xiàn)索,及時(shí)移交處理。
。ㄈ┘訌姳O督檢查。及時(shí)總結專(zhuān)項整治工作中的好經(jīng)驗、好做法,進(jìn)一步加大對典型案件的通報,積極營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍?h政府會(huì )同有關(guān)部門(mén)對各村專(zhuān)項整治情況進(jìn)行督查,并對督查情況予以通報。
服務(wù)整改方案2
根據上級業(yè)務(wù)部門(mén)對我院的半年督導檢查中,基本公共衛生工作存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,并按照國家基本公共衛生服務(wù)規范(20xx年版)的工作要求,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,有效促進(jìn)醫改工作的順利開(kāi)展。整改方案如下:
1、加強領(lǐng)導,落實(shí)責任。
由院長(cháng)親自抓基本公共衛生服務(wù)項目各項工作的落實(shí),統籌安排,并落實(shí)人員。從即日起,要求每月總結一次基本公共衛生服務(wù)項目工作進(jìn)度,按照工作進(jìn)度情況調節工作方向、方法,爭取按時(shí)完成各項指標任務(wù)。
2、加強公共衛生人員管理
公共組人員負責對村醫的指導和督導, 村醫生負責完成紙質(zhì)健康檔案填寫(xiě),并及時(shí)訂正電子健康檔案信息,有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。
4、量化各項工作任務(wù),扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)項目工作,按照項目各項工作的要求,指派專(zhuān)人負責各項工作任務(wù),各負其責,按時(shí)完成指標任務(wù),如:健康教育資料的整理、
免疫規劃的各項工作等。
5、加強免疫規劃工作的管理
免疫規劃工作是基本公共衛生工作中的.一票否決制,必須加大適齡
兒童的預防接種工作,保證接種率達98%,增加接種次數,每周接種2次,每月共12次以上。降低可預防性疾病的發(fā)生,保護廣大兒童的身體健康。
6、健康教育
(1)加強院內健康教育,組織完善健康教育活動(dòng)并有記錄,制定年度計劃。
(2)平時(shí)加強健康教育宣傳力度,多元化宣傳。
(3)提高居民基本衛生健康知識知曉率。
(4)督導村級宣傳欄及時(shí)更換。
7、居民健康檔案
(1)不斷規范居民健康檔案內容,檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率和檔案的使用率,確保到9底達到規范化檔案。
(2)提高老年人健康檔案規范化管理,建立新的健康體檢表,內容完整,做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。
8、兒童保健
(1)提高3歲以下兒童系統管理率,系統管理率達85%以上。開(kāi)展保健宣傳活動(dòng)并及時(shí)記錄活動(dòng)資料。
9、孕產(chǎn)婦保健工作
(1)及時(shí)對孕產(chǎn)婦摸底,早孕建卡工作,產(chǎn)前、產(chǎn)后的隨訪(fǎng)表的填寫(xiě)要規范,并及時(shí)錄入信息系統。
(2)加大婦女病檢查,宣傳教育工作。
10、慢病管理
慢性病的隨訪(fǎng)管理中存在隨訪(fǎng)率隨訪(fǎng)質(zhì)量不高的情況,要提高隨訪(fǎng)質(zhì)量,對隨訪(fǎng)對象進(jìn)行健康教育,隨訪(fǎng)后及時(shí)記錄隨訪(fǎng)登記表。加大對35歲以上人群慢病篩查。
。1)高血壓、糖尿病患者每季度隨訪(fǎng)1次,并在預約時(shí)間的前后10天內完成,新發(fā)現的患者要及時(shí)進(jìn)行管理和信息錄入。
(2)重性精神病隨訪(fǎng)率有待提高,缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。
11、 加強傳染病及突發(fā)公共衛生事件的報告和處理。
12、衛生監督協(xié)管
(1)檔案內容填寫(xiě)不完整欠準確,項目不齊全。
(2)規范醫療機構公共場(chǎng)所衛生監督檢查次數,每季度1次。
。3)學(xué)校、公共場(chǎng)所、醫療機構檔案建立,信息填寫(xiě)的完整
(4)加強農村集體聚餐信息收集完善,填寫(xiě)資料齊,無(wú)漏報,未報現象。
13、管理團隊
(1)加強例會(huì )每月一次。
(2)加強責任醫生團隊精神,提高隨訪(fǎng)率。
(3) 每季對責任醫生的督導一次。
以上存在的問(wèn)題我院及時(shí)進(jìn)行整改,如還有不足之處望領(lǐng)導指出,我院會(huì )虛心接受及時(shí)改正。
衛生院
20xx年7月25日
服務(wù)整改方案3
一、本市產(chǎn)生城市生活垃圾的居民和單位應當按照物價(jià)部門(mén)核定的標準(詳見(jiàn)附表)繳納生活垃圾服務(wù)費。生活垃圾服務(wù)費用于我市生活垃圾的清掃、收集、運輸、處理及環(huán)衛設施的配套建設和維護。
二、改革生活垃圾服務(wù)費收費方式。
三、市城市管理部門(mén)是市生活垃圾服務(wù)費征收管理的行政主管部門(mén)。
四、市城市管理部門(mén)委托市水務(wù)集團、房產(chǎn)公司、供水實(shí)業(yè)有限公司等供水企業(yè)和自備水源單位。對供用水服務(wù)對象(包括居民和單位用戶(hù))收取水費時(shí)按照下列規定一并收取生活垃圾服務(wù)費:
。ㄒ唬┯晒┧髽I(yè)直接抄表到戶(hù)的居民用戶(hù)。
。ǘ┮褜(shí)行物業(yè)管理的小區的居民用戶(hù)。其物業(yè)管理費中應當剔除原計入的生活垃圾服務(wù)費;未實(shí)行抄表到戶(hù)的.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在繳納其水費時(shí)一并繳納其生活垃圾服務(wù)費。物業(yè)管理小區內由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的環(huán)衛作業(yè)費用,由城管部門(mén)根據物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際工作量從收取的生活垃圾服務(wù)費中予以返還。
。ㄈ┮钥偙碛嬃康挠脩(hù)。由供水企業(yè)在收取水費時(shí)一并收取。
其生活垃圾服務(wù)費仍由城市管理部門(mén)直接收取。房屋建設項目生活垃圾服務(wù)費按照現行方式征收。未納入城市供水管網(wǎng)供用水服務(wù)的居民和單位。
五、居民和單位可采取現金柜面(含銀行、郵政儲蓄、超市、供水企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等)委托銀行代扣或者自助繳費等形式。
六、具備清運能力的單位自行清運本單位產(chǎn)生的生活垃圾的免收其自行清掃、收集、運輸環(huán)節的費用。
七、本市低保戶(hù)免繳生活垃圾服務(wù)費。
八、市城市管理部門(mén)應當按照國家、省有關(guān)規定。對委托代收生活垃圾服務(wù)費的供水企業(yè)支付代收手續費。具體辦法由市城管、財政部門(mén)與供水企業(yè)另行制定。
九、生活垃圾服務(wù)費實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理。具體辦法由市財政部門(mén)會(huì )同市城市管理部門(mén)另行制定。生活垃圾服務(wù)費資金使用情況要定期公布。
十、城市管理部門(mén)應當采取有效措施。提高環(huán)衛作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對不按照規定繳納城市生活垃圾服務(wù)費的由城市管理部門(mén)按照相關(guān)法律、法規和規章的規定予以處罰。
十一、財政、物價(jià)、水務(wù)、民政、房產(chǎn)、稅務(wù)等部門(mén)和市城投公司、供水企業(yè)等單位。配合做好生活垃圾服務(wù)費收費方式改革工作。
服務(wù)整改方案4
我項目學(xué)習了總公司關(guān)于《項目服務(wù)管理》的文件后,根據考核表的各項內容在規定的時(shí)間內完成自查,發(fā)現本項目工作中存在不足之處:
一、保安服務(wù)方面:管理較松散,保安員服務(wù)素質(zhì)較低;
二、車(chē)輛管理方面:車(chē)輛亂停亂放時(shí)有出現;
三、環(huán)境衛生清潔方面不到位;
四、其他方面。
針對以上不足之處,提出整改措施如下;
一、保安服務(wù)方面:
1、圍繞提高保安的責任心問(wèn)題加強培訓教育,結合工作考評,考評不合格進(jìn)行嚴肅處理;
2、對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調整;
3、加強對夜間重點(diǎn)部位的巡查,如車(chē)庫、樓道、辦公層及小區四周;
4、在提高責任心的同時(shí)加強對保安的監督,對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗,對責任心不強者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。
二、車(chē)輛管理方面:
1、做好車(chē)庫方向指示、導示牌;
2、做好停車(chē)管理的告示宣傳;
3、增加人員對車(chē)庫的管理。
三、加強環(huán)境衛生清潔方面:
1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓,嚴格環(huán)境衛生日檢工作及時(shí)發(fā)現死
角和清理死角,對不負責任的保潔員予以處罰;
2、裝修垃圾做到及時(shí)清理,提高對裝修現場(chǎng)的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改;
3、對地下車(chē)庫進(jìn)行全面清掃,安排專(zhuān)人對車(chē)庫進(jìn)行保潔,實(shí)施車(chē)輛和保潔的`規范管理;
4、小區樓道地面太臟問(wèn)題,將組織多次清理。
四、其他方面:
1、監控布點(diǎn)問(wèn)題:對于增加監控布點(diǎn)問(wèn)題,將會(huì )同開(kāi)發(fā)單位和施工單位,對小區監控布點(diǎn)進(jìn)行定位,施工;
2、樓道照明問(wèn)題:對于匯源大廈電路老化、短路等情況。
、僦匦虏季(xiàn)
、诟脑炫f電路
、鄹鼡Q聲光控
3、已完成的工作:車(chē)庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續,采用臨時(shí)性處理辦法,地上用地毯裝飾,吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車(chē)庫內增加了指示牌,進(jìn)車(chē)道進(jìn)行改造,避免小車(chē)進(jìn)出時(shí)刮擦底盤(pán)的現象。在今后的工作中,我們將強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。不足之處請領(lǐng)導指正。
服務(wù)整改方案5
根據《自治區地方稅務(wù)局關(guān)于納稅人服務(wù)需求和滿(mǎn)意度調查情況的通報》(桂地稅發(fā)〔20xx〕46號)和《河池市地方稅務(wù)局20xx年度納稅人服務(wù)需求和滿(mǎn)意度調查整改方案》(河地稅發(fā)〔20xx〕57號)要求,結合我局實(shí)際,對納稅人服務(wù)需求和滿(mǎn)意度調查報告進(jìn)行對照檢查,查找滿(mǎn)意度得分較低的項目,提出了整改的目標和具體要求,對我縣納稅人最為關(guān)注的前十項需求項目采取應對措施,特制定如下整改方案。
一、指導思想
按照“抓落實(shí)重實(shí)效,抓整改促發(fā)展”的工作思路,堅持“轉變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題,以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和“文明服務(wù)年”“規范執法年”活動(dòng)為抓手,著(zhù)重解決制約我縣納稅服務(wù)發(fā)展的突出問(wèn)題,全面深入地貫徹落實(shí)各項納稅服務(wù)制度措施,建立健全長(cháng)效管理機制,有針對性地加強和改進(jìn)納稅服務(wù)工作,及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問(wèn)題,最大限度滿(mǎn)足納稅人的合理正當需求。
二、整改目標
20xx年,自治區地稅局委托第三方開(kāi)展的納稅人服務(wù)需求和滿(mǎn)意度調查,選取了河池市城區150名、大化縣、南丹縣和巴馬縣3個(gè)縣的50名單位納稅人,城區和3個(gè)縣各75名個(gè)體工商戶(hù)納稅人進(jìn)行了電話(huà)、信函和面訪(fǎng)調查,全市單位納稅人滿(mǎn)意度得分80.41分,全區排名第12名;個(gè)體納稅人滿(mǎn)意度得分79.94分,全區排名第7名。根據自治區地稅局和市局的要求,20xx年,我局通過(guò)對照檢查20xx年度納稅服務(wù)需求調查和納稅人滿(mǎn)意度得分較低的10個(gè)項目和納稅人最為關(guān)注的前10項需求項目制定整改措施,在稅收管理、辦稅速度、稅法宣傳、納稅服務(wù)投訴受理和行政處罰等方面有針對性地改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)方式,減少納稅人辦稅等候時(shí)間,提高稅收政策尤其是稅收優(yōu)惠政策的知曉率,暢通納稅人維權渠道,構建和諧的稅收征納關(guān)系,進(jìn)一步提高納稅人滿(mǎn)意度。
三、整改步驟
整改工作分三個(gè)階段進(jìn)行:
。ㄒ唬┱J真自查,制定工作方案。(20xx年5月31日前)
。ǘ┤鎸(shí)施整改,提高滿(mǎn)意度。(20xx年6月1日—20xx年9月30日)
。ㄈz查整改情況,全面總結提高。(20xx年10月1日—20xx年11月30日)
四、整改措施及責任部門(mén)
。ㄒ唬﹩挝患{稅人滿(mǎn)意度較低的工作項目。根據調查報告,單位納稅人對地稅局工作項目滿(mǎn)意度得分較低的前10個(gè)項目(小項)是:
1.在辦稅服務(wù)廳等候辦稅時(shí)間(滿(mǎn)意度69.81分,全區:74.27分);
2.檢舉涉稅違法行為渠道暢通性(滿(mǎn)意度70分,全區:81.54分);
3.納稅服務(wù)投訴渠道暢通性(滿(mǎn)意度70分,全區78.34分);
4.稅務(wù)行政處罰維權渠道暢通性(滿(mǎn)意度72.5分,全區:77.76分);
5.投訴處理及時(shí)性(滿(mǎn)意度73.33分,全區:77.48分);
6.稅法宣傳和納稅輔導的網(wǎng)絡(luò )郵件推送方式(滿(mǎn)意度73.85分,全區:75.80);
7.辦稅服務(wù)廳工作人員辦理速度(滿(mǎn)意度74.18分,全區:77.54分);
8.稅務(wù)行政處罰的透明性(滿(mǎn)意度75分,全區:79.07);
9.稅務(wù)行政處罰的公正性(滿(mǎn)意度75分,全區:79.99分);
10.通過(guò)手機短信方式開(kāi)展稅法宣傳(滿(mǎn)意度75.63分,全區:76.83分)。
。ǘ﹤(gè)體工商戶(hù)納稅人滿(mǎn)意度較低的工作項目。根據調查報告,個(gè)體納稅人對地稅局工作項目滿(mǎn)意度得分較低的前10個(gè)項目(小項)是:
1.對納稅服務(wù)投訴處理公正性(滿(mǎn)意度40分,全區:74.27分);
2.對納稅服務(wù)結果及時(shí)反饋(滿(mǎn)意度60分,全區:74.27分);
3.對納稅服務(wù)處理及時(shí)性(滿(mǎn)意度60分,全區:74.27分);
4.對納稅服務(wù)投訴渠道暢通性(滿(mǎn)意度70分,全區:74.27分);
5.稅法宣傳和納稅輔導中的網(wǎng)絡(luò )郵件推送方式(滿(mǎn)意度69.80分,全區:72分);
6.稅法宣傳和納稅輔導中的手機短信推送方式(滿(mǎn)意度72.6分,全區:75分);
7.落實(shí)大學(xué)生自主就業(yè)稅收優(yōu)惠政策(滿(mǎn)意度71.2分,全區:78.2分);
8.辦稅服務(wù)廳辦稅等候時(shí)間(滿(mǎn)意度73分,全區:73.6分);
9.稅務(wù)行政處罰維權渠道的暢通性(滿(mǎn)意度73.4分,全區:73.6分);
10.稅務(wù)行政處罰知情權(滿(mǎn)意度73.4分,全區:74分);
以上項目單位納稅人的滿(mǎn)意度得分均低于全區平均得分;個(gè)體納稅人的滿(mǎn)意度較低的項目基本與單位納稅人的一致,其中:第8-10項滿(mǎn)意度與全區基本持平,滿(mǎn)意度最低的是納稅服務(wù)投訴的.4個(gè)指標。
。ㄈ┱拇胧
1.提高辦稅服務(wù)廳辦理速度,縮短納稅人辦稅等候時(shí)間(責任部門(mén):辦稅服務(wù)廳)
。1)辦稅服務(wù)廳設有應急窗口,根據業(yè)務(wù)情況隨時(shí)調整對外服務(wù)窗口,縮短納稅人的等候時(shí)間(完成時(shí)間:20xx年5月底前)
。2)辦稅服務(wù)廳設有咨詢(xún)臺,導稅咨詢(xún)崗主要負責對進(jìn)入辦稅服務(wù)廳的納稅人進(jìn)行辦稅引導和資料初審,密切關(guān)注辦稅廳內納稅人的情況,合理分流納稅人到各個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù),發(fā)現辦稅廳內有納稅人滯留40分鐘以上的,必須查明原因并安排及時(shí)辦理。我縣國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳導稅咨詢(xún)崗分別由國稅局和地稅局各派一人分上、下旬值守,確保不能出現空崗現象。(完成時(shí)間:20xx年5月底前)
。3)全面安裝使用政策發(fā)布系統,提高回答納稅人咨詢(xún)的及時(shí)性,準確性,避免回答問(wèn)題不詳或者錯誤。(完成時(shí)間:20xx年7月底前)
。4)積極宣傳引導納稅人使用網(wǎng)上稅務(wù)局、自助辦稅終端系統等方式有效分流納稅人,在辦稅服務(wù)廳增加使用自助辦稅終端(完成時(shí)間:20xx年12月底前)。
2.提升辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)辦理效率。(責任部門(mén):辦稅服務(wù)廳)
。1)參加市局舉辦的辦稅服務(wù)廳人員全員培訓班,提升辦稅廳人員的業(yè)務(wù)水平和信息系統操作水平,規范操作流程,進(jìn)一步提高辦稅效率(完成時(shí)間:20xx年6月底前)。
。2)按季參加我局舉辦的全局職工業(yè)務(wù)知識測試,以競促學(xué)的方式帶動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員提升業(yè)務(wù)知識水平的主動(dòng)性。
3.進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責任部門(mén):稽查局)
(1)通過(guò)辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企Q群公開(kāi)稅收違法行為檢舉電話(huà)和方式,暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時(shí)間:20xx年8月底前)。
(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開(kāi)展稅收檢查必要的工作流程(完成時(shí)間:長(cháng)期)。
4.加強稅務(wù)行政處罰維權服務(wù)(責任部門(mén):監察室)
。1)建立明查暗訪(fǎng)制度,定期對稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查,確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前,告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據和擬作出的處罰決定,充分聽(tīng)取納稅人的陳述和申辯,告知其維權的途徑和方式,依法保障納稅人的合法權益(完成時(shí)間:長(cháng)期)。
。2)建立稅務(wù)行政處罰回訪(fǎng)制度,強化稅務(wù)行政處罰的監督(完成時(shí)間:長(cháng)期)。
5.加強納稅服務(wù)投訴管理,及時(shí)處理投訴案件(責任部門(mén):監察室)
(1)認真落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(試行)的相關(guān)規定,按季度在全系統通報納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結果(完成時(shí)間:長(cháng)期)。
(2)加強納稅服務(wù)投訴管理,受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件,須在受理或接到轉辦通知之日起,5個(gè)工作日內將投訴調查處理情況書(shū)面報納稅人并進(jìn)行通報(完成時(shí)間:長(cháng)期)。
(3)認真落實(shí)納稅期“局長(cháng)接待日”值班記錄,對受理的現場(chǎng)投訴能夠現場(chǎng)處理的現場(chǎng)答復,不能現場(chǎng)處理的須在受理或接到轉辦通知之日起,5個(gè)工作日內將投訴調查處理情況書(shū)面報納稅人并進(jìn)行通報(完成時(shí)間:長(cháng)期)。
6.提高稅法宣傳和納稅輔導的有效率,重點(diǎn)采取在面對面的宣傳和網(wǎng)絡(luò )郵件推送、手機短信推送方式(責任部門(mén):辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)
。1)繼續依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統、雙屏政策系統及時(shí)提供稅收政策信息,嚴格按照首問(wèn)責任制的要求,首個(gè)接受咨詢(xún)的窗口負責面對面回復涉稅事項。(責任部門(mén):各辦稅服務(wù)廳,完成時(shí)間:長(cháng)期)
。2)豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開(kāi)展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。(責任部門(mén):辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股,完成時(shí)間:20xx年5月底前)
三、納稅人服務(wù)需求的應對措施
。ㄒ唬﹩挝患{稅人的服務(wù)需求。單位納稅人對地稅局納稅服務(wù)項目最為關(guān)注的前十項需求:
1.納稅人與地稅機關(guān)溝通過(guò)程中最關(guān)注的事項是稅收優(yōu)惠政策的調整(需求度9.24分,全區9.1分);
2-3.在接受稅務(wù)稽查時(shí)最希望稽查人員提供的服務(wù)是查前告知(需求度9.23分,全區8.89分)和稅收政策輔導(需求度8.90分,全區8.65分);
4-5.最希望稅收管理員提供的服務(wù)是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.09分,全區8.51分)和最新政策提醒(需求度8.99分,全區8.44分);
6-7.最迫切希望知曉的稅收宣傳內容是最新稅收政策(需求度9.09分,全區9.02分)和稅收優(yōu)惠政策(需求度9.07分,全區8.97分);
8.最希望地稅網(wǎng)站能提供的功能是申報繳稅(需求度9.04分,全區9.03分);
9.最希望通過(guò)電話(huà)溝通的方式與稅收管理員溝通(需求度8.98分,全區8.44分);
10.納稅人與地稅部門(mén)進(jìn)行涉稅溝通最希望采用的途徑是向稅收管理員反映(需求度8.90分,全區8.23分);
。ǘ﹩挝患{稅人服務(wù)需求整改措施。(責任部門(mén):辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)
1.以納稅人需求為重點(diǎn),提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對納稅人需求開(kāi)展分行業(yè)、分類(lèi)的稅收政策解讀和輔導,及時(shí)公布最新稅收政策,把政策服務(wù)做細、做到實(shí)處。
(1)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )等服務(wù)平臺,以及開(kāi)展各種主題活動(dòng),加強對各項稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導。
(2)不定期召開(kāi)納稅人座談會(huì ),通報新的稅收政策,通過(guò)在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設置咨詢(xún)臺等形式開(kāi)展稅收宣傳與納稅輔導。
(3)豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開(kāi)展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。
2.轉變觀(guān)念,為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)。規范下戶(hù)執法檢查工作,開(kāi)展查前提醒服務(wù)。
3.加強地稅網(wǎng)站功能建設和網(wǎng)上稅務(wù)局建設,提供網(wǎng)上申報繳稅等便捷辦稅渠道。加強對“網(wǎng)上稅務(wù)局”、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò )發(fā)票系統使用的宣傳和引導,形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局,使納稅人辦稅更便捷,辦稅成本也得到降低。
4.加強稅收管理員與納稅人的溝通,提供多方式溝通方式。強化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識,提倡換位思考,端正工作態(tài)度,充分理解企業(yè)、群眾的難處,摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng),盡心盡責為企業(yè)、為群眾排憂(yōu)解難。
。ㄈ﹤(gè)體納稅人的服務(wù)需求。個(gè)體納稅人對地稅局服務(wù)工作最為關(guān)注的前十項需求:
1-2.納稅人最迫切知曉的稅法宣傳內容是稅收優(yōu)惠政策(需求度9.30分,全區8.87分)和最新稅收政策(需求度9.06分,全區8.80分);
3-4.最希望稅收管理員提供的服務(wù)是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.04分,全區8.51分)和最新政策提醒(需求度8.89分,全區8.48分);
5.最希望地稅網(wǎng)站能提供的功能是申報繳稅(需求度8.90分,全區8.13分);
6-10.對地稅機關(guān)稅收管理員各項工作最需要的是公正執法(需求度8.85分,全區8.32分)、工作效率(需求度8.83分,全區8.17分)、執法規范(需求度8.79分,全區8.18分)、服務(wù)態(tài)度(需求度8.78分,全區8.22分)、廉潔自律(需求度8.77分,全區8.16分)。
。ㄋ模﹤(gè)體納稅人服務(wù)需求整改措施。(責任部門(mén):辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)
1.提高稅收管理員的綜合素質(zhì),保障納稅服務(wù)工作有效開(kāi)展。
(1)細化標準,明確依據。嚴格執行《廣西壯族自治區地方稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布〈廣西壯族自治區地方稅務(wù)局稅務(wù)行政處罰裁量權實(shí)施辦法〉的公告》(20xx年第10號)的規定,對稅務(wù)行政處罰自由裁量權進(jìn)行規范,便于稅務(wù)工作人員執行。
(2)完善制度,規范操作。建立行政處罰公開(kāi)制度,定期在稅務(wù)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳等媒體、場(chǎng)所公開(kāi)行政處罰的具體情況,包括納稅人名稱(chēng)、違法行為、違法情節、處罰依據等,讓稅務(wù)行政處罰陽(yáng)光運行,處于廣大納稅人的監督之下。
(3)加強學(xué)習培訓。通過(guò)學(xué)習培訓,要求稅務(wù)工作人員準確掌握稅務(wù)行政處罰的內容、程序、規范和相關(guān)文件的要求,規范執法行為,保證處罰的公正性。
(4)強化行政處罰監督和考核。把行政處罰列入執法督察和績(jì)效考評的內容,對各地執行行政處罰的公正性、合理性進(jìn)行監督和考核,對處罰不公、以權謀私的稅務(wù)處罰自由裁量權的行為追過(guò)錯責任。
(5)加強黨風(fēng)廉政建設,對有不廉潔的稅收管理員要嚴肅處理,暢通廉潔舉報渠道,發(fā)現不廉行為,出現一起,查處一起。
2.提高稅收宣傳的針對性和科技含量,促進(jìn)稅法宣傳的高效開(kāi)展。稅收管理員在日常稅收征管中,多通過(guò)手機短信或電話(huà)溝通等方式及時(shí)向所管轄的納稅人發(fā)送稅收政策,及時(shí)對納稅人政策解釋和納稅輔導。
四、工作要求
各股室、分局(稅務(wù)所)嚴格按照本方案制定的整改措施,層層落實(shí)分解到相關(guān)責任人,有的放矢地改進(jìn)納稅服務(wù)措施,營(yíng)造良好的稅收環(huán)境,自覺(jué)提升納稅服務(wù)水平,促進(jìn)征納關(guān)系和諧,提高納稅人稅法遵從度,確保此次整改工作取得實(shí)效。
服務(wù)整改方案6
一、指導思想
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù),是促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)、幫助家長(cháng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措,是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿(mǎn)足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求,緩解學(xué)生家長(cháng)實(shí)際困難,完善社會(huì )服務(wù)體系,根據《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》,結合我校實(shí)際,以豐富校園生活,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導,激發(fā)學(xué)習興趣,發(fā)展個(gè)性特長(cháng),促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(cháng),F就雙井小學(xué)開(kāi)展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。
二、實(shí)施原則
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(cháng)自愿,校內實(shí)施,有效監管”的原則。
第一,是否參加課后服務(wù),由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇。學(xué)校事先征求家長(cháng)的意見(jiàn),主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內容、安全保障措施,在自愿的前提下,由家長(cháng)向學(xué)校提出書(shū)面委托申請,并報名登記。
第二,課后服務(wù)安排在校園內進(jìn)行,并合理利用學(xué),F有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內教室、運動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。第三,完善安全管理制度,切實(shí)加強保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴格的考勤、監管措施。
三、組織領(lǐng)導
成立課后服務(wù)領(lǐng)導工作小組。校長(cháng)任組長(cháng),全體教師為成員。領(lǐng)導工作小組主要做好以下工作內容:
1.制訂好活動(dòng)方案,落實(shí)具體的活動(dòng)小組,提出明確的`活動(dòng)要求;
2.根據實(shí)施情況及時(shí)總結,及時(shí)調整有關(guān)興趣小組(內容、指導教師、學(xué)生等等);
3.每天查看每班活動(dòng)是否開(kāi)展,活動(dòng)是否正常,存在什么問(wèn)題,定期召開(kāi)會(huì )議,進(jìn)行交流、總結,努力使興趣小組活動(dòng)開(kāi)展得富有成效。四、具體活動(dòng)安排
。ㄒ唬┱n后服務(wù)領(lǐng)導小組組長(cháng):李國強組員:全體教師
。ǘ┱n后服務(wù)活動(dòng)內容根據學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn),一、二年級安排教師免費看護學(xué)生寫(xiě)作業(yè),三至四年級本著(zhù)“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性,課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合,互相促進(jìn),照顧學(xué)生的興趣和特長(cháng),因地、因校制宜”的原則,以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習負擔,在活動(dòng)中學(xué)習,在活動(dòng)中進(jìn)步為目的。以班為單位進(jìn)行活動(dòng),根據學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好,興趣小組課程設置如下:三—六年級:書(shū)法、寫(xiě)作、閱讀、口語(yǔ)輔導、繪畫(huà)。
(三)課后服務(wù)活動(dòng)形式課外活動(dòng)采用班級為單位活動(dòng)方式。
班級活動(dòng):組織活動(dòng)必須由教師分工負責,學(xué)生有組織、有計劃的活動(dòng),不得隨意活動(dòng),活動(dòng)內容以班為單位做好計劃,由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄,期末上交學(xué)校存檔,作為學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據。
服務(wù)整改方案7
“抓管理、促規范、展形象”提升服務(wù)工作方案
序號
項目
主要內容
需整改的問(wèn)題
整改部門(mén)
整改計劃
整改完成時(shí)間
復查人員
完成情況
備注
。ǜM(jìn)人)
。ù_定完成時(shí)間)
一、對客服務(wù)
1辦公環(huán)境
前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀(guān),VI標識規范,收費價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著(zhù)位置;
1.前臺比較雜亂
2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標準。
客服部
1.整理前臺環(huán)境
2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營(yíng)業(yè)執照、收費標準、相關(guān)制度等
5月12日
2資料管理
資料擺放整齊,按部門(mén)、類(lèi)別、時(shí)間等區分,有統一標識編號,資料保存完好,具有相應的防潮措施
1.部門(mén)資料亂放亂堆,資料完好率低,沒(méi)有統一標識編號。
客服部
1.文檔按類(lèi)分區擺放整齊,查閱方便。
6月30日
3服務(wù)禮儀
會(huì )客親切有禮,任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何崗位均按照服務(wù)標準要求執行,使用規范的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通,微笑問(wèn)好,主動(dòng)禮讓?zhuān)浞煮w現親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
基本能做到親切有禮
客服部
加強培訓,引導客服人員在園區內遇見(jiàn)業(yè)戶(hù),不管認識與否,都要主動(dòng)微笑問(wèn)好打招呼
6月30日
4客戶(hù)報事報修
業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)語(yǔ)氣親切友善,服務(wù)規范,耐心忍讓?zhuān)瑢Υ龢I(yè)戶(hù)報事報修熱情誠懇,從不推脫,處理迅速高效,工作記錄清晰、準確,并錄入信息化系統,定期統計、歸檔
收樓遺留問(wèn)題多,還是按照不規范的方式處理業(yè)戶(hù)報事
客服部
加強培訓
6月30日
序號
項目
主要內容
需整改的問(wèn)題
整改部門(mén)
整改計劃
整改完成時(shí)間
復查人員
完成情況
備注
5客戶(hù)溝通
與客戶(hù)保持良好溝通,熟悉大部分業(yè)戶(hù)的基本情況,建立業(yè)主服務(wù)檔案,隨時(shí)關(guān)注業(yè)戶(hù)需求,以業(yè)戶(hù)需求動(dòng)態(tài)為依據開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)、社區文化活動(dòng)等,提升親情和院品牌形象
缺乏主動(dòng)的溝通
客服部
加強培訓
5月20日
6社區文化活動(dòng)
社區文化活動(dòng)豐富、多元化,關(guān)注業(yè)戶(hù)需求而開(kāi)展,吸引性強,并充分運用微信平臺、社會(huì )媒體等進(jìn)行推廣宣傳,提高公司品牌影響力
社區活動(dòng)少,參與人數少
客服部
除了積極配合公司組織舉辦的各類(lèi)活動(dòng),服務(wù)中心將與居委等合作開(kāi)展多種文化活動(dòng),豐富社區文化生活;適時(shí)組織類(lèi)似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動(dòng),改變以往千篇一律的老人、小孩活動(dòng)
5月20日
二、設備管理
7設備房管理
按可視化標準實(shí)施管理,照明狀況良好,各類(lèi)標識完整統一,具備相應的.安全設施、保障設施,無(wú)安全隱患,維護保養狀況良好,工作記錄詳細規范,墻面干凈整潔。
有應急燈,滅火器;可視化標準還沒(méi)做好
工程部
按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改
6月30日
8工程值班室
辦公環(huán)境干凈整潔,工具擺放整齊,制度墻完善,資料規范存放
工程部值班室工具擺放凌亂、無(wú)制度、巡查資料沒(méi)有及時(shí)規案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9倉庫管理
物料進(jìn)出倉庫按流程登記,倉庫物料分類(lèi)存放,標識清晰,現場(chǎng)整齊干凈,無(wú)堆放廢舊物料
工程部倉庫物品未沒(méi)有分類(lèi)、標示清晰、物品出入登記不齊全
工程部
按公司規定要求,倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄
6月30日
1資料管理
資料完整,按系統、類(lèi)別、時(shí)間等存放,編號完整,資料管理狀況良好,資料管理員熟悉資料管理狀況
資料存放雜亂,不規范
工程部
按公司規定要求
6月30日
11外委單位監管
外委單位具備專(zhuān)業(yè)技能,各類(lèi)維保設備運行狀況良好,維保記錄詳細清晰
外委單位監管不嚴、不到位維修技術(shù)不強。
工程部
加強對部門(mén)員工培訓,對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核
6月30日
12公共維修
維修及時(shí),施工現場(chǎng)符合規范要求,有顯著(zhù)的工作提示牌和現場(chǎng)圍閉措施,人員操作專(zhuān)業(yè)
公共維修不及時(shí)、維修現場(chǎng)未按規范進(jìn)行
工程部
加強對部門(mén)員工培訓,對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核
6月30日
三、安防管理
13門(mén)崗
卡口管理嚴格,禮節禮貌良好,主動(dòng)協(xié)助有需要的業(yè)戶(hù),熟悉小區常住業(yè)戶(hù),溝通能力強
基本符合要求
安防部
加強對部門(mén)員工培訓,對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核
5月30日
14巡邏崗
熟悉小區環(huán)境,落實(shí)重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位的巡查工作,善于發(fā)現細節和業(yè)戶(hù)需求,警覺(jué)性強
基本符合要求
安防部
加強對部門(mén)員工培訓,對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核
5月30日
15車(chē)場(chǎng)崗
車(chē)輛靠近時(shí)主動(dòng)與車(chē)主打招呼,服務(wù)親切有禮,車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前觀(guān)察是否有損毀痕跡,向車(chē)主提供停放指引,臨保出車(chē)時(shí)收費準確無(wú)誤,并用禮貌用語(yǔ)道別
符合要求
安防部
1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見(jiàn)人務(wù)必“點(diǎn)頭、微笑,問(wèn)好”,和隨時(shí)隨地接收業(yè)主的請求、意見(jiàn)、建議等,并及時(shí)處理和反饋。
2.加強思想教育,主管、領(lǐng)班員隨時(shí)督導,做好禮節禮貌
5月15日
16監控中心/消防中心
監控、消防系統運作良好,監控圖像顯示清晰,監控畫(huà)面有標注具體位置,工作制度、流程按要求張貼
基本符合要求
安防部
按照公司標準
5月15日
17車(chē)庫管理
標識導向清晰,做好來(lái)訪(fǎng)人員車(chē)輛停車(chē)指引,通道內無(wú)亂停亂放現象,照明、衛生狀況、監控設備良好。車(chē)庫內設置必要的溫馨提示,如關(guān)好車(chē)窗、保管好貴重財物等
1.沒(méi)有設置溫馨提示
安防部
找供應商做溫馨提示
5月15日
四、環(huán)境管理
18清潔管理
清潔人員:清潔人員服務(wù)意識強,著(zhù)裝規范,清潔工具配備齊全,熟練運用各類(lèi)清潔工具,操作專(zhuān)業(yè);
清潔人員服務(wù)意識弱,著(zhù)裝不規范,清潔工具配備不齊全。
客服部
按照清潔合同來(lái)監管到位
5月30日
19綠化管理
綠化人員:著(zhù)裝統一規范,具備專(zhuān)業(yè)的綠化養護知識,
綠化工具配備齊全,并熟練使用
綠化人員專(zhuān)業(yè)性不強
客服部
要求綠化公司對員工進(jìn)行針對性的專(zhuān)業(yè)技能知識培訓
5月30日
20綠化養護:定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲(chóng)、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理,品種多樣,觀(guān)賞性高,層次感強,定期進(jìn)行病蟲(chóng)害防治,綠化帶無(wú)顯著(zhù)枯枝落葉、垃圾雜物
大部分綠化無(wú)養護,綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時(shí)修剪
客服部
督促園林公司整改,若再無(wú)回應或將啟用第三方進(jìn)行綠化養護
5月30日
21綠化倉庫:倉庫物品擺放整齊,電動(dòng)工具定期檢查保養,農藥等危險藥劑單獨上鎖存放,相關(guān)作業(yè)流程上墻
倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全
客服部
統一制作物品名標識牌;要求綠化公司將各類(lèi)作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻;要求綠化公司配備柜子,將危險物資單獨上鎖存放
5月30日
22標識:對重要植物配有簡(jiǎn)要說(shuō)明的標識牌
沒(méi)有標志牌
客服部
5月30日
23個(gè)性化服務(wù):選取能力、素質(zhì)較好的綠化養護人員,根據實(shí)際情況為有需求的業(yè)戶(hù)提供綠化修剪、除蟲(chóng)等服務(wù)
客服部
5月30日
五、內部管控
24財務(wù)管控
資料管理:財務(wù)管理制度嚴格落實(shí),預算管理、收支管理記錄準確,各類(lèi)票據、臺賬、合同等資料完整,賬目清晰,裝訂整齊,定期檢查歸檔
基本符合
財務(wù)部
按公司標準整改
5月30日
25現金管理:資金管理按照管理制度執行,每日進(jìn)行資金盤(pán)點(diǎn)
財務(wù)部
5月7日
26內部控制建設:招投標管理、工程改造管理、供應商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴格按規程操作
材料采購流程不夠熟悉
財務(wù)部
加強材料采購申請的管控,做到先申請后采購,盡量做到合理計劃,減少零星采購次數
6月1日
27人事管控
檔案管理:人員入職、轉正、勞動(dòng)合同等資料按照公司規范執行,確保員工檔案資料完整性,并及時(shí)更新
歸檔有時(shí)不及時(shí)
綜合部
嚴格按照公司文件執行
5月30日
28請休假手續:審批流程規范,按照國家法規和公司相關(guān)制度要求執行
歸檔不及時(shí)
綜合部
嚴格按照公司文件執行
5月30日
29人員管理:著(zhù)裝規范,儀態(tài)端莊,禮貌用語(yǔ)
員工著(zhù)裝有時(shí)監管不到位
綜合部
每天上班前檢查員工著(zhù)裝是否標準,規范用語(yǔ)
5月15日
30業(yè)務(wù)培訓:各部門(mén)落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓,員工具備嫻熟的服務(wù)技能,業(yè)務(wù)能力強
個(gè)別部門(mén)沒(méi)有嚴格按照制定的培訓計劃執行,缺少培訓現場(chǎng)照片
綜合部
各部門(mén)要提高對培訓的重視,同時(shí)也要讓員工積極參與,提高員工的業(yè)務(wù)技能水平;綜合事務(wù)部要加強監督,在條件允許的情況下盡量到培訓現場(chǎng)查看
5月30日
各部門(mén)將嚴格執行此方案,在規定期限內完成上述各項整改,確切落實(shí)“抓管理、促規范、展形象”服務(wù)提升工作,提高物業(yè)管理水平。
二〇一六年四月二十九日
服務(wù)整改方案8
整改方案
為按時(shí)、按質(zhì)、按量完成我院基本公共衛生服務(wù)項目各項工作任務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,有效促進(jìn)醫改工作的順利開(kāi)展。針對我院基本公共衛生服務(wù)項目中存在的主要問(wèn)題做以下整改。
1、加強領(lǐng)導,落實(shí)責任。
由院長(cháng)親自抓基本公共衛生服務(wù)項目各項工作的落實(shí),統籌安排,并落實(shí)人員。從即日起,要求每月總結一次基本公共衛生服務(wù)項目工作進(jìn)度,按照工作進(jìn)度情況調節工作方向、方法,爭取按時(shí)完成各項指標任務(wù)。
2、加強公共衛生人員管理
公共衛生科醫務(wù)人員及村醫生負責完成紙質(zhì)健康檔案的建立;信息員負責電子健康檔案的錄入,并有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。
4、量化各項工作任務(wù),扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)項目工作,按照項目各項工作的要求,指派專(zhuān)人負責各項工作任務(wù),各負其責,按時(shí)完成指標任務(wù),如:健康教育資料的'整理、免疫規劃的各項工作等。
5、加強免疫規劃工作的管理
免疫規劃工作是一項持續而持久的工作,搞好免疫規劃工作,提高接種率,降低可預防性疾病的發(fā)生,保護廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫生和村醫生,按時(shí)接種擴大免疫疫苗和加強免疫疫苗,提高各種免疫規劃接種率,保護兒童身體健康。
6、健康教育
。1) 加強院內健康教育,組織完善健康教育活動(dòng)并有記錄,
制定年度計劃。
。2) 平時(shí)加強健康教育宣傳力度,多元化宣傳。
。3) 提高居民基本衛生健康知識知曉率。
。4) 督導村級宣傳欄及時(shí)更換。
7、居民健康檔案
。1)不斷規范居民健康檔案內容,檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率,確保到年底達到規范化檔案。
。2)提高老年人健康檔案規范化管理,建立新的健康體檢表,內容完整,做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。
8、兒童保健
。1)提高3歲以下兒童系統管理率。
。2)每季開(kāi)展育兒學(xué)校動(dòng)員工作并進(jìn)行宣教,及時(shí)記錄活動(dòng)資料。
9、孕產(chǎn)婦保健工作
。1) 及時(shí)孕產(chǎn)婦早孕摸底,早孕建卡工作。
。2) 加大婦女病檢查,宣傳教育工作。
。3) 提高育齡婦女隨訪(fǎng)上門(mén)率。
。4) 加強責任醫生的月報,基本信息收集。
10、慢病管理
。1)慢性病的隨訪(fǎng)管理中存在隨訪(fǎng)率隨訪(fǎng)質(zhì)量不高的情況,要提高隨訪(fǎng)質(zhì)量,對隨訪(fǎng)對象不能提供有針對性的隨訪(fǎng)干預措施,隨訪(fǎng)后及時(shí)記錄臺帳,臺帳資料完整。發(fā)現慢病要及時(shí)上報網(wǎng)絡(luò )中心,并進(jìn)行防制效果評價(jià)。
。2)通過(guò)慢病隨訪(fǎng)逐步提高糖尿病發(fā)現率,在下半年糖尿病發(fā)現率爭取達到 1%。
。3)重性精神病隨訪(fǎng)率有待提高,缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。
11、流動(dòng)人口預防保健
。1)提高流動(dòng)兒童五苗接種率,
。2)提高流動(dòng)孕產(chǎn)婦建卡率,保健工作有待完善,加強宣傳健康教育。
。3)提高7歲以下流動(dòng)兒童信息資料收集。
12、公共衛生信息收集和報告
。1)現在慢病,死因規范化報告較規范,慢病信息資料收集及上報還要有待加強上報率不多。
13、衛生監督協(xié)查
。1)檔案內容填寫(xiě)不完整欠準確,項目不齊全。
。2)規范醫療機構公共場(chǎng)所衛生監督檢查次數。
。3)加強農村集體聚餐信息收集完善,填寫(xiě)資料齊,無(wú)漏報,未報現象。
。4)建立農村廚師花名冊并進(jìn)行有健康體檢表。
14、管理團隊
。1)加強例會(huì )每月一次。
。2)加強責任醫生團隊精神,提高隨訪(fǎng)率。
(3) 每季對責任醫生的督導一次。
以上是中心公共衛生科自查平時(shí)時(shí)存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改,如還有不足之處望領(lǐng)導指出,我科會(huì )虛心接受及時(shí)改正。
服務(wù)整改方案9
黨工委、管委會(huì )各部門(mén):
根據《阿黨辦發(fā)電〔XX〕18號》文件要求,為進(jìn)一步加強阿拉善經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )安全,及時(shí)發(fā)現、封堵各種網(wǎng)絡(luò )失泄密隱患,切實(shí)提高各單位的網(wǎng)絡(luò )安全防護水平和意識,確保黨和國家秘密的絕對安全,現將有關(guān)注意事項通知如下:
一、各部門(mén)文印電腦斷開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、不共享打印機、不混用u盤(pán),除打字員外任何人不得用聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的電腦進(jìn)行紅頭文件的打印或寫(xiě)紅頭文件草稿。
二、任何人不得訪(fǎng)問(wèn)瀏覽不良網(wǎng)站、不良信息或在不安全網(wǎng)站上下載文件或軟件。
三、專(zhuān)用(文印、秘書(shū))電腦特殊情況下如需聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng),可增加隔離卡加一塊硬盤(pán)。
四、凡處理過(guò)涉密文件或內容的`電腦要斷開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、打印機不能共享、不混用u盤(pán)、并安裝殺毒軟件。
各部門(mén)要迅速按照以上要求進(jìn)行一次自查,辦公室近期要組織人員對各局室網(wǎng)絡(luò )技術(shù)安全問(wèn)題進(jìn)行一次檢查,對在檢查中發(fā)現的問(wèn)題,將在開(kāi)發(fā)區內通報。
中共阿拉善盟經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區工作委員會(huì )辦公室
內蒙古阿拉善經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )辦公室
XX年5月5日
服務(wù)整改方案10
為進(jìn)一步做好學(xué)校教育服務(wù)工作,辦好社區滿(mǎn)意的教育,按照《成都市中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》和《成都市溫江區中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施細則》的相關(guān)要求,結合學(xué)校實(shí)際,現制定溫江區壽安學(xué)校課后服務(wù)工作方案。
一、指導思想
課后服務(wù)是促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)、幫助家長(cháng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的舉措,是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力,使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。學(xué)校根據家長(cháng)需求和學(xué)生身心特點(diǎn),利用有效時(shí)間、空間,開(kāi)展課后服務(wù)工作。
二、堅持原則
。ㄒ唬┳栽高x擇原則課后服務(wù)以學(xué)生家庭的需求為原則,由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇。
。ǘ┙y籌協(xié)調原則課后服務(wù)工作與學(xué)生減負工作結合,與學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展結合,與學(xué)校特色發(fā)展結合。
。ㄈ﹫猿止嬖瓌t課后服務(wù)工作采取政府支持,家長(cháng)合理分擔運行成本,不以盈利為目的。
。ㄋ模┌踩谝辉瓌t課后服務(wù)工作落實(shí)安全責任,規范服務(wù)行為,加強安全管理,確保師生安全。
三、組織實(shí)施
。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組
組長(cháng):楊華忠校長(cháng)(負責總體規劃安排)
副組長(cháng):楊啟賢副校長(cháng)(負責安全及制度建設)
徐世宏教導主任(負責課程設置及考核)
督察員:范遠光辦公室主任支部書(shū)記(負責過(guò)程監督)
家委會(huì )代表(負責家校聯(lián)系)
組員:黃雪梅、伍玉梅、蔣勇、楊波、劉曉勇、各年級組長(cháng)(負責具體落實(shí))
。ǘ┓⻊(wù)時(shí)間
1、2年級:3:30--5:303、4年級:3:30--5:405、6年級:3:30--5:507-9年級:4:15—6:00
。ㄈ┓⻊(wù)內容
專(zhuān)業(yè)輔導、拓展閱讀、興趣活動(dòng)、拓展訓練等。
。ㄋ模┓⻊(wù)方式
課后服務(wù)以課程設置的方式進(jìn)行開(kāi)展,由本校本班教師在完成正常教育教學(xué)工作任務(wù)后,分班進(jìn)行課后服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量,并進(jìn)行過(guò)程和階段考核評價(jià)。
四、經(jīng)費保障
課后服務(wù)經(jīng)費,采取財政補貼和家長(cháng)自愿繳納相結合,家長(cháng)承擔部分不高于180元/生.月(具體以上級部門(mén)文件要求為準)。用于開(kāi)展課后服務(wù)工作的水電費、消耗品購置、器材維護、購買(mǎi)社會(huì )服務(wù)和課后服務(wù)工作人員勞務(wù)補助等。實(shí)行學(xué)月預收和學(xué)期結算的方式,并做好收費項目和收費標準公示,接受相關(guān)部門(mén)的管理和監督。
五、工作安排
1、政策宣講:4月28日行政管理人員會(huì )、29日班主任會(huì )(部分家長(cháng)會(huì ))分別宣講課后服務(wù)相關(guān)政策。下午3:30以《告家長(cháng)書(shū)》的方式,將課后服務(wù)工作方案告知家長(cháng),并填報自愿參加課后服務(wù)申請表,然后學(xué)校與家長(cháng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書(shū)。下午4:20召開(kāi)全體教職工工作會(huì ),宣講師德要求、工作預設和工作要求。
2、發(fā)放告家長(cháng)書(shū):4月30日以《告家長(cháng)書(shū)》的方式,將課后服務(wù)工作方案告知家長(cháng),并填報自愿參加課后服務(wù)申請表,然后學(xué)校與家長(cháng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書(shū)。
3、4月30日-5月6日教導處徐世宏牽頭設置課后服務(wù)課程和人員安排并制定課程開(kāi)展的質(zhì)量評價(jià)要求,副校長(cháng)楊啟賢牽頭草擬保障課后服務(wù)工作安全、有序進(jìn)行的`各項管理制度。
4、5月6日——10期間試行開(kāi)展首次課后服務(wù)。
六、工作要求
1、學(xué)校加強課后服務(wù)的值班值崗,巡視檢查。強化安全檢查和門(mén)衛登記管理制度,制定并落實(shí)考勤、監管、交接班制度。
2、家長(cháng)是學(xué)生課后服務(wù)的重要責任方和重要參與方,與學(xué)校共同擔負課后服務(wù)時(shí)段學(xué)生的監護責任,家長(cháng)應該按照課后服務(wù)結束時(shí)間按時(shí)在指定地點(diǎn)接孩子。學(xué)校家委會(huì )協(xié)助學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)工作。
3、課后服務(wù)工作要在認真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)校減負措施》精神,不加重學(xué)生課業(yè)負擔的前提下進(jìn)行。學(xué)校不借機進(jìn)行集體補課和上新課,不以課后服務(wù)名義亂收費。
服務(wù)整改方案11
提高通信服務(wù)質(zhì)量整改措施
為扎實(shí)貫徹誠信服務(wù)、放心消費提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,更好的為全縣人民做好通信服務(wù),xx縣xx分公司針對當前服務(wù)現狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題,下大力,動(dòng)真格,多種舉措并施,狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況,對各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報,提出了具體整改要求,下發(fā)整改通知書(shū),限期整改。另一方面,對XX年第三方滿(mǎn)意度測評和XX年第一季度客戶(hù)投訴情況進(jìn)行周密分析,查找問(wèn)題原因,并制定了服務(wù)整改措施,分別明確了責任單位,現將整改情況匯報如下:
一、開(kāi)展思想教育,解決認識問(wèn)題。組織全員學(xué)習服務(wù)規范,禮貌用語(yǔ),統一員工思想,提高認識,端正態(tài)度,增強搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。
二、明確崗位職責,實(shí)現到位管理。學(xué)習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎管理的先進(jìn)經(jīng)驗,并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責范圍、工作標準,做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門(mén)及其主管的'評價(jià)和問(wèn)責制度,用制度保障盡職負責,實(shí)現管理到位。
三、加大培訓力度,提高員工素質(zhì)。特別是加強對營(yíng)業(yè)人員和社區經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規范知識和業(yè)務(wù)知識培訓。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護流程進(jìn)行全面梳理,按照服務(wù)一線(xiàn)、方便客戶(hù)、簡(jiǎn)捷嚴謹的宗旨,要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務(wù)知識,變成自己的語(yǔ)言講解給用戶(hù)。
五、組織開(kāi)展評比,激發(fā)創(chuàng )新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng),通過(guò)表彰獎勵星級營(yíng)業(yè)員、服務(wù)標兵,激勵服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè),創(chuàng )優(yōu)服務(wù)。
六、加強與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓,改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、認真執行首問(wèn)負責制,對不認真執行或推委扯皮的責任人,每次扣發(fā)50元。
八、努力解決問(wèn)題電纜的維修與更新,對XX路、XX路的通信線(xiàn)路進(jìn)行了全面改造,80%的住戶(hù)實(shí)現光纖到戶(hù),大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件,增加了便民服務(wù)設施:
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務(wù)及資費進(jìn)行公示。
3、設立vip專(zhuān)席,方便大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4、設立專(zhuān)職業(yè)務(wù)引導員,引領(lǐng)幫助用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。
5、設立業(yè)務(wù)演示專(zhuān)區,專(zhuān)人負責現場(chǎng)演示各項聯(lián)通業(yè)務(wù)及手機各項功能操作。
服務(wù)整改方案12
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù),是強化校內教育,幫助家長(cháng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措,是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習、培養學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑,是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力,增強教育服務(wù)能力,使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認真學(xué)習貫徹全國、全市教育大會(huì )精神,提高政治站位,站穩人民立場(chǎng),增強“辦人民滿(mǎn)意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué),高度重視并做細做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作,積極構建課內外相結合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則:
1.屬地管理為主,部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅持市(縣)區屬地管理,各地教育行政部門(mén)要擔負起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責,同時(shí)加強與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調,發(fā)改、財政、人社等部門(mén)根據職責共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項,主動(dòng)接受監督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等,主動(dòng)接受學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )監督。
3.堅持自愿選擇,解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù),由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇,嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加,不得因此增加學(xué)生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì),創(chuàng )新服務(wù)模式。根據學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn),開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù),培養學(xué)生興趣愛(ài)好,促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始,結束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據實(shí)際情況規定,不同季節可適當區別。
3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生(寄宿學(xué)生和乘坐校車(chē)的學(xué)生除外),優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(cháng)依照學(xué)校相關(guān)規定自愿提出申請,經(jīng)學(xué)校審核后統籌安排,統一組織。具體安排由學(xué)校負責,學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢,積極開(kāi)展課后服務(wù)工作,也可與當地(青)少年宮、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區活動(dòng)中心等機構開(kāi)展合作,聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
5.服務(wù)內容。課后服務(wù)要因校制宜,量力而行,服務(wù)內容可以包括:
。1)集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè),并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑,提倡對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò )“名師課堂”等面向學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習輔導。
。2)學(xué)生社團活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設,開(kāi)展覆蓋面廣的、滿(mǎn)足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類(lèi)社團活動(dòng),可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén),充分挖掘和重點(diǎn)建設體育訓練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統工藝等各類(lèi)社團或興趣小組,為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
。3)自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
。4)組織專(zhuān)題教育活動(dòng)。學(xué)校統一安排專(zhuān)題教育等其他有益活動(dòng);顒(dòng)安排要體現實(shí)踐性、體驗性、自主性。
。5)其他根據學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類(lèi)課程基地等學(xué)習場(chǎng)所的作用,促進(jìn)課后服務(wù)與轉變學(xué)生學(xué)習方式的有機結合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據本《意見(jiàn)》精神,經(jīng)與當地發(fā)改、財政、人社等部門(mén)溝通后,制定本地區實(shí)施方案,并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結合實(shí)際,主動(dòng)承擔課后服務(wù)工作,盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法,將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內容、人員安排、容納人數、社團活動(dòng)菜單、收費事項等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(cháng),方便學(xué)生家長(cháng)自愿選擇,提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(cháng)、跨學(xué)科指導學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員、學(xué)生家長(cháng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì )熱心人士等志愿服務(wù)力量,為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù),提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機構要對參與人員嚴格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門(mén)在核定學(xué)?(jì)效工資總量時(shí),對開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校,應當根據課后服務(wù)內容、時(shí)長(cháng)等情況,適當增核績(jì)效工資總量;增核的績(jì)效工資總量,主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的.參與課后服務(wù)的社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員,可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬,所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉千萬(wàn)學(xué)生,涉及學(xué)校、家庭和社會(huì )方方面面,涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項目,我市還將把課后服務(wù)納入對市(縣)區政府履行教育職責考評的內容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導小組,統籌協(xié)調開(kāi)展課后服務(wù)的各項工作,確保安全穩定、群眾滿(mǎn)意。
2.落實(shí)經(jīng)費保障。各地可根據課后服務(wù)性質(zhì),采取財政補貼、收取費用、社會(huì )捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關(guān)規定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報本級人民政府批準后執行。實(shí)行收費服務(wù)的地區,應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生減免服務(wù)費。
3.爭取社會(huì )支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì )、家長(cháng)委員會(huì )的優(yōu)勢,參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結合社團服務(wù),爭取社會(huì )各方支持,幫助建設各類(lèi)學(xué)生社團,鼓勵向學(xué)校捐贈社團專(zhuān)業(yè)器材、圖書(shū)資料,提供經(jīng)費支持和各類(lèi)志愿者活動(dòng)。
4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度,加強學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補貼及收取的課后服務(wù)費用等須專(zhuān)款專(zhuān)用,不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負責人是課后服務(wù)的第一責任人,學(xué)校不得以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加,也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與;任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強學(xué)生活動(dòng)安全管理,確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強督查,切實(shí)做好課后服務(wù)工作,共同為辦好人民滿(mǎn)意的教育而努力。
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