物業(yè)服務(wù)方案(集錦15篇)
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)方案1
為深入貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于健康扶貧工作的系列部署和近日召開(kāi)的健康扶貧冬季暖心系列會(huì )議精神，進(jìn)一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策，落實(shí)“最后一公里”問(wèn)題，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)，提高貧困群眾獲得感，推動(dòng)健康扶貧責任落實(shí)，政策落地，切實(shí)解決因病致貧、因病返貧問(wèn)題。根據華容縣健康扶貧“冬季暖心活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)方案通知”華脫指辦[20xx]14號文件精神，結合我鎮實(shí)際，決定在全鎮范圍內開(kāi)展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目標
充分利用農村農閑及外出務(wù)工貧困人員春節集中返鄉有得時(shí)機，組織鎮、村二級醫療衛生服務(wù)人員，走村入戶(hù)，以因病致貧、因病返貧貧困戶(hù)和患有大病、慢性病貧困人口、計生獎扶對象為重點(diǎn)，逐戶(hù)、逐人、逐病宣傳貫徹和落實(shí)健康扶貧政策，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月底，為期3個(gè)月。
三、主要內容
�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊伍。
1、做好組織動(dòng)員。安排鎮衛生院、各村衛生室承擔相適應的健康扶貧任務(wù)，組建由鎮扶貧辦領(lǐng)導、衛生院醫生、各村責任醫生、計生專(zhuān)干等基層衛生計生人員組成的健康扶貧工作隊，由鎮衛生院統一管理。同時(shí)，聯(lián)合村兩委、第一書(shū)記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量支持參與健康扶貧。確保每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。成立插旗鎮健康扶貧冬季暖心活動(dòng)領(lǐng)導小組，組長(cháng)：于飛紅；副組長(cháng)：羅雪琴、楊友良；成員：徐東兵、盧華豐、周玲。成立插旗鎮健康扶貧工作隊，第一隊隊長(cháng)：熊潔；成員：周立芳、付維政；第二隊隊長(cháng)：劉杰；成員：王雙梅、朱新建、劉校兵、湯文輝；第三隊隊長(cháng)：向陽(yáng)；成員：羅芳、劉子進(jìn)；第四隊隊長(cháng)：李玲；成員：李碧紅、游良平、嚴金菊；第五隊隊長(cháng)：劉偉；成員：程傳美、吳長(cháng)虹、李光勛；第六隊隊長(cháng)：李龍舟；成員：陳幼華、羅萍、徐德鳴、黃迎清；第七隊隊長(cháng)：繆黎；成員：羅群英、朱懷民、蔡清潔、胡霞；第八隊隊長(cháng)：葉姣；成員：陳愛(ài)君、謝華波、白木生、李金平。
2、明確工作任務(wù)。明確基層健康扶貧工作隊的工作內容和任務(wù)要求，細化分工，責任到人。定期組織村醫、村計生專(zhuān)干召開(kāi)會(huì )議，推動(dòng)工作。健康扶貧工作隊的六大任務(wù)：進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本村因病致貧返貧情況和貧困人口患病基本情況；為貧困人口提供基本公共衛生服務(wù)；組織患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫院進(jìn)行集中救治，做好對接服務(wù)和治療后健康管理；對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理；對計劃生育技術(shù)特殊家庭上門(mén)慰問(wèn)、走訪(fǎng)、宣傳政策、解決問(wèn)題，運用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統對貧困人口患病和救治管理情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
3、加強培訓指導。集中開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，使村醫、村計生專(zhuān)干能夠熟練掌握本地健康扶貧政策，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統，指導做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治及健康知識、健康素養、當前重點(diǎn)傳染病防治知識宣講等有關(guān)工作。為村醫、村計生專(zhuān)干配置基本診療設備，方便上門(mén)為農村貧困人口提供診療、健康管理等服務(wù)，提高服務(wù)水平和工作效率。
�。ǘ┥钊胄麄鹘】捣鲐氄�。結合本鎮實(shí)際，設計制作形式生動(dòng)活潑、內容通俗易懂的健康扶貧宣傳資料，由各健康扶貧隊進(jìn)村入戶(hù)發(fā)放。特別要加大醫療保障政策的宣傳力度，讓貧困群眾更好地利用政策、享受政策，通過(guò)落實(shí)政策切實(shí)減輕貧困群眾醫療費用負擔。充分利用廣播、微信平臺、宣傳單等宣傳媒介，依托衛生院、村兩委、村衛生室等場(chǎng)所，建設健康扶貧宣傳陳地。結合“醫藥下鄉”，組織縣醫院組建的醫療隊到鄉村開(kāi)展義診、免費體檢等活動(dòng)，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全鎮營(yíng)造良健康扶貧良好氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步核準貧困人口及計劃生育特殊家庭患病情況。健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人員開(kāi)展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實(shí)的情況要及時(shí)反饋到鎮扶貧辦，更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息，準確反映農村貧困人口致貧原因。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)基本公共衛生服務(wù)。組織健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人口開(kāi)展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結合實(shí)際，針對基層群眾亟待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)，提高基層群眾健康素養，逐步養成良好健康習慣。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織醫生簽約團隊入戶(hù)為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展隨訪(fǎng)，優(yōu)先與貧困戶(hù)簽約，推進(jìn)家庭醫生簽約服務(wù)覆蓋所有貧困人員，監測記錄有關(guān)指標情況，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務(wù)。
�。╅_(kāi)展大病集中救治。全面落實(shí)定點(diǎn)醫院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯(lián)動(dòng)報銷(xiāo)比例等“四定”措施，做好罹患食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病農村貧困人口的集中救治和轉診救治工作。
�。ㄆ撸┘訌娊】捣鲐毿畔�(dòng)態(tài)管理。組織健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、貧困人口患病情況、大病和慢性病分類(lèi)救治情況、醫療費用等詳細信息錄入系統。推進(jìn)健康扶貧數據與醫保數據互通共享，減輕健康扶貧工作隊工作壓力，提高填報數據的準確性。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┘訌姸酱�，嚴格責任。要結合“三個(gè)一批”行動(dòng)計劃督導工作，組織開(kāi)展督促和指導。采取切實(shí)管用措施，推動(dòng)冬季暖心活動(dòng)各項措施落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。積極宣傳報道健康扶貧冬季暖心活動(dòng)開(kāi)展情況，將工作中出現的典型經(jīng)驗、先進(jìn)人物以及貧困群眾的獲得感，通過(guò)微信平臺、專(zhuān)題報道等方式，在廣播、網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造健康扶貧良好輿論氛圍。
物業(yè)服務(wù)方案2
致：******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項目采購小組：
我司很榮幸有機會(huì )能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏(yíng)得貴公司的項目，定將以我們強大的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢，并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應盡的貢獻。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶(hù)群體的特性，承擔安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項目提供的邀標文件，我方的保安服務(wù)方案投標分項報價(jià)表如下：
安徽**保安公司簡(jiǎn)介
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護衛安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，主要承接包括保安門(mén)衛服務(wù)、保安守護服務(wù)和保安巡邏、保安隨身護衛等服務(wù)。我公司根據政府機關(guān)、企業(yè)單位、高檔住宅區、金融單位、商場(chǎng)、物業(yè)小區、工廠(chǎng)、高檔賓館飯店、各種臨時(shí)活動(dòng)的不同特點(diǎn)，制定相應的保安門(mén)衛服
務(wù)、守護服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專(zhuān)業(yè)保安人員提供門(mén)衛、巡邏、防盜、防護等保安服務(wù)。 公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶(hù)單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶(hù)單位的信賴(lài)。通過(guò)嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現有主要來(lái)自專(zhuān)業(yè)學(xué)校、部隊復轉軍人等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領(lǐng)下，為客戶(hù)提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩任務(wù)。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
公司主要經(jīng)營(yíng)范圍：
1、保安人防服務(wù)
派駐保安人員；提供門(mén)衛、巡邏、守護等專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢(xún)服務(wù)
為客戶(hù)提供安全風(fēng)險評估、安全預警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢(xún)服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)
為客戶(hù)單位提供保安技防工程規劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)
根據客戶(hù)授權范圍代表客戶(hù)對內管理、對外協(xié)調的工作。
4、特種保安服務(wù)
為大型社會(huì )活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷(xiāo)現場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)
為客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)負責經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
服務(wù)方案項目基本情況
****銀行*****分行現有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 名。（根據各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數根據現場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調整。）
一、保安管理服務(wù)模式
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1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì )形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過(guò)嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項目的保安管理制度。
2、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯(lián)絡(luò )溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項安全防范工作。
3、注重消防管理
堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內的消防安全。
4、維護公共秩序，規范交通車(chē)輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
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1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊伍
以半軍事化、規范化、服務(wù)型的標準來(lái)管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項安全保衛任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓，著(zhù)重以實(shí)踐操作為主，力求達到一專(zhuān)多能，培養并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規程》、《安全檢查工作規程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規程》、《保安隊值班管理規定》、《隊長(cháng)、領(lǐng)班崗位工作規程》、《消防防火作業(yè)管理規程》、《巡邏崗工作規程》、《應急分隊工作規程》、《保安交接班制度》、《保安執勤管理規定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規范化。
物業(yè)服務(wù)方案3
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進(jìn)一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策落實(shí)“最后一公里”問(wèn)題，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高貧困群眾獲得感，大龍鄉扶貧辦協(xié)同鄉衛生院決定開(kāi)展為期2個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，集中攻堅，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準到病�，F制定如下方案。
一、成立領(lǐng)導工作小組
為更好地開(kāi)展大龍鄉健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：
組長(cháng)：肖明輝（鄉政府副鄉長(cháng)）
副組長(cháng)：徐夢(mèng)蘭（鄉衛計辦副主任）
范洪彰（泰寧縣總醫院大龍分院院長(cháng)）
肖太平（泰寧縣總醫院龍安分院院長(cháng)）
成員：李貴女（鄉婦聯(lián)主席、黨政辦副主任）
廖子發(fā)（鄉扶貧辦主任）
張駿（鄉衛計辦流口負責人）
鄒樂(lè )歡（鄉衛計辦工作人員）
肖來(lái)智（大布村黨支部第一書(shū)記）
張毅（顯口村黨支部第一書(shū)記）
廖健斌（善溪村黨支部第一書(shū)記）
王建明（官江村黨支部第一書(shū)記）
黃樹(shù)燊（張地村黨支部第一書(shū)記）
黃加增（大布村村委會(huì )主任）
余耀堃（顯口村村委會(huì )主任）
余馨善（善溪村村委會(huì )主任）
熊九平（雙坪村村委會(huì )主任）
曹有生（東坑村村委會(huì )主任）
范太生（饒山村村委會(huì )主任）
梁躍生（里坑村村委會(huì )主任）
盧順其（官江村村委會(huì )主任）
廖金龍（江家嶺村村委會(huì )主任）
葉祿根（張地村村委會(huì )主任）
葉壽忠（李地村村委會(huì )主任）
范良盛（龍安村村委會(huì )主任）
范貴福（陳坑村村委會(huì )主任）
范秋生（坪上村村委會(huì )主任）
張建榮（角溪村村委會(huì )主任）
廖金龍（焦溪村村委會(huì )主任）
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在衛生院，由徐夢(mèng)蘭同志兼任辦公室主任，成員有范洪彰、肖太平。
二、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間
20xx年2月至20xx年3月，為期2個(gè)月。
三、具體內容
�。ㄒ唬┬麄鹘】捣鲐氄撸�2月3日—2月10日）。
1、辦好一個(gè)專(zhuān)欄：在鄉衛生院、村兩委、村衛生所等場(chǎng)所，辦好健康扶貧政策宣傳專(zhuān)欄，通過(guò)張貼宣傳掛圖、書(shū)寫(xiě)宣傳標語(yǔ)、健康扶貧政策墻報等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識。
2、組織一次講座：組織醫護人員和健康科普培訓老師深入村組和社區開(kāi)展集中的健康教育活動(dòng)，重點(diǎn)宣講我鄉健康扶貧政策和健康科普知識，既讓群眾了解政策，又學(xué)到健康知識。
3、開(kāi)展一次活動(dòng)：結合春節慰問(wèn)活動(dòng)和“三下鄉”活動(dòng)，組織開(kāi)展衛生與健康文化義診活動(dòng)，并融入宣傳品發(fā)放、免費體檢等活動(dòng)，培養群眾健康生活習慣，弘揚積極向上的社會(huì )風(fēng)氣。
4、營(yíng)造一種氛圍：積極協(xié)調報紙、網(wǎng)站和新媒體平臺，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內容及宣傳標語(yǔ)，營(yíng)造良好輿論氛圍。
�。ǘ┻M(jìn)一步核準貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。
健康扶貧工作隊應比對為符合條件的農村貧困人口開(kāi)展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對農忙和外出務(wù)工等未及時(shí)開(kāi)展健康體檢的人群進(jìn)行補檢，落實(shí)貧困人口健康體檢工作。對大病、慢病等，逐戶(hù)、逐人、逐病進(jìn)行調查核實(shí)，全面摸清農村貧困人口患病情況，建立健康檔案并完善好相關(guān)信息。核準情況及時(shí)反饋鄉扶貧辦，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息（貧困人員明細表由鄉扶貧辦提供）。對診斷明確的慢病患者，同時(shí)符合醫保特殊疾病病種的，各村應及時(shí)與鄉醫保社保中心聯(lián)系，協(xié)助其辦理門(mén)診特殊病種簿。
�。ㄈ┞鋵�(shí)基本公共衛生服務(wù)（2月3日—2月31日）。
為農村貧困人口提供基本公共衛生服務(wù)，完善健康檔案管理工作，結合實(shí)際，針對基層群眾亟待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)慢病簽約管理服務(wù)（2月3日—2月31日）。
實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理，加強家庭醫生簽約服務(wù)工作宣傳，鄉衛生院要建立家庭醫生簽約服務(wù)宣傳欄，對家庭醫生簽約服務(wù)的內容和好處廣泛宣傳，提升群眾家庭醫生簽約服務(wù)知曉率。對未簽約或簽約后需進(jìn)行精細化管理而未精細化管理的農村貧困人口進(jìn)行查漏補缺，組織家庭醫生簽約團隊與農村貧困家庭進(jìn)行簽約，鄉衛生院要制作家庭醫生簽約服務(wù)聯(lián)系卡進(jìn)行發(fā)放，以方便群眾有需求時(shí)能迅速聯(lián)系，按照高危人群和普通慢病患者分類(lèi)管理，制訂個(gè)性化健康管理方案，實(shí)現簽約服務(wù)全覆蓋和慢病精細化管理。家庭醫生簽約團隊每年按管理規范對高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展面對面隨訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)病情，檢查并評估心率、血糖和血壓等基礎性健康指標，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務(wù)。需住院治療的，聯(lián)系定點(diǎn)醫院確定診療方案，實(shí)施有效治療。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展大病集中救治（2月25日—2月31日）。
按照《泰寧縣衛生和計劃生育局等4部門(mén)關(guān)于印發(fā)泰寧縣建檔立卡農村貧困人口大病專(zhuān)項救治工作實(shí)施方案的通知》（泰衛〔20xx〕113號）文件要求，全面落實(shí)建檔立卡農村貧困人口大病集中救治。針對食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開(kāi)展手術(shù)指導、用藥指導、會(huì )診查房等工作，縣總醫院要對大病患者進(jìn)行集中救治�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝犚訌娕c縣總醫院大病救治專(zhuān)家組聯(lián)系、對接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)。
�。┘訌娊】捣鲐毿畔�(dòng)態(tài)管理（2月25日—2月31日）。
各級醫療機構從20xx年1月1日起通過(guò)全國健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統報送健康扶貧動(dòng)態(tài)信息。健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類(lèi)救治情況、醫藥費用等詳細信息錄入國家系統。
物業(yè)服務(wù)方案4
為切實(shí)保障特殊困難老年人溫暖過(guò)冬，緩解特殊困難老年人居家養老壓力，不斷增強老年群體的獲得感、幸福感和安全感，煙臺市民政局擬在全市范圍內開(kāi)展“暖心過(guò)冬”活動(dòng)，只楚街道制定方案如下：
一、工作目標
此次“暖心過(guò)冬”活動(dòng)由煙臺市民政局組織，召集愛(ài)心養老企業(yè)積極參與，在優(yōu)先保障經(jīng)濟困難老年人群的基礎上，逐步向高齡、失能、空巢、留守、殘疾老年人家庭、計劃生育特殊家庭以及其他老年人延伸，為其提供冬季養老服務(wù)。
二、服務(wù)對象
�。ㄒ唬﹥�(yōu)先服務(wù)人群：具有煙臺市戶(hù)籍且居住在轄區內分散供養特困老年人。在活動(dòng)期內，該類(lèi)服務(wù)人群入住養老機構，費用全免。
�。ǘ┭由旆⻊�(wù)人群：具有煙臺市戶(hù)籍的高齡、失能、空巢、留守、殘疾、計劃生育特殊家庭老年人以及經(jīng)濟困難老年人。在活動(dòng)期內，該類(lèi)服務(wù)人群入住養老機構，免取暖費，其他費用減半。
�。ㄈ┢渌⻊�(wù)人群：其他確有生活困難的年滿(mǎn)60周歲以上老年人。在活動(dòng)期內，該類(lèi)服務(wù)人群入住養老機構，免取暖費，其他費用給予一定優(yōu)惠。
三、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間
該活動(dòng)自20xx年11月16日起至20xx年3月31日（以實(shí)際采暖期為準）。
四、工作流程
凡符合條件的服務(wù)對象，由本人（或委托他人）向所在社區、街道民政部門(mén)提出申請，由街道民政部門(mén)確定服務(wù)人群類(lèi)別，將服務(wù)對象相關(guān)情況轉交所轄區養老機構，或由本人（或委托他人）自行聯(lián)系養老機構，養老機構對服務(wù)對象進(jìn)行評估后為服務(wù)對象提供相應服務(wù)。
養老機構名單詳見(jiàn)附件。
物業(yè)服務(wù)方案5
安全方面
重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受
1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)；
2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí)；
3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受；
4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控；
5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患；
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
物業(yè)服務(wù)方案6
一、項目特點(diǎn)分析
假設該商業(yè)項目地處繁華的四川北路商業(yè)街的南端，歷史文脈悠遠，無(wú)與倫比的自然環(huán)境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。該商業(yè)項目，總建筑面積約2萬(wàn)多平方米，該項目集購物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業(yè)物業(yè)。
二、項目所屬區域分析該商業(yè)項目廣場(chǎng)位于四川北路是上海市虹口區的核心區，是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業(yè)街，是上海開(kāi)埠以后，最早建成的幾條馬路之一。她一改昨天那條狹小擁擠的商業(yè)街舊貌，形成了今天四川北路特有的現代化"平民商業(yè)大街"、"上海四川路，中華名品街"。
四川北路，以高品位、中低價(jià)的商品，現代電子技術(shù)的服務(wù)，及利用周邊人文景觀(guān)建設起來(lái)的現代文化旅游和娛樂(lè )設施的特色，加上一批著(zhù)名的商貿企業(yè)先后進(jìn)駐四川北路，吸引著(zhù)越來(lái)越多的市民和國內外的游客。四川北路商業(yè)的消費對象歷來(lái)以普通市民為主，加上旅游和體育活動(dòng)，更使這條繁忙的商業(yè)大街增添了熱烈的氣氛，平均日客流量達90萬(wàn)人次，與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場(chǎng)共同構成上海市級商業(yè)中心，通稱(chēng)"四街一場(chǎng)"。
三、客戶(hù)群體分析
四川北路以其鮮明的個(gè)性“面向于工薪階層”，有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路，堅持為大眾服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方針，立足于國貨名品，扶持民族工業(yè)，成為國內名牌最多、質(zhì)量最優(yōu)、門(mén)類(lèi)最全的商品中心�！白咦吖涔淦渌�，買(mǎi)賣(mài)請到四川路”的廣告語(yǔ)正是迎合了買(mǎi)價(jià)廉物美商品的顧客的心。
四、商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集對商鋪進(jìn)行“統一管理分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。
“統一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統一管理，沒(méi)有統一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競爭。 “分散經(jīng)營(yíng)”，是商鋪對消費者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。
商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營(yíng)銷(xiāo)、統一服務(wù)監督、統一物管。為了達到“統一管理分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪銷(xiāo)售合同中都應該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理�！捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒ο笮杞�(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。
審核包括對廠(chǎng)商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書(shū)（適用于專(zhuān)賣(mài)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權委托書(shū)等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：
承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統一商業(yè)規劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )的認可（業(yè)主委員會(huì )成立之前，經(jīng)開(kāi)發(fā)商認可）；營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定；
承置業(yè)人的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統一管理；
為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)承擔的義務(wù)；
承租人對停車(chē)場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制；
投保范圍事宜；
是否統一的收銀等
1、 “統一的營(yíng)銷(xiāo)管理”有助于維護和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價(jià)的促銷(xiāo)競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計劃，所謂“大節大過(guò)、小節小過(guò)、無(wú)節造節過(guò)”。
組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實(shí)際發(fā)生的費用按照承置業(yè)人銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷(xiāo)售額分攤費用。
2、“統一的服務(wù)監督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調和合作。
商鋪?lái)氃O立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導、商業(yè)專(zhuān)家組成的管理委員會(huì )，指導、協(xié)調、服務(wù)、監督承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運轉。常見(jiàn)的方式有：指導項目：店鋪布置指導、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；
協(xié)調項目：協(xié)調經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作；
服務(wù)項目：行政事務(wù)管理；
監督項目：維護商鋪的紀律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛生、消防等部門(mén)的管理。
3、 “統一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養。
商鋪的物業(yè)管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物業(yè)管理重點(diǎn)、難點(diǎn)
重點(diǎn)分析：
項目業(yè)態(tài)類(lèi)型多，管理上各有側重。區域內存在不同類(lèi)型的業(yè)態(tài)，如品牌專(zhuān)買(mǎi)、餐飲等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定商場(chǎng)物業(yè)管理總體方案時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應針對不同類(lèi)型的物業(yè)，在管理方式上有所側重，以適應不同類(lèi)型物業(yè)對物業(yè)管理的`需求。如餐飲要特別加強設備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時(shí)發(fā)現、排除管理隱患。
從本人的經(jīng)驗來(lái)看：一是要推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，逐步實(shí)現優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規�；\作，在企業(yè)內部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；
要求制定《管理規約》。商業(yè)廣場(chǎng)客流量大，人員復雜，矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。因此，在提倡使用人自治自律的基礎上，必須對商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的使用行為加以限制和約定，制定一個(gè)大家共同遵守的行為準則即《管理規約》，來(lái)明確商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的職責、權利和義務(wù)，規范商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的行為，促進(jìn)商場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。
設立置業(yè)人檔案，嚴格管理。管理中心應建立健全置業(yè)人（使用人）的檔案資料及管理系統。在嚴格保密的前提下，充分掌握置業(yè)人（使用人）的流動(dòng)情況，以便加強管理。
協(xié)調物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的主體和相關(guān)部門(mén)較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設單位、城市供水供電等專(zhuān)營(yíng)服務(wù)公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛、公安、消防、工商等行政管理部門(mén)等，物業(yè)管理工作離不開(kāi)這些主體和相關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調處理好與這些主體和相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，配合他們的工作，借助政府有關(guān)部門(mén)的力量，加強對商場(chǎng)治安等方面的綜合管理，促進(jìn)商場(chǎng)物業(yè)管理和精神文明建設等各項工作的全面開(kāi)展。
針對不同置業(yè)人（使用人）的具體情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，一方面加強了置業(yè)人（使用人）之間的交流和溝通，豐富了置業(yè)人（使用人）的文化生活，提升物業(yè)管理的品位，另一方面，加強物業(yè)管理企業(yè)與置業(yè)人（使用人）溝通，創(chuàng )造融洽和諧的工作環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。
難點(diǎn)分析：
從進(jìn)駐期直至正常營(yíng)業(yè)期，物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工（二次）長(cháng)期并存，且進(jìn)駐期商家進(jìn)駐集中、進(jìn)駐率高、進(jìn)駐快，管理壓力較大。
商家其特殊的人員結構及多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)必將為商場(chǎng)帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現代的經(jīng)營(yíng)理念，因此要求物業(yè)管理實(shí)現管理方式和管理手段的現代化。
隨著(zhù)人們消費理念的不斷更新，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應是“精品服務(wù)”，全心全意滿(mǎn)足顧客的需求，而且不斷滿(mǎn)足顧客不斷增長(cháng)的需求。
物業(yè)服務(wù)方案7
為提高全區物業(yè)服務(wù)整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長(cháng)效作用，創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)工作方法，經(jīng)研究決定，在全區住宅小區范圍內開(kāi)展“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作，特制定本方案。
一、組織機構
成立區“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作領(lǐng)導小組，管委會(huì )分管領(lǐng)導任組長(cháng)，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領(lǐng)導全區住宅小區物業(yè)服務(wù)工作的考核評定。領(lǐng)導小組下設辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區物業(yè)考核辦），辦公室設在區房地產(chǎn)管理中心，區房地產(chǎn)管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領(lǐng)導成員單位具體工作人員組成。
二、評定目標
通過(guò)考核和評比，在全區實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)以獎代補，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺階，提高居民的幸福感和滿(mǎn)意度。
三、考核評定
�。ㄒ唬┛己藰藴剩阂�(jiàn)附件一《開(kāi)發(fā)區住宅小區星級物業(yè)服務(wù)項目考核評分細則》。
�。ǘ┰u定等級：
1、五星物業(yè)服務(wù)項目：90分及以上；
2、四星物業(yè)服務(wù)項目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物業(yè)服務(wù)項目：80分至85分（不含85分）。
�。ㄈ┛己朔绞剑鹤≌^物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區、社區兩級考核。
社區考核：各社區委對屬地范圍內住宅小區的物業(yè)服務(wù)項目每季度考核一次，于季度末向區物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。
區級考核：區物業(yè)考核辦每半年對社區上報的80分以上物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行復核，并在房管中心網(wǎng)站進(jìn)行七天公示，期滿(mǎn)無(wú)異議，向區“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作領(lǐng)導小組上報考核得分，進(jìn)行評定。
年度考核成績(jì)以上述兩級考核加權計算，其中社區考核平均分占40%，區級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入星級物業(yè)項目考核。
1、因管理、服務(wù)不到位，有效投訴較多，且處理不力的；
2、發(fā)生業(yè)主群體上訪(fǎng)事件的；
3、發(fā)生偷盜、火災、傳銷(xiāo)聚集等造成重大負面影響事件的；
4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；
5、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的；
6、被主流媒體曝光，造成較大社會(huì )影響，經(jīng)查實(shí)且負有責任的；
7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng )建檢查中被通報批評的。
�。ㄋ模┙Y果運用：
�。�、星級物業(yè)服務(wù)項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物質(zhì)獎勵，具體規定見(jiàn)附件二《開(kāi)發(fā)區星級物業(yè)服務(wù)項目獎勵細則》。所需經(jīng)費列入財政預算，由區房地產(chǎn)管理中心審核報領(lǐng)導審批后撥付至各社區委，由社區委進(jìn)行發(fā)放。獎勵經(jīng)費必須用于改善和加強住宅小區管理和服務(wù)事項，具體使用情況要進(jìn)行公示并報各社區委備案。
�。�、考核結果由區房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項目及創(chuàng )優(yōu)達標等活動(dòng)評審的參考依據。同時(shí)獲星項目具有直接申報市“流動(dòng)紅旗”和上級的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區”資格。
�。�、考核中發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題，各社區委要提出整改意見(jiàn)，指導并督促其限期整改。
�。�、區房管中心適時(shí)在有關(guān)媒體、網(wǎng)站公布考核結果，接受社會(huì )監督。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀麄�
各單位緊密結合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時(shí)報道經(jīng)開(kāi)區星級物業(yè)評比活動(dòng)中涌現的先進(jìn)事跡和創(chuàng )新管理模式，促進(jìn)經(jīng)開(kāi)區物業(yè)管理工作水平提升。
�。ǘ┕ぷ骷o律
為確保星級物業(yè)服務(wù)項目考核工作公正、公平、客觀(guān)、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風(fēng)深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規定，造成不良影響的，嚴肅追究相關(guān)單位和責任人責任。
五、本方案由區房管中心負責解釋。
六、本方案自下發(fā)之日起執行。
物業(yè)服務(wù)方案8
一、 活動(dòng)目的
1、 解決新員工多帶來(lái)的服務(wù)品質(zhì)延續問(wèn)題；
2、 在既有的服務(wù)水平基礎上促進(jìn)和提高；
3、 爭取業(yè)主更大的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度；
4、 鍛煉一批崗位骨干。
二、 相關(guān)規定
1、 本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開(kāi)始到6月30日結束。
2、 本次活動(dòng)是公司20xx年的重大工作，實(shí)行各部門(mén)主管責任制，即部門(mén)主管對活動(dòng)效果總負責。
3、 本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門(mén)主管負責按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評，公司組織驗收。
4、 本次活動(dòng)達不到標準的，對責任人按公司管理規定給予扣分、撤職處理。
三、 分工與組織
1、 總協(xié)調與考核：責任人李良麗，負責按照活動(dòng)細則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監督檢查與考評。
2、 創(chuàng )新安全服務(wù)：責任人李貴周，負責按照細則安排的進(jìn)度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。
3、 創(chuàng )新保潔服務(wù)：責任人王信娥，負責按照細則安排的進(jìn)度對小區保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。
4、 創(chuàng )新房管服務(wù)：責任人馬小平，負責按照細則安排的進(jìn)度對房管、維修、設施保養服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。
5、 創(chuàng )新CRM服務(wù)：責任人王芳，負責按照細則安排的進(jìn)度對客戶(hù)關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監督和自評。
四、 活動(dòng)具體安排表（略）
物業(yè)服務(wù)方案9
心晴雅苑首次業(yè)主大會(huì )為小區確立了“凝聚各方力量，共立規則、共創(chuàng )環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏(yíng)”的小區治理原則，小區需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規定，首次業(yè)主大會(huì )之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會(huì )成立以后，應該啟動(dòng)公開(kāi)招標物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標，前期物業(yè)公司可以參與投標，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議經(jīng)全體委員表決、監事會(huì )監督，一致通過(guò)了同意啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序決議�，F將招標方案與招標決議案匯報如下。
一、招標原則
招標方本著(zhù)“公開(kāi)、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動(dòng)。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會(huì )成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構推薦邀標為宜。
根據本小區大部分住宅被非住宅化運營(yíng)，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當而導致設備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長(cháng)遠利益與長(cháng)遠目標出發(fā)，著(zhù)重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)對小區的投入建設能力、服務(wù)維護能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標方必須進(jìn)行本小區物業(yè)區域的獨立核算，并定期公開(kāi)財務(wù)報告；在服務(wù)期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運營(yíng)項目?jì)r(jià)格。
二、招標程序
第一步，招標工作組人員由業(yè)主委員會(huì )成員負責。業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)書(shū)面形式的業(yè)主大會(huì )，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動(dòng)招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見(jiàn)。同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主需達到小區住戶(hù)的50%以上方可進(jìn)行正式招標。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì )推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標，業(yè)主委員會(huì )委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進(jìn)行“明察暗訪(fǎng)”式考察，備選的物業(yè)公司應達到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會(huì )按照相關(guān)規定制定招標標書(shū)，采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡(luò )公布的方式進(jìn)行招標。
第三步，根據《招標法》定評標小組7人成員，其中業(yè)主委員會(huì )成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門(mén)1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會(huì )上評標組成員手機上繳集中保管。
第四步，召開(kāi)由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會(huì )（第三次大會(huì )）對備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會(huì )議半數以上人員選擇的2-3家競標企業(yè)；定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性?xún)r(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會(huì )與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過(guò)程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會(huì )代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉建設部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續。
三、業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)招標程序的決議案情況
在小區236戶(hù)業(yè)主中，客觀(guān)上有1x1戶(hù)為公司經(jīng)營(yíng)用房（占小區住戶(hù)的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會(huì )書(shū)面意見(jiàn)稿和“告心晴雅苑業(yè)主書(shū)”�！案嫘那缪旁窐I(yè)主書(shū)”事前已經(jīng)上報碑林區房改辦接受指導與審查同意，主要內容為告知啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序的依據、動(dòng)議與流程。根據《心晴雅苑小區業(yè)主大會(huì )議事規則》的第五至第十條規定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權并履行表決權，想方設法動(dòng)員業(yè)主行使表決權，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會(huì )辦公室集中回收業(yè)主意見(jiàn)稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì )成員、監事會(huì )成員在業(yè)主委員會(huì )辦公室開(kāi)會(huì )總結匯報本次業(yè)主大會(huì )組織與執行情況，之后統計回收的業(yè)主意見(jiàn)稿，此次書(shū)面業(yè)主大會(huì )形成了“通過(guò)招標方式選聘物業(yè)服務(wù)小區”的業(yè)主大會(huì )決議。統計結果顯示：心晴雅苑小區共有236業(yè)主戶(hù)，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見(jiàn)回收率91.53%）；同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主209戶(hù)占業(yè)主總戶(hù)數的88.56%（超過(guò)2╱3業(yè)主），不同意7戶(hù)占總業(yè)主數的2.97%。由此，我們認為本小區具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序啟動(dòng)的基礎條件。
業(yè)主委員會(huì )已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標文件待在有關(guān)政府主管部門(mén)審核批準后，網(wǎng)絡(luò )公告3天。再按照法定程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。
四、關(guān)于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察方案
對于業(yè)主或有關(guān)機構推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )應當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪(fǎng)”�？疾旖M由業(yè)委會(huì )成員、監事會(huì )成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績(jì)、質(zhì)量、市場(chǎng)口碑、服務(wù)區域業(yè)主的評價(jià)意見(jiàn)。
五、附件
附件含有4份文書(shū)，將一式四份呈報有關(guān)部門(mén)備案。包括：
�。�1）告心晴雅苑業(yè)主書(shū)；
�。�2）心晴雅苑小區書(shū)面業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序業(yè)主意見(jiàn)表決表；
�。�3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；
�。�4）初步擬定的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內容最終以甲乙雙方商定的條款為準。
業(yè)主代表簽字：
監事會(huì )委員簽字：
業(yè)主委員會(huì )委員簽字：
20xx年1月20日
心晴雅苑啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)招標程序的審查意見(jiàn)表
情況屬實(shí)，同意上報，并敬請各級政府部門(mén)給予指導
業(yè)主委員會(huì )負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
雁中社區負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
文藝路街道辦物業(yè)行政負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
碑林區物業(yè)行政負責人：
年 月 日
物業(yè)服務(wù)方案10
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年11月18日
二、活動(dòng)地點(diǎn)
上家屬區中門(mén)2門(mén)崗
三、活動(dòng)內容：
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
2、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
4、需要報修的，請填寫(xiě)“物業(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。
四、場(chǎng)地安排
1、在上家屬區中門(mén)2停車(chē)處拉“后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳KT板（服務(wù)內容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門(mén)崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。
物業(yè)管理中心
客戶(hù)服務(wù)部
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日
服 務(wù) 內 容
為了加強與家屬區客戶(hù)聯(lián)系溝通，收.客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶(hù)部現實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內容如下：
一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
二、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
三、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
四、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部
20xx年十一月十八日
后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心
服務(wù)理念：
您的滿(mǎn)意是我們的永恒追求
服務(wù)承諾：
優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)、誠信
服務(wù)范圍：
教學(xué)區、家屬區物業(yè)
服務(wù)宗旨：
敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災。正確方的案,范.歡使用電源線(xiàn)，不私拉亂設電線(xiàn)，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，燃氣閥門(mén)，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環(huán)境衛生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng )造。
四、外出時(shí)管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。
五、請及時(shí)清.擺放在陽(yáng)臺及室外空調臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。
六、停車(chē)時(shí)，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關(guān)好車(chē)門(mén)窗，鎖好防盜鎖及報警器。
業(yè)主、住戶(hù)信息收.表
尊敬的業(yè)主、住戶(hù),您好!
為更好地.及您的家人提供及時(shí)、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng )建和諧社區,人文居所,同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面準確的業(yè)主檔的煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業(yè)態(tài)度對收.的信息嚴格保密。
一、業(yè)主、住戶(hù)信息：
房號：_________________ 收.時(shí)間:____________ 收.人:_______________
1、主要家庭成員
姓名
性別
學(xué)歷
出生年月日
聯(lián)系方式
工作單位
2、其它常住人員信息（指保姆、外來(lái)人員及租賃人員）
姓名
性別
身份證號
聯(lián)系方式
備注
3、緊急聯(lián)系方式
如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內出現緊急情況，而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò )時(shí)，可聯(lián)絡(luò )下列人士：
姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________
聯(lián)系方式：_______________________________________________________________
注：聯(lián)系方式包括固定電話(huà)（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、QQ號等。
二、擁有車(chē)輛狀況
如目前擁有私家車(chē)，請完善下列信息：
車(chē)牌號： 停放區域和車(chē)位號： 主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司
20xx年十一月
物業(yè)報修登記及意見(jiàn)統計表
序號
姓名
聯(lián)系方式
報修內容
意見(jiàn)及建議
處理回訪(fǎng)
1
2
3
4
5
6
7
8
物業(yè)服務(wù)方案11
我項目學(xué)習了總公司關(guān)于《項目服務(wù)管理》的文件后，根據考核表的各項內容在規定的時(shí)間內完成自查，發(fā)現本項目工作中存在不足之處：
一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；
二、車(chē)輛管理方面：車(chē)輛亂停亂放時(shí)有出現；
三、環(huán)境衛生清潔方面不到位；
四、其他方面。
針對以上不足之處，提出整改措施如下；
一、保安服務(wù)方面：
1、圍繞提高保安的責任心問(wèn)題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進(jìn)行嚴肅處理；
2、對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調整；
3、加強對夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車(chē)庫、樓道、辦公層及小區四周；
4、在提高責任心的同時(shí)加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對責任心不強者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。
二、車(chē)輛管理方面：
1、做好車(chē)庫方向指示、導示牌；
2、做好停車(chē)管理的告示宣傳；
3、增加人員對車(chē)庫的管理。
三、加強環(huán)境衛生清潔方面：
1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛生日檢工作及時(shí)發(fā)現死
角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；
2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，提高對裝修現場(chǎng)的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改；
3、對地下車(chē)庫進(jìn)行全面清掃，安排專(zhuān)人對車(chē)庫進(jìn)行保潔，實(shí)施車(chē)輛和保潔的規范管理；
4、小區樓道地面太臟問(wèn)題，將組織多次清理。
四、其他方面：
1、監控布點(diǎn)問(wèn)題：對于增加監控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì )同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對小區監控布點(diǎn)進(jìn)行定位，施工；
2、樓道照明問(wèn)題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。
�、僦匦虏季�(xiàn)
�、诟脑炫f電路
�、鄹鼡Q聲光控
3、已完成的工作：車(chē)庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續，采用臨時(shí)性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車(chē)庫內增加了指示牌，進(jìn)車(chē)道進(jìn)行改造，避免小車(chē)進(jìn)出時(shí)刮擦底盤(pán)的現象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領(lǐng)導指正。
物業(yè)服務(wù)方案12
尊敬的置業(yè)有限公司領(lǐng)導：
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機會(huì )。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位，目前接管項目為觀(guān)邸城市別墅住宅小區，另有一個(gè)待接管項目為天緣居城市花園住宅小區。我們深信，在zz公司領(lǐng)導支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"XX物業(yè)"和"古城.飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承XX物業(yè)"服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值.品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志、合理收費取向"為核心的XX物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據與zz公司領(lǐng)導就古城.飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書(shū)，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經(jīng)驗，結合政策法規和客戶(hù)實(shí)際需要，向zz公司提供促進(jìn)銷(xiāo)售、節約投資、方便物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書(shū)的擬訂的服務(wù)內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費標準為每平米每月1.2元,前期開(kāi)辦費用預算為6.4萬(wàn)元。
恭請各位領(lǐng)導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
物業(yè)服務(wù)方案13
為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標任務(wù)，以真誠、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規范、務(wù)實(shí)細致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標，切實(shí)做好縣長(cháng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿(mǎn)意，特制定縣長(cháng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)方案。
一、指導思想
認真學(xué)習物業(yè)服務(wù)知識，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識，加強物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(cháng)途汽車(chē)站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
二、總體目標
通過(guò)細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(cháng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細服務(wù)特色，逐步形成“規范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規�；�、現代化方向發(fā)展。
三、物業(yè)服務(wù)內容
�。ㄒ唬┣鍧嵎⻊�(wù)
1、汽車(chē)站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
�。ǘ┧姺⻊�(wù)
水電是汽車(chē)站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車(chē)站財務(wù)的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳，提高節約意識，要珍惜汽車(chē)站財產(chǎn)，愛(ài)護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專(zhuān)職管理人員，對全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節約用水用電，杜絕常流水、長(cháng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。
�。ㄈ┌踩⻊�(wù)
汽車(chē)站的安全防衛工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時(shí)安全監控，惡劣天氣加強門(mén)窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，徹底維護汽車(chē)站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車(chē)站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
�。ㄋ模┫婪⻊�(wù)
汽車(chē)站規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責任書(shū)，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監控，定期進(jìn)行消防設施的檢查和保養，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結合，確保汽車(chē)站消防安全。
四、管理目標：
超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準確”的工作原則，實(shí)現品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)。
五、管理措施
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風(fēng)建設，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀(guān)念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務(wù)方案14
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應當建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，才能相應提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中取勝。
一、改變物業(yè)管理傳統觀(guān)念
物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿(mǎn)意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎知識。
二、定期培訓員工
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據情況不同而適時(shí)改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時(shí)組織公司員工培訓，提高員工自身素質(zhì)。
三、建立服務(wù)為主的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在成長(cháng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀(guān)或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì )提供一流的服務(wù)。
四、加強和業(yè)主的溝通
由于業(yè)主對服務(wù)結果的預期會(huì )自我判別，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶(hù)資料的登記，了解每位用戶(hù)的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶(hù)情況分成若干類(lèi)，針對不同的業(yè)主類(lèi)型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會(huì )減少與住戶(hù)在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì )、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規等。
五、加強小區環(huán)境改造
小區的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿(mǎn)意度意義方面的調查，提前對顧客滿(mǎn)意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
物業(yè)服務(wù)方案15
在五一假期即將來(lái)臨之際，公司為加強五一勞動(dòng)節、五四青年節兩節期間的內部工作管理，特提前制定物業(yè)服務(wù)工作方案，預防和減少物業(yè)管理項目?jì)雀黝?lèi)事故的發(fā)生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的節日，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，服務(wù)大眾的好日子�，F對加強節日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執行、落實(shí)到位。
一、加強值班，落實(shí)責任
物業(yè)要安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽(tīng)投訴及報修電話(huà)。要堅持企業(yè)領(lǐng)導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢(xún)及投訴并做好記錄。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題嚴重的報告相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)。
二、認真排查，做好預案
節日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問(wèn)題、事故時(shí)，應立即啟動(dòng)應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，做好協(xié)調工作，并及時(shí)將情況上報。
三、部門(mén)銜接，加強服務(wù)
各部門(mén)、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門(mén)、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問(wèn)題，避免因內部銜接問(wèn)題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿(mǎn)意率
要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養護。切實(shí)做到急修報修按照合同約定時(shí)間到達現場(chǎng)，預約報修按雙方約定時(shí)間達到現場(chǎng)，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿(mǎn)意率。
2、加強秩序維護，做好車(chē)輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門(mén)崗室設專(zhuān)人24小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。對進(jìn)入項目的機動(dòng)車(chē)輛要嚴格實(shí)行登記換證制度并安排專(zhuān)人做好節日期間車(chē)輛的疏導、停放秩序的管理，保證車(chē)輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實(shí)施24小時(shí)安全監控并記錄及時(shí)，發(fā)現問(wèn)題立即采取相應措施。
3、加強養護管理，確保設備設施正常運行
水、電、電梯、監控等設備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責、工作標準及相關(guān)規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的小區環(huán)境
節日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時(shí)清掃；同時(shí)做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現象等。通過(guò)保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開(kāi)展便民服務(wù)，營(yíng)造節日氛圍
要積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題。要積極配合業(yè)主在節日期間開(kāi)展多種形式的社區文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè )祥和的五一節日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強宣傳報道
做好溫馨提示
要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)。做好各種提示告知工作。
加強宣傳報道
要注意發(fā)現和收集節日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
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