物業(yè)服務(wù)方案合集20篇
為保障事情或工作順利開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)方案，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務(wù)方案1
一、 前言
首先感謝無(wú)錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也非常重視此次合作機會(huì )。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實(shí)力。使無(wú)錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴(lài)的物業(yè)管理服務(wù)。
本計劃書(shū)僅針對已建成的無(wú)錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、 公司簡(jiǎn)介
蘇州工業(yè)園區凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎上于20xx年12月由新加坡新工集團下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區建屋發(fā)展公司分別出資25萬(wàn)美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規物業(yè)管理服務(wù)項目，還提供包括建筑設計審計、能源審計、室內空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項目。在新加坡，CPGFM所管理的物業(yè)超過(guò)1000幢建筑物，總建筑面積超過(guò)800萬(wàn)平方米，包括總統府、國會(huì )大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內政部、高層的政府行政大樓、體育場(chǎng)、法院、銀行、學(xué)校、醫院、影劇院、圖書(shū)館、社區中心、博物館、警察局、監獄、消防站、高級公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。
目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來(lái)西亞、中國均設立了分支機構，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開(kāi)拓及合作。在中國，CPGFM的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂(lè )部、世紀廣場(chǎng)（大型商場(chǎng)）和甲級寫(xiě)字樓等。
凱德物業(yè)公司中方投資者園區建屋發(fā)展公司注冊資本超過(guò)3億元人民幣，開(kāi)發(fā)面積超過(guò)150余萬(wàn)平方米，是蘇州地區最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)力量。
合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個(gè)月內迅速增加到610余人，為適應公司在管理水平上達到國際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求達到大專(zhuān)以上。
合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。公司在20xx年2月順利通過(guò)新加坡國際標準認證公司的ISO9001：20xx質(zhì)量認證。合資后的凱德公司依托新工強大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有能力承接各種類(lèi)型的物業(yè)項目，能夠向客戶(hù)提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶(hù)提供一站式的服務(wù)，并不斷提供增值服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)更大的服務(wù)價(jià)值。
公司實(shí)行總經(jīng)理負責制。設人事行政部、質(zhì)管部、財務(wù)部、運作部、市場(chǎng)部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門(mén)。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠(chǎng)房項目部（管理蘇虹廠(chǎng)房、羅斯蒂、仕達、出口加工區、聯(lián)建科技等）�，F公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬(wàn)平方米。在高級商住樓宇、體育場(chǎng)館、工業(yè)廠(chǎng)區和住宅小區的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會(huì )各界和專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認同，在蘇州地區樹(shù)立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區”的稱(chēng)號，1999年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區”。
中新合資的凱德物業(yè)公司根據園區外向度非常高的特點(diǎn)充分借助新方國際化、
專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶(hù)提供策略性的物業(yè)設施管理服務(wù)，與客戶(hù)以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，通過(guò)戰略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿(mǎn)足客戶(hù)商業(yè)運作需求的服務(wù)，并將現代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過(guò)程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶(hù)的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶(hù)的商業(yè)運作；維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶(hù)的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。
“創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才�！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開(kāi)拓進(jìn)取，精心打造凱德品牌。
三、 項目概況與分析
3.1無(wú)錫光華大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析
3.1.1無(wú)錫光華大廈概述
無(wú)錫光華大廈位于無(wú)錫火車(chē)站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務(wù)公寓。
大廈內主要設施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂(lè )中心、會(huì )所等。本方案針對6層以上住宅提供物業(yè)管理服務(wù)，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書(shū)內。
3.1.2項目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折
1、 本項目性質(zhì)為高級服務(wù)公寓，銷(xiāo)售定位為高級白領(lǐng)人士，業(yè)主檔次高，生活服務(wù)需求具有多樣性和個(gè)性化的特征；
2、 大廈的.業(yè)主層次高，時(shí)間價(jià)值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費時(shí)間，對服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區要求高，對俱樂(lè )部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依賴(lài)性強。
3、 本項目?jì)仍O有集娛樂(lè )、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂(lè )部，俱樂(lè )部是高尚社區的主要標志，也是本項目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。雖然俱樂(lè )部服務(wù)項目仍屬常規項目，但要保持俱樂(lè )部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內裝飾、家具設備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。
4、 本項目所有公寓將以出售為主，大廈內的人群穩定性較強，對固定人群的服務(wù)不僅需要講究親情服務(wù)，更要不斷創(chuàng )新。
5、 本項目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監控、保密上的特殊要求。
6、 在大廈內有比較嚴密的安全、監控系統，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來(lái)人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準入內。
7、 大廈內部配套設施的先進(jìn)性較高，要求有較強的工程管理人員。
8、 本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統管理要求較高；
3.2管理思路
根據無(wú)錫光華大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、 根據本項目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。
2、 本項目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶(hù)服務(wù)和俱樂(lè )部服務(wù)，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶(hù)服務(wù)和俱樂(lè )部服務(wù)的項目、內容和標準。
3、 俱樂(lè )部與一般社區活動(dòng)中心在項目設置上并無(wú)大的差別，區分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂(lè )部能提供一個(gè)安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會(huì )破壞俱樂(lè )部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂(lè )部應嚴格控制對外服務(wù)范圍。
4、 項目員工全部招用有五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗的管理和服務(wù)人員。
5、 大廈的服務(wù)對象多為高級白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認為在服務(wù)項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車(chē)服務(wù)以及各類(lèi)代辦服務(wù)等。
6、 針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，建議在設置小區配套設備上應重點(diǎn)考慮。
7、 本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應考慮大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開(kāi)管理的需求。
8、 定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學(xué)習，不斷提高大廈的管理水平。
3.3管理目標
3.3.1管理總目標
按照國家建設部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區考評標準》，接管后一年內達到國家級物業(yè)管理示范住宅小區標準。
3.3.2管理體系目標
接管后，三個(gè)月內建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本項目管理和服務(wù)工作更加規范和符合國際標準。
3.3.3管理分項目標
1、客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率99%以上；
有效投訴率1%以下；?
物業(yè)管理費收繳率98%以上；?
?回訪(fǎng)率100%。
2、安保服務(wù)
重大管理責任事故發(fā)生率0?
一般管理責任事故發(fā)生率0.1%以下?
安保服務(wù)滿(mǎn)意率99%
3、維修保養服務(wù)
維修及時(shí)率100%?
維修合格率100%?
設備完好率100%
維修回訪(fǎng)率100%?
維修服務(wù)滿(mǎn)意率99%?
4、保潔服務(wù)
保潔合格率100%?
保潔服務(wù)滿(mǎn)意率99%
5、綠化養護服務(wù)
綠化成活率100%?
綠化養護合格率100%?
綠化養護滿(mǎn)意率99%
四、 物業(yè)管理初步方案
4.1說(shuō)明
本計劃書(shū)僅為今后服務(wù)的基本架構，主要提供無(wú)錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶(hù)服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養五個(gè)方面。
在順利進(jìn)場(chǎng)接管無(wú)錫光華大廈后，我們將根據實(shí)際情況，按照凱德公司現有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類(lèi)服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶(hù)提供超值服務(wù)。
4.2管理機構設置及人員配置
4.2.1管理架構
我公司擬設無(wú)錫光華大廈項目部，全面負責公司在無(wú)錫光華大廈的日常管理運作，統管整個(gè)無(wú)錫光華大廈的內外事務(wù)。項目部下設：客戶(hù)服務(wù)部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
項目部架構圖如下所示：
4.2.2人員配置
項目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標準和無(wú)錫光華大廈的實(shí)際情況，科學(xué)、合理的設置機構和安排人員，力求實(shí)現物業(yè)管理各項目標，本著(zhù)“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。
物業(yè)服務(wù)方案2
摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴(lài)。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據多年的工作實(shí)踐，總結出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養ISO9001質(zhì)量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。如何使顧客滿(mǎn)意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足業(yè)主日益提高的需求�！拔鹨陨菩《粸椤�，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個(gè)團隊力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求心態(tài)轉換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿(mǎn)意。
以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿(mǎn)意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達到較高水平，就得不斷調整服務(wù)的內容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì )覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(cháng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀(guān)念的轉變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔業(yè)主自己都沒(méi)想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現公司專(zhuān)業(yè)化的權威，即提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪(fǎng)，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )認可企業(yè)的品牌；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應主要從以下幾方面著(zhù)手：
一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
三、培養執行ISO9001質(zhì)量體系管理習慣
進(jìn)一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規范。為此必須長(cháng)期堅持對下列行為給予嚴格處分來(lái)加以推動(dòng)和強化:
�。�1）工作沒(méi)有完成;
�。�2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;
�。�3）記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;
�。�4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
�。�5）記錄所表明的.工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準確;
�。�6）記錄雖然全面、準確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時(shí)發(fā)現并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節，通過(guò)監視和測量發(fā)現一切違
反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預防措施，并跟進(jìn)糾正和預防措施的落實(shí)效果，這樣，將監視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節，實(shí)現發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、預防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同
社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場(chǎng)規則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強化時(shí)間觀(guān)念、紀律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，工作做到及時(shí)、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng )立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì )公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(cháng)遠發(fā)展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應公司發(fā)展的需要，并使之成為持續發(fā)展的有力保障。
物業(yè)服務(wù)方案3
一、基本情況
略
二、實(shí)施措施
考慮到今冬是第一年正式供暖，為保證入住業(yè)主正常供暖，由開(kāi)發(fā)建設單位成立供暖應急小組，組長(cháng)由該項目工程負責人、物業(yè)項目負責人、各樓水暖承建負責人兼任，組員包括全體物業(yè)公司員工和各樓水暖安裝（維修）工。暖氣試水期間全體組員待崗，以應對突發(fā)事件的發(fā)生，待正常供暖兩周后組員酌情遞減。為保證xx小區冬季正常供暖，應對供暖期間突發(fā)事故和突發(fā)事件，一旦發(fā)生或被告知小區內出現情況，相關(guān)人員立即采取如下措施。
1、對于小區內供暖循環(huán)泵房出現故障問(wèn)題，由應急小組組長(cháng)立即聯(lián)系供暖單位，到達后，由應急小組相關(guān)組員協(xié)助搶修
2、小區內部外管網(wǎng)出現供熱問(wèn)題，相關(guān)施工隊負責人立即安排人員搶修，漏水嚴重者做好現場(chǎng)排水處理，力爭做到當時(shí)解決，對于需要更換配件的問(wèn)題，馬上聯(lián)系相關(guān)負責人，給予盡快解決。
3、單體樓立管出現供熱問(wèn)題
(1)提前檢查相關(guān)閥門(mén)，保證給回水閥門(mén)的開(kāi)通。
(2)如遇跑水現象，查看跑水管道是進(jìn)水管還是回水管，關(guān)掉相關(guān)控制閥門(mén)，并馬上進(jìn)行維修。
(3)如跑水嚴重，在電梯確認能正常運行的情況下馬上將電梯開(kāi)至跑水樓層之上，并盡量關(guān)掉電梯電源，馬上組織人員清理現場(chǎng)，利用水泵排水，并安排相關(guān)施工人員馬上維修，維修完畢后，如電梯已浸水，馬上聯(lián)系電梯維保公司趕赴現場(chǎng)維修，在此期間物業(yè)公司做好業(yè)主不能使用電梯的安撫工作。
4、室內管道或地暖供熱問(wèn)題
一旦出現漏水情況，接到報修后，物業(yè)公司馬上聯(lián)系分管樓區施工的相關(guān)安裝（維修）人員，到達現場(chǎng)后及時(shí)關(guān)掉供暖閥門(mén)，如能及時(shí)修復最好，不能及時(shí)修復的跟業(yè)主說(shuō)明原因，并盡量給出修復期限，對已造成業(yè)主損失的，物業(yè)人員及時(shí)到達現場(chǎng)拍照留檔，并對該業(yè)主的附近住戶(hù)進(jìn)行檢查，如發(fā)生連帶損失的進(jìn)行拍照留檔，明確責任后，確定造成業(yè)主索賠的協(xié)助辦理此事，盡量減少業(yè)主投訴。
5、供暖期間，排出夜間值班表，小組全體成員手機24小時(shí)開(kāi)機，以備應急之需。
三、供暖期間的各項工作
1、日常運行期間，物業(yè)人員應隨時(shí)注意小區業(yè)主室內溫度、對于溫度高低發(fā)生的相關(guān)問(wèn)題作好記錄，并商議出解決方法，如適當調節相近管網(wǎng)閥門(mén)的`大小來(lái)進(jìn)行溫度調節。
2、按照計劃每月對供暖管網(wǎng)、閥門(mén)進(jìn)行一次檢查。
3、掌握每個(gè)管網(wǎng)及閥門(mén)的用途，對易被凍壞的樓宇設施如無(wú)人房間的自來(lái)水、暖氣、車(chē)庫內噴淋頭、車(chē)庫出入口噴淋設施應加以保護。
4、倡導星級服務(wù)理念，增強物業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性。加強與客戶(hù)的溝通與交流，每日抽測公共區域溫度，隨時(shí)掌握冬季供暖工作狀態(tài)。
四、冬季供暖結束后的工作：
1、針對冬季供暖工作存在的問(wèn)題，制定合理、有效的解決方案，及時(shí)進(jìn)行消缺、完善處理，保證供暖系統設備、設施完好。
2、做好供暖系統閥門(mén)、排水以及系統設備的檢查、保養、封存工作。
3、對本年度冬季供暖期間設備設施運行狀況進(jìn)行總結：統計匯總本年度供暖期間設備設施維修情況、更換零部件情況以及各種費用使用情況，為下一年做好供暖工作打好基礎。
物業(yè)服務(wù)方案4
為進(jìn)一步提高駐區各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區物業(yè)的合理運用,維護房屋區公共次序,創(chuàng )造優(yōu)越的生活情況,依據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見(jiàn)》等相關(guān)規則,結合新區的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導
成立以新區工委副書(shū)記為組長(cháng)，區經(jīng)貿局負責報酬副組長(cháng)，區城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區經(jīng)貿局，負責對駐區各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專(zhuān)人參加考評工作。
各街辦管理處響應成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日�？荚u指導小組，小構成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負責人等構成，詳細負責對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監視考評工作。
二、審核內容與職責分工
轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監視審核的根本內容：
1小區綜合管理狀況。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級證書(shū)簽署并發(fā)布物業(yè)服務(wù)合同管理人員獲得職業(yè)資歷證書(shū)等;
責任單位：區經(jīng)貿局
2房屋共用部位和共用設備設備的養護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的.養護和維修小區內存在風(fēng)險隱患部位有無(wú)平安防備對業(yè)主違章裝修行為有無(wú)實(shí)時(shí)避免小區房子外觀(guān)有無(wú)違章建立等;
責任單位：區消防大隊質(zhì)監分局行政法律分局城管局
3公共次序維護。首要包括次序維護員有無(wú)一致著(zhù)裝能否執行24小時(shí)門(mén)崗值班并按規則工夫到指定區域巡查小區監控系統等技防設備能否無(wú)缺等;
責任單位：區公安分局
4潔凈衛生情況。首要包括生活垃圾日產(chǎn)日清二次供水水箱按國家(當地)有關(guān)規則按期清洗按期開(kāi)展消殺等工作;
責任單位：區城管局社發(fā)局
5小區綠化養護。首要包括小區綠化有專(zhuān)業(yè)人員管理花草草坪樹(shù)木長(cháng)勢優(yōu)越，無(wú)枯死大面積病蟲(chóng)害和缺損景象等;
責任單位：區城管局
6服務(wù)結果評價(jià)。
責任單位：街道(管理處)和社區居委會(huì )地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì )
三、審核辦法
對駐區各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。
日�？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應轄區內一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評分。日�？荚u規范根據是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日�？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區房產(chǎn)管理辦公室。
四、審核分數的核算
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。
五、審核后果的運用
1對駐區各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書(shū)等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書(shū)面傳遞物業(yè)服務(wù)單位的公司負責人。
六、審核規律
考評人員和被考評對象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規則的，視其情節輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。
物業(yè)服務(wù)方案5
綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項目規劃、建設與驗收交付階段的前期介入，開(kāi)盤(pán)區的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問(wèn)題的處理流程等。根據項目開(kāi)發(fā)各階段的工作重點(diǎn)的不同，物業(yè)管理公司將委派相對應的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮開(kāi)發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質(zhì)。項目規劃設計階段參與人員
前期介入小組：物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程主管、財務(wù)部經(jīng)理主要工作內容
1、從物業(yè)管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)的設置等提出建議。
2、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案：參與項目的規劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設計、人車(chē)分流、地下車(chē)庫預留各單元入口、小區景觀(guān)區道路設置殘疾人通道等的建議。
3、全程參與公共設施設備的配套設計、方案制定與設備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護經(jīng)濟性等方面對公共設施設備的配套提出建議，參與設備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過(guò)上述工作，管理公司與設備供應商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開(kāi)發(fā)商的利益均得到有效的保護。
4、參與廣場(chǎng)綠化與空中花園景觀(guān)系統設計的論證，前期介入小組重點(diǎn)從后期維護的角度對綠化植物樹(shù)種、景觀(guān)的選擇、噴灌系統的布局、保養期的維護保養標準等方面提出建議。
5、參與物業(yè)管理用房的.位置及功能劃分布局討論，依照相關(guān)法律法規對物業(yè)管理用房的面積提出要求。
6、參與寫(xiě)字樓和公寓戶(hù)型討論會(huì )，前期介入小組將管理公司已托管小區中業(yè)主對戶(hù)型設計的意見(jiàn)、裝修中的常見(jiàn)改動(dòng)等情況反饋給開(kāi)發(fā)商，以便開(kāi)發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶(hù)型設計方案。
7、參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護和安全管理的角度提出有關(guān)建議。
8、物業(yè)管理市場(chǎng)調查及目標客戶(hù)群分析，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續服務(wù)，必須切實(shí)掌握目標客戶(hù)群的需求，制定出有針對性的管理服務(wù)措施。
施工圖設計階段的物業(yè)服務(wù)介入、參與人員
前期介入小組，以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。
二、在管理的角度主要關(guān)注以下內容，根據實(shí)際情況提出合理化建議。
1、土建
1）對屋面、有防水要求的衛生間（廚房）等防水材料的選擇。
2）門(mén)、窗的材質(zhì)。
3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。
4）地區氣候差異對房屋質(zhì)量的特殊要求。
5）空調外機預留位的尺寸、冷凝水的統一收集。
6）煙道、排氣道的位置,餐飲業(yè)態(tài)建議集中區域布置。
7）廣場(chǎng)、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。
2、配套
1）室內管道、計量器具、智能化設施布置的合理性。
2）給業(yè)主造成的影響。
3）各種設備產(chǎn)生的噪音對業(yè)主的影響。
4）各種設備總控制開(kāi)關(guān)是否設在公共區域內。
5）各種設備設施的能源消耗。
6）室外管線(xiàn)、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響。
7）智能化設施的可靠性、適用性與經(jīng)濟性。
施工階段
�。ㄒ唬﹨⑴c人員
前期介入小組，由管理處經(jīng)理牽頭，適時(shí)安排工程維修人員參與。
�。ǘ┲饕P(guān)注以下內容，對影響后期管理的項目提出合理化建議。
1、地產(chǎn)公司招標工作介入。
1）供方門(mén)、窗質(zhì)量及售后服務(wù)評價(jià)。
2）公共設施設備質(zhì)量標準及后期維修保養成本條款的制定。
2、施工介入。
1）房屋質(zhì)量控制。
2）隱蔽工程檢查驗收記錄。
3）設計變更記錄的收集。
4）設施、設備的安裝調試及操作培訓。
5）成品保護。
6）綜合體和小區體育設施、兒童游樂(lè )設施質(zhì)量涵蓋弱電-安防-監控-消防-物業(yè)-通信-布線(xiàn)-樓宇自控的證書(shū)可在全國鑒定考試網(wǎng)查詢(xún)全國通用無(wú)需年檢★外來(lái)工作者可直接申請當地的人才引進(jìn)。
物業(yè)服務(wù)方案6
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應當建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，才能相應提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中取勝。
一、改變物業(yè)管理傳統觀(guān)念
物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿(mǎn)意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的.基礎知識。
二、定期培訓員工
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據情況不同而適時(shí)改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時(shí)組織公司員工培訓，提高員工自身素質(zhì)。
三、建立服務(wù)為主的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在成長(cháng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀(guān)或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì )提供一流的服務(wù)。
四、加強和業(yè)主的溝通
由于業(yè)主對服務(wù)結果的預期會(huì )自我判別，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶(hù)資料的登記，了解每位用戶(hù)的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶(hù)情況分成若干類(lèi)，針對不同的業(yè)主類(lèi)型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會(huì )減少與住戶(hù)在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì )、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規等。
五、加強小區環(huán)境改造
小區的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿(mǎn)意度意義方面的調查，提前對顧客滿(mǎn)意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
物業(yè)服務(wù)方案7
本小區由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責任公司負責管理，現處于前期物業(yè)管理階段。根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》和本小區《業(yè)主大會(huì )議事規則》、《管理規約》的'規定，本小區將于20xx年6月13日~7月6日采用書(shū)面征詢(xún)意見(jiàn)方式召開(kāi)業(yè)主大會(huì )表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現將5月18日下午業(yè)主代表大會(huì )討論、多次業(yè)主委員會(huì )擴大會(huì )議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)公示。
公示文件：《xxxx花園小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見(jiàn)公示稿)
公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00
請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)內容提出書(shū)面修改意見(jiàn)，以便業(yè)主委員會(huì )完善修訂物業(yè)選聘方案。
本選聘方案(討論稿、征求意見(jiàn)稿)已經(jīng)兩次送達區房管局、南湖街、社區居委會(huì )征求意見(jiàn)，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書(shū)面指導意見(jiàn)。
任何書(shū)面意見(jiàn)或建議請提交業(yè)主委員會(huì )辦公室設立的意見(jiàn)箱，或者送交業(yè)委會(huì )委員或選聘代理機構。
聯(lián)系方式：
1、送交業(yè)委會(huì )辦公室。聯(lián)系電話(huà)：xxxxxx
2、送交選聘代理機構。聯(lián)系電話(huà)：1xxx2
聯(lián)系人：xx秘書(shū)長(cháng)
E-mail: xx
3、公開(kāi)提交小區QQ群。QQ群號：16--2。申請入群時(shí)須亮明門(mén)牌號及業(yè)主姓名。
xx市xxxx花園小區業(yè)主大會(huì )業(yè)主委員會(huì )
20xx年6月3日
抄報：xx區人民政府xx街辦事處
武昌區住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科
抄送：武昌區南湖街都市桃源社區居民委員會(huì )
此件向全體業(yè)主公告
物業(yè)服務(wù)方案8
安全方面
重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受
1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)；
2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的`禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí)；
3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受；
4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控；
5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患；
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
物業(yè)服務(wù)方案9
為深入貫徹落實(shí)國家衛生計生委、國務(wù)院扶貧辦關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，按照自治區衛計委、扶貧辦、人社廳、民政廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于印發(fā)全區健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)方案的通知》（內衛計財務(wù)字﹝20xx﹞818號）文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)我旗健康扶貧工作，解決健康扶貧政策落實(shí)“最后一公里問(wèn)題”，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高貧困群眾獲得感，旗人民政府決定開(kāi)展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)集中攻堅，推動(dòng)健康扶貧各項政策落實(shí)到人、精準到病，制定如下行動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目標
利用元旦、春節貧困人口集中返鄉時(shí)期，組織旗縣、蘇木鎮（場(chǎng)）、嘎查村三級醫療機構衛生計生服務(wù)人員，通過(guò)進(jìn)村入戶(hù)、上門(mén)走訪(fǎng)，在貧困人口中開(kāi)展健康扶貧“政策大宣傳、疾病大義診、健康大體檢、慢病大隨訪(fǎng)、大病集中治、保障大兜底、病種再核實(shí)、數據再核準”的冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，逐村宣傳、逐戶(hù)調查、逐人核準、逐病救治，全方位落實(shí)健康扶貧政策，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、行動(dòng)時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。
三、主要內容
�。ㄒ唬┙M建“冬季暖心服務(wù)”工作隊伍
健康扶貧“冬季暖心服務(wù)活動(dòng)”由旗衛計局統一協(xié)調，與扶貧、人社、民政部門(mén)合力推動(dòng)開(kāi)展。組建由蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院醫務(wù)人員、鄉村醫生、計生專(zhuān)干等為主要成員的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)工作隊，以“包村、包組、包戶(hù)、包人”形式開(kāi)展工作。同時(shí)，各地要注重調動(dòng)蘇木鎮（場(chǎng)）黨委、政府，嘎查村委會(huì )、駐村第一書(shū)記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量，支持參與健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)。確保每個(gè)蘇木鎮（場(chǎng)）的每個(gè)嘎查村都有一直熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。
�。ǘ╅_(kāi)展政策培訓與測試
對工作隊成員及蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院院長(cháng)開(kāi)展集中業(yè)務(wù)培訓，使其能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，能夠通通俗易懂的語(yǔ)言向群眾解讀政策。培訓后對工作隊成員及蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院院長(cháng)進(jìn)行健康扶貧政策知識集中測試，提升工作隊及蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院院長(cháng)對健康扶貧政策的掌握及理解，為冬季暖心服務(wù)活動(dòng)做好政策準備。培訓工作可擴大到蘇木鎮（場(chǎng)）黨委、政府、嘎查村委會(huì )、駐村第一書(shū)記、幫扶工作隊等基層扶貧工作人員。
�。ㄈ┐_定重點(diǎn)工作任務(wù)
1、進(jìn)行健康扶貧政策大宣傳
將“三個(gè)一批”行動(dòng)計劃、基本醫�！皟缮齼山怠�、代繳參保費、先診療后付費一站式結算等工作作為宣傳重點(diǎn)，結合政府兜底、商業(yè)補充保險、民政醫療救助等健康扶貧政策，通過(guò)廣播、電視、報紙、宣傳欄、大型廣告牌、網(wǎng)站、微信等媒體，進(jìn)行多層次、多角度、多方位集中宣傳；組織工作隊進(jìn)村入組，挨家挨戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)宣傳；開(kāi)展“舉辦一次啟動(dòng)儀式、接受一次訪(fǎng)談、印制一本手冊、發(fā)放一張明白紙、發(fā)放一張聯(lián)系卡、贈送一張年畫(huà)、更換一期專(zhuān)題宣傳欄、懸掛一副宣傳標語(yǔ)、建立一個(gè)溝通平臺、舉辦一張家庭醫生簽約服務(wù)現場(chǎng)會(huì )”的“十個(gè)一”主題宣傳。通過(guò)宣傳實(shí)現對貧困人口的健康扶貧政策全覆蓋。
一是舉辦一次啟動(dòng)儀式。統一籌劃舉辦一次健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，大張旗鼓地宣傳健康扶貧各項政策，動(dòng)員工作隊以飽滿(mǎn)的熱情投入到冬季暖心服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。
二是接受一次健康扶貧政策訪(fǎng)談。旗衛計局組織人員在廣播電視臺做一次健康扶貧政策專(zhuān)題訪(fǎng)談，由電視臺在黃金時(shí)段滾動(dòng)播放3個(gè)月；將專(zhuān)題訪(fǎng)談制作成VCD，在旗人民醫院、蒙中醫醫院、各衛生院大廳播放3個(gè)月。通過(guò)宣講本地健康扶貧政策，提高貧困人口對健康扶貧政策的公信力。
三是印制一本政策手冊。向工作隊成員發(fā)放一本健康扶貧政策工作手冊，由工作隊成員隨聲攜帶、隨時(shí)查找，準確向貧困人口進(jìn)行政策講解。
四是更換一期健康扶貧專(zhuān)題宣傳欄。統一制作尺寸1M×2M健康扶貧政策宣傳掛圖，由蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院、嘎查村衛生室在“基本公共衛生服務(wù)項目宣傳欄”及居民區顯著(zhù)位置張貼宣傳。
五是發(fā)放一張明白紙。集思廣益，以編寫(xiě)宣傳健康扶貧政策順口溜、打油詩(shī)等形式，印在明白紙上發(fā)放到貧困戶(hù)手中，張貼在醫療機構顯著(zhù)位置、群眾集聚場(chǎng)所供廣大群眾傳閱誦讀。
六是發(fā)放一張聯(lián)系卡。由家庭簽約醫生向簽約貧困群眾發(fā)放一張印有簽約醫生姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)等基本信息以及“三個(gè)一批”健康扶貧政策為重點(diǎn)的聯(lián)系卡，讓貧困人口知曉政策、知曉自己的簽約家庭醫生。
七是贈送一張年畫(huà)。結合春節來(lái)臨之際，印制一張宣傳健康扶貧政策、歡樂(lè )喜慶的日歷年畫(huà)發(fā)放到每個(gè)貧困戶(hù)家中，供貧困戶(hù)張貼。
八是懸掛一條健康扶貧宣傳標語(yǔ)。旗級醫療機構、各衛生院、各衛生室在門(mén)前及人群比較集中的`場(chǎng)所懸掛不少于一幅的健康扶貧政策宣傳標語(yǔ)。
九是建立一個(gè)溝通平臺。各基層醫療機構開(kāi)通機構或家庭醫生微信公眾號等，充分發(fā)揮其互動(dòng)性強、群眾參與度高、傳播速度快等特點(diǎn)，開(kāi)展健康扶貧政策及典型實(shí)例宣傳，為貧困人口提供服務(wù)機構定位查詢(xún)、隨訪(fǎng)預約、就醫咨詢(xún)等便捷服務(wù)。
十是舉辦一場(chǎng)家庭醫生簽約服務(wù)現場(chǎng)會(huì )。以蘇木鎮（場(chǎng)）為單位，為未簽約貧困人口舉辦一場(chǎng)簽約服務(wù)現場(chǎng)會(huì )，做好簽約服務(wù)政策宣傳，集中對返鄉貧困人口進(jìn)行簽約，提高簽約服務(wù)管理率。
1、開(kāi)展群眾疾病大義診
蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院組織家庭醫生和精干醫護力量組成健康服務(wù)團隊，深入本轄區各嘎查村開(kāi)展“地毯式”大義診活動(dòng)，實(shí)現所有嘎查村全覆蓋。旗衛計局抽調旗級醫療機構內、外、婦、兒、蒙中醫5個(gè)學(xué)科業(yè)務(wù)骨干組成若干醫療巡回義診專(zhuān)家組，分別赴蘇木鎮（場(chǎng)）嘎查村開(kāi)展巡回醫療，為大義診工作提供技術(shù)支持。義診期間要現場(chǎng)為所需人群開(kāi)展免費診療，對患病群眾提出治療方案；開(kāi)展慢病知識健康宣傳，現場(chǎng)對高血壓、糖尿病等多發(fā)人群進(jìn)行干預指導，宣傳預防措施。
2、開(kāi)展貧困人口健康大檢查
各工作隊按照貧困人口免費體檢工作要求，利用元旦春節外出貧困人口返鄉的有利時(shí)機，組織動(dòng)員貧困人口進(jìn)行集中體檢，對貧困人口未接受體檢的原因進(jìn)行記錄總結，全面提高本地區貧困人口體檢率。
3、開(kāi)展貧困患者慢病大隨訪(fǎng)
結合基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施，入戶(hù)為高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神病障礙等慢病貧困患者開(kāi)展隨訪(fǎng)，監測記錄有關(guān)情況，建立、更新貧困人口健康檔案，提供有針對性的就診、服藥指導和個(gè)性化健康管理服務(wù)，重點(diǎn)提高四類(lèi)患病人群的規范管理率。
4。實(shí)施9種大病集中救治
全面落實(shí)定定點(diǎn)醫院、定診療方案、訂單病種收費標準、定報銷(xiāo)補償比例等“四定”措施，落實(shí)先診療后付費一站式結算制度。在健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)期間，健康扶貧工作隊組織建檔立卡貧困人口中應治盡治人數的60%以上，盡量達到國家要求的90%以上。各工作隊要對需要救治的9種大病患者進(jìn)行精準對接，由工作隊負責為需要救治患者聯(lián)系定點(diǎn)醫院，并將救治時(shí)間、地點(diǎn)、報銷(xiāo)費用情況記錄到工作隊工作臺賬，實(shí)行銷(xiāo)號管理。
5、實(shí)施醫療費用保障大兜底
以蘇木鎮（場(chǎng)）為單位，由工作隊入戶(hù)逐一核實(shí)建檔立卡貧困人口20xx年健康扶貧政策享受情況。核實(shí)是否享受到財政代繳個(gè)人參保繳費政策；核實(shí)是否享受到基本醫療大病保險“兩升兩降”政策；核實(shí)是否在旗縣級醫院享受到先診療后付費一站式結算政策；核實(shí)住院費用實(shí)際補償是否達到總費用的90%；核實(shí)慢病患者是否享受到家庭醫生簽約慢病送醫送藥政策，所用慢病病種和藥品是否納入報銷(xiāo)政策范圍內，報銷(xiāo)比例是否達到年度門(mén)診治療總用藥費用的90%。
各工作隊要對上述患者政策享受情況進(jìn)行精準到人的個(gè)案統計，按周上報到旗衛計局，衛計局要設專(zhuān)人對統計數據進(jìn)行匯總分析。對沒(méi)有全面享受到上述政策的群眾，由旗衛計局協(xié)調相關(guān)部門(mén)對就診貧困患者醫療費用報銷(xiāo)部分進(jìn)行限時(shí)回補，對財政代繳個(gè)人參保費進(jìn)行補繳或退還。享受回補政策的人群為20xx年度住院和門(mén)診治療的建檔立卡貧困患者，回補截止時(shí)間為20xx年2月末；享受財政代繳個(gè)人參保費政策的人群為20xx年扶貧部門(mén)確定的建檔立卡貧困人口。
要積極為貧困人口代繳20xx年參保個(gè)人繳費部分資金，覆蓋人群為所有需要代繳的貧困人口。
6、開(kāi)展貧困人口病種再核準
通過(guò)集中義診和必要的輔助診斷，進(jìn)一步核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況，做到精準分類(lèi)、精準記錄、精準管理。
7、及時(shí)準確填報健康扶貧動(dòng)態(tài)管理信息
各蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院要設專(zhuān)人負責健康扶貧動(dòng)態(tài)信息系統填報工作，及時(shí)準確將因病致貧返貧核實(shí)情況、農村牧區貧困人口患病情況、大病和慢病分類(lèi)救治情況、醫療費用及補償情況等詳細信息錄入系統。各地要充分利用健康扶貧動(dòng)態(tài)信息系統手機版功能，盡量實(shí)現移動(dòng)及時(shí)填報，有條件的地區，可統籌推進(jìn)健康扶貧數據與醫療數據的互通共享，減輕填報工作壓力，提高數據準確性。旗衛計局要明確具體負責人負責各蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院填報信息的審核把關(guān)工作，確�；鶎犹顖髷祿䴗蚀_及時(shí)，與實(shí)際政策落實(shí)情況相符。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┘訌娊y籌推進(jìn)。各蘇木鎮（場(chǎng)）、旗直相關(guān)單位要高度重視健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)工作，進(jìn)一步細化方案，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，精心部署安排，周密組織實(shí)施，確保健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)全面開(kāi)展。
�。ǘ┘訌姸酱俣綄�。衛計局會(huì )同扶貧辦、人社局、民政局結合“三個(gè)一批”行動(dòng)計劃落實(shí)工作，組織工作組赴各蘇木鎮（場(chǎng)）開(kāi)展督促督導工作，對健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)所要求的各項任務(wù)進(jìn)行逐一督促督導，按月進(jìn)行全旗通報。將冬季暖心服務(wù)活動(dòng)列入旗年度綜合考核指標進(jìn)行考核。
�。ㄈ┘訌姷湫蜆�(shù)立和信息報送。積極宣傳報道各蘇木鎮（場(chǎng)）健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，將工作中出現的典型經(jīng)驗、先進(jìn)事例和個(gè)人及貧困群眾的獲得感，通過(guò)專(zhuān)題報道、跟蹤采訪(fǎng)等方式，在電視、網(wǎng)絡(luò )、報紙、微信平臺等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。將冬季暖心服務(wù)活動(dòng)方案、工作動(dòng)態(tài)、工作進(jìn)展等情況信息按月報送至旗衛計局健康扶貧辦公室。
物業(yè)服務(wù)方案10
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“ 不”字,對服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標準服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
一、服務(wù)的理念
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對客戶(hù)態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶(hù)）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶(hù)）再次光臨
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶(hù)）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
1). 服務(wù)的衡量標準 衡量我們服務(wù)的唯一標準是業(yè)主（客戶(hù)）是否滿(mǎn)意。為了讓業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)，我們應樹(shù)立以下觀(guān)念：
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴(lài)以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶(hù)）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿(mǎn)的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿(mǎn),這說(shuō)明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進(jìn)工作是個(gè)機會(huì )。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿(mǎn)意對業(yè)主應負責到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒(méi)有一個(gè)” 不”字,對服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）
2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對不說(shuō)，應該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問(wèn)題報修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢(xún)的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì )”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
三．服務(wù)工作規范(參照《項目部運行手冊》)
（一）、客服部
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責任制，首位接待負責落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報。
1）、有規范的崗位責任制度。
2）、建立住戶(hù)檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，急修半小時(shí)內到場(chǎng)，其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項服務(wù)項目和收費價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內容和價(jià)格由雙方約定執行。
6）、按有關(guān)規定公布物業(yè)服務(wù)內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規矩端莊；態(tài)度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
�。�1）講究個(gè)人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側不蓋耳，發(fā)腳不蓋過(guò)后
衣領(lǐng)，發(fā)型常規大方；女士提倡化淡妝，長(cháng)發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
�。�2）上班期間按規定的穿著(zhù)方式，著(zhù)統一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著(zhù)；夏季女士著(zhù)裙裝時(shí)，須著(zhù)淺色長(cháng)筒襪，襪子不得有破洞；著(zhù)鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
�。�3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
�。�4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著(zhù)拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）、言行舉止：
�。�1）言行舉止規矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話(huà)聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶(hù)先行；請人讓路說(shuō)“對不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
�。�2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話(huà)、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶(hù)不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
�。�3）接待或與客戶(hù)道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，應說(shuō)“請稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(cháng)，回來(lái)后應向客戶(hù)致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶(hù)來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
�。�4）接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，XX物業(yè)”作為接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ)；應答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對方電話(huà)找人，應先回答“請稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話(huà)長(cháng)時(shí)間不作回復；如需問(wèn)對方姓名、單位，應禮貌征詢(xún)“請問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的`”等等；通話(huà)結束，待對方掛斷后再放下電話(huà)。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對話(huà)筒大聲喊叫、高聲喊人接電話(huà)或摔拍電話(huà)。
�。�5）上門(mén)走訪(fǎng)或上門(mén)與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶(hù)室內的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶(hù)室內的，原則上應2人一同前往；敲門(mén)應輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應，若間隔30秒無(wú)人應答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(cháng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應答或開(kāi)門(mén)后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪(fǎng)您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪(fǎng)工作或進(jìn)入室內，就相關(guān)主題問(wèn)詢(xún)對方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶(hù)家中無(wú)人，須記錄訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當方式留下便條。
�。�6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務(wù)；通話(huà)、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)或與來(lái)話(huà)方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機不設置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。
3）、來(lái)訪(fǎng)接待：
對于來(lái)訪(fǎng)業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續時(shí)等待接待。
認真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)意，詳細回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；對于專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，應先詳細記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復；對前來(lái)接洽公務(wù)人員，應請對口人員接待；對小區內住戶(hù)、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶(hù)辦理物品放行申請，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶(hù)持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對無(wú)誤后出小區。
4）、來(lái)電接待：
認真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)電內容。詳細回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對于專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，應先詳細記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復；對接洽公務(wù)的電話(huà)，應請對方稍等，請對口人員接聽(tīng)。
�。�1）、接聽(tīng)投訴電話(huà)應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
�。�2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設施及配套設施不到位提出投訴時(shí)，應認真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶(hù)。
�。�3）、 業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現場(chǎng)驗證核實(shí)，對于處理情況及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
�。�1）、日常報修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時(shí)間，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內上門(mén)維修服務(wù);
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時(shí)回訪(fǎng)，每月進(jìn)行匯總、統計。
�。�2）、保修期內報修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�3）公共區域維修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)方案11
一、招聘原則：
堅持“公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，嚴格按照招聘程序，擇優(yōu)聘用。
二、招聘崗位和計劃：
本次共招聘33名工作人員。其中財務(wù)人員2名、物業(yè)工作人員18名、會(huì )務(wù)人員9名、水電工程人員4名。招聘崗位及計劃表詳見(jiàn)附件1。
三、招聘對象及條件：
招聘對象必須符合以下條件：
(一)具有中華人民共和國國籍;
(二)遵守憲法和法律;
(三)具有良好的品行和職業(yè)素養;
(四)崗位所需的專(zhuān)業(yè)條件;
(五)適應崗位要求的身體條件和其他條件;
“年齡條件”中“40周歲及以下”為“1981年9月1日以后出生”。(其他涉及年齡要求以此類(lèi)推)
四、招聘程序：
招聘程序為：公告發(fā)布、現場(chǎng)報名、筆試、面試、政審考察、體檢報告提交、公示錄用。001、003崗不筆試，現場(chǎng)報名資格初審通過(guò)者直接進(jìn)入面試環(huán)節。
(一)公告發(fā)布
即日起在阜陽(yáng)市潁泉區人民政府網(wǎng)、潁泉先鋒網(wǎng)、阜陽(yáng)人才網(wǎng)實(shí)時(shí)發(fā)布公告。
(二)報名資格初審
1、報名方式：現場(chǎng)報名
2、報名時(shí)間：20xx年xx月xx日—— xx月xx日
3、報名地點(diǎn)：阜陽(yáng)市海泉物業(yè)服務(wù)有限公司(阜陽(yáng)市潁泉區中市街道富安路199號潁泉金融服務(wù)中心九樓);
4、報名資料：
現場(chǎng)報名時(shí)須攜帶本人近期正面紅底免冠2寸彩色照片4張、身份證、學(xué)歷證書(shū)、報名崗位所需相關(guān)證件、戶(hù)口本原件及復印件一份;同時(shí)現場(chǎng)填寫(xiě)報名表一份，也可自行下載填寫(xiě)，報名表詳見(jiàn)附件2。
凡與報名資格條件要求不符或不能按規定提供證件材料的，視為不合格。
(三)筆試
1、筆試采取閉卷形式進(jìn)行，考試科目有：
002崗《水電工專(zhuān)業(yè)技能綜合知識》，滿(mǎn)分100分。
004崗《財務(wù)綜合知識》，滿(mǎn)分100分。
2、筆試時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)事宜以準考證為準，(領(lǐng)取準考證時(shí)間另行通知)。
應聘人員應攜帶準考證和身份證按照規定的時(shí)間到考點(diǎn)參加筆試。按目前疫情防控工作有關(guān)要求，考生進(jìn)入考點(diǎn)前將進(jìn)行“安康碼”核驗及體溫測量，無(wú)異常情況方可進(jìn)入考點(diǎn)參加考試,考試期間需全程佩戴口罩。
3、筆試結束后7個(gè)工作日內將在網(wǎng)站公布成績(jì)。
從高分到低分按崗位招聘計劃數1:3的比例確定面試入圍人員名單。崗位招聘計劃數與實(shí)際參加筆試人數不足規定比例的'，按實(shí)際參加筆試考生人數確定進(jìn)入面試人員。最后一名如有多名考生筆試成績(jì)相同的，一并進(jìn)入面試環(huán)節。
(四)面試
1、面試采取半結構化面試，面試滿(mǎn)分100分。
2、面試時(shí)間、地點(diǎn)以《面試通知書(shū)》為準(領(lǐng)取面試通知書(shū)時(shí)間另行通知)，考生攜帶面試通知書(shū)和本人有效身份證參加面試。因故未能按時(shí)參加面試的，取消其面試資格。
3、面試地點(diǎn)：阜陽(yáng)市海泉物業(yè)服務(wù)有限公司(阜陽(yáng)市潁泉區中市街道富安路199號潁泉金融服務(wù)中心九樓);
(五)政審考察
1、政審主要對面試合格人員的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀守法參照相關(guān)政審管理條例實(shí)施。擬聘用人員需提供公安部門(mén)開(kāi)具的無(wú)違法犯罪記錄證明。
2、因政審不合格等原因造成的空缺，將在同崗位報考人員中，按考試最終成績(jì)從高分到低分依次等額遞補，遞補不超過(guò)兩次。
(六)體檢
1、體檢參照公務(wù)員錄用體檢標準等規定執行。體檢工作結束后，由醫院出具“合格”或“不合格”的結論性意見(jiàn)，并加蓋體檢單位專(zhuān)用公章。
2、根據政審合格人員確定進(jìn)入體檢檢查人員，對體檢出現缺額的，在同崗位報考人員中，按政審合格人員的考試最終成績(jì)從高分到低分依次等額遞補，遞補各不超過(guò)兩次。
3、為保證公司招聘工作的順利進(jìn)行，設定人才庫系統。對于進(jìn)入面試未進(jìn)入政審、體檢環(huán)節的人選，當公司出現崗位空缺時(shí)，可直接從人才庫中按總成績(jì)排序進(jìn)行等額遞補，經(jīng)政審、體檢合格后進(jìn)行公示與聘用。
(七)公示、聘用
擬聘用人員名單將在陽(yáng)市潁泉區人民政府網(wǎng)、潁泉先鋒網(wǎng)、阜陽(yáng)人才網(wǎng)、上公示3日，公示期滿(mǎn)后，對無(wú)異議人員辦理相關(guān)手續，簽訂勞動(dòng)合同。
五、待遇
1、本次招聘人員實(shí)行合同聘用制管理，由公司為受聘人員統一繳納五險(個(gè)人繳納部分個(gè)人承擔)。如取得相應專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格的，將給予相應津貼。
2、001崗試用期三個(gè)月，試用期內工資2600元/月。試用期后薪酬待遇根據自身條件及不同崗位薪資2600-3000元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現良好，后期可繳納一金。
3、002、003、004崗試用期三個(gè)月，試用期內工資3000元/月。試用期后薪酬待遇根據自身條件及不同崗位薪資3000-3500元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現良好，后期可繳納一金。
4、本公司擁有正常的工資增長(cháng)機制，為員工提供系統的帶薪培訓機會(huì )和暢通的晉升空間及其他福利待遇，具體為五險、帶薪休假、工齡工資、工會(huì )福利、業(yè)績(jì)獎勵、年終獎勵、先進(jìn)個(gè)人、團體獎。因各崗位業(yè)績(jì)激勵不同，具體詳情見(jiàn)公司規章制度。
5、本次招聘人員如果與原用人單位存在合同關(guān)系的，在規定的時(shí)間內，自行和原用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系，否則由此而產(chǎn)生的全部后果，由本人自行承擔。
六、其他
1、應聘人員應對提交材料的真實(shí)性負責，資格審查將貫穿此次招聘全過(guò)程，凡提供虛假材料的，取消考試資格外，還將根據問(wèn)題情況承擔必要的法律責任。
2、報名資料恕不退還，本公司承諾對應聘人員所提供的所有信息保密。
3、招聘單位有權根據崗位需求變化及報名情況等因素，調整、取消或終止個(gè)別崗位的招聘工作，并對本次招聘享有最終解釋權。
報名咨詢(xún)時(shí)間: 周一至周五(上午8：30--11：30 ; 下午14:30--17:30)。
咨詢(xún)電話(huà)：0558-2270022
0558-2270089
附件：1、阜陽(yáng)市海泉物業(yè)服務(wù)有限公司2021年公開(kāi)招聘人員計劃表
2、阜陽(yáng)市海泉物業(yè)服務(wù)有限公司招聘人員報名表
3、考生健康承諾書(shū)
4、考試期間疫情防控須知
物業(yè)服務(wù)方案12
我項目學(xué)習了總公司關(guān)于《項目服務(wù)管理》的文件后，根據考核表的各項內容在規定的時(shí)間內完成自查，發(fā)現本項目工作中存在不足之處：
一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；
二、車(chē)輛管理方面：車(chē)輛亂停亂放時(shí)有出現；
三、環(huán)境衛生清潔方面不到位；
四、其他方面。
針對以上不足之處，提出整改措施如下；
一、保安服務(wù)方面：
1、圍繞提高保安的責任心問(wèn)題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進(jìn)行嚴肅處理；
2、對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調整；
3、加強對夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車(chē)庫、樓道、辦公層及小區四周；
4、在提高責任心的同時(shí)加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對責任心不強者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。
二、車(chē)輛管理方面：
1、做好車(chē)庫方向指示、導示牌；
2、做好停車(chē)管理的告示宣傳；
3、增加人員對車(chē)庫的管理。
三、加強環(huán)境衛生清潔方面：
1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛生日檢工作及時(shí)發(fā)現死
角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；
2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，提高對裝修現場(chǎng)的巡查力度。對垃圾亂堆放的'行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改；
3、對地下車(chē)庫進(jìn)行全面清掃，安排專(zhuān)人對車(chē)庫進(jìn)行保潔，實(shí)施車(chē)輛和保潔的規范管理；
4、小區樓道地面太臟問(wèn)題，將組織多次清理。
四、其他方面：
1、監控布點(diǎn)問(wèn)題：對于增加監控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì )同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對小區監控布點(diǎn)進(jìn)行定位，施工；
2、樓道照明問(wèn)題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。
�、僦匦虏季�(xiàn)
�、诟脑炫f電路
�、鄹鼡Q聲光控
3、已完成的工作：車(chē)庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續，采用臨時(shí)性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車(chē)庫內增加了指示牌，進(jìn)車(chē)道進(jìn)行改造，避免小車(chē)進(jìn)出時(shí)刮擦底盤(pán)的現象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領(lǐng)導指正。
物業(yè)服務(wù)方案13
前言
為貫徹“創(chuàng )新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運營(yíng)平臺”工作總則，推進(jìn)精細化管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加大項目管理服務(wù)亮點(diǎn)工作的延伸與推廣，結合公司的實(shí)際情況，以精細化的現場(chǎng)服務(wù)為理念，強化客戶(hù)服務(wù)細節，促進(jìn)各崗位人員對客服務(wù)意識，體現企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，分享管理服務(wù)經(jīng)驗，推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳。
一、解決業(yè)主所需，促服務(wù)提升
(一)服務(wù)目的
為了使業(yè)主擁有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規避管理風(fēng)險，提升園區整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng )新，大膽突破，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，整合資源，利用資源，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
(二)服務(wù)范圍
別墅區南北岸，小高層。
(三)服務(wù)提升方式
集中力量解決業(yè)主反映的突出問(wèn)題為主線(xiàn)，自覺(jué)自省推動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升。
(四)服務(wù)提升實(shí)施措施
1.推行“貼心”服務(wù)模式
�。�1）關(guān)愛(ài)老人,溫情送暖
為弘揚中華民族尊老愛(ài)幼的傳統美德,體現對老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛(ài)，物業(yè)公司將不定期對園區內60歲以上老人進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn),關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時(shí)間趕往家中,盡最大能力幫助解決問(wèn)題。
�。�2）社區文化活動(dòng)
為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解，促進(jìn)園區祥和，安全，每周末18點(diǎn)至20點(diǎn)由安全事務(wù)部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
�。�3）解決業(yè)主需求
a) 20xx年園區業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢(qián)消費，但從長(cháng)遠考慮，解決自來(lái)水供應更為妥當，本年度協(xié)調自來(lái)水公司對園區供應市政自來(lái)水。
b)園區共有14戶(hù)業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無(wú)法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問(wèn)題，物業(yè)公司多次協(xié)調燃氣公司，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
c)園區居住的.業(yè)主，因孩子在西營(yíng)城中心學(xué)校上學(xué)，暫時(shí)沒(méi)有校車(chē)，來(lái)回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，確定校車(chē)在小高層門(mén)口作為終點(diǎn)站，學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)解決。
d)園區住戶(hù)采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶(hù)，并開(kāi)通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶(hù)送至小區，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
�。�4）倡導助人為樂(lè )
倡導各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂(lè )的獎勵機制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。
�。�5）強化溝通協(xié)調，促遺留問(wèn)題的解決
自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴重，不同程度的給業(yè)主帶來(lái)了經(jīng)濟損失，導致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費，經(jīng)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)商，實(shí)事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償，并維修漏水問(wèn)題，年度內解決完畢。
2.園林綠化的規劃
對園區雜草進(jìn)行強力消殺，別墅區主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區進(jìn)行平整，增加樹(shù)木，形成園區一片綠的景象，具體播種樓號為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。
(五)服務(wù)提升完成時(shí)間節點(diǎn)
于20xx年10月份之前全部完成。
(六)服務(wù)提升預期達到的效果
業(yè)主滿(mǎn)意率達到90%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高度贊揚與肯定。
(七)服務(wù)提升相關(guān)責任人
客戶(hù)事務(wù)部負責人，安全事務(wù)部負責人。
二、管理提升
(一)管理目的
規范內部管理，促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長(cháng)補短，互幫互助的長(cháng)效機制。
(二)管理范圍
適用于公司內部管控。
(三)管理方式
有效的挖掘問(wèn)題，解決問(wèn)題。
(四)實(shí)施管控措施
1.制度的制定
a)制定了《20xx年規范管理獎懲制度》，促進(jìn)管理的提升。
b)平衡積分卡中明確現場(chǎng)督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達98%（含），督導工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分。部門(mén)負責人未按時(shí)對現場(chǎng)管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現場(chǎng)照片為依據。
c)完善薪酬機制，以定級定檔區分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
d)完善招聘晉升機制，以?xún)炔刻岚螢橹�，成立面試小組，內部/外部員工以同類(lèi)的方式錄用，實(shí)施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實(shí)將合適的人放在合適的位置。
2.作業(yè)文件的修訂
各部門(mén)于20xx年03月01日正式實(shí)施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內容進(jìn)行了創(chuàng )新、突破，增加管理目標指標，以百分比進(jìn)行核算考核。
3.監控檢查調整
職能部門(mén)的監控檢查與指導頻次進(jìn)行了統一，人事行政部、財務(wù)部由每半年調整為每季度對項目開(kāi)展一次監控檢查，形成了對項目檢查統一，核分統一，獎勵統一的模式，促進(jìn)對職能部門(mén)管理步調一致。
4.裝修現場(chǎng)管控
a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現場(chǎng)的管控。
b)做好公共區域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。
c)做好人員的出入管控，加大裝修現場(chǎng)檢查督導，規避安全風(fēng)險。
5.團隊建設
a)調整組織機構，有效推動(dòng)工作進(jìn)程
物業(yè)管理部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)無(wú)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，項目無(wú)執行總經(jīng)理，3月份對工程維修部、客戶(hù)事務(wù)部、安全事務(wù)部負責人進(jìn)行了晉升，主持專(zhuān)業(yè)部門(mén)工作；加大對執行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。
b)促培訓，提能力
人事行政部深入基層進(jìn)行調研，針對性的開(kāi)發(fā)培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動(dòng)公司人才梯隊搭建，為公司培養所需人才，為社會(huì )培養有用人才。
(五)完成時(shí)間
于20xx年6月份之前全部完成。
(六)預期達到的管理效果
促進(jìn)管理有序，公司健康發(fā)展，規避管理疏漏。
(七)管理相關(guān)責任人
各部門(mén)負責人。
三、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新
(一)經(jīng)驗目的
通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新與突破，拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營(yíng)收益。
(二)經(jīng)驗范圍
適用于公司管轄區域。
(三)經(jīng)營(yíng)方式
分工明確，確定責任人，合理下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)，能夠通過(guò)努力完成指標任務(wù)。
(四)經(jīng)營(yíng)實(shí)施措施
1.聘用臨時(shí)工，減少人力成本
結合當地人員招聘情況及公司經(jīng)營(yíng)情況，對關(guān)鍵崗位實(shí)施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時(shí)工聘用制，以減少人力成本的支出。
2.種植蔬菜，增加收入
在空置別墅區小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區文化活動(dòng)形式告知業(yè)主前來(lái)采收，物業(yè)管理部定期進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時(shí)光，同時(shí)促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
3.開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項目，開(kāi)創(chuàng )良好局面
a)本年度開(kāi)展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù)，提升多種經(jīng)營(yíng)指數。
b)便民服務(wù)站
逐步對零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設置便民服務(wù)站，促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶(hù)生活及增加經(jīng)營(yíng)收入奠定基礎。
c)開(kāi)展有償服務(wù)
結合當地實(shí)際情況，制定有償服務(wù)標準，于20xx年03月01日起實(shí)施，此項服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本。
4.促進(jìn)交房率，增加物業(yè)收費率
本年度協(xié)調地產(chǎn)對別墅區及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現金流，確保公司平穩運營(yíng)。
(五)經(jīng)營(yíng)完成時(shí)間節點(diǎn)
于20xx年11月份之前全部完成。
(六)經(jīng)營(yíng)預期達到的效果
全面完成經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，搭建社區服務(wù)平臺。
(七)經(jīng)營(yíng)相關(guān)責任人
公司各部門(mén)負責人
四、標準化建設
(一)標準化建設目的
為了確保物業(yè)保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發(fā)生，有效推進(jìn)標準化建設的落地。
(二)標準化實(shí)施范圍
適用于公司管轄范圍機房標準化建設。
(三)標準化建設方式
機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房?jì)荣N磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預計節省成本15萬(wàn)左右。
(四)標準化實(shí)施措施
1.建立標準化機房建設
小高層地下室生活水泵房及一個(gè)電梯機房。
2.小高層排水溝雨篦子改造
將原有樹(shù)脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規避了易碎現象，原材料在工地進(jìn)行收集。
3.樹(shù)坑改造
對現有樹(shù)坑進(jìn)行重新整治，樹(shù)坑內鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹(shù)木及美化環(huán)境的作用。
4.綠化邊角整治
防止小高層及別墅區綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現象，使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設，方便業(yè)主行走。
(五)標準化建設完成時(shí)間
于20xx年9月份之前全部完成。
(六)標準化建設預期達到的效果
園區整體的視覺(jué)效果凸顯，給住戶(hù)帶來(lái)自然美的享受。
(七)標準化實(shí)施相關(guān)責任人
工程維修部負責人，客戶(hù)事務(wù)部負責人，品質(zhì)管理部負責人，安全事務(wù)部負責人。
結語(yǔ)
20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著(zhù)“創(chuàng )新與突破”的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理理念，在布滿(mǎn)荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風(fēng)采。
物業(yè)服務(wù)方案14
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負責人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來(lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀(guān)努力”。
在工作崗位上，要贏(yíng)得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個(gè)人形象。因為個(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著(zhù)裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著(zhù)裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著(zhù)裝臟兮兮的。如果那樣的.話(huà)，和穿著(zhù)殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時(shí)間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺(jué)。
三戒奇。絕對不應當在款式上過(guò)分奇特，也不應在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著(zhù)過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著(zhù)裝過(guò)短的情況。在莊重嚴肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì )產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì )使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會(huì )破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著(zhù)裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實(shí)際行動(dòng)維護上級的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應該想著(zhù)報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶(hù)應微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應起身相迎并問(wèn)好，先請客戶(hù)入座，然后才能入座；客戶(hù)告辭，應起身移步相送；
6、與客戶(hù)交談時(shí)應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶(hù)，應仔細聆聽(tīng)；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請，請問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見(jiàn)。
9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問(wèn)，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
電話(huà)禮儀
1、電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節日快樂(lè )！"
2、確認來(lái)電人的身份、要求，應說(shuō)："請問(wèn)您貴姓？"或"請問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對方的要求，應說(shuō)："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調平穩、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(cháng)時(shí)間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應，以表示在認真傾聽(tīng)。
4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應向對方說(shuō)："對不起，請稍候。"然后捂住話(huà)筒，繼續時(shí)應向對方說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線(xiàn)后，應立即表示歉意，說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
6、收線(xiàn)：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。
值班場(chǎng)所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說(shuō)"對不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應及時(shí)表示歉意；
�。�3）同女士、上級、年長(cháng)者握手時(shí)，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說(shuō)"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；
�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，應適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應保持高度冷靜，本著(zhù)"有理、有利、有節"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大。
4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
1、按規定著(zhù)裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
�。�1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；
�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門(mén)后：
�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；
�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
�。�3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
�。�5）嚴禁使用洗手間。
�。�、告辭：
�。�1）應向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
物業(yè)服務(wù)方案15
心晴雅苑首次業(yè)主大會(huì )為小區確立了“凝聚各方力量，共立規則、共創(chuàng )環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏(yíng)”的小區治理原則，小區需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規定，首次業(yè)主大會(huì )之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會(huì )成立以后，應該啟動(dòng)公開(kāi)招標物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標，前期物業(yè)公司可以參與投標，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議經(jīng)全體委員表決、監事會(huì )監督，一致通過(guò)了同意啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序決議�，F將招標方案與招標決議案匯報如下。
一、招標原則
招標方本著(zhù)“公開(kāi)、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動(dòng)。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會(huì )成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構推薦邀標為宜。
根據本小區大部分住宅被非住宅化運營(yíng)，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當而導致設備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長(cháng)遠利益與長(cháng)遠目標出發(fā)，著(zhù)重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)對小區的投入建設能力、服務(wù)維護能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標方必須進(jìn)行本小區物業(yè)區域的獨立核算，并定期公開(kāi)財務(wù)報告；在服務(wù)期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運營(yíng)項目?jì)r(jià)格。
二、招標程序
第一步，招標工作組人員由業(yè)主委員會(huì )成員負責。業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)書(shū)面形式的業(yè)主大會(huì )，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動(dòng)招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見(jiàn)。同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主需達到小區住戶(hù)的50%以上方可進(jìn)行正式招標。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì )推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標，業(yè)主委員會(huì )委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進(jìn)行“明察暗訪(fǎng)”式考察，備選的物業(yè)公司應達到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會(huì )按照相關(guān)規定制定招標標書(shū)，采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡(luò )公布的方式進(jìn)行招標。
第三步，根據《招標法》定評標小組7人成員，其中業(yè)主委員會(huì )成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門(mén)1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會(huì )上評標組成員手機上繳集中保管。
第四步，召開(kāi)由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的.業(yè)主大會(huì )（第三次大會(huì )）對備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會(huì )議半數以上人員選擇的2-3家競標企業(yè)；定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性?xún)r(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會(huì )與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過(guò)程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會(huì )代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉建設部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續。
三、業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)招標程序的決議案情況
在小區236戶(hù)業(yè)主中，客觀(guān)上有1x1戶(hù)為公司經(jīng)營(yíng)用房（占小區住戶(hù)的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會(huì )書(shū)面意見(jiàn)稿和“告心晴雅苑業(yè)主書(shū)”�！案嫘那缪旁窐I(yè)主書(shū)”事前已經(jīng)上報碑林區房改辦接受指導與審查同意，主要內容為告知啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序的依據、動(dòng)議與流程。根據《心晴雅苑小區業(yè)主大會(huì )議事規則》的第五至第十條規定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權并履行表決權，想方設法動(dòng)員業(yè)主行使表決權，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會(huì )辦公室集中回收業(yè)主意見(jiàn)稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì )成員、監事會(huì )成員在業(yè)主委員會(huì )辦公室開(kāi)會(huì )總結匯報本次業(yè)主大會(huì )組織與執行情況，之后統計回收的業(yè)主意見(jiàn)稿，此次書(shū)面業(yè)主大會(huì )形成了“通過(guò)招標方式選聘物業(yè)服務(wù)小區”的業(yè)主大會(huì )決議。統計結果顯示：心晴雅苑小區共有236業(yè)主戶(hù)，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見(jiàn)回收率91.53%）；同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主209戶(hù)占業(yè)主總戶(hù)數的88.56%（超過(guò)2╱3業(yè)主），不同意7戶(hù)占總業(yè)主數的2.97%。由此，我們認為本小區具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序啟動(dòng)的基礎條件。
業(yè)主委員會(huì )已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標文件待在有關(guān)政府主管部門(mén)審核批準后，網(wǎng)絡(luò )公告3天。再按照法定程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。
四、關(guān)于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察方案
對于業(yè)主或有關(guān)機構推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )應當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪(fǎng)”�？疾旖M由業(yè)委會(huì )成員、監事會(huì )成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績(jì)、質(zhì)量、市場(chǎng)口碑、服務(wù)區域業(yè)主的評價(jià)意見(jiàn)。
五、附件
附件含有4份文書(shū)，將一式四份呈報有關(guān)部門(mén)備案。包括：
�。�1）告心晴雅苑業(yè)主書(shū)；
�。�2）心晴雅苑小區書(shū)面業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序業(yè)主意見(jiàn)表決表；
�。�3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；
�。�4）初步擬定的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內容最終以甲乙雙方商定的條款為準。
業(yè)主代表簽字：
監事會(huì )委員簽字：
業(yè)主委員會(huì )委員簽字：
20xx年1月20日
心晴雅苑啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)招標程序的審查意見(jiàn)表
情況屬實(shí)，同意上報，并敬請各級政府部門(mén)給予指導
業(yè)主委員會(huì )負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
雁中社區負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
文藝路街道辦物業(yè)行政負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
碑林區物業(yè)行政負責人：
年 月 日
物業(yè)服務(wù)方案16
在五一假期即將來(lái)臨之際，公司為加強五一勞動(dòng)節、五四青年節兩節期間的內部工作管理，特提前制定物業(yè)服務(wù)工作方案，預防和減少物業(yè)管理項目?jì)雀黝?lèi)事故的發(fā)生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的節日，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，服務(wù)大眾的好日子�，F對加強節日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執行、落實(shí)到位。
一、加強值班，落實(shí)責任
物業(yè)要安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽(tīng)投訴及報修電話(huà)。要堅持企業(yè)領(lǐng)導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢(xún)及投訴并做好記錄。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題嚴重的報告相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)。
二、認真排查，做好預案
節日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問(wèn)題、事故時(shí)，應立即啟動(dòng)應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，做好協(xié)調工作，并及時(shí)將情況上報。
三、部門(mén)銜接，加強服務(wù)
各部門(mén)、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門(mén)、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問(wèn)題，避免因內部銜接問(wèn)題而造成與業(yè)主間的'矛盾。
1、加強維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿(mǎn)意率
要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養護。切實(shí)做到急修報修按照合同約定時(shí)間到達現場(chǎng)，預約報修按雙方約定時(shí)間達到現場(chǎng)，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿(mǎn)意率。
2、加強秩序維護，做好車(chē)輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門(mén)崗室設專(zhuān)人24小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。對進(jìn)入項目的機動(dòng)車(chē)輛要嚴格實(shí)行登記換證制度并安排專(zhuān)人做好節日期間車(chē)輛的疏導、停放秩序的管理，保證車(chē)輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實(shí)施24小時(shí)安全監控并記錄及時(shí)，發(fā)現問(wèn)題立即采取相應措施。
3、加強養護管理，確保設備設施正常運行
水、電、電梯、監控等設備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責、工作標準及相關(guān)規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的小區環(huán)境
節日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時(shí)清掃；同時(shí)做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現象等。通過(guò)保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開(kāi)展便民服務(wù)，營(yíng)造節日氛圍
要積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題。要積極配合業(yè)主在節日期間開(kāi)展多種形式的社區文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè )祥和的五一節日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強宣傳報道
做好溫馨提示
要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)。做好各種提示告知工作。
加強宣傳報道
要注意發(fā)現和收集節日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
物業(yè)服務(wù)方案17
1 安全方面
重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受
1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù);
2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受;
4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控;
5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患;
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區洋房地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì )，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識。
2 公共設施維護
重點(diǎn)提升公共設施完好性和維修及時(shí)性
1、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;
2、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成;
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;
4、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;
5、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù);
3 環(huán)境衛生
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;
2、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區;
4、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);
5、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境;
6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;
8、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾;
4 綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
1、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域(如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域)有時(shí)季節花美化;
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的`開(kāi)花植物栽種;
3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型;
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位;
5、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作;
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。
5 交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
1、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放;
2、針對陽(yáng)光新邸或大的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道;
3、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣;
4、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕;
5、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題;
6、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;
物業(yè)服務(wù)方案18
為深入推進(jìn)我區社區物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意城市，特制定本方案。
一指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市創(chuàng )建文明滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據，在鞏固文明創(chuàng )建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區社區物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二服務(wù)范圍
社區物業(yè)服務(wù)要以社區公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區功能提升管理水平為目標，包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┕仓刃蚬芾�。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔店外經(jīng)營(yíng)車(chē)輛停放的規范管理。
�。ǘ┕箔h(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場(chǎng)所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。
�。ㄈ┕舶踩婪�。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí)，搞好轄區內的治安巡查。
�。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。
�。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲(chóng)補栽補種等綠化養護工作。
�。┢渌�。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務(wù)項目。
三基本原則
�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題。
�。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用，根據各個(gè)社區的實(shí)際情況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內的社區物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。在不同社區或同一社區的不同小區樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。
�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過(guò)推行社區物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區市容衛生維護體系社區治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴大社區就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。
四工作任務(wù)
按照文明創(chuàng )建的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區（小區）是:觀(guān)沙嶺街道金嶺農民安置小區觀(guān)沙嶺街道黃泥塘農民安置小區咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區西湖街道裕民農民安置小區南片西湖街道裕民農民安置小區北片望岳街道道坡農民安置小區望岳街道上堆坊農民安置小區岳麓街道洋海塘農民安置小區東片岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五工作思路
在推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
�。ㄒ唬┫日魏蠊芾�。按照“整治在先，管理長(cháng)效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區進(jìn)行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。
�。ǘ┫刃麄骱髮�(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對社區物業(yè)化的了解，取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
�。ㄈ┫确⻊�(wù)后收費。根據社區居民中失地農民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取一定的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉。
六組織領(lǐng)導
成立全區社區物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng):
副組長(cháng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦區綜治辦區發(fā)改局區財政局區城管局區民政局區住房城鄉建設局區工商分局區市政公司區園林公司區環(huán)衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化服務(wù)的組織機構。
七責任分工
區政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能分離的歷史遺留問(wèn)題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發(fā)改局：負責指導確定社區物業(yè)服務(wù)收費標準；
區財政局：負責社區物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作；
區民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；
區住房城鄉建設局：負責行業(yè)指導工作；
區工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；
區市政園林和環(huán)衛公司：在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實(shí)施社區物業(yè)服務(wù)工作。
八方法步驟
�。ㄒ唬蕚潆A段
12月份對全區未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區（小區）名單。
23月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，專(zhuān)題研究案例論文開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化服務(wù)工作。
33月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。
�。ǘ⿲�(shí)施階段
14月份對今年確定的`物業(yè)化服務(wù)的社區，由街道統一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷小區小院小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。
25月上旬組織參觀(guān)，學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。
35月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作。
�。ㄈ┛己蓑炇针A段
1將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要內容。
26月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。
38月份由區城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收，將以社區（小區）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著(zhù)提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區物業(yè)服務(wù)模式是否可持續社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準，對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查，滿(mǎn)意度未達到85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。
九工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，充分認清推行社區物業(yè)化服務(wù)的重要意義
推行社區物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng )建成果建設人民滿(mǎn)意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進(jìn)社區城市管理水平創(chuàng )建文明城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì )，專(zhuān)題研究案例論文和部署此項工作。要統一思想，充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會(huì )治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁蕚�，為全面實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，把此項工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織單位團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細化工作責任，要把責任落實(shí)到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。
�。ㄈ┤χС�，為順利實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)提供保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作，確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區（小區）明確經(jīng)費10萬(wàn)元,區和街道各安排5萬(wàn)元。區和街道先期各拿2萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費，保證社區物業(yè)化服務(wù)前期工作的正�？焖龠\行，驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動(dòng)員廣大社區居民積極參與社區物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
物業(yè)服務(wù)方案19
物業(yè)服務(wù)要結合自身的實(shí)際情況、管理架構、員工素質(zhì)層次結構及管理服務(wù)樓盤(pán)的品種類(lèi)型，進(jìn)而總結升華自己企業(yè)的價(jià)值觀(guān)發(fā)展取向和發(fā)展戰略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠先生說(shuō)過(guò)“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)，一流的企業(yè)靠文化�！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：
(一)《BI行為規范》，制定一套文明、規范的員工行為服務(wù)準則，讓每個(gè)員工以此為標準來(lái)約束自己的言行舉止，以此形成規范服務(wù)，嚴格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統一公司內部管理制度;
(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個(gè)服務(wù)崗位的工作職責及服務(wù)標準;
(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規程〉各個(gè)服務(wù)崗位規范工作流程;
(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟指標的考核辦法;
(六)統一規格內容的各種登記薄及表格的規范填寫(xiě);
(七)執行力，落實(shí)各項制度、規定及服務(wù)標準的監督檢查獎罰辦法。
三、必須做好六項基礎性的物業(yè)服務(wù)工作：
(一)房屋公共部位的維修;
(二)公共區域設施設備的管理運行與維修維護;
(三)管轄范圍內環(huán)境綠化保潔工作;
(四)公區秩序的安全與維護工作;
(五)各種資料檔案的規范管理;
(六)綜合性的業(yè)主、客戶(hù)文明服務(wù)工作。
四、引進(jìn)和培訓高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開(kāi)拓視野，引進(jìn)經(jīng)驗，提升自我，結合實(shí)際進(jìn)行融合，創(chuàng )造出自己的先進(jìn)服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性很大，新的員工面孔不斷在出現，如不及時(shí)的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的.培訓，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進(jìn)行理念思想培訓、物業(yè)知識培訓、崗位經(jīng)驗技巧培訓。
五、突破傳統管理服務(wù)內容，開(kāi)展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開(kāi)展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內家電維修等有償服務(wù)。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現保值增值。
七、加強物業(yè)服務(wù)的宣傳;通過(guò)樹(shù)立宣傳牌匾，開(kāi)展各項活動(dòng)。比如內容可以展示通知、公告、，服務(wù)細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)像親人的感覺(jué)。
文化是企業(yè)發(fā)展的導向，價(jià)值觀(guān)是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎，規模是企業(yè)發(fā)展的戰略，創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項措施來(lái)加強內功建設，定能打好管理與服務(wù)基礎，以此為基礎，來(lái)不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像，會(huì )得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認同。
物業(yè)服務(wù)方案20
一、建立設施設備檔案
設施設備檔案應至少包括以下內容：
a.消防系統
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統
e.監控系統
f.照明系統
g.裝修材料
二、供配電系統
A、運行管理標準物業(yè)管理人員應每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。
2、配電柜有無(wú)聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導線(xiàn)的接頭是否有過(guò)熱或燒傷，接線(xiàn)是否良好。
3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規定的位置。
4、按時(shí)開(kāi)關(guān)轄區內的燈飾。
5、沿線(xiàn)無(wú)堆積易燃物、危險物品。
B、保養管理標準
1、低壓配電柜維護、保養標準
1）、每日工作包括：
a、檢查母線(xiàn)接頭有無(wú)變形，有無(wú)放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線(xiàn)接頭處有臟物時(shí)應清除，螺母有銹蝕現象應更換。
b、檢查配電柜中的各種開(kāi)關(guān)；緊固進(jìn)出線(xiàn)的螺栓，清潔柜內塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線(xiàn)是否接好。
d、檢查熔斷器的'容體和插座是否接觸良好，有無(wú)燒損。
2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養護，每半年一次。其順序是：先做好養護前的準備，然后分段進(jìn)行配電柜的保養。
2、變壓器的保養、維護標準
a、變壓器的養護應每半年一次。
b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的外引線(xiàn)接頭，若有破損應修復后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線(xiàn)是否完好，若損傷則予以更換。
e、測定變壓器的絕緣電阻。
C、停電應急措施的服務(wù)至少應包括：
1、對于供電局提前通知，檢修高壓線(xiàn)路計劃停電時(shí)，物業(yè)及進(jìn)告知業(yè)主停電原因及時(shí)間，通知做好停電準備工作。
2、對于突發(fā)事件停電時(shí)，物業(yè)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，問(wèn)明停電原因及時(shí)間后，及時(shí)通知業(yè)主。
3、當維修和保養電氣設備需計劃停電時(shí)，服務(wù)中心提前通知停電范圍、時(shí)間，維修員應按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施。原則上停電選在下班時(shí)間或節假日期間。
4、當供電系統出現突發(fā)事故時(shí)，維修員應迅速進(jìn)行搶修，必要時(shí)通知業(yè)主停電時(shí)間及原因。
5、當發(fā)生火災時(shí)，應停止動(dòng)力設備供電。
三、電氣設備管理標準
物業(yè)管理人員應保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時(shí)辦公、后勤等持續供電的穩定性
2、所有電氣設備的安裝及線(xiàn)路敷設符合低壓電氣安裝規程的規定。
3、在增添大容量的電氣設備時(shí)，需重新設計線(xiàn)路，并經(jīng)過(guò)有關(guān)供電、消防部門(mén)審核同意后，進(jìn)行安裝和使用。杜絕在電氣線(xiàn)路上增加容量，以防過(guò)載引起火災。
4、建筑內采用采用銅芯導線(xiàn)；敷設線(xiàn)路進(jìn)入夾層或悶頂內，需穿管敷設，并將接線(xiàn)盒封閉。
5、辦公室內的臺燈、壁燈、落地燈和配餐間內的電冰箱等電氣設備的金屬外殼，需有可靠的接地保護。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時(shí)，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線(xiàn)，采用耐高。
7、溫線(xiàn)穿瓷套管保護；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災報警裝置、自動(dòng)滅火裝置、事故照明等消防設施的用電，備有應急電源，消防設施的專(zhuān)用電氣線(xiàn)路應穿金屬管敷設在非燃燒體結構上，并定期進(jìn)行維護檢查，以保證隨時(shí)可用。
10、電氣設備、移動(dòng)電器、避雷裝置和其他設備的接地裝置每年至少進(jìn)行兩次絕緣及接地電阻的測試。
11、在配電室和裝有電氣設備的機房?jì)�，配置適當的滅火器材。
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