行政服務(wù)中心工作方案
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的行政服務(wù)中心工作方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政服務(wù)中心工作方案1
為促進(jìn)中心工作人員理論學(xué)習和調查研究，進(jìn)一步加強中心文化建設和宣傳工作，制定信息宣傳工作獎勵辦法。
一、獎勵范圍
列入考核的新聞信息稿件必須是中心工作人員撰寫(xiě)，內容與中心工作有關(guān)，并在媒體上發(fā)表的新聞稿件或圍繞中心工作撰寫(xiě)的調研論文、理論探討文章，體裁不限。窗口部門(mén)單位簡(jiǎn)報或網(wǎng)站刊載的
稿件不列入中心考核。
二、獎勵辦法
新聞信息稿件和專(zhuān)題文章按刊載的媒體層次和媒體性質(zhì)予以獎勵（見(jiàn)附表）。
署單位名稱(chēng)的調研文章，個(gè)人獎勵由辦公室按一定比例分配到主要執筆人員和參與人員。稿件署名一人以上的，個(gè)人獎勵按署名人數平均分攤。
鼓勵撰寫(xiě)調研文章，對中心發(fā)展有借鑒或促進(jìn)作用的調研文章，或被上級領(lǐng)導批示、質(zhì)量較高的調
研文章，經(jīng)主任會(huì )議研究予以獎勵。
每年1月份對上年信息宣傳進(jìn)行全面總結，中心辦公室根據全年窗口和個(gè)人稿件投遞及錄用情況，提出初評意見(jiàn)報主任室研究，表彰“信息宣傳先進(jìn)窗口”及“信息宣傳先進(jìn)個(gè)人”若干名。
三、統計時(shí)間
投稿人應及時(shí)將錄用稿件的報刊、雜志復印件（用稿通知、稿費通知單等），網(wǎng)站錄用的日期、版面等情況報中心辦公室登記備案，中心每季度末進(jìn)行一次統計，并對照獎勵標準實(shí)施獎勵。
行政服務(wù)中心工作方案2
為進(jìn)一步規范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結合中心實(shí)際，制定本服務(wù) 規范。
一、服務(wù)宗旨
規范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔
二、規范化服務(wù)的內容
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1、工作期間，工作人員應佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認真做好各項業(yè)務(wù)工作。
2、工作時(shí)間不準在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò )聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無(wú)關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場(chǎng)所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。
�。ǘ┓⻊�(wù)語(yǔ)言
1、工作時(shí)，提倡講普通話(huà)。
2、接待服務(wù)對象時(shí)，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”十字文明用 語(yǔ)。
3、辦理有關(guān)審批手續、證件時(shí)，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少 ××材料，我現在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據××規定，您的××不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個(gè)是××窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您 多提寶貴意見(jiàn)”、“您慢走，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語(yǔ)言。如：“我不管，問(wèn)別人去”、“我還沒(méi)上班，等會(huì )再 說(shuō)”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
�。ㄈ┓⻊�(wù)態(tài)度
1、接待服務(wù)對象時(shí)應主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要首先講“您好”；對待服務(wù)對象，必須做到“三個(gè)一樣”：即領(lǐng)導與群眾一 個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”：即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對象來(lái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不 準冷落、刁難、訓斥和歧視。
4、服務(wù)對象提出意見(jiàn)、建議和批評時(shí)，要耐心聽(tīng)取，不予爭辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。
5、服務(wù)對象出現誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與 其爭辯，及時(shí)向窗口負責人匯報，妥善解決；重大問(wèn)題要及時(shí)報告中心監督（投訴）科，并向中心領(lǐng) 導匯報。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)儀表
工作時(shí)，必須著(zhù)裝整齊。執法部門(mén)（單位）窗口工作人員提倡著(zhù)規定的制服，其他部門(mén)（單位）窗口的工作人員著(zhù)裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準在服務(wù)臺內、外穿拖鞋。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)設施
1、工作窗口應備有與工作相關(guān)的法律、規章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢(xún)。
3、工作窗口應置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應及時(shí)發(fā)出告示。
�。┓⻊�(wù)質(zhì)量
1、應一次性告之服務(wù)對象其申辦事項所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應在哪個(gè)工作窗口辦 理。
2、主動(dòng)向服務(wù)對象提供申報資料的范本與式樣；書(shū)寫(xiě)的批文、單據等應表述完整、字跡清楚、準確無(wú)誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類(lèi)服務(wù)事項，在承諾時(shí)限內應盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群 眾。
三、規范化服務(wù)的管理
規范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的.統一領(lǐng)導下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到 嚴格要求、嚴格管理。規范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監督（投訴）科日常督查的形式，對規范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪(fǎng)等方式，檢查結果將作為“評先 創(chuàng )優(yōu)”的重要依據。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，將依據有關(guān)制度、規定進(jìn)行處理。
行政服務(wù)中心工作方案3
關(guān)于加強和規范行政服務(wù)中心建設，全面提高辦事效率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實(shí)工作方案
根據縣委辦、縣政府辦《關(guān)于對縣委十二屆十次全體（擴大）會(huì )議暨全縣三級干部大會(huì )確定的主要任務(wù)分解落實(shí)的通知》（上辦字【20xx】20號）精神及縣行政服務(wù)中心承擔的主要任務(wù)安排，結合縣行政服務(wù)中心管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心管理辦）工作實(shí)際，制定本落實(shí)工作方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞市委、市政府堅持加快發(fā)展、推動(dòng)轉型發(fā)展要求和縣委、縣政府“融入主城區，打造后花園，建設新上猶”發(fā)展戰略，以行政服務(wù)中心搬遷為契機，認真查找并切實(shí)解決機關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步加強行政服務(wù)中心軟硬件建設，規范提升管理服務(wù)水平。不斷創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作目標
以行政服務(wù)中心搬遷為契機，把加強和規范行政服務(wù)中心建設，作為鐵心硬手全面提高辦事效率、優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境的重要舉措。全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設；實(shí)行“統一受理、項目代辦、快速轉辦、并聯(lián)審批、辦結告知”制度；建立以政府為主導的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系；落實(shí)行政
服務(wù)中心管理機構監管職能，實(shí)行行政審批歸口把關(guān)制度；全面規范項目審批、流程和收費，實(shí)現“橫向到局、縱向到村”的目標。
三、工作任務(wù)及責任分工
�。ㄒ唬┳ビ布ㄔO，改善辦公條件
1、積極配合、跟蹤縣財政局等部門(mén)抓緊抓好縣行政服務(wù)中心大樓的建設收尾工作。（責任人：楊波，完成時(shí)間：20xx年4月前）。
2、按照行政服務(wù)中心和公共資源交易中心的功能配置要求，配合財政等部門(mén)做好室內裝修和各種設備采購工作，力爭使新的辦公場(chǎng)所做好設施齊全，功能完善。（責任人：楊波、劉有貴，完成時(shí)間：20xx年6月前）
3、繼續積極配合縣監察局、信息中心建設好我縣的網(wǎng)上審批和電子監察系統并正式運行。（責任人：鐘庭慧，完成時(shí)間：20xx年6月前）
�。ǘ�、強化單位進(jìn)駐，完善中心辦事服務(wù)功能
1、牽頭協(xié)調縣法制辦、編委辦、財政局、物價(jià)局對縣直、駐縣單位行政審批（許可）和公共服務(wù)事項進(jìn)行一次全面梳理，擬定出應進(jìn)駐行政服務(wù)中心設立辦事服務(wù)窗口的單位，報縣政府審定。（責任人：鐘庭慧，完成時(shí)間：20xx年5月前）
2、縣重新確定應進(jìn)駐行政服務(wù)中心設立辦事服務(wù)窗口的單位，按《江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法》規定，設備、人員、服務(wù)事項進(jìn)駐到位。（責任人：楊波，完成時(shí)間：服務(wù)大樓正式啟用前）
3、完善和落實(shí)窗口建設管理制度。（責任人：鐘庭慧，完成時(shí)間：20xx年8月前）
一是完善窗口工作人員雙重管理制度。重申窗口工作人員接受派駐單位和行政服務(wù)中心管理機構雙重管理和領(lǐng)導；二是推行窗口服務(wù)效能多重考核制度。從今年起，縣機關(guān)效能監察部門(mén)要將行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設和管理服務(wù)工作列入機關(guān)效能考核指標之一，賦予分值列入對派駐單位的機關(guān)效能考核。三是落實(shí)窗口建設管理責任追究制度。會(huì )同縣紀委（監察室）、縣政府法制辦、縣編委辦、縣機關(guān)效能監察投訴中心對上府辦字
[20xx]70號通知進(jìn)行檢查，并落實(shí)責任追究。
�。ㄈ�、強化內部管理，提升工作效能（責任人：鐘庭慧，完成時(shí)間：20xx年10月底）
1、開(kāi)展窗口規范化管理服務(wù)年活動(dòng)。依據《窗口規范化管理辦法》和《開(kāi)展窗口規范化管理服務(wù)年活動(dòng)》實(shí)施方案，各窗口、專(zhuān)業(yè)辦事大廳在強化窗口服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)能力，規范窗口服務(wù)行為等方面積極創(chuàng )新、大膽探索，力爭窗口服務(wù)實(shí)現“三提高三滿(mǎn)意”目標。
2、加大《關(guān)于進(jìn)一步加強我縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設的意見(jiàn)》的貫徹落實(shí)力度。督促窗口單位派好人、授好權，協(xié)管好，共塑服務(wù)型政府窗口良好形象。
3、加強理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，創(chuàng )建富有特色的學(xué)習型中心。堅持黨課和業(yè)務(wù)培訓相結合、集中學(xué)習和自學(xué)相結合原則，組織中心工作人員分層次、按類(lèi)別抓好政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)一步提高中心工作人員的政治素養和業(yè)務(wù)能力，打造一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、高素質(zhì)的服務(wù)型干部隊伍。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。成立上猶縣行政服務(wù)中心管理辦公室，加強和規范行政服務(wù)中心建設，全面提高辦事效率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實(shí)工作領(lǐng)導小組及其辦公室，管理辦主任楊波任組長(cháng)，管理辦副主任、公共資源交易中心主任劉有貴和管理辦副主任鐘庭慧任副組長(cháng)，劉太艦、方永有、劉春英、黎樹(shù)輝為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，劉太艦兼任辦公室主任。把開(kāi)展該項工作作為新形勢下深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)、加強機關(guān)效能建設的重要舉措和載體之一，切實(shí)加強領(lǐng)導，形成“主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”的工作運行機制。要認真履行職責，真正做好思想到位、組織到位、措施到位，扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。
�。ǘ┟鞔_責任，逐項落實(shí)。要統籌協(xié)調，精心組織，務(wù)求實(shí)效，確保抓好工作落實(shí)三個(gè)方面工作的有序推進(jìn)，層次抓好落
實(shí)。要掌握工作推進(jìn)過(guò)程中才情況和信息，及時(shí)向縣委、縣政府牽頭領(lǐng)導請示匯報，主動(dòng)加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系協(xié)調。要倒排工作時(shí)序，建立工作臺賬，確保在規定時(shí)間內完成相應的工作任務(wù)。
�。ㄈ┘訌姸讲�，務(wù)求實(shí)效。要建立工作調度會(huì )和情況通報制度，二月中旬制定并上報工作落實(shí)方案，并于每季度末上報工作落實(shí)進(jìn)駐情況。要及時(shí)進(jìn)行監督檢查，及時(shí)查找發(fā)現存在的問(wèn)題，并及時(shí)請示匯報、溝通協(xié)調，并制定改正措施，推進(jìn)工作進(jìn)程。