服務(wù)基層行活動(dòng)方案5篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常需要提前準備好一份方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編精心整理的服務(wù)基層行活動(dòng)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)基層行活動(dòng)方案1
為提升基層衛生服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，根據省衛健委、省中醫藥局《關(guān)于開(kāi)展x省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》文件，結合我縣實(shí)際，現制定本方案。
一、活動(dòng)范圍、形式和目標
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)在全縣范圍內開(kāi)展，所有經(jīng)衛生健康行政部門(mén)注冊的鄉鎮衛生院均應當參加活動(dòng)。村衛生室可參照有關(guān)要求和標準執行。在活動(dòng)周期內，鄉鎮衛生院對照標準開(kāi)展自查自糾自評，縣衛健委按標準要求審核復核推薦。計劃x年內全部鄉鎮衛生院達到基本標準，要求每年xx%鄉鎮衛生院達到基本標準。xxxx年，我縣重點(diǎn)推薦八都、螺田、冠山衛生院申報“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”基本達標單位。
二、主要內容
�。ㄒ唬⿵娀δ芏ㄎ�。明確鄉鎮衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現場(chǎng)急救和轉診等功能任務(wù)，是城鄉醫療衛生服務(wù)體系的基礎。
�。ǘ⿵娀A設施。根據服務(wù)人口數量、當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
�。ㄈ⿵娀t療能力。提升門(mén)診醫療服務(wù)能力、急診急救能力、住院能力建設、中醫藥和康復服務(wù)能力、檢驗檢查服務(wù)能力等，優(yōu)化服務(wù)方式。
�。ㄋ模⿵娀l能力。按照國家基本公共衛生服務(wù)規范等相關(guān)要求，落實(shí)公共衛生服務(wù)。
�。ㄎ澹⿵娀⻊�(wù)質(zhì)量。按照醫療質(zhì)量管理辦法、診療規范、操作常規、技術(shù)標準、服務(wù)指南等規定，持續改善醫療衛生服務(wù)。
�。⿵娀瘷C構管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設、績(jì)效考核、財務(wù)收支預算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設，嚴格落實(shí)相關(guān)規章制度。
三、組織實(shí)施
�。ㄒ唬╅_(kāi)展建設自評。各鄉鎮衛生院制定具體的自查自糾自評工作時(shí)間表，對照標準開(kāi)展不少于x個(gè)月的建設自查、自糾自評，在查找問(wèn)題的基礎上，針對薄弱環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項整改提升。于xxxx年x月底前完成上報工作。
�。ǘ┮幏对u價(jià)流程�？h衛健委對鄉鎮衛生院自評結果進(jìn)行審核把關(guān)，建立基層機構評價(jià)等次名單，未達到“C”檔為不合格基層醫療衛生機構；達到“C”檔的為合格基層醫療衛生機構；達到“B”檔的為達標基層醫療衛生機構，列為一級醫院評審后備機構；達到“A”檔及以上且年醫療業(yè)務(wù)收入在xxxx萬(wàn)元以上的，列為優(yōu)秀基層醫療衛生機構（含通過(guò)一級醫院評審的），并鼓勵其積極參加二級醫院評審工作；已經(jīng)通過(guò)二級乙等以上評審的，列為推薦基層醫療衛生機構。
�。ㄈ﹪栏耖_(kāi)展復核。市衛健委按照有關(guān)規定和程序從專(zhuān)家庫中抽取專(zhuān)家，組建工作小組開(kāi)展現場(chǎng)核查，核查工作可與等級評審工作相結合。每個(gè)工作小組專(zhuān)家數量不少于x人，且為單數。工作小組應當及時(shí)完成報告，做出初步結論，按程序通知基層機構參與相關(guān)評審工作。評審結果報省級衛生健康行政部門(mén)備案。
四、工作要求
�。ㄒ唬┙⒔M織架構。成立由縣衛健委黨工委書(shū)記、主任楊哲同志為組長(cháng)，黨工委委員、副主任丁紹仁同志為副組長(cháng)，相關(guān)股室負責人為成員的xx縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組負責活動(dòng)的領(lǐng)導和組織實(shí)施。成立由縣直醫院xx組成的xx縣醫療專(zhuān)家隊伍，負責轄區內活動(dòng)的組織協(xié)調、技術(shù)指導和抽查復核等工作�？h衛健委負責活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調，并協(xié)助市衛健委開(kāi)展復核或抽查工作。各鄉鎮衛生院要成立領(lǐng)導小組，制定實(shí)施方案，推動(dòng)活動(dòng)落實(shí)。
�。ǘ┩晟颇芰藴�。按照國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務(wù)能力標準及評價(jià)指南（xxxx年版）》，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，并與我省相關(guān)評價(jià)評審工作相結合，其中在對所有基層醫療衛生機構開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”評價(jià)的基礎上，將全部達到“C”檔列為申報參加鄉鎮衛生院一級醫院評審的先決條件。
�。ㄈ┙∪芾碇贫�。依據《x省鄉鎮衛生院范圍內一級醫院評審工作實(shí)施方案》的要求，完善活動(dòng)相關(guān)工作流程、醫院管理等制度。
�。ㄋ模┳龊没顒�(dòng)部署。各單位要提高認識，積極主動(dòng)，明確責任分工，掌握能力標準，結合一級醫院評審工作，按要求開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。要認真做好動(dòng)員部署工作，加強培訓，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展。要把握工作節奏，嚴格活動(dòng)標準，不追求數量，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
�。ㄎ澹┩晟票Ｕ洗胧�。各鄉鎮衛生院要對照活動(dòng)要求和能力標準，對制約基層醫療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進(jìn)行梳理完善，如床位設置、設施設備、藥物目錄等。要按照深化醫改等文件要求，合理配備人員，落實(shí)財政補助經(jīng)費，完善績(jì)效工資政策，要發(fā)揮醫共體強基層的作用，進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開(kāi)展營(yíng)造良好的環(huán)境。
�。┘訌姷湫鸵龑�。各鄉鎮衛生院要深入總結活動(dòng)的典型經(jīng)驗，特別是在持續改進(jìn)醫療衛生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng )新做法和舉措。各單位每年至少報送x篇活動(dòng)典型事例，縣衛健委將組織專(zhuān)家遴選一批有示范意義的創(chuàng )新舉措，適時(shí)向省、市衛健委推薦。各鄉鎮衛生院要采取多種形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍。
�。ㄆ撸⿵娀Y果應用。各鄉鎮衛生院要以活動(dòng)為契機，建立持續改進(jìn)醫療衛生服務(wù)質(zhì)量的長(cháng)效機制，縣衛健委將協(xié)調有關(guān)部門(mén)，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術(shù)準入、高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達到推薦標準的鄉鎮衛生院予以?xún)A斜。
服務(wù)基層行活動(dòng)方案2
為進(jìn)一步發(fā)展專(zhuān)科護理，使責任護士更好地為血透患者提供連續、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，特制定透析室責任制整體護理工作實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標
在原有的護理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化護理服務(wù)。
二、工作任務(wù)
以提高護理質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度為目標，落實(shí)護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。確保整體護理持續健康發(fā)展，真正實(shí)現患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的工作目標。
三、相關(guān)措施
1、統一思想，提高認識
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責任制護理是保障這項舉措落實(shí)的基礎。讓護士充分了解開(kāi)展責任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教
�。�1）護士方面：護士長(cháng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹(shù)立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過(guò)對病人實(shí)施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。
1（2）病人方面：通過(guò)反復的宣傳講解，使病人知道“誰(shuí)來(lái)負責我的血透”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20xx年10月- 12月）
1、召開(kāi)全科醫、護會(huì )議，深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )衛生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、科內制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年1月- 11月）
1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》和《中醫醫院中醫護理工作指南》以及科內制定的各項規章制度、各班職責、專(zhuān)科護理等。
2、責任護士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對新來(lái)的患者詳細介紹血透相關(guān)知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責任護士在血透過(guò)程中密切觀(guān)察、巡視、監測患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護理，提高患者滿(mǎn)意度。
4、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，采用透析室護理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現將時(shí)間還給護士、將護士還給患者。充分體現護理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀(guān)。
5、傾聽(tīng)患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進(jìn)護理工作。
6、患者有特殊情況要電話(huà)回訪(fǎng)。
血液凈化中心將繼續延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20xx年12月）
對科內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行總結，樹(shù)立典型，鼓勵先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結經(jīng)驗，建立護理質(zhì)量持續改進(jìn)的長(cháng)效機制，不斷提高護理工作水平。
服務(wù)基層行活動(dòng)方案3
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實(shí)責任制護理，不斷提高病員和家屬的滿(mǎn)意度，在總結過(guò)去四年我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，結合我院正在開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”、“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，特制訂20xx年深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)工作方案：
一、指導思想
按照《護士條例》、《護士守則》和《醫療機構從業(yè)人員行為規范》的各項要求，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規范護理服務(wù)行為，提高護理專(zhuān)業(yè)水平，落實(shí)責任制整體護理，全面履行護理職責，注重護理專(zhuān)業(yè)內涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
二、工作原則和目標
切實(shí)貫徹落實(shí)《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學(xué)管理，建立穩定和激勵廣大護士服務(wù)于臨床一線(xiàn)、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續開(kāi)展的長(cháng)效機制，充分調動(dòng)護士工作積極性。
20xx年，在全院各護理單元包括內科病區、手術(shù)室均深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
三、成立領(lǐng)導小組，建立保障制度，進(jìn)一步明確各部門(mén)分工及職責（20xx年4月14日—4月30日）
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組
組長(cháng)：副組長(cháng)：成員：
職責：每季度召開(kāi)會(huì )議，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)，采取改進(jìn)措施，不斷提高護理服務(wù)水平；對照標準，每季度組織成員對示范科室優(yōu)質(zhì)護理開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。
�。ǘ┙⒈Ｕ现贫�
1.各部門(mén)要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。
2.各部門(mén)要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備。
3.各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。
4.將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每季度績(jì)效考核中，對于保障不力的部門(mén)要進(jìn)行處罰并追究科室負責人的責任。
�。ㄈ┻M(jìn)一步明確各部門(mén)分工及職責
后勤部：
1.建立巡視機制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時(shí)供應和維修。
3.根據醫院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿(mǎn)足病房工作要求，并送至病房。
5.加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務(wù)。
設備科：
1.認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。
2.建立全院應急調配機制，重點(diǎn)部門(mén)搶救設備運轉良好隨時(shí)待用。
3.接到維修電話(huà)，30分鐘內到達現場(chǎng)維修，接到急修電話(huà)，15分鐘內到達現場(chǎng)維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。
藥劑科：
1、建立健全各項規章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。
2.嚴格執行處方調劑操作規程，發(fā)出藥品準確無(wú)誤。
3.每日及時(shí)調配各病區口服藥及液體。
4.落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。
檢驗科：
1.為臨床各病區提供各種采集標本用物。
2.全天候提供抽血和接收標本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。
3.急癥化驗、醫技檢查，接到電話(huà)或報告單位應立即到床邊采集標本和實(shí)施檢查（如床邊B超、床邊心電圖等）
4.各種化驗、檢驗報告應在規定時(shí)間內出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送至病房。
醫學(xué)影像科室：
1.開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。
2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結果立即電話(huà)通知臨床醫生。
3.住院患者檢查診斷報告單及時(shí)送回病區。
4.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護患者隱私。
5.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹(shù)立“醫技圍著(zhù)臨床轉”的中心服務(wù)思想，根據臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。
財務(wù)科：
1.認真執行物價(jià)部門(mén)公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
2.主動(dòng)為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋;若發(fā)現收錯費用，應及時(shí)給予辦理退費手續。
3.節假日照常辦理出入院手續。 4.保證示范病房購買(mǎi)物品的資金供應。
清洗室：
1.嚴把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開(kāi)展電話(huà)預約服務(wù)，及時(shí)下收下送，滿(mǎn)足臨床物資的需要。
3.加強與科室的協(xié)調溝通，多下臨床爭取科室意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，對提出的意見(jiàn)，建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。
4.在全院范圍內進(jìn)行下收下送。
醫務(wù)科：
1.加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。
2.加強醫師培訓，嚴格落實(shí)《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情嚴重程度和生活自理能力開(kāi)具護理級別醫囑。
3.加強醫護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。
綜合辦公室：
1.結合醫院實(shí)際情況，保證臨床一線(xiàn)護理人員的配備。
2.執行國家有關(guān)工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。
3.建立護理人員績(jì)效考核制度，調動(dòng)廣大護理人員的積極性。
服務(wù)中心：
1.負責示范病區所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。
2.下病房采集新聞并及時(shí)報道。
3.每月及時(shí)做好護理滿(mǎn)意度調查工作并及時(shí)反饋。
四、活動(dòng)內容（20xx年5月1日—12月30日）
�。ㄒ唬└纳婆R床護理服務(wù)
1、深入開(kāi)展責任制整體護理模式。在內科繼續推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專(zhuān)業(yè)、人性化的護理服務(wù)；在急診科繼續實(shí)施“三區一體”的急救醫療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專(zhuān)業(yè)、貼心、細致的護理服務(wù)，創(chuàng )立“全程、無(wú)縫隙”整體護理服務(wù)模式。
2、全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求，責任護士全面履行護理職責，關(guān)注患者身心健康，做好專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。
3、臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時(shí)修訂，分別采取個(gè)體宣教和集體宣教的方式進(jìn)行，由責任護士及責任組長(cháng)負責，護士長(cháng)不定期抽查與評價(jià)。
4、定期滿(mǎn)意度調查，不斷提高病員和家屬的滿(mǎn)意度。修訂手術(shù)室患者滿(mǎn)意度調查表，新增手術(shù)醫生滿(mǎn)意度調查表、護士長(cháng)滿(mǎn)意度調查表及護士滿(mǎn)意度調查表，護理部每季度，科內每月發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，從護士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進(jìn)行調查，針對調查中的問(wèn)題及時(shí)整改，讓患者從心里滿(mǎn)意。
�。ǘ┘訌娮o士科學(xué)管理
1、保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士，引進(jìn)中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實(shí)護士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據急診及手術(shù)量合理合臵護士。
2、根據護理部下發(fā)的績(jì)效考核方案，示范科室進(jìn)一步細化績(jì)效考核標準，嚴格落實(shí)。以護理服務(wù)質(zhì)量、數量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿(mǎn)意度為重點(diǎn)，將績(jì)效考核結果與護士的收入分配、學(xué)習進(jìn)修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬。
3、加大護士培訓力度。根據年初制定的各級各類(lèi)護士在職培訓計劃，采取院內外培訓、科內培訓、專(zhuān)科培訓和管理培訓等，創(chuàng )新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓、轉正前培訓，加強護士禮儀規范的學(xué)習，提高服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄈ┍Ｕ献o士合法權益。
1、保證護士福利待遇。執行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱(chēng)晉升的規定，提高臨床一線(xiàn)護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩定。
2、落實(shí)支持保障措施�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標，醫務(wù)科、護理部、設備（后勤）科、財務(wù)科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門(mén)，應樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)的意識，按照崗位職責做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。
五、工作要求
1、強化組織領(lǐng)導。各領(lǐng)導小組成員明確職責，落實(shí)工作任務(wù)。
2、加強部門(mén)協(xié)調。加強各部門(mén)之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
3、建立長(cháng)效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實(shí)踐，重視護理服務(wù)內涵建設，加強護士隊伍科學(xué)管理，逐步建立調動(dòng)護士積極性、提高護理質(zhì)量的長(cháng)效機制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續、健康發(fā)展。
服務(wù)基層行活動(dòng)方案4
根據江西省衛生健康委、江西省中醫藥管理局《關(guān)于開(kāi)展江西省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（贛衛基層字[20xx]4號）、江西省衛生健康委《關(guān)于做好江西省20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”工作的通知》（贛衛基層字[20xx]14號）等文件精神，為持續提升我縣基層醫療衛生機構服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想和基本原則
�。ㄒ唬┲笇枷�。堅持新時(shí)期黨的`衛生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫療衛生服務(wù)需求為目標，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結建設群眾滿(mǎn)意的鄉（鎮）衛生院活動(dòng)的基礎上，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)）。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫療衛生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設打下堅實(shí)基礎。
�。ǘ┗驹瓌t�；顒�(dòng)遵循“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則。明確責任，細化工作任務(wù)措施；動(dòng)員和引導所有鄉（鎮）衛生院開(kāi)展活動(dòng)，對照標準提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結果，接受社會(huì )和群眾監督。
二、活動(dòng)目標、范圍和形式
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)目標。通過(guò)活動(dòng)，力爭所有鄉（鎮）衛生院服務(wù)能力達到基本標準，部分服務(wù)能力較強的鄉（鎮）衛生院達到推薦標準。
�。ǘ┗顒�(dòng)范圍�；顒�(dòng)在全縣范圍內開(kāi)展，所有經(jīng)衛生健康行政部門(mén)注冊的鄉（鎮）衛生院均要參加活動(dòng)。村衛生健康室可參照執行。
�。ㄈ┗顒�(dòng)形式。本活動(dòng)以開(kāi)展鄉（鎮）衛生院服務(wù)能力建設為主要形式，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾的基本醫療衛生服務(wù)需求。
三、主要內容
�。ㄒ唬┟鞔_功能任務(wù)。鄉（鎮）衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著(zhù)常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現場(chǎng)急救和轉診等功能任務(wù)，是城鄉醫療衛生服務(wù)體系的基礎。
�。ǘ┖侠砼渲觅Y源。根據服務(wù)人口數量、當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
�。ㄈ┨嵘t療服務(wù)能力。
1、提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫療服務(wù)能力，有針對性地加強本地區常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開(kāi)展與機構人員資質(zhì)、技術(shù)準入、設施設備相適應的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫藥和康復服務(wù)能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開(kāi)展中醫綜合服務(wù)區（中醫館）建設，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設施設備，開(kāi)展常規檢驗和心電、超聲、X線(xiàn)影像等檢查服務(wù)。
2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設置門(mén)（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪(fǎng)。加強家庭醫生團隊建設，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉診和遠程醫療服務(wù)，推動(dòng)醫療資源下沉。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)公共衛生服務(wù)。按照國家基本公共衛生服務(wù)規范等相關(guān)要求，提供基本公共衛生服務(wù)，開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì )對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛生機構做好相關(guān)重大公共衛生服務(wù)。
�。ㄎ澹┮幏稑I(yè)務(wù)管理。按照醫療質(zhì)量管理辦法、診療規范、操作常規、技術(shù)標準、服務(wù)指南等規定，開(kāi)展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫療質(zhì)量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務(wù)。
�。┩晟凭C合管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設、績(jì)效考核、財務(wù)收支預算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設，嚴格落實(shí)相關(guān)規章制度。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┏闪⒒顒�(dòng)領(lǐng)導小組�？h衛健委成立以主要領(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，具體名單如下：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：由縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務(wù)審計股、健康教育中心負責人及各鄉（鎮）衛生院院長(cháng)組成。
領(lǐng)導小組職責：負責活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調，并協(xié)助省、市級衛生健康行政部門(mén)開(kāi)展復核或抽查工作。領(lǐng)導小組下設活動(dòng)辦公室，辦公室設在縣衛健委基層衛生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務(wù)審計股、健康教育中心等負責人組成，主要負責活動(dòng)組織指導及申報材料初審工作。鄉（鎮）衛生院成立相應的領(lǐng)導小組，負責活動(dòng)的組織落實(shí)自評自審和申報工作。
�。ǘ┌凑諛藴书_(kāi)展活動(dòng)。以國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務(wù)能力標準》作為本次開(kāi)展活動(dòng)的依據。
�。ㄈ┰鷮�(shí)開(kāi)展自評。在活動(dòng)周期內，鄉（鎮）衛生院制訂具體的實(shí)施方案并按照實(shí)施方案要求，對照標準開(kāi)展不少于6個(gè)月的自評自查，在查找問(wèn)題的基礎上，針對薄弱環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項整改提升。
�。ㄋ模┌匆幎ǔ绦蛏暾垖徍�。達到基本標準或推薦標準的鄉（鎮）衛生院按程序向縣衛健委申請審核，縣衛健委對提交的初步結果進(jìn)行審核把關(guān)，將達到基本標準的機構上報至市衛健委復核，再上報至省衛健委。
五、進(jìn)度安排
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)動(dòng)員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉（鎮）衛生院組織做好動(dòng)員部署工作。
�。ǘ┳圆樽约m。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉（鎮）衛生院制定實(shí)施方案、明確責任分工，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。認真對照《鄉（鎮）衛生院服務(wù)能力標準》扎實(shí)開(kāi)展自查自糾，在查找問(wèn)題的基礎上，針對薄弱環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項整改提升。
�。ㄈ┳栽u申報。20xx年11月25日前，各鄉（鎮）衛生院完成自查自評，收集并將自評申報材料報縣衛健委基層衛生與保健股。
�。ㄋ模┩瓿沙鯇�。收到申報材料后，縣衛健委基層衛生與保健股及時(shí)組織開(kāi)展申報初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報市衛健委。
六、工作要求
�。ㄒ唬┳龊没顒�(dòng)部署。各鄉（鎮）衛生院要提高認識，積極主動(dòng)，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)，認真做好動(dòng)員部署工作，加強培訓，確保全院干部職工領(lǐng)會(huì )活動(dòng)內涵，推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展。
�。ǘ┐_�；顒�(dòng)質(zhì)量。各鄉（鎮）衛生院要把握工作節奏，嚴格活動(dòng)標準，規范開(kāi)展核查，時(shí)間服從質(zhì)量，不追求數量，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。對于在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)向縣衛健委基層衛生與保健股反饋。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑��？h衛健委通過(guò)縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉（鎮）衛生院結合實(shí)際采取多種形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍。
�。ㄋ模┩茝V典型創(chuàng )新經(jīng)驗。對活動(dòng)的典型經(jīng)驗或有示范意義的創(chuàng )新舉措在全縣范圍內進(jìn)行推廣。
�。ㄎ澹┩晟票Ｕ洗胧�。按照深化醫改等文件要求，合理核定鄉（鎮）衛生院編制總量，落實(shí)財政補助經(jīng)費，完善績(jì)效工資政策，進(jìn)一步推動(dòng)醫保政策向鄉（鎮）衛生院傾斜；縣級醫院積極發(fā)揮醫共體強基層的作用，引導鄉（鎮）衛生院進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開(kāi)展營(yíng)造良好的環(huán)境。
�。⿵娀Y果應用。以活動(dòng)為契機，建立持續改進(jìn)醫療衛生服務(wù)質(zhì)量的長(cháng)效機制，并積極協(xié)調有關(guān)部門(mén)，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術(shù)準入、高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達到推薦標準的基層醫療衛生機構予以?xún)A斜。
服務(wù)基層行活動(dòng)方案5
為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開(kāi)展，提高活動(dòng)實(shí)施效果，根據省市有關(guān)工作部署，結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、目標任務(wù)
通過(guò)活動(dòng),到20xx年底全縣基層醫療衛生機構服務(wù)能力有3所達到推薦標準、10所達到基本標準的目標，其余機構力爭達到基本標準。
二、活動(dòng)范圍
全縣所有醫療機構執業(yè)許可證登記號分類(lèi)代碼登記為“C”和“B”的衛生院、社區衛生服務(wù)中心。
三、活動(dòng)形式
對照《鄉鎮衛生院（社區衛生服務(wù)中心）服務(wù)能力標準（20xx年版）》和《鄉鎮衛生院（社區衛生服務(wù)中心）服務(wù)能力評價(jià)指南（20xx年版）》，認真開(kāi)展衛生院、社區衛生服務(wù)中心服務(wù)能力建設，進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大群眾的基本醫療衛生服務(wù)需求。
四、職責責任
�。ㄒ唬┛h衛生健康委
成立以委主要領(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，負責對活動(dòng)的領(lǐng)導和協(xié)調。強化職責責任，委相關(guān)職能科室要承擔起業(yè)務(wù)指導職責，協(xié)助基層醫療衛生機構制定能力提升方案。
�。ǘ┛h級專(zhuān)家組
負責開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、技術(shù)指導和工作督導，審核基層醫療衛生機構申報信息，指導基層醫療衛生機構制定“一院一策”提升方案，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。
�。ㄈ┗鶎俞t療衛生機構
“一把手”負總責，明確專(zhuān)人負責，各職能科室負責人參與，對照標準和指南，逐條開(kāi)展自評估，并按規定的時(shí)間要求，登錄國家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報信息系統填報相關(guān)信息，通過(guò)該信息系統實(shí)現在線(xiàn)自評。對照各條款建設任務(wù)的評檔（A/B/C/D），查找能力提升薄弱環(huán)節及問(wèn)題癥結，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)建設任務(wù)清單，制定能力提升方案，落實(shí)責任，限期完成。通過(guò)國家信息系統反饋的情況，比對分析本機構各條指標評檔在縣域內、市域內、省域內的位次，確定下一步努力目標。全面評價(jià)年度各指標提升效果，對沒(méi)有達到預期檔次的指標，分析問(wèn)題癥結，調整完善整改措施。
五、活動(dòng)實(shí)施
�。ㄒ唬╅_(kāi)展培訓。5月底前組織基層相關(guān)人員學(xué)習省統一制作的培訓視頻課件。
�。ǘ┫逻_任務(wù)。確定基礎條件較好的衛生院（社區衛生服務(wù)中心）按推薦標準開(kāi)展創(chuàng )建，其他基層醫療衛生機構按基本標準開(kāi)展創(chuàng )建（具體任務(wù)分配見(jiàn)附件）。
�。ㄈ╅_(kāi)展創(chuàng )建。6月至8月10日前，各單位對照標準收集整理相關(guān)資料，落實(shí)“補短板強弱項”能力提升措施，并完成申報平臺資料錄入工作。
�。ㄋ模╅_(kāi)展自評。8月15日前，組織縣級專(zhuān)家組對各單位申報材料進(jìn)行自評，并向市上報達到推薦標準和基本標準機構名單。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)整改。9月15日前，根據市級專(zhuān)家組下達的整改意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)有效整改措施，切實(shí)提升服務(wù)能力。
六、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。各單位要提高思想認識，加強對活動(dòng)的領(lǐng)導，做好動(dòng)員部署，明確責任分工，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)要加強學(xué)習，掌握標準和指南，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展。
�。ǘ┐_�；顒�(dòng)質(zhì)量。各單位要把握時(shí)間要求，嚴格對照標準實(shí)事求是收集填報相關(guān)數據，上傳相關(guān)佐證材料，不得弄虛作假。在填報過(guò)程中發(fā)現有關(guān)問(wèn)題，要及時(shí)向縣衛生健康委基層衛生科反饋，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
�。ㄈ┩茝V典型創(chuàng )新經(jīng)驗。對活動(dòng)的出現的典型經(jīng)驗或有示范意義的創(chuàng )新舉措，將在全縣范圍內進(jìn)行推廣，并收集整理典型案例材料報送健康報社進(jìn)行參選，宣傳我縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。
�。ㄋ模⿵娀Y果應用。積極協(xié)調有關(guān)部門(mén)，對達到推薦標準的基層醫療衛生機構，在人員配備、服務(wù)價(jià)格、醫保額度、基層衛生骨干人才遴選、高級崗位配比及其他評優(yōu)評先方面予以?xún)A斜，引導建立并落實(shí)持續改進(jìn)機制，促進(jìn)基層醫療衛生機構服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。
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