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售后服務(wù)方案

時(shí)間:2022-05-02 11:30:54 服務(wù)方案 我要投稿

【實(shí)用】售后服務(wù)方案3篇

  為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,通常需要提前準備好一份方案,方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢?以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)方案3篇,歡迎閱讀與收藏。

【實(shí)用】售后服務(wù)方案3篇

售后服務(wù)方案 篇1

  一、客戶(hù)投訴及維修

  1、工程進(jìn)入保修期內,客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后,客服部須先查卷,確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內,在核實(shí)無(wú)誤后, 立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內容及業(yè)主要求。

  2、工程部接到維修任務(wù),工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,必須親自到現場(chǎng)查看真實(shí)情況,鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶(hù)方其他原因造成的。

  3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

  4、如果是客戶(hù)自身原因,向客戶(hù)解釋清楚,并提出協(xié)助方案,幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

  5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,要確定維修項目及工程量,將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對,并采用數碼相機拍照取證,確定維修項目及工程量后,認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

  6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù),必須在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系,認真地予以維修。

  二、維修施工隊服務(wù)行為規范

  1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),必須穿著(zhù)公司統一制作的工服并不得有任何破損。

  2、 維修隊人員須佩帶本人工牌,所有工具應放在工具箱內。

  3、 維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體,自進(jìn)入小區就應注意體現公司的形象,走路要整齊精神。

  4、 進(jìn)入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門(mén)三聲一停,按門(mén)鈴一按一停。

  5、 禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件,為證明身份,可以證明預約時(shí)間或電話(huà)。

  6、 進(jìn)入戶(hù)門(mén)后,應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

  7、 入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單,客戶(hù)如果沒(méi)有找到,那么以竣 工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間,計算保修截止日,若超過(guò)保修期,應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明,需要成本維修。

  8、 維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成

  9、 本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料)

  10、 請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護,將客戶(hù)的地板等保護好,避免污染。

  11、 保修工程中,若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意,使用

  12、 完畢后,應將物品恢復原狀和放回原位。

  13、 維修完畢后,應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

  14、 向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),不得在小區內游蕩,

  15、 應與來(lái)時(shí)一樣,注意公司形象的離開(kāi)。

售后服務(wù)方案 篇2

  我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:

  一、安裝調試

  1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;

  2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

  3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓;

  4、我公司負責合同中所有設備的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

  5、貨物到達后,由本公司和用戶(hù)人員監督下,由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物,并檢查貨物的外觀(guān)。

  6、所有設備完成安裝調試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。

  二、技術(shù)培訓

  設備正常運行驗收后,我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。

  三、售后服務(wù)體系及維修保養方案

  我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作,除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外,我公司承諾所有的設備提供一年質(zhì)保、終身保修,凡設備出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后4小時(shí)內到達現場(chǎng),24小時(shí)解決問(wèn)題。

  保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調查和解決。報修專(zhuān)線(xiàn)0311-86682677,技術(shù)維護人員全天值守,

  定期回訪(fǎng):公司人員對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng),對設備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除,并會(huì )請用戶(hù)相關(guān)負責人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

  四、 伴隨服務(wù)及保證

  1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料:包括說(shuō)明書(shū)、維修保養手冊等。

  2、我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件,都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。

  3、質(zhì)保期(免費維修期)自設備完成并驗收簽字次日開(kāi)始計算,質(zhì)保期為一年。

  4、在質(zhì)保期內由我公司與廠(chǎng)家質(zhì)保,不會(huì )以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

  5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

  6、在質(zhì)保期內,凡設備出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng),12小時(shí)

  解決問(wèn)題,如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機,直到原設備修復。

  7、所有設備全部都安裝到位。

  我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以支持我們客戶(hù)的成功,本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶(hù)的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行,本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

  我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò )、遠程網(wǎng)絡(luò )、系統平臺、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統規劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統建設初期與用戶(hù)一起確立系統目標,確定系統建設規劃,并根據客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規范、項目建議書(shū)、系統建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

  我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件;確定符合需求的網(wǎng)絡(luò )系統方案,包括本地網(wǎng)絡(luò )和遠程網(wǎng)絡(luò );確定系統平臺的選用;確定開(kāi)發(fā)環(huán)境;提供方案選擇。

  五、 實(shí)施支持

  我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試,應用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊伍,幫助客戶(hù)根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試,設計、建立網(wǎng)絡(luò )系統,開(kāi)發(fā)應用系統軟件;也可以幫助客戶(hù)規劃和管理網(wǎng)絡(luò ),將已有的應用移植到開(kāi)放系統和其他平臺,并提供對上述系統維護的建議,從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。

  我們公司對客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規范的幫助,從客戶(hù)需求分析,概要設計,詳細設計,編碼實(shí)現到測試,最終實(shí)現及維護等都有一套規范而實(shí)用的方法。

  我們公司為客戶(hù)規劃和配置的網(wǎng)絡(luò )系統,從評估客戶(hù)通信要求,考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境,設計適合的系統方案,確定所需通信介質(zhì),安裝、督導、測試整個(gè)系統,提交詳細的文檔資料,到網(wǎng)絡(luò )系統方案設計,設備選型,網(wǎng)絡(luò )安裝,調試優(yōu)化,系統維護,后期擴展等,為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

  1. 售后服務(wù)

  目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有:

  免費電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)

  當用戶(hù)系統發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí),用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà):020-87574888,傳真:020-89599905,地址:廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場(chǎng)403室

  現場(chǎng)維護服務(wù)

  當客戶(hù)報告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí),本公司將按照合同規定的響應時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現場(chǎng)排除故障,進(jìn)行維修。包括故障設備的取回和送還。

  互連遠程維護

  根據情況與客戶(hù)聯(lián)機,進(jìn)行遠程軟件維護,快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。

  合約定期維護

  通過(guò)簽訂維護合約,我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段,為客戶(hù)進(jìn)行計算機系統的定期維護,及時(shí)發(fā)現并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現場(chǎng)服務(wù),包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔,了解網(wǎng)絡(luò )系統的運作情況,對潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級的現場(chǎng)維護,準確地排除故障,恢復系統的.正常運行。當用戶(hù)設備出現故障在規定的時(shí)間內不能修復,我們公司將提供同等功能的設備供用戶(hù)使用,直至故障修復為止。

  保修期服務(wù)

  用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)設備,配置網(wǎng)絡(luò ),均享受保修期服務(wù)。在此期間,我們公司將為您提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),排除硬件故障,恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后,建議用戶(hù)簽訂計算機系統整體維護合約。

  用戶(hù)培訓

  新的系統必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據您的需要,提供適當的培訓內容。培訓包括技術(shù)培訓和管理培訓。通過(guò)技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍,加強您員工的技術(shù)能力;通過(guò)管理培訓,幫助您對公司內部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

  及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

  我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài),并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì ),幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

  總之,我們的目標就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持,讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益,最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現在還是將來(lái),我們公司都會(huì )讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統維護及售后服務(wù)。

  2. 售后服務(wù)組織結構

  現場(chǎng)技術(shù)小組:屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,是我公司派駐用戶(hù)管理現場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統網(wǎng)絡(luò )管理規范》中的工作要求,進(jìn)行項目實(shí)施和管理,以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò )、主機和應用系統。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)訓練,能夠立即處理用戶(hù)現場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,小組在最短時(shí)間內將其轉交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

  專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心:是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén),集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級和高級培訓及認證,精通一到二個(gè)典型的大型應用,而且在管理項目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現場(chǎng)技術(shù)小組轉來(lái)的有關(guān)問(wèn)題,并進(jìn)行研究,給出解決方案建議,交現場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決,并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數據庫中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題,會(huì )轉到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決;某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商共同解決。

  應用研究發(fā)展部:集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師,他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā),可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應用。在需要時(shí),也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。

  廠(chǎng)商技術(shù)支持中心:某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商方面予以解決。公司負責問(wèn)題的全程跟蹤,從而能夠加快問(wèn)題解決的速度,保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)方案 篇3

  產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

  郴州市恒榮工貿有限公司本著(zhù)“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾:

  一、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗,不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包,嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定。

  二、用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的,保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決,服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話(huà):2234964

  承諾人:郴州市恒榮工貿有限公司

  法人代表授權書(shū)

  湖南黑金時(shí)代股份有限公司:

  本授權書(shū)聲明:注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人,就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃項目(招標編號:hnhjsd20xx年機字16號)的投標及合同簽訂、執行、完成,以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

  本授權書(shū)20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

  委托單位: 法定代表人簽名:

  簽發(fā)日期:20xx年1月1日

  附:1、委托代理人工作單位:郴州市恒榮工貿有限公司

  職務(wù):經(jīng)理性別:男年齡:36

  身份證號碼:432826197612071215

  2、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執照號碼:431001000011369 地址:郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì):有限責任公司 注冊資金:叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式:生產(chǎn)、銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍:標準件、五金交電、機械設備銷(xiāo)售、生產(chǎn)

  郴州市恒榮工貿有限公司

  項目名稱(chēng):湖南黑金時(shí)代股份有限公司

  項目編號:

  投 標 人:郴州市恒榮工貿有限公司

  投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

  投 標 函

  湖南黑金時(shí)代股份有限公司:

  根據貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃(項目編號:hnhjsd20xx年機字16號),正式授權下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動(dòng),并提交投標文件正本一份,副本四份,電子文檔一份。

  據此函,簽字人茲宣布同意如下:

  1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價(jià)表,投標總報價(jià)(大寫(xiě))捌佰玖拾陸元壹角玖分整,人民幣(¥896.19元)。分項報價(jià)表如下:

  2、我方同意委派下述簽字人在現場(chǎng)進(jìn)行再次投標報價(jià),該現場(chǎng)報價(jià)同樣對我方具有約束力。

  3、我方同意在投標人須知規定的開(kāi)標日期起遵循本投標文件,并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿(mǎn)之前均具有約束力,并有可能中標。

  4.保證遵守招標文件中的有關(guān)規定和收費標準。

  5.除技術(shù)規格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外,我方完全響應招標文件的任何條款。

  6.保證忠實(shí)地執行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同,并承擔合同規定的責任義務(wù)。