售后服務(wù)方案合集五篇
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,預先制定方案是必不可少的,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢?以下是小編整理的售后服務(wù)方案5篇,歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)方案 篇1
一、售后服務(wù)宗旨
服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規范、團隊、高效”。在最短的時(shí)間內、以最高的效
率提供承諾的各項規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),使您滿(mǎn)意。
二、 售后服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報修后,信息中心在10
分鐘以?xún)葘⒕S修、調試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)鹊竭_現場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。
三、 服務(wù)人員配置
售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、
服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個(gè)售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉庫,有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套,多名專(zhuān)業(yè)維修人員,同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師,進(jìn)行培訓指導工作,不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心,面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù):
四、 保修服務(wù)內容
1)本工程提供自調試驗收后36個(gè)月的保修期。
其中電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝工程為3年;
供熱與供冷系統為3個(gè)采暖期、供冷期。
2)對于重大工程項目,售后服務(wù)中心根據用戶(hù)或安裝單位的要求,在設備安裝和調試階段將派人到現場(chǎng)作技術(shù)指導,并對施工質(zhì)量作監督,協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收;
3)保修期內,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障,公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內免責申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內,但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費服務(wù):
1)因用戶(hù)使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;
2)由于當地電網(wǎng)電壓或供給空調產(chǎn)品的電源電壓不穩定,造成的損壞;
3)由于用戶(hù)非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線(xiàn)及更換內部零配件等造成的損壞;
4)無(wú)保修憑證的;保修憑證上空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號與被修理空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號不符或涂改的;
5)因不可抗拒力、自然災害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;
六、 延伸售后服務(wù)
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu),保障產(chǎn)品能夠正常運行,根據業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養服務(wù),并簽訂保外維修保養合同,提供的服務(wù)內容如下,具體條款以保外維修保養合同為準。
1.設備巡檢服務(wù):空調使用季節每?jì)蓚(gè)月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶(hù),一份交售后服務(wù)中心備檔。
2.設備保養服務(wù):每年將提供兩次免費保養(每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí))。
保養服務(wù)的具體工作內容如下:
1)清洗室內機回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng);
2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線(xiàn)路連接點(diǎn)并緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;
3)氟路系統檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;
4)風(fēng)管路系統檢查:檢查室內機、冷卻塔風(fēng)機運行工況,空調機組出口靜壓是否正常;
5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;
6)檢查機器運行有無(wú)異常聲音。
3、設備維修服務(wù):
在簽約的保修期內,公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內到達現場(chǎng)并解決問(wèn)題;配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對此項目所銷(xiāo)售的
機型的配件仍然保證叁年內供貨,并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應給用戶(hù)。
八、 服務(wù)監督和投訴
1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng);
2)如果用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內;真誠的解決您合理的要求,給您滿(mǎn)意答復;
3)為了能夠更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數據庫,由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負責管理。每位業(yè)主將享受會(huì )員制服務(wù),業(yè)主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄,包括用戶(hù)使用的機器型號、出廠(chǎng)編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容(保修期內服務(wù))
1只針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開(kāi)機前的檢查(每個(gè)使用季節一次)
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動(dòng)機組,檢查整機運行狀況,記錄機組運行參數。
1.1.9根據運行記錄,分析處理機組問(wèn)題,并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關(guān)機前的.檢查(每個(gè)使用季節一次)
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問(wèn)題,提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開(kāi)機前的配合檢查(每個(gè)使用季節一次)
2.1.1檢查系統壓力,必要時(shí)補水排空。
2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度,必要時(shí)更換新水。
2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。
2.1.5檢查水系統有無(wú)泄漏。
2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。
2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。
售后服務(wù)方案 篇2
技術(shù)服務(wù):
1、技術(shù)方案設計:通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)提供完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導:項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導,確保工程質(zhì)量;
3、提供咨詢(xún):在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún);
4、用戶(hù)培訓:項目實(shí)施后,對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù):
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明!
本公司創(chuàng )辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過(guò)了ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系認證,每戶(hù)一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù),本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系,在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí),請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà),4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù),接到用戶(hù)通知后,12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明:公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà):800—828—5488和400—8899—428,可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身提供維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍:
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內免費更換;
2、儲熱水箱出現漏水現象,保修期內免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內免費更換;
4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內免費更換;
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統維修,貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準,征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據。
3、售后服務(wù)工作安排
。1)年檢和保養,每年兩次免費上門(mén)保養,由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
。2)應急維修。
4、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費服務(wù):
。1)用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
。2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;
。3)主要部件超過(guò)相應的保修期的;
。4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對由上述情況發(fā)生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準,專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準,所有收取的維修費用,我方均出具發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓,具體安排如下:
時(shí)間:工程驗收合格后2日內;
地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對象:設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
內容:(1)本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程;
。2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理;
。3)控制系統的參數設置及操作;
。4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項;
。5)系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標:(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
。2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞;
。3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案 篇3
工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定,向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明:
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(cháng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。
2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。
2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無(wú)償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知,我方將在接報后1小時(shí)內響應,48小時(shí)內到達現場(chǎng),48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
售后服務(wù)方案 篇4
我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學(xué)綜合筆試的分數公布》等醫師資格考試相關(guān)文件和規定。經(jīng)認真考慮,鄭重承諾以下事項: 一、保證報名時(shí)按要求提交的個(gè)人報名信息和證件真實(shí)、完整、準確。
二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統一安排,接受監考人員的檢查、監督和管理。
三、保證在考試過(guò)程中遵紀守法、誠實(shí)守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規定接受處罰,并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾?
是 否
承諾人(簽字):電話(huà):
年 月 日
售后服務(wù)方案 篇5
a、售后服務(wù)機構:
地址:
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà):
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理:
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式:(業(yè)主提供)
b、售后服務(wù)培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案,按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓:
1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析
2. 產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范
3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項
4. 培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師) 為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展,并讓用戶(hù)滿(mǎn)意,對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行,指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄,工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年,如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞,我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。
2、保證責任
在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內,若設備出現故障,我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換,以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。
對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障,我公司同意按下列方式之一處理:
。1)某一零部件的維修次數超過(guò)3次,更換合格零部件;
。2)某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次,對該臺燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內,我公司對所供貨物提供免費保
修,包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內,對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷,我公司對之負責,予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后,應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng),就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定,并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表,并在72小時(shí)內完成更換。
維修負責人維修任務(wù)完成后,填寫(xiě)詳細的維修記錄單,并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時(shí)特殊巡查、小修;二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持;年度設備維護檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期,協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決,把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施,在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養;并做好保養、維護的記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議,為盡可能節約時(shí)間,可盡力指導業(yè)主自行予以修復。
3、如業(yè)主不能自行予以修復,我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。
4、按應急處理程序方案確定工作內容,主要是:詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢并運行正常后,向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預防為主,計劃檢修,應修必修,修必修好,一旦承諾,終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系,既是公司對客戶(hù)的承諾,亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度,24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內,對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責,屬于保修的內容和項目,我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理,業(yè)主可委托其他人員修理,保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因非人為造成的設備或部件損壞,進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。
5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備,公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。
6、特殊維護:除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修,以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún),以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。
8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí),我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作,直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作,這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫,能更快地提出建議并解決問(wèn)題,。
10、保修登記
燈具設備產(chǎn)品驗收合格后,我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨,堅持用戶(hù)至上,一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則,實(shí)施有計劃、有步驟、和
最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù),對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán),它將貫穿全合同過(guò)程的始終,保證合同工程的順利執行。
在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中,我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心,為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次,在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài),并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓,及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患,并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。
2、接到用戶(hù)通知后,我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因,并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除,對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障,我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行:在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備,系統又不能停用時(shí),采用先用備件更換損壞的設備,以確保系統連續正常運作,備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù),提供熱線(xiàn)電話(huà),做到專(zhuān)人負責,并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔,作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。
5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。
6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案,可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換,將只收取成本費。
8、保修期過(guò)后,為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù),也可根據業(yè)主的意愿,雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量,先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。
售前技術(shù)培訓方案
我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù):
1、投標前針對不同項目,提出合理的設計方案和設備選型。
2、根據招標文件要求,核算設備各項技術(shù)指標,并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主(其中包括樣本、圖紙)
4、負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務(wù),免費培訓5名以上業(yè)主操作人員,以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。
人員培訓計劃
1、 工程竣工后,10個(gè)工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點(diǎn):工程所在地。
【售后服務(wù)方案合集五篇】相關(guān)文章:
售后服務(wù)方案合集九篇05-03
售后服務(wù)方案合集六篇05-03
售后服務(wù)方案合集10篇05-02
售后服務(wù)方案合集6篇05-02
售后服務(wù)方案合集7篇05-01
售后服務(wù)方案合集9篇05-01
售后服務(wù)方案合集八篇04-30
售后服務(wù)方案合集5篇04-30
售后服務(wù)方案合集8篇04-29