物業(yè)服務(wù)承諾書(shū)（通用20篇）
在現實(shí)社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到承諾書(shū)，在寫(xiě)作上，承諾書(shū)有一定的書(shū)寫(xiě)規范。如何寫(xiě)一份恰當的承諾書(shū)呢？下面是小編整理的物業(yè)服務(wù)承諾書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 1
一、認真執行物業(yè)管理法律、法規和行業(yè)規定，做到誠實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)。
二、各項物業(yè)服務(wù)收費做到服務(wù)和收費“質(zhì)價(jià)相符”。
三、公開(kāi)公示物業(yè)服務(wù)項目和收費標準，做到公開(kāi)透明、不亂收費。
四、嚴格依照聯(lián)軍物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理服務(wù)承諾，認真管理三亞商品街一巷人行物業(yè)項目，確保服務(wù)達到約定的內容。
五、加強服務(wù)意識和技能培訓，做到行為規范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動(dòng)。
六、突出安全管理，制定應急預案，確保治安和公共秩序良好，設施設備安全運行，工程維修及時(shí)、快捷、有效。
七、定期回訪(fǎng)業(yè)主，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，對反映和投訴做到及時(shí)處理，及時(shí)答復，使業(yè)主滿(mǎn)意。
八、堅持業(yè)主至上人性化管理，做到設施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、小區和諧文明安心。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 2
一、房屋外觀(guān)
1、在不損壞原貌的情況下維護好；
2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無(wú)大面積脫落、無(wú)污跡。
二、設備運行
根據小區的.工作需要，無(wú)條件服從業(yè)主委員會(huì )安排（除特殊情況），并保證設施設備良好，運行正常。
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理
1、24小時(shí)無(wú)條件受理業(yè)主報修、保養，檢修制度完備；
2、根據火警仿生事故，做好滅火預案，責任落實(shí)到人；
3、防火管理程序：報警——確認——滅火——報告——疏散——警戒
三、特約服務(wù)
我方將根據業(yè)主的所求，提供各種有償服務(wù)及無(wú)償服務(wù)。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 3
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好！
歡迎您順利入住。天時(shí)、地利、人和，為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，物業(yè)公司將珍重每個(gè)家的期望，真誠服務(wù)，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開(kāi)您的支持！全體員工現向廣大業(yè)主和住戶(hù)做出如下承諾：
一、客戶(hù)服務(wù)做到職業(yè)道德化，以客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項服務(wù)當中，為業(yè)主和住戶(hù)提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對客戶(hù)資料保存完整并做到保密。對客戶(hù)提出的合理要求做到及時(shí)準確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。
二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專(zhuān)業(yè)標準化，我們現擁有多名具有專(zhuān)業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續在社會(huì )招兵買(mǎi)馬，聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的`專(zhuān)業(yè)人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著(zhù)急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開(kāi)通工程熱線(xiàn)，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設備故障的減少。做到入戶(hù)有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運行。
四、財務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著(zhù)收費合理、微利經(jīng)營(yíng)的原則，我公司和小區業(yè)主委員會(huì )簽訂監管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì )的監管下，我們定期公布財務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財務(wù)檔案齊全、賬據詳實(shí)準確。嚴格遵守《會(huì )計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動(dòng)。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應有的回報。
五、保衛服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過(guò)硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過(guò)嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實(shí)施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛的一道防線(xiàn)�？茖W(xué)的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循。定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理。及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶(hù)的安全。
其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主和住戶(hù)與社會(huì )的聯(lián)系。只要住戶(hù)有求于公司，都會(huì )得到滿(mǎn)意的答復。真正體現具有xxx特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
我公司再次承諾：讓每一個(gè)業(yè)主高高興興上班，開(kāi)開(kāi)心心回家。真正體會(huì )到我們的貼心服務(wù)。
物業(yè)管理公司
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 4
尊敬的xx廣場(chǎng)廣大業(yè)主：
您好！
我公司本著(zhù)為本區業(yè)主高度負責的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過(guò)加強物業(yè)管理，保護住宅小區建設整體環(huán)境和使用功能長(cháng)久良好，利于小區的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過(guò)我們有效的管理模式，用持續改進(jìn)的服務(wù)過(guò)程，遵照法律法規的要求，最終達到業(yè)主的滿(mǎn)意。具體開(kāi)展工作如下幾方面：
1、物業(yè)公司設有專(zhuān)業(yè)管理人員負責小區一切日常管理事務(wù)及投訴處理，客戶(hù)中心實(shí)行24小時(shí)公開(kāi)電話(huà)服務(wù)（按裝座機）。投訴處理率100%。
2、衛生清潔：如我公司接管本區首先對業(yè)主最急切盼望改善的.綜合環(huán)境進(jìn)行整治，對小區西墻外垃圾場(chǎng)外進(jìn)行清理。日常保潔將據公司保潔作業(yè)標準，負責該小區內公共區域、樓道及公共設施的衛生保潔，保持無(wú)污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時(shí)清運，保持小區環(huán)境清潔衛生。
3、公共秩序：為維護好小區的公共秩序，秩序維護員實(shí)行24小時(shí)值班。公司投入資金為小區安裝電子巡更系統，以確保夜間巡邏及時(shí)到位。巡邏人員配備對講機隨時(shí)保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門(mén)安全防范管理。
4、公共設施日常維護：對公共設施進(jìn)行日常養護，為業(yè)主戶(hù)內進(jìn)行免費日常維修（業(yè)主自備材料），以解決業(yè)主因生活小問(wèn)題帶來(lái)的煩惱（具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執行）。
5、綠化管理：綠化是小區的重要組成部分，對小區綠化，根據季節維護樹(shù)木，花草，修剪花木，及時(shí)噴灑藥物，防治病蟲(chóng)害，維護好綠化景觀(guān)。對部分品種差的草坪和枯死樹(shù)木進(jìn)行換補植。
6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質(zhì)以上專(zhuān)業(yè)的電梯公司為本區電梯進(jìn)行維保，提供24小時(shí)服務(wù)。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長(cháng)久良好。
7、協(xié)助工作：我公司會(huì )全力協(xié)助業(yè)委會(huì )共同解決本區急需解決的系列問(wèn)題及與相關(guān)單位的協(xié)調等工作。在此期間我公司將為工作提供車(chē)輛及場(chǎng)所。
8、按物業(yè)條例的要求結合本區實(shí)際情況，同業(yè)委會(huì )共同制定一個(gè)成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會(huì )投入（或墊付）一定數額的資金，恢復智能設施為區域內增加或改善設施，盡快完善小區的公共秩序管理或實(shí)現本區的封閉式管理，讓本區業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過(guò)我們的服務(wù)和管理，把本區管理成優(yōu)秀小區的標準，再逐步升級。
9、本區收費標準按建筑面積報價(jià)（暫定）
�、僮≌飿I(yè)服務(wù)費：0.40元/平方米·月；
�、陔娞葙M：0.40元/平方米·月；
�、鄱喂┧M：0.10元/平方米·月；
�、苌虡I(yè)用戶(hù)：0.90元/平方米·月。
接管后的物業(yè)服務(wù)收費根據小區實(shí)際情況報物價(jià)局審批后，按收費文件執行。最終收費價(jià)格低于物價(jià)局的核準價(jià)。先服務(wù)后收費，業(yè)主可自愿預交費。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監督、幫助、指導，讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng )建我們的美好家園。
xx物業(yè)管理有限公司
xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 5
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好！
物業(yè)公司本著(zhù)“改善住戶(hù)、員工生活和工作環(huán)境”這個(gè)整體目標，以《物業(yè)管理條例》為基礎，樹(shù)立“管就高標準，干就創(chuàng )一流”的物管理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，公司總經(jīng)理率全體服務(wù)人員向廣大員工和住戶(hù)在服務(wù)意識、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、安防保衛和環(huán)境管理等方面做出如下承諾。
一、強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度。
讓每一位工作人員樹(shù)立“員工、住戶(hù)至上”服務(wù)意識，熱情接待每一個(gè)員工和住戶(hù)對公司提出的任何要求和建議，結合各小區的實(shí)際特點(diǎn)，盡最大努力滿(mǎn)足員工和住戶(hù)的合理要求，暫時(shí)不能解決的建議和要求要做好解釋工作，杜絕置之不理現象。
二、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。
要求公司工作人員“急員工和住戶(hù)之所急，想員工和住戶(hù)之所想”，各職能服務(wù)部門(mén)有專(zhuān)人管理，隨時(shí)接待解決員工和住戶(hù)的物業(yè)需求，維修人員24小時(shí)值班，保證住戶(hù)隨叫隨到。對公共設備和設施做到勤巡查、勤檢修、勤保養，以常態(tài)化工作減少設備故障，切實(shí)保證公共設備和設施正常運行。
三、加強物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
建立一支綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的物業(yè)服務(wù)隊伍，實(shí)施精細化管理，以員工和住戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨，為住戶(hù)和員工提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對物業(yè)維修做到質(zhì)量保證，收費合理。對住戶(hù)資料做到保存完整，嚴格保密。對員工和住戶(hù)提出的合理要求做到及時(shí)處理，信息反饋，樹(shù)立公司的整體形象。
四、強化安保服務(wù)，確保小區安全。
安全防范重于泰山，人民生命財產(chǎn)安全高于一切，住戶(hù)和員工的安危一直是物業(yè)公司最為關(guān)注的頭等大事。公司與保安公司合作，嚴格要求保安人員培訓上崗，實(shí)施獎罰分明的管理制度，讓訓練有素、思想過(guò)硬、紀律嚴明的.保安隊伍成為物業(yè)安防和安全保衛的一道防線(xiàn)。安保工作做到來(lái)訪(fǎng)有記錄，24小時(shí)值守，實(shí)時(shí)巡查辦公區、宿舍區和地下車(chē)庫防火安全檢查，遇有緊急險情、火情及時(shí)有效控制和處理，確保單位自身和住戶(hù)的安全。
五、加強環(huán)境管理，提供舒適場(chǎng)所。
針對小區“停車(chē)難”問(wèn)題，由專(zhuān)門(mén)人員負責車(chē)輛�？空{度，做到車(chē)輛進(jìn)去通暢，保留相對空曠的通道。建立日常保潔和環(huán)境美化相關(guān)制度，使辦公大樓、小區日常保潔、花卉養護等工作井然有序，為員工、住戶(hù)創(chuàng )造良好舒適的工作和居住環(huán)境，真正體現具有特色的高質(zhì)量、全方位的貼心服務(wù)。
物業(yè)管理公司
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 6
我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎工作開(kāi)始，全面而深入的以科學(xué)化、系統化模式對XX進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)XX省XX甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達到既定的服務(wù)目標和服務(wù)指標的`要求。
1、服務(wù)目標
�。�1）服務(wù)第一，客戶(hù)至上
通過(guò)系統的培訓，強化員工對管理服務(wù)的認識和服務(wù)技能，做到以客戶(hù)至上，服務(wù)第一為宗旨。
�。�2）專(zhuān)業(yè)管理，國際認證
根據國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系，融合專(zhuān)業(yè)化的規章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。
�。�3）樹(shù)立形象，打造品牌
以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶(hù)親身感受優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技XX樹(shù)立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。
2、服務(wù)指標
我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)，為XX省XX項目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標，并承諾。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 7
為了構建和諧社會(huì )，提升城市品位，樹(shù)立開(kāi)封市物業(yè)管理中心的良好形象，把開(kāi)封市物業(yè)管理中心建設成一支作風(fēng)過(guò)硬，業(yè)務(wù)精湛，深受廣大群眾和社會(huì )依靠、信賴(lài)的隊伍，經(jīng)中心黨支部研究決定，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾和整改承諾如下：
一、服務(wù)承諾
(一)積極宣傳《住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法》、《開(kāi)封市物業(yè)管理辦法》等一切有關(guān)法律法規政策，工作中嚴格執法、依法行事，認真執行各項管理制度和各項工作流程，物業(yè)資質(zhì)承諾書(shū)怎么寫(xiě)。
(二)轉變工作作風(fēng)，嚴守工作紀律。工作期間遵守中心行政管理制度，不以任何形式接收群眾以及業(yè)務(wù)單位贈送的禮品、有價(jià)證劵和接受有可能對執行業(yè)務(wù)有影響的宴請;虛心接收各方意見(jiàn)和批評，自覺(jué)接受社會(huì )各界的意見(jiàn)和監督。
(三)熱情接待來(lái)中心辦事的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)及開(kāi)發(fā)企業(yè)，全體工作人員一律不準以不知道、不清楚、不歸我管、我有事為由推脫責任。工作期間自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，上崗著(zhù)裝整齊，舉止得體，做到文明禮貌。
(四)實(shí)行三項承諾制度：“優(yōu)質(zhì)、提效、便民”的服務(wù)理念，嚴格實(shí)行“首問(wèn)負責制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結制”。
(五)嚴格貫徹執行開(kāi)封市委、市政府辦公室《關(guān)于“打好五大攻堅戰，實(shí)現五個(gè)翻番促進(jìn)開(kāi)封快速崛起”效能問(wèn)責辦法》及有關(guān)規章制度和工作紀律;抓好黨員干部的黨風(fēng)廉政建設工作，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，增強懲防體系建設的有效性。
(六)完善政務(wù)公開(kāi)。利用各種信息載體，公開(kāi)辦事依據、辦事程序、辦事期限、辦事結果;凡是與群眾利益相關(guān)的事項，一律按規定向社會(huì )和群眾公開(kāi)。
(七)認真學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識，全力打造一支綜合素質(zhì)過(guò)硬、能打硬仗的開(kāi)封市物業(yè)行業(yè)管理隊伍。
(八)認真受理投訴，對上門(mén)投訴、電話(huà)信函投訴、網(wǎng)絡(luò )投訴及咨詢(xún)，處理率達到100%，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難，做到有訴必查，有查必果。
(九)加強物業(yè)市場(chǎng)的管理。加強對物業(yè)行業(yè)的監管力度，規范物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)行為;對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)考核，積極推進(jìn)我市物業(yè)行業(yè)工作健康發(fā)展，承諾書(shū)《物業(yè)資質(zhì)承諾書(shū)怎么寫(xiě)》。
(十)加強住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、管理、使用工作。嚴格按照有關(guān)法律法規規定，做好住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、管理、使用工作，保障廣大業(yè)主的合法權益。
以上服務(wù)承諾期為20xx年全年，開(kāi)封市物業(yè)管理中心“學(xué)整樹(shù)”活動(dòng)辦公室對承諾內容實(shí)施情況進(jìn)行全程督查，及時(shí)糾正工作中的失誤、偏差、不足，嚴格落實(shí)獎懲，對沒(méi)有落實(shí)好承諾的科室及科室負責人員追究相應責任。
二、整改承諾
(一)加強物業(yè)管理中心干部作風(fēng)建設
整改目標：牢固樹(shù)立勤政為民，服務(wù)人民的思想和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高全體干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。整改措施：一是加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，完善各項學(xué)習制度，扎實(shí)開(kāi)展各項學(xué)習教育活動(dòng)，全面提高-干部職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二是加強作風(fēng)建設，嚴格執行首問(wèn)負責制，完善獎懲和激勵機制及效能考核辦法;三是加強黨風(fēng)廉政建設，嚴格執行各項制度，建立懲治和防腐體系建設，多形式開(kāi)展黨風(fēng)廉政警示教育，增強干部隊伍的拒腐防變能力。
(二)加大宣傳力度，提高廣大業(yè)主的思想認識
整改目標：充分發(fā)揮宣傳工作的職能作用，大力宣傳有關(guān)法律法規政策，不斷提高廣大業(yè)主的思想認識。
整改措施：利用新聞刊物、電視臺、局網(wǎng)站、宣傳欄、發(fā)宣傳冊等形式大力宣傳有關(guān)法律法規政策;加強各類(lèi)宣傳陣地建設，逐步形成宣傳陣地網(wǎng)絡(luò )。
(三)投訴案件處理工作
整改目標：及時(shí)準確利用有關(guān)法律法規處理各種相關(guān)投訴案件，及時(shí)率、滿(mǎn)意率達到100%。
整改措施：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，掌握各項相關(guān)法律法規政策，總結出一套處理問(wèn)題的技巧，對各種相關(guān)投訴能依據法律法規政策及時(shí)妥善處理。
(四)加大物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)違規行為
稽查處理力度整改目標：掌握各項有關(guān)法律法規政策，依據相關(guān)法律法規政策處理物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)出現的.違規行為，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
整改措施：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，掌握各項有關(guān)法律法規政策，不斷探索和總結處理問(wèn)題的辦法和經(jīng)驗，對物業(yè)管理行業(yè)出現的各種違規現象都能依據法律法規政策及時(shí)妥善處理。
(五)嚴格物業(yè)管理，加大監管力度，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為
整改目標：加大物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的監管力度，規范物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)，使我市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入健康發(fā)展軌道
整改措施：完善各項有關(guān)法律法規政策，處理物業(yè)市場(chǎng)存在問(wèn)題時(shí)有章可循、有法可依;建立長(cháng)效的監管機制，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)實(shí)施動(dòng)態(tài)考核;加大物業(yè)培訓工作力度，提高從事物業(yè)服務(wù)人員的自身素質(zhì)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識。
(六)加強住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、管理、使用工作，保障業(yè)主的合法權益
整改目標：加強住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、管理、使用工作，保障業(yè)主的合法權益和生活環(huán)境、生活質(zhì)量，構建和諧社會(huì )，不斷提高城市品位。
整改措施：加大業(yè)務(wù)學(xué)習，掌握有關(guān)法律法規政策;探索新的工作方法和措施;嚴格按有關(guān)政策要求開(kāi)展工作。
(七)政務(wù)公開(kāi)制度化
建立責任機制。中心公開(kāi)工作領(lǐng)導小組負責組織協(xié)調中心黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作，中心綜合科是中心黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)責任主體，黨政主要負責人是黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)的第一責任人。責任主體和責任人要認真履行職責，把責任項目落到實(shí)處，同時(shí)建立健全推進(jìn)和保障黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)的長(cháng)效機制。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 8
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好!為了確保您的居住環(huán)境整潔、安全、舒適，作為[物業(yè)項目名稱(chēng)]的物業(yè)服務(wù)公司，我們承諾為您提供以下專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
一、客戶(hù)服務(wù)
1.客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：我們將設立24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)接聽(tīng)您的來(lái)電，為您提供咨詢(xún)、報修、投訴等服務(wù)。
2.客戶(hù)服務(wù)大廳：我們將在物業(yè)服務(wù)中心設置客戶(hù)服務(wù)大廳，為您提供熱情、周到的服務(wù)。
3.定期回訪(fǎng)：我們將定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解您的需求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
二、工程維修
1.維修服務(wù)：我們將提供24小時(shí)維修服務(wù)，接到報修電話(huà)后，及時(shí)趕赴現場(chǎng)進(jìn)行處理。
2.設備維護：我們將定期對公共設施設備進(jìn)行維護保養，確保設備的正常運行。
3.工程質(zhì)量：我們將按照國家相關(guān)標準和規范進(jìn)行工程維修，確保工程質(zhì)量。
三、秩序維護
1.秩序維護：我們將提供24小時(shí)秩序維護服務(wù)，維護小區公共秩序，確保您和您的家人的安全。
2.安防系統：我們將定期對安防系統進(jìn)行檢查和維護，確保安防系統的正常運行。
3.消防系統：我們將定期對消防系統進(jìn)行檢查和維護，確保消防系統的正常運行。
四、環(huán)境管理
1.清潔服務(wù)：我們將提供公共區域的清潔服務(wù)，保持公共區域的干凈整潔。
2.綠化管理：我們將定期對綠化進(jìn)行修剪和養護，確保綠化的美觀(guān)和健康。
3.環(huán)境維護：我們將定期對公共區域進(jìn)行巡視，發(fā)現環(huán)境問(wèn)題及時(shí)處理，保持小區環(huán)境的'整潔、舒適。
五、社區文化
1.社區活動(dòng)：我們將定期舉辦社區活動(dòng)，豐富您的業(yè)余生活，促進(jìn)鄰里之間的友誼。
2.便民服務(wù)：我們將提供各種便民服務(wù)，如家電維修、居家保養等，為您的生活提供便利。
3.物業(yè)資訊：我們將定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)資訊，讓您了解物業(yè)服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)。
我們將秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。請您監督我們的工作，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議，共同創(chuàng )建和諧、美好的居住環(huán)境。
敬請期待您的寶貴意見(jiàn)和建議。
xx物業(yè)服務(wù)公司名稱(chēng)
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 9
我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎工作開(kāi)始，全面而深入的以科學(xué)化、系統化模式對xx來(lái)進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)XX省XX甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達到既定的服務(wù)目標和服務(wù)指標的'要求。
1、服務(wù)目標
�。�1）服務(wù)第一，客戶(hù)至上
通過(guò)系統的培訓，強化員工對管理服務(wù)的認識和服務(wù)技能，做到以客戶(hù)至上，服務(wù)第一為宗旨。
�。�2）專(zhuān)業(yè)管理，國際認證
根據國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系，融合專(zhuān)業(yè)化的規章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。
�。�3）樹(shù)立形象，打造品牌
以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶(hù)親身感受優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技XX樹(shù)立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。
2、服務(wù)指標
我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)，為XX省XX項目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以上指標，并承諾。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 10
xx公司：
我公司承建的綠色家園二期工程35、37號樓，我方將保證嚴格按照國家相關(guān)規定進(jìn)行維修和后期服務(wù)，特此承諾如下：
1、對工程進(jìn)行定期進(jìn)行回訪(fǎng)，和物業(yè)、業(yè)主保持良好的溝通。保修期間每年定期回訪(fǎng)不少有三次。并設有24小時(shí)服務(wù)電話(huà)便于和貴方及業(yè)主聯(lián)系，如果服務(wù)電話(huà)變更我們將以書(shū)面形式通知貴方和建設方。
2、保修期間我們將在每次大雨后通過(guò)電話(huà)或派人上門(mén)進(jìn)行回訪(fǎng)屋面防水和外檐墻面、塑鋼窗等是否有滲漏情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派人維修。
3、采暖保修期內，每年供暖前試水和開(kāi)始供暖當天，我方將派人在小區物業(yè)待命，出現問(wèn)題及時(shí)修理。
4、屬于保修范圍、內容的項目，我方保證當在接到保修通知24小時(shí)內到達現場(chǎng)，三天內派人維修，發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到事故通知后，立即到達事故現場(chǎng)搶修。
5、發(fā)生如下幾種情況貴方可以委托他人修理，費用由我方承擔。
一、我方聯(lián)系不到或不在約定期限內派人保修的。
二、我方三次以上維修仍然無(wú)法修復。
三、由于我方原因造成業(yè)主不同意我方維修的。
四、出現緊急情況，貴方認為必要的。五、我方的維修方案貴方和建設方均認為不合理的。
6、對于涉及結構安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規定，立即向當地建設行政主管部門(mén)報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出保修方案，我方實(shí)施保修。
7、如果由于質(zhì)量缺陷或者我方失誤造成業(yè)主損失的`，我方將積極和業(yè)主協(xié)商，負責賠償業(yè)主損失，如果達不成協(xié)議貴方可以結合建設方確定賠償方案，我方無(wú)條件服從。
8、如果我方不及時(shí)支付維修費用，貴方可以要求建設單位從我方的工程保修費中扣除。如果我方未按承諾書(shū)的承諾履行，貴方有權要求建設單位對我方采取措施（經(jīng)濟處罰）。
9、我方保證上門(mén)服務(wù)保修時(shí)態(tài)度熱情，并且耐心細致的與業(yè)主進(jìn)行溝通，保證不與業(yè)主發(fā)生任何沖突，否則一切后果均由我方承擔。
xxx
xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 11
為貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，落實(shí)安全管理責任制，加強安全管理工作，消除危害生命及財產(chǎn)的安全隱患，為業(yè)戶(hù)提供安全舒適的生活環(huán)境。由xx物業(yè)集團安全管理責任人與各單位責任人簽訂此責任書(shū)：
1.認真貫徹國家和省市有關(guān)安全管理方針、政策、法規和規定。對本單位安全工作負全面領(lǐng)導責任，努力完成上級下達的`安全管理目標。
2.落實(shí)本單位的安全管理機構和人員配備，職工和業(yè)戶(hù)自覺(jué)遵守安全法規，落實(shí)安全管理目標和安全崗位責任制。
3.組織制定并督促實(shí)施本單位的安全管理規章制度和措施，定期檢查安全生產(chǎn)情況，組織開(kāi)展本單位安全活動(dòng)，及時(shí)總結和推廣先進(jìn)經(jīng)驗。
4.認真貫徹“安全第一，預防為主”原則，發(fā)生安全事故，應及時(shí)組織搶救和事故處理工作，對存在不安全隱患和問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)限期整改。
5.任職期間應盡力盡責，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”原則，實(shí)行安全責任追究制度，層層管理、層層落實(shí)，杜絕安全事故發(fā)生。
此責任書(shū)一式兩份，由xx物業(yè)集團全面質(zhì)量辦公室和各部門(mén)、物業(yè)公司(管理處)責任人各執一份。
xx物業(yè)集團安全管理責任人
部門(mén)物業(yè)公司(管理處)安全管理責任人
簽名：
簽名：
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 12
尊敬的業(yè)主閣下：
您好！為了給您營(yíng)造一個(gè)舒適、文明、整潔、和諧、安全、幸福的生活環(huán)境，本著(zhù)為業(yè)主高度負責的精神，我公司將堅持“真誠服務(wù)，微笑第一”的服務(wù)工作方針，熱情為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，力爭做好您的貼心管家，朝夕相處的好朋友。從今往后，我們的成功離不開(kāi)您的大力支持，離不開(kāi)您的真誠關(guān)心，為此，我公司全體員工作出如下承諾：
一、認真執行國家的物業(yè)管理法律法規和行業(yè)政策規定，做到誠實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)，依法履職。
二、學(xué)習物業(yè)政策法規，加強員工服務(wù)技能培訓，提高思想政治素質(zhì)，增強服務(wù)意識，做到行為規范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動(dòng)，開(kāi)展工作扎實(shí)有效。
三、安排工作人員負責小區一切日常管理事務(wù)及投訴處理，對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記，解決業(yè)主的凝難問(wèn)題。辦公室座機電話(huà)實(shí)行10小時(shí)公開(kāi)服務(wù)，手機24小時(shí)公開(kāi)服務(wù)，問(wèn)題處理率達90%以上。
四、物業(yè)服務(wù)收費標準按照縣發(fā)改局審批的文件規定執行，做到“質(zhì)價(jià)相符”、公開(kāi)透明、不亂收費。
五、突出安全管理，制定應急預案，確保治安和公共秩序良好，設施設備安全運行，工程維修及時(shí)、快捷、有效。
六、堅持業(yè)主至上的人性化管理模式，做到設施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、小區和諧文明安全。
七、按照有關(guān)部門(mén)的.要求，環(huán)境衛生做到日常保潔，生活垃圾按時(shí)清運，綠地面積經(jīng)常美化亮化，公共區域、樓層通道、公共設施等重要部位環(huán)境衛生保持良好。
八、定期回訪(fǎng)業(yè)主，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，對反映和投訴問(wèn)題做到及時(shí)處理，及時(shí)解決，及時(shí)答復，使業(yè)主滿(mǎn)意，住戶(hù)放心。
九、經(jīng)常性對公共消防安全要害部位、重點(diǎn)部位、消防通道定期檢查及維護保養。并組織每半年進(jìn)行一次消防安全自檢自查。
十、物業(yè)公司按照消防安全工作“七進(jìn)”要求每季度對本小區業(yè)主進(jìn)行一次消防安全知識普及、宣教工作，做好“人防、物防、技防”三結合確保小區無(wú)火災隱患。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監督、幫助、指導，讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng )建我們的美好家園而努力。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 13
一、總體服務(wù)質(zhì)量標準承諾
如我公司中標，我公司鄭重承諾完全達到招標文件要求的服務(wù)質(zhì)量標準，并承諾達到以下參照《全國城市物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》、根據有色金屬學(xué)校的實(shí)際情況擬訂的服務(wù)質(zhì)量標準：
安全防范
1、實(shí)行24小時(shí)巡邏制度校衛隊2人一組不間斷巡邏，器械齊全。熟悉周?chē)h(huán)境，文明執勤，訓練有素，認真負責
2、實(shí)行24小時(shí)消防救助準備各值勤崗位努力消除火災安全隱患，在明顯處設立消防疏散示意圖，消防通道暢通無(wú)阻。應急分隊24小時(shí)預備出勤，進(jìn)行救助作業(yè)。
3、門(mén)崗實(shí)行12小時(shí)站崗值勤門(mén)崗實(shí)行12小時(shí)站崗值勤（7：00—19：00），遇到上級和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)入時(shí)敬禮。日常工作為對進(jìn)出的非機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行發(fā)卡登記，維持門(mén)崗及周邊的秩序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行
4、有明顯危險提示標志在危險處設有明顯標志，以提醒人們注意
5、有完善的各類(lèi)應急措施針對各類(lèi)突發(fā)事件，有完善的應急措施方案，員工入職時(shí)需在一個(gè)月內培訓完畢并熟練運用。
6、各場(chǎng)所的安全制度齊備校園內各場(chǎng)所（大門(mén)、行政辦公樓、宿舍樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館、實(shí)訓樓等）安全管理制度齊備
7、車(chē)輛出入、停放嚴格執行車(chē)輛進(jìn)出管理制度，引導車(chē)輛有序停放；機動(dòng)車(chē)輛和非機動(dòng)車(chē)輛分別停放，有明確指示標志
8、保持校園內道路暢通車(chē)輛防止亂停亂放，道路無(wú)障礙物，能夠順利通行
9、快速反應接到警訊后，5分鐘必須趕到現場(chǎng)
環(huán)境衛生管理
1、垃圾日產(chǎn)日清收集的垃圾堆放到指定地點(diǎn)，每日至少清理一次
2、清潔衛生實(shí)行責任制有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化清潔保潔
3、公共場(chǎng)地內，無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃
4、定期進(jìn)行衛生消殺按市政府要求
5、有明確的檢查標準和規范的作業(yè)流程每天按照標準對保潔區域進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；各保潔內容均有規范的作業(yè)流程
綠化管理
1、根據各類(lèi)植物的特性和服務(wù)的.要求，制定工作計劃根據氣候狀況和季節，植物的特性等，制定好全年的工作計劃；日常工作按照年度計劃進(jìn)行分解
2、綠籬養護綠籬超過(guò)平齊線(xiàn)時(shí)應進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物
3、花卉擺放指定地點(diǎn)（門(mén)口）四季擺放迎賓花卉，節假日及舉辦各類(lèi)活動(dòng)（晚會(huì )等）提供擺放慶典花卉（不含花籃）
4、喬灌木、草坪管理及時(shí)施肥、殺蟲(chóng)、修剪、養護
5、室內植物養護為甲方提供的室內植物進(jìn)行日常養護
6、綠地設有愛(ài)護標志綠地應設有宣傳牌，提示人們愛(ài)護綠地
宿舍管理
1、宿舍管理人員實(shí)行24小時(shí)值班制宿舍管理人員24小時(shí)值班。對內宿生進(jìn)行安全、紀律教育，防止發(fā)生安全事故，協(xié)助學(xué)生管理部門(mén)對違紀違法行為進(jìn)行處理。
2、配合學(xué)校對內宿生實(shí)行規范管理按照學(xué)校有關(guān)規章制度執行
3、做好宿舍清潔衛生的值日安排和檢查工作負責宿舍公共部位的清潔衛生，并督促學(xué)生做好宿舍內的衛生工作
4、每天進(jìn)行宿舍巡視宿舍管理員每日上午第一節，下午第一節，晚自修第一節分別巡視宿舍，檢查督促學(xué)生上課及檢查宿舍衛生
5、宿舍內清潔畢業(yè)生宿舍、假期期間學(xué)生宿舍的廁所、洗漱間的清潔
6、宿舍區來(lái)訪(fǎng)控制學(xué)生宿舍禁止異性留宿，來(lái)訪(fǎng)者均需遵守學(xué)校有關(guān)規定。
7、宿舍區的秩序維持大件物品搬離辦理出門(mén)條手續；宿舍區內無(wú)大聲喧嘩、打架斗毆等不良行為，出現情況及時(shí)向校衛隊和學(xué)校有關(guān)部門(mén)報告
綜合管理
1、實(shí)行首問(wèn)責任制實(shí)行首問(wèn)責任制，不論任何崗位接到師生服務(wù)要求，均不得推卸。不屬于自己權限范圍以?xún)鹊�，負責將�?wèn)題送到對應部門(mén)。
2、建立、健全物業(yè)檔案、資料管理建立完善的物業(yè)檔案和資料管理制度，內容包含但不限于。根據招標文件、投標書(shū)、合同及其他有效文件，制定出的服務(wù)內容（標準）；各類(lèi)服務(wù)操作程序；甲方提供的設施設備清單及其操作說(shuō)明、保修文件；甲方提供的其他文件；服務(wù)的過(guò)程記錄；服務(wù)的檢查糾正記錄等
3、工作人員著(zhù)工作服戴工牌值勤各類(lèi)工作人員按規定著(zhù)工作服，戴工作牌值勤；工作過(guò)程文明、訓練有素、正確使用各類(lèi)設施設備
4、培訓合格率100%所有員工均經(jīng)過(guò)入職培訓，合格后上崗，特殊工種持證上崗
5、年度無(wú)安全責任事故所有服務(wù)均達到要求，無(wú)乙方責任安全事故
6、服務(wù)審核每月5日前對上月服務(wù)進(jìn)行審核，由二級部門(mén)自行完成，并向甲方按時(shí)匯報；每半年會(huì )同甲方進(jìn)行一次服務(wù)內審
相關(guān)說(shuō)明：
1、物業(yè)公司以防范外來(lái)不安全因素發(fā)生為主，對于學(xué)校財產(chǎn)和人身安全如非物業(yè)公司不作為或管理失職造成的，物業(yè)公司不能承擔責任；
2、建議校方對重大設施設備進(jìn)行財產(chǎn)及特種設備保險；
3、物業(yè)公司只負責消防設施設備的日常檢查，消防滅火設施的例行安檢費用以及滅火器充粉的費用由校方承擔；
4、車(chē)輛管理僅限于對停放秩序的管理，丟失、損壞等安全管理不在服務(wù)范圍之內。
5、直接用于物業(yè)管理的各種設施設備能源由校方承擔，物業(yè)公司應厲行節約，生活能源由物業(yè)公司負責。
6、廣大師生應遵守物業(yè)管理的相關(guān)規定，對于學(xué)生違反校方的相關(guān)規章制度，物業(yè)公司負責協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。
7、門(mén)崗值班時(shí)間根據教學(xué)樓開(kāi)門(mén)時(shí)間可另行調整；
8、物品放行規定根據校方具體要求可另行調整。
二、分項指標承諾
我公司承諾所提供的服務(wù)努力達到以下分項指標：
1、客服服務(wù)
服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上；
有效投訴率1%以下；
當月服務(wù)回訪(fǎng)100%；
2、綠化管理
綠化成活率100%；
綠化養護合格率100%；
綠化養護滿(mǎn)意率99%。
3、共用設施設備養護
維修合格率100%；
設備完好率98%以上；
維修及時(shí)率100%；
維修回訪(fǎng)率98%以上；
維修服務(wù)滿(mǎn)意率99%以上；
無(wú)管理責任設施故障；
領(lǐng)用的備用零件手續齊全；
有關(guān)設施運轉、設施養護的文件按照規定存檔。
4、公共秩序維護
無(wú)重大管理責任事故；
一般管理責任事故發(fā)生率1%以下；
安保服務(wù)滿(mǎn)意率95%以上；
突發(fā)事件應急處理及時(shí)率100%；
24小時(shí)門(mén)崗、巡邏值勤；
安全設施運轉正常，操作正確，留存電子文件達到要求；
從事安防工作人員轉正后額外給予購買(mǎi)額外商業(yè)保險（團體）。
5、學(xué)生宿舍管理
24小時(shí)值勤；
宿舍區內公共秩序良好；
宿舍區內清潔衛生達標率95%；
有效執行學(xué)校有關(guān)管理制度；
無(wú)因管理失責導致的有關(guān)安全責任事故；
有關(guān)記錄文件正確填寫(xiě)，妥當保管。
6、保潔服務(wù)
保潔檢查達標率99%；
保潔服務(wù)滿(mǎn)意率100%；
垃圾日產(chǎn)日清；
消殺工作符合甲方（合同）相關(guān)要求。
7、綜合服務(wù)
統一著(zhù)裝、佩戴工作證；
語(yǔ)言規范、文明值勤、微笑服務(wù)；
檔案管理達到要求；
及時(shí)發(fā)放員工薪金，無(wú)惡意拖欠等行為；
服務(wù)評審及時(shí)進(jìn)行，未達標項及時(shí)整改。
投標人（蓋單位公章）：
法定代表人或委托代理人簽名：xx
物業(yè)經(jīng)理人：xx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 14
威海市物價(jià)局：
為維護我市城市形象，規范停車(chē)收費行為，保障停車(chē)場(chǎng)和消費者的合法利益，現就有關(guān)停車(chē)場(chǎng)收費行為做如下承諾：
一、本停車(chē)場(chǎng)將遵照市物價(jià)局、公安局《關(guān)于規范調整威海市區機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費標準等事項的`通知》的有關(guān)規定，嚴格執行住宅小區停車(chē)場(chǎng)收費標準，遵守有關(guān)免費政策。
二、本停車(chē)場(chǎng)收費時(shí)，主動(dòng)出具統一的收費票據。
三、本停車(chē)場(chǎng)在醒目位置進(jìn)行價(jià)格公示，詳細標明停車(chē)場(chǎng)種類(lèi)、名稱(chēng)、服務(wù)單位、停車(chē)泊位數量、收費標準、監督電話(huà)等內容。
四、本停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中轉包或轉讓?zhuān)p方將在第一時(shí)間向市物價(jià)局備案。否則，視為放棄收費資質(zhì)，原《政府定價(jià)停車(chē)場(chǎng)收費審批表》自行廢止。
五、本停車(chē)場(chǎng)將按要求試運行三個(gè)月，期滿(mǎn)后重新報批。停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間一旦發(fā)現有違規行為，將立即糾正并自覺(jué)接受物價(jià)部門(mén)的處理。
以上承諾，本停車(chē)場(chǎng)自愿遵守。
xx
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物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 15
物業(yè)效勞企業(yè)持有效證照，與開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂標準的物業(yè)效勞合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。以下是帶來(lái)物業(yè)效勞質(zhì)量，希望對你有幫助。
為使xx工程整體有一個(gè)良好的居住環(huán)境，保障房屋的結構平安、使用正常、外觀(guān)整潔、本人愿做如下承諾：
一、本人為xx工程幢單元房屋業(yè)主，本人于交房時(shí)或裝修前已收悉貴司物業(yè)效勞中心提供的《裝飾裝修管理效勞協(xié)議》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主臨時(shí)管理規約》、《業(yè)主手冊》等文件，現聲明已詳閱以上文件，并承諾遵守以上文件的所有規定。
二、因本人所在房屋的戶(hù)型改造以及裝修需要，需對陽(yáng)臺進(jìn)行封閉或其他部位進(jìn)行改造，特承諾如下：
1、曉貴中心就本人對所購物業(yè)陽(yáng)臺封閉可能會(huì )造成的影響事項的勸告，包括但不限于小區外立面的不統一、高空墜物等平安因素以及給能給辦理產(chǎn)權帶來(lái)的影響。
2、承諾按照統一標準的封閉方式進(jìn)行施工，不改變材質(zhì)、顏色、形狀等，具體封閉方式以附件圖紙標識為準。
3、承諾封閉施工時(shí)不影響或改變原有配置物件，包括上下水管道、防護欄桿、燃氣管道等。
4、承諾選擇專(zhuān)業(yè)的陽(yáng)臺封裝公司進(jìn)行施工，否則因安裝原因由此造成的'一切平安責任，均自行承當。并承諾假設選擇其他公司施工，該封裝公司承受貴司統一管理，包括但不限于營(yíng)業(yè)執照、施工資質(zhì)、和材料合格證明、施工業(yè)績(jì)等的檢查，否則自愿承當由此造成的全部連帶責任。
5、承諾陽(yáng)臺封閉時(shí)，假設涉及燃氣管道線(xiàn)改造，需選擇燃氣公司進(jìn)行施工，否則因私自改造造成的停氣或人身傷害，均自行承當。
6、承諾陽(yáng)臺封閉后，不再額外增加超荷載的物件或裝飾，否則由此造成的一切責任，均自行承當。
7、承諾陽(yáng)臺封閉后，不安裝任何形狀的雨棚、防護欄等有礙統一標準的物件，否則貴司有權予以撤除或禁止上述物件進(jìn)入小區，相關(guān)的撤除費用或損失均自行承當。
8、承諾陽(yáng)臺封閉時(shí)，不改變原有預留空調孔及室外機的安裝位置。
9、承諾陽(yáng)臺封閉時(shí)，做好相關(guān)部位的防水處理，否則由此造成的滲漏或造成鄰里財產(chǎn)的損失，均自行承當。
10、承諾不得在陽(yáng)臺、露臺或室內私自加裝樓層、違規搭建雨棚、房屋等，假設自行搭建或封裝后承當一切后果。
11、承諾對涉及墻體改變，先到房管局辦理《城市房屋裝修結構平安批準書(shū)》，裝修（使用）不當或違章搭建等而引發(fā)的一切人身傷害、財產(chǎn)損失等承當全部經(jīng)濟與法律責任。
承諾人：xx
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物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 16
我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎工作開(kāi)始，全面而深入的以科學(xué)化、系統化模式對XX進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)XX省XX甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達到既定的服務(wù)目標和服務(wù)指標的要求。
1、服務(wù)目標
�。�1）服務(wù)第一，客戶(hù)至上
通過(guò)系統的培訓，強化員工對管理服務(wù)的認識和服務(wù)技能，做到以客戶(hù)至上，服務(wù)第一為宗旨。
�。�2）專(zhuān)業(yè)管理，國際認證
根據國家及行業(yè)的.需求，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系，融合專(zhuān)業(yè)化的規章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。
�。�3）樹(shù)立形象，打造品牌
以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶(hù)親身感受優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技XX樹(shù)立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。
2、服務(wù)指標
我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)，為XX省XX項目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標，并承諾。
承諾人：xx
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物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 17
一、認真執行物業(yè)管理法律、法規和行業(yè)規定，做到誠實(shí)守信、依法履職。
二、學(xué)習物業(yè)政策法規，加強員工技能培訓，提高服務(wù)意識，做到行為規范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動(dòng)。
三、物業(yè)服務(wù)項目和收費標準，做到公開(kāi)透明、不亂收費。
四、突出安全管理，制定應急預案，維護好家屬區的公共秩序，保安實(shí)行24小時(shí)值班，協(xié)助有關(guān)部門(mén)安全防范管理。
五、加強環(huán)境管理，保持家屬區環(huán)境清潔衛生，維護好綠化景觀(guān)，共建舒心居住環(huán)境。
六、定期回訪(fǎng)業(yè)主，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，對反映和投訴做到及時(shí)處理，及時(shí)答復，使業(yè)主滿(mǎn)意。
七、堅持業(yè)主至上人性化管理，做到設施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、小區和諧文明安心。
承諾人：xx
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物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 18
為了更好地提升“xx家園”客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量水平，強化工作紀律，發(fā)揮業(yè)戶(hù)的.自治意識與參與意識，我們真誠歡迎并感謝您的服務(wù)監督。
一、維修服務(wù)承諾
1、維修部值班人員24小時(shí)待命，在接到維修通知立即組織維修。
2、事故急修（如室內全停電、爆水管等）10分鐘內到達現場(chǎng)。
3、一般維修（如更換燈泡、光管等）30分鐘內到達現場(chǎng)。
4、預約維修（如更換鎖、安裝插座等）在約定時(shí)間到達維修。
5、若因需備件或不能馬上完成修復的維修，應向業(yè)主（用戶(hù)）講明原因，解釋清楚，征得業(yè)主（用戶(hù)）贊同或完全理解后方能離開(kāi)。維修人員須確定并承諾最終修復的時(shí)間。
6、維修完畢后，客戶(hù)服務(wù)部即時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主，返修率不高于1%。
二、日常服務(wù)承諾
1、保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度，接到業(yè)主（用戶(hù)）應急請求，5分鐘內到達現場(chǎng)。
2、接到服務(wù)投訴，應即時(shí)了解情況，查明原因，跟進(jìn)處理，并及時(shí)將處理結果回復業(yè)主（用戶(hù)），直到業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意。
承諾人：xx
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物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 19
一、服務(wù)理念
我們堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，將用戶(hù)需求置于首位，積極主動(dòng)地提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的物業(yè)服務(wù)，為用戶(hù)營(yíng)造舒適便捷的居住環(huán)境，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和整體居住體驗。
二、服務(wù)內容
1. 安全保障：確保小區內公共區域和樓棟內安全設施的正常運行，保障住戶(hù)人身安全。
2. 環(huán)境衛生：定期進(jìn)行小區公共區域的保潔工作，保持小區環(huán)境整潔、干凈。
3. 環(huán)境治安：加強小區巡邏，維護小區治安秩序，防范各類(lèi)安全事件的發(fā)生。
4. 管道維護：定期檢查和保養小區內的供水、供暖、通風(fēng)、排水等設施，確保正常運行。
5. 設備保養：定期對小區內的電梯、空調、消防設備等進(jìn)行維護保養，確保使用安全。
6. 信息溝通：與業(yè)主保持良好的溝通，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應和解決業(yè)主的問(wèn)題和困難。
7. 公共設施維護：保持小區公共設施的完好和良好的使用狀態(tài)，如園林景觀(guān)、健身器材、停車(chē)場(chǎng)、兒童樂(lè )園等。
8. 綠化養護：確保小區綠化植被的健康和良好的'生長(cháng)狀態(tài)，加強植物病蟲(chóng)害防治工作。
三、服務(wù)承諾和措施
1. 及時(shí)響應：對用戶(hù)的問(wèn)題和需求，我們將在24小時(shí)內及時(shí)響應，并進(jìn)行解決或反饋。
2. 維修維護：對用戶(hù)報修的問(wèn)題，我們將在最短的時(shí)間內派人進(jìn)行維修維護，并確保問(wèn)題解決。
3. 檔案管理：建立用戶(hù)檔案，記錄用戶(hù)需求和反饋，進(jìn)行跟蹤和管理，實(shí)現問(wèn)題的閉環(huán)處理。
4. 售后服務(wù)：居住環(huán)境改善后，我們將進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解用戶(hù)對我們服務(wù)的評價(jià)和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 服務(wù)提升：定期組織員工培訓和考核，提高員工服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。
6. 投訴渠道：建立投訴受理渠道，對用戶(hù)的投訴進(jìn)行及時(shí)受理和處理，確保用戶(hù)的合法權益。
7. 故障回復：對于突發(fā)故障，我們將立即展開(kāi)應急處理措施，盡快解決問(wèn)題。
8. 外部監督：我們將接受政府、行業(yè)協(xié)會(huì )和社會(huì )公眾的監督，對我們的服務(wù)進(jìn)行評估和監測，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)執行
1. 成立物業(yè)服務(wù)團隊：組建專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)團隊，包括保安人員、維修工人、綠化工人等，確保服務(wù)的全面性和高效性。
2. 制定服務(wù)流程：建立服務(wù)流程和標準操作規范，確保物業(yè)服務(wù)的規范化和標準化。
3. 建立信息化系統：借助信息化技術(shù)，建立物業(yè)管理系統，對服務(wù)數據進(jìn)行數字化管理，提高服務(wù)的可視性和可追蹤性。
4. 技術(shù)支持：引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)和設備，如智能化監控系統、維修設備等，提高物業(yè)服務(wù)的科技含量和效率。
5. 外部合作：與相關(guān)政府部門(mén)、社會(huì )組織等建立合作關(guān)系，共同提升物業(yè)服務(wù)水平，共同解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。
五、服務(wù)監督
1. 用戶(hù)滿(mǎn)意度調查：定期開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，了解用戶(hù)對我們服務(wù)的評價(jià)和意見(jiàn)，根據反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. 外部監督：接受政府、居民委員會(huì )、行業(yè)協(xié)會(huì )等的監督和檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。
3. 投訴受理監管：嚴格按照投訴受理流程和時(shí)限受理用戶(hù)的投訴，確保投訴問(wèn)題得到及時(shí)解決。
以上是我們物業(yè)服務(wù)保障的承諾和措施，我們將以用戶(hù)需求為導向，積極提升自身服務(wù)水平，不斷改進(jìn)，力爭打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng )造更好的居住環(huán)境。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)承諾書(shū) 20
一、售后服務(wù)內容及承諾
我們公司承諾在中標后認真執行物業(yè)管理法律、法規和行業(yè)規定，做到誠實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，我們承諾按照貴單位的要求和本投標文件的服務(wù)方案承諾對本項目實(shí)施服務(wù)工作。我們將嚴格按照貴單位的要求派出服務(wù)人員，并對服務(wù)人員實(shí)行嚴格的培訓和管理，確保為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們承諾按合同配備相應足夠的清潔設備、工具、物料等，并設立提供專(zhuān)業(yè)應急機制跟進(jìn)該項目有關(guān)工作加強聯(lián)系。我們承諾為貴單位提供7×24小時(shí)售后服務(wù)，對貴單位的要求投訴事宜在15分鐘內響應，4小時(shí)內將問(wèn)題解決處理完畢。另外，我們也特別承諾在突發(fā)事件出現時(shí)，我們將抽調不少于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。
二、售后服務(wù)措施
1、搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議
我們將通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等，并及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各部門(mén)也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，以便公司做出適于市場(chǎng)的調整。
2、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計劃
我們將重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)重要客戶(hù)群體，通過(guò)對重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們將了解各地區客戶(hù)對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現各區域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。
3、建立售后服務(wù)標準，規范售后服務(wù)
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護，公司售后服務(wù)要朝向專(zhuān)業(yè)化、統一化和規范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區域消費者的服務(wù)需求。
4、及時(shí)快速的處理投訴
所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶(hù)投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。
5、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查
我們將開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，我們也希望通過(guò)顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查讓廣大消費者認識到我們對客戶(hù)的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度成正比�？蛻�(hù)好評對企業(yè)市場(chǎng)效應極為有利�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查有助于調整產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略，維護和挖掘客戶(hù)。通過(guò)各種方法，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，穩定現有客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。
售后服務(wù)管理制度的目的是規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的'滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。售服務(wù)部為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。售后服務(wù)標準包括：樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)工作標準的理念，積極解答用戶(hù)問(wèn)題，建立良好關(guān)系，及時(shí)響應服務(wù)信息，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾，不向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求，準確修復產(chǎn)品故障，認真填寫(xiě)售后服務(wù)報告單，讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表，解決外調產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反饋重大質(zhì)量問(wèn)題給公司相關(guān)部門(mén)，建立售后服務(wù)記錄和費用報表。售后服務(wù)工作守則包括：技術(shù)部主管以身作則，做好產(chǎn)品知識和技術(shù)培訓，操作人員經(jīng)過(guò)培訓后上崗，負責售前宣傳和售后服務(wù)，兌現公司對客戶(hù)的售后服務(wù)承諾，及時(shí)反饋客戶(hù)和行業(yè)信息給公司，嚴格控制維修材料和保管維護工具，提供一流的服務(wù)態(tài)度和超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。
寫(xiě)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到妥善解決。
1.我們始終堅持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們注重細節和品質(zhì)，力求做到每一個(gè)環(huán)節都精益求精，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。
2.在服務(wù)過(guò)程中，我們尊重客戶(hù)的個(gè)性化需求，為客戶(hù)量身定制服務(wù)方案，確�？蛻�(hù)獲得最佳的服務(wù)體驗和效果。
3.我們的服務(wù)團隊由經(jīng)驗豐富、技術(shù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)人員組成，他們將竭盡全力為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，讓客戶(hù)感到無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)。
4.我們重視客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)。我們相信，只有客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到提升，我們的服務(wù)才能不斷進(jìn)步和發(fā)展。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
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