運維服務(wù)承諾書(shū)3篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，在很多情況下我們需要用到承諾書(shū)，相比于口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強。你寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)總是沒(méi)有文字可寫(xiě)？以下是小編為大家整理的運維服務(wù)承諾書(shū)，希望能夠幫助到大家。

運維服務(wù)承諾書(shū)1

　　一、嚴格遵守和執行國家省、市等主管部門(mén)有關(guān)電梯特種設備安全質(zhì)量法律、法規及政策文件規定；

　　二、確保電梯維保服務(wù)質(zhì)量，所有維保人員、質(zhì)檢人員等均參加省、市舉辦的各類(lèi)培訓、考核，做到持證上崗；

　　三、無(wú)償為貴單位培訓電梯操作人員，指導和提高操作人員的電梯應急措施和基本操作常識，確保電梯安全正常運行；

　　四、我公司會(huì )在當地安排兩名以上專(zhuān)業(yè)維保人員，全天候24小時(shí)召修服務(wù)，電梯出現問(wèn)題，需緊急救援服務(wù)時(shí)乙方接甲方通知以最快速度派人趕到現場(chǎng)處理。電梯困人時(shí)，在30分鐘內抵達現場(chǎng)。

　　五、公司維保部定期主動(dòng)上門(mén)對每臺電梯進(jìn)行預防性的維護保養及檢修，確保用戶(hù)電梯的正常運行和安全使用，每臺電梯每月做2次巡回維保，杜絕電梯故障的發(fā)生，力爭做到零故障；

　　六、在維保服務(wù)期內，如電梯發(fā)生故障及需大修時(shí)，在更換電梯設備配件之前，公司工程技術(shù)部門(mén)將對該電梯進(jìn)行嚴格檢查，以認真負責的態(tài)度將所需要更換的部件列出清單及報價(jià)，報請貴單位核實(shí)認可后，方可進(jìn)行配件和專(zhuān)用材料的更換。

　　七、為確保電梯運行質(zhì)量穩定，公司維保部將嚴格執行“一梯一檔”和信息反饋制度。即設有專(zhuān)門(mén)的維修保養檔案（如電梯用戶(hù)每月維保服務(wù)反饋記錄表、年度回訪(fǎng)記錄表等）。并請貴單位負責人將每次的維修保養質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等在報告單上簽署意見(jiàn)，維保部將直接

　　接受貴單位的監督和考評；

　　八、在維保過(guò)程中，電梯如出現重大事故，須報經(jīng)省、市質(zhì)量技術(shù)監督局電梯主管部門(mén)進(jìn)行技術(shù)檢測，鑒定論證后確系我公司工作人員操作不當而造成的，我公司將承擔必要的損失；

　　九、公司管理部負責人將不定期對貴單位電梯維保服務(wù)態(tài)度、維保質(zhì)量及運行情況做到走訪(fǎng)一次，聽(tīng)取貴單位意見(jiàn)，存在問(wèn)題我公司及時(shí)糾正，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的宗旨；

　　十、電梯使用場(chǎng)所內如舉行大型活動(dòng)或重要會(huì )議，請貴單位提前通知我公司維保部，我們將實(shí)行專(zhuān)人值班服務(wù)，以確保大型活動(dòng)或重要會(huì )議的順利進(jìn)行；

　　十一、我公司將確保電梯主管部門(mén)年度檢測順利通過(guò)，同時(shí)積極主動(dòng)配合貴單位做好年度檢測的工作，并配合技監局檢測合格安全運行。

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xx年xx月xx日

運維服務(wù)承諾書(shū)2

致：

　　若我公司在貴公司消防維保項目招標中中標，愿履行該承諾書(shū)。為加強和規范消防設施安全管理工作，提高消防安全管理能力，有效預防和減少火災，維護貴單位的'財產(chǎn)安全，保障人員生命和財產(chǎn)安全，根據《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企事業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》，我公司對xxxxxxxxx的消防設施維護嚴格履行以下承諾：

　　一、對下列設施進(jìn)行全面檢查維護，并保證其消防設施、設備運行狀況良好：

　　1、水消防栓箱

　　保養范圍包括：樓頂水箱自動(dòng)補水及穩壓設施、消防水池自動(dòng)補水、消防控制箱、消防水泵、消防管道、消防按鈕、消防電線(xiàn)、消防水帶、卷盤(pán)、水帶接口、消防水槍等配套設施。

　　2、消防噴淋系統

　　保養范圍包括：消防控制箱、消防噴淋泵、消防管道、報警閥、水力警鈴、水流指示器、各種閘閥、壓力開(kāi)關(guān)、排氣閥、接合器等等。

　　3、火災自動(dòng)報警系統

　　保養范圍包括：火災報警主機、智能煙感探測器、智能溫感探測器、智能手動(dòng)報警按鈕、智能模塊、智能區域顯示器、聯(lián)動(dòng)電源、智能報警線(xiàn)路、消防廣播、消防電話(huà)。

　　4、防煙系統保養范圍包括：風(fēng)機、防火閥、風(fēng)機控制箱、風(fēng)機聯(lián)動(dòng)控制。

　　5、送新風(fēng)系統

　　保養范圍包括：風(fēng)機、正壓送風(fēng)口、風(fēng)機控制箱、風(fēng)機聯(lián)動(dòng)控制。

　　5、防火門(mén)監控系統

　　保養范圍包括：防火門(mén)、防火門(mén)聯(lián)動(dòng)控制。

　　6、應急照明、智能疏散系統

　　保養范圍包括：應急燈、疏散指示、報警聯(lián)動(dòng)控制、手動(dòng)控制

　　7、消防電源監控系統及防火漏電保護系統

　　保養范圍包括：監控模塊狀態(tài)檢查、系統聯(lián)動(dòng)及手動(dòng)控制

　　二、提供有關(guān)的消防技術(shù)指導，24小時(shí)緊急搶修服務(wù)，每月定期派專(zhuān)人進(jìn)行壹次工程檢查調試，并將調試報告提供給xxxxxxxx，確保消防系統正常待命；

　　三、對消防設施操作管理人員進(jìn)行義務(wù)培訓，傳授專(zhuān)業(yè)知識，使之能正確操作，具有排除一般故障技能，培訓內容有：

　　1、有關(guān)消防法規、消防安全制度和消防安全的操作規程；

　　2、本部門(mén)、本崗位的火災危險性和防火措施；

　　3、有關(guān)消防設施的性能、滅火器材的使用方法；

　　4、報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。真正達到起火部位員工1分鐘內形成第一滅火力量，在3分鐘內形成第二滅火力量，成功撲救初期火災。并協(xié)助操作管理人員建立《消防值班人員職責》、《消防控制室管理制度》、《消防設施維保管理制度》等消防管理的規章制度。

　　四、消防設施維護聯(lián)系人：公司電話(huà)：

　　特此承諾。

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xx年xx月xx日

運維服務(wù)承諾書(shū)3

　　某某有限公司作為中國有影響力的……咨詢(xún)公司，擁有完善的售后服務(wù)平臺和專(zhuān)業(yè)團隊支持本地化售后服務(wù)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)，內容包括：

　　系統應用方面

　　為了保證系統能夠滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，可以在用戶(hù)提出需求后，支持客戶(hù)按照用戶(hù)的要求對系統進(jìn)行升級，某某有限公司在本地的服務(wù)機構有足夠的技術(shù)力量做后盾，確保系統的安全升級。

　　升級的原則應保證升級后的系統硬件、系統軟件平臺不影響原應用系統的正常運行。 針對系統出現的各種故障，某某有限公司有完善的方法和規范，其概況如下：

　�。�1） 診斷故障并提交故障診斷報告

　　根據系統運行過(guò)程中出現的系統故障或其它異常情況，及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內容包括：故障現場(chǎng)情況記錄、故障的級別和緊急處理過(guò)程記錄等。

　�。�2） 制定系統維護和故障恢復的實(shí)施計劃

　　根據提交的故障診斷報告，制定系統維護和故障恢復的實(shí)施計劃。按照制定的計劃實(shí)施系統維護工作。

　�。�3） 管理、監督維護計劃的實(shí)施

　　組成系統維護工程管理和監督工作組，全面負責管理和監督系統維護工作實(shí)施過(guò)程，并根據系統維護實(shí)施的各個(gè)階段提交維護工作報告。

　�。�4） 確認維護工作完成并提交維護報告

　　在系統維護工作完成后，由系統維護人員提交系統維護工作報告，由客戶(hù)對系統維護情況進(jìn)行測試并予以確認。

　�。�5） 提交成果

　　每次系統維護工作完成后，都應提交如下的報告、記錄等文檔等資料：

　　故障診斷報告、系統維護和故障恢復的實(shí)施計劃、維護工作階段報告、系統維護工作報告。

　　說(shuō)明：緊急情況下，以排除故障，滿(mǎn)足用戶(hù)需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補充相應文檔與記錄。

　�。�6） 驗收

　　根據故障診斷報告、系統維護和故障恢復的實(shí)施計劃、維護工作階段報告和系統維護工作報告，和客戶(hù)方項目組的技術(shù)人員一起討論確定系統維護驗收測試計劃。并依此對系統進(jìn)行測試驗收，并提交報告。

　　業(yè)務(wù)需求方面

　　對于客戶(hù)業(yè)務(wù)需求變化，某某有限公司顧問(wèn)在用戶(hù)提出需求后，按照用戶(hù)的要求支持客戶(hù)對使用、開(kāi)發(fā)、增強等業(yè)務(wù)需求提供遠程技術(shù)支持。某某有限公司在本地的服務(wù)機構有足夠的技術(shù)力量做后盾，確保支持服務(wù)質(zhì)量。

　　1. SAP日常操作

　　SAP系統日常操作中出現的問(wèn)題的解決 2. 月結、年結處理

　　月度結算、年度結算過(guò)程的問(wèn)題處理與指導 3. 權限

　　權限建立、測試、修改問(wèn)題處理

　　4. SAP 增強

　　功能性開(kāi)發(fā)問(wèn)題處理 5. 報表

　　報表開(kāi)發(fā)、優(yōu)化、修改 6. 接口開(kāi)發(fā)

　　接口開(kāi)發(fā)、測試與實(shí)現 7. 作業(yè)監控與調整

　　SAP系統后臺作業(yè)監控與性能調優(yōu) 8. 用戶(hù)培訓

　　操作層面最終用戶(hù)培訓；標準課程培訓 9. 新需求

　　新增組織范圍內的系統實(shí)現（推廣）、新增模塊功能需求、新增子功能需求、新增報表開(kāi)發(fā)、新增接口開(kāi)發(fā)、新增增強開(kāi)發(fā)

　　服務(wù)方式

　　某某有限公司提供的運維服務(wù)包含以下三種方式： 1. 熱線(xiàn)電話(huà)&郵件支持

　　接受客戶(hù)的故障報告和服務(wù)請求，實(shí)時(shí)響應客戶(hù)需求

　　2. 遠程支持

　　當客戶(hù)系統出現問(wèn)題時(shí)，在客戶(hù)授權的情況下，應用支持顧問(wèn)通過(guò)VPN或者其他遠程登錄方式對客戶(hù)系統進(jìn)行技術(shù)支持、故障診斷和排除

　　3. 現場(chǎng)支持

　　當需要支持顧問(wèn)現場(chǎng)工作時(shí)，呼叫中心將派單至應用顧問(wèn)提供到現場(chǎng)服務(wù)，應用顧問(wèn)在規定的時(shí)間內趕赴客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持、故障診斷和排除

　　服務(wù)流程

　　某某有限公司運維服務(wù)流程遵循ITIL IT服務(wù)管理方法思想，對于Helpdesk服務(wù)體系，設計一套完整的流程，將建立起來(lái)能夠帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入規范化、流程化和自動(dòng)化時(shí)代，從而提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運維管理工作效率。

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