公司服務(wù)承諾書(shū)范文集合十篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都跟承諾書(shū)有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，承諾書(shū)是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書(shū)面形式。大家知道承諾書(shū)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的公司服務(wù)承諾書(shū)10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇1
本人系上海XX產(chǎn)權經(jīng)紀有限公司的新員工，在上崗之前，本人自愿遵守以下規定：
1、在正式成為貴公司員工之前，本人的試用期為3個(gè)月;
2、試用期內本人的工資薪水合計1000元，全勤獎金100元;
3、試用期之業(yè)績(jì)獎金按照貴公司規定標準執行;
4、未成為正式員工之前，本人自愿不享有公司的包括社會(huì )保險在內的任何其他福利，也不簽正式網(wǎng)勞動(dòng)合同;
5、試用期間本人保證嚴格遵守公司的作業(yè)和作息時(shí)間規定;
6、本人遵照員工守則之規范進(jìn)行工作;
7、本人絕對服從公司領(lǐng)導及主管之教育和幫助;
8、本人將認真接受公司的專(zhuān)業(yè)培訓;
9、本人保證每月成交必須達一萬(wàn)股;
10、如在試用期間發(fā)現本人并不適合在貴公司發(fā)展，本人將無(wú)條件接受公司的辭退。
承諾人：XXX
時(shí)間：XXXX年XX月XX日
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇2
我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎工作開(kāi)始，全面而深入的以科學(xué)化、系統化模式對XX進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)XX省XX甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達到既定的服務(wù)目標和服務(wù)指標的要求。
1、服務(wù)目標
�。�1）服務(wù)第一，客戶(hù)至上
通過(guò)系統的培訓，強化員工對管理服務(wù)的認識和服務(wù)技能，做到以客戶(hù)至上，服務(wù)第一為宗旨。
�。�2）專(zhuān)業(yè)管理，國際認證
根據國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系，融合專(zhuān)業(yè)化的規章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。
�。�3）樹(shù)立形象，打造品牌
以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶(hù)親身感受優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技XX樹(shù)立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。
2、服務(wù)指標
我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)，為XX省XX項目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標，并承諾。
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇3
1服務(wù)內容
提供基于有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的各項業(yè)務(wù)辦理、終端安裝與維護、用戶(hù)咨詢(xún)與投訴等各項服務(wù)。
2服務(wù)標準
2.1堅持使用文明禮貌語(yǔ)言，主動(dòng)熱情地接待用戶(hù)，全心全意為用戶(hù)服務(wù)。
2.2準確、快捷地受理用戶(hù)申辦的業(yè)務(wù)，單筆業(yè)務(wù)用戶(hù)候時(shí)不超過(guò)15分鐘。
2.3嚴格按照國家有關(guān)規定收取費用，不多收費、濫收費。
2.4用戶(hù)申請辦理有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )終端報裝或遷移，若不具備安裝條件的，在48小時(shí)內向用戶(hù)說(shuō)明。
2.5用戶(hù)辦理完報裝或遷移手續后，在72小時(shí)內完成終端安裝。安裝現場(chǎng)文明施工，保證施工質(zhì)量，施工完畢將現場(chǎng)清理干凈。
2.6全天候受理用戶(hù)維修投訴電話(huà)，一般故障修復不超過(guò)24小時(shí)，重大故障不超過(guò)48小時(shí)，做好用戶(hù)滿(mǎn)意度確認工作。
2.7因網(wǎng)絡(luò )資源變更、線(xiàn)路檢修、設備搬遷、線(xiàn)纜割接、網(wǎng)絡(luò )及軟件升級等可預見(jiàn)的原因影響用戶(hù)使用時(shí)，應提前24小時(shí)向用戶(hù)公告。
2.8耐心解答用戶(hù)疑難，盡力為用戶(hù)提供方便。對有特殊要求或行動(dòng)不便的用戶(hù)，提供上門(mén)收費服務(wù)。
2.9依法查處違章私接亂掛行為，維護用戶(hù)合法權益。
3違諾責任與監察
如果您對我們的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，請及時(shí)投訴舉報，我們將在24小時(shí)內給您答復，并及時(shí)告知處理結果。
如果因我們的失誤給您帶來(lái)麻煩或不便，我們將向您賠禮道歉，并對相關(guān)責任部門(mén)和個(gè)人給予嚴肅查處，決不姑息。
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇4
一、主要職能
在公司總體市場(chǎng)策略的指導下，全面構筑集團客戶(hù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體系，制訂全市集團客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標、策略，優(yōu)化全市集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程和模式，負責全市集團客戶(hù)發(fā)展規劃、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、行業(yè)信息化應用推廣、市級重要集團客戶(hù)關(guān)系管理和業(yè)務(wù)拓展，履行集團客戶(hù)管理功能。
二、服務(wù)內容
針對全市集團客戶(hù)提供整體業(yè)務(wù)服務(wù)，做好維系工作，對所屬集團及行業(yè)單位客戶(hù)實(shí)行上門(mén)走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)，宣傳信息化產(chǎn)品應用，了解客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求；及時(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)反饋，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、需求解決、故障處理等服務(wù)。
三、服務(wù)對象
全市集團單位及移動(dòng)大客戶(hù)。
四、服務(wù)承諾
�。ㄒ唬┚o密?chē)@重點(diǎn)行業(yè)，積極開(kāi)展與政府合作、企業(yè)運行、群眾生活密切相關(guān)的信息化應用，有效推進(jìn)3g、數據業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；
�。ǘ┙⒔∪珝徫宦氊燇w系，重點(diǎn)抓好崗位責任制、首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制、辦事公示制、限時(shí)辦結制、效能考評制、失職追究制等制度的落實(shí)與執行；
�。ㄈ⿲⑷粘９ぷ髋c黨風(fēng)廉政建設相結合，把黨風(fēng)廉政建設和反-敗工作作為學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的重要內容，嚴格守紀，勤政廉潔；
�。ㄋ模⿲⑷粘９ぷ髋c企業(yè)社會(huì )責任相結合。對內關(guān)心員工生活，為員工營(yíng)造溫馨的家園；對外，積極參與社會(huì )公益性活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
五、主要負責人姓名、公辦電話(huà)、手機、從政格言
姓名：xxx
聯(lián)系電話(huà)：xxxx
從政格言：沒(méi)有最好，只有更好
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇5
公司能夠發(fā)展壯大，公司的服務(wù)能夠被客戶(hù)所喜歡，客戶(hù)的信任是非常重要的，我司鄭重向廣大客戶(hù)做出承諾保證，下列是我們公司服務(wù)的承諾書(shū)：
________公司，是________一家實(shí)力強，送貨快，售后服務(wù)好的公司。公司長(cháng)期以來(lái)恪守質(zhì)量取勝，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨，幾年來(lái)為近百個(gè)國家政府機關(guān)及各大企事業(yè)單位提供送貨服務(wù)，得到一致好評并結成堅實(shí)的合作伙伴關(guān)系。
為進(jìn)一步發(fā)展壯大我公司，我們鄭重向新老客戶(hù)承諾：
貨物質(zhì)量的承諾：
公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)客戶(hù)的信任與支持，而產(chǎn)品的質(zhì)量則是我公司取得客戶(hù)信任和支持的先決條件。把好質(zhì)量關(guān)是本公司的'一慣宗旨，我公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量標準，堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流入本公司。因此，我公司向客戶(hù)承諾：用戶(hù)一旦發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量不合格，我們將無(wú)條件退換。
售貨服務(wù)承諾：
我公司在服務(wù)上堅持客戶(hù)就是上帝的服務(wù)理念，為做到方便，快捷。我公司配備四輛車(chē)為客戶(hù)免費送貨，換貨。我們承諾：在接到客戶(hù)訂單后，我們將以最快的速度為客戶(hù)備貨，用最短的時(shí)間為客戶(hù)送貨到門(mén)，并做到終身售后服務(wù)。如果產(chǎn)品不符合用戶(hù)要求我們做到及時(shí)退換。
訂貨業(yè)務(wù)承諾：
我公司除配送____外，還承接為客戶(hù)訂做產(chǎn)品業(yè)務(wù)。只要客戶(hù)提供樣品，保證按樣及時(shí)交貨。
總之，________公司保證以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最底的價(jià)格，最快捷的送貨速度和最完善的售后服務(wù)為新老客戶(hù)提供辦公用品配送服務(wù)。
承諾人：________公司
承諾日期：________
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇6
為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì )監督，提高服務(wù)水平，保證向用戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)以適應城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾：
一、服務(wù)內容
1、業(yè)務(wù)接待；
6、管道維修；
2、勘察設計；
7、計劃停水；
3、安裝施工；
8、計劃用水
4、供水壓力；
9、水表拆換；
5、供水水質(zhì)；
10、查表收費。
二、服務(wù)標準、程序和時(shí)限
1、用戶(hù)申請安裝自來(lái)水、接待人員應掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對符合給水規定、各種手續齊全的用戶(hù)申請，應立即登記后在2個(gè)工作日內轉交勘察，設計部門(mén)審核。
2、勘察、設計部門(mén)接到用戶(hù)申請登記表及有關(guān)手續后，根據申請給水管道工程項目大�。ㄒ粦�(hù)一表改造工程除外），在國家規定的設計工日定額時(shí)限內完成勘察和工程設計。
3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續后（一戶(hù)一表改造工程除外），在國家規定的施工工日定額時(shí)限內完成工程施工，承諾書(shū)《自來(lái)水公司供水服務(wù)承諾書(shū)范文》。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應在3個(gè)工作日內向用戶(hù)說(shuō)明。
4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0。14mpa）合格率達到97%以上。
5、供水水質(zhì)檢測按國家規定的標準規范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98。8％以上。若發(fā)現管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題，要在24小時(shí)內采樣化驗，3個(gè)工作日內向用戶(hù)答復。
6、維護和管理好供水管道和設施。發(fā)現或接到報漏，搶修人員應在1小時(shí)內趕到現場(chǎng)。具備條件的，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修應連續搶修。維修及時(shí)率達98％以上。
7、計劃停水24小時(shí)內通知，大面積停水應通過(guò)電臺、電視臺或報社告知用戶(hù)。
8、按政府有關(guān)規定，規范地向用戶(hù)下達用水定額指標。用戶(hù)反映的供水指標等問(wèn)題，應在3個(gè)工作日內給予答復。
9、用戶(hù)反映的故障表，在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關(guān)手續后7日內予以更換。
10、嚴格按照政府有關(guān)規定和標準向用戶(hù)收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無(wú)故估抄現象。
三、投訴與監察
本公司的上述承諾會(huì )得到有效的監督，如果您對我司的某些工作不滿(mǎn)意，可先到本公司下列責任部門(mén)進(jìn)行投訴。
1、關(guān)于管道維修、計劃停水、水表拆換的問(wèn)題，可向我司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)投訴。
地址：
投訴電話(huà)：（24小時(shí)值班）
2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問(wèn)題，可向總公司客戶(hù)服務(wù)科投訴。
地址：東街104號
投訴電話(huà)、傳真：
以上投訴會(huì )在3個(gè)工作日內得到答復，8個(gè)工作日內處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完畢，我們將向您作出解釋。
您的投訴若在有關(guān)責任部門(mén)未得到滿(mǎn)意答復，可繼續向總公司社會(huì )服務(wù)承諾督導辦公室投訴。
地址：東街104號
投訴電話(huà)：
四、違諾責任
本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據法律或有關(guān)規定實(shí)施。
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇7
尊敬的：
很高興能為您們服務(wù)，四川一達航空旅游公司是經(jīng)國際航協(xié)、民航管理局、工商局批準成立，以銷(xiāo)售各航空公司機票及國內旅游包機，代辦全國旅游，訂酒店為一體的綜合性企業(yè)，公司以“承諾兌現、服務(wù)最好、價(jià)格最優(yōu)”為宗旨，航空旅游公司服務(wù)承諾書(shū)。以“開(kāi)拓進(jìn)��；務(wù)實(shí)創(chuàng )新”為精神，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重，始終將國家利益放在首位，在取得自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的同時(shí)，致力于探索中國航空代理業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和支持。
為了與國際接軌，本公司已加入國際航協(xié)（iata），承諾書(shū)《航空旅游公司服務(wù)承諾書(shū)》。所有員工均獲得國際航協(xié)bsp證書(shū)和國內民航上崗證書(shū)，在贏(yíng)得客戶(hù)好評的同時(shí)，本公司率先在西南地區推出了電話(huà)一撥通，機票送手中24小時(shí)服務(wù)，半小時(shí)送票上門(mén)，同時(shí)推出了客戶(hù)“購票積分獎勵”方案，并免費上門(mén)辦理退票、改簽等優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
在日常工作中，我們聯(lián)手川航、南航、海航、國航、東航、廈航等三十二家航空公司能為您做到：
1、代換登機牌：若貴單位有需要，請在半天前電話(huà)預約我公司，我們將竭盡所能為乘機人員辦理登機牌，并且優(yōu)先滿(mǎn)足座位要求。
2、信息服務(wù)：及時(shí)準確向對方提供機票查詢(xún)，預訂及送票服務(wù)，同時(shí)向貴單位提供當時(shí)電腦顯示所有班次、價(jià)格、以供選擇，并如實(shí)提供特價(jià)信息。
3、送票服務(wù)：對方確定出票后，我公司及時(shí)準確為對方確定訂單信息，保證在1小時(shí)內送票上門(mén)。
4、變更及退票：貴單位機票有變更及退票時(shí)，我公司將免費，熱情上門(mén)辦理。
5、對方有外出公務(wù)或差旅安排時(shí)，我公司可以為其提供訂房，旅游商務(wù)考察等優(yōu)質(zhì)特價(jià)服務(wù)。
6、對方可以簽約成為我公司的vip貴賓單位，可以享受先乘機后付款，異地訂回程票享受特價(jià)，當日航班目的地天氣預報、航班信息以短信方式通知乘機人員及特價(jià)票申請等vip服務(wù)。（貴賓卡以卡號為準，可以方便多人使用一卡）
7、協(xié)助辦理各大航空公司積分里程卡（國航知音卡、川航金熊貓卡等）
8、如有補充請備注：
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇8
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的決定》精神，我公司鄭重向社會(huì )各界和廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)公布如下承諾：
一、遵紀守法，正規經(jīng)營(yíng)。
嚴格執行《廣播電視管理條例》、《有線(xiàn)電視管理規定》等各項規章制度，規范經(jīng)營(yíng)行為。
二、公開(kāi)辦事，竭誠服務(wù)。
創(chuàng )新管理以制度做保障，強化有線(xiàn)電視各項工作，全心全意為用戶(hù)服務(wù)，努力創(chuàng )建社會(huì )服務(wù)文明窗口，充分體現為用戶(hù)服務(wù)的企業(yè)宗旨。
1、嚴格執行收費標準，公示服務(wù)項目。在辦理各項業(yè)務(wù)工作中，嚴格執行收費制度，認真執行收費標準，堅決杜絕擅自多收費、少收費、濫收費的現象。在營(yíng)業(yè)廳上墻公布各種服務(wù)制度和服務(wù)項目?jì)r(jià)格標準，并通過(guò)報紙、廣播、電視，公告和通知等多種途徑向社會(huì )公示。
2、文明服務(wù)。用語(yǔ)文明，禮貌待客，服務(wù)熱情、耐心周到。
3、全天候服務(wù)。實(shí)行724小時(shí)服務(wù)制度，做到時(shí)時(shí)有人受理，事事有人落實(shí)。
4、服務(wù)限時(shí)辦結。用戶(hù)申請辦理的事項，在手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，實(shí)行隨報隨辦。故障處理：小故障立即組織排除，中故障在24小時(shí)內解決，大故障在48小時(shí)內解決，重大故障72小時(shí)內解決。大客戶(hù)業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通時(shí)限為3個(gè)工作日，業(yè)務(wù)恢復時(shí)限為2個(gè)工作日，答復用戶(hù)投訴時(shí)限為7個(gè)工作日。
5、規范服務(wù)。利用有線(xiàn)電視字幕飛字公布服務(wù)電話(huà)與監督電話(huà)，在各小區、街道公布該片區的服務(wù)人員、工號、聯(lián)系電話(huà)，上門(mén)服務(wù)做到規范服務(wù)，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。
6、首問(wèn)負責服務(wù)。第一個(gè)受理來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)或接待的工作人員，必須想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，積極給予用戶(hù)協(xié)調辦理相關(guān)事宜直至落實(shí)解決。
7、客戶(hù)服務(wù)。對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)提出的服務(wù)要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復，嚴格按照服務(wù)項目和服務(wù)制度落實(shí)解決。對用戶(hù)提出的服務(wù)項目和服務(wù)制度之外的要求，要說(shuō)明解釋到位，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
三、保障權益，接受監督。
設立監督電話(huà)，連同客服熱線(xiàn)96633一并向社會(huì )公布，接受社會(huì )各界的監督。對違反承諾者，將視情節輕重予以嚴肅處理。
監督電話(huà)：
服務(wù)熱線(xiàn)：
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇9
一、我自愿加盟安眾物業(yè)，熱愛(ài)本職工作，有責任心，接受公司統一管理，工作中能夠做到服從分配與調動(dòng)，對安排的工作不挑三揀四，不管什么崗位，都沒(méi)有怨言，及時(shí)做好保潔工作;
二、每天按時(shí)上下班，穿工作服、佩掛工卡上崗，堅持上班前下班后打卡，不遲到早退;
三、平時(shí)做到遵章守紀，規范操作，動(dòng)作熟練、快捷、講求效率，上崗時(shí)講文明、懂禮貌，微笑服務(wù)，不消極怠工，對業(yè)主的提問(wèn)和安排有問(wèn)必答、有求必應，愉快接受，絕不拒絕;
四、虛心學(xué)習，不斷提高工作服務(wù)水平。日保潔，周清理，做到隨贓隨潔，保質(zhì)保量完成每日工作量，注意工具擺放適當，適量合理使用保潔耗材，保持最佳工作狀態(tài)。
五、積極配合維修人員對工具、下水設施進(jìn)行維護、保養，任何時(shí)候都不與業(yè)主、客戶(hù)發(fā)生爭執;
六、積極主動(dòng)，團結協(xié)作，因工作需要能隨叫隨到，愉快完成擊性任務(wù)。對班、同事之間加強團結，相互尊重，取長(cháng)補短，和諧共事，不互相指責、或打架罵人;
七、自覺(jué)參加業(yè)務(wù)培訓，持續改進(jìn)，發(fā)揚勤勞、實(shí)干、價(jià)值精神，注重改善提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
八、有令則行，有禁則止，該做的做好，不該做的不做，工作時(shí)不擅自離崗，不扎堆聊天，不代人打卡，主動(dòng)接受安保人員安檢，不把手機、包括水果、饅頭等食品帶入車(chē)間，下班后不把廠(chǎng)里的任何物品包括廢空瓶子等帶出安檢門(mén)，自覺(jué)維護安眾保潔良好形象。
九、每天下班前我會(huì )主動(dòng)檢查自己的責任區工作任務(wù)是否完成好，認真查看垃圾有沒(méi)有收集和及時(shí)送走，努力把一個(gè)整潔、干凈、沒(méi)有異味的崗位移交給下一班，見(jiàn)人交接后再離開(kāi)，主動(dòng)接受班長(cháng)和主管的監督檢查，爭做優(yōu)秀、合格員工;
十、節約用水、用電，愛(ài)護公用設施，保管好保潔用品，發(fā)現屋面滲漏、管道堵塞損壞等及時(shí)向領(lǐng)班匯報。
十一、如有違紀，接受處罰。
承諾人(簽字)：
20xx年月日
公司服務(wù)承諾書(shū) 篇10
為了進(jìn)一步加強投資軟環(huán)境建設，轉變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，特作如下社會(huì )服務(wù)承諾。
服務(wù)內容和承諾時(shí)限
1、自來(lái)水一戶(hù)一表改造查勘,市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口受理后5個(gè)工作日內完成查勘。
2、自來(lái)水一戶(hù)一表改造安裝,經(jīng)查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口結清所有水費并繳納安裝費后，15個(gè)工作日內安裝完畢。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾
1、在營(yíng)業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標準，嚴格執行物價(jià)部門(mén)批準的收費制度和標準。凡市區的新建住宅(包括商住樓)均實(shí)施“一戶(hù)一表，水表出戶(hù)”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實(shí)施“一戶(hù)一表”的推薦方案。
2、管道報修實(shí)行24小時(shí)值班，自來(lái)水管道爆管，搶修人員按下列規定時(shí)間趕到現場(chǎng)止水：和平路以東、中山路以北，夢(mèng)溪路以xx區域在10分鐘以?xún)?上述區域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專(zhuān)用鐵路線(xiàn)以xx區域在20分鐘以?xún)?其他區域在25分鐘以?xún)?丹徒新區區域35分鐘以?xún)?。修復時(shí)間：dn300以下管道不超過(guò)24小時(shí);dn300-dn800的管道不超過(guò)36小時(shí);dn800以上管道不超過(guò)48小時(shí)。
3、出廠(chǎng)水水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛生標準(gb5749-85)。每月在報紙上公布出廠(chǎng)水及管網(wǎng)水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關(guān)規定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于0.14mpa。因接水及維護等作業(yè)需要影響較大片正常用水的，在報紙上提前公告，實(shí)施時(shí)在作業(yè)片區張貼停水通知。
監督和投訴
投訴處理：對辦事人以電話(huà)、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規定，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門(mén)投訴的均即時(shí)受理，并在3天時(shí)間內予以答復，未署實(shí)名的在鎮江站上公開(kāi)答復。
監督或投訴電話(huà)：0511―50xx290
投訴接待部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心(地址：解放路49號市自來(lái)水公司四樓)
以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
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