實(shí)用的服務(wù)承諾書(shū)模板匯總6篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，能夠利用到承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)承諾書(shū)會(huì )更加事半功倍。還是對承諾書(shū)一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)承諾書(shū)6篇，希望對大家有所幫助。

服務(wù)承諾書(shū) 篇1

　　我公司（ ）為保證（ ）在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的滿(mǎn)足建設單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾：

　　一、保修期內的售后服務(wù)

　　1.保修服務(wù)范圍

　�。�1）保修的內容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行。

　�。�2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

　�。�3）由于工程設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。

　�。�4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

　　2.保修期限

　�。�1）根據工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規定執行。

　　1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。

　　2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

　　3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

　　4)裝修工程為2年。

　　二、工程保修及服務(wù)承諾

　　1.我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執行。

　　2.嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著(zhù)客戶(hù)至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

　　3.建立回訪(fǎng)制，進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng)，每年內工程回訪(fǎng)不少于五次，認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn)，并形成回訪(fǎng)記錄。

　　4.建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。

　　5.按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）、在保修期內，成品一旦出現問(wèn)題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進(jìn)入處理，并針對現場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護修復工作。

　�。�2）、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

　�。�3）、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

　　6.工程保修原則及計劃

　�。�1）、工程保修原則

　　A.在保修期間，我方將依據工程合同，本著(zhù)“對用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。

　　B.在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

　　(2)、工程保修回訪(fǎng)計劃

　　A、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng)，一年內再不定期回訪(fǎng)二次，滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng)，并對存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

　　B、回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著(zhù)客戶(hù)至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意。

　　C、落實(shí)保修期內和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，最終形成回訪(fǎng)記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

　　綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，讓業(yè)主滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的'為業(yè)主服務(wù)。

　　公司名稱(chēng)：××× 建筑裝飾有限公司

　　年 月 日

服務(wù)承諾書(shū) 篇2

　　黃石市經(jīng)濟委員會(huì )行政審批(服務(wù))承諾書(shū)

　　為了貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，提高行政執行力的決策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務(wù)宗旨，確保我委(系統)行政審批(服務(wù))“兩集中一代為辦理”改革工作順利運行，市經(jīng)委對社會(huì )公開(kāi)作出如下承諾：

　　一、堅持“一個(gè)窗口對外”

　　1、我委(系統)5項行政審批(服務(wù))項目全部在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口集中辦理。

　　2、我委授權委辦公室在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口代表本委(系統)行使所有行政審批(服務(wù))事項的收發(fā)權、初審權、組織協(xié)調權和督促審批權，按“一個(gè)窗口對外，一站式服務(wù)”的工作要求，行使受理所有行政審批(服務(wù))事項，發(fā)放辦結文書(shū)和有關(guān)證照;對需送回單位審批的項目，由窗口負責全程代為辦理。

　　二、提高工作效率

　　為更好地服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)人民群眾，我委對行政審批(服務(wù))時(shí)限進(jìn)行了壓縮，確定授權經(jīng)委窗口受理的行政審批(服務(wù))項目共計5個(gè)，其中：上報件4項，承諾件1項。

　　1、《食鹽零售許可證》(承諾件)，辦理時(shí)限為14個(gè)工作日。

　　2、《煤炭經(jīng)營(yíng)許可證》(上報件)，辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。

　　3、《煤炭生產(chǎn)許可證》(上報件)，辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。

　　4、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(直理解理)上報件]，辦理時(shí)限為10個(gè)工作日。

　　5、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(縣市申報)上報件]，辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。

　　三、優(yōu)化服務(wù)措施

　　1、嚴格執行行政審批(服務(wù))“首問(wèn)負責制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦理制”、“過(guò)錯職責追究制”、“無(wú)缺位制度”。

　　2、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。對所有審批事項、法律依據、申報資料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費標準實(shí)行“六公開(kāi)”，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他形式向社會(huì )公布。制作《市經(jīng)委服務(wù)窗口辦事明白卡》，為當事人帶給服務(wù)指南。

　　3、對需進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)地勘察的，要用心主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

　　四、強化監督檢查

　　1、服務(wù)承諾監督檢查工作由經(jīng)委監察室負責。

　　2、監察室要會(huì )同委辦公室、政工科對“兩集中一代為辦理”工作落實(shí)狀況進(jìn)行嚴格考核，列入年度工作目標考核資料。每季度隨機抽查各科室辦理服務(wù)對象申請事項的辦事時(shí)限合格率、執行政策合格率和反饋辦理滿(mǎn)意率。

　　3、對在實(shí)施行政許可和服務(wù)過(guò)程中造成辦件延期或行政相對人投訴的科室和個(gè)人，按照有關(guān)規定追究工作過(guò)錯職責。并在年度工作目標考核中扣分，取消當年各種評先資格。

　　4、監察室對辦事人以電話(huà)、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規的，一律要進(jìn)行核查，并將狀況向委主要領(lǐng)導匯報，核查后的處理狀況要在5日內予以回復。

　　投訴電話(huà)：

　　投訴受理部門(mén)：市經(jīng)委監察室(地址：黃石頤陽(yáng)路125號)

　　電子信箱：

　　以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。

服務(wù)承諾書(shū) 篇3

遵守的駕駛員評議你們好！

　　歡迎您來(lái)到xx汽車(chē)修理廠(chǎng)對您的車(chē)輛進(jìn)行維修，保養。我們的服務(wù)準側是：“安全，誠信，高效，和諧”服務(wù)于用戶(hù)，質(zhì)量第一，服務(wù)為本，用戶(hù)至上。

　　我們?yōu)槟�作出如下承諾：

　　1、熱情接待，牢固樹(shù)立，“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”觀(guān)念，勞力滿(mǎn)族用戶(hù)需求，維護用戶(hù)正當權益。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立用戶(hù)檔案，定期限蹤回訪(fǎng)，全力征求意見(jiàn)，熱情服務(wù)，答復用戶(hù)咨詢(xún)，排除用戶(hù)貫徹慮。

　　3、誠信為本，堅持誠信為本。公正簽訂并忠實(shí)履行汽車(chē)維修合同，不擅自減少作業(yè)項目。

　　4、收費合理。嚴格按照國家有關(guān)規定合理結算收費用，依法開(kāi)局票據。

　　5、杜絕假冒。做到采購配件渠道正規化，不使用假冒偽輸送質(zhì)量不合格配件

　　汽車(chē)維修服務(wù)承諾書(shū)4篇承諾書(shū)。

　　6、規范經(jīng)營(yíng)，遵守國家法律，法規和規章，端正經(jīng)營(yíng)行為，全面公正公開(kāi)法律維護作業(yè)，規范收費標準，設立監督電話(huà)。

　　7、保證質(zhì)量。建立健全汽車(chē)維護質(zhì)量保證體系，全面執行國家標準，行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車(chē)維護檢驗記錄，按規定簽發(fā)汽車(chē)維護出廠(chǎng)合格證。

　　8、文明生產(chǎn)，做好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務(wù)，員設施和服務(wù)功能，做到廠(chǎng)區整治，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。

　　9、接受監督，自居接受行政監督，奧倫監督，社會(huì )監督，全面準確的實(shí)現服務(wù)承諾，聽(tīng)取您對我們提出的貴意見(jiàn)。

服務(wù)承諾書(shū) 篇4

　　為了維護客運服務(wù)對象的合法權益和及時(shí)公正處理對旅客的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要加強對道路運輸其中的質(zhì)量的監督和管理，維護旅客道路運輸市場(chǎng)上的正常秩序本公司公開(kāi)向社會(huì )各界人士做以下承諾。

　　1.本公民事為確保把乘客舒適平安的送至目的地，首先做到車(chē)身完好無(wú)損，車(chē)容車(chē)貌美觀(guān)，搞好車(chē)內的清潔衛星，不隨便改裝車(chē)輛和車(chē)內的座位。

　　2.車(chē)內設施齊全有效，玻璃無(wú)破損，車(chē)廂棚頂不漏，車(chē)內外的行李架(倉)逢布，繩，網(wǎng)齊全完好。

　　3.座椅裝置牢固，坐墊和靠背齊全完好。座位編號清晰，座椅干凈無(wú)污債。

　　4.車(chē)廂內設有旅客投訴電話(huà)號碼，長(cháng)途客車(chē)車(chē)輛上配備暈車(chē)藥品，針線(xiàn)包，線(xiàn)，繩等便民服務(wù)用品。

　　5.車(chē)輛進(jìn)站要服從車(chē)站管理，按規定�？�，不在站區私自拉客。6.乘客員經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓，駕乘人員按部頒標準，統一著(zhù)裝，掛牌上崗，服務(wù)熱情禮貌，做好途中服務(wù)，嚴款途中甩客，敲詐和倒賣(mài)客源，有空調，電視等設施的車(chē)輛應按旅客需求及時(shí)使用。

　　7.按規定班次，時(shí)間，線(xiàn)路掛牌運行，不越站漏乘不繞攬客，不超員載客。

　　8.駕乘人員在途中及時(shí)，準確通報站名。做好安全宣傳工作，嚴禁“三品”上車(chē)，不開(kāi)帶病車(chē)，賭氣車(chē)，保證旅客安全達到目的地。

　　9.做好各環(huán)節的行包交接工作，做到不發(fā)生丟失，錯發(fā)，損壞現象，按規定裝載行包，禁止客貨混裝。

　　10，如發(fā)生有違反以上承諾的事，本公司做適當的經(jīng)濟賠償。

　　11.旅客運輸過(guò)程中發(fā)生下列情況，均由車(chē)站承擔責任：

　　(1)由于車(chē)站在給乘客的票中填錯發(fā)車(chē)的日期，班次開(kāi)車(chē)時(shí)間，造成旅客誤乘或漏乘的。

　　(2)由于栓票，發(fā)車(chē)填寫(xiě)路單失誤造成旅客誤乘，漏乘的。

　　(3)在車(chē)站保管，裝卸，交接過(guò)程中造成旅客寄存品和托運行包損壞，丟失或錯運的。

　　(4)由于不按時(shí)檢票或不及時(shí)接車(chē)造成班車(chē)晚點(diǎn)運行的。

　　(5)由于站方原因發(fā)生的其他問(wèn)題。

　　12.旅客運輸過(guò)程中發(fā)生下列情況，均有運方承擔責任：

　　(1)因客車(chē)技術(shù)狀況或裝備的問(wèn)題，造成旅客人身傷害及包損壞，丟失的。

　　(2)因駕駛員違章行駛或操作造成人身傷害及行包壞，丟失的。

　　(3)因駕駛員自改變運行計劃，如提前開(kāi)車(chē)，繞道行駛或越戰，致使旅客漏乘等，造成的直接經(jīng)濟損失。

　　(4)在行車(chē)途中發(fā)生脫運行包丟失，損壞的。

　　(5)不安運行計劃或合同項車(chē)站提供完好車(chē)輛，使班車(chē)停開(kāi)，缺班的。

　　13.旅客運輸過(guò)程中因下列情況造成損失，經(jīng)營(yíng)者不付配償責任：

　　(1)被有關(guān)部門(mén)查獲處理的物品。

　　(2)行包包裝完整無(wú)異，而內部缺損，變質(zhì)。

　　(3)旅客自行看管的物品非經(jīng)營(yíng)者責任造成的損失。

服務(wù)承諾書(shū) 篇5

　　汽車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)？汽車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)是保護消費者的權益，那么，關(guān)于汽車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)的內容分享給大家。

　　1.我廠(chǎng)提供的產(chǎn)品，嚴格按國家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn)；所提供的產(chǎn)品完全符合國家標準。

　　2.免費提供安裝、調試等技術(shù)培訓。質(zhì)量保證期內，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。

　　3. 產(chǎn)品銷(xiāo)售后，底盤(pán)部分，用戶(hù)可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修，發(fā)動(dòng)機十萬(wàn)公里，整車(chē)五萬(wàn)公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內（含一年）免費維修（免收全部的服務(wù)費、零件費）；超過(guò)一年，只收取配件費。產(chǎn)品出現故障，即刻響應，1000公里以?xún)�，二十四小時(shí)內到達，1000公里以外，48小時(shí)內到達。

　　質(zhì)量方針：

　　創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)；造用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品；樹(shù)國內知名品牌。

　　質(zhì)量目標：

　　貫徹ISO9001：20xx標準，建立保持持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系；整車(chē)一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車(chē)出廠(chǎng)合格率100%；顧客滿(mǎn)意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

　　質(zhì)量承諾：

　　公司對產(chǎn)品100%負責；服務(wù)讓顧客100%滿(mǎn)意。

　　一、培訓人員：

　　1、由我廠(chǎng)安排高級工程師組織集體培訓，學(xué)習理論及進(jìn)行實(shí)際操作；

　　2、通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)際操作后達到廠(chǎng)方技術(shù)要求；

　　第一、掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論。性能以及功能；

　　第二、按程序能熟練的操作；

　　第三、能排除一般技術(shù)故障。

　　二、維修分支機構。地點(diǎn)。技術(shù)力量。聯(lián)系方式；

　　1、分支機構：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；

　　2、地點(diǎn)：所在省。地。市�？h均有；

　　3、技術(shù)力量：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

　　三、免費維修方案以及期限

　　1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身；

　　2、在交客戶(hù)使用之日起，在正常使用范圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過(guò)一年只收取零件費；

　　3、服務(wù)到達時(shí)間：省內，二十四小時(shí)內到達；其它地區，二十四小時(shí)內派出人員；

　　4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪(fǎng)做到有故障及時(shí)排除，無(wú)故障積極預防。

　　四、免費期后配件供應價(jià)格方式

　　1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統一供貨，根據用戶(hù)要求由廠(chǎng)方直接發(fā)貨；

　　2、配件只收工本費，不加其他費用。

　　五、產(chǎn)品底盤(pán)故障，請按底盤(pán)廠(chǎng)家在就近服務(wù)站維修。

　　以上聲明條款作為與貴單位簽訂合同的附件一并執行。

服務(wù)承諾書(shū) 篇6

　　為進(jìn)一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)“以質(zhì)取勝、創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)常態(tài)化，營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：

　　1.堅持依法行政。

　　貫徹“法治質(zhì)檢”要求，嚴格遵守國家法律法規和各項規章制度，堅持依法施檢，嚴格把關(guān)，照章辦事，客觀(guān)公正，提升檢驗檢疫執法把關(guān)質(zhì)量。

　　2. 堅持政務(wù)公開(kāi)

　　。大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，公布崗位設置、工作標準、業(yè)務(wù)流程，規范窗口工作人員行為，將申報要求、程序、相關(guān)規定等事項通過(guò)電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開(kāi)。

　　3. 堅持高效服務(wù)。

　　實(shí)施“日事日清”，嚴格執行檢驗檢疫流程管理規定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實(shí)行首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)臺帳等服務(wù)新舉措，提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。

　　4. 堅持文明服務(wù)。

　　實(shí)行掛牌上崗、公開(kāi)辦事人員信息，實(shí)施窗口人員著(zhù)裝及文明服務(wù)規范，加強窗口服務(wù)培訓，提升窗口人員形象和工作效率。

　　5. 堅持清正廉潔。

　　堅決執行黨風(fēng)廉政建設各項規定，遵紀守法，廉潔勤政，嚴于律己，嚴格遵守質(zhì)檢系統行風(fēng)建設“十不準”要求，樹(shù)立良好形象。

　　一、以誠信為本，堅持守法經(jīng)營(yíng)，公平競爭，堅決杜絕利用不正當手段進(jìn)行惡性競爭，共同自覺(jué)維護社會(huì )公共利益和行業(yè)秩序。

　　二、認真執行國家物價(jià)部門(mén)核定的收費標準，不以降價(jià)或其它任何不正當手段爭攬學(xué)員，不損害其它駕校和學(xué)員的利益。

　　三、嚴格執行《機動(dòng)車(chē)駕駛員培訓教學(xué)和考試大綱》的標準和規范，不縮短培訓學(xué)時(shí)，不減少培訓科目，保證培訓質(zhì)量。

　　四、不使用報廢、拼裝、改裝及檢測不合格車(chē)輛作為教練車(chē)。

　　五、教練員不借訓練之便向學(xué)員“吃拿卡要”及接受學(xué)員宴請，不侮辱謾罵學(xué)員，不酒后執教。

　　六、業(yè)務(wù)員在受理檔案、分車(chē)培訓、預約考試等日常工作中不故意刁難學(xué)員，簡(jiǎn)化辦事流程，為學(xué)員提供方便、快捷的服務(wù)。

　　七、定期召開(kāi)安全例會(huì )、組織安全學(xué)習，強化安全意識，確保訓練安全，為學(xué)員營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)車(chē)環(huán)境。

　　八、不傳播、刊登虛假招生廣告，遵守承諾，不欺騙、欺詐學(xué)員，不損害學(xué)員利益。

　　駕校名稱(chēng)

　　為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會(huì )和諧穩定，XX區老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開(kāi)承諾：

　　一、認真履職。

　　工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時(shí)到崗、提前離崗。全面實(shí)行崗位責任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等各項工作規范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對象提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　二、服務(wù)提速。

　　簡(jiǎn)化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便，縮短辦理時(shí)間。及時(shí)答復服務(wù)對象反映的問(wèn)題，切實(shí)做到方便利民。凡符合條件的，在5個(gè)工作日內報送市老齡辦審批；對資料不齊或者不符合有關(guān)規定的，一次性告知當事人需要增補的內容。

　　三、首問(wèn)負責。

　　來(lái)訪(fǎng)人員到窗口辦事或通過(guò)電話(huà)、傳真等形式詢(xún)問(wèn)事由，被詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責任人。首問(wèn)責任人接待來(lái)訪(fǎng)人員，要主動(dòng)熱情，認真負責，回答問(wèn)題耐心細致，清晰明了。無(wú)法及時(shí)辦理事項，主動(dòng)說(shuō)明原因。若詢(xún)問(wèn)事項不屬于本人負責的業(yè)務(wù)范圍，應明確告知其承辦部門(mén)和承辦人。

　　四、信息公開(kāi)。

　　嚴格執行行政公開(kāi)和政府作息公開(kāi)有關(guān)規定，將服務(wù)窗口機構設置及職能職責、有關(guān)法律法規以及辦事依據、程序、時(shí)限、辦理結果和服務(wù)事項等信息進(jìn)行公示，做到窗口服務(wù)透明化。

　　五、優(yōu)化服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)場(chǎng)所布置合理，運作良好，清潔衛生。工作人員服裝整潔。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語(yǔ)規范，服務(wù)到位。

　　六、接受監督。

　　建立完善投訴處理機制，設立投訴電話(huà)和來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記，及時(shí)處理，自覺(jué)接受社會(huì )各方面監督。

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