關(guān)于服務(wù)承諾書(shū)范文集合八篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，在寫(xiě)作上，承諾書(shū)有一定的書(shū)寫(xiě)規范。為了讓您在寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的服務(wù)承諾書(shū)8篇，歡迎大家分享。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
售后服務(wù)是長(cháng)期持久的工作，它貫穿系統生命周期的始終：從系統建設之初直至系統消亡所經(jīng)歷的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節，都將融入xxxx公司周到的服務(wù)。服務(wù)是項目的重要組成部分，xxxx公司秉承“確�？蛻�(hù)100%成功”的承諾，每一步都把服務(wù)放在首位。選擇xxxx公司，就擁有了完善、連續的服務(wù)，就擁有了永恒的承諾：“不斷通過(guò)服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”。 完善的技術(shù)支持和維護是系統得以建設成功并長(cháng)期穩定運轉的重要保障。xxxx公司在項目工程領(lǐng)域的宗旨是“用戶(hù)的成功就是我們的成功”，而技術(shù)支持和維護則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現。xxxx公司按照ISO9001標準建立了規范的售后服務(wù)體系和豐富的技術(shù)支持手段來(lái)保障用戶(hù)系統安全、可靠、穩定地運行。xxxx公司設有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持部，負責對用戶(hù)的技術(shù)支持和培訓服務(wù)工作。
針對項目的服務(wù)承諾
系統主要產(chǎn)品廠(chǎng)家規定具體保修期如下：
其它未注明免費保修期的設備均質(zhì)保3年。
各部分系統主要產(chǎn)品保修期內主要保修服務(wù)內容如下：
實(shí)行國家“三包”政策，派人上門(mén)現場(chǎng)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，包括更換、修理問(wèn)題部件，指導用戶(hù)使用等；由此產(chǎn)生的勞力、交通費用由我司承擔。
1. 系統維護與設備保修
在項目的實(shí)施過(guò)程中，逐步由技術(shù)支持及實(shí)施小組提供的技術(shù)支持逐步向設備及系統提供商獲取技術(shù)支持轉移。特別是設備和系統軟件，在簽訂購買(mǎi)合同時(shí)就將考慮3至5年的技術(shù)服務(wù)費和一定的技術(shù)培訓，在項目完成驗收，按照合同進(jìn)行期限內的質(zhì)量保證之后，仍可通過(guò)服務(wù)商或提供商購買(mǎi)技術(shù)服務(wù)。
主要有以下一些內容：
負責指導和實(shí)施各類(lèi)硬件產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝、調測及開(kāi)通，并接受采購單的監督； 擬定并提交各類(lèi)軟硬件的測試計劃、詳細測試內容和方法；
專(zhuān)門(mén)建立針對業(yè)主的技術(shù)支持檔案，主動(dòng)征詢(xún)服務(wù)請求，定期跟蹤服務(wù)；
對所提供的硬件和系統軟件在免費維護期結束后，繼續給予技術(shù)支持和版本升級，
其價(jià)格不高于系統簽訂合同的價(jià)格。
與原廠(chǎng)商簽訂技術(shù)保障合同，以確保工程進(jìn)度和系統運行不受影響。技術(shù)保障合同
涉及備件庫、供貨時(shí)間以及方與原廠(chǎng)商達成的技術(shù)服務(wù)及承諾的協(xié)議內容等相關(guān)技術(shù)保障事項。
具體的保修服務(wù)項目如下：
1) 保修期：進(jìn)行有償維護服務(wù)；設備及產(chǎn)品的保修、維修，實(shí)行“三包”，依照生產(chǎn)廠(chǎng)家的規定執行；在保修期內出現故障，進(jìn)行（或現場(chǎng)）維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。
2) 送貨上門(mén)，提供現場(chǎng)安裝、配線(xiàn)以及軟硬件的調整服務(wù)；
3) 對所有硬件產(chǎn)品、隨機系統、軟件產(chǎn)品、系統集成及工具等在內的全部?jì)热萏峁┈F
場(chǎng)培訓，直至采購單位有關(guān)人員能夠獨立使用、管理、維護設備和系統。（具體見(jiàn)《培訓方案》）。
2. 技術(shù)支持與服務(wù)
服務(wù)內容
故障診斷
故障解決
技術(shù)咨詢(xún)
技術(shù)解決方案
軟硬件升級
系統維護
備件更換和返修
支持方式
在一般情況下，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問(wèn)題報告給技術(shù)支持部門(mén)。所有電話(huà)、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過(guò)程、問(wèn)題解決的全過(guò)程有文檔追蹤。
人員保證
我們認為售后服務(wù)好壞關(guān)鍵是售后服務(wù)工程師人員的保證，因此xxxx公司將挑選最優(yōu)秀的工程師人員專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)小組專(zhuān)門(mén)負責本項目技術(shù)支持和售后服務(wù)，其主要職責包括：
專(zhuān)職負責本項目的技術(shù)支持和售后服務(wù)工程師；
確保第一時(shí)間到達現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持和售后服務(wù)；
及時(shí)與客戶(hù)、廠(chǎng)商與公司之間因產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調；
及時(shí)跟蹤客戶(hù)售后服務(wù)信息，經(jīng)常進(jìn)行系統的維護；
另外，在本項目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級工程師參與技術(shù)支持
售后服務(wù)等環(huán)節。
故障響應時(shí)間的保證
根據對系統維護有多年經(jīng)驗的高級工程師對系統故障級別定義如下：
一級故障：現有的系統停機，或對最終用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作有嚴重影響；馬上響應，不遲于1小時(shí)到達現場(chǎng)。
注：響應時(shí)間從最終用戶(hù)向xxxx公司發(fā)出通知開(kāi)始計算。
對于在規定時(shí)間內不能解決的問(wèn)題，xxxx公司將盡快報告給原廠(chǎng)商或代理公司，原廠(chǎng)商或代理公司熱線(xiàn)支持中心將提供基于更大范圍技術(shù)資源的技術(shù)支持。
診斷和故障排除方式
技術(shù)支持服務(wù)采用多種方式來(lái)診斷和解決問(wèn)題。首先，我們已建立并將進(jìn)一步完善用戶(hù)技術(shù)支持數據庫，對于數據庫中有記錄的問(wèn)題，在短時(shí)間內為用戶(hù)提供解決方案；其次，為用戶(hù)提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進(jìn)行現場(chǎng)支持。
服務(wù)響應過(guò)程
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
一、收費人員按規范統一著(zhù)裝，持證上崗；
二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車(chē)使用文明收費用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；
三、在站內設置便民服務(wù)臺，免費提供洗手盆。開(kāi)水桶。消防桶。工具箱。醫藥箱。意見(jiàn)箱等便民服務(wù)設施；
四、及時(shí)疏導車(chē)輛，每車(chē)道待繳費車(chē)輛不得超過(guò)５臺，在高峰時(shí)段及通過(guò)車(chē)輛較多情況下，立即開(kāi)通全部車(chē)道；
五、熱情免費提供問(wèn)路服務(wù)；
六、發(fā)現收款不給票者，歡迎監督舉報，監督電話(huà)：
市教育局負責綜合管理和指導全市的基礎教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負責全市各級各類(lèi)高、中等學(xué)校招生考試及錄取工作;負責組織各級各類(lèi)學(xué)歷文憑考試、等級證書(shū)認定考試等工作。
一、讓每個(gè)小學(xué)適齡兒童全部入學(xué)，為每一個(gè)初中學(xué)齡人口提供就學(xué)機會(huì )，擴大高中階段招生規模，滿(mǎn)足社會(huì )對接受高中教育的需求，最大限度地滿(mǎn)足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。
二、義務(wù)教育階段學(xué)生轉學(xué)，符合條件的在開(kāi)學(xué)2周內保證學(xué)生入班，不符合條件的，1周內予以答復。
三、鼓勵和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì )團體和公民個(gè)人獨立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學(xué)，民辦學(xué)校在招生、評先、教育教學(xué)活動(dòng)評比、教師評職評先等方面與公辦學(xué)校享有同等待遇。對申請社會(huì )力量辦學(xué)者，3個(gè)月內完成考察評估工作，并給予答復。
四、做好貧困生救助工作，實(shí)施特困生助學(xué)工程，對特困生實(shí)行“兩免一補”（免雜費、免書(shū)本費、補助寄宿生生活費），保證貧困生不因家庭困難而輟學(xué)。
五、嚴格執行上級規定的收費項目、標準和范圍，認真落實(shí)收費公示制度，進(jìn)一步規范教育收費行為。認真受理群眾對亂收費行為的.舉報，做到舉報必查，查實(shí)必究，切實(shí)治理教育亂收費。
六、加強對招生工作的管理，嚴格執行各項招生政策，規范工作人員的行為，確保招生考試工作公開(kāi)、公平、公正。承諾嚴格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權益不受侵害。常年設置舉報箱、舉報電話(huà)，接受社會(huì )各界的監督，對招生考試工作中的舞弊違紀事件，一經(jīng)核實(shí)堅決查處，并公諸于眾。
甲方：
乙方：
為進(jìn)一步規范生豬入滬單位，提高我省生豬標準化生產(chǎn)水平和市場(chǎng)競爭力，保證XX市人民食肉安全和身體健康，經(jīng)甲、乙雙方同意，特簽訂本安全承諾書(shū)。
一、甲方要及時(shí)向乙方宣傳國家有關(guān)法律、法規和XX市有關(guān)規定，積極做好和上海各方面關(guān)系的協(xié)調，督促當地動(dòng)物防疫監督機構做好乙方已注冊入滬會(huì )員單位的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節的監管和生豬的檢疫工作。
二、在甲方的監督下，乙方按照國家有關(guān)法律、法規和XX市有關(guān)規定，指導和監督會(huì )員單位嚴格按照國家和地方安全生產(chǎn)管理技術(shù)標準或規范進(jìn)行生豬生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，督促入滬會(huì )員單位加強行業(yè)自律行為，保證所有供滬生豬健康、安全。
三、甲方按上海要求為乙方辦理入滬注冊手續，但乙方所有入滬會(huì )員單位必須經(jīng)甲方審查、驗收合格，并通報XX市獸醫衛生監督管理所同意后方可入滬。未經(jīng)甲方確認入滬資格的其他乙方會(huì )員單位不得以乙方名義進(jìn)滬。乙方會(huì )員單位需要注冊入滬的必須經(jīng)乙方同意，并由乙方提出申請。
四、乙方入滬會(huì )員單位必須建立健全生豬疫病預防制度，規范生豬免疫、消毒、用藥和無(wú)害化處理、疫病處理等程序，保證在生產(chǎn)過(guò)程當中不使用“瘦肉精”等國家違禁物質(zhì)，并按標準化程序進(jìn)行生產(chǎn)，同時(shí)接受當地縣（市、區）級和市級動(dòng)物防疫監督機構的檢疫、檢測和監督監管。乙方會(huì )員單位如不接受監管，當地動(dòng)物防疫監督機構有權不予出具入滬手續，并按國家有關(guān)規定進(jìn)行處理。
五、乙方與入滬會(huì )員單位簽訂生豬生產(chǎn)安全承諾書(shū)，會(huì )員單位如違反安全質(zhì)量承諾，不能保證所生產(chǎn)的生豬健康、安全，一經(jīng)發(fā)現，必須立即取消入滬會(huì )員單位注冊資格，并及時(shí)通報甲方。未經(jīng)甲方確認入滬資格的其他乙方會(huì )員單位以乙方名義進(jìn)滬的，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。由于乙方會(huì )員單位違反上述承諾而造成的經(jīng)濟損失和法律責任由乙方和會(huì )員單位承擔。
六、本承諾書(shū)自簽字之日起生效，一式三份，甲、乙雙方各持一份，XX市獸醫衛生監督管理所保存一份。
甲 方 單 位 蓋 章 乙 方 單 位 蓋 章
授權代表人簽字： 授權代表簽字：
年 月 日 年 月 日
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
根據xxxx政府采購編號為_(kāi)________詢(xún)價(jià)采購項目的要求，我方已認真閱讀詢(xún)價(jià)采購公告的全部?jì)热�，并對本次貨物采購作出�?shí)質(zhì)性響應，并承擔任何質(zhì)量缺陷導致的產(chǎn)量損失賠償，同時(shí)我方承諾：
1、產(chǎn)品質(zhì)量
我公司將嚴格按照采購清單中產(chǎn)品規格、質(zhì)量標準提供合格產(chǎn)品，并達到規定的要求，認真處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴。
2、價(jià)格
嚴格按照最終確定的報價(jià)清單價(jià)格進(jìn)行結算。我方報價(jià)(即折扣率)為：
3、供貨時(shí)間
詢(xún)價(jià)結果在網(wǎng)上公示結束后，三日內供應商應同采購人簽訂供貨合同，否則視為自動(dòng)放棄。合同簽訂15日內完成供貨到位，并通過(guò)采購人驗收。(特殊情況從其約定)。
如我公司為最終成交供應商，將嚴格按照上述內容進(jìn)行承諾履約，如有違約行為，將按規定接受相應處罰。
供應商(蓋章)：
地 址：
法定代表人或其委托代理人(簽字或蓋章)：
郵政編碼： 電話(huà)： 傳真：
日 期： 年 月 日
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
依法誠信經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾書(shū)
為了更好地為廣大消費者服務(wù)，方便消費者使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關(guān)法律、法規和政策以及工商行政管理的有關(guān)規定。
二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買(mǎi)賣(mài)和轉讓營(yíng)業(yè)執照。
三、是自覺(jué)文明誠信經(jīng)營(yíng)，模范執行國家法律、法規、政策及行業(yè)規范，遵循公平、公開(kāi)、合法和誠實(shí)信用原則，自覺(jué)維護市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)秩序。
四、做到不欺詐消費者、不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品、不違規促銷(xiāo)、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實(shí)維護消費者合法權益，努力營(yíng)造規范、和諧的市場(chǎng)消費環(huán)境，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定
五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：1、限定消費者使用其指定的業(yè)務(wù)；2、限制消費者自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強迫用戶(hù)購買(mǎi)其指定的電信終端設備；3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目；4、無(wú)正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務(wù)；5、對消費者不
履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。
六、依法開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作并經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記后發(fā)布廣告，廣告宣傳內容準確真實(shí)，不制作、發(fā)布虛假廣告或對電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣
七、自覺(jué)執行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標準，做到明碼標價(jià)，決不亂收費，保證在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費項目和資費標準，自覺(jué)遵守《消費者權益保護法》，不欺詐消費者。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛12315維權牌，公開(kāi)消費者申訴舉報電話(huà)。
八、不超出經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執照規定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
九、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。
十、積極配合工商行政管理部門(mén)依法開(kāi)展的監督管理工作，如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。
十一、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。
十二、本承諾書(shū)一式兩份，工商行政管理部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位各持一份。
監管部門(mén) （蓋章）： 承諾單位（蓋章）： 負責人簽名： 負責人簽名：
二〇XX年五月二十三日
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
尊敬的客戶(hù)：您好!
為了方便您了解和辦理本公司開(kāi)辦的各類(lèi)產(chǎn)品，且在發(fā)生保險合同約定的保險責任事故后，協(xié)助您減少周折和避免不必要的損失，及時(shí)獲得我司提供的相應服務(wù)，以及知曉相關(guān)要求和程序，盡快辦理賠償事宜，妥善化解彼此間的分歧和爭議，暢通訴求和監督渠道，切實(shí)享受合同約定的保障和權益，特為您提供以下服務(wù)項目與承諾，并歡迎您的監督。我司全體員工將始終秉承“--永遠為客戶(hù)著(zhù)想”的服務(wù)宗旨，認真兌現各項承諾，以良好的服務(wù)回報您對本公司的信任和支持。
一、信訪(fǎng)(舉報)、投訴、咨詢(xún)和接報服務(wù)(一)信訪(fǎng)(舉報)、投訴、咨詢(xún)、接報途徑
1.總公司信訪(fǎng)舉報渠道
保險公司網(wǎng)址：www.XXXX 電話(huà)：000-XXXXXXX 傳真： 信訪(fǎng)舉報專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)： 信訪(fǎng)舉報專(zhuān)門(mén)監督電話(huà)：13000000000 信訪(fǎng)舉報傳真電話(huà)：000—0000000 信訪(fǎng)舉報專(zhuān)用郵箱：xxx
2.全國統一客戶(hù)業(yè)務(wù)投訴、咨詢(xún)、接報服務(wù)電話(huà)為：(區號)+XXXXX。
3.公司各級機構均實(shí)行總經(jīng)理接待日制度,由所在地保險行業(yè)協(xié)會(huì )統一定期向社會(huì )公布總經(jīng)理接待電話(huà)、地址及時(shí)間按排，請予關(guān)注。
(二)信訪(fǎng)(舉報)、投訴、咨詢(xún)、接報案服務(wù)
1.公司受理的信訪(fǎng)、投訴事項，均會(huì )當即轉相關(guān)機構或部門(mén)核查處理，一般性業(yè)務(wù)投訴，應在3個(gè)工作日內處理完結并回復;復雜性業(yè)務(wù)投訴，應在5個(gè)工作日內處理完結并回復。
2.公司受理舉報事項，按照《信訪(fǎng)辦法》規定的流程和時(shí)效處理。
3.公司提供365天*24小時(shí)的投訴、咨詢(xún)、接報案服務(wù)。
4.公司實(shí)行首問(wèn)(訪(fǎng))負責制，堅持“誰(shuí)受理(接待)、誰(shuí)負責”和“有訪(fǎng)必接，有接必果”的原則。
5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽(tīng)，如實(shí)記錄，及時(shí)上報，不敷衍塞責。
6.對所有投訴(舉報)事項，務(wù)求做到“件件有登記、事事有回復”，依法合規、實(shí)事求是、公正合理的認真處理。
二、承保服務(wù)
(一)投保宣傳和保險建議
1.我司業(yè)務(wù)人員當面進(jìn)行投保宣傳時(shí)，應主動(dòng)出示其合法有效的工作或身份證明，表明身份。
2.我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門(mén)協(xié)助下，根據不同客戶(hù)的實(shí)際情況和具體保障要求，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議，最大限度的風(fēng)險保障，方便、快捷的投保方式，實(shí)行獨立業(yè)務(wù)管理，實(shí)時(shí)共享承保，理賠信息。
3.保證堅持投保自愿的原則，杜絕以任何形式強制銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，不提供違背客戶(hù)的實(shí)際需求和經(jīng)濟承受能力的保險方案，絕不強迫和誤導客戶(hù)購買(mǎi)不適合的保險產(chǎn)品。
(二)投保告知
1.履行明確說(shuō)明義務(wù)：我公司業(yè)務(wù)人員會(huì )詳細介紹保險條款的內容，并明確說(shuō)明免除責任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險利益和應履行的義務(wù)。
2.投保人、被保險人告知：我司業(yè)務(wù)人員會(huì )主動(dòng)請投保人閱讀投保人、被保險人聲明的內容，提醒投保人履行告知義務(wù)，并向其說(shuō)明未履行或者違反告知義務(wù)的法律后果。
(三)投保單填寫(xiě)指導
公司業(yè)務(wù)人員將會(huì )認真指導投保人正確填寫(xiě)投保單，確保所填寫(xiě)的各項內容真實(shí)、準確、規范、全面;并主動(dòng)提醒客戶(hù)相關(guān)注意事項。
(四)保險合同簽訂和變更
1.無(wú)其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內，完成投保信息錄入、繳費辦理、保險單證出具等事項。
2.若已簽發(fā)的保險單證事項需進(jìn)行變更，則我司工作人員收到投保人書(shū)面申請和所需資料后15分鐘內，完成相應的變更和收付費作業(yè)。
3.若需投保人進(jìn)行身體狀況檢查或對投保財產(chǎn)進(jìn)行查驗等，我司工作人員將明確予以說(shuō)明，并另行指定辦理人員和約定辦理時(shí)間。
三、防災防損及風(fēng)險咨詢(xún)服務(wù)
在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我司積累了大量風(fēng)險數據，通過(guò)對風(fēng)險的構成因素及可能造成的損失程度進(jìn)行科學(xué)的分析和總結，形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠，以防為主”的原則，為所有客戶(hù)提供防災防損及風(fēng)險咨詢(xún)增值服務(wù)。
(一)為客戶(hù)提供防災防損、安全教育等方面的專(zhuān)業(yè)培訓。
(二)我司可根據客戶(hù)需要，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期實(shí)地進(jìn)行防災防損檢查，及時(shí)發(fā)現事故隱患、提出整改建議，有效預防事故的發(fā)生。
(三)定期為客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險提示和風(fēng)險檢查，如：冬、春季火災預防和汛期暴雨、洪水預防提示等，必要時(shí)可進(jìn)行聯(lián)合防火、防汛檢查。
(四)溝通手機短信或其他方式為客戶(hù)提供自然災害最新動(dòng)態(tài)和信息，幫助客戶(hù)及早預防風(fēng)險，做好防災防損工作。
(五)我司還可與客戶(hù)聯(lián)合進(jìn)行防災防損宣傳，以及參與客戶(hù)重大安全隱患的整改。
四、理賠服務(wù)承諾
(一)報案受理服務(wù)
1.我公司設立全天24小時(shí)報案受理服務(wù)和保險理賠咨詢(xún)服務(wù)，保險服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)為(區號)95502(在中國大陸以外發(fā)生的進(jìn)出口貨運保險責任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗代理人電話(huà))，為您進(jìn)行報案受理或咨詢(xún)提供有效的指導和幫助。
2.我公司會(huì )在接到您的報案后，根據您對事故發(fā)生情況的描述，明確告知您后續應采取的措施、注意事項、辦理流程和資料收集要求，以及我司可為您提供的相關(guān)協(xié)助。
(二)事項查勘及損失核定服務(wù)
1.我司24小時(shí)*365天可隨時(shí)安排事故現場(chǎng)查勘，并根據實(shí)際情況會(huì )同事故當事人對損失進(jìn)行確認;市(縣)區內查勘抵達時(shí)間為一小時(shí)以?xún)�、�?縣)區查勘抵達時(shí)間為二小時(shí)以?xún)?同一地區不同縣區間查勘抵達時(shí)間為三小時(shí)以?xún)取?/p>
2.我司工作人員在抵達事故現場(chǎng)后，將協(xié)助對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理和施救。必要的、合理的施救費用，我司將在約定的限額內予以賠付。
3.我司工作人員將按照以下時(shí)效，完成受損標的的損失確認工作。
5000元以下車(chē)輛損失的確認時(shí)效為一個(gè)工作日以?xún)?5000~30000元車(chē)輛損失的確認時(shí)效為兩個(gè)工作日以?xún)?30000元以上車(chē)輛損失的確認時(shí)效為十個(gè)工作日以?xún)取?/p>
50萬(wàn)元以下財產(chǎn)損失的確認時(shí)效為五個(gè)工作日以?xún)?50萬(wàn)元以上財產(chǎn)的確認時(shí)效為十個(gè)工作日以?xún)�。如遇特殊情況，我司工作人員將及時(shí)、詳細地進(jìn)行解釋和說(shuō)明。
4.我司工作人員可根據客戶(hù)需要，推薦信譽(yù)度高、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好的車(chē)輛維修企業(yè)，但不得對受損車(chē)輛強行指定維修。
5.我司工作人員在完成損失確認時(shí)，會(huì )主動(dòng)告知后續索賠辦理的流程及所需提供的資料。
(三)索賠資料收取服務(wù)
1.我司各地營(yíng)業(yè)機構均可辦理索賠資料收取和轉交事宜。
2.對不便前來(lái)提交索賠資料的客戶(hù)可致電我司，我司可提供預約上門(mén)收取索賠資料服務(wù)。
3.索賠資料不齊全時(shí)，我司接收人員會(huì )一次性書(shū)面給予明確，以避免客戶(hù)反復奔波。
(四)案件審核及理賠調查服務(wù)
1.我司工作人員將按照以下時(shí)效，完成案件審核工作。
5000元以下車(chē)輛損失案件，審核時(shí)效為一個(gè)工作日以?xún)?5000元以上車(chē)輛損失案件的審核時(shí)效為三個(gè)工作日以?xún)取?/p>
50萬(wàn)元以下財產(chǎn)損失案件，審核時(shí)效為二個(gè)工作日以?xún)?50萬(wàn)元以上財產(chǎn)損失案件的審核時(shí)效為五個(gè)工作日以?xún)取?/p>
10萬(wàn)元以下人身傷亡案件，審核時(shí)效為五個(gè)工作日以?xún)?10萬(wàn)元以上人身傷亡案件，審核時(shí)效為十個(gè)工作日以?xún)取?/p>
2.對屬于保險責任內的重大事故，損失金額在短期內難以確定的，我司可根據客戶(hù)的要求對已確定的損失金額先行預付賠款。損失金額一經(jīng)最終確定，將在規定的時(shí)間內支付余款。
3.對于未按約定時(shí)間支付的賠款，我司將按實(shí)際逾期天數支付賠款滯納金，賠款滯納金為應付賠款金額按實(shí)際逾期天數所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。
4.確實(shí)不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會(huì )詳細予以說(shuō)明，并返還相應原始票據。
5.對屬于拒賠(付)范圍內的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結論和原因和客戶(hù)進(jìn)行明確說(shuō)明和溝通，并可給予15個(gè)工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結束后未收到能足夠改變拒賠(付)結論的申辯反證信息，我司將在10日內向客戶(hù)送達〈拒賠(付)拒付通知書(shū)〉。
(五)賠償(給付)金支付服務(wù)
1.我司采用網(wǎng)銀或銀行轉賬的方式，在以下時(shí)效內完成支付。
5000元以下車(chē)輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個(gè)工作日以?xún)?5000元以上車(chē)輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起五日內。
50萬(wàn)元以下財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個(gè)工作日以?xún)?50萬(wàn)元以上財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。
10萬(wàn)元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠
償(給付)結果達成一致起五個(gè)工作日以?xún)?10萬(wàn)元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。
2.20xx年內，我司將在所有分支機構間實(shí)現通賠。
五、其它相關(guān)服務(wù)
(一)自主查詢(xún)服務(wù)
我司的所有客戶(hù)均可登錄我司網(wǎng)站：，在“在線(xiàn)業(yè)務(wù)”自助查詢(xún)系統中輸入保單號碼、證件號碼和驗證碼，即可對辦理的相應業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)和反饋。
(二)跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
我司在客戶(hù)辦理投保手續后、理賠過(guò)程中和賠款支付后，以及投訴事項處理后，擇機進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對我司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效等承諾兌現情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，以便及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)加以糾正。
(三)增值服務(wù)
目前，我司已對部分客戶(hù)實(shí)行了“非道路事故救援”、“短信問(wèn)候及提示”、“禮品回饋”等增值服務(wù)，我司還將進(jìn)一步探索和創(chuàng )新增值服務(wù)形式工，促進(jìn)雙方合作的共嬴。
承諾人：
xx年x月x日
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設的系統安全無(wú)憂(yōu)、購買(mǎi)的設備物有所值，我企業(yè)提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設備在保修期內、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務(wù)保證：
1、負責將用戶(hù)所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場(chǎng)免費為用戶(hù)提供基本操作、日常保養的培訓服務(wù);
3、自設備驗收合格之日起按原廠(chǎng)家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務(wù);
4、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);
5、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設備僅按成本價(jià)收取故障配件費，免人工費;
6、服務(wù)響應時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內，吳江市區用戶(hù)4小時(shí)到達故障現場(chǎng)，市外省內用戶(hù)第二個(gè)工作日到達故障現場(chǎng);
7、免費提供系統及硬件設備升級的技術(shù)咨詢(xún);
8、將定期向用戶(hù)贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統及設備的運行情況，解決用戶(hù)的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓：
1、安裝和調試
1.1我企業(yè)在本次報價(jià)文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我企業(yè)負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶(hù)所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我企業(yè)將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我企業(yè)將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設備產(chǎn)品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進(jìn)行。
2.2系統工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴格遵守用戶(hù)的規章制度，愛(ài)護用戶(hù)的設備，保守用戶(hù)的商業(yè)機密、技術(shù)機密;
三、驗收標準：
1.驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數量及質(zhì)量的驗收。
2.初驗收
貨物送至買(mǎi)方安裝現場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對貨物的數量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。
3.初驗收后，根據用戶(hù)要求進(jìn)行現場(chǎng)安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現設備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我企業(yè)質(zhì)量按廠(chǎng)家標準進(jìn)行保修，用戶(hù)無(wú)特殊要求的按國家有關(guān)規定進(jìn)行保修，國家無(wú)規定，按與用戶(hù)協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結束后，我企業(yè)將繼續提供售后服務(wù)，負責對所提供的設備進(jìn)行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠(chǎng)家售后服務(wù)承諾政策執行;我企業(yè)技服人員上門(mén)服務(wù)。
4.熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)：
4.1當您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應：
(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規定時(shí)間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫(xiě)服務(wù)報告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報告;
(2)服務(wù)報告由用戶(hù)相關(guān)負責人確認后，結束現場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報告交給客服專(zhuān)員;
5.3監督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn);
(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂(yōu)，最大限度地發(fā)揮您所購買(mǎi)的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經(jīng)過(guò)非授權維修人員修過(guò);
4、您的設備使用非標準或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我企業(yè)將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監督，提供寶貴意見(jiàn)。
真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。
服務(wù)承諾書(shū) 篇7
對所售產(chǎn)品我公司提供以下服務(wù):
1、我公司所提供的產(chǎn)品嚴格按照購貨方所規定的各項技術(shù)質(zhì)量參數生產(chǎn)及安裝調試。
2、嚴格把關(guān)，不合格產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)，沒(méi)有通過(guò)國家相關(guān)規范的產(chǎn)品堅決不代理或銷(xiāo)售。
3、堅持“服務(wù)至上，信譽(yù)第一”為原則，全天二十四小時(shí)隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。
4、安裝、調試完畢并驗收合格交付使用時(shí)，我方會(huì )按照工程量指派相關(guān)技術(shù)人員對貴方的使用人員進(jìn)行操作培訓，直至貴方工作人員能夠熟練操作，以保證設備正常運行。
5、保修期內貴方如在操作中出現故障，我公司維修部門(mén)在接到報修電話(huà)24小時(shí)內到達現場(chǎng)，爐灶類(lèi)故障保證由維修人員(或工程師)在一天內修復;食品機械類(lèi)故障保證由維修人員(或工程師)在三天內修復。
6、我公司對所售產(chǎn)品保修壹年，(人為損壞、易損件不在保修范圍內)保修期內一切費用由我公司承擔，保修期滿(mǎn)后我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生維修保養服務(wù)，所產(chǎn)生的費用只收取材料成本費，維修費及人工費等免收。
維修電話(huà);123456
手機;123456
聯(lián)系人;xxx
xxx工程有限公司
服務(wù)承諾書(shū) 篇8
1、 按項目申請時(shí)間向工地供應混凝土。
2、 保證及時(shí)將技術(shù)資料送至工地。
3、 做好設備、 檢查， 保證在施工的過(guò)程中不發(fā)生影響連續施工的機械故障。
4、 保證混凝土供應的連續性，保證施工現場(chǎng)不
出現間斷車(chē)輛的情況。
5、 加強過(guò)程控制和過(guò)程檢查，其坍落度符合項目技術(shù)規定質(zhì)量要求。
6、 到達現場(chǎng)的混凝土，坍落度符合項目技術(shù)規定的質(zhì)量要求。
7、 在施工現場(chǎng)聽(tīng)從工地負責人指揮，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、 遵守現場(chǎng)各項規定。
9、 在施工過(guò)程中，攪拌站派現場(chǎng)調度，全過(guò)程與工地負責人保持聯(lián)系，并指揮車(chē)輛準確就位。
10、 本站人員進(jìn)入現場(chǎng)保證遵守有關(guān)生產(chǎn)和環(huán)保的一切 規定。
商品混凝土質(zhì)量承諾書(shū)
為確保建設工程質(zhì)量，保障建筑結構安全，維護貴單位利益和企業(yè)聲譽(yù)，切實(shí)履行本企業(yè)作為質(zhì)量保證第一責任人的義務(wù)，向貴單位鄭重承諾：
1、自覺(jué)遵守國家法律、法規及各項規章制度，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。
2、嚴格按照國家標準GB/T14902—20xx《預拌混凝土》和GB50204-20xx《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規范》生產(chǎn)商品混凝土，并符合ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，保證有效運行。
3、嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，保證所使用的原材料符合國家標準要求，堅持“先檢驗，后使用”的原則，建立使用登記、核銷(xiāo)制度。
4、健全產(chǎn)品質(zhì)量檔案，做到產(chǎn)品可跟蹤追溯。
5、積極配合貴單位的監督管理，一旦發(fā)現不合格原材料及商品砼，積極采取措施并及時(shí)處理，配合貴單位調查。如果本企業(yè)的產(chǎn)品達不到規定要求，經(jīng)鑒定確認后由本企業(yè)承擔相應責任和相應的經(jīng)濟損失。
如違反以上承諾，本企業(yè)自愿接受經(jīng)濟處罰，并承擔相關(guān)的法律責任。
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