[優(yōu)秀]案例分析報告15篇

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的案例分析報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

案例分析報告1

　　一、20xx年護理不良事件匯總：

　　事件類(lèi)型漏費或多收費器械打包錯誤醫囑漏簽名違紀處罰病歷書(shū)寫(xiě)不完整器械包未及時(shí)處置手術(shù)宣教漏做器械清洗不徹底合計例數1925171013562例比率30.6%3.3%8.0%1.6%11.3%16.1%21%8.1100%二、事件類(lèi)型圖表分析：

　　醫囑漏簽名違紀處罰病歷書(shū)寫(xiě)不完整漏費或多收費器械打包錯誤器械包未及時(shí)處置手術(shù)宣教漏做器械清洗不徹20xx年手術(shù)室共上報護理不良事件底57例。從上述圖顯示，發(fā)生案例數最多的護理不良事件是漏費或多收費，其次是護士手術(shù)宣教漏做或術(shù)后器械包未及時(shí)處置，其他不良事件包括醫囑漏簽名、病歷書(shū)寫(xiě)不完整、器械打包錯誤、違紀等。

　　三、發(fā)生護理不良事件主要原因：

　　發(fā)生這些護理不良事件的主要原因是由于醫護（麻醉師與護士）配合不緊密，病歷不能及時(shí)完成，術(shù)后忙碌、怠倦，未及時(shí)錄入費用，處置器械包，術(shù)后回訪(fǎng)病人未能及時(shí)得到病人簽字認可，造成手術(shù)宣教漏簽名等，引起上述不良事件發(fā)生。

　　1、護士在執行護理操作工作中，造成麻醉記賬單未及時(shí)交護士，其次是護士責任心不強、習慣性行為，未及時(shí)落實(shí)查對制度。

　　2、夜間術(shù)后工作忙碌、倦怠未及時(shí)錄入醫囑、護士對收費價(jià)格不熟悉，不能正確掌握收費標準，質(zhì)控護士未能及時(shí)質(zhì)控病歷，造成少收費或多收費。

　　3、手術(shù)室多屬年輕護士，工作經(jīng)驗欠缺，出現器械打包錯誤或未及時(shí)處置，清洗不徹底或簡(jiǎn)單清洗后未做再次浸泡處理，手術(shù)器械、物品的管理意識不夠。

　　4手術(shù)安全意識欠缺：因風(fēng)險防范意識不強，手術(shù)宣教未及時(shí)簽名，易造成醫患糾紛發(fā)生或投訴；如：巡回護士回訪(fǎng)病人，只看病人不拿病歷，對家屬交代的`注意事項，未及時(shí)讓病人及家屬簽名，造成術(shù)后回訪(fǎng)漏簽名。日常雖然對護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范進(jìn)行了學(xué)習，但仍不能準確掌握病歷書(shū)寫(xiě)內容，致病歷書(shū)寫(xiě)不完整。四、護理不良事件整改方案：

　　1、認真組織全科護士認真學(xué)習護理核心制度，強調執行醫囑查對制度，確保醫囑執行準確無(wú)漏簽名。

　　2、定期組織對年輕、新護士的核心制度培訓，尤其是強調手術(shù)風(fēng)險防范意識，對科室工作薄弱點(diǎn)進(jìn)行督導落實(shí)；經(jīng)常查看術(shù)后病人回訪(fǎng)、病歷書(shū)寫(xiě)、醫囑簽名、收費、手術(shù)器械清洗處置等情況。培養護士自覺(jué)履行崗位職責，護理人員不能因為工作繁忙而忽略必查環(huán)節。

　　3、加強護士對各種手術(shù)病人宣教知識學(xué)習，豐富護理業(yè)務(wù)知識，使手術(shù)患者宣教達到預期效果。

　　4、嚴格手術(shù)器械、物品的管理，做到術(shù)后器械及時(shí)處置、清洗嚴格做到按器械清洗流程處置，消毒滅菌，定期對搶救物品進(jìn)行檢查維修、保養，確保手術(shù)器械、物品處于備用狀態(tài)。

　　5、加強工作質(zhì)量管理，每月召開(kāi)護理不良事件分析會(huì )，對工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，做出整改措施，全員參與不良事件預防，達到安全警示作用，降低手術(shù)風(fēng)險。

手術(shù)室

　　20xx年12月11日

案例分析報告2

　　一、案例簡(jiǎn)介

　　本案例的研究對象是我校五年級的學(xué)生張濤，男孩，13歲。在校表現一般，平時(shí)上課開(kāi)小差，有時(shí)不完成作業(yè)，學(xué)習成績(jì)較差。情緒偏激，經(jīng)常頂撞父母和老師。

　　二、案例分析

　　1、觀(guān)察和他人反映：

　　看上去很正常，可是詢(xún)問(wèn)他問(wèn)題時(shí)，總表現出一種不配合的態(tài)度，有時(shí)甚至表露出敵視的神情。

　　據張濤爺爺說(shuō)：張濤同學(xué)在家只與母親有極少的語(yǔ)言交流，與父親基本無(wú)話(huà)可說(shuō)，對父親的態(tài)度“就像對待仇敵一樣”。在家不聽(tīng)話(huà)，不學(xué)習，總是看電視打發(fā)時(shí)日。父母越是管得嚴，他越是對著(zhù)干。我從與張濤爺爺的幾次談話(huà)中得知，他對父親的反感主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一、父親不理解也不尊重他。例如他身體不舒服，卻強迫他去鍛煉；成績(jì)不好就經(jīng)常當著(zhù)親友的面數落他，讓他感到無(wú)地自容，自尊心受到極大傷害。

　　第二、父親的期望值太高，切望子成龍心切，給他帶來(lái)巨大的壓力。第三、，父親在生活上要求太嚴，也較為刻板。例如每天一定要洗頭、洗澡等，讓他感到有點(diǎn)不可理喻。

　　2、心理社會(huì )發(fā)展歷史

　　主要因素：父親太不近人情，讓他無(wú)法忍受。

　　促使因素：父母的高期望和高要求。

　　附加因素：母親則沒(méi)有主見(jiàn)，無(wú)論什么事都對父親言聽(tīng)計從，一點(diǎn)也不懂得為他著(zhù)想。

　　社會(huì )文化因素：父母教子方法及學(xué)生自身成長(cháng)中的個(gè)性修養存在問(wèn)題。

　　3、評估與診斷

　　經(jīng)過(guò)多方了解，細心觀(guān)察，查閱書(shū)籍，認真揣摩。我認為這是一例較為典型的由于家庭教育方法不當而引發(fā)逆反心理問(wèn)題的個(gè)案。

　　逆反是指孩子對父母的意愿做出相反反應的行為和態(tài)度。父母讓做什么就不做什么。追其緣由，往往是由于孩子看待事物較為極端和片面，對父母的很多行為不能形成正確的認識，父母的教育方式跟不上青少年心理發(fā)展的要求，親子間缺乏溝通造成的。

　　案例中父親的專(zhuān)橫、不尊重、期望值過(guò)高等都引起張濤的極大不滿(mǎn)，進(jìn)而造成一定的心理壓力。當這種壓力不斷積蓄、沉淀，但又找不到渠道排解時(shí)，便在感情上對父母的教育產(chǎn)生抵觸情緒。但是父母并沒(méi)有意識到，反而認為這是孩子不聽(tīng)話(huà)的表現，因此對他更加嚴格要求。隨著(zhù)時(shí)間的推移，類(lèi)似的生活事件一再重復出現，終于使得張濤的不滿(mǎn)情緒逐漸外化為敵對行動(dòng)，最終造成逆反心理。具體表現為：在家庭教育的過(guò)程中，不論父母的要求是否正確，他都只有一種態(tài)度——與之對著(zhù)干。因此，要做好張濤的心理輔導工作，必須解決下面兩個(gè)問(wèn)題：

　　第一，改變張濤不合理的認知和思維方式。

　　第二，幫助家長(cháng)改變錯誤的教育習慣和教育方式。

　　三、輔導過(guò)程

　　1、方案設計

　　目標：希望通過(guò)輔導，能改變張濤對家庭的逆反心理，從而改善他與家庭的關(guān)系，進(jìn)而幫助他提高學(xué)習成績(jì)。

　　步驟：幫助張濤分析自己不良行為的現狀及可能引發(fā)的不良后果；幫助家長(cháng)改變教育觀(guān)念和教育習慣；自我檢討并提出各自的期望；為張濤創(chuàng )造良好、民主的家庭教育環(huán)境；為張濤提供學(xué)習幫助。

　　輔導方法：情感溝通、就事論事、用技巧說(shuō)話(huà)、眾志成城、激勵機制。治療時(shí)間：整個(gè)過(guò)程約九周，分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　2、實(shí)施過(guò)程：

　　第一階段：創(chuàng )設條件，向雙方滲透輔導理念。（約1周）

　�。�1）了解張濤與家庭關(guān)系的現狀，幫助他認識自己的錯誤。

　　幾次的接觸，我已經(jīng)取得了他的信任，基本上成長(cháng)無(wú)話(huà)不說(shuō)的朋友。他坦然承認自己對父母尤其是父親極為不滿(mǎn)，自己的`所作所為，目的就是為了激怒父母。有時(shí)甚至把成績(jì)差作

　　為一種報復的手段。面對他的坦言，我又以一個(gè)爺爺的身份向他說(shuō)明父母的良苦用心。告訴他從客觀(guān)上說(shuō)，父母的教育確實(shí)存在一定的問(wèn)題，但自己的看法也不完全正確。引導他正確地看待父母的教育，傳播中華民族的傳統美德。讓他意識到自己行為和態(tài)度的錯誤之處。

　�。�2）幫助家長(cháng)改變教育觀(guān)念和教育習慣

　　在對家長(cháng)的幾次家訪(fǎng)中，我告知張濤已經(jīng)表示愿意改善與他們的關(guān)系，

　　并婉轉地指出他們教育方法中存在的問(wèn)題，同時(shí)建議他們找時(shí)間與張濤進(jìn)行面對面的交流。家長(cháng)認同我的看法，覺(jué)得自己的教育方法出了問(wèn)題，表示愿意接受我的建議，向張濤檢討自己的錯誤，并請求我協(xié)助共同教育。

　　第二階段：家校合作，實(shí)施行為輔導措施。（約6周）

　　本階段為整個(gè)輔導過(guò)程的關(guān)鍵所在，共分為三步進(jìn)行。

　　第一步、家庭會(huì )談。

　　會(huì )談?dòng)形�、張濤及其父母參加。我安排張濤首先發(fā)言。他談到了對父母反感的原因和一些具體的生活片段，還有一些自己的看法。同時(shí)，我也要求他做了自我檢討。然后我安排其父母向張濤檢討了自己的錯誤，并提出了合理的要求。盡管張濤一時(shí)間未能接受，但他表示可以嘗試改變自己的行為和態(tài)度。整個(gè)過(guò)程氣氛較好，雙方都表現出積極的合作態(tài)度。

　　第二步、布置家庭作業(yè)。

　　事后，我分別對雙方提出如下建議：

　　給父母的建議：

　　給孩子的建議：

　　第三步、為張濤提供學(xué)習幫助。

　　測驗、考試成績(jì)不理想、不完成作業(yè)等問(wèn)題是父子倆沖突的導火線(xiàn)，所以我幫他制訂了學(xué)習計劃，并特意安排兩個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的男生專(zhuān)門(mén)幫助張濤解決學(xué)習上的困難，其中一個(gè)與他同桌，并叮囑兩人平時(shí)多與張濤談心，了解他的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)適當開(kāi)導他。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候張濤并不合作。但是經(jīng)過(guò)大約差不多四周的時(shí)間，家長(cháng)來(lái)電告知張濤與家庭的關(guān)系開(kāi)始出現轉機，愿意由父母陪同去買(mǎi)衣服，書(shū)籍等東西，在家會(huì )完成作業(yè)，與父親的關(guān)系沒(méi)有那么緊張了。

　　第三階段：鞏固輔導效果。（約2周）

　　為了鞏固取得的成果，我決定采用激勵機制。在與張濤的閑聊中要求他說(shuō)出自己的兩個(gè)愿望。他說(shuō)希望能有一臺MP4學(xué)習英語(yǔ)。我把此事告知其父母，他們表示完全能夠滿(mǎn)足。我和他們商量后對張濤提出如下要求：第一，想辦法進(jìn)一步改善與父母的關(guān)系。第二，努力學(xué)習，爭取提高成績(jì)。他表示同意。事后我幫他制訂了復習計劃，并監督他是否努力完成。此后，張濤在學(xué)習方面表現出來(lái)的積極性比以前有較大的提高。

　　四、輔導效果

　　學(xué)期快結束時(shí)，對張濤的心理和行為輔導已經(jīng)進(jìn)行十周了。據父母反映，張濤頂撞父母的情況基本消失，與父親也有了一定的交流。由于家庭關(guān)系的改善，他的學(xué)習成績(jì)雖然仍不太理想，但是有了較大進(jìn)步，所有的課程都由原來(lái)的不及格變?yōu)榧案�，基本上符合預定的目標。父母也兌現承諾，買(mǎi)了MP4。家庭關(guān)系進(jìn)一步改善，張濤也終于走出了逆反心理的誤區。

　　點(diǎn)滴的進(jìn)步讓我欣喜，但良好的親子關(guān)系的形成不是朝夕之事。張濤短期的良好表現能否持久并伴隨一生，仍需觀(guān)察、追蹤、指導。我堅信在持之以恒的正確引導幫助下張濤同學(xué)一定會(huì )成為品行皆?xún)?yōu)的好少年。

案例分析報告3

　　一、20xx年護理不良事件匯總

　　護理不良事件發(fā)目健康教育不到位工作不認真造成漏記或記錯醫囑查對不認真違背操作規程燙傷自殺傾向次數比率護理不良事件發(fā)生項目次數比率812%觀(guān)察巡視不及時(shí)查對不認真跌傷用藥錯誤標本采集錯誤3152834.5%22%3%12%4.5%1217.5%862112%8%3%1.5%全年共發(fā)生護理不良事件68起，來(lái)源于全院各個(gè)臨床科室。

　　二、發(fā)生護理不良事件主要原因

　　1、查對制度落實(shí)不到位：因不認真執行各種查對制度而在實(shí)際護理工作中出現的不良事件仍占較高比例。具體表現在用藥查對不嚴，如給病人進(jìn)行治療時(shí)只喊床號，不喊姓名，更換液體時(shí)未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥。

　　2、不嚴格執行醫囑：表現在盲目的執行醫囑，錯抄或漏抄醫囑，有時(shí)憑借主觀(guān)印象，未能及時(shí)發(fā)現病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫囑執行的時(shí)間不嚴格，包括給藥時(shí)間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過(guò)敏試驗后，未及時(shí)觀(guān)察結果，又重做者，搶救時(shí)執行醫囑不及時(shí)等。

　　3、不嚴格執行護理規章制度和違反護理技術(shù)操作規程，如：靜脈注射藥液外滲引起局部組織紅腫、熱痛、直徑大于2CM；各種檢查、手術(shù)因漏做皮膚準備或備皮而影響手術(shù)及檢查者；給病人熱敷造成燙傷或冷敷造成凍傷等。工作隨意性太強，隨意簡(jiǎn)化流程，如病人出院或轉科、轉床時(shí)未及時(shí)拆銷(xiāo)床頭卡、治療卡，到下一位病人來(lái)時(shí)又只喊床號未喊姓名就很容易張冠李戴將前一位病人的治療用在新病人身上。

　　4、不嚴格執行護理分級制度：沒(méi)有嚴格按照分級護理制度對病人觀(guān)察和巡視，沒(méi)有認真落實(shí)病人交接班制度，健康教育沒(méi)有告知清楚，對有可能發(fā)生的不良后果無(wú)預見(jiàn)性，如：不按時(shí)巡視病房，觀(guān)察病情不仔細，護理措施不到位，臥床病人翻身不及時(shí)造成褥瘡。

　　5、由于低年資護士較多，工作經(jīng)驗不足，對一些專(zhuān)科知識、基本常識、操作規程掌握不牢固，工作流程不熟悉，查對制度落實(shí)不認真，對有些藥物在不同途徑的治療目的和效果不了解，對發(fā)生的病情變化不能及時(shí)判斷而導致護理不良事件的發(fā)生。

　　6、護士消極倦怠心理極易引起護理不良事件發(fā)生：由于護理工作平凡瑣碎，技術(shù)與服務(wù)要求高，精神高度緊張，思想壓力大，易引起護士的'消極倦怠心理，表現出思想不集中，工作缺乏熱情，對待病人冷漠，與醫生和病人缺乏交流而造成不良事件發(fā)生。

　　7、護士長(cháng)現場(chǎng)督導力度不大，對一些經(jīng)常犯的錯誤重視程度不夠，如：非搶救病人時(shí)護士不能執行口頭遺囑，我們的護理人員雖然都知道，但在實(shí)際工作中還是有隨便執行口頭醫囑的現象，所以護士長(cháng)應經(jīng)常提醒，警鐘長(cháng)鳴。

　　8、護理部督導力度不大，對重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)人群疏于管理，科室對新上崗護士培訓不到位，在專(zhuān)科知識未掌握牢固的情況下急于安排單獨值班。

　　三、預防護理不良事件發(fā)生措施

　　1、認真學(xué)習護理核心制度，嚴格執行醫囑查對制度。醫生下達醫囑后，護士先對醫囑進(jìn)行認真檢查，對有疑問(wèn)的醫囑,查明問(wèn)清后方可處理。發(fā)放口服藥要讓家屬簽字，執行醫囑時(shí)必須嚴格遵守“三查八對”制度，確保醫囑執行準確無(wú)誤�？剖覒�組織全體護理人員學(xué)

　　習細化查對制度執行流程。因為只有人人掌握了流程、標準，才可能正確的執行。

　　2、嚴格執行分級護理制度，密切觀(guān)察患者病情變化，對老、幼、昏迷病人按需要加防護欄，對躁動(dòng)病人科室應酌情應用安全約束帶或床檔防止墜床，懸掛安全警示卡，防止因護理人員疏忽大意而發(fā)生意外。

　　3、護士長(cháng)加強管理，提高護理人員對急救藥品、器械管理重要性的認識，急救物品要專(zhuān)人管理，定期檢查維修、保養，保證功能良好，使搶救物品保持最佳備用狀態(tài)。

　　4、各項護理措施實(shí)施到位，健康教育達到預期效果，防止燙傷、凍傷和褥瘡的發(fā)生，降低護理風(fēng)險。

　　5、學(xué)習相關(guān)法律法規，了解護理工作中潛在的法律問(wèn)題，了解病人和自己的權利，有據可依，有法可循。

　　6、提高護士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實(shí)操作前、中、后的查對。

　　7、護理部及科室加強對新上崗人員的培訓，科室重點(diǎn)加強對本科疾病的常規培訓，制訂專(zhuān)科疾病護理常規，定期組織培訓學(xué)習，不定時(shí)抽查護士對相關(guān)知識的掌握。

案例分析報告4

　　一、基本情況

　　XX(化名)，X，XX歲，小學(xué)X年級學(xué)生。

　　1、該生學(xué)習成績(jì)差，上課不專(zhuān)心聽(tīng)講，作業(yè)經(jīng)常不完成，而且書(shū)寫(xiě)馬虎。

　　2、人際關(guān)系不好，總是欺負弱小的同學(xué)，總以強者形象出現，喜歡捉弄別人，在校經(jīng)常會(huì )因一些小事與別人鬧矛盾，然后就開(kāi)始罵人，打人。同學(xué)們都不喜歡與他相處。

　　3、組織紀律差，上課時(shí)有話(huà)就說(shuō)，沒(méi)有留心聽(tīng)課、認真思考、舉手回答的習慣。

　　二、原因分析

　　1、該生從小就跟在爺爺、奶奶生活，學(xué)習方面，在家里也沒(méi)有人輔導，一到家就是去玩。

　　2、因為從小跟爺爺奶奶生活，大人對他言聽(tīng)計從，沒(méi)有約束他去做一些不應做的事情。千方百計滿(mǎn)足他，漸漸形成橫蠻任性的性格。

　　3、后來(lái)父親怕他吃虧，叫他回擊欺負他的人，漸漸地，他由一個(gè)受他人欺負的人轉為一個(gè)欺負他人的人，由一個(gè)弱者變成一個(gè)大“天王”，令老師極其頭疼。(父親錯誤的引導方式)

　　總之，該生以自我為中心，不接受別人的意見(jiàn)，他并沒(méi)有認識到來(lái)學(xué)校是來(lái)學(xué)知識、學(xué)文化的，更沒(méi)想到來(lái)學(xué)校是要遵守紀律的。對待這類(lèi)孩子，一下子的批評教育是不能解決問(wèn)題的，解鈴還須系鈴人，來(lái)源于家庭的病癥，需要家庭的密切配合，學(xué)生的健康人格才能有效地培養。

　　三、綜合分析與診斷

　　該兒童目前要解決的主要有三方面問(wèn)題：

　　1、攻擊性行為;

　　2、人際關(guān)系;

　　3、學(xué)習習慣。

　　為什么會(huì )有這些問(wèn)題，具體分析如下：

　　1、攻擊性行為：

　　根據兒童的成長(cháng)經(jīng)歷，攻擊性行為的產(chǎn)生主要是經(jīng)驗習得的結果。人的行為都有"趨利避害"的特點(diǎn)，之所以選擇某種行為，主要是這種行為能給當事人帶來(lái)某種利益。本案中的"攻擊性行為"的最初形式是"被打"，而他打小朋友是角色的轉換，但當他打了小朋友后沒(méi)有任何的"懲罰"出現，就再一次證明了這種行為是可行的。"強者打人"與"弱者挨打"的體驗在認知上讓他強化了這種打人的行為，讓他在認知上強化了這種行為的.合理性。

　　因此，觀(guān)念中形成了這樣的推理：“弱者”受到別的小朋友欺負，“強者”可以通過(guò)自己的力量、武力來(lái)保護自己。而且，在"我是強者"的強烈暗示下，往往會(huì )對外界發(fā)出警示，以表明自己的強者姿態(tài)。

　　當行為不斷反復后，將會(huì )變成為一種習慣，甚至成為人格特征之一，就現狀及年齡階段，還談不上"攻擊性人格"，只能說(shuō)有攻擊性?xún)A向，也正因此，及時(shí)的干預是可以矯正的，否則隨年齡的增長(cháng)，行為復現率的提高，會(huì )使改變難度增大，演變?yōu)槿烁裉卣鳌?/p>

　　2、人際交往問(wèn)題：

　　該兒童的人際交往問(wèn)題與他的攻擊性行為密切相關(guān)。攻擊性行為可能使他本人少受了"欺負"，但卻引起了同學(xué)的"注意"，這些行為也就形成了他在別人眼中的"不良形象"：動(dòng)不得、說(shuō)不得、脾氣大、愛(ài)打人、即使有些行為是暗示"我想跟你們玩"，但"打"的方式是不被認同和接受的。

　　3、學(xué)習習慣：

　　現該生學(xué)習沒(méi)有多大的進(jìn)步，這是發(fā)展過(guò)程中的適應不良表現。這除了影響行為與人際協(xié)調外，還有對學(xué)習態(tài)度和方法等方面的影響。

　　目前，該生所面臨的學(xué)習問(wèn)題主要是如何調整好情緒，給予學(xué)習相應的注意力，提高上課效率，并且這也是促進(jìn)人際關(guān)系的重要方面。在行為上給予積極的建議與指導，兩者結合才可能取得預期的效果。

　　四、進(jìn)行晤談引導

　　1、詢(xún)問(wèn)基本情況。

　　2、向家長(cháng)反映該生的在校表現，表明想教育好其兒子的心意。

　　3、向父母了解孩子的成長(cháng)過(guò)程，尤其是重大事件;

　　4、與孩子交談，探尋孩子的心理矛盾及思想意愿;

　　5、著(zhù)重讓孩子表達"當時(shí)怎么想，想怎么做，感覺(jué)如何"，目的一在于讓孩子宣泄;二在于讓父母學(xué)習與演練與孩子的溝通;三可以順勢引導家長(cháng)如何做更好，做好共同教育工作。

　　6、讓孩子找出班中最受歡迎的學(xué)生，讓他明白如何與同學(xué)相處，做個(gè)受同學(xué)歡迎的人。

　　7、指出繼續努力的方向：繼續自我監督與控制。

　　8、制定行為目標，加強自我管理能力;

　　五、咨詢(xún)效果評價(jià)

　　基本達到預期目標：改善了攻擊性行為，促進(jìn)了良好人際關(guān)系的發(fā)展，提高了學(xué)習適應性水平。

案例分析報告5

　　一、 實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介

　　(一)實(shí)習單位的簡(jiǎn)介

　　龍騰投資擔保有限責任公司是集一手房按揭貸款、二手房商業(yè)貸款、房產(chǎn)抵押貸款、個(gè)人消費貸款、理財顧問(wèn)、投資顧問(wèn)等于一體的多無(wú)化部門(mén)。部門(mén)成立的僅僅2年的時(shí)間里就取得了驕人的業(yè)績(jì)。先后與多家銀行簽署了相關(guān)的合作協(xié)議并開(kāi)展了個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人房屋抵押貸款、中小企業(yè)短期流動(dòng)資金貸款等業(yè)務(wù)。并且取得了不錯的成績(jì)。在經(jīng)營(yíng)中，一直秉承“誠信服務(wù)，信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、便利的服務(wù)為宗旨，贏(yíng)得了眾多老顧客的認可。哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司秉承以誠取信、培育人才、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、團結、拼博更敢于承諾而有信譽(yù)的企業(yè)精神，結合精干的管理團隊、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、豐富的實(shí)戰經(jīng)驗、不斷的創(chuàng )新和學(xué)習，使龍騰投資擔保有限責任公司現已成為哈爾濱信貸行業(yè)中最為全面、最為專(zhuān)業(yè)的大型貸款服務(wù)公司。通過(guò)敏銳的市場(chǎng)洞察力、杰出的創(chuàng )意、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、百姓們的良好口碑和社會(huì )各界部門(mén)，銀行、政府等職能部門(mén)大力支持，已深深受到廣大合作者和百姓的認可。

　　(二)實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介

　　哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司的信貸專(zhuān)員必須是金融、經(jīng)濟學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷，有金融信貸、擔保行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先了考慮;較強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，很好的協(xié)調溝通能力，有市場(chǎng)資源者優(yōu)先考慮性格開(kāi)朗，積極進(jìn)取，有高度責任心和敏銳的洞察力;良好的團隊合作精神;

　　二、 實(shí)習內容及過(guò)程

　　在哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司實(shí)習的過(guò)程中，我學(xué)習了許多知識。日常工作主要包括：打電話(huà)預約貸款客戶(hù)，跟蹤貸款人員的情況，了解各個(gè)銀行的貸款利率業(yè)務(wù)前期溝通、收集材料、收取評估報告、出現場(chǎng)等等。

　　這短短的兩個(gè)月，學(xué)習的過(guò)程可以分為以下幾個(gè)方面。

　　首先，是對公司各個(gè)崗位進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解，了解基本信息之后，在進(jìn)一步對信貸專(zhuān)員這個(gè)崗位做了了解、熟悉。

　　其次，了解房產(chǎn)抵押貸款的基本條件(必須是私有房產(chǎn)，房齡均是82年以后，借款人年紀小于65周歲，住宅可貸評估額度的70%，貸款利率為基準利率5、866%首次購房利率上浮25%-30%……)。個(gè)人借款的情況：抵押貸款(無(wú)貸款房產(chǎn)抵押、房產(chǎn)殘值抵押)，xx貸款(車(chē)輛、機械設備、股權)，無(wú)抵押貸款。

　　最后，通過(guò)前期的努力，我基本掌握了貸款條件，流程等等。然后通過(guò)電話(huà)的形式來(lái)聯(lián)系客戶(hù)，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)可以取得很多重要的信息：抵押房產(chǎn)是住宅還是商服，抵押房產(chǎn)的'建成年限、面積、地點(diǎn)……了解了這些在進(jìn)一步對客戶(hù)進(jìn)行講解，盡可能促成貸款。

　　三、 實(shí)習收獲與體會(huì )

　　學(xué)習是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。任何企業(yè)公司的發(fā)展都是從小到大，從不熟到熟悉。我們學(xué)習的過(guò)程

　　都是同樣的道理，學(xué)習沒(méi)有任何捷徑可走，更不能存在僥幸的心理，必須腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。

　　細節決定成敗。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中最突出的一個(gè)詞就是仔細。貸款工作是一個(gè)需要注意細節的工作，一點(diǎn)小的錯誤就可能引起貸款風(fēng)險。因此，無(wú)論是在學(xué)習還是生活的過(guò)程中，我們都不能忽視細節的重要性。在貸款業(yè)務(wù)方面，通過(guò)對貸款材料的整理，使自己了解到申請貸款所需要的材料，比如，營(yíng)業(yè)執照、收入證明、還款承諾書(shū)、戶(hù)口本等。使自己對整個(gè)貸款業(yè)務(wù)有了感性的認識，雖然這些都是基本業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到知識的重要環(huán)節。在貸款過(guò)程中，仔細認真是必不可少的。

　　要有團隊精神。在團隊精神的作用下，團隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心，互相幫助的互換行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁感，并努力自覺(jué)的維護整個(gè)團隊的集體榮譽(yù)，自覺(jué)地以團隊整體的榮譽(yù)為榮。

　　這次的實(shí)習中還有許多不足的地方：工作缺乏主動(dòng)性，不能主動(dòng)的去尋找事情做。專(zhuān)業(yè)知識缺乏，各方面綜合素質(zhì)還有待提高。沒(méi)有明確具體有效的目標。今后，我會(huì )帶著(zhù)這些寶貴經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰。

　　四、 致謝

　　感謝哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司給我這次學(xué)習的機會(huì )，讓我在這段時(shí)間能夠了解這個(gè)公司的運營(yíng)機制，了解作為一名信貸專(zhuān)員所具備的能力，專(zhuān)業(yè)知識，和持之以恒的心。短短的倆個(gè)多月的日子，這里的每一位職員，不論是管理層還是基礎層，對于我這么一個(gè)新人來(lái)講都給予了很大的幫助，和對我的包容。指導老師在這段時(shí)間教會(huì )了我許多專(zhuān)業(yè)知識，合作人的道理。在面對社會(huì )上的人人事事都要以一顆寬容善良的心來(lái)對待。很感謝大家對我的認可，對我的教導。在此，我謹代表我個(gè)人，對全公司，上上下下說(shuō)一聲謝謝!尤其是我的指導老師，謝謝!

　　五、 指導教師評語(yǔ)

　　該同學(xué)在我公司實(shí)習期間表現很好，思維敏捷，善于學(xué)習，成績(jì)很優(yōu)秀。而且很有親和力，受到同事們的一致好評，深受大家的歡迎。性格活潑開(kāi)朗，處事卻穩重大方，骨子里有一種倔強和堅韌。上進(jìn)心很強，刻苦鉆研，在困難面前不屈不撓，勇于向新的高度挑戰，善于把握自我的發(fā)展機會(huì )。希望在今后學(xué)習和生活中，還要學(xué)會(huì )有條不紊，提高工作效率，以取得更大的成功。人生的路還很漫長(cháng)，你還需要更加踏實(shí)更加穩重，這樣才會(huì )走的更遠，未來(lái)才會(huì )更加美好!人生之中還會(huì )遇到很多挫折和坎坷，愿你能夠微笑面對一切，用自己的汗水和智慧贏(yíng)得屬于你的勝利。今后要給自己設立一個(gè)目標，腳踏實(shí)地，向著(zhù)目標勇往直前，投入到廣闊的世界中去，勝利永遠屬于自強不息者!努力吧，付出總會(huì )有回報。相信經(jīng)過(guò)你的拼搏，一定會(huì )達到你理想的彼岸�，F在，你所能做的，就是抓住今天，以十二分的努力和激情，為自己創(chuàng )造美好的明天，加油!加油!加油!

　　指導教師簽名：

　　xx年xx月xx日

　　成績(jì)評定：

　　院系：(簽章)

案例分析報告6

　　一、杭煙物流服務(wù)現狀簡(jiǎn)述

　　浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱(chēng)“杭煙”）目前在杭州城區共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現有２０多輛送貨面包車(chē)、１００多條送貨線(xiàn)路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現了訪(fǎng)（銷(xiāo)）送（貨）分離，標志著(zhù)杭煙物流真正實(shí)現“訪(fǎng)送分離、集中配送、信息管理、定時(shí)到戶(hù)”的開(kāi)端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問(wèn)題、全盤(pán)考慮、統籌安排的條件。如何解決定時(shí)到戶(hù)中的送貨車(chē)輛調度問(wèn)題，如何均衡不同送貨線(xiàn)路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規范操作和物流給杭煙帶來(lái)的好處等問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)描述。

　　二、物流優(yōu)化對杭煙的影響

　　1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？

　　電子排單前:車(chē)輛的送貨清單生成完全是按照訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路來(lái)確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：

　�。ǎ保┐嬖诓煌�的訪(fǎng)銷(xiāo)員對應的經(jīng)煙戶(hù)在同一送貨區域。

　�。ǎ玻┮郧八鶎倌吃L(fǎng)銷(xiāo)員經(jīng)煙戶(hù)搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪(fǎng)銷(xiāo)員轄區內，給送貨造成不便。

　�。ǎ常┎糠衷L(fǎng)銷(xiāo)員所屬經(jīng)煙戶(hù)跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現杭煙物流線(xiàn)路優(yōu)化，必須打破原來(lái)按照訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路確定送貨線(xiàn)路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪(fǎng)銷(xiāo)員所管經(jīng)煙戶(hù)的調整只是緩解矛盾的暫時(shí)階段，因為訪(fǎng)銷(xiāo)員所轄經(jīng)煙戶(hù)的劃分有銷(xiāo)售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內部操作流程的再造，加入排單系統，從信息流程上真正實(shí)現訪(fǎng)送分離！

　　采用電子排單后：

　　杭煙建立了物流線(xiàn)路優(yōu)化調度決策支持系統模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節約法、遺傳算法等），同時(shí)把該模型和算法融入到計算機應用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數，最終輸出每天每次每輛車(chē)的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路對應的送貨線(xiàn)路模式，實(shí)現以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對均衡的送貨安排。

　　改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統（ＧＩＳ）和決策支持系統（ＤＳＳ）作用下，根據電子排單系統，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路定送貨線(xiàn)路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現訪(fǎng)送分離。

　　2、“杭煙”物流為規范操作用了哪些方法？

　　杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò )化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠(chǎng)化”為工作導向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標，在倉儲管理上實(shí)行中心控制、分級管理制度，使用叉車(chē)、托盤(pán)、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車(chē)統一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規范送貨員服務(wù)的程序、語(yǔ)言和停留時(shí)間。杭煙物流各崗位內部管理上實(shí)行嚴格的工廠(chǎng)化制度，制定并下發(fā)《現場(chǎng)管理規定條例》、《杭煙物流管理３０問(wèn)》，使全員管理有章可循。

　　規范操作，明確工作規程，減少工作差錯ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來(lái)。實(shí)施ERP系統也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書(shū)面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無(wú)誤地昭示于眾，即制定工作規程與準則讓全體員工嚴格執行。工作規程與準則說(shuō)明每一項業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過(guò)哪些部門(mén)或崗位，由什么人在什么時(shí)間執行，運行系統的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規程之后應附有各種表格、單據，這是管理規范化的保證。通過(guò)工作規程的制定，保證整個(gè)系統有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設的核心內容是擴展ERP系統的建設，擴展ERP是在ERP的基礎上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個(gè)方面的內容：

　�。�1）企業(yè)決策層：基于數據倉庫和數據挖掘技術(shù)的決策支持系統；

　�。�2）企業(yè)資源物流管理：供應鏈管理SCM、客戶(hù)關(guān)系管理CRM；

　�。�3）在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統；

　�。�4）在企業(yè)管理層：辦公自動(dòng)化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：

　　3、物流為“杭煙”帶來(lái)哪些好處？

　�。�1）提升了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量�，F代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營(yíng)銷(xiāo)模式轉變?yōu)椤氨馄交�”現代流通經(jīng)營(yíng)模式，商流、物流與市場(chǎng)“對接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶(hù)的距離，加強了企業(yè)對市場(chǎng)的應變能力，有效提升了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷(xiāo)量８．１６萬(wàn)箱、銷(xiāo)售額１１．６８億元，實(shí)現毛利２個(gè)億，分別同比增長(cháng)５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現代物流對零售網(wǎng)絡(luò )運行績(jì)效的“有力拉動(dòng)”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。

　�。�2）降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。杭煙物流實(shí)行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應人力、物力的消耗以及重復搬運、包裝帶來(lái)的損失。而且加快了銷(xiāo)售過(guò)程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷(xiāo)卷煙給企業(yè)帶來(lái)的.資金周轉費用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來(lái)的４５００箱、４６００萬(wàn)元，下降至２４００箱、２７００萬(wàn)元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉期控制在１２天。

　�。�3）確保了經(jīng)營(yíng)行為的進(jìn)一步規范。由于訪(fǎng)銷(xiāo)部不接收訂單，訪(fǎng)銷(xiāo)員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監督機制，從根本上杜絕了“賣(mài)大戶(hù)”、“人情供貨”等不規范經(jīng)營(yíng)行為，客觀(guān)保證了杭州煙草更加規范、有序的銷(xiāo)售卷煙，為杭州卷煙市場(chǎng)提供了公開(kāi)、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。

　�。�4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營(yíng)構筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)現代物流。博遨連鎖經(jīng)營(yíng)的規劃和建設使杭煙物流的現代物流優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現。杭煙物流面向博遨直營(yíng)、加盟、協(xié)議以及參股等４個(gè)不同形式的連鎖體系，運用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現“無(wú)縫連接”，在服務(wù)上體現差異化、個(gè)性化、整體降低了連鎖經(jīng)營(yíng)成本，提高了工作效率，增強了杭州煙草連鎖經(jīng)營(yíng)的競爭力。

　　三、對浙江省卷煙銷(xiāo)售物流發(fā)展的建議

　　標準化問(wèn)題

　　卷煙物流的涉及面廣，必須有統一的標準約束，如卷煙條碼的標準化、托盤(pán)的標準化等，建議國家煙草專(zhuān)賣(mài)局參照相關(guān)規定，盡快制定煙草行業(yè)物流計量標準、技術(shù)標準、數據傳輸標準、物流作業(yè)標準、服務(wù)標準等，統一規范煙草生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的市場(chǎng)行為。

　　網(wǎng)絡(luò )布局一體化的問(wèn)題

　　物流配送網(wǎng)絡(luò )的布局合理與否，取決于以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò )布局要同該地區的經(jīng)濟發(fā)展狀況相匹配；網(wǎng)絡(luò )布局要同該地區的市場(chǎng)容量相匹配；打破行政區劃，按經(jīng)濟區劃合理布局；物流配送的實(shí)現形式既要強調協(xié)調統一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設置上要充分考慮區域特點(diǎn)，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區，采取訪(fǎng)銷(xiāo)一體的形式；對人口密集的城鎮，采取訪(fǎng)銷(xiāo)分開(kāi)的形式。因此建議各省市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）和國家煙草專(zhuān)賣(mài)局在規劃整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò )布局時(shí)，采取一體化和個(gè)性化相結合的靈活策略，以適應煙草行業(yè)不同規模企業(yè)的現狀和發(fā)展需要。

　　體制創(chuàng )新問(wèn)題

　　杭州地處長(cháng)江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時(shí)，在物流技術(shù)的自行開(kāi)發(fā)和運用上相對成熟。建議各級卷煙銷(xiāo)售管理部門(mén)對下屬卷煙物流中心建設給予更多的關(guān)心和理解，營(yíng)造一個(gè)寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現代物流的區域性試點(diǎn)項目，在國家局的直接指導和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng )新，積極探索卷煙銷(xiāo)售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻。

案例分析報告7

　　一、背景簡(jiǎn)介：

　　此案例發(fā)表于99年的《IT經(jīng)理世界》

　　寶供儲運，一家民營(yíng)的中型儲運企業(yè)，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對信息技術(shù)的追求卻一直貫穿始終。

　　劉武，高中畢業(yè)，寶供的創(chuàng )始人兼CEO，具備極強的思辨能力，對企業(yè)發(fā)展的前瞻性認識相當出色。謙虛好學(xué)，意志堅定，目標遠大。唐友三，中科院退休專(zhuān)家，多年從事企業(yè)信息系統研究，一直未了的心愿是能在企業(yè)中真正實(shí)施信息系統。受聘擔任寶供的CIO，是看中寶供的發(fā)展潛力和對信息、網(wǎng)絡(luò )的渴望及適用。

　　寶供在開(kāi)始時(shí)只有寶潔一個(gè)客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開(kāi)始有意識分單引入競爭，劉武意識到必須開(kāi)發(fā)更多客戶(hù)，借助于建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統實(shí)現企業(yè)目標。 &和北京英泰奈特公司翟學(xué)魂總經(jīng)理－一位企業(yè)信息系統專(zhuān)家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點(diǎn)收到很好效益，進(jìn)而繼續投入繼續改進(jìn)提高，形成良性循環(huán)，促進(jìn)寶供不斷發(fā)展的欲望。 &自始至終對氣氛的營(yíng)造，對項目的支持，業(yè)務(wù)人員的真正積極參與，使得員工和企業(yè)都在信息化進(jìn)程中得到了益處和提高，素質(zhì)的增強和企業(yè)的壯大反過(guò)來(lái)又推動(dòng)了企業(yè)信息系統建設的進(jìn)一步發(fā)展。 &至99年，寶供擁有45個(gè)客戶(hù)，在全國31個(gè)城市設有運作點(diǎn)，客戶(hù)中80％是外資企業(yè)。如何向國內企業(yè)灌輸現代物流觀(guān)念并幫助

　　其規范管理流程，進(jìn)而開(kāi)發(fā)成為寶供的客戶(hù)，是一個(gè)艱巨的任務(wù)。 &寶供信息化建設第三階段即將展開(kāi)，新一輪騰飛藍圖構想完成。

　　二、信息系統為寶供解決了什么問(wèn)題，帶來(lái)了哪些效益：

　　1、有效地組織跨地區的業(yè)務(wù)

　　作為物流服務(wù)企業(yè)，其核心的業(yè)務(wù)就在于對物流進(jìn)行有效的管理。我們可以從大的方面把這種物流的服務(wù)劃分為運輸和倉儲兩個(gè)部分。英泰奈特的物流信息管理系統可以把運輸的運作情況在Internet 網(wǎng)上分為接單、發(fā)運、到站、簽收幾個(gè)部分。各個(gè)業(yè)務(wù)部分可以在不同的地方以不同的用戶(hù)身份通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入系統，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)數據的輸入。針對物流運輸模式的多樣性，該系統提供了短途和長(cháng)途運輸模式，提供火車(chē)運輸、汽車(chē)運輸、輪船運輸和飛機運輸等方式。倉儲部分分為倉庫儲存和集裝箱儲存模式。其好處是對于下一站的分公司來(lái)說(shuō)，可以及時(shí)地了解上站發(fā)送貨品的信息，及時(shí)地安排交通工具和倉庫庫位。

　　2、充分利用資源

　　倉庫儲存中可以對貨品進(jìn)行排庫和盤(pán)點(diǎn)，系統可以提供非�？梢暬�的貨品排庫功能。同時(shí)系統提供對貨品的各種統計查詢(xún)以及智能化的貨品先進(jìn)先出功能，極大地方便了倉庫管理者，并且為物流企業(yè)客戶(hù)提供真正的物流服務(wù)奠定了基礎。這種服務(wù)就是完全按照客戶(hù)對物品的調撥指令以及按照客戶(hù)對于物品的調撥原則，對客戶(hù)倉儲的物品進(jìn)行管理。

　　3、提高客戶(hù)服務(wù)水平

　　對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，交運之后最需要了解的是物品的流通過(guò)程以及物品是否安全準確地到達指定的地點(diǎn)。這一點(diǎn)是所有物流企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)英泰奈特的物流管理系統客戶(hù)可以使用物流企業(yè)提供的用戶(hù)查詢(xún)口令和密碼，在線(xiàn)查詢(xún)所有交運物品的狀態(tài)，也就是說(shuō)客戶(hù)可以隨時(shí)了解自己的物品是否發(fā)運、在途中、到站以及簽收。貨品的達標率、破損率等都能夠在線(xiàn)查詢(xún)得到。

　　4、加快資金周轉

　　資金的調撥對于所有企業(yè)都是非常重要的。通過(guò)物流管理系統，無(wú)論是物流服務(wù)企業(yè)還是客戶(hù)都能夠及時(shí)了解到每一批交運物品的簽收情況，可以盡早制訂資金的運作計劃。從這一點(diǎn)出發(fā)，采用物流管理信息系統要比傳統的結算系統平均提早2天時(shí)間。

　　5、節約通信費用

　　物流企業(yè)的業(yè)務(wù)具有跨地域廣的特點(diǎn)，過(guò)去傳統的聯(lián)系方式都是采用電話(huà)和傳真進(jìn)行信息的交流，但是電話(huà)不能存底，而傳真的文字不能用于數據處理，而且由于需要所進(jìn)行的長(cháng)途通信其費用對于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常巨大的。英泰奈特的物流管理信息系統采用的是Internet 網(wǎng)絡(luò )構架的信息交流系統，由于采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的交流，因此通信費用可以大大地降低。

　　從宏觀(guān)意義上來(lái)說(shuō)，擁有了一套物流管理的業(yè)務(wù)系統，就可以開(kāi)展物流的服務(wù)�？梢哉f(shuō)信息系統比擁有車(chē)隊和倉庫更為重要。國外許多著(zhù)名的物流公司其本身并沒(méi)有車(chē)隊和倉庫，但它每年的承運量卻可

　　以達到驚人的數字。而許多有著(zhù)強大的承運能力的國內運輸公司或擁有大片空余倉位的儲運公司由于沒(méi)有一套能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意的信息系統而失去與客戶(hù)合作的機會(huì )，只能淪為那些有信息系統但沒(méi)有儲運能力的物流公司的廉價(jià)的運輸和倉儲工具。

　　三、寶供為什么要建設信息系統：

　　1、通過(guò)與寶潔的合作，讓寶供的管理者劉武朦朦朧朧的'感覺(jué)到一種對信息技術(shù)的需求。

　　2、遇到信息瓶頸，花費大力氣收集的信息含有不少水分，使寶供的發(fā)展遇到了強大的阻力。

　　3、寶供發(fā)現客戶(hù)不僅要求提供安全、準確、及時(shí)、可靠的運輸服務(wù)，還對整個(gè)物流環(huán)節產(chǎn)生的信息非常關(guān)注。

　　4、遇到了唐友三，了解到了信息系統可以給寶供帶來(lái)巨大的利益。

　　四、寶供信息系統建設中采取什么方法和步驟？分析這種方法的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　采取IT外包和自主開(kāi)發(fā)相結合的模式。系統的開(kāi)發(fā)交由北京英泰奈特公司，而系統維護升級和硬件的購置則由本公司IT部門(mén)負責。這種方法使企業(yè)集中精力于核心能力，在開(kāi)發(fā)階段在硬件、軟件和人力資源上節省了開(kāi)支，減少客戶(hù)內部IT專(zhuān)業(yè)人才缺乏帶來(lái)的影響。，使用專(zhuān)業(yè)人員能快速實(shí)現各種應用服務(wù)。自我維護和購置設備大大減少了這兩項的費用。

　　缺點(diǎn)是，使用自主開(kāi)發(fā)的軟件則要求其客戶(hù)企業(yè)也要使用該系統，否則無(wú)法交流，軟件通用性不強。后期的自我維護和升級只依靠本公司IT部門(mén)的力量，很難達到系統長(cháng)期穩定的效果。

　　五、分析寶供信息系統的構成

　　接單模塊：Internet網(wǎng)上的EDI，貨主只要將托運或托管的貨物的電子文檔E—mail給物流服務(wù)公司，即可完成雙方的交接單工作；&發(fā)送模塊：完美的配車(chē)功能和湊貨功能，輔助管理人員完成發(fā)送前繁瑣的準備工作；

　　運輸過(guò)程控制模塊：包括貨物跟蹤和甩貨控制，可以實(shí)時(shí)反饋貨物的在途運輸情況，跟蹤被甩貨物的狀況；

　　運輸系統管理模塊：對承運人、承運工具的管理信息系統；

　　倉位管理模塊：根據優(yōu)化原則，自動(dòng)安排每種進(jìn)倉貨物的存放位置，自動(dòng)提示出倉時(shí)應到哪個(gè)倉位提貨，并可以提供實(shí)時(shí)倉位圖；

　　庫存及出庫管理模塊：自動(dòng)計算倉庫中每種貨品的庫存量及存放位置，并按先進(jìn)先出原則提貨；

　　客戶(hù)服務(wù)模塊：為客戶(hù)提供所有質(zhì)量評估信息和與自己貨物相關(guān)的所有信息；

　　儲運質(zhì)量評估模塊、統計報表模塊、查詢(xún)模塊等。

　　系統采用集中數據存儲，各個(gè)分公司對于數據的保有權是有時(shí)效限制的。所有最終數據的維護均由公司的信息中心負責進(jìn)行。

　　系統特色

　　開(kāi)放性：基于Intranet技術(shù)，采用標準瀏覽器，客戶(hù)端無(wú)需開(kāi)發(fā)、培訓，將系統維護的工作量降到最低；

　　Web上的EDI：在Internet環(huán)境中實(shí)現安全的、標準的EDI交換；

　　安全性：使用SET技術(shù)保證信息傳遞過(guò)程中的安全性；

　　平臺無(wú)關(guān)性：使用Java技術(shù)，實(shí)現系統的跨平臺運作。

　　xx結構：企業(yè)內部各分支機構之間、企業(yè)和客戶(hù)之間都使用Internet進(jìn)行通信，不必建立內部專(zhuān)網(wǎng)，減少了投資；

案例分析報告8

　　一、一般資料

　　L 某，女，18 歲，高三學(xué)生，成績(jì)優(yōu)異，休學(xué)一年，未參加高考，現已返校，心理學(xué)案例分析報告。

　　咨詢(xún)已有五次，陸續一年，主要解決情緒爆發(fā)問(wèn)題和與母親的親子關(guān)系問(wèn)題，成效顯著(zhù)。

　　二、主訴和個(gè)人陳述

　　近一個(gè)月沒(méi)有辦法睡覺(jué)，每天晚上躺下看著(zhù)天花板，凌晨三四點(diǎn)會(huì )準時(shí)醒來(lái)，沒(méi)有辦法擁有完整的睡眠，所有的生活都被這混亂打亂，也不能學(xué)習，食欲也不佳。有時(shí)候會(huì )出現思維云集，尤其是上課看著(zhù)窗外發(fā)呆的時(shí)候，會(huì )各種的雜念在頭腦閃現。討厭為了別人設置好的軌道前行，但又明白不能再一個(gè)人獨處，應該去學(xué)�！，F在是自身的狀態(tài)還未調整到能夠很好地投入到學(xué)習這個(gè)中心任務(wù)中去。

　　和父母的關(guān)系有所改善，尤其是看到父母的關(guān)系融洽，有種成就感。在改善親子關(guān)系和緩解情緒沖突方面有很大的進(jìn)步。

　　三、咨詢(xún)師觀(guān)察、了解到的情況

　　求助者意識清楚，自知力完整，思維敏捷，表述條理清晰。求助者的睡眠問(wèn)題是情緒影響所致，而情緒的波動(dòng)終究是事件引發(fā)。最近求助者面臨著(zhù)高考的壓力，下載高考倒計時(shí)軟件，高考動(dòng)機過(guò)強，隨之焦慮抑郁情緒引發(fā)了軀體的某些癥狀。

　　四、評估與診斷

　　診斷：一般心理問(wèn)題

　　五、主要咨詢(xún)方法

　　認知- 行為療法。

　　六、咨詢(xún)的過(guò)程

　　1、針對求助者動(dòng)機過(guò)強問(wèn)題，用故事、案例來(lái)予以引導。首先，德國曼聯(lián)隊，球星云集，幾乎都是最好的運動(dòng)員，但是經(jīng)過(guò)艱苦訓練卻總是拿不到冠軍。易主后，新教練只讓球員讀哲學(xué)書(shū)，閑暇之余快樂(lè )地玩足球 ，結果卻輕而易舉奪冠。有的時(shí)候，心理動(dòng)機過(guò)強，會(huì )取得適得其反的效果。古語(yǔ)說(shuō)，無(wú)心插柳柳成蔭也是這個(gè)道理。另一個(gè)森田療法治療睡眠案例，睡不著(zhù)，強迫自己不睡，結果失去睡眠動(dòng)機，反而睡著(zhù)了。高考倒計時(shí)軟件是對人生迷茫的人有作用，需要激勵、督促。但，對于求助者而言，不適用，不用揚鞭自?shī)^蹄。高考固然重要，在目標鎖定后，順其自然，進(jìn)步自如，能接受失敗，坦然面對。平常心乃道。人生的`競爭是漫長(cháng)的，未必只有高考一次競技。

　　2、找到引發(fā)事件后，知道自己心里緊張擔心什么，接下來(lái)的主要任務(wù)便是調整焦慮抑郁情緒。對求助者而言，調節情緒的關(guān)鍵是積極的心理暗示。

　　暗示療法，即接受一種信念，不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無(wú)知的人相對更容易受到暗示。

　　舉例：一個(gè)求助者，參加駕駛證培訓考試，路考了七次都沒(méi)有過(guò)，在做了咨詢(xún)后，約定再次路考時(shí)，戴上耳機，撥通咨詢(xún)師電話(huà)。咨詢(xún)師也沒(méi)聊什么，但是這個(gè)求助者因為注意力轉移了，沒(méi)有放在考試緊張上，路考順利通過(guò)。

　　另一個(gè)求助者，每次坐車(chē)就緊張，暈車(chē)，前來(lái)求助。咨詢(xún)師給求助者開(kāi)了藥，但要求求助者平時(shí)不吃，可以把藥放在包里。坐車(chē)的時(shí)候，如果感覺(jué)緊張，暈車(chē)就吃藥。結果求助者藥也沒(méi)吃，從未再暈車(chē)了。

　　這些都是心理暗示的效果。有的人，覺(jué)得找心理醫生談話(huà)，她就心安了。所以，生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以借助于某些信物給自己力量支撐。

　　3、動(dòng)機是觀(guān)念，現在用行為來(lái)解決。情緒改善了，睡眠便會(huì )隨之改善。人是有節律動(dòng)物，睡眠節律很重要，不能亂。一個(gè)人除了要管理好自己的情緒外，就是得管理好時(shí)間。什么時(shí)候吃飯、睡覺(jué)這樣最為簡(jiǎn)單的事情是需要固化下來(lái)。人的生命是有限的，永遠不要讓最簡(jiǎn)單的事情來(lái)干擾我們的生活。要成為一個(gè)成功的人，生活肯定是嚴謹，規律的。那些總是在找各種東西的人，肯定沒(méi)出息。求助者是因為休學(xué)期間，白天睡覺(jué)，晚上清醒，生活節律被打亂了。所以現在需要制定一個(gè)作息時(shí)間表，先堅持一段時(shí)間，再按照自己的狀態(tài)進(jìn)行適當調整。

案例分析報告9

　　【案例背景】

　　前幾天上了一節“三角形的面積”感觸頗深�！叭�角形的面積”是人教版小學(xué)五年級數學(xué)教材上學(xué)期第五單元“多邊形的面積”的內容,這部分教材是在學(xué)生初步認識了長(cháng)方形、正方形及平行四邊形的面積的基礎上,尤其是平行四邊形面積公式的推導基礎上開(kāi)展的教學(xué)活動(dòng)。結合本班學(xué)生的實(shí)際和學(xué)生已有知識設計教學(xué)活動(dòng)，使他們有更多的操作機會(huì )，從猜想、操作、驗證到得出結論，再到運用所學(xué)知識解決生活中的實(shí)際問(wèn)題，感受數學(xué)與現實(shí)生活的密切聯(lián)系，提高學(xué)生運用數學(xué)知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　　【案例描述】

　　1、假設猜想：展示長(cháng)方形、正方形、平行四邊形、三角形的圖片。說(shuō)出前三種圖形的面積的求法，觀(guān)察猜測三角形的面積會(huì )怎樣求。該怎樣轉化推導。

　　2、操作驗證：根據你的猜想，動(dòng)手操作驗證一下吧，教師巡視指導。反饋：誰(shuí)愿意說(shuō)一說(shuō)，你是怎樣操作的，得到什么樣的結論。

　　根據學(xué)生描述得出結論：把一張三角形紙片的三個(gè)角向內對折，變成一個(gè)小長(cháng)方形，得到長(cháng)方形的長(cháng)是原來(lái)三角形底的'一半，寬就是三角形的高的一半，為此，三角形的面積等于小長(cháng)方形面積的2倍。2倍與其中的一個(gè)“一半”抵消，還剩一個(gè)“一半”為此，三角形的面積等于底乘高除以2

　　3、繼續引導：這個(gè)辦法怎么樣?誰(shuí)還有不同想法，做法?

　　生：將三角形的頂角向底邊平行對折，再沿折痕剪開(kāi)，把得到的小三角形沿中間對折再剪開(kāi)，分別補在剩下圖形的兩側，變成一個(gè)長(cháng)方形。三角形的底沒(méi)變，高縮小了一半，為此，三角形的面積等于底乘高除以2

　　師：這個(gè)辦法怎么樣?

　　生：也很合理。(表?yè)P，祝賀)

　　師：你還有其他做法嗎?

　　生：選兩個(gè)同樣的三角形，將兩個(gè)三角形顛倒相拼，拼出一個(gè)平行四邊形，拼得的平行四邊形的底是原來(lái)三角形底的2倍，高不變，所以，三角形的面積等于底乘高除以2。

　　師：這個(gè)辦法怎么樣?看來(lái)同學(xué)們在探究三角形面積的推導想出的辦法還真不少，那么，你感覺(jué)哪種辦法最好?最有創(chuàng )意?

　　師：無(wú)論哪一種，我們都得出了同樣的結論，就是......

　　生：三角形的面積等于底乘高除以2。

　　4、共同把這個(gè)結論用公式的形式表示出來(lái)。

　　師：誰(shuí)愿意到黑板面前寫(xiě)一下?

　　生：書(shū)寫(xiě)。集體訂正。

　　如果用S表示三角形的面積，用a表示三角形的底，用h表示三角形的高，那么，你會(huì )用字母表示三角形的面積公式嗎?

　　生：在練習本上書(shū)寫(xiě)，師巡視指導反饋，自由到板前書(shū)寫(xiě)。集體訂正。

　　5、公式的運用：要想計算一個(gè)三角形的面積，需要知道哪些條件?

　　生：三角形的底和高。

　　師：那么，我們應用三角形的面積公式計算一些題好嗎?

　　生：獨立完成課本中試一試題目

　　6、小結：其實(shí)，生活中，有很多問(wèn)題可以運用三角形的面積公式來(lái)求出，讓我們共同走進(jìn)生活解決一些生活中的問(wèn)題。

　　師：(課件展示題目)

　　生：獨立或與同伴合作研究完成。

　　總結：通過(guò)這節課的學(xué)習，你有什么收獲?

　　【評析】

　　“三角形的面積”是一節常規性的課，關(guān)于這節課的教案不少，課我也聽(tīng)了不少，如何體現“觀(guān)念更新，基礎要實(shí)，思維要活”，我覺(jué)得以往老師們對教材的把握與處理，對課堂的設計以及處理都很不錯，而這節課讓我感觸很深

　　1、突破傳統教學(xué)模式,思路獨特新穎。

　　傳統教學(xué)的種種封閉壓抑了學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，學(xué)生迫切需要一種展現自我，發(fā)展個(gè)性的體驗式學(xué)習。以前的教學(xué)改革，大多停留在數學(xué)學(xué)科層面上，往往比較注重將教科書(shū)上的知識教給學(xué)生。在教學(xué)中。往往是教師清楚要教什么，為什

　　么這樣教和怎樣教，學(xué)生卻不知道自己要學(xué)什么、為什么學(xué)和怎樣學(xué)。學(xué)生的學(xué)習缺少方向，缺少動(dòng)力，缺少方法，他們學(xué)習的主動(dòng)性、創(chuàng )造性很難得到發(fā)揮。因此，當前教育改革的重點(diǎn)應是以教師教學(xué)方式的轉變來(lái)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習方式的轉變，從而更好地促進(jìn)學(xué)生的主體性發(fā)展。教師把整個(gè)學(xué)習過(guò)程放給學(xué)生,讓學(xué)生小組合作,全員參與,共同探究,由感性認識上升到理性認識,讓學(xué)生參與知識獲得的全過(guò)程。

　　2、讓探究式學(xué)習具有一定的開(kāi)放度。

　　探究式學(xué)習要不受任何人的約束，要有一定的開(kāi)放度。在上面這一環(huán)節中，教師注重教材的開(kāi)放性和思考性，讓學(xué)生有自主選擇的權利和廣闊的思維空間，如教師提供一些具有代表性的材料，讓學(xué)生通過(guò)猜想、操作、驗證等一系列的活動(dòng)，在相互交流的過(guò)程中，理解三角形的面積公式，學(xué)生在操作活動(dòng)中展現了自我，方法多樣且獨特，是以往教學(xué)所沒(méi)有的，實(shí)在是妙不可言。既滲透了集合的思想，有助于學(xué)生空間觀(guān)念的建立，也讓學(xué)生看到了數學(xué)知識與生活的聯(lián)系，感悟了生活中的數學(xué)。也為計算組合圖形的面積奠定基礎，同時(shí)也培養學(xué)生的實(shí)踐能力和合作精神。

　　3.建立新型民主的師生關(guān)系。

案例分析報告10

　　時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　地點(diǎn)：興龍湖公園

　　人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭

　　一討論本次案例分析報告主題

　　第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當代高校"嚴進(jìn)寬出"與"寬進(jìn)嚴出"第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問(wèn)題

　　第三小組：唐芳、李純蘭：當代大學(xué)生的愛(ài)情觀(guān)

　　第四小組：徐曉琴、楊麗英：當代大學(xué)生的消費觀(guān)

　　經(jīng)過(guò)討論，認為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個(gè)選題。競爭最激烈的就是愛(ài)情觀(guān)和消費觀(guān)了，但是其他兩個(gè)小組均支持消費觀(guān)，所以，本次案例分析報告主題便確定為"淺論大學(xué)生的消費觀(guān)"。

　　二我們從以下幾個(gè)方面來(lái)分析

　　首先，要提出當代大學(xué)生的消費現狀;其次，分析大學(xué)生產(chǎn)生這種消費觀(guān)的原因;第三，分析大學(xué)生的這種消費現象產(chǎn)生的影響;第四，對于那些做得不好的，我們應該怎樣合理引導。

　　三具體討論情況

　　(一)分析當代大學(xué)生的消費現狀(第四小組) 1、購物成為了一種消費習慣。大學(xué)生們已經(jīng)不滿(mǎn)足于基本的生存需要了,開(kāi)始在追求中享受生活的樂(lè )趣,同時(shí)也應該看到用于改善學(xué)習的消費比重明顯在提高。

　　2、當前的大學(xué)生們開(kāi)始重視情感消費,用于進(jìn)行交際的支出正呈現快速上升的趨勢。同學(xué)、老鄉、室友、班級同學(xué)各種聚會(huì )，以及社團等錯綜復雜的交往過(guò)程中的消費在大學(xué)生的消費中占據著(zhù)舉足輕重的地位。朋友、同學(xué)間的你來(lái)我往，請吃請喝是在所難免的，生日聚會(huì )等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學(xué)過(guò)生日，當了學(xué)生干部，入了黨，評上獎學(xué)金，交了新女朋友等等都要請客。

　　3、消費呈現多層次化。我們在網(wǎng)上找到一些相關(guān)的調查報告，了解到在月平均消費的中，只有4%的同學(xué)在300元以下繼續著(zhù)學(xué)業(yè);更多的同學(xué)月平均消費在500-800元之間(這部分占54%) ,當然也有34%的同學(xué)在300-500元之間,只有不到8%的同學(xué)生活消費在800元以上。低消費群體的比重與中等消費群體的比重相當.。這在一定程度上說(shuō)明了目前的學(xué)校分配兩極分化并不算太過(guò)于極端.。

　　對許多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管食物支出仍是當前在校大學(xué)生的主要支出之一，但另一方面，大學(xué)生們的消費目的已經(jīng)不再滿(mǎn)足于基本的生活消費，他們開(kāi)始多元化，層次化消費。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，周末逛街購物的大學(xué)生成群結伴，假期選擇外出旅游的大學(xué)生也開(kāi)始越來(lái)越多,,

　　(二)分析這些問(wèn)題存在的原因(第一、二小組)大學(xué)生自身消費心理的驅使。

　　大學(xué)生受過(guò)比較高的教育，與一般社會(huì )人不同，他們不僅想受到社會(huì )的認可，更需要的是滿(mǎn)足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比較高的層級，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學(xué)生有著(zhù)強烈的尊重需求，這種心理表現在消費中，則體現為對高物質(zhì)生活的追求。很多大學(xué)生都認為只有自己很有錢(qián)，吃穿都高檔，才能被同學(xué)看得起。大部分的學(xué)生都是通過(guò)

　　尋求富裕的物質(zhì)生活來(lái)美化自己的形象，從而滿(mǎn)足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動(dòng)下，在大學(xué)生中就產(chǎn)生了重物質(zhì)享受的風(fēng)氣，這種風(fēng)氣的形成，會(huì )影響學(xué)生心理的健康發(fā)展，易產(chǎn)生很多畸形心理。這樣，同學(xué)之間的攀比現象就會(huì )應運而生，最終走向消費誤區。這是消費誤區產(chǎn)生的內部原因。

　　高校思想政治工作不到位。

　　當前高校的思想政治教育中，對大學(xué)生消費觀(guān)的重視程度不夠，很多學(xué)校并沒(méi)有開(kāi)設這方面的思想政治課程，教育內容缺失。首先，高校缺乏對大學(xué)生進(jìn)行消費心理和行為的研究。當前除了經(jīng)濟類(lèi)的大學(xué)開(kāi)設消費者行為心理學(xué)這門(mén)課程，很多學(xué)校由于受到專(zhuān)業(yè)的限制，并沒(méi)有涉及到這類(lèi)課程。其次，高校教師教學(xué)中，對大學(xué)生正確消費觀(guān)的引導不夠，很多大學(xué)只是做表面的文章，采取問(wèn)卷調查的形式讓學(xué)生填答，并未進(jìn)行實(shí)質(zhì)的思想教育引導。再次，高校校園文化建設中，缺乏對大學(xué)生勤儉節約精神的倡導。整個(gè)校園缺乏勤儉節約的氛圍，久而久之就會(huì )導致消費行為走向誤區。造成消費盲目沖動(dòng)，浪費嚴重。

　　家庭的影響及縱容。

　　現在的大學(xué)生大部分都是獨生子女，父母的溺愛(ài)行為為其提供了物質(zhì)基礎，有些家長(cháng)即使經(jīng)濟收入不高，甚至比較困難，也要想方設法甚至借債寄給自己的子女，滿(mǎn)足子女的消費需要，以免在同學(xué)面前丟臉。他們錯誤地認為，滿(mǎn)足孩子的需要就是給孩子創(chuàng )造一個(gè)安心學(xué)習的環(huán)境。事實(shí)上，學(xué)生不知道掙錢(qián)的辛苦，沒(méi)有養成理財的過(guò)程和經(jīng)驗，形成了花錢(qián)大手大腳的習慣，為他們的不良消費習慣打下了基礎。

　　社會(huì )不健康消費行為的誘導。

　　大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們正經(jīng)歷著(zhù)從學(xué)校到社會(huì )的過(guò)度階段。因此，大學(xué)生的消費觀(guān)念會(huì )受到學(xué)校和社會(huì )的雙重影響，特別是當前社會(huì )上不良的消費風(fēng)氣，對當代大學(xué)生的消費行為產(chǎn)生了重要的外部影響因素因素。大學(xué)生的消費思想還不夠成熟，他們極易受到社會(huì )上不良的享樂(lè )主義和重物質(zhì)享受思想的影響。通過(guò)樣卷調查發(fā)現，很多大學(xué)生都很向往社會(huì )生名人的消費方式和行為，他們所傾向的'消費方式更加看重消費的物質(zhì)化和金錢(qián)化。

　　正是由于這些內外因素的共同影響，當前我國大學(xué)生的消費中出現了很多問(wèn)題和誤區。

　　(三)分析這些現狀存在哪問(wèn)題(第二小組)過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理，導致過(guò)度消費。

　　盲目沖動(dòng)消費，消費品奢侈不實(shí)用。

　　消費差距拉大，出現兩極分化。

　　儲蓄觀(guān)念淡薄，不懂得理財。

　　(四)怎樣合理引導(第三小組)

　　自我檢討。

　　內因是事物發(fā)展的根本原因，大學(xué)生要樹(shù)立正確的消費觀(guān)關(guān)鍵還在于大學(xué)生自身。大學(xué)生要加強自我教育，樹(shù)立合理理財的自我意識，平時(shí)主要從以下幾個(gè)方面做起，積累消費經(jīng)驗。在平時(shí)的社會(huì )生活中，在消費過(guò)程中，自己要注重積累消費經(jīng)驗。學(xué)習消費知識，提高理財能力。在學(xué)生要積極參加社會(huì )和學(xué)校舉辦的各種關(guān)于消費方面的活動(dòng)，從中學(xué)習消費知識。提高法律意識。作為現代大學(xué)生，要主動(dòng)學(xué)習消費方面的法律和法規，加強自身的法律基礎，提高維權意識，不要讓自己成為新時(shí)代的法盲。遵循正確的消費原則。大學(xué)生在消費的過(guò)程中要實(shí)事求是地根據生活、學(xué)習、文化和娛樂(lè )的實(shí)際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。

　　高校教育。

　　增強思想政治理論課的實(shí)效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環(huán)節，是高校對大學(xué)生進(jìn)行世界觀(guān)、人生觀(guān)、教育的主要方式。加強思想政治理論課教育對于幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)有重要作用。高等學(xué)校一定要注重切實(shí)加強思想政治理論課的實(shí)效性，要豐富思想政治理論課教學(xué)的教學(xué)形式改變傳統的填鴨式學(xué)習，通過(guò)組織一些關(guān)于素質(zhì)教育的活動(dòng)來(lái)增強學(xué)生對于思想政治理論課的學(xué)習愛(ài)好。整改學(xué)校四周的消費環(huán)境。"近朱者赤，近墨者黑"環(huán)境對人的影響不言而喻。大學(xué)生的消費環(huán)境主要是學(xué)校內部和校園的周邊，要加強大學(xué)生消費的引導，就要對大學(xué)生所面對的消費環(huán)境進(jìn)行整改。

　�、偌訌娦ｏL(fēng)、學(xué)風(fēng)建設，營(yíng)造良好的校園學(xué)習環(huán)境。高校加強校校風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設，營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境，潛移默化中將會(huì )對大學(xué)生的消費行為產(chǎn)生影響。 ②整頓學(xué)校風(fēng)部及學(xué)校四周的商業(yè)秩序和商品經(jīng)營(yíng)范圍。校園內外的消費環(huán)境主要是滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習和生活，不需要搞得像商業(yè)街那樣繁華。加強對大學(xué)生進(jìn)行消費觀(guān)教育。整頓校園環(huán)境是從客觀(guān)上給大學(xué)生創(chuàng )設了培養正確消費觀(guān)的環(huán)境，那么對大學(xué)生從思想上進(jìn)行改造教育，幫助他們樹(shù)立正確的消費觀(guān)就顯得更為重要，而且要具有長(cháng)遠意義。

　　家庭引導。

　　家長(cháng)應注重培養孩子的自立精神�，F代的中國家長(cháng)應該從小就注重培養孩子的獨立意識，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的意志，使孩子在與社會(huì )的接觸中更快的適應新環(huán)境。

　　家長(cháng)與孩子合作制定完整的消費計劃。家長(cháng)要適當控制孩子的花銷(xiāo)，幫助孩子建立具體合理的消費計劃，形成正確的理財思想和理財方法。

　　社會(huì )的影響。

　　需要積極發(fā)揮大眾傳媒的宣傳作用。大學(xué)生是現代技術(shù)最積極的響應者，受現代傳媒技術(shù)的影響最為明顯。大眾媒體應加強對有用的健康的消費信息的宣傳，對大學(xué)生在消費過(guò)程中提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答，為大學(xué)生提供消費參考意見(jiàn)，加強大學(xué)生正確消費心理的引導。

　　發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢。大學(xué)生群體是現代因特網(wǎng)最大的使用群體，現在幾乎所有的大學(xué)生都在使用因特網(wǎng)，因為互聯(lián)網(wǎng)信息的多樣性和快捷性滿(mǎn)足了大學(xué)生對信息的巨大需求。因此在引導大學(xué)生樹(shù)立正確的消費觀(guān)的過(guò)程中要積極發(fā)揮因特網(wǎng)的資源優(yōu)勢。

　　四總結

　　總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生在消費的過(guò)程中要實(shí)事求是地根據生活、學(xué)習、文化和娛樂(lè )的實(shí)際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。大學(xué)生在平時(shí)的消費過(guò)程中關(guān)鍵的要堅持以下幾個(gè)原則：適度性原則，主導性原則，計劃性原則，自立性原則。

　　案例分析報告范文篇六：經(jīng)濟適用房到底"經(jīng)濟"了誰(shuí)?為了加強經(jīng)濟適用房的建設和管理，20xx年5月，建設部聯(lián)合國家發(fā)改委、國土資源部和人民銀行共同制定了我國第一部《經(jīng)濟適用房管理辦法》。這個(gè)管理辦法嚴格界定了經(jīng)濟適用房是具有保障性質(zhì)的政策性商品房，嚴禁將經(jīng)濟適用房項目變成商品房項目，規定對經(jīng)濟適用房的戶(hù)型標準、供應對象及銷(xiāo)售價(jià)格等進(jìn)行了嚴格的限制。

　　為了保障真正的中低收入家庭購買(mǎi)到經(jīng)濟適用房，管理辦法對經(jīng)濟適用住房供應對象做出明確規定，只有符合規定條件的家庭才能購買(mǎi)一套經(jīng)濟適用住房。這些條件包括：有當地城鎮戶(hù)口或當地政府確定的供應對象，無(wú)房或現住房面積低于當地政府規定標準的住房困難家庭，家庭收入符合當地政府劃定的收入線(xiàn)標準等。

　　政府實(shí)施兩年之后，在20xx年11月20日出版的《中國房地產(chǎn)報》上刊登了這樣的一篇文章——《誰(shuí)在購買(mǎi)中國的商品房?》。文中引用了這樣一組數據：針對經(jīng)濟適用房這種半商品方屬性的房屋，REICO工作室推出了一項調查，該調查是基于20xx年北京，太原，西安三地的數據。調查人員稱(chēng)，高達48%的經(jīng)濟適用房被用于出租的比例，僅僅有20.55%。另有數據顯示，北京市昌平區的回龍觀(guān)，天通苑兩大經(jīng)濟適用房社區內，房屋出租率竟已占到全區租憑交易總量的78.8%。

　　那么，政府原本出于解決低收入人群住房難而出臺的經(jīng)濟適用房，或"為解決低收入人群住房難"而建設的經(jīng)濟適用房，究竟便宜了誰(shuí)?如此之高的經(jīng)濟適用房出租率說(shuō)明了什么? 48%的經(jīng)濟適用房出租率說(shuō)告訴我們的是這樣的現實(shí)：

　　1、富裕的有產(chǎn)者，擁有住房的多房戶(hù)，買(mǎi)走了超過(guò)一半的經(jīng)濟適用房，經(jīng)濟適用房成為中國富裕的有產(chǎn)者謀利的工具。而且，REICO工作室的入戶(hù)調查數據，也支持這一推斷。此種南轅北轍的結果，是建設經(jīng)濟適用房的初衷嗎? 2、中國現行的經(jīng)濟適用房政策并不成功，應當經(jīng)濟剎車(chē)，另起爐灶，改弦更張。近半數經(jīng)濟適用房用于出租，只會(huì )加劇社會(huì )的不公平。

　　20xx年10月，針對"經(jīng)濟適用房五年后方可上市"的規定，建設部為了防止有人以經(jīng)濟適用房謀利，計劃出臺"租售并舉，以租為主"，以及"政府回購"等政策調整，但有消息說(shuō)，此項政策因遭到大多數接受調查的人的反對，而暫時(shí)擱淺。

　　可以肯定，如果調整的對象是經(jīng)濟適用房的占有戶(hù)，他們當然會(huì )反對。作為經(jīng)濟適用房政策的既得利益者，他們不贊成政策的調整是情理之中的事。經(jīng)濟適用房政策的調查，更應該聽(tīng)聽(tīng)那些買(mǎi)不到經(jīng)濟適用房的人的意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)廣大市民的意見(jiàn)。不管是政府回購還是"以租代售"，政策的獲益人都應該是大多數，而非少數既得利益者。一邊是一房難求，一邊是近半數的房屋被出租，本該惠及中底收入者的經(jīng)濟適用房政策，確實(shí)需要糾偏了。

案例分析報告11

　　一、基本情況：

　　尚某，男，六（3）班的學(xué)生，自制力較差，上課注意力不集中，無(wú)法專(zhuān)心聽(tīng)講，經(jīng)常嚴重干擾上課秩序，行為上表現出多動(dòng)的傾向。

　　個(gè)性特征︰

　　1）學(xué)習、做事不注意細節、粗心大意。

　　2）做事時(shí)難以集中精力。

　　3)經(jīng)常不能完全按要求做事。

　　二、了解背景：

　　1、父母工作忙，沒(méi)時(shí)間管孩子，所以未能及時(shí)發(fā)現孩子身上存在的問(wèn)題。

　　2、家庭的教育方式存在嚴重偏差。父親教育方式簡(jiǎn)單粗暴，采用棍棒式教育。二、具體措施：

　　我及時(shí)與其家長(cháng)聯(lián)系，相互配合，共同商討干預方案。

　　1、調整座位。由于孩子注意力容易分散，任何視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)的信號都會(huì )轉移他的'注意力。所以我選擇了上課比較遵守紀律的同學(xué)坐在他的旁邊和前后。

　　2、鼓勵家長(cháng)避免教育方式簡(jiǎn)單粗暴，棍棒式教育，多鼓勵和欣賞孩子。

　　3、行為矯正。通過(guò)獎賞、鼓勵等方式使某種行為得以持續，其適用于治療多動(dòng)、學(xué)習困難等。例如當著(zhù)全班同學(xué)的面表?yè)P他，讓他感到了愉快和滿(mǎn)足，每次上課他都會(huì )有所期待，盡量克制自己，希望得到我的表?yè)P。

　　4、追蹤輔導。每?jì)芍茏饕淮蝹�(gè)別談話(huà)，鼓勵他友愛(ài)同學(xué)、尊重老師、專(zhuān)心讀書(shū)，協(xié)助其養成良好的習慣。

　　三、初步效果：

　　主要的變化是他動(dòng)注意力改善，在上課時(shí)能安靜地坐在座位上，集中精力聽(tīng)老師講課，不容易受外界刺激的影響�；顒�(dòng)量和小動(dòng)作減少，原來(lái)在課堂上進(jìn)行的無(wú)關(guān)活動(dòng)消失了，有效的聽(tīng)課時(shí)間增多了。

　　四、從案例中引發(fā)的幾點(diǎn)思考：

　　1、問(wèn)題孩子多來(lái)自問(wèn)題家庭。

　　2.學(xué)生心理問(wèn)題需要家長(cháng)和老師雙邊配合，不可操之過(guò)急，不能把注意力放在孩子的不良表現上，要更多地關(guān)注孩子的優(yōu)點(diǎn)和特長(cháng)。

案例分析報告12

　　京城目前有上百家糕餅生產(chǎn)企業(yè)，但大部分都處在小規模的生產(chǎn)作坊階段，在大企業(yè)的競爭格局中艱難生存，基于糕餅食品本身特性，本文嘗試通過(guò)一種新的理念，為小型糕餅企業(yè)找出一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)拓展點(diǎn)，并以此點(diǎn)為基礎構建幾個(gè)具有強大市場(chǎng)生機的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)，從而拉動(dòng)市場(chǎng)潛在需求，增加市場(chǎng)容量，擴大品牌影響力，逐漸形成一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)面。

　　一、機構組建

　�。�1）成立營(yíng)銷(xiāo)部。

　　目前的小作坊類(lèi)企業(yè)根本就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)甚至是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，這種情況下遠遠不能與現行市場(chǎng)相適應，因此成立營(yíng)銷(xiāo)部勢在必行。營(yíng)銷(xiāo)部由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理主管，專(zhuān)職負責市場(chǎng)策劃、終端生動(dòng)化設計、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，渠道維護并完成產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。下設一個(gè)銷(xiāo)售崗位：通路代表，一個(gè)信息處理崗位：市場(chǎng)信息分析與督導。其中通路代表3名，信息分析與督導1名。

　�。�2）職位描述。

　　考慮到烘焙行業(yè)的渠道特性，通路代表前期主要負責開(kāi)發(fā)三個(gè)渠道：學(xué)校，小區、企事業(yè)單位，商超；市場(chǎng)信息分析與督導主要負責搜集客戶(hù)資料并建立客戶(hù)檔案、競品信息搜集并分析市場(chǎng)首區、客戶(hù)要貨與意見(jiàn)反饋信息的匯總、整理，各通路產(chǎn)品走勢，業(yè)務(wù)員行為規范與約束，監督區域竄貨并明確客戶(hù)歸屬。

　�。�3）人員來(lái)源。

　　市場(chǎng)信息分析與督導要求必須對公司及烘焙行業(yè)有足夠的了解，因此應從公司內部選拔產(chǎn)生。通路代表需要較強的業(yè)務(wù)談判能力，豐富的通路操作經(jīng)驗，良好的市場(chǎng)駕馭能力，鑒于公司目前未形成過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，此類(lèi)人才較為缺乏，建議從社會(huì )上進(jìn)行招聘。

　�。�4）人員薪資分配法。

　　A：前期――市場(chǎng)啟動(dòng)與培育期（3個(gè)月左右）

　　在這一期間，營(yíng)銷(xiāo)部探索性的工作較多，機構建設與運作體系完善占用精力大，因此，建議采取補償性的薪資辦法，舉例如下：

　　營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理月薪3000元。

　　通路代表工資分四個(gè)部分：底薪+主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎+新開(kāi)客戶(hù)獎+銷(xiāo)售提成。因考慮到前期市場(chǎng)開(kāi)拓難度較大，建議：底薪800元/月，主力產(chǎn)品任務(wù)：在此指公司定期下達給營(yíng)銷(xiāo)部的主推產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)，即邊際貢獻較大且市場(chǎng)優(yōu)勢較為突出的產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)。對于此項考核內容，每個(gè)通路代表享受總額300元的浮動(dòng)獎，分為三個(gè)杠桿：通路代表完成所分任務(wù)數的50%以下（包括50%），浮動(dòng)獎為0；50%以上―100%（不包括100%），浮動(dòng)獎為300×實(shí)際完成比例÷2；完成100%以上浮動(dòng)獎為300元。針對新開(kāi)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)部將在每月的上、中、下三旬旬初，將各通路的新開(kāi)客戶(hù)任務(wù)數下達給各個(gè)通路的業(yè)務(wù)代表。新開(kāi)客戶(hù)獎是市場(chǎng)啟動(dòng)期對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行考核的重點(diǎn)，建議采取激勵幅度較大的辦法，具體措施如下：責任總獎金為800元，同樣分為三個(gè)杠桿：完成所分任務(wù)數50%以下（包括50%），可得獎金為800×實(shí)際完成比例÷3；完成50%―100%（不包括100%），可得獎金為800×實(shí)際完成比例D100元；完成或超過(guò)100%，按實(shí)際完成比例計算，即800（1+x%）。

　　針對銷(xiāo)售提成在這一時(shí)期應采用最低的提成比例（待定）。

　　信息分析與督導：工資分為兩個(gè)部分：固定工資+獎金，舉例：固定工資800元/月，資金體現在營(yíng)銷(xiāo)部每月對其進(jìn)行的考核中，具體考核擬采取“設計考核表，民主打分、公開(kāi)匯總、評價(jià)”的方式，參照百分制，根據得分確定出優(yōu)（90分以上）、中（65—90分）、差（65分以下），分別享受200、150、0。如有其它特殊貢獻或重大工作失誤，呈報總經(jīng)理辦公會(huì )審議，并確定具體獎懲。

　　B：穩定期――市場(chǎng)成長(cháng)與發(fā)展期

　　這一期間營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作正逐漸走向規范，市場(chǎng)在一天天的壯大，實(shí)際的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)慢慢成為重點(diǎn)，市場(chǎng)的拓展、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升已經(jīng)成為主題，因此建議采取富有彈性的工資政策，接上例：

　　營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：3000元底薪+業(yè)務(wù)提成（待定）。

　　通路代表：500元底薪+500元主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎（同上）+銷(xiāo)售提成（待定）+500元新開(kāi)客戶(hù)任務(wù)完成獎（50%以下包括50%，獎金為0、超過(guò)50%按實(shí)際完成比例500×x%）。

　　信息分析與督導：工資辦法不變。

　　二、組織運作

　　1、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)流程規劃

　　注：虛線(xiàn)為純信息流（包括：市場(chǎng)走勢、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、要貨計劃、產(chǎn)品研發(fā)信息等）；實(shí)線(xiàn)為可實(shí)施行政指令的綜合信息流。

　　通過(guò)以上流程規范，公司將逐漸走向垂直管理，使各部門(mén)各盡其職，避免出現迂回型信息反饋流，可以杜絕信息的中斷與變相，另一方面能有效加速信息的傳遞與處理，對提高公司的整體市場(chǎng)反應意義重大。此流程的建立需要統一和完善現有公司制度。

　　2、通路操作程序及方法

　�。�1）通路涉入：

　　學(xué)校通路：

　　A：考慮到大學(xué)為規范且穩定的集體寄居生活，因此采取“以大學(xué)為切入口輻射中小學(xué)中”的策略較為順利，前期，在北京各行政區內分別選出10所高校作為主攻目標。

　　B：鎖定目標學(xué)校，組織市場(chǎng)調研，全面搜集信息并制定推廣方案，調研內容主要包括：學(xué)校在校生數量、年齡構成、銷(xiāo)費習慣、家庭狀況、生日送禮、心目中理想的蛋糕是什么、渴望蛋糕公司什么樣的服務(wù)、理想的價(jià)格是什么等等，此工作可通過(guò)設計調研問(wèn)卷，由通路代表在學(xué)校蹲點(diǎn)完成（5―10天）。

　　C：設計一定數量（舉例：每學(xué)校20xx張）的精美訂購卡片，基于大學(xué)生屬于純真與浪漫意境的崇尚群體，建議用公司標準色做成“兩顆心并列相連可橫向折疊的紀念型”卡片，正面印刷上醒目的品牌標識及企業(yè)理念、企業(yè)發(fā)展史等，后面印上蛋糕的演變史（來(lái)歷）、含義、營(yíng)養構成、產(chǎn)品的特點(diǎn)等�？ㄆ瑑让嬗∩掀髽I(yè)服務(wù)理念、預購電話(huà)、廣告宣傳詞以及企業(yè)卡通、吉祥物等。為找到一個(gè)正規的卡片散發(fā)渠道，通路代表必須設法與學(xué)校學(xué)生會(huì )主席培養并建立友誼（可代表公司承諾，為其在校期間的每個(gè)生日免費制作和贈送精制的個(gè)性蛋糕）。

　　利用學(xué)生會(huì )主席對學(xué)生業(yè)余活動(dòng)甚至是學(xué)習等各方面的影響力，與學(xué)校內部各類(lèi)社團建立溝通及合作關(guān)系。各社團在學(xué)校舉行日�；顒�(dòng)時(shí)，由學(xué)生會(huì )主席和通路代表將一定數量的卡片交給該社團贈送給參與活動(dòng)的學(xué)生，并鼓勵得到卡片的學(xué)生珍藏卡片（可采取憑卡蛋糕享受九折優(yōu)惠的措施）。

　　小區、企事業(yè)單位通路：

　　這一通路進(jìn)入障礙比較大，且個(gè)體性表現明顯，如要占領(lǐng)該市場(chǎng)，在啟動(dòng)前期仍采用傳統的散發(fā)廣告單的方式進(jìn)行突破，顯然會(huì )遭遇強烈的排斥，并造成市場(chǎng)逆反效應，為此，必須尋求一個(gè)嶄新的通路開(kāi)發(fā)工具――渠道借用。

　　隨著(zhù)人們生活水平的提高以及健康消費觀(guān)的日益形成，桶裝純凈水實(shí)際上已經(jīng)成為北京市各企事業(yè)單位、一般家庭的必備消費品。另外，送水公司都有完善且龐大的送貨渠道，所以有必要與其建立合作關(guān)系。具體如下：

　　公司設計一定數量（根據單位及小區規模而定）的可系在純凈水桶勁上的裝飾類(lèi)卡片。上面同時(shí)印上企業(yè)及純凈水制造商的品牌，為與純凈水達到完美結合，可配以獨特的廣告詞———————“清清的、甜甜的，永遠是水一樣的情。XX蛋糕”。當然，企業(yè)的理念、蛋糕品種、預購熱線(xiàn)等也要同時(shí)公布于卡片之上。此工作完成后，由通路代表尋求影響力較大的送水公司或同時(shí)尋求幾家與其談判（我們的籌碼是為其免費廣告）。爭取將卡片最大限度地裝飾在每一個(gè)將要送出的水桶之上，借著(zhù)送水公司巨大的市場(chǎng)觸角，品牌也將走入千家萬(wàn)戶(hù)。

　　商場(chǎng)超市通路

　　該通路由公司流通型產(chǎn)品主打（西點(diǎn)、成品蛋糕、面包等），可以采取傳統的快速消費品市場(chǎng)策略。

　　由通路代表在市內各區了解并掌握所有的大中小型賣(mài)場(chǎng)、商店的具體資料，包括：采購經(jīng)理姓名、電話(huà)、賣(mài)場(chǎng)規模、客流、進(jìn)貨渠道、各廠(chǎng)家糕餅食品目前品項等等，然后選擇產(chǎn)品尚未進(jìn)入的`店，進(jìn)行談判，必要的地方可考慮開(kāi)設企業(yè)專(zhuān)柜。

　　以上三個(gè)通路在營(yíng)銷(xiāo)部的統一組織下將達到協(xié)調聯(lián)動(dòng)，前期目標是：增加賣(mài)點(diǎn)，提高購買(mǎi)便利；中長(cháng)期目標是：持續拉動(dòng)銷(xiāo)售，增強品牌影響力。

　�。�2）通路支持：

　　A：營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)通訂購熱線(xiàn)，由信息分析與督導進(jìn)行管理。每天匯總要劃計劃，整理訂單并通過(guò)上級逐一審核（參見(jiàn)流程圖）后，下達給離客戶(hù)最近的連鎖店進(jìn)行制作，批量大的、產(chǎn)品特性要求高的或流通型產(chǎn)品，訂單下達給工廠(chǎng)進(jìn)行趕制。

　　B：實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)送貨，增強配送時(shí)效，降低配送成本。根據雙匯連鎖店的擴張經(jīng)驗，有必要考慮在學(xué)校、小區等消費者聚集的地方建設小型特約店，此店投資少，建店快，易操作易管理。此店主要任務(wù)是：成品售賣(mài)，集中進(jìn)貨，分散供貨至終端。一家連鎖店設計照顧8家特約店，輻射半經(jīng)為3公里，也就是說(shuō)連鎖店與特約店共同形成一個(gè)銷(xiāo)售集團軍，可以一片片地擴張市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)整個(gè)北京，此時(shí)連鎖店充當了兩個(gè)角色，一是商業(yè)售賣(mài)角色，二是連鎖店被打造成公司的成品區域中轉庫：

　　即：工廠(chǎng)根據營(yíng)銷(xiāo)部訂單制作的產(chǎn)品集中送達指定連鎖店，這些產(chǎn)品與連鎖店根據營(yíng)部訂單自制的產(chǎn)品，共同存放于店內，然后根據客戶(hù)訂單配送到各指定特約店。

　　C：建議公司開(kāi)通人力送貨這一工作，可雇用幾個(gè)農村勞力，設計幾輛小巧別致的小型送貨車(chē)。

　　D：為避免出現市場(chǎng)盲區，單靠以上體系還不夠，因為總會(huì )出現大量的且零散要貨的城市遠端客戶(hù)，為此必須與快遞公司建立長(cháng)期的合作關(guān)系，實(shí)現低成本，快速度，高質(zhì)量的配送服務(wù)。

　　三、市場(chǎng)造勢――創(chuàng )造促銷(xiāo)支持

　　促銷(xiāo)是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的關(guān)鍵環(huán)節，我們在此引入創(chuàng )意促銷(xiāo)，主要是為了解決企業(yè)老產(chǎn)品消費者忠誠度低，新產(chǎn)品上市初期分銷(xiāo)渠道終端低迷的問(wèn)題：

　　1、建立創(chuàng )意促銷(xiāo)操作模板

　�。�1）選擇企業(yè)利益同盟

　　主要是各類(lèi)婚慶公司、婚禮用品公司等，高檔連鎖餐飲機構、賓館飯店等有蛋糕食品需求可能的單位和有能力與習慣舉辦生日宴會(huì )或其它典禮活動(dòng)的消費場(chǎng)所。

　�。�2）滲透利益互動(dòng)思維，整合社會(huì )資源，創(chuàng )建與社會(huì )各界的同步發(fā)展平臺。

　　成立由市場(chǎng)總監為首的公關(guān)小組，向經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )單方確定的各潛在利益同盟，向其發(fā)出合作信息，主要傳達，企業(yè)近期將設法為其增加客源或帶來(lái)顯著(zhù)增長(cháng)的事實(shí)消費，同時(shí)免費為其提供宣傳，為此企業(yè)愿竭誠與他們進(jìn)行深入的磋商，并希望他們以最恰當的打折或優(yōu)惠比例，讓利給企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)期間憑券來(lái)此消費的人。

　　2、確定創(chuàng )意促銷(xiāo)運作程序

　　在建立了創(chuàng )意促銷(xiāo)模板后，公司應責成市場(chǎng)人員，同時(shí)醞釀相對應的具體促銷(xiāo)政策和操作程序，爭取各分都得到認可，并能為此付出積極的行動(dòng)。

　　A：此活動(dòng)投資小，適合在較長(cháng)一段時(shí)間內持續進(jìn)行（3―6個(gè)月左右）以獲得最大聯(lián)動(dòng)效應。

　　B：經(jīng)與合作單位談判，確定最佳的優(yōu)惠辦法（打折或讓利XX元，或讓消費者得到XX利益等）。

　　C：確定促銷(xiāo)方式：利用優(yōu)惠券（20厘米X7厘米），每張的正面分別公布一個(gè)合作單位及其優(yōu)惠額，配以企業(yè)醒目標志，活動(dòng)主題等。反面注明本次活動(dòng)的宗旨及如何獲得優(yōu)惠（優(yōu)惠卷最好隨指定的促銷(xiāo)產(chǎn)品隨貨搭贈），當人們消費指定的企業(yè)產(chǎn)品時(shí)即可獲得優(yōu)惠卷一張。

　　D：公司責令市場(chǎng)和策劃人員，搞好優(yōu)惠券初稿的外觀(guān)設計，經(jīng)確認后遞交總經(jīng)理辦公會(huì )對券面文字及畫(huà)面整體進(jìn)行最終審核，根據市場(chǎng)實(shí)際需要量，交付承印單位進(jìn)行批量印刷，然后送生產(chǎn)方入箱，封裝于指定產(chǎn)品包裝內。

　　E：?jiǎn)��?dòng)終端，DM廣告造勢。與晚報或是其它大眾報刊單位合作，采取DM隨報發(fā)送的形式；另外還要有選擇性的在一些地方報刊，廣播電臺等媒體上或宣傳促銷(xiāo)信息。

　　當然，以上促銷(xiāo)方案最適合一些餐飲場(chǎng)所，比如：麥當勞、仙蹤林、肯德基、好倫哥等。人們購買(mǎi)企業(yè)蛋糕，憑得到的優(yōu)惠去這些地方享受打折的優(yōu)惠或在這些地方舉行生日聚會(huì )等都具備很大的吸引力。而且這些單位針對企業(yè)的促銷(xiāo)，決定對其某類(lèi)產(chǎn)品或全部產(chǎn)品進(jìn)行適當打折困難不大。

　　對于婚慶公司、婚禮用品公司（婚紗店、金店）等，這些都是提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的公司，同時(shí)蛋糕產(chǎn)品對于這些公司來(lái)說(shuō)是他們的客戶(hù)遲早必然要消費的，因此他們不太可能為公司的促銷(xiāo)而付出特定打折優(yōu)惠的代價(jià)，操作難度較大，但只要進(jìn)行一下?lián)Q位思考，這件事情將變得簡(jiǎn)單；即當人們在這些公司消費的同時(shí)可享受本公司為其提供打折優(yōu)惠的蛋糕，具體的思路只需注明在優(yōu)惠券上便可。由公司通路代表將一定數量的優(yōu)惠券委托這些公司向其客戶(hù)派發(fā)。

　　以上活動(dòng)追求目標，使市場(chǎng)終端生動(dòng)化，最大限度地助推消費群體向企業(yè)靠攏，決定以感性滲透的方式征服市場(chǎng)，使競爭對手困惑。

案例分析報告13

　　一、案例基本情況

　　郝#，男，12歲，小學(xué)六年級學(xué)生。該生從小長(cháng)期跟爺爺奶奶生活，對他很是溺愛(ài)，總是欺負周?chē)�地同學(xué)，總以強者形象出現，無(wú)緣無(wú)故地，就打同學(xué)一巴掌或踢同學(xué)一腳。上課時(shí)有話(huà)就說(shuō)，不認真聽(tīng)課，令老師極其頭疼。

　　二、綜合分析與診斷該兒童目前要解決地主要有三方面問(wèn)題：

　　1、攻擊性行為；

　　2、人際關(guān)系；

　　3、學(xué)習適應性。

　　為什么會(huì )有這些問(wèn)題，具體分析如下：

　　攻擊性行為：

　　本案中地“攻擊性行為“是因為溺愛(ài)導致這種打人地行為，讓他在認知上強化了這種行為地合理性。

　　人際交往問(wèn)題：

　　該兒童地人際交往問(wèn)題與他地攻擊性行為密切相關(guān)。攻擊性行為可能使他本人少受了“欺負“，但卻引起了同學(xué)地“注意“，這些行為也就形成了他在別人眼中地“不良形象“：動(dòng)不得、說(shuō)不得、脾氣大、愛(ài)打人、即使有些行為是暗示“我想跟你們玩“，但“打“地方式是不被認同和接受地。

　　學(xué)習適應性：

　　現該生學(xué)習沒(méi)有多大地進(jìn)步，這是發(fā)展過(guò)程中地適應不良表現。這除了影響行為與人際協(xié)調外，還有對學(xué)習態(tài)度和方法等方面地影響。

　　目前，該生所面臨地學(xué)習問(wèn)題主要是如何調整好情緒，給予學(xué)習相應地注意力，提高上課效率，并且這也是促進(jìn)人際關(guān)系地重要方面。在行為上給予積極地建議與指導，兩者結合才可能取得預期地效果。

　　三、進(jìn)行引導措施

　　1、詢(xún)問(wèn)基本情況。

　　2、向家長(cháng)反映該生地在校表現，表明想教育好其兒子地心意。

　　3、向父母了解孩子地成長(cháng)過(guò)程，尤其是重大事件；

　　4、與孩子交談，探尋孩子地心理矛盾及思想意愿；著(zhù)重讓孩子表達“當時(shí)怎么想，想怎么做，感覺(jué)如何“，目地一在于讓孩子宣泄；二在于讓父母學(xué)習與演練與孩子地溝通；三可以順勢引導家長(cháng)如何做更好，做好共同教育工作。

　　5、讓孩子找出班中最受歡迎地學(xué)生，讓他明白如何與同學(xué)相處，做個(gè)受同學(xué)歡迎地人。

　　6、指出繼續努力地方向：繼續自我監督與控制。

　　7、制定行為目標，加強自我管理能力。

案例分析報告14

　　一、財務(wù)基礎數據測算

　�。ㄒ唬┕潭ㄙY產(chǎn)投資估算及相應報表的編制

　　本項目的基礎數據及主要內容如下：某化工項目是新建項目，生產(chǎn)國內市場(chǎng)緊缺的某種化工產(chǎn)品甲產(chǎn)品，年生產(chǎn)規模為2300噸。項目擬于20xx年開(kāi)工，建設期3年，20xx年投產(chǎn)，當年達產(chǎn)80%，20xx年起，達產(chǎn)100%，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期按14年計算，計算期17年。廠(chǎng)址位于某城市遠郊，租用一般農田50畝，每畝每年租金20xx元，在項目建設期初全部付清。項目擬建綜合辦公樓3000平方米，生產(chǎn)車(chē)間6500平方米，倉儲設施3000平方米，以及全套生產(chǎn)加工設備和水、電等基礎設施。

　　1.工程費用估算

　�。�1）綜合辦公樓3000平方米，單位造價(jià)1000元/平方米，則辦公樓估算價(jià)值＝3000×1000＝300（萬(wàn)元）

　�。�2）生產(chǎn)車(chē)間。要達到2300噸的生產(chǎn)能力，建造了8000平方米生產(chǎn)車(chē)間，購置了全套生產(chǎn)加工設備。生產(chǎn)車(chē)間的工程費用估算如下：

　�、俳ㄖ�工程費用。生產(chǎn)車(chē)間建筑面積6500平方米，單位造價(jià)1000元/平方米，則生產(chǎn)車(chē)間估算價(jià)值＝6500×1000＝650（萬(wàn)元）

　�、谠O備購置費。全套生產(chǎn)加工設備價(jià)值總計為2495萬(wàn)元。 ③安裝工程費。以設備購置費的15%計算，即 安裝工程費＝2495×15%＝374.2（萬(wàn)元）

　�。�3）倉儲設施3000平方米，單位造價(jià)400元/平方米，則 倉儲設施估算價(jià)值＝3000×400＝120（萬(wàn)元）

　�。�4）輔助工程。項目進(jìn)行水、電基礎設施等共計花費80萬(wàn)元。

　　項目工程費用＝300＋650＋2495＋374.2＋120＋80＝4019.2（萬(wàn)元）

　　2.其他費用估算

　�。�1）無(wú)形資產(chǎn)。項目租用一般農田50畝，每畝每年租金20xx元，共租用17年，因而土地使用費為170萬(wàn)元。 （2）遞延資產(chǎn)。本項目發(fā)生開(kāi)辦費75萬(wàn)元。 其他費用＝170＋75＝245（萬(wàn)元）

　　3.預備費用估算

　　由于近幾年物價(jià)比較穩定，漲價(jià)預備費可不予考慮，而僅對基本預備費用進(jìn)行估算。，根據本項目的特點(diǎn)，基本預備費用可取項目工程費用和其他費用的4.75%計算。即

　　基本預備費用＝（4019.2＋170＋75）×4.75%＝202.5（萬(wàn)元）

　　項目固定資產(chǎn)投資＝工程費用＋其他費用＋預備費用＝4019.2＋245＋202.5＝4466.7（萬(wàn)元）

　　4.建設期利息估算

　　目前，固定資產(chǎn)投資方向調節稅已經(jīng)取消，故此不再估算。本項目建設期3年，項目固定資產(chǎn)投資總額（不含建設期利息）為4466.7萬(wàn)元，第1、2、3年分別投入893.4萬(wàn)元、2371萬(wàn)元、1202.3萬(wàn)元。其中，自有資金投入1202.3萬(wàn)元，其余3264.4萬(wàn)元全部由中國建設銀行貸款，年利率為9.72%。項目第一年借款500萬(wàn)元，第二年借款1562.1萬(wàn)元，第三年借款1202.3萬(wàn)元。則

　　第一年的借款利息＝（年初借款本息累計+本年借款額度÷2）×年利率＝（0＋500÷2）×9.72%＝24.3（萬(wàn)元）

　　依此類(lèi)推，分別計算第二、第三年的借款利息分別為126.9萬(wàn)元、273.6萬(wàn)元。 建設期利息總計＝24.3＋126.9＋273.6＝424.8 （萬(wàn)元）

　　項目固定資產(chǎn)總額＝固定資產(chǎn)投資＋固定資產(chǎn)投資方向調節稅＋建設期利息＝4466.7＋424.7＝4891.5（萬(wàn)元） 根據上述估算結果，即可編制固定資產(chǎn)投資估算表，以反映固定資產(chǎn)投資總額及其構成。

　　表6-1固定資產(chǎn)投資估算表單位：萬(wàn)元

　　（二）流動(dòng)資金投資估算及相應報表的編制

　　已知該化工項目年產(chǎn)甲產(chǎn)品2300噸，經(jīng)預測該產(chǎn)品在生產(chǎn)期初的出廠(chǎng)價(jià)格為16 380元／噸(含稅)。并經(jīng)調查測算獲得下面相關(guān)資料：應收賬款的周轉天數為30天；外購原材料、燃料及動(dòng)力儲備期為兩個(gè)月；在產(chǎn)品、產(chǎn)成品的周轉天數分別為18天和36天；現金周轉天數為30天；外購原材料、燃料及動(dòng)力的賒購期為1個(gè)月。

　　根據上述資料，運用流動(dòng)資金測算的公式，即可對項目營(yíng)運期內流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負債的變化情況作出測算，并相應編制流動(dòng)資金估算表（表6-2）。

　　表6-2流動(dòng)資金估算表 單位：萬(wàn)元

　　注：流動(dòng)資金估算中所需的經(jīng)營(yíng)成本、外購原材料、燃料及動(dòng)力等數據來(lái)自“項目總成本費用估算表”和“外購原材料、燃料及動(dòng)力估算表” 。

　　（三）資金籌措

　　下面仍以某化工項目為例來(lái)說(shuō)明該表的編制。根據表6-1、6-2，該化工項目總投資為5598.1萬(wàn)元，即：總投資＝固定資產(chǎn)投資＋建設期利息＋流動(dòng)資金＝4466.7＋424.8＋706.6＝5598.1（萬(wàn)元）

　　根據技術(shù)方案，本項目建設期3年，預計第1、2、3年將分別完成固定資產(chǎn)投資893.4萬(wàn)元、2371萬(wàn)元、1202.3

　　萬(wàn)元。項目資金來(lái)源如下：在項目建設期間，企業(yè)自籌資金1202.3萬(wàn)元，其余3264.4萬(wàn)元全部由中國建設銀行貸款，其中，項目第一年借款500萬(wàn)元，第二年借款1562.1萬(wàn)元，第三年借款1202.3萬(wàn)元，年利率均為9.72%。項目建成后，根據估算，第4、5年分別需要流動(dòng)資金580.1萬(wàn)元、123.9萬(wàn)元。企業(yè)根據自身資金情況，將提供30%流動(dòng)資金，并全部在第4年投入，其余由中國工商銀行貸款，年利率為8.64%。

　　根據上述資料，即可編制出該項目的投資計劃與資金籌措表。

　　（四）項目總成本費用的估算及相應報表的編制

　　已知該項目與成本估算的相關(guān)資料如下：

　　(1)根據技術(shù)評估及市場(chǎng)調查取得的外購材料、燃料、動(dòng)力的'資料如表6-6；

　　(2)企業(yè)生產(chǎn)定員為29人，其中生產(chǎn)人員24人，管理人員5人。據預測，生產(chǎn)人員年平均工資為9120元／人，管理人員年平均工資為9 600元，福利費按工資總額的14%提��；

　　(3)項目固定資產(chǎn)原值為4646.4萬(wàn)元，固定資產(chǎn)綜合折舊率為6.3%；

　　(4)修理費按折舊費的50%提��；

　　(5)項目無(wú)形資產(chǎn)總值為170萬(wàn)元，遞延資產(chǎn)總值為75萬(wàn)元，無(wú)形資產(chǎn)按10年平均攤銷(xiāo)，遞延資產(chǎn)按5年平均攤銷(xiāo)。表6-6某化工項目外購材料、燃料、動(dòng)力消耗定額表

　�。�1）原材料、燃料及動(dòng)力估算

　　可根據表6-6數據分項估算原材料、燃料及動(dòng)力的消耗費用，并將結果編制成“原材料、燃料及動(dòng)力費用估算表”。 表6-7 外購原料、燃料及動(dòng)力費用估算表單位：萬(wàn)元

　　生產(chǎn)人員年工資總額＝24×0.912＝21.9（萬(wàn)元） 管理人員年工資總額＝5×0.96＝4.8（萬(wàn)元）

　　項目年工資及福利費總額＝（21.9＋4.8）×1.14＝30.4（萬(wàn)元）

　�。�3）折舊費估算

　　根據表6-1估算結果，項目固定資產(chǎn)投資總額為4646.4萬(wàn)元，則： 年固定資產(chǎn)折舊＝4646.4×6.3%＝293（萬(wàn)元） （4）無(wú)形及遞延資產(chǎn)攤銷(xiāo)估算

　　無(wú)形資產(chǎn)年攤銷(xiāo)費＝170/10＝17（萬(wàn)元） 遞延資產(chǎn)年攤銷(xiāo)費＝75/5＝15（萬(wàn)元）

　�。�5）修理費用估算

　　修理費＝293×50%＝146（萬(wàn)元）

　�。�6）借款利息估算

　　長(cháng)期借款利息詳見(jiàn)借款還本付息估算表，正常年份流動(dòng)資金利息為： 正常年份流動(dòng)資金利息＝494.6×8.64%＝43（萬(wàn)元）

　�。�7）其他費用估算

　　年其他費用＝30.4×270%＝82（萬(wàn)元）

　�。�8）總成本費用估算

　　綜合以上各部分費用即可得出項目總成本費用。如：

　　第6年總成本費用＝1576＋283＋30＋146＋293＋32＋251＋82＝2694（萬(wàn)元）

　�。�9）經(jīng)營(yíng)成本估算

　　第6年經(jīng)營(yíng)成本＝2694－293－32－251＝2118（萬(wàn)元）

　�。�10）固定成本與可變成本估算

　　第6年固定成本＝30＋146＋293＋32＋251＋82＝835（萬(wàn)元） 第6年可變成本＝1576＋283＝1859（萬(wàn)元）

　　（五）項目銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售稅金的測算及報表的編制

　　已知有關(guān)銷(xiāo)售資料如下：

　　(1)項目達到設計生產(chǎn)能力后年產(chǎn)甲產(chǎn)品2 300噸，并能全部銷(xiāo)售；

　　(2)經(jīng)預測該產(chǎn)品在生產(chǎn)期初的出廠(chǎng)價(jià)格為16 380元／噸(含稅)；

　　(3)該產(chǎn)品繳納增值稅，稅率為17%，外購材料適用稅率也是17%，城市維護建設稅稅率為0.6%，教育費附加按增值稅的2%計繳。則項目正常年份的銷(xiāo)售收入和稅金的測算如下：

　　年銷(xiāo)售收入＝2300×16380＝3997（萬(wàn)元） 年增值稅＝（銷(xiāo)售收入－外購原料、燃料及動(dòng)力等）×增值稅稅率/（1＋增值稅稅率）＝（3997－1859）×17%/(1＋17%)＝311（萬(wàn)元）

　　年城市維護建設稅＝年銷(xiāo)售收入×稅率＝3997×0.6%＝24（萬(wàn)元）

　　年教育費附加＝年增值稅×2%＝311×2%＝6（萬(wàn)元）

案例分析報告15

　　現代教育的發(fā)展要求教師“不僅僅是人類(lèi)文化的傳遞者，也應當是學(xué)生心理品質(zhì)的塑造者，是學(xué)生心理健康的維護者�！�

　　初春的一個(gè)早晨，我剛剛上班，學(xué)校宿舍輔導員老師，急匆匆來(lái)到心理輔導室：“周老師，您可來(lái)了。男生宿舍有個(gè)學(xué)生要自殺，都鬧騰一宿了。昨晚，我們把他班主任、學(xué)校保安都請去了，在宿舍看了他一宿，班主任和他談了一宿，他就是不吱聲，我昨晚就要找你，可他的老師說(shuō)他是，心理老師來(lái)了也解決不了�！�

　　看得出，因為以前幫助住宿生解決心理、情緒問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常與宿舍輔導員有接觸，對我的工作實(shí)效，她們是信任和肯定的。

　　從宿舍輔導員、班主任處我了解到，男生小G從高一剛入學(xué)就和他同桌、同寢的小D相處十分融洽、形影不離，可寒假過(guò)后一個(gè)月，小D有意躲著(zhù)小G，并與班主任提出調座，問(wèn)小D原因，吱唔不清，只說(shuō)別問(wèn)了，就是不和小G同桌、同宿舍了。老師沒(méi)在意，給他們調了座位，還未說(shuō)調寢之事，昨晚小G從四樓窗戶(hù)爬上臨近食堂三樓樓頂，大聲喊叫，并揚言：如果小G再不理他，他就從三樓跳下去。宿舍輔導員聽(tīng)聞，及時(shí)趕到，一邊安撫一邊找了保安、班主任。

　　我征得班主任同意，先找到小D，問(wèn)他有什么要和我說(shuō)的，小D很痛快地說(shuō)了他和小G的事。高一開(kāi)學(xué)第一天，他與小G同時(shí)報到，又被分到同一寢室。學(xué)習成績(jì)都是中上游。小G數學(xué)好，小D英語(yǔ)好，正好自己弱的一科、又是對方強的一科。他們每天在一起上課、吃飯、運動(dòng)、討論功課。慢慢地，小D發(fā)現，小G除了自己，不接觸任何同學(xué)，每天所說(shuō)的話(huà)，80%～90%是自己，而且小G要求小D也要像他一樣，除了自己不許再和任何人做朋友。偶爾小D與同學(xué)打打球，小G就不高興，回到寢室就慪氣，小D要是被別的同學(xué)拉去一起吃飯，小G就不吃飯，并對小D說(shuō)：“我除了你，不和任何人交朋友，替你疊被、打飯、洗衣服，我對你那么好，就不許你再和別人好�！笨吹叫�G對小D過(guò)分依賴(lài)，寢室同學(xué)和小D開(kāi)玩笑：“你倆吧？怎么天天粘在一起�！毙�D聽(tīng)了覺(jué)得刺耳，有意躲著(zhù)小G。越躲小G越追，昨晚小D未上晚自習，小G心神不安，回來(lái)找小D，小D抱被褥去其他寢室住了，小G就上了樓頂……

　　小D說(shuō)，和小G做朋友太累了，每天做什么事都被他纏著(zhù)，凡事還得聽(tīng)他的，多幾個(gè)朋友玩，聊天不是很正常嗎？可小G，別人寫(xiě)作業(yè)，他放隨身聽(tīng)，聲音還很大；別人睡覺(jué)了，他想洗頭了，臉盤(pán)弄得叮當響；星期天，同寢同學(xué)聊天講笑話(huà)，小G自己看書(shū)不抬頭，突然喊一聲，“別吵了，都出去！”把大家嚇一跳。而有時(shí)他又莫明其妙買(mǎi)點(diǎn)吃的，什么也不說(shuō)分給大家，弄得誰(shuí)也不敢吃。我試探小D：小G是否有過(guò)格舉動(dòng)，莫明曖昧的語(yǔ)言。小D表示從未有過(guò)，只是同寢同學(xué)看他倆在一起呆得時(shí)間過(guò)長(cháng)而開(kāi)玩笑才瞎傳的。

　　我試探班主任，看小G是否愿意與我談一談，小G同意了！

　　我走進(jìn)小G寢室，他蜷縮在床角，一副疲憊、茫然、無(wú)助的樣子。冷峻的臉，呆滯的目光，我走近他，說(shuō)明了自己的身份，取得了他的信任，給予他信心，相信我能幫助他，并會(huì )堅守秘密�？吹贸�，他渴望真誠的支持與幫助。我問(wèn)他，他告訴我他還沒(méi)吃早飯，我讓輔導員為他打了稀飯，并洗了條熱毛巾給他。利用心理咨詢(xún)師初次會(huì )晤的技巧，我同他談著(zhù)，探知著(zhù)他的痛苦。慢慢地，小G的心窗打開(kāi)了，原來(lái)在他孤僻、異樣冷漠的性格中卻隱藏著(zhù)不為人知的成長(cháng)的痛苦經(jīng)歷。

　　小G家在偏遠農村，風(fēng)景秀麗的小村旁有一條小河，剛上小學(xué)的那年夏天，他與同村其他同齡的3個(gè)小伙伴去河里洗澡，2個(gè)小伙伴溺水了，另一個(gè)小伙伴去救他倆時(shí)同樣卷進(jìn)漩渦，他站在河岸上清清楚楚地看到了3個(gè)小伙伴被河水卷走的情景，等他回過(guò)神來(lái)去村里找大人，一切都晚了。從此他失去了可以游戲的'同齡伙伴，在失去孩子的家人鄙疑的目光中長(cháng)大。他從小到大沒(méi)有朋友，也害怕與人接觸，童年的記憶就是孤漠、獨處。他把時(shí)間放在功課上來(lái)排遣成長(cháng)的煩惱。在教育落后的小山村考上了我們省級示范高中。

　　自從上高中認識了小D，他體驗到了友誼可貴，找到歸屬感�？伤�又怕小D與更多人接觸。因為他覺(jué)得自己說(shuō)話(huà)、處事都格格不入。而小D性格率真、不斤斤計較，又欣賞他理科才能，錯過(guò)他，小G怕再也找不到能相處得來(lái)的同學(xué)了。所以，小D與別人接觸多了，他就怕，也嫉妒人緣好的同學(xué)。小D不理他時(shí)，他覺(jué)得自己要崩潰了，一度想離開(kāi)這里，打電話(huà)向父親說(shuō)想不念書(shū)時(shí)，父親不問(wèn)青紅皂白，說(shuō)了他一頓，最后說(shuō)：“看你那樣，也不會(huì )有什么出息，實(shí)在不想念，回來(lái)和我去三江種水稻吧！”小G說(shuō)，有時(shí)真想找個(gè)沒(méi)有人煙的地方，放縱自己大喊大叫，來(lái)回奔跑，昨晚就是，不知不覺(jué)就上樓頂了……

　　小G告訴我，想起兒時(shí)伙伴溺水一事，心就一陣陣抽搐，像吸蟲(chóng)一樣緊緊吸在身上。他有時(shí)覺(jué)得自己像一棵小草、一粒塵埃、不被人注意，于是他沉默寡言、怕別人看出自己的想法，不敢與人接觸，他說(shuō)：“我知道這是一種逃避。我感覺(jué)他們都鄙視我、厭惡我，我被折磨得快崩潰了，我努力壓抑自己。我只想做一個(gè)正常人，平安度過(guò)自己一生，您能告訴我，我該怎么辦？”

　　了解了小G的故事，我反復琢磨，我覺(jué)得他非健康心理有幾個(gè)癥狀：①缺乏溫情，童年經(jīng)歷，讓他畏懼與人相處，同學(xué)覺(jué)得他高傲、冷漠。②行為怪僻、性格內向，很少與父母交心，不被人了解，封閉自己，獨來(lái)獨往。③他毫無(wú)道理將一些無(wú)關(guān)的事情聯(lián)系在一起，覺(jué)得別人對付他，覺(jué)得同學(xué)鄙視他、厭惡他。④他有一些奇異的想法，對周?chē)�一切接受不了，有時(shí)腦子產(chǎn)生不相干片斷。

　　根據小G癥狀，我分析他有分裂性人格障礙傾向。分裂型人格障礙是缺乏溫情，對人冷淡，性格孤僻和為言語(yǔ)奇怪、反常、內心時(shí)常焦慮不安、有關(guān)聯(lián)觀(guān)念等。

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